{ "@context": "http://schema. org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Mẫu biểu mẫu phản hồi là gì?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Mẫu biểu mẫu phản hồi là biểu mẫu được thiết kế sẵn bao gồm tất cả các trường và câu hỏi cần thiết để thu thập phản hồi từ khách hàng hoặc nhân viên. " } }, { "@type": "Question", "name": "Điều gì tạo nên một mẫu biểu mẫu phản hồi tốt?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Một mẫu biểu mẫu phản hồi tốt phải có các câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu đối với người trả lời. Mẫu biểu mẫu cũng phải có thiết kế chuyên nghiệp, hấp dẫn về mặt thị giác để khuyến khích người trả lời hoàn thành biểu mẫu. " } } ] }
Là người quản lý, thu thập phản hồi từ khách hàng hoặc nhân viên là một phần thiết yếu để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và hoạt động kinh doanh tổng thể của bạn.
Tuy nhiên, việc tạo biểu mẫu phản hồi từ đầu có thể là một công việc khó khăn, đặc biệt nếu bạn không chắc chắn về những câu hỏi cần hỏi hoặc định dạng cần sử dụng. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tổng hợp danh sách 11 mẫu biểu mẫu phản hồi dễ sử dụng và các ví dụ để giúp bạn bắt đầu.
Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ định nghĩa mẫu biểu mẫu phản hồi là gì, điều gì tạo nên một mẫu biểu mẫu phản hồi tốt và cung cấp các mẫu khác nhau để bạn lựa chọn. Mỗi mẫu sẽ bao gồm mô tả, lợi ích, ví dụ sử dụng và lời kêu gọi hành động để tải xuống mẫu.
Hãy bắt đầu ngay!
Mẫu biểu mẫu phản hồi là gì?
Mẫu biểu mẫu phản hồi là biểu mẫu được thiết kế sẵn bao gồm tất cả các trường và câu hỏi cần thiết để thu thập phản hồi từ khách hàng hoặc nhân viên.
Nó có thể được sử dụng để thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, môi trường làm việc hoặc bất kỳ khía cạnh nào khác của hoạt động kinh doanh của bạn. Các mẫu biểu mẫu phản hồi có thể được tạo ở nhiều định dạng khác nhau, bao gồm biểu mẫu trực tuyến, khảo sát hoặc bảng câu hỏi.
Điều gì tạo nên một mẫu biểu mẫu phản hồi khách hàng tốt?
- Giữ cho biểu mẫu đơn giản: Biểu mẫu phản hồi nên ngắn gọn và súc tích nhất có thể. Chỉ hỏi những câu hỏi thực sự cần thiết để thu thập thông tin bạn cần từ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.
- Dành không gian cho nhận xét: Nếu bạn muốn đảm bảo nhận được phản hồi có giá trị, điều quan trọng là phải cung cấp một trường mở để người tham gia bày tỏ ý kiến của họ. Điều này sẽ giúp bạn thu thập thông tin chi tiết có giá trị và cho phép bạn cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
- Đảm bảo dễ đọc: Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành có thể gây nhầm lẫn hoặc làm người tham gia cảm thấy xa lạ.
- Cung cấp các lựa chọn: Đảm bảo cung cấp cho người tham gia nhiều lựa chọn trả lời, chẳng hạn như thang điểm hoặc câu hỏi trắc nghiệm. Điều này sẽ giúp bạn nhận được câu trả lời chính xác và chi tiết hơn từ người tham gia.
- Đảm bảo tính dễ truy cập: Điều quan trọng là đảm bảo tất cả người tham gia có thể truy cập mẫu biểu mẫu phản hồi, bất kể thiết bị hoặc tốc độ kết nối internet của họ. Cân nhắc tạo phiên bản biểu mẫu thân thiện với thiết bị di động để tiếp cận đối tượng rộng hơn.
- Yêu cầu thông tin liên hệ: Bạn có thể dễ dàng theo dõi người tham gia hơn bằng cách yêu cầu thông tin liên hệ, chẳng hạn như địa chỉ email hoặc số điện thoại. Điều này cũng giúp bạn xác minh các câu trả lời và xác định bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào trong quá trình thu thập dữ liệu.
