100 thuật ngữ quản lý sản phẩm thiết yếu từ A đến Z

Quản lý sản phẩm là gì?

Ngay cả mười năm trước, bạn có thể nhận được hàng trăm câu trả lời khác nhau cho câu hỏi đó. Và theo cách riêng của họ, tất cả đều đúng!

Trách nhiệm của một nhà quản lý sản phẩm đã phát triển thành một vai trò đa năng, kết hợp các kỹ năng về trải nghiệm người dùng, công nghệ và kinh doanh để theo dõi toàn bộ vòng đời của một sản phẩm, từ thiết kế đến ra mắt và thậm chí cả các bản cập nhật trong tương lai.

Nghe có vẻ nhiều? Đúng vậy, vì nó thực sự như vậy. 😳

Tuy nhiên, đây vẫn là thời điểm tuyệt vời để trở thành một nhà quản lý sản phẩm vì nhu cầu về nhân lực trong lĩnh vực này rất cao và trong một nghề nghiệp không ngừng phát triển, luôn có những điều mới mẻ và thú vị để học hỏi.

Đó là lúc từ điển thuật ngữ quản lý sản phẩm này trở nên hữu ích. 🤓

Số lượng thuật ngữ áp dụng trong danh sách này sẽ khác nhau đối với mỗi người và phụ thuộc vào nhu cầu của sản phẩm, kích thước công ty, ngân sách và dòng thời gian của dự án.

Tuy nhiên, ngay cả khi chỉ có một số ít thuật ngữ trong số này có liên quan đến bạn hiện tại, các thuật ngữ còn lại có thể giúp bạn xác định các lĩnh vực phát triển, hình dung hướng đi của sản phẩm và cung cấp thông tin về cách các nhà quản lý sản phẩm giúp các công ty đạt được mục tiêu của mình.

Tặng thêm: Hãy xem các mẫu quản lý sản phẩm này! 📑 ⭐️

A-E Tiêu chí chấp nhận cho Epic

Tiêu chí chấp nhận

Khách hàng chấp nhận, Định nghĩa về việc hoàn thành (DoD)

Tiêu chí chấp nhận là một tập hợp các điều kiện mà phần mềm phải đáp ứng để được khách hàng hoặc các bên liên quan chấp nhận. Cuối cùng, chủ sở hữu sản phẩm sẽ quyết định tính năng đó có thực hiện được những việc mà người dùng mong muốn hay không, hay nói cách khác là tính năng đó có phục vụ mục đích của câu chuyện người dùng hay không.

Agile

Thuật ngữ này đề cập đến phương pháp phát triển sản phẩm trong đó các nhóm thực hiện một loạt công việc trong khung thời gian ngắn có thể quản lý được gọi là sprint. Có 12 nguyên tắc Agile xoay quanh việc phản hồi thường xuyên, sự hài lòng của khách hàng, tăng tốc độ phát triển phần mềm và tính linh hoạt.

Có RẤT NHIỀU yếu tố cần thiết để tạo ra một nhóm sản phẩm linh hoạt và nhiều thuật ngữ trong danh sách này sẽ giúp bạn kết nối chúng lại với nhau!

Tìm hiểu kỹ hơn về tất cả 12 nguyên tắc Agile.

Phát triển sản phẩm nhanh

Phát triển phần mềm Agile, Quản lý dự án Agile Quản lý phần mềm Agile, Quản lý dự án Agile, Phương pháp Agile, Phương pháp Agile, Cách tiếp cận Agile, Cách làm Agile

Đây là một kỹ thuật quản lý dự án cho phép các nhà phát triển tạo ra một mô hình sản phẩm hoạt động chỉ trong vài tuần.

Nghe có vẻ hơi căng thẳng, phải không? Thực ra, phương pháp này rất phổ biến và mỗi nhóm đều có những nét đặc trưng riêng khi áp dụng khung Agile độc đáo của mình!

Một nhóm Agile chia nhỏ dự án của họ thành các chu kỳ phát triển nhỏ hơn gọi là lặp lại hoặc sprint.

Vào cuối mỗi sprint, nhóm có thể cung cấp một sản phẩm hoạt động với chỉ các tính năng thiết yếu sẵn sàng để nhận phản hồi và đề xuất của người dùng. Nhóm sẽ tiếp thu các đề xuất này và đưa vào sprint tiếp theo!

Chu kỳ này tiếp tục cho đến khi bạn tạo ra phần mềm cuối cùng làm hài lòng khách hàng. Voila!

Một số khung khác đã phát triển từ các phương pháp Agile như Scrum , Kanban, Lean và XP.

ART: Đội phát hành linh hoạt

Agile Release Train bao gồm nhiều nhóm phát triển phần mềm Agile làm việc để giải quyết các dự án quy mô lớn của doanh nghiệp. Điều này cần rất nhiều người, khoảng 50-125 thành viên nhóm tập trung vào các phần khác nhau của dự án.

Giống như các nhóm Scrum, Agile Release Train cũng làm việc theo đợt, nhưng khác với các nhóm Scrum, các đợt này kéo dài hơn nhiều. 🤯

Thử nghiệm Alpha

Thử nghiệm alpha là thử nghiệm đầu tiên từ đầu đến cuối của một sản phẩm để đảm bảo sản phẩm hoạt động đúng và thực hiện các việc cần làm. Hãy coi thử nghiệm alpha là cơ hội đầu tiên để đánh giá hiệu suất và hàm của sản phẩm bạn phát hành.

