11 mẫu theo dõi vấn đề & nhật ký miễn phí trong Excel & ClickUp

{ "@context": "http://schema. org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Mẫu theo dõi vấn đề là gì?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Mẫu theo dõi vấn đề là một công cụ giúp các nhóm dễ dàng lập danh mục các vấn đề, lập kế hoạch chiến lược giảm thiểu và cuối cùng là giải quyết các vấn đề. " } } ] }

Bất kể bạn cung cấp sản phẩm hay dịch vụ gì, sẽ luôn có những vấn đề phát sinh hàng ngày mà bạn và nhóm của bạn cần giải quyết. Cho dù đó là khách hàng không hài lòng hay hàng hóa bị thất lạc, bạn sẽ cần phần mềm và công cụ theo dõi vấn đề để xử lý những vấn đề này một cách hiệu quả.

Một trong những cách tốt nhất để quản lý các vấn đề của bạn là sử dụng mẫu theo dõi vấn đề. Cho dù bạn cần theo dõi phản hồi của khách hàng hay xác định và giải quyết lỗi nhanh chóng, việc có một hệ thống đáng tin cậy có thể tạo ra sự khác biệt.

May mắn thay, có rất nhiều mẫu có thể giúp bạn thực hiện việc này. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá một số mẫu theo dõi vấn đề yêu thích của chúng tôi — từ Quản lý dịch vụ khách hàng đến Bảo mật CNTT — để bạn có thể tìm thấy công cụ hoàn hảo cho nhóm của mình!

Tại sao việc theo dõi vấn đề lại quan trọng?

Mẫu theo dõi vấn đề là một công cụ giúp các nhóm dễ dàng lập danh mục các vấn đề, lập kế hoạch chiến lược giảm thiểu và cuối cùng là giải quyết các vấn đề.

Giống như tất cả các dự án, sẽ có những vấn đề phát sinh theo thời gian. Chúng có thể bao gồm các tính năng không hoạt động như mong đợi, lỗi phần mềm hoặc khiếu nại của khách hàng.

Mục đích của mẫu theo dõi vấn đề là quản lý các vấn đề của dự án và theo dõi tiến độ của chúng cho đến khi được giải quyết. Bằng cách này, nhóm của bạn có thể nhanh chóng và dễ dàng giải quyết các vấn đề khi chúng xuất hiện mà không có rủi ro để chúng tồn đọng quá lâu.

Điều gì tạo nên một mẫu theo dõi vấn đề tốt?

Tất cả các mẫu theo dõi vấn đề tốt nhất đều có một số đặc điểm chính. Để trở thành một mẫu theo dõi vấn đề hiệu quả, nó phải:

11 mẫu theo dõi vấn đề miễn phí trong Excel & ClickUp

Các công ty phải đối mặt với tất cả các loại vấn đề mỗi ngày. Dưới đây là bộ sưu tập 11 mẫu miễn phí có thể giúp bạn xử lý phần lớn các vấn đề đó.

1. Mẫu theo dõi vấn đề ClickUp

Tải mẫu miễn phí

Đôi khi bạn thực sự không cần bất cứ thứ gì quá phức tạp. Mẫu theo dõi vấn đề của ClickUp rất đơn giản, dễ sử dụng và hoàn hảo cho hầu hết mọi nhóm. Điều này làm cho mẫu này đặc biệt hữu ích cho nhiều nhóm.

Tuy nhiên, chỉ vì đây là mẫu cơ bản không có nghĩa là nó không có một số tính năng thú vị. Ví dụ, Mẫu theo dõi vấn đề có một số chế độ xem độc đáo. Chỉ với một nút bấm, bạn có thể thay đổi từ biểu đồ Gantt sang chế độ xem danh sách để phù hợp với sở thích của mình.

Ngoài ra, nó còn đi kèm với tất cả các cột thông tin liên quan nhất mà bạn có thể cần để theo dõi các vấn đề quản lý dự án trong thời gian thực. Bao gồm:

Mẫu này cũng có thể tùy chỉnh hoàn toàn. Vì vậy, nếu bạn thấy có điều gì đó bạn cần (hoặc không cần), bạn có thể dễ dàng thực hiện những thay đổi đó.

Nếu bạn chưa quen với các mẫu theo dõi vấn đề hoặc chỉ cần một công cụ để xử lý các vấn đề tồn đọng của nhóm, đừng tìm đâu xa — đây là mẫu hoàn hảo cho bạn!

2. Mẫu nhật ký vấn đề ClickUp

Tải mẫu miễn phí

Mẫu theo dõi vấn đề mức độ rủi ro ClickUp là giải pháp lý tưởng cho các nhóm cần sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các nhiệm vụ của mình và đảm bảo rằng các mục quan trọng nhất được xử lý trước tiên.