- Bảo mật: Điều quan trọng là phải bảo vệ dữ liệu của khách hàng bằng cách sử dụng mẫu biểu mẫu phản hồi an toàn. Đảm bảo biểu mẫu của bạn được mã hóa và tuân thủ tất cả các luật bảo vệ dữ liệu cần thiết.
11 mẫu biểu mẫu phản hồi
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách 11 biểu mẫu phản hồi để giúp bạn thu thập phản hồi từ khách hàng hoặc nhân viên. Mỗi mẫu có trọng tâm khác nhau, vì vậy hãy chọn mẫu phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
1. Mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp
Mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp là biểu mẫu kỹ thuật số có thể tùy chỉnh, giúp thu thập phản hồi từ khách hàng. Biểu mẫu này cho phép các doanh nghiệp xem tất cả phản hồi ở một nơi, từ đó tạo cơ hội cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
Lợi ích của việc sử dụng mẫu này bao gồm thu thập dữ liệu nhanh hơn, địa điểm tập trung để nhận phản hồi và hệ thống phân tích có tổ chức. Mẫu này có thể được sử dụng để thu thập phản hồi về các khía cạnh khác nhau như tính năng sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, giá cả và hơn thế nữa.
Giả sử bạn là một công ty phần mềm vừa phát hành phiên bản mới của sản phẩm. Bạn có thể sử dụng Mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp để thu thập phản hồi từ khách hàng về các tính năng, giao diện và hiệu suất mới. Bằng cách sử dụng mẫu này, bạn có thể nhanh chóng thu thập dữ liệu từ khách hàng và phân tích phản hồi để cải thiện sản phẩm hơn nữa.
Các công ty muốn hợp lý hóa quy trình thu thập phản hồi và có một địa điểm trung tâm để phân tích nên sử dụng mẫu này.
2. Mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp: Chế độ xem Bảng đề xuất
Mẫu Đề xuất biểu mẫu phản hồi ClickUp tương tự như Mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp, nhưng phiên bản này bao gồm Chế độ xem bảng ClickUp giúp quản lý các đề xuất phản hồi. Mẫu này giúp tổ chức và theo dõi các đề xuất phản hồi dễ dàng hơn để sắp xếp thứ tự ưu tiên và hành động theo phản hồi.
Thu thập phản hồi về các khía cạnh khác nhau như tính năng sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, giá cả và hơn thế nữa. Giả sử bạn là một quản lý sản phẩm và đã thu thập phản hồi từ khách hàng bằng Mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp.
Bạn có thể sử dụng Mẫu đề xuất biểu mẫu phản hồi ClickUp để tạo bảng bao gồm các đề xuất phản hồi, cùng với mức độ ưu tiên và trạng thái của chúng. Bảng này sẽ giúp bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các phản hồi dựa trên mức độ quan trọng và thực hiện hành động phù hợp.
3. Mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp: Biểu mẫu phản hồi đánh giá nhà cung cấp
Mẫu ClickUp này giống với mẫu Biểu mẫu phản hồi cơ bản ban đầu, tuy nhiên, thay vì dịch vụ, nó hiển thị các nhà cung cấp riêng lẻ. Mẫu này cho phép các doanh nghiệp thu thập phản hồi về các nhà cung cấp cụ thể để cải thiện hiệu suất của họ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Hiểu rõ hơn về hiệu suất của từng nhà cung cấp, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Giả sử bạn điều hành một dịch vụ dọn dẹp nhà cửa và có nhiều nhà cung cấp. Bạn có thể sử dụng Mẫu biểu mẫu phản hồi đánh giá nhà cung cấp của ClickUp để thu thập phản hồi về hiệu suất của từng nhà cung cấp, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Mẫu này lý tưởng cho các doanh nghiệp dịch vụ có nhiều nhà cung cấp và muốn cải thiện hiệu suất bằng cách thu thập phản hồi.
4. Mẫu biểu mẫu phản hồi của nhân viên ClickUp
Mẫu biểu mẫu phản hồi của nhân viên ClickUp cho phép các doanh nghiệp thu thập phản hồi từ nhân viên về quản lý, văn hóa công ty, lương, phúc lợi và môi trường làm việc. Lợi ích của việc sử dụng mẫu này bao gồm hiểu rõ hơn về mức độ hài lòng của nhân viên, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và nâng cao tỷ lệ giữ chân nhân viên.