B

Backlog

Backlog là danh sách các tính năng mới, bản cập nhật, bản sửa lỗi, v.v. mà người dùng yêu cầu. Chủ sở hữu sản phẩm chịu trách nhiệm sắp xếp thứ tự ưu tiên của các mục trong backlog sản phẩm và quyết định mục nào cần được thực hiện trước tiên vào đầu mỗi lần lặp lại.

Thử nghiệm beta

Trong khi thử nghiệm alpha là thử nghiệm đầu tiên về chức năng của sản phẩm, thử nghiệm beta là nơi người dùng thực tế thử nghiệm sản phẩm của bạn để tìm ra các lỗi hoặc khuyết tật có thể xảy ra trước khi ra mắt. Nếu bạn đang thử nghiệm Beta, bạn đang ở giai đoạn cuối cùng trước khi phát hành sản phẩm, vì vậy tốt nhất là bạn nên giải quyết mọi vấn đề tiềm ẩn trong khi sản phẩm của bạn vẫn còn trong cài đặt được kiểm soát.

Nếu bạn cũng là một đứa trẻ yêu thích sân khấu, hãy nghĩ về thử nghiệm beta như buổi diễn tập cuối cùng trước đêm công chiếu.

Lỗi

Lỗi

Lỗi là hành vi không mong muốn hoặc bất ngờ trong phần mềm và có thể xảy ra ở bất kỳ giai đoạn nào trong vòng đời sản phẩm, kể cả sau khi sản phẩm được phát hành! Nhân viên kiểm tra, người dùng hoặc kỹ sư đảm bảo chất lượng có thể phát hiện ra lỗi, và trong khi một số lỗi có thể được khắc phục ngay lập tức, một số lỗi khác có thể mất một chút thời gian.

BI: Trí tuệ kinh doanh

Các chiến lược quản lý, phân tích và giải thích dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt. Dữ liệu này thường bao gồm một phạm vi các nguồn như báo cáo ngành, phản hồi của khách hàng, dữ liệu sử dụng và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.

Biểu đồ Burndown

Biểu đồ Burndown phát hành, Biểu đồ Burndown Sprint

Biểu đồ burndown giúp các nhà quản lý dự án Agile theo dõi lượng công việc còn lại trong dự án và thời gian còn lại để hoàn thành công việc bằng cách đo thời gian còn lại trong một sprint theo số lượng công việc chưa hoàn thành.

Mẹo chuyên nghiệp: Một công cụ quản lý dự án Agile như ClickUp có thể cung cấp đường tiến độ dự kiến trên biểu đồ burndown, nêu rõ tiến độ dự án sẽ như thế nào nếu nhóm của bạn làm việc với cùng tốc độ.

C

Tỷ lệ rời bỏ

Khách hàng rời bỏ

Đây là số hoặc tỷ lệ phần trăm khách hàng hủy đăng ký, không sử dụng hoặc chọn không gia hạn sản phẩm của bạn. Điều này cuối cùng có thể ảnh hưởng đến doanh thu định kỳ của bạn, vì vậy tốt nhất là tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề!

Kiểm tra với khách hàng của bạn về bất kỳ phản hồi hoặc vấn đề nào họ có thể gặp phải — có thể đó là một giải pháp dễ dàng!

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của các sản phẩm tương tự từ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp hoặc gián tiếp. Hãy ghi nhớ phân tích này khi xác định các giá trị độc đáo của bạn!

Tham khảo các công cụ phân tích cạnh tranh này!

Kiểm tra khái niệm

Đây là ý tưởng ban đầu cho một sản phẩm mới và quá trình các nhà quản lý sản phẩm và các bên liên quan xem xét các khái niệm sản phẩm khác nhau để quyết định sản phẩm nào sẽ thành công nhất.

Tích hợp liên tục

CI, Phát hành liên tục

Tích hợp liên tục là một phương pháp Agile trong đó các nhà phát triển liên tục thêm mã của họ vào hệ thống chính. Các chuyên gia phát triển sẽ làm việc độc lập trên một tính năng và sau khi hoàn thành, tính năng đó sẽ được kiểm tra để phát hiện lỗi. Sau khi vượt qua bài kiểm tra tự động, tính năng đó sẽ được thêm vào phần mềm cuối cùng.

Triển khai liên tục

Tương tự như tích hợp liên tục và CI, triển khai liên tục là một chiến lược nhằm rút ngắn thời gian giữa việc viết mã và thêm mã vào phần mềm cuối cùng. Tương tự như thử nghiệm và phát hành tự động, phương pháp Agile này giúp đảm bảo rằng các lỗi và phản hồi có thể được giải quyết kịp thời.

Phần thưởng: Xem 10 công cụ triển khai liên tục hàng đầu cho các nhóm phần mềm trong năm 2023

Tỷ lệ chuyển đổi

Đây là tỷ lệ phần trăm khách truy cập trang web, khách hàng tiềm năng hoặc số lần nhấp chuột của bạn sau đó trở thành khách hàng trả tiền cho dịch vụ của bạn. Hãy nghĩ về con số này như số lượng khách hàng mua sản phẩm chia cho tổng số khách hàng vào cửa hàng.

Trải nghiệm khách hàng

CX

Điều này đề cập đến mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn và cách họ cảm nhận về công ty của bạn nói chung. Điều này bao gồm mọi tiếp xúc với sản phẩm, quy trình thành công của khách hàng, tiếp thị, bán hàng và quảng cáo.

Phản hồi của khách hàng

Đây là bất kỳ thông tin nào do khách hàng cung cấp về trải nghiệm của họ với sản phẩm của bạn. Bằng cách chia sẻ mức độ hài lòng của họ đối với dịch vụ hoặc sản phẩm, bạn và nhóm của bạn sẽ có thể cải thiện hoặc sửa lỗi khi cần thiết. Chủ động cung cấp cuộc thăm dò ý kiến, khảo sát hoặc nơi để khách hàng chia sẻ đánh giá có thể giúp sản phẩm của bạn duy trì lợi thế cạnh tranh!

