Số liệu nói lên nhiều điều. Và trong các chiến lược quản lý sản phẩm, những điều đó sẽ định hướng cho các quyết định trị giá hàng tỷ đô la.
Nhưng vấn đề là: Hầu hết các nhóm sản phẩm đều chìm ngập trong dữ liệu mà không biết chỉ số nào là quan trọng.
Thách thức? Tìm ra tín hiệu trong vô vàn thông tin. Nhiều nhóm gặp khó khăn trong việc xác định chỉ số KPI nào thực sự quan trọng đối với sản phẩm của họ.
Đó là bởi vì, trong cuộc sống hàng ngày của một nhà quản lý sản phẩm, việc theo dõi các OKR sản phẩm phù hợp không chỉ là thu thập các con số, mà còn là đo lường những yếu tố tạo ra sự thay đổi.
Trong bài đăng trên blog này, bạn sẽ tìm thấy hơn 15 chỉ số KPI thiết yếu có thể giúp bạn phát hiện cơ hội tăng trưởng, phát hiện vấn đề sớm và đưa ra quyết định sản phẩm thông minh hơn.
Hiểu về các chỉ số KPI quản lý sản phẩm
Khung quản lý sản phẩm, KPI giúp bạn đo lường những yếu tố quan trọng, từ mức độ tương tác của người dùng đến tác động đến doanh thu.
Hãy coi KPI là chỉ số sức khỏe của sản phẩm. Giống như bác sĩ kiểm tra các dấu hiệu sinh tồn, bạn theo dõi các chỉ số này để phát hiện vấn đề sớm và đưa ra quyết định thông minh về tương lai của sản phẩm. Các chỉ số này hướng dẫn mục tiêu sản phẩm và giúp các nhóm tập trung vào kết quả thực tế.
Các KPI sản phẩm thường được chia thành bốn nhóm chính:
- Chỉ số doanh thu: Theo dõi nhịp đập tài chính của sản phẩm thông qua các chỉ số như tăng trưởng doanh thu và tỷ suất lợi nhuận
- Thông tin chi tiết về khách hàng: Theo dõi mức độ hài lòng và lòng trung thành của người dùng bằng các chỉ số như Net Promoter Score (NPS) và tỷ lệ duy trì khách hàng
- Hiệu quả quy trình: Giám sát hiệu suất hoạt động của máy phát triển bằng cách đo thời gian chu kỳ và tốc độ giải quyết lỗi với bảng điều khiển quản lý sản phẩm
- Hiệu suất sản phẩm: Theo dõi cách người dùng tương tác với các tính năng và đánh giá chất lượng tổng thể thông qua tỷ lệ áp dụng và theo dõi lỗi
Nhiều nhóm phải đối mặt với những thách thức chung trong quản lý sản phẩm, chẳng hạn như đo lường quá nhiều chỉ số hoặc tập trung vào những con số hào nhoáng nhưng không thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
🧠 Thông tin thú vị: Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) được Frederick Taylor đưa ra vào thế kỷ 20. Ông sử dụng dữ liệu để theo dõi mức độ hoàn thành mục tiêu của các công ty. Ông làm việc này để giúp các nhà máy và các doanh nghiệp khác hoạt động hiệu quả hơn và sản xuất nhiều hơn.
Các chỉ số KPI quản lý sản phẩm quan trọng cần theo dõi
Các nhà quản lý sản phẩm thành công nhất dựa trên dữ liệu thực tế bằng cách sử dụng các công cụ quản lý sản phẩm, chứ không phải dựa trên trực giác.
Dưới đây là phân tích sâu về các chỉ số KPI quản lý sản phẩm thiết yếu để giúp bạn đo lường và cải thiện hiệu suất sản phẩm của mình.
KPI hiệu suất kinh doanh
Sức khỏe tài chính của sản phẩm cần được theo dõi liên tục. Các chỉ số KPI về hiệu suất kinh doanh này cung cấp cho bạn bức tranh toàn cảnh.