Giả sử bạn là chủ một doanh nghiệp nhỏ và muốn hiểu mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc. Bạn có thể sử dụng Mẫu biểu mẫu phản hồi của nhân viên ClickUp để thu thập phản hồi về các khía cạnh khác nhau của nơi làm việc và thực hiện các bước để cải thiện sự hài lòng của nhân viên.
Mẫu này lý tưởng cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước muốn thu thập phản hồi từ nhân viên và cải thiện sự hài lòng của nhân viên.
5. Mẫu biểu mẫu phản hồi của nhân viên ClickUp: Chế độ xem bảng
Tương tự như mẫu ClickUp ở trên, phiên bản này bao gồm chế độ xem Bảng ClickUp để quản lý quá trình phản hồi. Lợi ích của việc sử dụng mẫu này bao gồm tổ chức và theo dõi phản hồi dễ dàng hơn, giúp dễ dàng sắp xếp thứ tự ưu tiên và hành động dựa trên phản hồi.
Giả sử bạn đã thu thập phản hồi từ nhân viên của mình bằng Mẫu biểu mẫu phản hồi nhân viên ClickUp. Bạn có thể sử dụng mẫu này để tạo bảng bao gồm phản hồi, cùng với mức độ ưu tiên và trạng thái của phản hồi. Bảng này sẽ giúp bạn sắp xếp phản hồi theo mức độ quan trọng và thực hiện hành động phù hợp.
Mẫu này lý tưởng cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước muốn hợp lý hóa quy trình quản lý phản hồi của nhân viên bằng cách tổ chức và theo dõi phản hồi.
6. Mẫu khảo sát phản hồi sản phẩm ClickUp
Mẫu khảo sát phản hồi sản phẩm ClickUp giúp các doanh nghiệp nhận phản hồi từ khách hàng về sản phẩm của họ. Lợi ích của việc sử dụng mẫu này bao gồm hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và cuối cùng là tăng doanh thu.
Giả sử bạn là chủ một doanh nghiệp nhỏ và muốn hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng. Bạn có thể sử dụng mẫu phản hồi sản phẩm này để thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm của mình và sử dụng dữ liệu này để cải thiện sản phẩm và cuối cùng là tăng doanh thu.
Mẫu này lý tưởng cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước muốn thu thập phản hồi về sản phẩm của mình và cải thiện sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng.
Bonus: Các lựa chọn thay thế cho SurveyMonkey
7. Mẫu giao tiếp nhân viên ClickUp
Mẫu Giao tiếp Nhân viên của ClickUp giúp các doanh nghiệp tạo ra một hệ thống giao tiếp nội bộ hiệu quả. Mẫu này bao gồm một cấu trúc hỗ trợ giao tiếp dự án trong một môi trường nhất quán và rõ ràng. Lợi ích của việc sử dụng mẫu này bao gồm cải thiện giao tiếp, tăng năng suất và hợp tác tốt hơn.
Giả sử bạn là một quản lý dự án và muốn cải thiện giao tiếp trong nhóm của mình. Bạn có thể sử dụng Mẫu giao tiếp nhân viên ClickUp để tạo quy trình giao tiếp rõ ràng và nhất quán cho nhóm của mình. Mẫu này sẽ giúp bạn cải thiện giao tiếp, tăng năng suất và nâng cao sự hợp tác.
Mẫu này lý tưởng cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước muốn cải thiện quy trình giao tiếp nội bộ và tăng cường sự hợp tác.
8. Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng ClickUp
Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng ClickUp giúp các doanh nghiệp hiểu cách khách hàng đánh giá dịch vụ và hỗ trợ của họ. Mẫu này bao gồm các câu hỏi giúp thu thập dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Lợi ích của việc sử dụng mẫu này bao gồm hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và cuối cùng là tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Giả sử bạn là chủ một doanh nghiệp nhỏ và muốn hiểu mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn. Bạn có thể sử dụng Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng ClickUp để thu thập phản hồi về dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn và sử dụng dữ liệu này để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.
Mẫu này lý tưởng cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước muốn thu thập phản hồi về dịch vụ hỗ trợ khách hàng và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.