Giữ chân khách hàng

Tỷ lệ giữ chân khách hàng, CRR

Trong khi churn đề cập đến việc đo lường số lượng khách hàng không gia hạn, thì customer retention là việc đo lường số lượng khách hàng gia hạn hợp đồng hoặc đăng ký của họ. Cách tốt nhất để duy trì tỷ lệ giữ chân khách hàng lành mạnh là thiết lập mối quan hệ tin cậy và gắn kết giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng để giữ cho họ gắn bó và hài lòng!

Thành công của khách hàng

Sản phẩm của bạn đạt được thành công với khách hàng khi khách hàng có thể giải quyết vấn đề mà sản phẩm của bạn được tạo ra để giải quyết. Các đánh giá tích cực, phản hồi tích cực từ khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng cao là những chỉ số tốt cho thấy sản phẩm đạt được thành công với khách hàng.

Nhóm đa chức năng

Một nhóm đa chức năng bao gồm các thành viên có kỹ năng, tài năng và lãi suất khác nhau để nhanh chóng cung cấp một sản phẩm mới hoặc giải quyết một vấn đề cụ thể.

D

DAU: Người dùng hoạt động hàng ngày

Theo dõi số lượng người dùng hoạt động hàng ngày là một cách phổ biến để đo lường mức độ tương tác nhằm xác định mức độ giữ chân khách hàng. Định nghĩa về "người dùng hoạt động" được xác định bởi hàm và cách sử dụng sản phẩm của bạn, và mặc dù mức độ tương tác cao có vẻ là mục tiêu, nhưng nó cũng có thể là một chỉ số cho thấy sự tắc nghẽn trong quy trình làm việc của bạn.

Các chỉ số tương tác phổ biến khác bao gồm Người dùng hoạt động hàng tuần (WAU) và Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU).

Quản lý phụ thuộc

Phụ thuộc mô tả mối quan hệ giữa một công việc hoặc tính năng với công việc hoặc tính năng khác và xác định thời điểm chúng có thể được hoàn thành. Điều quan trọng là phải xem xét các phụ thuộc khi tạo lộ trình dự án và giám sát hiệu quả của nhóm sản phẩm, vì nếu công việc B phụ thuộc vào công việc A, thì công việc B không thể bắt đầu cho đến khi công việc mà nó phụ thuộc hoàn thành.

Thiết kế

Quá trình hình dung, định nghĩa, tạo ra và cải tiến sản phẩm để giải quyết một vấn đề cụ thể hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Nhà thiết kế

Nhà thiết kế tạo ra hình dáng, cảm nhận và hàm của sản phẩm. Họ chịu trách nhiệm lập kế hoạch cách trình bày sản phẩm và các tính năng của sản phẩm, đồng thời cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm các điểm mâu thuẫn trong các biến thể trong tương lai. Thông thường, có nhiều nhà thiết kế tham gia vào từng giai đoạn phát triển sản phẩm, bao gồm:

Tư duy thiết kế

Đây là quy trình thiết kế đặt con người lên hàng đầu, yêu cầu bạn phải hiểu rõ các vấn đề và nhu cầu của đối tượng mà bạn đang thiết kế. Ý tưởng là bằng cách đồng cảm với những người sử dụng sản phẩm của bạn, bạn có thể dự đoán vấn đề tốt hơn và đổi mới sản phẩm vì bạn hiểu rõ hơn những gì khách hàng muốn.

Khái niệm thiết kế

Khái niệm thiết kế của bạn là mô tả ngắn gọn về thiết kế dự kiến của sản phẩm — hãy coi đây là lời giới thiệu ngắn gọn về sản phẩm, nêu rõ giá trị của việc thiết kế sản phẩm này. Khái niệm thiết kế của bạn nên:

Hãy xem các công cụ AI này để quản lý sản phẩm!

Phát triển

Quá trình tạo ra một sản phẩm mới, triển khai một phiên bản mới hoặc thêm các tính năng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm hiện có của bạn.

Nhà phát triển

Trong khi các nhà thiết kế tạo ra hình dáng, cảm nhận và hàm của sản phẩm, các nhà phát triển chịu trách nhiệm biến những kế hoạch đó thành hiện thực.

Chuyển đổi số

Sự chấp nhận kỹ thuật số

Nâng cấp các quy trình kinh doanh truyền thống để tận dụng các công nghệ kỹ thuật số mới. Điều này được sử dụng để giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và có khả năng mở rộng quy mô. Quá trình này có thể mất nhiều năm để hoàn thành và yêu cầu một chiến lược tập trung để duy trì và cải thiện trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp.

Sự gián đoạn

Sản phẩm hoàn toàn mới

Công nghệ, sản phẩm hoặc tư duy sáng tạo thúc đẩy một ngành công nghiệp hoặc thị trường mới cạnh tranh với ngành công nghiệp hoặc thị trường hiện có.

Tư duy phân kỳ

Brainstorming để tìm ra những cách mới, độc đáo và sáng tạo để giải quyết một vấn đề hiện có.

E

Hệ sinh thái

Một nhóm các sản phẩm riêng biệt được thiết kế để sử dụng cùng nhau nhằm mang lại giá trị cao hơn hoặc giải quyết một nhóm các vấn đề liên quan.

Epic

Câu chuyện Epic

Epic là một ý tưởng hoặc tính năng có thể được chia thành các câu chuyện người dùng nhỏ hơn, giống như những năm tháng tuyệt vời của Harry Potter tại Hogwarts được chia thành bảy cuốn sách tuyệt vời.

