Hiểu nhu cầu của nhóm và kỳ vọng của khách hàng là yếu tố quan trọng để kinh doanh thành công. Một cách để đạt được sự hiểu biết này là lập bản đồ hành trình của họ, từ lần tương tác đầu tiên đến lần mua hàng cuối cùng, và vâng, có những công cụ để tự động hóa quá trình này và làm cho nó dễ dàng hơn!
Bài viết này sẽ khám phá các công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng và giới thiệu 10 công cụ hàng đầu, mỗi công cụ có các tính năng và lợi ích độc đáo. Hãy tiếp tục đọc để tìm ra phần mềm hoàn hảo giúp nâng cao nỗ lực tương tác với khách hàng của bạn.
Công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng là gì?
Công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng là một ứng dụng phần mềm hoặc nền tảng giúp các doanh nghiệp tạo ra các biểu diễn trực quan về các điểm tiếp xúc và trải nghiệm của khách hàng. Lập bản đồ hành trình khách hàng bao gồm việc hiểu và ghi lại các tương tác khác nhau của khách hàng với doanh nghiệp, từ nhận thức ban đầu và sự tham gia đến mua hàng cuối cùng hoặc trải nghiệm sau mua hàng.
Công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng tốt nhất thường cung cấp giao diện thân thiện với người dùng, cho phép các doanh nghiệp tạo sơ đồ trực quan trên Bảng trắng kỹ thuật số hoặc Bản đồ Tư duy về hành trình của khách hàng. Các bản đồ hành trình này thường bao gồm các giai đoạn hoặc các bước khác nhau trong trải nghiệm của khách hàng và các khía cạnh khác như nhận thức, cân nhắc, ra quyết định, mua hàng và sau mua hàng.
Trong mỗi giai đoạn, công cụ bản đồ hành trình người dùng cho phép người dùng xác định và phác thảo các điểm tiếp xúc, tương tác, kênh và cảm xúc cụ thể mà khách hàng có thể trải nghiệm.
Nắm vững quy trình lập bản đồ hành trình khách hàng giúp bạn hiểu rõ dữ liệu khách hàng, thu thập thông tin chi tiết và xác định các lĩnh vực cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm khách hàng trung bình.
10 phần mềm lập bản đồ hành trình khách hàng tốt nhất để sử dụng
Bạn mệt mỏi vì nghe nói về tầm quan trọng của việc lập bản đồ hành trình khách hàng nhưng không biết bắt đầu từ đâu? Đừng lo, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về phần mềm lập bản đồ hành trình khách hàng tốt nhất để bạn bắt đầu.
10 lựa chọn hàng đầu của chúng tôi cho các công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng bao gồm:
1. ClickUp
ClickUp là một công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng tuyệt vời, cho phép bạn tạo các biểu diễn quy trình làm việc trực quan nhất với tính năng bảng trắng và trình tạo bản đồ tư duy. Các tính năng này giúp bạn phác thảo và xem các điểm tiếp xúc khác nhau trong vòng đời khách hàng, từ nhận thức đến chuyển đổi, mua lại, mất khách hàng và hơn thế nữa.
ClickUp cũng cung cấp nhiều mẫu bản đồ hành trình khách hàng, vì vậy bạn không cần phải tạo mẫu của riêng mình từ đầu. Tạo quy trình làm việc và quy trình phê duyệt chi tiết với Bản đồ Tư duy để bạn có thể dễ dàng tạo các phụ thuộc cho từng bước.
Các tính năng chính của ClickUp
- Bảng trắng của ClickUp : ClickUp có tính năng bảng trắng cho phép cá nhân và nhóm hình dung ý tưởng, cải thiện giao tiếp và tạo quy trình làm việc CRM độc đáo để cải thiện hành trình của khách hàng
- Mind Map Maker: Tính năng Bản đồ Tư duy của ClickUp giúp tạo ra các bản phác thảo và sơ đồ dòng chảy trực quan, năng động cho các ý tưởng, dự án hoặc công việc hiện có
- Mẫu có thể tùy chỉnh: ClickUp cung cấp các mẫu cho nhiều trường hợp sử dụng, bao gồm tạo lộ trình dự án và bản đồ hành trình của khách hàng – để bạn có cơ sở để bắt đầu
- Chế độ xem tùy chỉnh: Chọn giữa hơn 15 chế độ xem khác nhau để quản lý công việc, lập bản đồ hành trình, vẽ sơ đồ hoặc thông qua biểu đồ Gantt tùy chỉnh
Giới hạn của ClickUp
- ClickUp có rất nhiều tùy chỉnh, vì vậy có thể hơi khó để học tất cả ngay lập tức
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh có sẵn – nếu bạn cần phần mềm để xử lý công việc kinh doanh, hãy liên hệ với bộ phận Bán hàng để được hỗ trợ cài đặt khi bạn sẵn sàng
Đánh giá của khách hàng về ClickUp
- G2: 4.7/5 (6.700+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (3.600+ đánh giá)
2. Custellence
Custellence là công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng giúp các nhóm và tổ chức hiểu và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Với chức năng kéo và thả đơn giản và các tính năng cộng tác thời gian thực, Custellance cho phép người dùng tạo bản đồ hành trình khách hàng trong vài phút, nhận được sự ủng hộ từ các bên liên quan, tăng mức độ tương tác của khách hàng và thúc đẩy sự thay đổi lấy khách hàng làm trung tâm.
