Phần mềm giữ chân khách hàng đã trở thành một công cụ thay đổi cuộc chơi trong lĩnh vực CRM, đóng vai trò vô giá trong việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường lòng trung thành và mua hàng lặp lại. Nhưng với rất nhiều lựa chọn trong năm 2024, làm thế nào để biết công cụ nào phù hợp nhất với nhóm của bạn?
Hãy giữ ý tưởng đó.
Mặc dù mỗi phần mềm giữ chân khách hàng đều có những điểm mạnh riêng, nhưng không phải tất cả đều đáp ứng được nhu cầu của bạn. Một số có thể gây ấn tượng với khả năng phân tích nhưng lại thiếu sót về trải nghiệm người dùng. Một số khác có thể gây ấn tượng với các tính năng cá nhân hóa nhưng lại thiếu khả năng tích hợp liền mạch.
Đây là một thách thức đòi hỏi sự cân bằng, và việc tìm ra giải pháp phù hợp là vô cùng quan trọng. Nhưng đừng lo lắng—chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét 10 công cụ phần mềm giữ chân khách hàng hàng đầu để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng trong năm 2024. Chúng tôi sẽ phân tích các tính năng, điểm mạnh, điểm yếu và giá cả của từng công cụ, cũng như đánh giá của khách hàng, để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.
Sẵn sàng khám phá? Hãy bắt đầu ngay!
Phần mềm giữ chân khách hàng là gì?
Phần mềm giữ chân khách hàng là một loại công cụ hoặc nền tảng giúp các doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện tại bằng cách cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Các công cụ này có thể cung cấp các tính năng khác nhau như phân tích dữ liệu, phân khúc khách hàng, theo dõi hành vi, giao tiếp cá nhân hóa và hơn thế nữa.
Lợi ích của phần mềm giữ chân khách hàng
Sử dụng phần mềm giữ chân khách hàng có thể mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước. Dưới đây là một số lợi thế chính:
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Bằng cách hiểu hành vi và sở thích của khách hàng, bạn có thể điều chỉnh dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của họ. Sự cá nhân hóa này thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và tăng khả năng mua hàng lặp lại.
Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng
Khi bạn có thể chủ động giải quyết các vấn đề và mối quan tâm, bạn sẽ ít có khả năng mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh. Phần mềm này giúp xác định các rủi ro tiềm ẩn dẫn đến khách hàng rời bỏ, để bạn có thể thực hiện các biện pháp phòng ngừa.
Cải thiện giao tiếp với khách hàng
Với các tính năng như email tự động và tin nhắn được cá nhân hóa, bạn có thể duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng. Giao tiếp thường xuyên và có ý nghĩa là yếu tố khóa trong việc giữ chân khách hàng.
Thu thập dữ liệu khách hàng
Phần mềm giữ chân khách hàng cung cấp thông tin chi tiết quý giá về hành vi và sở thích của khách hàng. Những thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu này có thể giúp đưa ra các quyết định chiến lược về phát triển sản phẩm, chiến lược tiếp thị và hơn thế nữa.
Tăng doanh thu
Giữ chân khách hàng hiện tại thường hiệu quả hơn về mặt chi phí so với việc thu hút khách hàng mới. Bằng cách tập trung vào việc giữ chân khách hàng, bạn có thể tăng giá trị trọn đời của khách hàng và do đó, tăng doanh thu.
Hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng
Bằng cách thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng, bạn có thể hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn. Thông tin này có giá trị vô cùng quý giá trong việc cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong phần mềm giữ chân khách hàng?
Phần mềm giữ chân khách hàng lý tưởng phải giàu dữ liệu khách hàng, thân thiện với người dùng, có thể tùy chỉnh cho hành trình khách hàng cụ thể của bạn và tích hợp để hoạt động tốt với các phần mềm giữ chân khách hàng khác.
Khi các nhóm CRM tìm kiếm phần mềm giữ chân khách hàng, họ nên xem xét các yếu tố sau:
- Phân tích mạnh mẽ: Phần mềm CRM của bạn cần có khả năng khám phá dữ liệu và thông tin chi tiết quý giá về khách hàng để cung cấp thông tin cho các chiến lược dựa trên dữ liệu của bạn.