Các chỉ số này rất quan trọng cho quá trình quản lý sản phẩm. Chúng cung cấp thông tin chi tiết về tình hình tài chính của sản phẩm bằng cách phân tích các dòng thu nhập và tỷ suất lợi nhuận, cho phép các doanh nghiệp theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định sáng suốt.
Dưới đây là phân tích chi tiết các chỉ số doanh thu chính thuộc danh mục này:
1. Doanh thu thô
Đây là tổng thu nhập mà sản phẩm của bạn tạo ra từ bán hàng trước khi trừ bất kỳ chi phí nào. Chỉ số này cho thấy khả năng sinh lời của sản phẩm và thường là điểm khởi đầu để phân tích hiệu quả tài chính.
📌 Ví dụ: Nếu bạn bán 1.000 đơn vị với giá 50 đô la mỗi đơn vị, tổng doanh thu của bạn là 50.000 đô la.
2. Doanh thu ròng
Đây là số tiền còn lại sau khi trừ chi phí hoạt động, chẳng hạn như hoàn tiền, giảm giá hoặc trả hàng, từ tổng doanh thu. Doanh thu ròng cung cấp bức tranh rõ ràng hơn về số tiền bạn kiếm được sau khi điều chỉnh.
📌 Ví dụ: nếu tổng doanh thu của bạn là 50.000 đô la và chi phí hoạt động là 10.000 đô la, thì doanh thu ròng của bạn là 40.000 đô la.
3. Lợi nhuận gộp
Tỷ lệ phần trăm doanh thu còn lại sau khi trừ chi phí sản xuất trực tiếp của sản phẩm.
Công thức tính lợi nhuận gộp:
Tỷ suất lợi nhuận gộp = (Doanh thu gộp - Chi phí sản xuất/Doanh thu gộp) x 100
Chỉ số này phản ánh mức độ hiệu quả của bạn trong việc quản lý chi phí sản xuất so với doanh thu.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Để cải thiện tỷ suất lợi nhuận gộp, hãy đàm phán các thỏa thuận tốt hơn với nhà cung cấp, tối ưu hóa sản xuất và loại bỏ lãng phí. Nếu có thể, hãy điều chỉnh giá dựa trên giá trị cảm nhận thay vì chỉ dựa trên chi phí — các thương hiệu cao cấp luôn làm như vậy!
4. Lợi nhuận ròng
Tỷ lệ phần trăm doanh thu thể hiện lợi nhuận thực tế sau khi trừ tất cả chi phí, bao gồm thuế và chi phí quản lý.
Công thức tính Lợi nhuận ròng:
Lợi nhuận ròng % = (Doanh thu ròng / Doanh thu gộp) × 100
Đây là thước đo cuối cùng về lợi nhuận, cho thấy phần trăm doanh thu được chuyển đổi thành lợi nhuận.
📖 Đọc thêm: Mẫu chiến lược sản phẩm cho nhóm sản phẩm
Chỉ số KPI về doanh thu và tăng trưởng
KPI về doanh thu và tăng trưởng là các chỉ số hiệu suất chính theo dõi quỹ đạo tài chính của sản phẩm của bạn.
Các chỉ số này giúp bạn hiểu dòng thu nhập, giá trị mà mỗi khách hàng mang lại và doanh thu bạn tạo ra cho mỗi người dùng. Hãy phân tích từng chỉ số khóa này bằng các ví dụ:
5. Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR)
Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) đo lường thu nhập dự kiến mà bạn có thể mong đợi mỗi tháng từ khách hàng đăng ký.
Đây là chỉ số quan trọng đối với các doanh nghiệp có mô hình đăng ký, vì nó giúp dự báo thu nhập và sự ổn định tài chính trong tương lai.
📌 Ví dụ: nếu bạn có 100 khách hàng, mỗi khách hàng có kế hoạch hàng tháng là 50 đô la, MRR của bạn là 100×50=5.000 đô la. Điều này cho thấy bạn có thể dựa vào 5.000 đô la mỗi tháng từ những khách hàng này.
6. Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)
Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) thể hiện tổng doanh thu mà một khách hàng có thể mang lại trong toàn bộ mối quan hệ của họ với doanh nghiệp của bạn. Chỉ số này giúp các công ty xác định mức đầu tư cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng.
Công thức tính CLV là CLV = Doanh thu trung bình hàng tháng × Thời gian trung bình của khách hàng (tính bằng tháng)
📌 Ví dụ: nếu một khách hàng trả 100 đô la mỗi tháng và sử dụng dịch vụ của bạn trong 2 năm (24 tháng), CLV sẽ là: 100×24=2.400
Vì vậy, CLV cho khách hàng này là 2.400 đô la.
Điều này cho bạn biết bạn có thể kiếm được bao nhiêu từ khách hàng đó trong suốt mối quan hệ của họ với doanh nghiệp của bạn.
👀Bạn có biết? Khách hàng trung thành không chỉ ở lại lâu hơn mà còn thường trở thành những nhà tiếp thị tốt nhất cho bạn thông qua truyền miệng! Các công ty xuất sắc trong việc cá nhân hóa tạo ra doanh thu cao hơn 40% so với các công ty trung bình.
7. Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU)
Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU) đo lường doanh thu trung bình được tạo ra trên mỗi người dùng hoặc khách hàng trong một kỳ cụ thể (thường là một tháng).
Công thức là ARPU = Tổng doanh thu/Tổng số người dùng
Ví dụ: nếu bạn có 1.000 người dùng tạo ra 50.000 đô la doanh thu hàng tháng, ARPU sẽ là: 50.000/1.000 = 50 đô la.
Trung bình, mỗi người dùng đóng góp 50 đô la vào doanh thu hàng tháng của bạn.
Chỉ số KPI về thu hút khách hàng
Các chỉ số KPI về thu hút khách hàng là những chỉ số quan trọng giúp bạn đo lường hiệu quả của việc phát triển cơ sở người dùng, từ việc thu hút khách hàng mới đến chuyển đổi khách hàng hiện tại thành khách hàng trả tiền.
8. Chi phí thu hút khách hàng (CAC)
Chi phí thu hút khách hàng (CAC) là số tiền bạn chi cho tiếp thị và bán hàng để thu hút mỗi khách hàng mới.
Đây là chỉ số thiết yếu để hiểu mức độ hiệu quả chi phí của các nỗ lực thu hút khách hàng của bạn.
Công thức tính CAC là CAC = Tổng chi phí tiếp thị và bán hàng / Số khách hàng mới thu hút được
Vì vậy, nếu bạn chi 10.000 đô la cho các chiến dịch tiếp thị trong một tháng và thu được 100 khách hàng mới, CAC của bạn sẽ là: 10.000/100=100
CAC = $100
Điều này có nghĩa là chi phí để thu hút mỗi khách hàng mới là 100 đô la. Theo dõi CAC đảm bảo chi phí tiếp thị của bạn bền vững và mang lại lợi tức đầu tư (ROI) tốt.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Để giảm Chi phí thu hút khách hàng (CAC), hãy tập trung vào việc tối ưu hóa các kênh hữu cơ như SEO và tiếp thị nội dung, tận dụng giới thiệu của khách hàng và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. Một khách hàng hài lòng, ở lại lâu hơn và truyền bá thông tin sẽ giảm áp lực cho các nỗ lực thu hút khách hàng trả phí đồng thời tối đa hóa ROI.
9. Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi đo lường tỷ lệ phần trăm khách truy cập thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như đăng ký, mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ.
Đây là chỉ số quan trọng đánh giá hiệu quả của quy trình tiếp thị và bán hàng.
Công thức: Tỷ lệ chuyển đổi (%) = (Số lần chuyển đổi/Tổng số khách truy cập) × 100
Nếu trang sản phẩm của bạn nhận được 1.000 lượt truy cập và 50 người đăng ký, tỷ lệ chuyển đổi của bạn là: (50/1.000) × 100. Vì vậy, tỷ lệ chuyển đổi = 5%
5% khách truy cập của bạn đã trở thành khách hàng trả tiền.
Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thường liên quan đến việc tối ưu hóa trang sản phẩm, cung cấp các ưu đãi tốt hơn hoặc hợp lý hóa trải nghiệm người dùng.
Khi thảo luận về tầm quan trọng của việc đo lường sản phẩm, thu thập phản hồi phù hợp từ khách hàng và sử dụng dữ liệu này để đưa ra các quyết định quan trọng về sản phẩm trong một podcast, McKinsey On Building Products, Trisha Price, Giám đốc sản phẩm của Pendo.io, ghi chú:
Bạn còn nhớ Google Glass và sự náo nhiệt, phấn khích khi sản phẩm này ra mắt? Có rất nhiều tin tức và sự quảng bá rầm rộ xung quanh sản phẩm này, nhưng cuối cùng nó đã thất bại vì rất ít người mua hoặc sử dụng. Điều này cho thấy rằng sự hoan nghênh và náo nhiệt không phải là thước đo chính xác cho sự thành công của một sản phẩm. Bạn cần đo lường giá trị mà sản phẩm của bạn mang lại cho khách hàng và người dùng.
Bạn còn nhớ Google Glass và sự náo nhiệt, hào hứng khi sản phẩm này ra mắt? Có rất nhiều tin tức và sự quảng bá rầm rộ xung quanh sản phẩm này, nhưng cuối cùng nó đã thất bại vì rất ít người mua hoặc sử dụng. Điều này cho thấy rằng sự hoan nghênh và náo nhiệt không phải là thước đo chính xác cho sự thành công của một sản phẩm. Bạn cần đo lường giá trị mà sản phẩm của bạn mang lại cho khách hàng và người dùng.
KPI về sự hài lòng của khách hàng
Khách hàng hài lòng là nền tảng của một doanh nghiệp thành công — họ luôn trung thành, chi tiêu nhiều hơn và quảng bá cho doanh nghiệp. Để đảm bảo khách hàng hài lòng, bạn cần đo lường trải nghiệm của họ. Dưới đây là cách bạn có thể làm điều đó:
10. Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT)
Hãy hỏi, "Trên thang điểm từ 1 đến 5, bạn hài lòng với sản phẩm của chúng tôi ở mức nào?". Điểm số cao hơn có nghĩa là họ rất thích sản phẩm!
11. Chỉ số NPS (Net Promoter Score)
Chỉ số này đo lường mức độ trung thành của khách hàng bằng cách hỏi: "Bạn có khả năng giới thiệu chúng tôi cho bạn bè không?". Phạm vi điểm từ -100 đến +100, điểm càng cao càng tốt.
12. Điểm nỗ lực của khách hàng (CES)
Tại đây, bạn sẽ tìm hiểu mức độ dễ sử dụng của sản phẩm bằng cách hỏi: "Bạn cần nỗ lực bao nhiêu để hoàn thành việc này?". Điểm số càng thấp, trải nghiệm càng mượt mà.
Các chỉ số KPI này cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết có thể hành động về hành vi của khách hàng.
Chỉ số KPI về mức độ tương tác
Các chỉ số KPI về mức độ tương tác giúp bạn hiểu cách mọi người sử dụng sản phẩm của bạn. Nó giống như kiểm tra xem họ chỉ ghé qua hay tham gia vào hoạt động của bạn. Dưới đây là cách bạn có thể theo dõi chỉ số này:
13. Sử dụng tích cực
Theo dõi Người dùng hoạt động hàng ngày (DAU) và Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU). Những con số này cho biết tần suất người dùng tương tác với sản phẩm của bạn.
Ví dụ: nếu bạn có 1.000 MAU nhưng chỉ có 100 DAU, đó là dấu hiệu cho thấy mọi người không quay lại hàng ngày. Đó là tín hiệu để bạn tìm ra cách thúc đẩy sự tương tác hàng ngày, có thể thông qua thông báo, nội dung mới hoặc tính năng mới.
