Các chuyên gia bán vé am hiểu công nghệ luôn tìm kiếm cách tốt nhất để xử lý một lượng lớn yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi đã tập hợp 11 hệ thống phần mềm bán vé trợ giúp khách hàng tốt nhất, giúp đội ngũ IT của bạn làm việc hiệu quả hơn bao giờ hết.
Từ tính năng theo dõi vấn đề siêu mạnh mẽ đến các tính năng cộng tác nâng cao, các công cụ này có thể giúp bảo vệ hệ thống CNTT của bạn không thể bị xâm phạm.
Hãy sẵn sàng chinh phục, từng vé một! ?
Phần mềm quản lý vé là gì?
Phần mềm bán vé là một chương trình máy tính được thiết kế để theo dõi các yêu cầu, công việc và dịch vụ. Nó cung cấp một cách có tổ chức để quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng và các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật thông qua theo dõi vấn đề và giải quyết vấn đề. Loại ứng dụng này có các tính năng như phân loại vé, định tuyến tự động, cập nhật thời gian thực, cài đặt thông báo và báo cáo chi tiết.
Những yếu tố cần lưu ý khi chọn phần mềm quản lý vé?
Các nhóm CNTT sử dụng phần mềm bán vé để xử lý các yêu cầu của khách hàng và các vấn đề kỹ thuật khác nhau. Khi tìm kiếm phần mềm bán vé hoàn hảo, có một số tính năng và cân nhắc quan trọng cần lưu ý:
- Dễ sử dụng: Tìm kiếm phần mềm thân thiện với người dùng và trực quan
- Quản lý vé: Đảm bảo phần mềm có các tính năng như phân công vé, sắp xếp thứ tự ưu tiên và theo dõi trạng thái
- Tự động hóa: Tìm kiếm các tính năng tự động hóa để hợp lý hóa các công việc lặp đi lặp lại, chẳng hạn như chuyển tiếp và chuyển cấp vé
- Tùy chỉnh và khả năng mở rộng: Bạn sẽ muốn tùy chỉnh để phù hợp với quy trình làm việc và yêu cầu cụ thể của mình, đặc biệt là khi công ty phát triển
- Tích hợp: Phần mềm phải tương thích với các nền tảng email, CRM hoặc quản lý dự án hiện có của bạn
- Báo cáo và phân tích: Quyền truy cập vào báo cáo toàn diện giúp bạn đánh giá hiệu suất của nhóm, xác định các điểm nghẽn và cải thiện hiệu quả tổng thể ?
- Bảo mật: Đảm bảo phần mềm tuân thủ các tiêu chuẩn ngành và cung cấp mã hóa dữ liệu và quyền truy cập người dùng an toàn ?
- Khả năng truy cập trên thiết bị di động: Khả năng truy cập mọi lúc mọi nơi cho phép các thành viên trong nhóm theo dõi các phiếu yêu cầu từ mọi nơi
- Hỗ trợ khách hàng: Có hỗ trợ đáng tin cậy là điều rất quan trọng khi vấn đề phát sinh
Bằng cách ghi nhớ các yếu tố này và so sánh các hệ thống bán vé khác nhau, bạn có thể tìm thấy hệ thống phù hợp nhất cho nhóm IT hoặc đội ngũ hỗ trợ của mình. ?
11 phần mềm quản lý vé tốt nhất để sử dụng
Trong thế giới phát triển nhanh chóng của đội ngũ hỗ trợ khách hàng hoặc CNTT, luôn dẫn đầu là chìa khóa thành công của hệ thống bán vé. Nhu cầu về hệ thống bán vé trợ giúp liền mạch chưa bao giờ lớn như hiện nay.
Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy danh sách 11 phần mềm bán vé tốt nhất để sử dụng trong năm 2024. Những phần mềm bán vé tuyệt vời này sẵn sàng nâng cao năng lực của đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn.
1. ClickUp
Phần mềm quản lý dự án ClickUp cung cấp giải pháp toàn diện cho phép các nhóm CNTT quản lý các yêu cầu của khách hàng trong thời gian thực.