- Giao diện thân thiện với người dùng: Hiệu quả và dễ sử dụng cũng rất quan trọng. Một công cụ hoặc phần mềm giữ chân khách hàng hiệu quả sẽ tự động hóa các công việc và đơn giản hóa việc quản lý tài nguyên tiếp thị, giải phóng thời gian quý báu cho các sáng kiến chiến lược dành cho khách hàng mới hoặc hiện tại.
- Tích hợp sâu: Phần mềm phải kết nối liền mạch với các hệ thống và nền tảng giữ chân khách hàng hiện có để tránh trải nghiệm rời rạc.
- Tính linh hoạt: Các tính năng cá nhân hóa, như bảng điều khiển có thể tùy chỉnh hoặc quy trình công việc được thiết kế riêng, có thể cải thiện đáng kể mức độ tương tác của người dùng và hiệu quả cho các nhóm quản lý mối quan hệ khách hàng.
- Thu thập dữ liệu: Phần mềm giữ chân khách hàng hiệu quả cũng nên bao gồm các công cụ thu thập phản hồi của khách hàng và theo dõi dữ liệu và hành vi của khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc. Các chức năng này có thể cung cấp thông tin chi tiết vô giá về sự hài lòng, nhu cầu, điểm khó khăn và sở thích của khách hàng.
- Giao tiếp với khách hàng: Cuối cùng, hãy tìm kiếm các tính năng hỗ trợ giao tiếp có mục tiêu và tin nhắn được cá nhân hóa cho khách hàng hiện tại, vì những tính năng này rất quan trọng để nuôi dưỡng mối quan hệ, giữ chân khách hàng và thúc đẩy tương tác với khách hàng trung thành của bạn.
10 phần mềm giữ chân khách hàng tốt nhất để sử dụng
Dưới đây là các công cụ giữ chân khách hàng yêu thích của chúng tôi để củng cố mối quan hệ và cải thiện trải nghiệm khách hàng tại tổ chức của bạn:
1. ClickUp
ClickUp cách mạng hóa việc thu hút và giữ chân khách hàng bằng cách kết hợp các tính năng CRM tiên tiến với quản lý dự án liền mạch. Nền tảng tất cả trong một này hợp lý hóa quy trình làm việc, giao tiếp, cộng tác và phân tích của bạn để giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng từ khi bắt đầu đến khi mở rộng và tăng vọt năng suất của nhóm.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Theo dõi các chỉ số giữ chân khách hàng quan trọng nhất đối với bạn, như giá trị trọn đời của khách hàng, giá trị đơn đặt hàng trung bình và tỷ lệ khách hàng rời bỏ
- Thiết lập bảng điều khiển để hiển thị đơn đặt hàng của khách hàng, quy trình bán hàng và các thông tin tài khoản khác dưới dạng danh sách, bảng Kanban, biểu đồ, bảng và hơn thế nữa
- Thu thập dữ liệu từ biểu mẫu khách hàng và tự động chuyển phản hồi thành mục hành động
- Đánh giá và sắp xếp thứ tự ưu tiên của khách hàng tiềm năng bằng công thức tự động và danh sách mẫu bán hàng phong phú
- Sử dụng các mẫu CRM có sẵn để nhanh chóng triển khai chiến lược giữ chân khách hàng của bạn
Giới hạn của ClickUp
- Ứng dụng di động ClickUp chưa có tất cả các chế độ xem..
- Giống như bất kỳ phần mềm sâu sắc và giàu tính năng nào, quá trình học tập có thể hơi khó khăn
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (6.780+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (3.660+ đánh giá)
Bạn đang tìm cách thu hút khách hàng? Mẫu ChatGPT Prompts for Customer Retention của ClickUp có thể giúp bạn giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành với nội dung được hỗ trợ bởi AI.
Hãy xem các mẫu lời nhắc AI này!