Trong phát triển sản phẩm, một epic có tên "Cải thiện giao diện người dùng trên thiết bị di động" có thể bao gồm ba câu chuyện người dùng: "Thêm giỏ hàng trên thiết bị di động", "Tối ưu hóa tốc độ" và "Phông chữ nhất quán".

Mỗi câu chuyện của người dùng sau đó có thể được chia thành các công việc dễ quản lý và do kích thước của chúng, sẽ được phân phối qua nhiều sprint.

F-J Tính năng đến công việc cần làm

Tính năng

Các tính năng của sản phẩm là những đặc điểm và khả năng giúp sản phẩm của bạn hoạt động và nổi bật so với các sản phẩm tương tự khác trên thị trường.

Kiểm tra tính năng

Kiểm tra tính năng là việc xem xét các tính năng (đặc điểm và chức năng) của sản phẩm để xem có bao nhiêu khách hàng đang sử dụng chúng và tần suất sử dụng. Các kiểm tra này thường được thể hiện dưới dạng biểu đồ hoặc bảng và thông tin có thể được thu thập từ khảo sát, phỏng vấn khách hàng, dữ liệu sử dụng trực tuyến hoặc công cụ phân tích.

Điểm tính năng

Đây là một cách khác để xếp hạng các tính năng chỉ dựa trên các chỉ số hiệu suất mà không cần ý kiến phản hồi hoặc đánh giá của khách hàng. Điểm số tính năng được xác định bởi mức độ thành công của tính năng đó trong các lĩnh vực như bán hàng, duy trì khách hàng, hiệu quả và thời gian phát triển.

FDD: Phát triển dựa trên tính năng

Khung công tác linh hoạt này cấu trúc toàn bộ quá trình phát triển phần mềm xoay quanh việc hoàn thành các tính năng. Nó chia quá trình phát triển sản phẩm thành các phần nhỏ hơn (tính năng) nhằm đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng.

G

Biểu đồ Gantt

Dòng thời gian dự án

Biểu đồ cột ngang giúp hình dung trình tự các công việc trong dòng thời gian của dự án và có thể hiển thị các công việc phụ thuộc lẫn nhau. Mỗi công việc có ngày bắt đầu và ngày kết thúc để nhóm của bạn không vượt quá thời hạn.

Tìm hiểu thêm trong hướng dẫn về biểu đồ Gantt của chúng tôi!

Mục tiêu

Mục tiêu Sprint, Mục tiêu lặp lại

Trong quản lý sản phẩm, mục tiêu có thể cụ thể hơn nhiều so với chỉ hoàn thành sản phẩm đúng thời hạn hoặc cung cấp sản phẩm chất lượng mà mọi người sẽ sử dụng. Mỗi sprint thường được kết thúc bằng một mục tiêu cụ thể hoặc kết quả mong muốn mà nhóm Scrum muốn đạt được từ những công việc đó.

Các mục tiêu này thường là một mô hình hoạt động của phần mềm có thể được trình bày cho các bên liên quan.

Các công cụ quản lý dự án Agile như ClickUp có các tính năng tích hợp sẵn có thể giúp bạn theo dõi mục tiêu sprint của mình trong thời gian thực!

GOOB: Ra khỏi văn phòng

Nói tóm lại, từ viết tắt này có nghĩa là gặp gỡ khách hàng tại nơi họ đang ở. Các nhóm sản phẩm thường thử nghiệm và sử dụng sản phẩm của họ trong các cài đặt được kiểm soát, nhưng khách hàng của họ thì không. Bằng cách ra khỏi tòa nhà, bạn sẽ hiểu khách hàng của mình trong môi trường mà họ sẽ sử dụng sản phẩm của bạn.

GTM: Chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường

Đây là kế hoạch chiến lược và chiến thuật của công ty để quản lý việc ra mắt sản phẩm thành công. Kế hoạch này bao gồm giá cả, chiến lược bán hàng, bản đồ hành trình của khách hàng, tiếp thị, ngân sách, hỗ trợ khách hàng và hơn thế nữa.

H

Sản phẩm phần cứng

Phần cứng đề cập đến các công cụ hữu hình và thiết bị cơ khí liên quan đến việc phát triển hoặc sử dụng sản phẩm của bạn. Điều này có thể bao gồm các bộ phận vật lý của máy tính và các yếu tố cần thiết để sử dụng máy tính, bao gồm bàn phím, màn hình hoặc chuột.

I

Quản lý ý tưởng

Đây là quá trình thu thập, sắp xếp và phân tích các ý tưởng nhằm cải thiện sản phẩm của bạn. Ý tưởng có thể đến từ phản hồi của khách hàng, đối tác hoặc nội bộ và có mức độ ưu tiên khác nhau.

Ý tưởng

Quá trình tạo ra ý tưởng mới và phát triển ý tưởng đó thông qua các phiên brainstorming, danh sách công việc hoặc bản đồ tư duy.

Sản phẩm tăng dần

Sáng tạo tăng dần

Đây là mô hình phát triển trong đó mỗi lần lặp lại được xây dựng dựa trên phiên bản trước đó mà không thay thế nó. Mặc dù mỗi phiên bản mới là một biến thể cải tiến hơn so với phiên bản trước, nhưng sản phẩm trước đó vẫn hoạt động bình thường.

Dễ hiểu

Thiết kế trực quan

Một sản phẩm trực quan dễ dàng phù hợp với khung tư duy và thói quen công việc hiện có của khách hàng. Sản phẩm này mang lại cảm giác tự nhiên khi sử dụng và nhanh chóng làm quen.