9. ClickUp Agency Client Health Tracker của Zenpilot
Biểu mẫu phản hồi và khảo sát khách hàng là những công cụ quan trọng để các doanh nghiệp thu thập thông tin quý giá về khách hàng của mình. Tuy nhiên, việc quản lý dữ liệu này có thể là một thách thức. Đó là lúc ClickUp Agency Client Health Tracker từ Zenpilot Template phát huy tác dụng. Mẫu có thể tùy chỉnh này cho phép các cơ quan theo dõi tình trạng mối quan hệ với khách hàng của họ tại một nơi, giúp dễ dàng quản lý thông tin khách hàng thu được từ biểu mẫu phản hồi và khảo sát.
Với ClickUp Agency Client Health Tracker, các đại lý có thể dễ dàng theo dõi một loạt các điểm dữ liệu quan trọng, bao gồm mức độ hài lòng của khách hàng, phản hồi khảo sát và phản hồi. Bằng cách ghi lại thông tin này ở một địa điểm tập trung, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Điều này cho phép họ tối ưu hóa dịch vụ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng nói chung.
Bằng cách tích hợp ClickUp Agency Client Health Tracker vào biểu mẫu phản hồi và quy trình khảo sát khách hàng, bạn sẽ có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
10. Mẫu khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên ClickUp
Mẫu khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên ClickUp giúp các doanh nghiệp hiểu mức độ gắn kết và tham gia của nhân viên. Mẫu này bao gồm các câu hỏi giúp thu thập dữ liệu về sự hài lòng, động lực và cam kết của nhân viên.
Một số lợi ích bao gồm hiểu rõ hơn nhu cầu của nhân viên, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và cuối cùng là tăng sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân nhân viên. Giả sử bạn là chủ một doanh nghiệp nhỏ và muốn hiểu mức độ gắn kết và sự hài lòng của nhân viên.
Bạn có thể sử dụng mẫu này để thu thập phản hồi về sự hài lòng, động lực và cam kết của nhân viên, sau đó sử dụng dữ liệu này để cải thiện sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân nhân viên. Mẫu này lý tưởng cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước muốn thu thập phản hồi về mức độ gắn kết của nhân viên và cải thiện sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân nhân viên.
11. Mẫu Bắt đầu, Dừng lại, Tiếp tục của ClickUp
Mẫu Bắt đầu , Dừng lại , Tiếp tục của ClickUp là một biểu đồ giúp cá nhân và nhóm phản ánh về những hoạt động họ nên bắt đầu, dừng lại hoặc tiếp tục để đạt được kết quả mong muốn. Mẫu này bao gồm ba hàng: Bắt đầu, Dừng lại và Tiếp tục, với mỗi cột đại diện cho một hành động cụ thể. Lợi ích của việc sử dụng mẫu này bao gồm sự phối hợp nỗ lực tốt hơn, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thể hiện tiến độ một cách trực quan.
Giả sử bạn là một quản lý dự án và muốn phản ánh các hoạt động của nhóm để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Bạn có thể sử dụng ClickUp Start để phản ánh những hoạt động mà nhóm của bạn nên bắt đầu, ngừng hoặc tiếp tục để cải thiện hiệu suất. Mẫu này sẽ giúp bạn điều chỉnh các nỗ lực và xác định các lĩnh vực cần cải thiện để đạt được kết quả mong muốn.
Mẫu này lý tưởng cho các cá nhân và nhóm có quy mô khác nhau muốn phản ánh về các hoạt động của mình và cải thiện kết quả.
Câu hỏi thường gặp về mẫu biểu mẫu phản hồi
Việc cần làm với dữ liệu biểu mẫu phản hồi?
Sau khi thu thập phản hồi từ khách hàng hoặc nhân viên bằng các mẫu biểu mẫu phản hồi, điều quan trọng là phải xử lý dữ liệu đó. Dưới đây là một số ý tưởng:
- Phân tích dữ liệu của bạn để xác định xu hướng và mô hình – hiểu rõ hơn về những gì đang hiệu quả và những gì cần cải thiện.
- Sử dụng phản hồi để tạo các mục có thể thực hiện được mà bạn có thể triển khai trong các lĩnh vực khác nhau của doanh nghiệp.
- Chia sẻ phản hồi với các bộ phận hoặc nhóm khác trong tổ chức của bạn để mọi người đều nhận thức được trải nghiệm của khách hàng.