Các nhóm có thể sử dụng Biểu mẫu ClickUp để tạo trường nhập liệu. Phản hồi của khách hàng sẽ tự động được chuyển đổi thành các nhiệm vụ có thể theo dõi. Các biểu mẫu tiêu chuẩn, như mẫu phiếu yêu cầu trợ giúp ClickUp, giúp giảm thời gian phản hồi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Mẫu này bao gồm các trạng thái tùy chỉnh như Đang mở và Đang tiến hành để theo dõi tiến độ xử lý phiếu yêu cầu, cũng như các trường tùy chỉnh để phân loại dễ dàng cho đội ngũ hỗ trợ.
Với sáu chế độ xem khác nhau, bạn có thể sắp xếp hiệu quả các loại vé, mức độ ưu tiên và hơn thế nữa với phần mềm bàn làm việc. Mẫu này cũng cải thiện nỗ lực quản lý dự án thông qua các tính năng như gắn thẻ, nhắc nhở tự động và tệp đính kèm.
Có thể thêm các trường bổ sung qua ClickUp Forms để thu thập dữ liệu mà nhóm của bạn cần.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tạo trạng thái vé tùy chỉnh để theo dõi vé hỗ trợ, như Đang mở, Đã hủy, Đang tiến hành, Đang chờ và Nâng cấp. Người dùng có thể nhận thông báo khi trạng thái của vé thay đổi
- Tự động hóa các yêu cầu hỗ trợ và tạo biểu mẫu để nhóm của bạn sử dụng, đặc biệt hữu ích khi có lượng yêu cầu hỗ trợ cao
- ClickUp tuân thủ các quy định tuân thủ GDPR, PCI DSS Cấp độ 1 cho Nhà cung cấp dịch vụ và CCPA
Giới hạn của ClickUp
- ClickUp cung cấp một số lượng lớn các tính năng, nhưng quá trình học tập có thể khó và thách thức đối với một số người
- Gói miễn phí không bao gồm quyền truy cập chế độ xem biểu mẫu
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Business Plus: 19 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (8.200+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (3.700+ đánh giá)
2. Deskpro
Deskpro là một công cụ quản lý dịch vụ dựa trên đám mây nổi bật với một số tính năng nổi bật. Hỗ trợ đa kênh của nó hợp nhất tất cả các yêu cầu của khách hàng từ email, trò chuyện, mạng xã hội và hơn thế nữa vào một nền tảng tập trung và hệ thống bán vé CNTT.
Không có truy vấn nào bị bỏ sót.
Deskpro nổi bật như một giải pháp cho nhiều nhóm làm việc cùng nhau. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng, đội ngũ hỗ trợ nội bộ và đội ngũ bán hàng đều có thể sử dụng Deskpro thông qua giao tiếp tự động và quản lý công việc.
Các nhóm cũng có thể tích hợp với các nền tảng như Google Suite, Slack và Trello. Có thể tích hợp thêm thông qua Zapier.
Các tính năng tốt nhất của Deskpro
- Khách hàng có thể chuyển đổi giữa triển khai trên đám mây và tại chỗ bất cứ lúc nào
- Nhiều trung tâm dữ liệu trên toàn thế giới giúp bảo mật thông tin của bạn
- Giao diện trực quan giúp khách hàng dễ dàng tự tìm kiếm giải pháp
Giới hạn của Deskpro
- Các nhóm phải trả tiền cho các tiện ích bổ sung như giới thiệu, đào tạo nhân viên và chứng nhận nhân viên
- Việc tích hợp có thể khó khăn đối với hệ thống phiếu hỗ trợ
Giá cả của Deskpro
- Nhóm: 29 USD/đại lý/tháng
- Chuyên nghiệp: $59 mỗi nhân viên/tháng
- Enterprise: 99 USD/đại lý/tháng
Đánh giá và nhận xét về Deskpro
- G2: 4.3/5 (20+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (35+ đánh giá)
3. Intercom
Intercom là phần mềm trợ giúp có mảng tính năng ấn tượng hàng đầu trong cùng loại. Một trong những điểm mạnh nổi bật của phần mềm này là chức năng trò chuyện trực tiếp. Chatbot cho phép tương tác với khách hàng trong thời gian thực, trả lời truy vấn và cung cấp hỗ trợ ngay lập tức.