2. KissMetrics
KissMetrics cung cấp phân tích khách hàng mạnh mẽ để thúc đẩy các quyết định và nỗ lực tiếp thị dựa trên dữ liệu. Với bảng điều khiển trực quan, bạn sẽ khám phá những thông tin chi tiết quý giá về hành vi của người dùng, thúc đẩy các chiến lược tiếp thị mục tiêu giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và mức độ tương tác.
Các tính năng tốt nhất
- Phân khúc khách hàng và nhắm mục tiêu họ bằng các thông điệp tiếp thị tập trung để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Sử dụng máy học để dự đoán hành vi của khách hàng
- Lập bản đồ hành trình của khách hàng để xem người dùng tương tác với công ty của bạn như thế nào ở mỗi bước của quy trình bán hàng
- Dùng thử các phiên bản của trang web hoặc ứng dụng của bạn và đo lường hiệu suất
Giới hạn
- Không phải là công cụ trực quan
- Tổng hợp dữ liệu là một thách thức
- Một số tích hợp phần mềm quan trọng còn thiếu
- Báo cáo kênh được giới hạn ở năm cấp độ luồng mua hàng
- Bạn chỉ có thể gửi dữ liệu xuất qua email cho một người tại một thời điểm
Giá
- Bạc: $299/tháng
- Vàng: $499/tháng
- Platinum: Liên hệ với Kissmetrics để biết giá cả
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4. 1/5 (160+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (15+ đánh giá)
3. Qualaroo
Qualaroo là giải pháp giữ chân khách hàng giúp đơn giản hóa trải nghiệm khách hàng và thu thập phản hồi bằng công cụ khảo sát thông minh. Tăng cường năng lực cho nhóm CRM của bạn bằng cách thu thập thông tin chi tiết có thể hành động từ khách hàng hiện tại hoặc khách hàng mới để bạn có thể hiểu được điểm yếu của khách hàng và điều chỉnh chiến lược cho khách hàng trung thành để giữ chân họ tối đa.
Các tính năng tốt nhất
- Gửi khảo sát phản hồi cho khách hàng để biết ý kiến của họ về sản phẩm của bạn và sử dụng thông tin đó để tăng mức độ hài lòng của khách hàng
- Xem người dùng nhấp vào đâu trên trang web hoặc ứng dụng của bạn để cải thiện trải nghiệm người dùng
- Xem bản ghi lại tương tác của người dùng với trang web hoặc ứng dụng của bạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng
Giới hạn
- Không có mẫu dành riêng cho ngành cụ thể và không được phân loại, khiến bạn khó tìm thấy mẫu mình cần một cách nhanh chóng
- Bảng điều khiển thiếu các tùy chọn lọc và sắp xếp
- Cách xuất dữ liệu bị giới hạn
- Không có cách nào để gắn thương hiệu vào khảo sát phản hồi của khách hàng
Giá
- Các tính năng cơ bản: $69/tháng
- Premium: $149/tháng
- Kinh doanh: 299 USD+/tháng
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4.4/5 (40+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (20+ đánh giá)
4. ProfitWell
ProfitWell, phần mềm trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách hàng, nổi trội trong việc giúp bạn tối ưu hóa giá đăng ký, giữ chân khách hàng và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ. Công cụ phân tích mạnh mẽ của nó phát hiện xu hướng, phân tích hành vi khách hàng và cung cấp các đề xuất dựa trên dữ liệu để phát triển kinh doanh của bạn.