Mẫu này cung cấp cho các nhóm một cái nhìn tổng quan hợp lý về các công việc quan trọng nhất, cho phép họ tập trung vào những công việc đó trước tiên. Khả năng nhanh chóng định dạng lại mẫu thành các chế độ xem khác nhau (ví dụ: biểu đồ Gantt hoặc xem dạng danh sách) bổ sung thêm chức năng giúp quản lý rủi ro dễ dàng hơn.

Trình theo dõi vấn đề mức độ rủi ro cũng đi kèm với tất cả các cột cần thiết, vì vậy bạn sẽ không mất nhiều công việc để tải xuống mẫu này và biến nó thành một công cụ quan trọng trong hoạt động của nhóm.

Tìm hiểu cách kiểm soát các sự cố sản phẩm bằng cách tải xuống Mẫu theo dõi vấn đề mức độ rủi ro ngay hôm nay.

3. Mẫu theo dõi lỗi và vấn đề của ClickUp

Tải mẫu miễn phí

Thực tế là không ai thích lỗi, nhất là khi chúng xuất hiện trong phần mềm của bạn. May mắn thay, với Mẫu theo dõi lỗi và vấn đề của ClickUp, việc loại bỏ bất kỳ lỗi nào xuất hiện trong quá trình phát triển trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Mẫu này thực hiện việc này bằng cách giúp nhóm của bạn báo cáo, theo dõi và sửa lỗi một cách dễ dàng nhất có thể. Thay vì dựa vào các bảng tính phức tạp hoặc tin nhắn không chính thức trên Slack, mẫu tập trung này có thể là cách số 1 của nhóm bạn để phát hiện các lỗi đã biết và giải quyết nhanh chóng.

Với mẫu này, bạn có thể sử dụng sức mạnh của tổ chức và làm việc nhóm để giảm thiểu mọi sự cố trong phần mềm của mình. Ví dụ: bạn có thể làm việc giữa nhiều bộ phận để tối ưu hóa nỗ lực khắc phục lỗi. Bộ phận dịch vụ khách hàng có thể báo cáo các lỗi đã biết do người dùng báo cáo, nhóm sản phẩm có thể đánh giá mức độ rủi ro và tạo báo cáo lỗi, còn nhóm kỹ thuật có thể nhanh chóng xử lý các lỗi quan trọng nhất ngay lập tức.

Ngoài ra, mẫu này cho phép nhiều chế độ xem, do đó tất cả các lỗi và vấn đề của bạn sẽ được theo dõi ở một nơi. Mẫu này có các chế độ xem sau:

Vì vậy, nếu bạn muốn phần mềm hoạt động trơn tru, hãy kết hợp mẫu này với phần mềm theo dõi lỗi tuyệt vời và bạn sẽ không còn gặp lỗi trong thời gian ngắn!

4. Mẫu báo cáo lỗi ClickUp

Tải mẫu miễn phí

Thông thường, lỗi được phát hiện vào những thời điểm không thích hợp nhất. Khi bạn đang làm việc khác, điều cuối cùng bạn muốn làm là tạo báo cáo lỗi chi tiết cho nhóm của mình.

Đó là lý do tại sao chúng tôi tạo ra Mẫu báo cáo lỗi ClickUp.

Mẫu báo cáo lỗi ClickUp là giải pháp lý tưởng cho các nhóm cần một cách đơn giản và dễ hiểu để báo cáo, theo dõi và sắp xếp thứ tự ưu tiên của các lỗi.

Mẫu báo cáo lỗi này bao gồm các câu hỏi chi tiết cho phép bạn báo cáo vấn đề một cách nhanh chóng và chính xác. Mẫu này bao gồm các thông tin như:

Ngoài ra, mẫu này có thể tùy chỉnh hoàn toàn. Vì vậy, nếu bạn có bất kỳ thông tin bổ sung nào cần theo dõi cùng với mỗi báo cáo lỗi, bạn có thể dễ dàng thêm vào.

Vì vậy, hãy đảm bảo sản phẩm của bạn hoạt động trơn tru bằng cách thêm Mẫu báo cáo lỗi của chúng tôi ngay hôm nay!

Cần thêm trợ giúp về quản lý sản phẩm? Hãy xem 20 mẫu quản lý sản phẩm này để biết thêm nhiều thông tin hữu ích về quản lý sản phẩm.

5. Mẫu theo dõi vấn đề quản lý dịch vụ khách hàng ClickUp

Tải mẫu miễn phí

Có vài việc khó hơn dịch vụ khách hàng tốt. Cần có thời gian, kiên nhẫn và nguồn lực để mang đến cho khách hàng giải pháp thỏa đáng cho bất kỳ vấn đề nào họ đang gặp phải.

