Phát triển một sản phẩm hoặc dịch vụ mới giống như chuẩn bị một món ăn tinh tế cho những người có khẩu vị đặc biệt. ??
Một phần lớn thành công của bạn phụ thuộc vào việc hiểu được khách hàng mục tiêu mong muốn và sẵn sàng chi tiêu cho điều gì. Với kiến thức này, bạn có thể tạo ra một giải pháp tập trung vào người dùng và có khả năng bán chạy.
Một trong những kỹ thuật tốt nhất để điều chỉnh sản phẩm cho người mua là làm việc với nhân vật người dùng, một hồ sơ tổng quát về khách hàng lý tưởng của bạn. Nó giúp các nhà phát triển thêm các tính năng phù hợp với người dùng cuối.
Nếu bạn đang tìm kiếm một cách dễ dàng để chia sẻ hồ sơ người mua với nhóm của mình, hãy sử dụng các mẫu nhân vật người dùng. Chúng giúp bạn xây dựng hồ sơ khách hàng ngắn gọn và chính xác để định hướng quá trình phát triển đi đúng hướng. ?
Bài viết này sẽ giới thiệu 9 mẫu nhân cách người dùng tuyệt vời để giúp bạn tạo hồ sơ người mua chi tiết phù hợp với mọi mục đích.
Mẫu nhân cách người dùng là gì?
Mẫu nhân cách người dùng cung cấp cho bạn một khung hiệu quả để phác thảo một cách mạch lạc suy nghĩ, lối sống, điểm yếu và hành vi của khách hàng lý tưởng. Tài liệu này cho phép bạn tạo ra một cá nhân tưởng tượng (hoặc bán hư cấu) với mục tiêu, hành động và thói quen chi tiêu có thể dự đoán được.
Các nhóm sản phẩm thường gặp khó khăn trong việc tạo hồ sơ người dùng chính xác vì họ phải lấy thông tin từ nhiều dữ liệu nhân khẩu học và khảo sát thị trường. Việc này giống như tạo một bức tranh khảm với hàng trăm mảnh ghép có hình dạng, màu sắc và kích thước khác nhau.
Nhưng một khi bạn đã có nhân cách người dùng, tất cả những gì bạn cần làm là truyền đạt nó cho các thành viên nhóm có liên quan. Tài liệu này sẽ giúp định hình sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để nhắm mục tiêu hồ sơ người mua một cách chính xác. ?
Ứng dụng của các mẫu nhân cách người dùng không chỉ giới hạn trong phát triển sản phẩm. Các nhóm thiết kế, bán hàng và tiếp thị thường dựa vào các khung này để tiếp cận và thu hút khán giả của họ một cách tự tin hơn.
Điều gì tạo nên một mẫu nhân vật người dùng tốt?
Một mẫu nhân cách người dùng lý tưởng phải phù hợp với mục đích của bạn và bản chất của sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang phát triển. Nói chung, mẫu này phải:
- Có thể tùy chỉnh: Mẫu nhân cách người dùng nên tránh những định kiến sai lầm và tuân thủ các loại nhân cách người dùng chính, chẳng hạn như dựa trên mục tiêu, hư cấu và dựa trên vai trò
- Được định nghĩa và sắp xếp: Xem mẫu có cho phép đề cập đến các danh mục khóa như tuổi, giới tính, trình độ học vấn và kinh nghiệm nghề nghiệp, cũng như các điểm khó khăn của người dùng hay không. Các phần phải dễ theo dõi
- Thẩm mỹ: Nó phải cho phép bạn thêm biểu đồ, bảng biểu, bản phác thảo ký tự và hình minh họa để nhân vật trở nên thực tế, giúp nhóm của bạn đồng cảm với nhu cầu của người dùng ?
- Hợp tác: Mẫu nhân cách người dùng phải có thể truy cập được cho các bộ phận khác nhau tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm hoặc chiến dịch tiếp thị, cho phép họ thêm ý kiến đóng góp trong thời gian thực
- Có thể quan sát được: Nên có nhiều chế độ xem hoặc bố cục để thêm góc nhìn mới cho nhân vật và thúc đẩy việc tạo ra ý tưởng mới
9 mẫu nhân cách người dùng để sử dụng
Lựa chọn của chúng tôi về 9 mẫu nhân cách người dùng hoặc khách hàng hàng đầu từ ClickUp phù hợp với mọi tình huống, cho dù là ra mắt sản phẩm mới, thêm tính năng cập nhật hay lập kế hoạch chiến dịch tiếp thị. Hãy xem qua và chọn mục yêu thích của bạn! ?