Tích hợp

Khi một ứng dụng có thể tích hợp với ứng dụng khác, điều đó có nghĩa là hai phần mềm có thể đồng bộ hóa dữ liệu và quy trình làm việc của nhau.

J

JTBD: Công việc cần làm

Đây là công việc hoặc nhiệm vụ mà khách hàng đang cố gắng hoàn thành để hiểu rõ hơn về các vấn đề họ đang gặp phải và động cơ tìm kiếm giải pháp.

K-O Từ Kaizen đến Điểm Cơ hội

Kaizen

Kaizen là khái niệm liên tục tìm kiếm các lĩnh vực cần cải tiến dựa trên kinh nghiệm sử dụng sản phẩm của chính các thành viên trong nhóm.

Kanban

Thay vì làm việc theo các chu kỳ cố định và có kế hoạch như trong Scrum, các nhóm Kanban làm việc theo các công việc ưu tiên bất cứ khi nào chúng xuất hiện. Đây là một khung Agile rất trực quan với mục tiêu là có một dòng công việc liên tục mà không có bất kỳ tắc nghẽn nào.

Các nhóm thêm giới hạn vào số lượng công việc có thể được thực hiện đồng thời (được gọi là giới hạn WIP), để nhóm không phải làm nhiều việc cùng một lúc và làm chậm năng suất.

Tìm hiểu cách ClickUp có thể giúp bạn thiết lập quản lý dự án Kanban.

Bảng Kanban

Bảng nhiệm vụ, Bảng trắng, Bảng treo

Bảng Kanban là một bảng ghim vật lý hoặc trực quan được chia thành 3-4 cột để hiển thị tất cả công việc trong dự án. Mỗi cột trong bảng Kanban đại diện cho trạng thái của công việc, bao gồm 'Cần làm', 'Đang tiến hành' và 'Đã hoàn thành'.

Trong Kanban, mỗi công việc được hiển thị dưới dạng ghi chú dán hoặc thẻ. Mỗi khi một thành viên trong nhóm hoàn thành một công việc, thẻ sẽ được chuyển đến cột tương ứng.

Bạn có thể xem thêm 20 ví dụ khác tại đây.

Mô hình Kano

Ưu tiên các tính năng sản phẩm theo mức độ khả năng làm hài lòng khách hàng. Bằng cách so sánh xác suất hài lòng với chi phí phát triển, nhóm sản phẩm của bạn có thể xác định liệu việc thêm tính năng đó vào lộ trình có chiến lược hay không.

KPI: Chỉ số hiệu suất chính

KPI là các chỉ số định lượng có ảnh hưởng nhất được sử dụng để xác định sự thành công của sản phẩm của bạn. Thành công về tài chính, doanh thu, chỉ số khách hàng và số lượng người dùng mới là những KPI phổ biến, nhưng các chỉ số quan trọng nhất mà công ty của bạn cần xem xét sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm bạn có và mục đích duy nhất mà sản phẩm đó phục vụ.

L

Phát triển sản phẩm tinh gọn

Phát triển phần mềm theo phương pháp Lean

Nguyên tắc và phương pháp tối ưu hóa quy trình phát triển. Nó được lấy cảm hứng từ phương pháp sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing ) do Toyota giới thiệu vào những năm 1950.

Tìm hiểu thêm về quản lý dự án Lean và các nguyên tắc Lean trong các bài viết chuyên đề của chúng tôi.

Giá trị trọn đời

Giá trị trọn đời của khách hàng, CLV, CLTV

Đây là tổng doanh thu ước lượng mà một khách hàng tạo ra cho một doanh nghiệp trong toàn bộ mối quan hệ của họ. Đây là cách các doanh nghiệp xác định hiệu quả chi phí của việc thêm và hỗ trợ khách hàng theo thời gian.

Vòng đời

Mỗi giai đoạn trong vòng đời của một sản phẩm, từ ý tưởng ban đầu, qua quá trình phát triển, lặp lại, tăng trưởng và cuối cùng là suy giảm.

M

MRD: Tài liệu Yêu cầu Thị trường

Một tài liệu được viết bởi người quản lý sản phẩm, trong đó định nghĩa một cách chiến lược nhu cầu và yêu cầu đối với một sản phẩm. MRD bao gồm tầm nhìn sản phẩm, thị trường mục tiêu, nhân vật người dùng, giải pháp và doanh thu khả thi của sản phẩm của bạn.

MVP: Sản phẩm tối thiểu khả thi

Đây là sản phẩm trong giai đoạn phát triển ban đầu, có vừa đủ tính năng để hiện thực hóa ý tưởng sản phẩm. Ngay cả với số tính năng tối thiểu, bạn càng sớm thu hút được khách hàng đến với sản phẩm, bạn càng sớm nhận được phản hồi và cải thiện các phiên bản tiếp theo.

Mockup

Mockup là bản vẽ thực tế hoặc mô hình vật lý của sản phẩm của bạn nhưng không có chức năng. Chúng là biểu diễn trực quan hoặc mô tả về những gì nhóm hình dung cho sản phẩm.

MRR: Doanh thu định kỳ hàng tháng

Việc tính toán doanh thu hàng tháng, hoặc tất cả doanh thu hiện tại được chia thành số hàng tháng.

N

Xác định nhu cầu

Xác định các lĩnh vực mà khách hàng của bạn cần giải pháp. Điều này đòi hỏi bạn phải tìm hiểu và đồng cảm với khách hàng để nắm được các vấn đề họ đang gặp phải và cách sản phẩm của bạn có thể lấp đầy khoảng trống đó.