Một cách để giúp đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn tiến bộ là sử dụng các công cụ tổ chức phù hợp. Mẫu theo dõi vấn đề quản lý dịch vụ khách hàng của ClickUp có thể giúp bạn làm điều này.

Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể sử dụng mẫu này để sắp xếp tất cả khách hàng, phản hồi và ưu tiên của họ ở một nơi. Ngoài ra, họ có thể theo dõi tiến độ, xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng, tạo phiếu yêu cầu và cộng tác với các nhóm hoặc bộ phận khác về các vấn đề.

Vì vậy, đừng làm công việc vốn đã khó trở nên khó hơn. Bắt đầu triển khai Mẫu theo dõi vấn đề quản lý dịch vụ khách hàng ClickUp và cung cấp cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn tất cả sự trợ giúp cần thiết để mang đến dịch vụ khó quên mà khách hàng mong đợi.

6. ClickUp Agency Client Health Tracker của Zenpilot

Tải mẫu miễn phí

Trong thế giới đại lý, luôn nắm bắt các vấn đề của khách hàng là rất quan trọng để duy trì mối quan hệ bền vững và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng. Đó là lúc ClickUp Agency Client Health Tracker từ Zenpilot Template phát huy tác dụng. Mẫu có thể tùy chỉnh này cho phép các doanh nghiệp theo dõi tình trạng mối quan hệ với khách hàng tại một địa điểm thuận tiện, giúp dễ dàng quản lý thông tin khách hàng và luôn nắm bắt mọi vấn đề phát sinh.

Với ClickUp Agency Client Health Tracker, các cơ quan có thể theo dõi các điểm dữ liệu quan trọng như mức độ hài lòng của khách hàng, điểm tiếp xúc và phản hồi. Thông tin này rất quan trọng để xác định các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng trở thành vấn đề lớn, cho phép các doanh nghiệp chủ động hành động và giữ khách hàng hài lòng. Với tất cả dữ liệu được lưu trữ ở một nơi, dễ dàng xác định các mẫu và xu hướng, cho phép các doanh nghiệp tối ưu hóa dịch vụ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng nói chung.

Bằng cách tích hợp ClickUp Agency Client Health Tracker vào quy trình theo dõi vấn đề của công ty bạn, bạn sẽ có thể hợp lý hóa quy trình làm việc và luôn nắm bắt được mọi vấn đề của khách hàng.

7. Mẫu bảo mật CNTT ClickUp

Tải mẫu miễn phí

Một trong những vấn đề lớn nhất mà bất kỳ sản phẩm kỹ thuật số nào phải đối mặt là bảo mật CNTT. Với ngày càng nhiều thông tin được lưu trữ trên đám mây, các công ty và khách hàng cần đảm bảo rằng tất cả các biện pháp bảo mật đều được thực hiện.

Tuy nhiên, việc theo kịp vấn đề lớn này đặc biệt khó khăn đối với các công ty nhỏ. Để giúp đảm bảo an toàn cho dữ liệu của bạn, chúng tôi đã tạo Mẫu bảo mật CNTT ClickUp.

Mẫu này được định dạng sẵn với các tiêu chuẩn bảo mật mới nhất được khuyến nghị bởi Trung tâm An ninh Internet (CIS). Sử dụng mẫu này, nhóm CNTT của bạn có thể đảm bảo rằng tất cả các biện pháp phòng ngừa cần thiết đã được thực hiện để giữ an toàn cho dữ liệu của bạn.

Ngoài ra, với chế độ xem bảng tiện dụng, bạn có thể xem các sáng kiến bảo mật nào đã được triển khai, đang tiến độ hoặc vẫn chưa bắt đầu. Bằng cách này, bạn có thể lập kế hoạch thực tế về cách giữ sản phẩm của mình an toàn và bảo mật.

8. Mẫu nhật ký vấn đề giao hàng ClickUp

Tải mẫu miễn phí

Mẫu Nhật ký vấn đề giao hàng ClickUp là một công cụ vô giá cho các nhóm cần theo dõi các vấn đề giao hàng của họ.

Với mẫu này, bạn có thể giám sát và quản lý mọi sự chậm trễ hoặc sai lệch trong quá trình vận chuyển. Điều này bao gồm theo dõi trạng thái hiện tại của từng đơn đặt hàng, ghi lại mọi vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển và cung cấp thông tin chi tiết về mọi sự chậm trễ.