1. Mẫu nhân cách người dùng ClickUp
Cho dù bạn muốn mở rộng hay duy trì cơ sở khách hàng, Mẫu nhân cách người dùng ClickUp là lựa chọn lý tưởng để lập hồ sơ cho bất kỳ nhóm nào như một thám tử giàu kinh nghiệm. ?️
Tùy thuộc vào nhu cầu của nhóm nghiên cứu, mẫu có thể trích xuất dữ liệu phù hợp từ các nhóm đối tượng khác nhau. Theo mặc định, mẫu sắp xếp nhân vật theo ngành, nghề nghiệp hoặc lĩnh vực dịch vụ. Tạo nhiều loại nhân vật cho từng danh mục này!
Sử dụng mẫu này không khó chút nào. Nhấp vào một nhân vật trống, hệ thống sẽ khởi chạy Biểu mẫu nhân vật người dùng cho bạn. Tùy chỉnh hồ sơ bằng cách thêm các chi tiết mong muốn, chẳng hạn như tên, giới tính, dân tộc, tuổi, tình trạng hôn nhân, mức lương, nghề nghiệp và mức độ sử dụng internet.
Thêm hoặc xóa các yếu tố để đảm bảo hồ sơ cuối cùng thu thập đầy đủ dữ liệu cần thiết cho đồng nghiệp của bạn. Bạn có thể thêm bất kỳ tệp hình ảnh nào làm ảnh đại diện, chủ yếu để phân biệt hồ sơ với các persona khác mà bạn đã thêm.
Giả sử bạn đang tạo nhân vật người dùng cho một ứng dụng truyền phát phương tiện. Trong trường hợp này, nhân vật người dùng nên có các thuộc tính như tuổi, động cơ xem nội dung video và những điều khiến họ thất vọng (như giới hạn chia sẻ mật khẩu). Nếu bạn muốn tối ưu hóa nội dung phương tiện của ứng dụng, bạn cũng có thể thêm trạng thái hôn nhân, giới tính, thể loại ưa thích và dữ liệu về tính cách.
Sau khi thêm các nhân vật người dùng, hãy tạo công việc trong mẫu và giao chúng cho một hoặc nhiều đồng nghiệp.
3. Mẫu bản đồ câu chuyện người dùng ClickUp
Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ duy nhất để xử lý nghiên cứu và tạo/lập nhân vật, hãy thử Mẫu lập bản đồ câu chuyện người dùng ClickUp! Mẫu Bảng trắng thân thiện với người mới bắt đầu này cho phép bạn xác định nhân vật người dùng và hình dung quan điểm và giá trị của khách hàng cho hầu hết mọi trường hợp sử dụng. ?
Việc lập bản đồ câu chuyện người dùng có thể khiến bạn cảm thấy choáng ngợp vì có ghi chú dán khắp nơi, nhưng mẫu này giúp sắp xếp quy trình một cách có trật tự.
Về mặt trực quan, bạn có thể biến mẫu thành một mạng lưới phức tạp kết nối các nhân vật người dùng với yêu cầu sản phẩm. Vì đây là một nỗ lực công phu, chúng tôi khuyên bạn nên tạo các bước trên tài liệu để thêm cấu trúc cho quá trình lập bản đồ, đặc biệt là đối với các nhóm phân tán.
Sau khi chuẩn bị xong Bảng trắng, mời nhóm của bạn và bắt đầu phác thảo các hoạt động của nhân vật người dùng có liên quan đến sản phẩm của bạn. Ví dụ: nếu bạn có kế hoạch thiết lập một trang web thương mại điện tử, bạn có thể theo dõi quá trình từ khi đăng ký đến khi thanh toán.
Mẫu này giúp bạn trả lời các câu hỏi như:
- Điều gì không phù hợp với người dùng mục tiêu?
- Những tính năng nào cần được thêm/cập nhật?
- Một thành viên hoặc bộ phận cụ thể có thể đóng góp như thế nào?
Bạn có thể tin tưởng mẫu này để giải cứu các nhóm Agile khỏi các công việc tồn đọng không hiệu quả bị lạc trong các hoạt động hàng ngày. Bằng cách đó, bạn có thể đẩy nhanh công việc cho các giai đoạn khác nhau của quá trình phát hành sản phẩm.