NPS: Điểm NPS (Net Promoter Score)

Đây là phương pháp sử dụng một cuộc khảo sát đơn giản để xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của bạn. Yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm của bạn trên thang điểm từ 0 đến 10 nhiều lần ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình của khách hàng có thể giúp bạn nhận được điểm số chung hoặc chi tiết hơn.

O

OKR: Mục tiêu và kết quả chính

Tương tự như KPI, Mục tiêu và Kết quả chính được sử dụng để đo lường kết quả sản phẩm của bạn, nhưng OKR dựa trên việc cài đặt các mục tiêu hoặc mục tiêu rõ ràng để theo dõi và đánh giá cùng với một khung thời gian nhất định.

Điểm đánh giá cơ hội

Chiến lược này được sử dụng để xác định các tính năng mà khách hàng cho là cần thiết nhưng cũng khó sử dụng hiệu quả. Bằng cách liên tục tìm kiếm các cơ hội trong sản phẩm của mình, bạn có thể tăng lòng trung thành của khách hàng đồng thời thu hút khách hàng mới!

P-T Chuyển hướng sang chủ đề

Chuyển hướng

Để thay đổi chiến lược hoặc hướng kinh doanh do phát hiện ra thị trường của sản phẩm, sai sót trong chiến lược ban đầu hoặc áp lực cạnh tranh.

Ưu tiên

Xếp hạng các mục hoặc sáng kiến trong danh sách công việc tồn đọng theo thứ tự quan trọng để quyết định mục nào sẽ được phát triển tiếp theo.

Sản phẩm

Đó là lý do chúng tôi ở đây! Sản phẩm của bạn là một mục hoặc dịch vụ giải quyết vấn đề của khách hàng hoặc đáp ứng nhu cầu của họ. Sản phẩm có thể là mục có thể tải xuống hoặc vật lý, miễn phí hoặc có thể mua được — hoặc kết hợp cả hai!

Khám phá sản phẩm

Khám phá sản phẩm xuất phát từ sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng để tạo ra các sản phẩm giải quyết các vấn đề khóa mà họ thường gặp phải. Hiểu biết toàn diện về nhu cầu của khách hàng có thể giúp bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các sản phẩm bạn phát triển và đảm bảo rằng có thị trường cho các sản phẩm đó.

Phân tích sản phẩm

Dữ liệu định lượng khách quan được thu thập bằng các công cụ nhúng để hiểu cách khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn. Các phân tích này có thể bao gồm thời gian người dùng dành để hoàn thành các hành động nhất định, bản đồ hành trình của người dùng với sản phẩm của bạn hoặc các tính năng được sử dụng nhiều nhất.

Tăng trưởng dẫn dắt bởi sản phẩm

Đây là việc sử dụng sản phẩm làm điểm thu hút chính để thu hút khách hàng. Một doanh nghiệp có thể cung cấp miễn phí việc sử dụng sản phẩm của mình trong một thời gian giới hạn với tùy chọn thêm các tính năng khác với chi phí bổ sung hoặc cung cấp bản dùng thử miễn phí, trong đó khách hàng mới có thể sử dụng sản phẩm ở mức tối đa trong một kỳ nhất định trước khi có tùy chọn trả tiền để tiếp tục sử dụng.

Quản lý sản phẩm

Quản lý sản phẩm hỗ trợ nhóm Agile trong quá trình phát triển từ đầu đến cuối. Các trách nhiệm chính của họ bao gồm:

Tìm hiểu cách các nhà quản lý sản phẩm sử dụng ClickUp.

Hoạt động sản phẩm

Các vai trò vận hành sản phẩm của bạn được thiết lập để giúp các nhóm đa chức năng làm việc hiệu quả. Họ có thể hỗ trợ phỏng vấn khách hàng để nghiên cứu, giám sát kiểm tra đảm bảo chất lượng, hợp lý hóa quy trình phát triển hoặc làm việc cùng với đội ngũ hỗ trợ.

Chủ sở hữu sản phẩm

Chủ sở hữu

Đây là những thành viên khóa của nhóm Agile hoặc Scrum. Họ quyết định tầm nhìn và tính năng của phần mềm cuối cùng, nhưng các tính năng không được chọn một cách tùy tiện!

Họ hiểu rõ nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, thêm các mục đó vào danh sách sản phẩm cần hoàn thiện, nhận phản hồi từ khách hàng và chuyển tiếp đến nhóm phát triển.

PRD: Tài liệu yêu cầu sản phẩm

Tài liệu này phân tích toàn bộ quá trình phát triển. Nó bao gồm các tính năng, thiết kế, mô tả và chi tiết về sản phẩm. Tài liệu này sẽ nêu ra tất cả những gì sản phẩm phải có trước khi được phát hành hoặc coi là hoàn thành.

Hãy thử các mẫu PRD của chúng tôi!

Lộ trình sản phẩm

Lộ trình sản phẩm là một khung công việc ngắn gọn cho toàn bộ kế hoạch dự án của bạn. Thay vì làm bạn chìm đắm trong các chi tiết, lộ trình cho phép bạn xem lịch trình sản phẩm, các cột mốc quan trọng và mục tiêu.

Bằng cách nêu bật các thành phần khóa của kế hoạch, lập lộ trình giúp nhóm của bạn đi đúng hướng với các công việc sắp tới.

Thông số kỹ thuật sản phẩm

Tài liệu này tương tự như PRD nhưng ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề hơn. Tài liệu này có thể chứa bản thiết kế hoặc thông tin quan trọng về đối tượng sử dụng sản phẩm, nhưng chủ yếu phục vụ mục đích giải thích lý do sản phẩm hoặc tính năng được phát triển, mục tiêu của sản phẩm và cách thức đánh giá thành công của sản phẩm.