Các tính năng tốt nhất
- Dự đoán những khách hàng có khả năng rời bỏ cao nhất bằng máy học
- Dự báo doanh thu để đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn
- Phân khúc và nhắm mục tiêu khách hàng của bạn bằng các thông điệp tiếp thị phù hợp hơn
- Gửi tin nhắn trong ứng dụng cho khách hàng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn nhằm tăng mức độ tương tác
Giới hạn
- Trải nghiệm người dùng khó hiểu
- Thiếu tùy chỉnh và cấu hình so với các công cụ giữ chân khách hàng khác
- Phần mềm gặp khó khăn trong việc giải quyết các tình huống thanh toán phức tạp
- Không thể theo dõi doanh thu không từ đăng ký
- Không hỗ trợ thanh toán qua PayPal
Giá
- Chỉ số: Miễn phí
- Giữ chân: Thanh toán dựa trên hiệu quả
- Được công nhận: Liên hệ với ProfitWell để biết giá cả
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4.9/5 (120+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (20+ đánh giá)
5. Mở rộng lòng trung thành
Open Loyalty nâng cao khả năng giữ chân khách hàng của bạn với các chương trình khách hàng thân thiết có thể tùy chỉnh. Các chương trình khách hàng thân thiết của Open Loyalty giúp bạn dễ dàng thưởng cho khách hàng bằng các ưu đãi, phần thưởng và khuyến khích phù hợp, từ đó thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và mối quan hệ lâu dài với khách hàng thân thiết.
Các tính năng tốt nhất
- Tạo và quản lý các chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích khách hàng tiếp tục kinh doanh với bạn
- Áp dụng giảm giá, cung cấp sản phẩm miễn phí và tặng thẻ quà tặng để chương trình khách hàng thân thiết của bạn trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng
- Theo dõi hiệu suất của chương trình khách hàng thân thiết bằng phân tích dữ liệu để đảm bảo khách hàng hài lòng
Giới hạn
- Thiếu tích hợp với các công cụ CRM quan trọng khác như SalesForce và Power BI
- Giá trị hạn chế của các công cụ báo cáo so với các giải pháp giữ chân khách hàng khác
Giá
Liên hệ Open Loyalty để biết thông tin về giá cả
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4.4/5 (4+ đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (15+ đánh giá)
6. Zoho CRM
Zoho CRM là giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng giúp hợp lý hóa sự tương tác với khách hàng bằng bộ công cụ bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng toàn diện. Giao diện thân thiện với người dùng cho phép quản lý hiệu quả mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng và duy trì kinh doanh.
Các tính năng tốt nhất
- Đánh giá khách hàng tiềm năng để bạn có thể ưu tiên các nỗ lực bán hàng, chốt nhiều giao dịch hơn và tăng doanh thu
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng với các công cụ trợ giúp của Zoho
Giới hạn
- Gặp phải giao diện người dùng (UI) lỗi thời
- Yêu cầu quá trình thiết lập phức tạp
- Cung cấp khả năng tùy chỉnh giới hạn
Giá
- Miễn phí
- Tiêu chuẩn: 14 USD/người dùng
- Chuyên nghiệp: 23 USD/người dùng
- Enterprise: 40 USD/người dùng
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4/5 (2.370+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (6.250 đánh giá)
7. Hotjar
Hotjar tiết lộ hành vi của người dùng thông qua bản đồ nhiệt và bản ghi phiên, cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết quý giá để cải thiện hơn nữa trải nghiệm của khách hàng trên trang web. Trong số các công cụ giữ chân khách hàng trong danh sách này, Hotjar giải quyết các vấn đề của khách hàng để tăng lòng trung thành của khách hàng và theo dõi tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng vọt.
