Số liệu kể chuyện. Và trong chiến lược quản lý sản phẩm, những câu chuyện đó định hướng cho các quyết định trị giá hàng tỷ đô la.
Nhưng vấn đề là: Hầu hết các nhóm sản phẩm bị ngập trong dữ liệu mà không biết chỉ số nào thực sự quan trọng.
Thách thức? Tìm ra tín hiệu giữa đám đông. Nhiều nhóm gặp khó khăn trong việc xác định những chỉ số KPI nào thực sự quan trọng đối với sản phẩm của họ.
Đó là bởi vì, trong cuộc sống hàng ngày của một nhà quản lý sản phẩm, việc đang theo dõi các mục tiêu và kết quả chính (OKRs) của sản phẩm không chỉ đơn thuần là thu thập số—mà còn là đo lường những yếu tố thực sự tạo ra sự thay đổi.
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm thấy hơn 15 chỉ số KPI quan trọng có thể giúp bạn phát hiện cơ hội tăng trưởng, phát hiện sớm các vấn đề và đưa ra quyết định sản phẩm thông minh hơn.
Chỉ số KPI Quản lý Sản phẩm là gì?
Khung quản lý sản phẩm và các chỉ số KPI giúp bạn đo lường những yếu tố quan trọng, từ mức độ tương tác của người dùng đến tác động đến doanh thu.
Hãy xem các chỉ số KPI như các chỉ số sức khỏe của sản phẩm. Giống như bác sĩ kiểm tra các chỉ số sinh tồn, bạn đang theo dõi các chỉ số này để phát hiện sớm các vấn đề và đưa ra quyết định thông minh về tương lai của sản phẩm. Các chỉ số này định hướng mục tiêu sản phẩm và giúp các nhóm tập trung vào kết quả thực tế.
Các chỉ số KPI sản phẩm thường được phân loại thành bốn nhóm khóa:
- Chỉ số doanh thu: Bạn đang theo dõi "nhịp đập tài chính" của sản phẩm thông qua các chỉ số như tăng trưởng doanh thu và biên lợi nhuận.
- Thông tin về khách hàng: Theo dõi mức độ hài lòng và sự trung thành của người dùng thông qua các chỉ số như Điểm Khuyến nghị Ròng (NPS) và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Hiệu quả quy trình: Theo dõi hiệu suất hoạt động của hệ thống phát triển bằng cách đo lường thời gian chu kỳ và tốc độ giải quyết lỗi thông qua bảng điều khiển quản lý sản phẩm.
- Hiệu suất sản phẩm: Theo dõi cách người dùng tương tác với các tính năng và đánh giá chất lượng tổng thể thông qua tỷ lệ chấp nhận và đang theo dõi lỗi.
Nhiều nhóm gặp phải các thách thức phổ biến trong quản lý sản phẩm, chẳng hạn như đo lường quá nhiều chỉ số hoặc tập trung vào các số bề ngoài trông đẹp mắt nhưng không thúc đẩy sự tăng trưởng kinh doanh.
🧠 Thú vị: Các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPIs) được hình thành vào thế kỷ 20 bởi Frederick Taylor, người đã sử dụng dữ liệu để đang theo dõi mức độ đạt được mục tiêu của các công ty. Ông làm điều này để cải thiện hiệu quả công việc của các nhà máy và doanh nghiệp khác, đồng thời tăng sản lượng.
Các chỉ số KPI khóa trong quản lý sản phẩm đang theo dõi
Những nhà quản lý sản phẩm thành công nhất xây dựng chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế thông qua các công cụ quản lý sản phẩm, chứ không dựa vào直觉.
Dưới đây là phân tích chi tiết về các chỉ số KPI quan trọng trong quản lý sản phẩm để giúp bạn đo lường và cải thiện hiệu suất sản phẩm của mình.
Chỉ số hiệu suất kinh doanh (KPIs)
Sức khỏe tài chính của sản phẩm cần được theo dõi liên tục. Các chỉ số hiệu suất kinh doanh này cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện.