Trung tâm trợ giúp trực quan của hệ thống bán vé dịch vụ hỗ trợ người dùng với các tùy chọn tự phục vụ.
Báo cáo và phân tích nâng cao của Intercom cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hành vi của khách hàng và hiệu suất của nhân viên, cung cấp các chỉ số hiệu suất quan trọng. Tích hợp liền mạch với các ứng dụng của bên thứ ba giúp đơn giản hóa việc quản lý CNTT, làm cho nó trở thành một giải pháp linh hoạt và thích ứng cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước.
Các tính năng tốt nhất của Intercom
- Fin, chatbot được hỗ trợ bởi AI của Intercom, giúp hợp lý hóa việc quản lý sự cố
- Giảm bớt công việc hành chính cho các nhóm, cho phép họ gia tăng giá trị cho nỗ lực dịch vụ khách hàng của mình
- Dễ dàng mở rộng hỗ trợ mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng hoặc người dùng cuối
Giới hạn của Intercom
- Một số người dùng cho rằng giao diện hơi rườm rà so với các hệ thống bán vé khác
- Người dùng cho biết hệ thống giá cả khó hiểu
Giá Intercom
- Gói Starter: $74/tháng
- Ưu điểm: Liên hệ để biết giá
- Premium: Liên hệ để biết giá
Xếp hạng và đánh giá Intercom
- G2: 4.5/5 (2.750+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (950+ đánh giá)
4. Zoho Desk
Zoho Desk giới thiệu một bộ tính năng đáng chú ý, giúp nó trở thành ứng cử viên hàng đầu trên thị trường phần mềm hệ thống bán vé. Hệ thống bán vé đa kênh của nó thu thập các truy vấn của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau.
Trợ lý hỗ trợ dựa trên AI của nền tảng này, Zia, giúp nâng cao năng suất của nhân viên hỗ trợ bằng các đề xuất thông minh và phản hồi tự động, giúp tăng tốc độ giải quyết truy vấn. Cơ sở kiến thức có thể tùy chỉnh của Zoho Desk giúp người dùng tự tìm kiếm giải pháp.
Điều này giúp giảm khối lượng công việc của đội ngũ hỗ trợ và tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Với hơn 100 báo cáo định sẵn được tích hợp sẵn, các doanh nghiệp có thể thu thập thông tin chi tiết quý giá về xu hướng của khách hàng và hiệu suất của nhân viên hỗ trợ trên toàn bộ phần mềm hệ thống bán vé.
Các tính năng tốt nhất của Zoho Desk
- Công ty tin tưởng vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cho phép bạn theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng
- Trí tuệ dự đoán giúp dễ dàng giải quyết các vấn đề của khách hàng trước khi chúng phát sinh
- Các tùy chọn giá bao gồm phí thiết lập để tích hợp hệ thống vé hỗ trợ nhanh chóng
Giới hạn của Zoho Desk
- Khả năng tùy chỉnh và tích hợp hạn chế cho hệ thống bán vé
- Việc thiếu các tính năng định dạng email có thể khiến việc quản lý phiếu hỗ trợ trở nên khó khăn hơn
Giá cả của Zoho Desk
- Tiêu chuẩn: 14 USD/người dùng/tháng
- Chuyên nghiệp: 23 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: 40 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và nhận xét về Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (4.800+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.050+ đánh giá)
5. Zendesk
Zendesk, một công ty tiên phong trong lĩnh vực phần mềm dịch vụ khách hàng, tự hào có một bộ tính năng đáng chú ý, củng cố vị trí của mình như một giải pháp hàng đầu cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Hỗ trợ đa kênh của Zendesk thu thập các tương tác của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau.
Hệ thống bán vé của Zendesk, được trang bị tính năng định tuyến và tự động hóa thông minh, hợp lý hóa việc quản lý vé, cho phép giải quyết vấn đề hiệu quả và kịp thời để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các đại lý cũng có thể nhập dữ liệu khách hàng ở bất kỳ đâu trong suốt hành trình của khách hàng, nhờ các tùy chọn tích hợp có mã và không có mã.