Mẫu thử

Trong khi mô hình là bản vẽ hoặc hình ảnh thể hiện sản phẩm sẽ trông như thế nào, thì nguyên mẫu là mô hình ban đầu được phát triển đủ để khách hàng thử nghiệm chức năng của nó.

Q

Kiểm soát chất lượng

Đây là quy trình của công ty để đảm bảo và cải thiện chất lượng sản phẩm trong tất cả các giai đoạn phát triển sản phẩm. Đảm bảo chất lượng là một phương pháp chủ động giúp các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm chất lượng cao với trải nghiệm người dùng tích cực.

R

Kế hoạch phát hành

Kế hoạch phát hành trình bày tất cả các tính năng sẽ được bao gồm trong bản phát hành tiếp theo, cùng với ngày phát hành dự kiến và thường kéo dài trong một kỳ vài tháng. Hãy coi nó như là đoạn giới thiệu phim của một dự án Agile.

Đánh giá lại

Cuộc họp tổng kết, Sprint Retrospective

Cuộc họp tổng kết là một cuộc họp Scrum trong đó nhóm phân tích hiệu suất của họ vào cuối sprint.

Nhóm sử dụng các chỉ số, biểu đồ và báo cáo Agile để xem họ xuất sắc ở đâu và cần cải thiện ở đâu.

Thay vì theo dõi các chỉ số Agile theo cách thủ công, các công cụ quản lý dự án Agile như ClickUp cung cấp các biểu đồ và đồ thị chính xác để giúp nhóm của bạn hoàn thành sprint một cách hiệu quả.

S

Scrum

Quản lý dự án Scrum

Scrum là một phương pháp Agile trong đó các nhóm làm việc trong các đợt ngắn khoảng 2-4 tuần, được gọi là sprint, để cung cấp một sản phẩm sẵn sàng cho phản hồi của khách hàng.

Các nhóm Scrum thiết lập kế hoạch và tổ chức các cuộc họp thường xuyên để đảm bảo mọi người đều biết việc cần làm và luôn nắm rõ tiến trình trong sprint.

Thử nghiệm chia nhỏ (Split-Test) & Thử nghiệm A/B (A/B Test)

Các thử nghiệm để so sánh hiệu suất của hai biến thể với nhau. Thử nghiệm A/B thường được sử dụng trong quản lý sản phẩm để xác định tùy chọn hiệu suất tốt nhất. Ví dụ: nếu hai biến thể của giao diện người dùng mới được thử nghiệm, biến thể có sự tương tác của người dùng nhiều nhất sẽ thắng thử nghiệm A/B.

Tìm hiểu thêm về công cụ A/B Testing tại đây .

Sprint

Các phiên bản lặp

Sprint là những đợt công việc ngắn giúp các nhóm duy trì tiến độ trong quá trình phát triển sản phẩm. Chúng thường kéo dài khoảng 2-4 tuần và bao gồm một số nhiệm vụ để giúp bạn đạt được mốc quan trọng tiếp theo trong dòng thời gian dự án. Dễ dàng tạo và quản lý Sprint của riêng bạn trong ClickUp!

Giai đoạn - Cổng

Quy trình Stage-Gate

Đây là quá trình chia quá trình phát triển sản phẩm của bạn thành các giai đoạn hoặc "bước" khác nhau, bao gồm xác định phạm vi, trường hợp kinh doanh, phát triển, thử nghiệm và ra mắt. Bằng cách xem xét tiến độ của các giai đoạn này, bạn có thể xác định sản phẩm sẽ tiến tới giai đoạn tiếp theo như thế nào.

Các bên liên quan

Đây là bất kỳ ai bên ngoài nhóm có kết nối với dự án. Đó có thể là nhà đầu tư, quản lý tài khoản, nhóm bán hàng hoặc khách hàng.

Tìm hiểu thêm về các bên liên quan tại đây.

Điểm câu chuyện

Điểm câu chuyện là một đơn vị được gán cho câu chuyện của người dùng để thể hiện thời gian và năng lượng cần thiết cho công việc đó. Vì vậy, số cao hơn sẽ chỉ ra công việc khó hơn và cần nhiều thời gian hơn. Đây là kỹ thuật ước lượng tương đối, có nghĩa là các số được gán cho mỗi công việc bằng cách so sánh với các công việc tương tự khác.

Phân tích SWOT

Phân tích SWOT là một phương pháp lập kế hoạch để xem xét một cách chiến lược và chủ động các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức có thể xảy ra đối với sản phẩm của bạn. Điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm thường là các yếu tố nội bộ, trong khi cơ hội và thách thức liên quan đến các yếu tố bên ngoài (ví dụ: thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng có thể xảy ra).

T

Quản lý sản phẩm kỹ thuật

Quản lý sản phẩm kỹ thuật làm việc chặt chẽ hơn với các nhóm kỹ thuật hơn là với các nhóm bán hàng hoặc kinh doanh và có kiến thức kỹ thuật để hỗ trợ các khía cạnh phát triển của dự án.

Bonus: Xem ngay top 10 công cụ viết kỹ thuật được khuyến nghị của chúng tôi.

Chủ đề

Chủ đề sản phẩm là một kế hoạch cấp cao cho sản phẩm của bạn. Chủ đề này thường có thể được tóm tắt bằng mục tiêu sản phẩm của bạn hoặc câu trả lời cho câu hỏi "sản phẩm này giải quyết vấn đề gì?"