Các chỉ số này là yếu tố quan trọng trong quá trình quản lý sản phẩm. Chúng cung cấp cái nhìn sâu sắc về tình hình tài chính của sản phẩm thông qua phân tích các nguồn thu nhập và biên lợi nhuận, giúp kinh doanh đang theo dõi hiệu quả hoạt động và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Dưới đây là phân tích chi tiết về các chỉ số doanh thu khóa thuộc danh mục này:
1. Doanh thu gộp
Đây là tổng thu nhập mà sản phẩm của bạn tạo ra từ doanh số bán hàng trước khi trừ đi bất kỳ chi phí nào. Nó thể hiện khả năng sinh lời của sản phẩm và thường là điểm khởi đầu để phân tích hiệu quả tài chính.
📌 Ví dụ: Nếu bạn bán 1.000 đơn vị với giá $50 mỗi đơn vị, doanh thu gộp của bạn là $50.000.
2. Doanh thu ròng
Đây là số tiền còn lại sau khi trừ đi các chi phí hoạt động như hoàn tiền, giảm giá hoặc trả hàng khỏi doanh thu tổng. Doanh thu ròng cung cấp cái nhìn rõ ràng hơn về số tiền bạn kiếm được sau khi điều chỉnh.
📌 Ví dụ: nếu doanh thu gộp của bạn là $50,000 và chi phí hoạt động là $10,000, doanh thu ròng của bạn là $40,000.
3. Biên lợi nhuận gộp
Tỷ lệ phần trăm doanh thu còn lại sau khi trừ đi chi phí sản xuất trực tiếp của sản phẩm.
Công thức tính biên lợi nhuận gộp:
Tỷ suất lợi nhuận gộp (%) = (Doanh thu gộp − Chi phí sản xuất / Doanh thu gộp) × 100
Nó phản ánh mức độ hiệu quả trong việc quản lý chi phí sản xuất so với doanh thu.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Để cải thiện biên lợi nhuận gộp, hãy đàm phán các thỏa thuận tốt hơn với nhà cung cấp, tối ưu hóa sản xuất và loại bỏ lãng phí. Nếu có thể, điều chỉnh giá dựa trên giá trị nhận thức thay vì chỉ dựa trên chi phí—các thương hiệu cao cấp luôn làm việc cần làm này!
4. Lợi nhuận ròng
Tỷ lệ phần trăm doanh thu đại diện cho lợi nhuận thực tế sau khi trừ đi tất cả chi phí, bao gồm thuế và chi phí quản lý.
Công thức tính biên lợi nhuận ròng:
Tỷ suất lợi nhuận ròng (%) = (Doanh thu ròng / Doanh thu gộp) × 100
Đây là thước đo cuối cùng về lợi nhuận, cho thấy phần trăm doanh thu của bạn chuyển đổi thành lợi nhuận.
📖 Xem thêm: Mẫu chiến lược sản phẩm cho nhóm sản phẩm
Chỉ số KPI về doanh thu và tăng trưởng
Các chỉ số KPI về doanh thu và tăng trưởng là các chỉ số hiệu suất chính đang theo dõi xu hướng tài chính của sản phẩm của bạn.
Các chỉ số này giúp bạn hiểu rõ nguồn thu nhập, giá trị mà mỗi khách hàng mang lại và doanh thu bạn tạo ra trên mỗi người dùng. Hãy phân tích từng chỉ số khóa này với các ví dụ cụ thể:
5. Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR)
Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) đo lường thu nhập dự kiến hàng tháng từ khách hàng sử dụng dịch vụ theo hình thức đăng ký.
Đây là một chỉ số quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình đăng ký, vì nó giúp dự báo thu nhập tương lai và đảm bảo sự ổn định tài chính.
📌 Ví dụ: Nếu bạn có 100 khách hàng, mỗi khách hàng sử dụng kế hoạch dịch vụ $50 mỗi tháng, doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) của bạn là 100 × 50 = $5,000. Điều này cho thấy bạn có thể dựa vào $5,000 mỗi tháng từ những khách hàng này.
6. Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)
Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) đại diện cho tổng doanh thu mà một khách hàng có thể mang lại trong suốt mối quan hệ với doanh nghiệp của bạn. Nó giúp các công ty xác định mức đầu tư cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng.
Công thức tính CLV là CLV = Doanh thu trung bình hàng tháng × Thời gian trung bình của khách hàng (tính bằng tháng)
📌 Ví dụ: nếu khách hàng trả $100 mỗi tháng và ở lại với bạn trong 2 năm (24 tháng), giá trị khách hàng trọn đời (CLV) sẽ là: 100×24=2.400
*Vậy, giá trị trọn đời (CLV) của khách hàng này là $2.400.
Điều này cho bạn biết bạn có thể kỳ vọng kiếm được bao nhiêu từ khách hàng đó trong suốt mối quan hệ của họ với doanh nghiệp của bạn.
👀 Bạn có biết? Khách hàng trung thành không chỉ ở lại lâu hơn mà còn thường trở thành những nhà tiếp thị tốt nhất của bạn thông qua truyền miệng! Các công ty xuất sắc trong việc tùy chỉnh tạo ra doanh thu cao hơn 40% so với các đối thủ trung bình.
7. Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU)
Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU) đo lường doanh thu trung bình được tạo ra trên mỗi người dùng hoặc khách hàng trong một kỳ cụ thể (thường là một tháng).
Công thức là: ARPU = Tổng doanh thu / Tổng số người dùng
Ví dụ: Nếu bạn có 1.000 người dùng tạo ra $50.000 doanh thu hàng tháng, ARPU sẽ là: 50.000/1.000 = $50.
Trung bình, mỗi người dùng đóng góp $50 vào doanh thu hàng tháng của bạn.
Chỉ số KPI về thu hút khách hàng
Các chỉ số KPI về thu hút khách hàng là những chỉ số quan trọng giúp bạn đo lường hiệu quả trong việc mở rộng cơ sở người dùng, từ việc thu hút khách hàng mới đến chuyển đổi khách hàng hiện tại thành khách hàng trả phí.
8. Chi phí thu hút khách hàng tùy chỉnh (CAC)
Chi phí thu hút khách hàng (CAC) là số tiền bạn chi cho marketing và bán hàng để thu hút mỗi khách hàng mới.
Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ hiệu quả về chi phí của các nỗ lực thu hút khách hàng.
Công thức tính CAC là: CAC = Tổng chi phí tiếp thị và bán hàng / Số khách hàng mới thu hút được
Ví dụ: Nếu bạn chi $10,000 cho các chiến dịch tiếp thị trong một tháng và thu hút được 100 khách hàng mới, chi phí thu hút khách hàng (CAC) của bạn sẽ là: 10,000/100 = 100
CAC = $100
Điều này có nghĩa là chi phí để thu hút mỗi khách hàng mới là $100. Theo dõi chi phí thu hút khách hàng (CAC) giúp đảm bảo chi tiêu marketing của bạn là bền vững và mang lại lợi nhuận đầu tư (ROI) tốt.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Để giảm chi phí thu hút khách hàng (CAC), hãy tập trung tối ưu hóa các kênh organic như SEO và tiếp thị nội dung, tận dụng giới thiệu từ khách hàng và cải thiện tỷ lệ giữ chân. Một khách hàng hài lòng ở lại lâu hơn và giới thiệu cho người khác sẽ giảm áp lực cho các nỗ lực thu hút khách hàng trả phí đồng thời tối đa hóa ROI.
9. Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi đo lường tỷ lệ phần trăm khách truy cập thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như đăng ký, mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ.
Đây là chỉ số quan trọng đánh giá hiệu quả của quy trình tiếp thị và bán hàng.
Công thức: Tỷ lệ chuyển đổi (%) = (Số lượt chuyển đổi / Tổng số lượt truy cập) × 100
Nếu trang sản phẩm của bạn nhận được 1.000 lượt truy cập và 50 người đăng ký, tỷ lệ chuyển đổi của bạn là: (50/1.000) × 100. Vậy tỷ lệ chuyển đổi = 5%
5% khách truy cập của bạn đã trở thành khách hàng trả tiền.
Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thường liên quan đến việc tối ưu hóa trang sản phẩm, cung cấp các ưu đãi tốt hơn hoặc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Trong một podcast về "McKinsey On Building Products" , Trisha Price, Giám đốc Sản phẩm của Pendo.io, đã ghi chú về tầm quan trọng của việc theo dõi sản phẩm, thu thập phản hồi đúng đắn từ khách hàng và sử dụng dữ liệu này để đưa ra các quyết định quan trọng về sản phẩm:
Bạn còn nhớ Google Glass và sự hào hứng, phấn khích xung quanh việc ra mắt sản phẩm này không? Có rất nhiều tin tức và sự ồn ào xung quanh nó, nhưng cuối cùng nó đã thất bại vì rất ít người mua hoặc sử dụng nó. Điều này cho thấy rằng sự tán dương và hào hứng không phải là thước đo đúng đắn cho một sản phẩm thành công. Bạn cần đo lường giá trị mà sản phẩm của bạn mang lại cho khách hàng và người dùng. *
Bạn còn nhớ Google Glass và sự hào hứng, phấn khích xung quanh việc ra mắt sản phẩm này không? Có rất nhiều tin tức và sự ồn ào xung quanh nó, nhưng cuối cùng nó đã thất bại vì rất ít người mua hoặc sử dụng nó. Điều này cho thấy rằng sự tán dương và hào hứng không phải là thước đo đúng đắn cho một sản phẩm thành công. Bạn cần đo lường giá trị mà sản phẩm của bạn mang lại cho khách hàng và người dùng. *
Chỉ số KPI về sự hài lòng tùy chỉnh của khách hàng
Khách hàng hài lòng là nền tảng của một kinh doanh thành công – họ trung thành, chi tiêu nhiều hơn và giới thiệu cho người khác. Để đảm bảo khách hàng của bạn hài lòng, bạn cần đo lường trải nghiệm của họ. Dưới đây là việc cần làm để đo lường trải nghiệm của khách hàng:
10. Điểm hài lòng tùy chỉnh của khách hàng (CSAT)
Hỏi, ‘Trên thang điểm từ 1 đến 5, bạn hài lòng như thế nào với sản phẩm của chúng tôi?’. Điểm số cao hơn có nghĩa là họ rất thích sản phẩm!
11. Điểm Khuyến nghị Ròng (NPS)
Chỉ số này đo lường sự trung thành của khách hàng bằng cách hỏi: ‘Bạn có khả năng giới thiệu chúng tôi cho bạn bè không?’. Điểm số có phạm vi từ -100 đến +100, với điểm cao hơn là tốt hơn.
12. Điểm nỗ lực của khách hàng (CES)
Ở đây, bạn đang đánh giá mức độ dễ sử dụng của sản phẩm bằng cách hỏi: ‘Mất bao nhiêu nỗ lực để hoàn thành việc này?’. Điểm số càng thấp, trải nghiệm càng mượt mà.
Các chỉ số này cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về hành vi của khách hàng.
Chỉ số KPI về tương tác
Các chỉ số KPI về mức độ tương tác giúp bạn hiểu cách người dùng sử dụng sản phẩm của bạn. Điều này giống như kiểm tra xem họ chỉ ghé qua hay thực sự tham gia. Dưới đây là cách bạn có thể đang theo dõi nó:
13. Sử dụng tích cực
Theo dõi Số người dùng hoạt động hàng ngày (DAUs) và Số người dùng hoạt động hàng tháng (MAUs). Các số này cho thấy tần suất người dùng tương tác với sản phẩm của bạn.
Đối tượng, nếu bạn có 1.000 người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) nhưng chỉ có 100 người dùng hoạt động hàng ngày (DAU), điều đó cho thấy người dùng không quay lại hàng ngày. Đó là dấu hiệu để bạn tìm cách tăng cường tương tác hàng ngày—có thể thông qua Thông báo, nội dung mới hoặc tính năng mới.