14. Hành vi người dùng
Tìm hiểu sâu hơn về cách mọi người sử dụng sản phẩm của bạn. Các chỉ số như thời lượng phiên (thời gian họ ở lại) và sử dụng tính năng (phần nào của sản phẩm họ sử dụng nhiều nhất) là những mỏ vàng của thông tin chi tiết.
Ví dụ: nếu một tính năng cụ thể được sử dụng rất nhiều, hãy tăng cường cải thiện hoặc mở rộng tính năng đó. Ngược lại, nếu một tính năng không được sử dụng, bạn có thể cần phải xem xét lại hoặc quảng bá tính năng đó tốt hơn.
🧠 Thông tin thú vị: Bạn đã bao giờ nhấp liên tục vào một thứ không hoạt động chưa? Đó được gọi là nhấp chuột giận dữ; các công cụ phân tích hành vi theo dõi chúng để xác định các vấn đề UX gây khó chịu. Nếu người dùng nhấp chuột giận dữ, có nghĩa là có thứ gì đó bị hỏng — hoặc họ nghĩ là vậy!
Chỉ số KPI về tỷ lệ giữ chân khách hàng
Các KPI về duy trì cho bạn biết mức độ bạn đang giữ chân người dùng của mình — tất cả là về sức bền của họ. Dưới đây là những điều cần tập trung:
Tỷ lệ giữ chân khách hàng cho biết có bao nhiêu người tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn theo thời gian.
15. Giữ chân người dùng
Ví dụ: nếu bạn bắt đầu với 100 người dùng và 90 người trong số họ vẫn sử dụng dịch vụ của bạn sau một tháng, thì tỷ lệ duy trì là 90% — một con số khá ổn!
Mục tiêu là giữ số này ở mức cao, có nghĩa là người dùng thấy giá trị trong những gì bạn cung cấp và tiếp tục quay lại.
16. Đầu vào của người dùng
Muốn giữ cho người dùng hài lòng? Hãy lắng nghe họ! Thường xuyên thu thập phản hồi thông qua khảo sát hoặc phỏng vấn người dùng.
Điều này giúp bạn phát hiện vấn đề sớm và tìm ra các lĩnh vực cần cải thiện. Cho dù bạn đang khắc phục một điểm yếu hay thêm một tính năng mà người dùng mong muốn, những thông tin chi tiết này cho phép bạn duy trì sự tham gia và lòng trung thành của người dùng.
👀 Bạn có biết? Phản hồi của người dùng = Kho báu của sản phẩm! Một cuộc khảo sát với hơn 1.200 chuyên gia sản phẩm cho thấy một sự thay đổi đáng kể: các công ty đang tăng gấp đôi nghiên cứu người dùng để tinh chỉnh phần mềm của họ. Bài học rút ra? Bạn đang xây dựng trong bóng tối nếu không lắng nghe ý kiến thực tế của người dùng!
Làm thế nào để chọn KPI phù hợp cho chiến lược sản phẩm của bạn?
Dưới đây là những yếu tố quan trọng khi lựa chọn KPI:
- Nguồn dữ liệu đáng tin cậy: Chọn các KPI mà bạn có thể theo dõi. Đảm bảo bạn có các phương pháp đáng tin cậy để thu thập và phân tích dữ liệu, cho dù là thông qua phản hồi của người dùng hay các công cụ phân tích
- Phù hợp với mục tiêu kinh doanh: Các chỉ số KPI của bạn phải liên kết trực tiếp với sứ mệnh và thành công kinh doanh tổng thể của công ty
- Tính hữu ích trong thực tế: Tập trung vào các con số hướng dẫn hành động. Ví dụ: theo dõi mức độ hài lòng của người dùng giúp phát hiện các lĩnh vực cần cải thiện, trong khi theo dõi tốc độ của nhóm cho biết bạn có cung cấp các tính năng đủ nhanh hay không
- Cân bằng giữa chi phí và giá trị: Một số chỉ số có chi phí theo dõi cao hơn các chỉ số khác. Chọn những chỉ số mà thông tin chi tiết về chúng chứng minh rằng chi phí đo lường là hợp lý
- Đóng góp của nhóm: Hãy huy động toàn bộ nhóm sản phẩm tham gia vào việc lựa chọn KPI. Các quan điểm khác nhau sẽ giúp đảm bảo bạn đang đo lường những điều thực sự quan trọng
- Mục tiêu rõ ràng: Đặt mục tiêu cụ thể, có thể đạt được cho từng KPI. Điều này giúp các nhóm có mục tiêu cụ thể để phấn đấu trong công việc
📖 Cũng nên đọc: Mẫu quản lý sản phẩm miễn phí
Làm thế nào để theo dõi các chỉ số KPI quản lý sản phẩm?