Thị trường tích hợp rộng lớn của Zendesk đảm bảo kết nối liền mạch với các công cụ kinh doanh thiết yếu khác, nâng cao năng suất tổng thể và sự hợp tác trong hệ thống bán vé tại quầy.
Cuối cùng, với cơ sở kiến thức có thể tùy chỉnh và cổng thông tin tự phục vụ, khách hàng có thể tự tìm câu trả lời cho các truy vấn của mình, giúp đội ngũ hỗ trợ tập trung vào các lĩnh vực khác để tạo ra giá trị.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk
- Hỗ trợ hơn 1.000 tích hợp để giúp hỗ trợ vé hỗ trợ
- Bảng điều khiển phân tích mạnh mẽ được tích hợp sẵn
- Cung cấp hỗ trợ và đào tạo mạnh mẽ cho nhân viên dịch vụ khách hàng
Giới hạn của Zendesk
- Giá cao hơn so với một số lựa chọn khác trong danh sách của chúng tôi
- Có những lo ngại về dịch vụ khách hàng nội bộ của Zendesk
- Hệ thống bán vé tại quầy có thể là quá mức cần thiết đối với các doanh nghiệp nhỏ
Giá cả của Zendesk
- Suite Team: 69 USD/đại lý/tháng
- Suite Growth: $115 mỗi nhân viên/tháng
- Suite Professional: $149 mỗi nhân viên/tháng
- Suite Enterprise Plus: Liên hệ bộ phận bán hàng
Đánh giá và nhận xét về Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.600+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (3.675+ đánh giá)
6. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk là công ty hàng đầu trong lĩnh vực phần mềm bán vé. Công ty đã tồn tại hơn 100 năm và tin tưởng mạnh mẽ vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoạt động 24/7.
Nền tảng Help Desk được thiết kế để hoạt động tương tự như Gmail, giúp quá trình làm quen trở nên dễ dàng. Nền tảng này kết hợp các công cụ tạo phiếu yêu cầu, trò chuyện, khảo sát khách hàng và Cơ sở kiến thức thành một giải pháp hỗ trợ khách hàng một cửa.
Các nhóm có thể tùy chỉnh quy trình làm việc để đáp ứng nhu cầu chính xác của họ. ProProfs Help Desk tích hợp với các nền tảng tiếp thị, nền tảng CRM và nền tảng quản lý dự án.
Các tính năng tốt nhất của ProProfs Help Desk
- Giao diện bàn hỗ trợ đơn giản, dễ hiểu
- Dịch vụ khách hàng sẵn sàng qua trò chuyện, email và điện thoại 24/7
- Cơ sở kiến thức (Knowledge Base) giúp giảm lượng vé hỗ trợ lên đến 80%
Giới hạn của ProProfs Help Desk
- Tùy chọn tích hợp hỗ trợ vé hỗ trợ hạn chế
- Không có ứng dụng di động
Giá cả của ProProfs Help Desk
- 30 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và nhận xét về ProProfs Help Desk
- G2: 4.7/5 (15+ đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (10+ đánh giá)
7. HappyFox Help Desk
HappyFox cung cấp hệ thống bán vé trực quan, cho phép người dùng theo dõi và quản lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng trên các kênh khác nhau.
HappyFox có trình tạo cơ sở kiến thức để nhóm của bạn có thể tạo cơ sở dữ liệu câu hỏi thường gặp có thể tìm kiếm và được sắp xếp theo thứ tự. Chúng tôi rất thích tính năng này vì nó giúp khách hàng tự tìm câu trả lời, giảm khối lượng công việc cho nhân viên hỗ trợ, đồng thời tăng sự hài lòng của khách hàng.
Hệ thống bán vé sở hữu các tính năng báo cáo và phân tích mạnh mẽ để cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất của nhóm và xu hướng của khách hàng. Ngoài ra, sự tích hợp của HappyFox với các công cụ kinh doanh phổ biến tạo ra một hệ sinh thái thống nhất.