Điều này sẽ giúp bạn xử lý mọi vấn đề trong chuỗi cung ứng và cung cấp cho bạn một nhật ký vấn đề duy nhất để lấy dữ liệu khi kiểm tra hiệu quả kinh doanh của bạn trong việc cung cấp sản phẩm. Sau đó, bạn có thể sử dụng dữ liệu này để tìm kiếm các tối ưu hóa về tốc độ và độ tin cậy để tạo ra một dịch vụ tốt hơn nữa.

9. Mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp

Tải mẫu miễn phí

Sản phẩm tuyệt vời được tạo ra từ những phản hồi còn tuyệt vời hơn. Bởi vì, thành thật mà nói, không có gì là hoàn hảo ngay từ đầu.

Vì vậy, nếu bạn muốn đảm bảo sản phẩm của mình đạt chất lượng tốt nhất, bạn cần một cách dễ dàng để thu thập, lưu trữ và phân tích phản hồi của khách hàng tại một nơi duy nhất, thuận tiện.

Vậy thì mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp là lựa chọn hoàn hảo cho bạn.

Mẫu này là một cách tuyệt vời để các nhóm thu thập và quản lý phản hồi của khách hàng. Nó sẽ cho phép bạn thu thập phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả và giúp bạn dễ dàng phản hồi kịp thời và thực hiện các cải tiến dựa trên thông tin được cung cấp.

10. Mẫu trợ giúp ClickUp

Tải mẫu miễn phí

Không có gì khiến khách hàng khó chịu hơn việc phải chờ đợi giải pháp. Ngay cả khi chỉ vài ngày trôi qua trong khi yêu cầu của họ vẫn chưa được xử lý, một sự bất tiện nhỏ cũng có thể dẫn đến tổn thất kinh doanh nghiêm trọng.

Để tránh kết quả này, bạn cần một hệ thống hỗ trợ khách hàng sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ một cách nhanh chóng.

Mẫu Trung tâm trợ giúp ClickUp là lựa chọn lý tưởng để giúp bạn thực hiện điều đó. Với mẫu này, bạn có thể sắp xếp, ưu tiên và quản lý các vấn đề trước khi chúng trở thành vấn đề lớn. Điều đó sẽ giúp bạn ghi điểm với khách hàng và đạt được các OKR thành công của khách hàng.

Ngoài ra, với khả năng phân công công việc cho các thành viên nhóm dự án một cách nhanh chóng và hiệu quả, khách hàng của bạn sẽ nhận được giải pháp kịp thời. Vì vậy, điều có thể là một điểm trừ lớn trong mắt khách hàng có thể là cơ hội để bạn chứng minh rằng khi có sự cố xảy ra, bạn sẽ luôn hỗ trợ họ.

11. Mẫu theo dõi vấn đề trong Template Lab Mẫu Excel

Excel có thể trông không quá hiện đại, nhưng không thể phủ nhận sức mạnh của hệ thống này. Excel đã là công cụ quan trọng nhất để theo dõi các vấn đề trong nhiều thập kỷ qua, và đó là điều dễ hiểu.

Nếu bạn và nhóm của bạn cảm thấy thoải mái với hệ thống Excel và muốn có một Mẫu theo dõi vấn đề có thể tích hợp với hệ thống này, thì mẫu này là lựa chọn phù hợp cho bạn.

Giống như hầu hết các mẫu Excel, mẫu này khá cơ bản. Nó có các ô để bạn thêm vào:

Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng thêm hoặc xóa cột theo nhu cầu.

Vì vậy, nếu bạn đã sử dụng hệ sinh thái Excel, bạn nên thử mẫu đơn giản này.

Giải quyết vấn đề theo dõi với các mẫu theo dõi vấn đề!

Mẫu theo dõi vấn đề phù hợp có thể tạo ra sự khác biệt khi theo dõi các vấn đề về sản phẩm của bạn.

Cho dù bạn là một nhóm nhỏ hay một doanh nghiệp lớn, luôn có một giải pháp theo dõi vấn đề phù hợp với nhu cầu của bạn và giúp bạn nhanh chóng và dễ dàng kiểm soát mọi vấn đề tiềm ẩn.

Một cách để tận dụng tối đa các mẫu của bạn là tạo và sử dụng chúng trong ClickUp. ClickUp đi kèm với hàng ngàn mẫu sẵn có, tất cả đều hoạt động trong hệ sinh thái của chúng tôi. Điều này có nghĩa là bạn có thể dễ dàng nhập và xuất dữ liệu, tự động hóa các quy trình và liên kết theo dõi vấn đề vào quy trình công việc của mình.

Vì vậy, đừng để việc giải quyết các vấn đề làm chậm quá trình phát triển sản phẩm của bạn. Bắt đầu sử dụng ClickUp ngay hôm nay và tạo ra trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng của bạn.