3. Mẫu kế hoạch nghiên cứu người dùng ClickUp
Nghiên cứu nhân cách người dùng là bước trước khi tạo nhân cách, nhưng quá trình này cũng có thể rất khó khăn. Mẫu Kế hoạch Nghiên cứu Người dùng của ClickUp chính là thứ bạn cần để hỗ trợ thiết kế và lập bản đồ nhân cách người dùng phong phú, dựa trên dữ liệu! ?
Mẫu này hướng dẫn bạn từ A đến Z về quá trình xây dựng nhân cách. Bạn sẽ có được cấu trúc rõ ràng và các yếu tố được định sẵn — bạn không phải bắt đầu từ đầu mà chỉ cần điền vào các trường dựa trên quy trình nghiên cứu đã được thử nghiệm và kiểm chứng. ?
Cho dù bạn muốn cải thiện sản phẩm do phản hồi tiêu cực hay đang xem xét triển khai một tính năng mới, mẫu này sẽ giúp bạn xác định mục tiêu nhất quán, đặt câu hỏi giả thuyết và xác định chính xác nhu cầu và động lực của nhân vật của bạn.
Bạn sẽ có một tài liệu sống động, được thiết kế để giữ cho các bên liên quan đến sản phẩm luôn đồng bộ trong suốt chu kỳ phát triển. Đối với các nhóm lớn hơn, bạn có thể tóm tắt các bước xây dựng nhân vật trong phần Nghiên cứu để giảm sự khó dự đoán.
Phần Mô tả vấn đề nêu ra các yếu tố kích hoạt nghiên cứu người dùng, chẳng hạn như sự không hài lòng của khách hàng hoặc số doanh thu giảm. Sau khi nghiên cứu kết thúc, bạn có thể thêm các điểm chính và báo cáo tóm tắt để truyền đạt kết luận cho các thành viên khác trong nhóm. Bạn có thể xem lại mẫu bất cứ lúc nào để cập nhật kết quả nghiên cứu. ?
4. Mẫu luồng người dùng ClickUp
Phân tích vi mô trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ theo quan điểm của người mua. Nếu bạn muốn đặt mình vào vị trí của khách hàng trung bình, hãy tận dụng Mẫu luồng người dùng ClickUp. ?
Mẫu này giúp bạn xây dựng sơ đồ luồng mô tả luồng người dùng — bạn sẽ có được một biểu diễn trực quan về số bước khách hàng thực hiện để hoàn thành một hoạt động cụ thể. Nó cho phép bạn và nhóm của bạn đồng cảm với người dùng, tìm ra các lĩnh vực cần cải thiện và xây dựng chiến lược sản phẩm hiệu quả.
Đây là một mẫu Bảng trắng khác trong danh sách của chúng tôi, vì vậy bạn có thể mong đợi toàn bộ phạm vi tính năng chỉnh sửa và vẽ sơ đồ để tổ chức ngay cả những luồng người dùng phức tạp nhất. ?
Việc xây dựng sơ đồ rất đơn giản — chỉ cần chèn và kết nối các hình từ điểm Bắt đầu đến điểm Quyết định là bạn sẽ có ngay một biểu đồ chuyên nghiệp!
Bạn mới sử dụng sơ đồ luồng? Sử dụng ba hình dạng độc đáo này để trực quan hóa luồng người dùng:
- Vòng tròn cam: Bắt đầu/kết thúc của một quy trình?
- Hình chữ nhật màu xanh lá cây: Bước/hoạt động của quy trình ?
- Kim cương đỏ: Điểm quyết định (có/không)?
Để giúp nhóm thực thi của bạn tuân thủ quy trình tốt hơn, hãy thêm ảnh chụp màn hình về trải nghiệm của người dùng tại các điểm khác nhau trong luồng.
5. Mẫu câu chuyện người dùng ClickUp
Mẫu câu chuyện người dùng ClickUp là một công cụ mạnh mẽ để kết nối trực tiếp các hoạt động của người dùng với các nhiệm vụ có thể thực hiện được liên quan đến các tính năng cụ thể. Đây là một đối tác đáng tin cậy trong bất kỳ giai đoạn phát triển nào, giúp bạn phác thảo các nhân vật người dùng đang phát triển qua các giai đoạn liên kết của quá trình phát hành sản phẩm. ?