14. Hành vi người dùng
Khám phá sâu hơn về cách người dùng sử dụng sản phẩm của bạn. Các chỉ số như thời lượng phiên (thời lượng họ ở lại) và việc sử dụng tính năng (các phần của sản phẩm mà họ sử dụng nhiều nhất) là nguồn thông tin quý giá.
Ví dụ, nếu một tính năng cụ thể được sử dụng rất nhiều, hãy tập trung vào việc cải thiện hoặc mở rộng nó. Ngược lại, nếu một tính năng không được sử dụng, bạn có thể cần xem xét lại hoặc quảng bá nó tốt hơn.
🧠 Thú vị: Bạn đã bao giờ nhấp chuột liên tục vào một thứ không hoạt động? Đó được gọi là "rage click"; các công cụ phân tích hành vi đang theo dõi chúng để xác định các vấn đề trải nghiệm người dùng (UX) gây khó chịu. Nếu người dùng nhấp chuột liên tục, có nghĩa là hệ thống đang gặp sự cố—hoặc họ nghĩ là vậy!
Chỉ số KPI về tỷ lệ giữ chân khách hàng
Các chỉ số KPI về tỷ lệ giữ chân người dùng cho biết mức độ thành công của bạn trong việc giữ chân người dùng – điều này phụ thuộc vào khả năng duy trì của họ. Dưới đây là những yếu tố cần tập trung:
Tỷ lệ giữ chân khách hàng cho thấy có bao nhiêu người tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn theo thời gian.
15. Duy trì người dùng
Ví dụ: Nếu bạn bắt đầu với 100 người dùng và 90 trong số họ vẫn ở lại sau một tháng, đó là tỷ lệ giữ chân 90% — khá ấn tượng!
Mục tiêu là duy trì con số này ở mức cao, nghĩa là người dùng của bạn nhận thấy giá trị trong những gì bạn cung cấp và tiếp tục quay lại.
16. Phản hồi từ người dùng
Muốn giữ cho người dùng hài lòng? Hãy lắng nghe họ! Thu thập phản hồi thường xuyên thông qua các cuộc khảo sát hoặc phỏng vấn người dùng.
Điều này giúp bạn phát hiện sớm các vấn đề và tìm ra các lĩnh vực cần cải thiện. Dù bạn đang khắc phục một điểm yếu hay thêm một tính năng mà người dùng mong đợi, những thông tin này giúp bạn duy trì sự tương tác và lòng trung thành của người dùng.
👀 Bạn có biết? Phản hồi của người dùng = Kho báu của sản phẩm! Một cuộc khảo sát với hơn 1.200 chuyên gia sản phẩm cho thấy một sự thay đổi đáng kể — các công ty đang tập trung mạnh vào nghiên cứu người dùng để tối ưu hóa phần mềm của họ. Bài học rút ra? Bạn đang phát triển trong bóng tối nếu không lắng nghe ý kiến thực tế từ người dùng!
Làm thế nào để chọn KPI phù hợp cho chiến lược sản phẩm của bạn?
Dưới đây là những yếu tố quan trọng khi lựa chọn các chỉ số KPI của bạn:
- Nguồn dữ liệu đáng tin cậy: Chọn các chỉ số KPI đang theo dõi. Đảm bảo bạn có các phương pháp đáng tin cậy để thu thập và phân tích dữ liệu, dù là thông qua phản hồi của người dùng hay công cụ phân tích.
- Sự phù hợp với mục tiêu kinh doanh: Các chỉ số KPI của bạn nên trực tiếp liên kết với sứ mệnh của công ty và thành công tổng thể của doanh nghiệp.
- Tính ứng dụng thực tế: Tập trung vào các số hướng dẫn hành động. Ví dụ, đang theo dõi mức độ hài lòng của người dùng giúp phát hiện các lĩnh vực cần cải thiện, trong khi theo dõi tốc độ làm việc của nhóm cho thấy liệu bạn có đang triển khai tính năng đủ nhanh hay không.
- Cân bằng chi phí và giá trị: Một số chỉ số tốn kém hơn để đang theo dõi so với những chỉ số khác. Chọn những chỉ số mà thông tin thu được xứng đáng với nguồn lực cần thiết để đo lường chúng.