Các tính năng tốt nhất
- Gửi khảo sát Net Promoter Score (NPS) cho khách hàng để biết ý kiến của họ về sản phẩm của bạn
- Sử dụng phân tích dữ liệu của Hotjar để tìm cơ hội chuyển đổi
- Tiếp cận hành vi chi tiết của người dùng với tính năng theo dõi chuột và theo dõi nhấp chuột
Giới hạn
- Hotjar là một công cụ mạnh mẽ, và hiệu suất website có thể bị ảnh hưởng
- Bảng điều khiển khó điều hướng
- Thiếu nhiều tích hợp so với một số công cụ giữ chân khách hàng khác
Giá
- Observe Basic: Miễn phí
- Observe Plus: $32
- Observe Business: 80 đô la
- Quy mô: $171
- Hỏi cơ bản: Miễn phí
- Ask Plus: $48
- Ask Business: 64 đô la
- Hỏi Scale: Liên hệ Hotjar để biết giá cả
- Engage Basic: Miễn phí
- Engage Plus: $280
- Engage Business: 440 đô la
- Engage Scale: Liên hệ Hotjar để biết giá cả
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4.3/5 (290+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (490+ đánh giá)
8. Mixpanel
Mixpanel cung cấp cho bạn các phân tích khách hàng nâng cao, đi sâu vào các tương tác và hành vi của người dùng. Sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để thu hút khách hàng mới, thiết kế các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa và nâng cao sự tương tác của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất
- Sử dụng thử nghiệm A/B, bản đồ nhiệt và công cụ phân tích kênh để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
- Đo lường lưu lượng truy cập web và mức độ tương tác, sau đó trình bày dữ liệu trong các báo cáo đẹp mắt
- Theo dõi hành động của người dùng và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng
- Thu thập dữ liệu thời gian thực
- Xác định xu hướng dựa trên dữ liệu lịch sử
- Phân khúc người dùng dựa trên hành động, thiết bị, thời gian và hơn thế nữa
- Khớp dữ liệu người dùng trên các thiết bị
Giới hạn
- Nó không theo dõi dữ liệu không liên quan đến sự kiện như thời gian tải
- Độ khó học cao so với một số công cụ giữ chân khách hàng trong danh sách này
- Thiếu tích hợp ứng dụng
Giá
- Miễn phí
- Tăng trưởng: $25/tháng
- Enterprise: Liên hệ Mixpanel để biết giá
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4.5/5 (960+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (110+ đánh giá)
9. Optimove
Optimove lọt vào danh sách các công cụ giữ chân khách hàng của chúng tôi vì nó cung cấp một nền tảng phần mềm giữ chân khách hàng và khách hàng tinh vi, phân khúc khách hàng một cách thông minh, dự đoán hành vi và tự động hóa các hoạt động tiếp thị.
Đây là vũ khí bí mật của bạn để thực hiện các chiến lược giữ chân khách hàng được cá nhân hóa và tăng giá trị trọn đời của khách hàng. Công cụ này tập trung vào việc thu thập mọi thứ bạn cần để nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua phản hồi của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất
- Đề xuất sản phẩm cho khách hàng dựa trên hành vi trong quá khứ
- Tập hợp tất cả dữ liệu khách hàng vào một nơi. Sau đó, lọc, sắp xếp và tổ chức dữ liệu đó để phát hiện xu hướng và thông tin chi tiết
- Tự động hóa hành trình của khách hàng với bộ quy tắc sẵn có, có thể tùy chỉnh vô hạn
- Nhận đề xuất tối ưu hóa marketing từ các bot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) của Optimove
- Tùy chỉnh chiến lược marketing của bạn với phân khúc khách hàng chi tiết và giao tiếp đa kênh
Giới hạn
- Cần nhiều thời gian để thành thạo tất cả các tính năng
- Không phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ
- Cài đặt quyền truy cập và quyền truy cập không đủ chi tiết cho một số nhóm
Giá
Liên hệ với Optimove để biết thông tin về giá cả
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4.6/5 (100+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (3+ đánh giá)
10. Zendesk
Zendesk là phần mềm giữ chân khách hàng giúp thống nhất các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh trong một nền tảng, giúp đội ngũ CRM và dịch vụ khách hàng của bạn làm việc dễ dàng hơn. Với các tính năng hỗ trợ phong phú và giao diện phản hồi nhanh, Zendesk củng cố mối quan hệ với khách hàng và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
Công cụ này lý tưởng cho những ai muốn tận dụng phản hồi của khách hàng và cuối cùng là cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng kiến thức thu được.