Mẫu Bảng trắng này dành cho việc phát triển, cập nhật và theo dõi câu chuyện của người dùng cho các nhóm Agile và Scrum. Mẫu này cho phép bạn:
- Ghi lại nhiều câu chuyện của người dùng trong một bố cục nhất quán, chẳng hạn như: Là một [người dùng], tôi muốn [mục tiêu] để [lý do]
- Ưu tiên các câu chuyện cần được giải quyết
- Tạo công việc và công việc con lồng nhau và theo dõi tiến độ của chúng
- Kiểm tra xem các thay đổi và bổ sung có giải quyết được các vấn đề gây khó chịu đã được xác định hay không
Mẫu này được trang bị để xử lý đồng thời nhiều hồ sơ người dùng và quản lý tất cả chúng một cách siêu sắp xếp. Giống như các mẫu ClickUp khác, bạn có thể thêm Trường Tùy chỉnh để thêm bối cảnh cho các yêu cầu tính năng riêng lẻ. Sử dụng Trạng thái Tùy chỉnh để theo dõi các WIP.
Bạn có 15+ chế độ xem để theo dõi mẫu. Ví dụ: hãy thử Chế độ xem Khối lượng công việc để đảm bảo các câu chuyện của người dùng được phân phối đồng đều giữa các thành viên trong nhóm. Sử dụng Chế độ xem Lịch để chuẩn bị các bản cập nhật trước giai đoạn phát hành tiếp theo.
6. Mẫu nghiên cứu người dùng ClickUp
Bạn vừa ra mắt một sản phẩm, ứng dụng hoặc trang web mới? Đó là một thành tựu đáng kể, nhưng dù nghe có vẻ sáo rỗng, công việc của bạn không dừng lại ở đó.
Tính cách người dùng luôn thay đổi, vì vậy hãy chuẩn bị để đối mặt với những yêu cầu, thói quen, mong muốn và mục tiêu luôn thay đổi của người dùng. May mắn thay, Mẫu nghiên cứu người dùng của ClickUp giúp bạn nhanh chóng phản ứng với những thay đổi này! ?
Hãy coi mẫu này như một cổng thông tin để chuyển từ một nhân cách này sang nhân cách khác. Bạn có hơn 10 Trường Tùy chỉnh để xác định các hồ sơ mục tiêu cập nhật. Thu thập dữ liệu cho các khía cạnh tính năng cụ thể và xác định những lĩnh vực cần nghiên cứu thêm.
Nhưng làm thế nào để thu thập dữ liệu đó? Đừng lo lắng! Mẫu này đi kèm với biểu mẫu phản hồi mà bạn có thể gửi cho khách hàng hiện tại. Thông tin thu thập được sẽ là cốt lõi của nỗ lực định lượng ấn tượng của người dùng — truy cập thông tin này qua chế độ xem Insights, Research Process và Needs Action .
Mẫu này đủ toàn diện để phân tích tính hợp lệ của các thay đổi được đề xuất. Sử dụng các trạng thái như Bỏ, Đề xuất và Phân tích để hỗ trợ các công việc cho Sprint tiếp theo. ?
7. Mẫu Tiếng nói của khách hàng từ ClickUp
Mẫu Giọng nói của khách hàng của ClickUp là mẫu nhân cách người dùng đơn giản, tập trung dữ liệu khách hàng thu thập từ ba nguồn:
- Trang mạng xã hội
- Khảo sát và phỏng vấn
- Gọi trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ khách hàng
Mẫu này trình bày thông tin thu thập được theo các phần có thể duyệt qua và được mã hóa bằng màu sắc. Mỗi phần có các thẻ chỉ định các khía cạnh cụ thể của "tiếng nói của khách hàng". ?️
Khi bạn đã có bức tranh toàn cảnh về nhân cách người dùng, hãy chuyển sang phần tiếp theo của mẫu, phần này đề cập đến:
- Nhận xét: Ghi lại các điểm phản hồi quan trọng hoặc phổ biến. Ví dụ: một số khách hàng đã đăng trên mạng xã hội rằng họ không hài lòng với kế hoạch giá của sản phẩm. Để thừa nhận điều này, bạn sẽ thêm một mục nhập có nhãn "Không hài lòng về giá"
- Nhu cầu: Phác thảo nhu cầu của người dùng được rút ra một cách hợp lý từ các bình luận. Xem xét ví dụ trên, bạn có thể thêm "Xem xét lại các gói đăng ký" vào đây
- Yêu cầu: Chuyển nhu cầu thành công việc có thể thực hiện được. Theo trường hợp tương tự, bạn có thể đặt "Tạo thêm kế hoạch giá" ở đây và giao cho nhóm của bạn những công việc cụ thể để tập trung thực hiện
Mẫu này có giao diện gọn gàng, lý tưởng cho những người dễ hoảng sợ khi nhìn thấy các sơ đồ mạng phức tạp. ?