- Đóng góp của nhóm: Hãy mời toàn bộ đội ngũ sản phẩm tham gia vào việc lựa chọn các chỉ số KPI. Các góc nhìn đa dạng sẽ giúp đảm bảo rằng bạn đang đo lường những yếu tố thực sự quan trọng.
- Mục tiêu rõ ràng: Đặt ra các mục tiêu cụ thể và khả thi cho từng KPI. Điều này giúp các nhóm có mục tiêu cụ thể để hướng tới.
📖 Xem thêm: Mẫu quản lý sản phẩm miễn phí
Cách đang theo dõi các chỉ số KPI quản lý sản phẩm?
92% nhân viên làm việc với kiến thức có nguy cơ mất đi các quyết định quan trọng do tài liệu phân tán, trong khi chỉ 8% sử dụng công cụ quản lý dự án. Đây là một lời kêu gọi rõ ràng dành cho các nhà quản lý sản phẩm: tổ chức, tập trung và đang theo dõi. Sản phẩm tuyệt vời bắt đầu từ việc thực thi xuất sắc!
ClickUp, ứng dụng toàn diện cho công việc, kết hợp quản lý dự án, quản lý kiến thức và trò chuyện — tất cả đều được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) để giúp bạn làm việc nhanh hơn và thông minh hơn.
Một người dùng ClickUp, Kellock Irvin, Quản lý Sản phẩm tại EDF Renewables, chia sẻ:
Với tư cách là người lãnh đạo sản phẩm, nhiệm vụ của tôi là bảo vệ thời gian của các kỹ sư và đảm bảo họ không chỉ nắm rõ những gì chúng ta đang làm hiện tại mà còn hiểu rõ các cam kết trong tương lai—ClickUp giúp tôi thực hiện điều đó. ClickUp giúp tôi tránh khỏi tình trạng "hỗn loạn". Chúng ta giờ đây có thể chủ động nhất có thể trong các dự án đang triển khai.
Với tư cách là người lãnh đạo sản phẩm, nhiệm vụ của tôi là bảo vệ thời gian của các kỹ sư và đảm bảo họ không chỉ nắm rõ những gì chúng ta đang làm hiện tại mà còn hiểu rõ các cam kết trong tương lai của chúng ta—ClickUp giúp tôi làm điều đó. ClickUp giúp tôi tránh khỏi tình trạng "hỗn loạn". Chúng ta giờ đây có thể chủ động nhất có thể trong các dự án đang thực hiện.
Khi quản lý sản phẩm, việc theo dõi các chỉ số KPI không nên khiến bạn cảm thấy như đang xoay sở với những ngọn đuốc đang cháy.
Dưới đây là cách bạn có thể cài đặt ClickUp cho các nhóm sản phẩm:
Triển khai bảng điều khiển ClickUp để có cái nhìn thời gian thực.
Bảng điều khiển ClickUp tập hợp tất cả các chỉ số sản phẩm của bạn vào một chế độ xem duy nhất, giúp dễ dàng phát hiện các vấn đề và cơ hội.
Các bảng điều khiển cũng trở thành nguồn thông tin chính xác duy nhất của bạn, tập trung thông tin quan trọng vào một nơi. Chúng thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn và hiển thị chính xác theo cách bạn cần.
Sử dụng các tiện ích biểu đồ tròn, bạn có thể xem nhanh trạng thái của tất cả các công việc trong sprint. Điều này giúp phát hiện sớm các điểm nghẽn và duy trì tiến độ phát triển.
2. Đang theo dõi mục tiêu với ClickUp Goals
Muốn biến các mục tiêu quản lý sản phẩm trừu tượng thành những thành công có thể đo lường? ClickUp Goals giúp bạn chia nhỏ các mục tiêu lớn thành các mục tiêu nhỏ hơn và theo dõi tiến độ theo thời gian thực.