92% nhân viên tri thức có nguy cơ mất các quyết định quan trọng do tài liệu phân tán, trong khi chỉ 8% sử dụng công cụ quản lý dự án. Đây là lời kêu gọi rõ ràng cho các nhà quản lý sản phẩm: tổ chức, tập trung và theo dõi. Sản phẩm tuyệt vời bắt đầu từ việc thực hiện tuyệt vời!
ClickUp, ứng dụng tất cả trong một cho công việc, kết hợp quản lý dự án, quản lý kiến thức và trò chuyện — tất cả đều được hỗ trợ bởi AI để giúp bạn làm việc nhanh hơn và thông minh hơn.
Kellock Irvin, người dùng ClickUp, Giám đốc sản phẩm tại EDF Renewables cho biết:
Là người dẫn dắt sản phẩm, công việc của tôi là bảo vệ thời gian của các kỹ sư và đảm bảo họ không chỉ biết về công việc hiện tại mà còn biết về các nghĩa vụ trong tương lai — ClickUp giúp tôi làm được điều đó. ClickUp giúp tôi tránh khỏi tình trạng "hỗn loạn". Giờ đây, chúng tôi có thể chủ động nhất có thể trong các dự án đang thực hiện.
Là người dẫn dắt sản phẩm, công việc của tôi là bảo vệ thời gian của các kỹ sư và đảm bảo họ không chỉ biết về công việc hiện tại mà còn biết về các nghĩa vụ trong tương lai — ClickUp giúp tôi làm được điều đó. ClickUp giúp tôi tránh khỏi tình trạng "hỗn loạn". Giờ đây, chúng tôi có thể chủ động nhất có thể trong các dự án đang thực hiện.
Khi quản lý sản phẩm, việc theo dõi các chỉ số KPI không nên giống như đang tung hứng những ngọn đuốc đang cháy.
Dưới đây là cách bạn có thể thiết lập ClickUp cho các nhóm sản phẩm:
1. Triển khai Bảng điều khiển ClickUp để có thông tin chi tiết theo thời gian thực
Bảng điều khiển ClickUp tập hợp tất cả các chỉ số sản phẩm của bạn vào một chế độ xem duy nhất, giúp bạn dễ dàng phát hiện các vấn đề và cơ hội.
Bảng điều khiển cũng trở thành nguồn thông tin duy nhất của bạn, tập trung các thông tin cần thiết vào một nơi. Bảng điều khiển lấy dữ liệu từ nhiều nguồn và hiển thị chính xác theo nhu cầu của bạn.
Sử dụng tiện ích biểu đồ tròn, bạn có thể trực quan hóa trạng thái của tất cả các công việc sprint trong nháy mắt. Điều này giúp xác định sớm các điểm nghẽn và giữ cho quá trình phát triển đúng tiến độ.
2. Theo dõi mục tiêu với ClickUp Goals
Bạn muốn biến các mục tiêu quản lý sản phẩm trừu tượng thành thành công có thể đo lường được? ClickUp Goals giúp bạn chia nhỏ các mục tiêu lớn thành các mục tiêu nhỏ hơn và theo dõi tiến độ thực tế.