8. Mẫu hành trình tiếng nói của khách hàng ClickUp
Mẫu ClickUp Voice of the Customer Journey rất giống với tùy chọn trước đó trong danh sách của chúng tôi, nhưng có định dạng thực tế hơn, phù hợp hơn với quản lý sản phẩm hoạt động. Mẫu này tập trung vào việc hoàn thành công việc. ✔️
Nó cho phép bạn tập hợp phản hồi từ các danh mục VoC (Tiếng nói của khách hàng) khác nhau, bao gồm khảo sát, cuộc gọi ghi âm, hành vi trực tuyến và mạng xã hội. ?
Điểm mạnh chính của nó nằm ở việc tạo ra các giải pháp cụ thể cho từng quy trình. Sử dụng thẻ để thêm tóm tắt các vấn đề đang làm phiền người dùng của bạn, giải thích chúng với nhóm của bạn và ghi chú các giải pháp ngay bên dưới các vấn đề. Phân công công việc và công việc con để thực hiện giải pháp.
Về cơ bản, bạn phác thảo nguồn VoC, vấn đề và giải pháp — chỉ vậy thôi. Điều này làm cho mẫu này trở nên lý tưởng để giải quyết các lỗi và nhược điểm của sản phẩm trong thời hạn nghiêm ngặt và duy trì mối quan hệ với khách hàng. ?️
Là một mẫu cấp độ vận hành, nó cung cấp chế độ xem Danh sách và Bảng tập trung vào sự rõ ràng để giải thích dữ liệu thu thập được.
9. Mẫu bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp
Bạn cần hình dung hành trình của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng? Bạn sẽ ấn tượng với những gì Mẫu bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp có thể làm! ?
Mẫu này giúp bạn mở rộng hành trình khách hàng, đánh dấu các tương tác trực tiếp và gián tiếp của khách hàng tiềm năng với sản phẩm hoặc công ty của bạn. Ghi lại và phân tích các điểm tiếp xúc, trải nghiệm và điểm mâu thuẫn của khách hàng.
Sau khi đã vạch ra lộ trình, hãy xây dựng các giải pháp cho ba giai đoạn sau:
- Nhận thức: Chỉ định các hành động để tăng khả năng hiển thị của sản phẩm. Ví dụ: sử dụng dịch vụ quảng cáo hoặc người có ảnh hưởng trên mạng xã hội
- Xem xét: Lập chiến lược để tăng mức độ tương tác của người dùng và phát hiện cơ hội tăng trưởng để chuyển đổi
- Chuyển đổi: Xác định động lực đằng sau lòng trung thành của người dùng (hoặc sự thiếu trung thành) và khiến họ mua sản phẩm của bạn
Bạn có thể chỉ định các thành viên trong nhóm giám sát từng giai đoạn và thiết lập trách nhiệm trong suốt hành trình của khách hàng. Sử dụng chế độ xem biểu đồ Gantt để theo dõi tiến độ theo định dạng dòng thời gian.
Đây là một mẫu Bảng trắng khác, cho phép bạn truy cập các tính năng của ClickUp như quay màn hình, tự động hóa, trợ lý viết AI và chỉnh sửa cộng tác khi bạn thiết lập nhân cách người dùng trên đường đi!
Con người phức tạp, và nhân vật người dùng cũng vậy!
Nhiều sản phẩm thất bại vì dựa trên thiết kế tự tham chiếu mà ít quan tâm đến người dùng mục tiêu. Dựa vào các nhân vật người dùng được nghiên cứu kỹ lưỡng là cách duy nhất đã được thử nghiệm để tạo ra các sản phẩm vì lợi ích của người mua. ?
Mặc dù việc giải mã nhân cách khách hàng là một công việc khó khăn, nhưng các mẫu của chúng tôi sẽ là bàn đạp vững chắc để thúc đẩy bạn tiến lên phía trước. Hãy thử một mẫu ngay hôm nay và bắt đầu kết nối với thị trường mục tiêu của bạn ngay lập tức! ?