Các tính năng tốt nhất của Custellence
- Bộ sưu tập hình ảnh độc đáo
- Cấu trúc bản đồ hành trình linh hoạt
- Biểu tượng được chọn lọc
- Bảng màu phong phú
- Nhiều mẫu để bắt đầu nhanh chóng
- Cho phép xuất sang các phiên bản PNG, CSV hoặc PDF
- Liên kết sâu
- Tính năng bình luận để hợp tác liền mạch
- Khả năng chọn hệ thống mã ưa thích
Giới hạn của Custellence
- Cập nhật văn bản đôi khi mất một thời gian
- Không có ưu đãi miễn phí để tạo bản đồ hành trình khách hàng từ các mẫu
Giá cả của Custellence
- Tiêu chuẩn: $0
- Chuyên nghiệp: 30 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Custellence
- G2: 4.2/5 (5+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (10+ đánh giá)
3. Smaply
Smaply là một trong những công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng hàng đầu trong danh sách này vì nó giúp tạo ra các bản đồ hành trình hấp dẫn về mặt thị giác và hỗ trợ các công cụ phản hồi của khách hàng để hợp tác trực tuyến theo thời gian thực.
Trên Smaply, các nhóm có thể cộng tác trên các bản đồ khác nhau, trao đổi phản hồi của khách hàng và trực quan hóa thông tin chi tiết về trải nghiệm của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Smaply
- Các tính năng cộng tác trực tuyến và ngoại tuyến với giao diện trực quan
- Trình chỉnh sửa kéo và thả để lập bản đồ hành trình chi tiết
- Tuân thủ GDPR
- Bảo mật dữ liệu cao
- Không cần thẻ tín dụng
Giới hạn của Smaply
- Không đủ mẫu nhân vật
- Không có nút tua lại
Giá cả linh hoạt
- Miễn phí: 0 euro/tháng cho mỗi người dùng
- Cơ bản: 19 euro/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 29 euro/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ Smaply để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Smaply
- G2: 4.6/5 (10+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (15+ đánh giá)
4. Lucidchart
Lucidchart là phần mềm vẽ sơ đồ thông minh có thể tạo bản đồ hành trình của khách hàng và các bên liên quan. Phần mềm này cho phép các nhóm hợp tác hiệu quả để xây dựng các bản trình bày trực quan về các quy trình, hệ thống và ý tưởng phức tạp.
Với Lucidchart, bạn có thể dễ dàng tạo bản đồ hành trình để hiểu cách khách hàng tìm kiếm, mua và sử dụng sản phẩm của bạn – đồng thời cải thiện sản phẩm để tăng doanh thu.
Các tính năng tốt nhất của Lucidchart
- Kết nối dữ liệu
- Tự động hóa trực quan hóa
- Các tùy chọn tích hợp như Google Workspace, Atlassian, Slack và hơn thế nữa.
- Bộ lọc trực quan hóa để làm nổi bật hành trình khách hàng cụ thể
- Tự động lưu trữ tài liệu trên đám mây để lưu và chia sẻ hồ sơ khách hàng
Giới hạn của Lucidchart
- Đôi khi bị chậm khi làm việc trên các sơ đồ lớn, phức tạp với nhiều yếu tố
- Đường cong học tập dốc, khác biệt so với nhiều giải pháp khác
- Xuất file với độ phân giải thấp
- Một số người dùng gặp khó khăn với các biểu tượng, hình ảnh và hình dạng thương hiệu giới hạn để minh họa bản đồ hành trình của người dùng
- Nhập hình ảnh từ nguồn bên ngoài là một quá trình phức tạp và đôi khi không thể thực hiện được
Giá cả của Lucidchart
- Miễn phí: $0
- Cá nhân: 7,95 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nhóm: 9 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ Lucidchart để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Lucidchart
- G2: 4.6/5 (2.300+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (1.900+ đánh giá)
Tham khảo các lựa chọn thay thế cho Lucidchart!