Tạo mục tiêu chính của bạn trong ClickUp Goals, sau đó chia thành các mục tiêu hàng tuần nhỏ hơn. Để đạt được mục tiêu áp dụng 25%, bạn có thể đặt:
- Tuần 1-2: Tăng tỷ lệ áp dụng lên 5% thông qua giáo dục người dùng có mục tiêu
- Tuần 3-4: Tăng thêm 7% thông qua các chú thích trong ứng dụng
- Tuần 5-6: Tiếp cận thêm 13% khách hàng thông qua các chiến dịch email
Mỗi mục tiêu có phương pháp theo dõi riêng — số, hộp kiểm true/false hoặc hoàn thành nhiệm vụ. Khi nhóm của bạn hoàn thành các hoạt động, ClickUp sẽ tự động cập nhật tiến độ.
📮ClickUp Insight: 92% nhân viên sử dụng các phương pháp không nhất quán để theo dõi các mục hành động, dẫn đến bỏ sót quyết định và chậm trễ trong thực thi. Cho dù là gửi ghi chú theo dõi hay sử dụng bảng tính, quá trình này thường rời rạc và kém hiệu quả. ClickUp Goals đảm bảo chuyển đổi các cuộc hội thoại thành các mục tiêu có thể theo dõi một cách liền mạch, giúp nhóm của bạn có thể hành động nhanh chóng và duy trì sự thống nhất.
Bạn muốn bắt đầu? Mẫu KPI ClickUp cung cấp một khung sẵn có để theo dõi các chỉ số quan trọng nhất của bạn.
Tận dụng các báo cáo chi tiết của mẫu này để:
- Hiểu mục tiêu của nhóm bạn
- Đảm bảo tập trung mục tiêu thống nhất
- Theo dõi sự phát triển hiệu suất bằng hình ảnh rõ ràng
3. Báo cáo tự động với ClickUp Automations
Nói lời tạm biệt với việc kéo báo cáo thủ công! ClickUp Automations giúp các nhóm sản phẩm theo dõi KPI của họ thông qua báo cáo thông minh, không cần can thiệp.
Thiết lập báo cáo KPI hàng tuần tự động để mọi người luôn được cập nhật về tiến độ dự án.
Thêm Trường Tùy chỉnh như 'Tiến độ', 'Bộ phận', 'Giá trị mục tiêu' và 'Giá trị thực tế' để theo dõi các chỉ số của bạn. Sau đó, sử dụng Chế độ xem tùy chỉnh — Chế độ xem tóm tắt, Chế độ xem OKR của bộ phận, Chế độ xem tiến độ và Chế độ xem dòng thời gian — để xem KPI của bạn từ các góc độ khác nhau.
4. ClickUp Integrations cung cấp các công cụ phổ biến
Tích hợp ClickUp mang các công cụ phân tích yêu thích của bạn vào không gian làm việc của bạn.
Lấy dữ liệu từ Mixpanel và Google Analytics để tạo biểu đồ tùy chỉnh hiển thị hành vi thực tế của người dùng và hiệu suất sản phẩm.
Liên kết các yêu cầu hợp nhất, commit và nhánh với các công việc cụ thể, giúp mọi người luôn đồng bộ. Tất cả
Hoạt động GitHub hiển thị trong Nhiệm vụ ClickUp của bạn, để bạn biết chính xác những gì đang xảy ra với từng tính năng hoặc bản sửa lỗi.
5. Kết hợp ClickUp Brain để phân tích
Các nhà quản lý sản phẩm đều biết công việc của mình: cuộc họp liên miên, vô số nhiệm vụ cần theo dõi và núi dữ liệu cần xử lý. Đó là lúc ClickUp Brain bước vào để xử lý các công việc thường ngày, giúp bạn tập trung vào chiến lược.