Có những loại biểu mẫu phản hồi nào?
Khi tạo biểu mẫu phản hồi hiệu quả, có một số loại biểu mẫu có thể sử dụng. Dưới đây là một số ví dụ về biểu mẫu phản hồi:
- Khảo sát: Khảo sát là một cách tuyệt vời để thu thập dữ liệu có cấu trúc từ khách hàng, vì khảo sát cho phép bạn đặt các câu hỏi phù hợp và thu thập thông tin chi tiết quý giá về ý kiến và hành vi của khách hàng.
- Biểu mẫu bình luận: Các biểu mẫu này cho phép khách hàng cung cấp bình luận và phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chúng thường được sử dụng để thu thập dữ liệu không có cấu trúc, chẳng hạn như ý kiến và ấn tượng.
- Chỉ số NPS (Net Promoter Score): NPS là chỉ số trải nghiệm khách hàng đo lường khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác. Chỉ số này sử dụng thang điểm từ 0 đến 10 để đo lường mức độ trung thành và sự hài lòng của khách hàng.
- Biểu mẫu liên hệ: Các biểu mẫu này lý tưởng để thu thập thông tin liên hệ như tên, địa chỉ email, số điện thoại và các chi tiết khác của khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng.
- Biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng: Các biểu mẫu này rất cần thiết để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng từ những người truy cập trang web đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chúng thường bao gồm các trường như chức danh, tên công ty và ngành nghề.
Làm thế nào để khuyến khích nhiều người hơn điền vào biểu mẫu phản hồi của khách hàng?
Khuyến khích khách hàng là một cách tuyệt vời để tăng tỷ lệ phản hồi và thu thập phản hồi của khách hàng. Hãy cung cấp những ưu đãi như giảm giá hoặc cơ hội trúng thưởng. Ngoài ra, đảm bảo biểu mẫu của bạn dễ sử dụng và thân thiện với thiết bị di động sẽ giúp khách hàng hoàn thành biểu mẫu một cách dễ dàng. Cố gắng đặt câu hỏi ngắn gọn và trực tiếp để khách hàng không mất quá nhiều thời gian cho mỗi câu hỏi.
Sự khác biệt trong việc tạo biểu mẫu phản hồi của nhân viên và khách hàng
Biểu mẫu phản hồi của nhân viên thường đặt ra các câu hỏi tập trung vào hiệu suất công việc và các vấn đề liên quan đến sự hài lòng, chẳng hạn như kỳ vọng công việc, cơ hội phát triển kỹ năng và tinh thần làm việc của nhóm. Thông thường, nhân viên phải trả lời các câu hỏi theo thang điểm từ 1 đến 10 hoặc bằng các câu trả lời trắc nghiệm như "Đồng ý", "Không đồng ý" hoặc "Không có ý kiến".
Mặt khác, biểu mẫu phản hồi của khách hàng có tính mở hơn và tập trung vào ý kiến của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Chúng thường hỏi những câu như "Bạn thích điều gì ở sản phẩm của chúng tôi?" hoặc "Chúng tôi có thể cải thiện dịch vụ khách hàng như thế nào?" Phản hồi của khách hàng sau đó được sử dụng để xác định các lĩnh vực có thể cải thiện.
Bắt đầu tạo biểu mẫu phản hồi của riêng bạn trong ClickUp
Cho dù bạn muốn sử dụng biểu mẫu phản hồi để thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, nhân viên hay hỗ trợ khách hàng, các mẫu của chúng tôi cung cấp các câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu cho người trả lời.
Ngoài ra, các mẫu của chúng tôi có thiết kế hấp dẫn, khuyến khích người trả lời hoàn thành biểu mẫu và cho phép trả lời mở và trắc nghiệm, cung cấp nhiều tùy chọn phản hồi. Chúng tôi hy vọng danh sách các mẫu biểu mẫu phản hồi và ví dụ của chúng tôi sẽ giúp bạn cải thiện hoạt động kinh doanh bằng cách thu thập và phân tích phản hồi một cách hiệu quả.
Đừng quên tải xuống Mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp và xem thêm các mẫu khác tại trung tâm mẫu của ClickUp để tìm thêm các mẫu và giải pháp quản lý dự án — chúc bạn may mắn trong hành trình thu thập phản hồi!