5. Visual Paradigm
Visual Paradigm là bộ công cụ dự án linh hoạt giúp tăng năng suất. Nền tảng này cung cấp các tính năng mô hình hóa và vẽ sơ đồ trực quan có thể được sử dụng để xây dựng bản đồ hành trình và hiểu rõ hơn về cảm xúc của khách hàng khi họ tương tác với thương hiệu của bạn.
Visual Paradigm có nhiều loại sơ đồ để tiến hành nghiên cứu người dùng và xây dựng các biểu diễn trực quan chính xác hơn về hành vi của khách hàng và bản đồ hành trình.
Các tính năng tốt nhất của Visual Paradigm
- Công cụ thiết kế trải nghiệm khách hàng
- Trình thiết kế bản đồ quy trình để nêu bật các điểm tiếp xúc với khách hàng
- Công cụ sơ đồ trực tuyến để lập bản đồ chi tiết về khách hàng và các bên liên quan
- Tạo báo cáo cho hành trình của khách hàng
- Phân tích văn bản
- Công cụ lập bản đồ tư duy cho bản đồ hành trình khách hàng
- Nhà xuất bản dự án
- Infographics và công cụ tạo sơ đồ
- Trình chỉnh sửa sơ đồ kéo và thả để lập bản đồ hành trình đơn giản
Giới hạn của Visual Paradigm
- Kết nối sơ đồ có thể phức tạp đối với một số người khi xây dựng bản đồ hành trình của khách hàng
- Một số người dùng cho rằng các phím tắt của ứng dụng đôi khi không hoạt động
- Thiếu một số tính năng cộng tác mà người dùng đang tìm kiếm
Giá cả của Visual Paradigm
- Modeler: 6 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tiêu chuẩn: 19 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 35 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 89 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Visual Paradigm
- G2: 4.5/5 (2+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (15+ đánh giá)
6. UXPressia
UXPressia là phần mềm cộng tác trực quan để tạo bản đồ hành trình của khách hàng, cũng như nhân vật người dùng và bản đồ tác động. Phần mềm này cho phép cộng tác thời gian thực và cung cấp các khóa học về trải nghiệm khách hàng để giúp cá nhân và nhóm làm việc hiệu quả hơn.
Các tính năng tốt nhất của UXPressia
- Xuất dữ liệu chất lượng cao với thương hiệu tùy chỉnh
- hơn 70 bản đồ hành trình khách hàng, mẫu nhân vật và mẫu bản đồ tác động
- Các khóa học trực tuyến tương tác
- Trình tạo nhân vật trực tuyến để nêu bật các điểm yếu
- Trải nghiệm đồ thị
- Phân tích web tích hợp để chi tiết hóa trải nghiệm khách hàng
- Tệp đính kèm
- Chế độ trình bày để hiển thị bản đồ hành trình trực tuyến
Giới hạn của UXPressia
- Một số người dùng cảm thấy bị hạn chế bởi các tính năng giới hạn và quy trình làm việc không trực quan
- Không tích hợp Jira hoặc Confluence có thể gây khó khăn cho người dùng có phần mềm đó trong quy trình làm việc của họ
- Đường cong học tập dốc đối với một số người dùng khi tạo bản đồ hành trình khách hàng
Giá cả của UXPressia
- Miễn phí: 0 đô la
- Bắt đầu: 16 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 36 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ với UXPressia để biết giá
Đánh giá và nhận xét của UXPressia
- G2: 4.4/5 (10+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (70+ đánh giá)
7. Sketch
Sketch cho phép người dùng tạo các thiết kế khác nhau cho các dự án của họ. Với các tính năng mạnh mẽ như sao chép và dán, chỉnh sửa và điều chỉnh hình ảnh, quản lý thư viện và hơn thế nữa, Sketch có thể xây dựng bản đồ hành trình trên các điểm tiếp xúc với khách hàng.
Gần đây, công ty bản đồ hành trình đã giới thiệu một menu tính năng thử nghiệm để người dùng thử các tính năng chưa được phát hành và chia sẻ phản hồi trước khi ra mắt.