Sau các phiên lập kế hoạch sản phẩm, Brain biến các điểm thảo luận thành các bước tiếp theo rõ ràng. Ví dụ: khi nhóm của bạn brainstorming ý tưởng về tính năng mới, Brain có thể:
- Phân loại ý tưởng vào các giai đoạn phát triển
- Tạo công việc con để nghiên cứu và xác nhận
- Phân công các mục hành động cho các thành viên trong nhóm
Khả năng tự động điền của Brain vượt xa chức năng điền biểu mẫu cơ bản. Khi cập nhật thông số kỹ thuật sản phẩm hoặc câu chuyện của người dùng, Brain có thể lấy dữ liệu liên quan từ các dự án tương tự trong quá khứ, đề xuất thẻ và danh mục phù hợp, đồng thời tự động điền các trường tùy chỉnh dựa trên bối cảnh công việc.
Giải quyết các thách thức trong việc đo lường KPI quản lý sản phẩm
Dưới đây là những trở ngại chính mà các nhóm sản phẩm phải đối mặt khi đo lường KPI, cùng với các giải pháp thực tế để khắc phục chúng:
1. Vấn đề về độ chính xác của dữ liệu
Chất lượng dữ liệu kém có thể làm sai lệch các chỉ số của bạn và dẫn đến quyết định sai lầm. Các nhóm sản phẩm thường gặp khó khăn với:
- Phương pháp thu thập dữ liệu không nhất quán giữa các công cụ khác nhau
- Lỗi nhập dữ liệu thủ công làm rối loạn quá trình theo dõi
Để khắc phục vấn đề này, cần thiết lập các quy trình xác thực dữ liệu rõ ràng và sử dụng thu thập dữ liệu tự động khi có thể. Kiểm tra dữ liệu thường xuyên giúp phát hiện và giải quyết vấn đề sớm.
2. Chọn các chỉ số có ý nghĩa
Nhiều nhóm bị cuốn vào việc theo dõi những con số hào nhoáng nhưng không phản ánh thành công thực sự của sản phẩm, chẳng hạn như:
- Tập trung vào số liệu thống kê tương tác của người dùng không phản ánh giá trị thực tế
- Đếm tổng số đăng ký thay vì số người dùng hoạt động
- Đang theo dõi các số liệu thô mà không có bối cảnh
Tập trung vào các chỉ số liên quan đến mục tiêu kinh doanh. Ví dụ: đo lường số lượng người dùng hoàn thành các hành động quan trọng cho thấy họ đang nhận được giá trị từ sản phẩm của bạn.
3. Cài đặt mục tiêu thực tế
Nếu không có các điểm chuẩn phù hợp, các nhóm sẽ đặt ra các mục tiêu KPI không thực tế:
- Mục tiêu không liên quan đến hiệu suất trong quá khứ
- Các mục tiêu không tính đến điều kiện thị trường
Đặt mục tiêu dựa trên dữ liệu trong quá khứ và thu hút các bên liên quan tham gia khi cài đặt mục tiêu. Điều này giúp tạo ra các mục tiêu khả thi, phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
Đưa ra các quyết định sản phẩm quan trọng dựa trên dữ liệu
Số liệu kể chuyện — và câu chuyện của sản phẩm của bạn phụ thuộc vào cách bạn đọc chúng. Bằng cách theo dõi các KPI thiết yếu này, bạn không chỉ thu thập các điểm dữ liệu.
Bạn sẽ có được chế độ xem rõ ràng về những gì người dùng cần, những gì họ yêu thích và những gì cần sửa chữa.
Nhưng hãy nhớ: các chỉ số này không chỉ là các mục cần đánh dấu trong danh sách công việc cần làm. Chúng là những tín hiệu hướng dẫn bạn đưa ra những lựa chọn thông minh.
Các nhóm sản phẩm tốt nhất không chỉ đo lường mà còn hành động. Với các tính năng toàn diện của ClickUp, bạn có thể phát hiện xu hướng sớm, thử nghiệm giải pháp nhanh chóng và cải thiện dựa trên nhu cầu thực tế của người dùng. Đó là cách tạo ra những sản phẩm tuyệt vời: từng quyết định được hỗ trợ bởi dữ liệu.
Sẵn sàng biến dữ liệu sản phẩm của bạn thành chiến lược thành công? Đăng ký ClickUp ngay hôm nay!