Các tính năng tốt nhất
- Lưu trữ các quy trình nội bộ và chia sẻ thông tin với khách hàng thông qua cơ sở kiến thức
- Cơ sở kiến thức giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của họ và giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ nhận được
- Tạo chatbot để trả lời câu hỏi của khách hàng và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng, giúp giảm số lượng vấn đề được chuyển lên bộ phận hỗ trợ của bạn
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội với tích hợp Zendesk
Giới hạn
- Trình chỉnh sửa cơ sở kiến thức cần được cải thiện – không có tính năng tự động lưu, không thể phóng to hình ảnh trong tài liệu và thiếu một số công cụ định dạng cơ bản
- Không có đủ tùy chỉnh
- Không có cách nào để lưu trữ các trường không còn sử dụng mà không làm hỏng dữ liệu lịch sử
- Khó tìm và cập nhật dữ liệu hàng loạt, như số điện thoại mới của khách hàng
Giá
- Chỉ hỗ trợ (Đội ngũ): 19 USD/người dùng
- Chỉ hỗ trợ (Pro): 49 USD/người dùng
- Chỉ hỗ trợ (Enterprise): 99 USD/người dùng
- Suite Team: 49 USD/người dùng
- Suite Growth: 79 USD/người dùng
- Suite Pro: 99 USD/người dùng
- Suite Enterprise: 150 USD/người dùng
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4.3/5 (5.600+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (3.640+ đánh giá)
Các loại phần mềm giữ chân khách hàng
Vẫn chưa chắc chắn công cụ giữ chân khách hàng nào là tốt nhất cho nhóm của bạn? Tìm hiểu về từng loại phần mềm giữ chân khách hàng và cách chúng có thể mang lại lợi ích cho các nhóm khác nhau:
Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)
Phần mềm Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) giúp các nhóm theo dõi dữ liệu, tương tác và giao tiếp của khách hàng. Phần mềm này có thể được sử dụng cho bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ. Phần mềm này cũng cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng để giúp các nhóm phục vụ khách hàng tốt hơn và tối đa hóa lợi nhuận.
Công cụ theo dõi và phân tích mạng xã hội
Các công cụ giám sát và phân tích mạng xã hội được sử dụng để theo dõi các cuộc hội thoại của khách hàng trên nhiều nền tảng. Các công cụ này có thể được sử dụng để đo lường cảm nhận của khách hàng, phát hiện xu hướng trong phản hồi của khách hàng và xác định những người có ảnh hưởng đến thương hiệu.
Phần mềm nhắm mục tiêu hành vi
Phần mềm nhắm mục tiêu hành vi sử dụng phân tích dự đoán để hiểu lãi suất và hành vi của khách hàng. Nó có thể được sử dụng để cá nhân hóa tin nhắn và ưu đãi cho khách hàng dựa trên lãi suất và hành vi trong quá khứ của họ.
Phần mềm Quản lý Độ trung thành và Phần thưởng
Phần mềm quản lý lòng trung thành và phần thưởng giúp các nhóm tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết và quản lý phần thưởng dựa trên điểm cho khách hàng. Phần mềm này cũng có thể được sử dụng để theo dõi mức độ tương tác của khách hàng, đánh giá thành công của các chương trình khách hàng thân thiết và xác định cơ hội để cải thiện chúng.
Chọn phần mềm giữ chân khách hàng có thể phát triển cùng công ty của bạn
Với kiến thức về các công cụ phần mềm giữ chân khách hàng CRM hàng đầu, bước tiếp theo của bạn là áp dụng thông tin này vào thực tế. Đánh giá nhu cầu cụ thể, thách thức hiện tại và mục tiêu của nhóm bạn. Lập danh sách các phần mềm giữ chân khách hàng phù hợp với các tiêu chí này, sau đó thử nghiệm chúng bằng bản dùng thử miễn phí hoặc bản demo.
Thu hút nhóm của bạn tham gia vào quá trình này, thu thập phản hồi của họ về trải nghiệm người dùng và chức năng. Đừng vội vàng đưa ra quyết định, hãy dành thời gian cần thiết để tìm ra phần mềm giữ chân khách hàng thực sự tối ưu hóa nỗ lực giữ chân khách hàng của bạn.
Hãy nhớ rằng, công cụ phù hợp phải đáp ứng nhu cầu hiện tại của bạn để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và có thể mở rộng cho sự phát triển trong tương lai. Hành trình hướng tới trải nghiệm và khả năng giữ chân khách hàng tốt hơn bắt đầu từ bây giờ — hãy tận dụng tối đa cơ hội này.