Các tính năng tốt nhất của Sketch
- Có sẵn trên nhiều nền tảng – MacOS và web
- Chỉnh sửa vector nâng cao với công cụ lập bản đồ
- Mẫu thiết kế có thể tái sử dụng
- Thiết kế mẫu nhanh chóng và trực quan
- Thư viện chia sẻ
- Thiết kế độc lập hoặc hợp tác thời gian thực
- Thanh công cụ tùy chỉnh
Hạn chế của Sketch
- Công cụ lập bản đồ không khả dụng trên iPad, gây khó khăn cho người dùng Mac thường xuyên di chuyển
- Cần có thời gian để tìm hiểu đầy đủ các tính năng lập bản đồ hành trình
- Không hoạt động trên thiết bị Windows
Giá cả của Sketch
- Tiêu chuẩn: 12 USD/tháng cho mỗi trình chỉnh sửa
- Kinh doanh: 20 USD/tháng cho mỗi trình chỉnh sửa
Đánh giá và nhận xét về Sketch
- G2: 4.5/5 (1.100+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (750+ đánh giá)
8. Figma
Figma là phần mềm thiết kế giao diện hợp tác nổi tiếng với khả năng tạo mẫu. Với Figma, các cá nhân và nhóm có thể tạo thiết kế từ đầu, bao gồm bản đồ hành trình của khách hàng có thể được sử dụng để trực quan hóa và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Công cụ lập bản đồ hành trình và trải nghiệm khách hàng này nổi bật trong danh sách này vì nó cung cấp hàm bảng trắng để vẽ và thiết kế tự do. Figma nhắm mục tiêu vào thiết kế giao diện/trải nghiệm người dùng (UI/UX) thay vì lập bản đồ hành trình khách hàng, không giống như nhiều công cụ khác trong danh sách này.
Các tính năng tốt nhất của Figma
- Công cụ bút hiện đại
- Các plugin để tự động hóa công việc và cải thiện quy trình làm việc
- Phong cách linh hoạt
- Thư viện dễ truy cập
- Không giới hạn người xem
- Dễ dàng xuất để chia sẻ trải nghiệm khách hàng với nhóm của bạn
Giới hạn của Figma
- Không khả dụng offline, điều này có thể gây khó khăn nếu bạn đang di chuyển ở những nơi có kết nối wifi không ổn định
- Việc tìm kiếm tài nguyên trong phần cộng đồng có thể gặp khó khăn
- Một số người dùng cảm thấy không có đủ tùy chọn chỉnh sửa hình ảnh, đặc biệt là khi tạo bản đồ hành trình của khách hàng
Giá cả của Figma
- Miễn phí
- Figma professional: 12 USD/tháng cho mỗi trình chỉnh sửa
- Tổ chức Figma: 45 USD/tháng cho mỗi trình chỉnh sửa
Đánh giá và nhận xét về Figma
- G2: 4.7/5 (800+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (600+ đánh giá)
9. FlowMapp
Là một trong những công cụ UX hàng đầu cho quy trình thiết kế web, FlowMapp cho phép cá nhân và nhóm tạo và lặp lại sơ đồ trang web. Nó cũng cung cấp các tính năng theo dõi trạng thái và nhận xét/cuộc hội thoại đang diễn ra về từng thiết kế.
Các chức năng thiết kế của FlowMapp rất hữu ích cho việc quản lý trải nghiệm khách hàng, lập bản đồ hành trình và tạo/lập hồ sơ khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của FlowMapp
- Sơ đồ trang web trực quan để hiển thị quy trình làm việc của nhóm
- Sơ đồ biểu đồ cho hành trình của người dùng và lập kế hoạch trang web
- Sơ đồ luồng người dùng để lập kế hoạch hành trình khách hàng tốt hơn và cải thiện trải nghiệm người dùng
- Khả năng chia sẻ, chuyển hoặc lưu trữ các dự án hoặc nhật ký trải nghiệm khách hàng
- Giao diện kéo và thả
Giới hạn của FlowMapp
- Các nút và mẫu cứng nhắc so với các lựa chọn thay thế
- Không có trường nhập riêng cho thông tin trang kết quả tìm kiếm (SERP)
- Một số người dùng gặp khó khăn trong việc chuyển đổi giữa các dự án
- Không đủ tích hợp cho một số người dùng công cụ lập bản đồ hành trình
Giá cả của FlowMapp
- Miễn phí: 0 đô la
- Pro: 18 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nhóm: 54 USD/tháng cho tối đa năm thành viên trong nhóm
- Đại lý: 180 USD/tháng cho số lượng thành viên nhóm không giới hạn
Đánh giá và nhận xét về FlowMapp
- G2: 4.7/5 (80+ đánh giá)
- Capterra: Không có sẵn
10. Microsoft Visio
Microsoft Visio sử dụng các khuôn mẫu, mẫu sẵn có, sơ đồ khởi đầu và sơ đồ luồng để giúp các nhà quản lý hành trình khách hàng và các cá nhân muốn tạo ra các hình ảnh dễ hiểu.