Đối với các doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp trợ giúp toàn diện với các tính năng bán vé, tự động hóa, cơ sở kiến thức và báo cáo mạnh mẽ, HappyFox là một lựa chọn tuyệt vời. ?
Các tính năng tốt nhất của HappyFox
- Tất cả các gói giá đều cung cấp hộp thư và vé không giới hạn
- Tích hợp với Slack và Microsoft Teams để quản lý hỗ trợ nội bộ
- Các vé hỗ trợ có thể được phân loại vào các nhóm khác nhau
Giới hạn của HappyFox
- Khách hàng thích quá trình giới thiệu ban đầu nhưng cho rằng hệ thống hỗ trợ vé cần được cải thiện hơn nữa
- Không thể cấu hình các quy tắc và tự động hóa thông minh để bao gồm nhiều hành động
Giá cả của HappyFox
- Mighty: $39 mỗi nhân viên/tháng
- Tuyệt vời: $59 mỗi nhân viên/tháng
- Enterprise: 79 USD/đại lý/tháng
- Enterprise Plus: 99 USD/đại lý/tháng
Đánh giá và nhận xét về HappyFox
- G2: 4.5/5 (125+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (90+ đánh giá)
8. Help Scout
Help Scout cung cấp một mảng các tính năng khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Hộp thư đến chung của nó tập trung tất cả các yêu cầu của khách hàng từ các kênh khác nhau, cho phép sự hợp tác liền mạch giữa các nhân viên hỗ trợ và quản lý vé hiệu quả. Với trình tạo cơ sở kiến thức trực quan, Help Scout giúp khách hàng tìm thấy các giải pháp tự phục vụ, giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ.
Sự tích hợp của Help Scout với các công cụ kinh doanh phổ biến tạo ra một hệ sinh thái thống nhất, nâng cao năng suất và thúc đẩy quy trình làm việc trơn tru. Ví dụ, người dùng có thể tận dụng Beacon Builder để thiết kế các tiện ích có thể tùy chỉnh, hòa hợp hoàn hảo với trang web của họ.
Đối với các tổ chức đang tìm kiếm giải pháp hỗ trợ khách hàng với hộp thư đến chung, cơ sở kiến thức tự phục vụ, tự động hóa và phân tích sâu sắc, Help Scout là lựa chọn hàng đầu.
Các tính năng tốt nhất của Help Scout
- Các phản hồi mẫu có thể bao gồm liên kết, lời kêu gọi hành động, hình ảnh và nhiều hơn nữa
- Bảng điều khiển Tin nhắn giúp nhóm dịch vụ khách hàng dễ dàng xem các vấn đề đã được giải quyết
- Tỷ lệ duy trì khách hàng cao, với hơn 80% doanh nghiệp vừa và nhỏ bắt đầu sử dụng Help Scout tiếp tục sử dụng nền tảng này trong ít nhất bốn năm
Giới hạn của Help Scout
- Người dùng cho rằng quá dễ dàng để chuyển đổi giữa chế độ tự động và thủ công, điều này đôi khi gây ra sự cố
- Định dạng tài liệu có thể khó khăn, với một số người dùng cho biết tài liệu không có giao diện đẹp mắt
Giá cả của Help Scout
- Tiêu chuẩn: 25 USD/người dùng/tháng
- Thêm: 50 USD/người dùng/tháng
- Ưu điểm: Liên hệ bộ phận bán hàng, chỉ có giá hàng năm
- Help Scout for Good: Giá dành cho tổ chức phi lợi nhuận, liên hệ bộ phận bán hàng
- Help Scout cho Startup: Giá dành cho startup, liên hệ bộ phận bán hàng
Đánh giá và nhận xét về Help Scout
- G2: 4.4/5 (390 đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (200+ đánh giá)
9. ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus nổi bật nhờ hệ thống bán vé toàn diện, cho phép người dùng tạo, theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ một cách hiệu quả. Tính năng quản lý tài sản tích hợp của nền tảng này giúp cải thiện khả năng hiển thị tài sản và quản lý lực lượng lao động.