Tạo mục tiêu chính của bạn trong ClickUp Goals, sau đó chia nhỏ thành các mục tiêu hàng tuần. Đối với mục tiêu 25% tỷ lệ áp dụng, bạn có thể cài đặt:
- Tuần 1-2: Tăng tỷ lệ sử dụng lên 5% thông qua các chương trình giáo dục người dùng có mục tiêu.
- Tuần 3-4: Tăng thêm 7% thông qua các hộp thoại hướng dẫn trong ứng dụng.
- Tuần 5-6: Tăng 13% hiệu quả thông qua các chiến dịch email.
Mỗi mục tiêu có phương pháp đang theo dõi riêng—số, ô chọn đúng/sai hoặc hoàn thành công việc. Khi nhóm của bạn hoàn thành các hoạt động, ClickUp sẽ tự động cập nhật tiến độ.
ClickUp Insight: 92% nhân viên sử dụng các phương pháp không nhất quán để đang theo dõi các mục, kết quả là bỏ lỡ các quyết định và chậm trễ trong việc thực hiện.
Dù là gửi các ghi chú theo dõi hay sử dụng bảng tính, quy trình thường rời rạc và kém hiệu quả. ClickUp Goals đảm bảo chuyển đổi mượt mà các cuộc hội thoại thành các mục tiêu có thể theo dõi — giúp nhóm của bạn hành động nhanh chóng và duy trì sự đồng bộ.
Muốn bắt đầu? Mẫu KPI ClickUp cung cấp một khung làm việc sẵn có để bạn đang theo dõi các chỉ số quan trọng nhất của mình.
Sử dụng các báo cáo chi tiết của mẫu này để:
- Hiểu rõ mức độ đạt được mục tiêu của nhóm.
- Đảm bảo sự tập trung thống nhất vào đối tượng.
- Theo dõi sự phát triển của hiệu suất thông qua các biểu đồ trực quan rõ ràng.
3. Báo cáo tự động với ClickUp Automations
Hãy tạm biệt việc kéo báo cáo thủ công! ClickUp Automations giúp các nhóm sản phẩm theo dõi các chỉ số KPI của họ thông qua báo cáo thông minh, tự động.
Cài đặt báo cáo KPI tự động hóa hàng tuần để cập nhật tiến độ dự án cho tất cả mọi người.
Thêm các Trường Tùy chỉnh như ‘Tiến độ’, ‘Phòng ban’, ‘Giá trị mục tiêu’ và ‘Giá trị thực tế’ để theo dõi các chỉ số của bạn. Sau đó, sử dụng các chế độ xem tùy chỉnh—Chế độ xem tóm tắt, Chế độ xem OKR theo phòng ban, Chế độ xem tiến độ và Chế độ xem dòng thời gian—để xem các chỉ số KPI của bạn từ các góc độ khác nhau.
4. Tích hợp ClickUp mang đến các công cụ phổ biến
Các tích hợp ClickUp giúp bạn đưa các công cụ phân tích mục yêu thích vào không gian làm việc của mình.
Trích xuất dữ liệu từ Mixpanel và Google Analytics để tạo biểu đồ tùy chỉnh hiển thị hành vi thực tế của người dùng và hiệu suất sản phẩm.
Kết nối các yêu cầu hợp nhất, commit và nhánh với các công việc cụ thể, đảm bảo mọi người đều đồng bộ. Tất cả
Hoạt động trên GitHub được hiển thị trong nhiệm vụ ClickUp của bạn, giúp bạn nắm rõ tình hình của từng tính năng hoặc bản sửa lỗi.
5. Tích hợp ClickUp Brain cho phân tích
Các nhà quản lý sản phẩm đều biết rõ quy trình này—những cuộc họp không dứt, vô số công việc đang theo dõi và một lượng lớn dữ liệu cần xử lý. Đó chính là lúc ClickUp Brain bước vào để xử lý các công việc thường nhật, giúp bạn tập trung vào chiến lược.
Sau các phiên kế hoạch sản phẩm, Brain chuyển các điểm thảo luận thành các bước hành động cụ thể. Ví dụ, khi nhóm của bạn brainstorm các ý tưởng tính năng mới, Brain có thể:
- Phân loại ý tưởng vào các giai đoạn phát triển
- Tạo các công việc con cho nghiên cứu và xác minh.