Từ Use Case đến Zeta Score

Trường hợp sử dụng

Đây là một kịch bản đơn giản và rất có thể xảy ra, giải thích cách khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm của bạn để giải quyết vấn đề. Mặc dù đây là những ví dụ giả định, nhưng chúng đủ phổ biến để có thể tin tưởng hoặc liên tưởng được, đồng thời giúp chứng minh sự cần thiết và giá trị của các bộ phận khác nhau trong sản phẩm của bạn.

Nghiên cứu người dùng

Quá trình hiểu nhu cầu của khách hàng bằng cách quan sát cách họ thực hiện công việc, sử dụng các sản phẩm khác và tìm hiểu quá trình suy nghĩ của họ.

UX: Trải nghiệm người dùng

Tóm tắt các tương tác của khách hàng với sản phẩm. UX của bạn sẽ truyền đạt cảm nhận của người dùng khi sử dụng sản phẩm, thái độ của họ đối với sản phẩm, mức độ dễ sử dụng và những thách thức gặp phải.

Hình ảnh người dùng

Hình ảnh người dùng của bạn là một khách hàng hư cấu đại diện cho người dùng lý tưởng của sản phẩm. Đây là một bản tóm tắt toàn diện về đối tượng mục tiêu của bạn, bao gồm độ tuổi, nghề nghiệp, giai đoạn sự nghiệp, có thể là địa điểm và các vấn đề chung mà họ gặp phải.

Hãy xem các mẫu nhân vật người dùng này!

Luồng người dùng

Đây là những biểu diễn trực quan về con đường mà người dùng sẽ đi qua khi hoàn thành các công việc trên một ứng dụng. Thường được thể hiện dưới dạng biểu đồ hoặc sơ đồ, bản đồ luồng người dùng giúp các nhóm tạo ra giao diện trực quan hơn và tối ưu hóa quy trình mà khách hàng sẽ thực hiện để hoàn thành một tập hợp các công việc.

Câu chuyện của người dùng

Mục tiêu của người dùng

Đây là mô tả ngắn gọn về một tính năng cụ thể của sản phẩm hoặc một hàm mà khách hàng sẽ thấy hữu ích. Các câu chuyện người dùng điển hình có thể trông như sau:

'Là (tên người dùng/loại người dùng), tôi muốn (làm việc cần làm) để có thể (đạt được mục tiêu).

Về cơ bản, đây là giải thích không chính thức về các tính năng mà người dùng mong muốn có trong hệ thống.

V

Đề xuất giá trị

Đề xuất giá trị độc đáo

Đây là đề xuất truyền tải mục đích, lợi ích và điểm khác biệt của sản phẩm của bạn so với các sản phẩm khác trên thị trường. Điều này được sử dụng để thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm của bạn thay vì các sản phẩm tương tự khác và truyền tải những điểm khiến sản phẩm của bạn có giá trị hoặc cạnh tranh hơn.

Tiếng nói của khách hàng

Đây là thuật ngữ chung để chỉ phản hồi và dữ liệu định tính hoặc định lượng liên quan đến nhu cầu của khách hàng hoặc vấn đề mà sản phẩm của bạn nhằm giải quyết.

W

Waterfall

Đây là phương pháp phát triển tuyến tính dài hạn, trong đó mỗi giai đoạn diễn ra tuần tự và mỗi giai đoạn phải được hoàn thành trước khi giai đoạn tiếp theo có thể bắt đầu. Đây là một quá trình từng bước, bắt đầu bằng việc thu thập các tài liệu cần thiết và đặt ra các yêu cầu, sau đó chuyển sang thiết kế, mã hóa, thử nghiệm, v.v., không có sự chồng chéo.

Wireframe

Tương tự như mô hình hoặc nguyên mẫu, wireframe là bản trình bày cơ bản về sản phẩm của bạn, ngoại trừ việc nó chỉ truyền đạt chức năng của sản phẩm. Đây thường là một trang web trông rất cơ bản, chỉ nhằm sắp xếp các tính năng và cho thấy cách người dùng sẽ thực sự sử dụng sản phẩm của bạn.

Y

YOY: So sánh cùng kỳ năm trước

Quá trình so sánh dữ liệu của một năm với cùng một bộ dữ liệu của năm trước.

Z

Zeta Score

Mô hình Zeta, Công thức Z-Score Công thức tính điểm mà công ty sử dụng để xác định khả năng phá sản.

Phần thưởng: Câu hỏi phỏng vấn Giám đốc sản phẩm

Giờ tôi đã biết các thuật ngữ cơ bản về quản lý sản phẩm 🎶

Được rồi, nó không hoàn toàn là A-Z, nhưng nó có tất cả các chữ cái trừ X! Nếu chúng tôi tự đánh giá thì cũng gần như vậy. 💅🏼

Có thể bạn đã thuộc lòng từ điển này, hoặc có thể có một vài thuật ngữ mới mà bạn cần xem xét! Dù thế nào đi nữa, hãy coi danh sách này là bàn đạp cho công việc quản lý sản phẩm của bạn, chứ không phải là đích đến. Bạn có thể thấy mình đang ở đâu và làm thế nào để phát triển công việc quản lý sản phẩm của mình hơn nữa. Ai lại không muốn phát triển 1% mỗi ngày chứ? 😉

Nếu bạn quan tâm đến việc bắt đầu sự nghiệp quản lý sản phẩm, hãy tham khảo hướng dẫn về chứng chỉ quản lý sản phẩm của chúng tôi!

Ngoài ra, ClickUp có thể giúp bạn biến những ý tưởng này thành hành động để nâng cao chiến lược quản lý sản phẩm hiện tại của bạn. Tiết kiệm thời gian, làm việc hiệu quả hơn và trao đổi với nhóm của bạn trên một nền tảng duy nhất! Hẹn gặp các bạn ở đó. 🥳