Với các mô-đun quản lý vấn đề và thay đổi của Service Desk Plus, các doanh nghiệp có thể chủ động xác định và giải quyết các vấn đề CNTT cũng như triển khai các thay đổi một cách liền mạch.
Nền tảng này cung cấp một bộ phận hỗ trợ dịch vụ CNTT tích hợp, đóng vai trò là cầu nối giữa bộ phận kinh doanh và bộ phận CNTT.
Các tính năng tốt nhất của Service Desk Plus
- Kết hợp quản lý tài sản CNTT và quản lý dịch vụ CNTT vào một nền tảng duy nhất
- Dễ dàng triển khai các tùy chỉnh nhờ khả năng mã hóa thấp
- Công ty sở hữu các trung tâm dữ liệu của riêng mình và loại bỏ các trình theo dõi và quy trình phụ, giúp bảo mật dữ liệu của khách hàng
Giới hạn của Service Desk Plus
- Phụ phí trong giá cho việc triển khai tại chỗ
- Người dùng phàn nàn về các vấn đề triển khai
Giá cả của Service Desk Plus
- Tiêu chuẩn: $10 mỗi kỹ thuật viên/tháng
- Chuyên nghiệp: $21 mỗi kỹ thuật viên/tháng
- Enterprise: 50 USD/kỹ thuật viên/tháng
Đánh giá và nhận xét về Service Desk Plus
- G2: 4.2/5 (200+ đánh giá)
- Capterra: Chưa có đánh giá
10. Front
Front là giải pháp bán vé hàng đầu cho các doanh nghiệp hiện đại đang tìm kiếm sự giao tiếp và hợp tác hiệu quả với khách hàng. Hộp thư đến chung của nó tập trung các yêu cầu dịch vụ khách hàng từ các kênh khác nhau, cho phép làm việc nhóm liền mạch và quản lý vé hiệu quả.
Front cho phép bạn quản lý email, trò chuyện trực tiếp, văn bản SMS và hơn thế nữa trong một trung tâm hợp tác, cung cấp một nền tảng thống nhất cho tất cả các tương tác với khách hàng.
Các công cụ cộng tác của Front, chẳng hạn như nhận xét và phân công nội bộ, cho phép các nhân viên hỗ trợ cộng tác trong thời gian thực.
Các tính năng tốt nhất của Front
- Hộp thư đến chung giúp tăng cường sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm
- Hướng dẫn và tài liệu hỗ trợ trong quá trình triển khai
- Gần 100 tích hợp sẵn sàng sử dụng
- Báo cáo chỉ số hiệu suất mạnh mẽ để đánh giá sự hài lòng của khách hàng và thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
Giới hạn của Front
- Theo đánh giá của người dùng, có một đường cong học tập dốc
- Không có khả năng tùy chỉnh lịch thông báo vào các ngày trong tuần và cuối tuần
Giá của Front
- Tăng trưởng: 59 USD/người dùng được cấp phép/tháng
- Quy mô: 99 USD/người dùng được cấp phép/tháng
- Premier: 229 USD/người dùng được cấp phép/tháng
Xếp hạng và đánh giá Front
- G2: 4.7/5 (1.800+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (250+ đánh giá)
11. TeamSupport
TeamSupport là một hệ thống bán vé tiên tiến được thiết kế đặc biệt cho các nhóm dịch vụ khách hàng B2B. Gói tính năng toàn diện của nó giúp giải quyết các thắc mắc của khách hàng từ các kênh khác nhau, bao gồm mạng xã hội, trò chuyện trên trang web và email.