- Giao mục nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm
Khả năng tự động điền của Brain vượt xa việc điền biểu mẫu cơ bản. Khi cập nhật thông số sản phẩm hoặc câu chuyện người dùng, nó có thể lấy dữ liệu liên quan từ các dự án tương tự trong quá khứ, đề xuất thẻ và danh mục phù hợp, và tự động điền các trường tùy chỉnh dựa trên ngữ cảnh công việc.
Giải quyết thách thức trong việc đo lường các chỉ số KPI quản lý sản phẩm
Dưới đây là những thách thức khóa mà các nhóm sản phẩm gặp phải khi đo lường KPI, cùng với các giải pháp thực tiễn để vượt qua chúng:
1. Vấn đề về độ chính xác của dữ liệu
Chất lượng dữ liệu kém có thể làm sai lệch các chỉ số và dẫn đến quyết định sai lầm. Các nhóm sản phẩm thường gặp khó khăn với:
- Phương pháp thu thập dữ liệu không nhất quán giữa các công cụ khác nhau
- Lỗi mục nhập thủ công gây rối loạn đang theo dõi.
Để khắc phục điều này, cần cài đặt các quy trình xác thực dữ liệu rõ ràng và sử dụng thu thập dữ liệu tự động hóa khi có thể. Các cuộc kiểm tra dữ liệu định kỳ giúp phát hiện và giải quyết các vấn đề sớm.
2. Chọn các chỉ số có ý nghĩa
Nhiều nhóm thường sa vào việc đang theo dõi các số bề ngoài trông có vẻ tốt nhưng không phản ánh thành công thực sự của sản phẩm, chẳng hạn như:
- Tập trung vào các số liệu tương tác người dùng không phản ánh giá trị thực tế.
- Đếm tổng số đăng ký thay vì số người dùng hoạt động
- Đang theo dõi các số thô mà không có bối cảnh
Tập trung vào các chỉ số liên quan đến mục tiêu kinh doanh. Ví dụ, đo lường số lượng người dùng hoàn thành các hành động khóa cho thấy họ đang nhận được giá trị từ sản phẩm của bạn.
3. Cài đặt mục tiêu thực tế
Nếu không có các tiêu chuẩn tham chiếu phù hợp, các nhóm sẽ đặt ra các mục tiêu KPI không thực tế:
- Mục tiêu không liên quan đến hiệu suất lịch sử
- Mục tiêu không tính đến điều kiện thị trường
Xác định mục tiêu dựa trên dữ liệu quá khứ và tham khảo ý kiến các bên liên quan khi đặt mục tiêu. Điều này giúp tạo ra các mục tiêu khả thi và phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
Ra quyết định sản phẩm dựa trên dữ liệu có ý nghĩa
Số kể chuyện — và câu chuyện của sản phẩm bạn phụ thuộc vào cách bạn đọc chúng. Bằng cách đang theo dõi các chỉ số KPI thiết yếu này, bạn không chỉ thu thập dữ liệu.
Bạn đang có chế độ xem rõ ràng về những gì người dùng cần, những gì họ yêu thích và những gì cần sửa chữa.
Nhưng hãy nhớ: các chỉ số này không chỉ là những mục cần hoàn thành trên danh sách việc cần làm. Chúng là những tín hiệu hướng dẫn các quyết định thông minh.
Những nhóm sản phẩm xuất sắc không chỉ đo lường—họ còn hành động. Với các tính năng toàn diện của ClickUp, bạn có thể phát hiện xu hướng sớm, thử nghiệm giải pháp nhanh chóng và cải thiện dựa trên nhu cầu thực tế của người dùng. Đó chính là cách xây dựng sản phẩm tuyệt vời: từng quyết định dựa trên dữ liệu một.
Sẵn sàng biến dữ liệu sản phẩm của bạn thành các chiến lược thành công? Đăng ký trên ClickUp ngay hôm nay!