Với Visio, bạn có thể tạo, chỉnh sửa và cộng tác trong Microsoft Teams và các sản phẩm Microsoft khác.
Các tính năng tốt nhất của Microsoft Visio
- Mẫu tích hợp sẵn để tạo/lập sơ đồ
- Biểu đồ tổ chức
- Chức năng xuất và nhập
- Sơ đồ và đồ họa có thể tùy chỉnh cao
Giới hạn của Microsoft Visio
- Khó khăn trong việc liên kết các yếu tố và chia sẻ tệp tin lớn
- Tùy chọn cộng tác giới hạn
- Không tích hợp tốt với các chương trình wireframe khác nhau
- Không tương thích với các công cụ ngoài bộ công cụ Microsoft
Giá cả của Microsoft Visio
- Kế hoạch Visio 1: 5 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kế hoạch Visio 2: 15 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Microsoft Visio
- G2: 4.2/5 (600+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ đánh giá)
Điều gì cần tìm kiếm trong các công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng?
Phần mềm lập bản đồ hành trình khách hàng là công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Khi lựa chọn phần mềm lập bản đồ hành trình khách hàng, điều quan trọng là phải xem xét các yếu tố sau:
- Lập bản đồ hành trình đa kênh: Phần mềm lập bản đồ hành trình khách hàng của bạn nên hỗ trợ lập bản đồ đa kênh, cho phép bạn nắm bắt và phân tích các tương tác trên các kênh khác nhau, bao gồm trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội, cửa hàng thực tế, trung tâm cuộc gọi và hơn thế nữa.
- Tích hợp và tự động hóa dữ liệu: Tìm kiếm phần mềm tích hợp liền mạch với các nguồn dữ liệu khác, chẳng hạn như hệ thống CRM và quản lý dự án, nền tảng tự động hóa tiếp thị hoặc công cụ phân tích. Sự tích hợp này cho phép bạn thu thập dữ liệu thời gian thực và tự động hóa quá trình lập bản đồ, tiết kiệm thời gian và cải thiện độ chính xác của thông tin.
- Tính năng cộng tác và chia sẻ: Phần mềm phải tạo điều kiện thuận lợi cho sự cộng tác giữa các thành viên trong nhóm, cho phép họ làm việc đồng thời, để lại nhận xét và theo dõi các thay đổi.
- Phân tích và theo dõi chỉ số: Tìm bản đồ hành trình khách hàng có tính năng phân tích và theo dõi chỉ số tích hợp để đo lường hiệu quả của các sáng kiến hành trình khách hàng. Tính năng này phải cho phép bạn thiết lập và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến trải nghiệm khách hàng và các chỉ số liên quan khác.
- Khả năng mở rộng và linh hoạt: Bạn cần công cụ lập bản đồ hành trình có thể quản lý tập dữ liệu lớn, hỗ trợ hành trình khách hàng phức tạp và thích ứng với nhu cầu kinh doanh thay đổi. Tìm kiếm các tính năng có thể tùy chỉnh để bạn có thể điều chỉnh phần mềm cho phù hợp với yêu cầu cụ thể, đảm bảo tính linh hoạt và khả năng sử dụng lâu dài.
- Hỗ trợ khách hàng và đào tạo: Đánh giá mức độ hỗ trợ khách hàng và đào tạo mà nhà cung cấp phần mềm cung cấp. Điều này bao gồm các tài sản như tài liệu hướng dẫn chi tiết, hướng dẫn sử dụng và tài nguyên đào tạo để giúp người dùng tối đa hóa tiềm năng của phần mềm.
Một công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng với sự kết hợp phù hợp giữa các tính năng này sẽ giúp bạn thu thập thông tin chi tiết quý giá về khách hàng, cải thiện sự hài lòng của người dùng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững.
ClickUp — Phần mềm lập bản đồ hành trình khách hàng tốt nhất của bạn
ClickUp là phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng và lập bản đồ hành trình tốt nhất hiện nay. Nó giống như một trợ lý siêu thông minh, hiểu rõ mọi thứ về khách hàng của bạn.
Nói lời tạm biệt với việc tổ chức dữ liệu khách hàng thủ công và chào đón một công cụ giúp quá trình phân tích khách hàng của bạn trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Hãy thử mẫu bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp ngay hôm nay.