Các tính năng tốt nhất của TeamSupport
- Công cụ Chỉ mục Khách hàng Khó chịu tích hợp giúp theo dõi và ngăn chặn tình trạng khách hàng rời bỏ
- Tích hợp với các công cụ hỗ trợ khách hàng và nhóm, bao gồm Slack, Salesforce, JIRA, HubSpot và Azure DevOps
- Các tính năng chính của Cơ sở dữ liệu sản phẩm cho phép theo dõi dữ liệu khách hàng và sản phẩm ở cấp độ phiếu yêu cầu để giải quyết nhanh hơn và theo dõi vấn đề một cách thông tin cho đội ngũ hỗ trợ
Giới hạn của TeamSupport
- Không có bản dùng thử miễn phí
- Các quy tắc tự động hóa vé chỉ chạy trên một vé một lần để tránh vòng lặp, nhưng điều đó có nghĩa là phải viết nhiều quy tắc thủ công để xử lý các vé trợ giúp phức tạp hơn
- Không có các giải pháp quản lý dự án mạnh mẽ so với các công cụ hỗ trợ khác
Giá cả của TeamSupport
- Hỗ trợ cơ bản: 49 USD/tháng cho mỗi nhân viên
- Hỗ trợ doanh nghiệp: 69 USD/tháng cho mỗi nhân viên
- Bộ hỗ trợ khách hàng hoàn chỉnh: 119 USD/tháng cho mỗi nhân viên
Đánh giá và nhận xét về TeamSupport
- G2: 4.4/5 (840+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (830+ đánh giá)
Lợi ích của việc sử dụng phần mềm hệ thống vé
Việc sử dụng phần mềm bán vé ngày càng trở nên phổ biến khi các doanh nghiệp tìm cách cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng. Từ việc hợp lý hóa quy trình giao tiếp đến thúc đẩy sự hợp tác giữa các nhân viên hỗ trợ, hệ thống bán vé có thể mang lại những cải thiện đáng kể về sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
Dưới đây là một số cách phần mềm bán vé có thể mang lại lợi ích cho nhóm của bạn:
- Tăng năng suất: Bằng cách tự động hóa các công việc thủ công và hợp lý hóa quy trình quản lý vé, các doanh nghiệp có thể tăng năng suất của lực lượng lao động lên đến 20%.
- Tăng cường hợp tác: Với các tính năng như hộp thư đến của nhóm, quy trình công việc được chia sẻ và bảng điều khiển tích hợp, các nhóm có thể hợp tác hiệu quả hơn trong việc giải quyết các truy vấn của khách hàng.
- Cải thiện bảo mật: Bằng cách tập trung thông tin khách hàng vào một nền tảng an toàn, các doanh nghiệp có thể đảm bảo dữ liệu nhạy cảm của khách hàng luôn được an toàn và bảo vệ.
- Tiết kiệm chi phí: Với khả năng tự động hóa, phần mềm bán vé giúp loại bỏ việc xử lý thủ công, mang lại kết quả là tiết kiệm chi phí đáng kể.
- Phân tích sâu sắc: Với bảng điều khiển phân tích tích hợp, các nhóm có thể nhanh chóng xác định xu hướng và hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.
- Sự hài lòng của khách hàng: Bằng cách cung cấp giải pháp nhanh chóng, hiệu quả cho các truy vấn của khách hàng, hệ thống bán vé có thể giúp tăng sự hài lòng của khách hàng.
Nhìn chung, hệ thống bán vé là công cụ vô giá giúp các doanh nghiệp duy trì hoạt động dịch vụ khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Cải thiện hỗ trợ CNTT của bạn với hệ thống bán vé mạnh mẽ
Lĩnh vực bán vé đang tràn ngập các lựa chọn phần mềm hàng đầu được thiết kế riêng để nâng cao nỗ lực hỗ trợ CNTT của bạn. Với các tính năng được thiết kế để dễ sử dụng, quản lý vé liền mạch và hợp tác hiệu quả, phần mềm bán vé có thể giúp nhóm CNTT của bạn tỏa sáng hơn bao giờ hết.
Nếu bạn đã sẵn sàng để thực sự cách mạng hóa trải nghiệm bán vé của mình, đừng tìm đâu xa hơn ClickUp! Với giao diện thân thiện với người dùng, các tính năng quản lý vé mạnh mẽ và tích hợp liền mạch, ClickUp là phần mềm quản lý dự án tối ưu để nâng cấp dịch vụ hỗ trợ CNTT của bạn.
Hãy dùng thử ClickUp ngay hôm nay để trải nghiệm tương lai của phần mềm quản lý dự án trong thực tế. Nhóm IT của bạn sẽ cảm ơn bạn và khách hàng của bạn sẽ yêu mến bạn vì điều đó. ?