Phản hồi tích cực của khách hàng là công cụ mạnh mẽ để tác động đến khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, phản hồi tiêu cực cũng cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
Trên thực tế, theo Adweek, 85% người dùng cho rằng nội dung do người dùng tạo (UGC) thuyết phục hơn nội dung do thương hiệu tạo ra.
Đó là lý do tại sao hầu hết các thương hiệu đều tham gia vào các cuộc hội thoại với khách hàng tại các điểm tiếp xúc khác nhau — từ tiếp thị qua email và đánh giá bản demo trong giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến khảo sát Net Promoter Score (NPS) và thu thập phản hồi sau mua hàng. Một số thương hiệu thậm chí còn thành lập một ủy ban tư vấn bao gồm những khách hàng trung thành nhất của họ để tạo ra các vòng phản hồi trong quá trình phát triển sản phẩm.
Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ khám phá những yếu tố tạo nên một mẫu đánh giá khách hàng tốt và các điểm tiếp xúc khác nhau mà bạn có thể thu thập đánh giá khách hàng. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp 10 mẫu sẵn sàng sử dụng để hỗ trợ quá trình thu thập phản hồi của bạn và biến những đánh giá tiêu cực và tích cực thô thành những thông tin chi tiết có thể hành động.
Mẫu đánh giá của khách hàng là gì?
Mẫu đánh giá của khách hàng cung cấp cấu trúc hoặc định dạng được thiết kế sẵn để thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm. Chúng thường bao gồm một loạt câu hỏi, thang đánh giá hoặc câu hỏi mở để hướng dẫn khách hàng chia sẻ ý kiến của họ.
Bằng cách chuẩn hóa quy trình, bạn có thể hỏi tất cả khách hàng cùng một bộ câu hỏi, giúp họ dễ dàng để lại đánh giá. Điều này cũng giúp bạn mở rộng quy trình đánh giá của khách hàng và so sánh phản hồi từ các khách hàng khác nhau.
Một số loại mẫu đánh giá của khách hàng phổ biến bao gồm:
- Mẫu phát triển sản phẩm: Để thu thập phản hồi nhằm cải thiện sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm mới
- Mẫu bản đồ hành trình của khách hàng : Để hiểu trải nghiệm của khách hàng từ đầu đến cuối
- Mẫu Net Promoter Score (NPS): Để đo lường mức độ trung thành của khách hàng bằng cách hỏi họ mức độ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác
- Mẫu Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT): Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với trải nghiệm tổng thể của công ty
- Khảo sát phản hồi: Để nhận được phản hồi chung về các khía cạnh khác nhau của hoạt động kinh doanh, xác định các lĩnh vực cần cải thiện
Bằng cách thu thập đánh giá của khách hàng ở các giai đoạn khác nhau, bạn có thể phát hiện các xu hướng mới nổi hoặc các vấn đề lặp lại. Sử dụng các mẫu cụ thể cho từng loại phản hồi giúp đơn giản hóa quá trình này, làm cho nó hiệu quả và dễ dàng.
Điều gì tạo nên một mẫu đánh giá khách hàng tốt?
Một mẫu đánh giá khách hàng tốt phải rõ ràng, bao gồm các câu hỏi mục tiêu và dễ hoàn thành — để khách hàng tham gia từ đầu đến cuối và không bỏ cuộc. Dưới đây là những gợi ý cá nhân của chúng tôi về những điều bạn nên tìm kiếm:
- Rõ ràng và súc tích: Mẫu phải bao gồm các câu hỏi chính xác, có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng để không làm khách hàng cảm thấy quá tải
- Luồng logic: Tìm mẫu tạo ra hành trình khách hàng suôn sẻ trong suốt khảo sát, tránh thay đổi chủ đề đột ngột
- Các loại câu hỏi cân bằng: Mẫu phải cung cấp nhiều loại câu hỏi như thang điểm, câu hỏi trắc nghiệm và câu hỏi mở để bạn có thể thu thập cả dữ liệu định lượng và định tính
- Hấp dẫn về mặt thị giác: Chọn thiết kế gọn gàng, chuyên nghiệp và dễ nhìn. Bạn sẽ được điểm cộng nếu có thể gắn logo và màu sắc của thương hiệu vào mẫu
- Tối ưu hóa cho thiết bị di động: Với việc mọi người đều sử dụng điện thoại thông minh và máy tính bảng để kết nối và làm việc khi đang di chuyển, điều quan trọng là phải đảm bảo các mẫu đánh giá của khách hàng có thể truy cập dễ dàng trên thiết bị di động
- Phần giới thiệu và kết luận: Đối với các mẫu khảo sát đánh giá của khách hàng, hãy chọn một mẫu có trang giới thiệu (để giải thích mục đích của khảo sát) và trang kết luận để cảm ơn người trả lời và cung cấp các bước tiếp theo
- Tổ chức dữ liệu: Một mẫu đánh giá khách hàng tốt cũng cung cấp cho bạn cách phân tích dữ liệu để bạn có thể trích xuất thông tin chi tiết và xác định xu hướng hành vi
Đây là một số gợi ý chung mà chúng tôi hy vọng sẽ giúp bạn chọn được mẫu phù hợp. Tuy nhiên, tùy thuộc vào loại mẫu đánh giá của khách hàng, bạn có thể phải xem xét một số yếu tố bổ sung.
Ví dụ: mặc dù khảo sát NPS và CSAT có thể nhanh chóng, nhưng do là khảo sát đóng, khảo sát phát triển sản phẩm sẽ hiệu quả hơn với các câu hỏi mở và phản hồi định tính.
Đọc thêm: 8 mẫu bảng câu hỏi miễn phí để thu thập dữ liệu hiệu quả
10 mẫu đánh giá khách hàng miễn phí
Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá 10 mẫu đánh giá khách hàng miễn phí từ thư viện ClickUp, cùng với thời điểm sử dụng từng mẫu và cách mẫu đó có thể đơn giản hóa quy trình phản hồi của khách hàng.
Mẫu mặc định cũng bao gồm một số trường tùy chỉnh, chẳng hạn như 'Cấp độ khách hàng', 'Loại dịch vụ đã mua' và 'Lý do cho điểm', có thể được sử dụng để thu thập phản hồi chi tiết hơn từ khách hàng.
1. Mẫu đánh giá khách hàng của ClickUp
Mẫu biểu mẫu đánh giá khách hàng của ClickUp rất linh hoạt và phù hợp với nhiều trường hợp sử dụng khác nhau. Mẫu này có thể được sửa đổi để phù hợp với bất kỳ loại khảo sát phản hồi nào, cho dù bạn muốn hiểu khách hàng, xác định xu hướng trong hành vi mua hàng hay đo lường mức độ hài lòng của khách hàng qua các đánh giá trực tuyến.
Được xây dựng trên ClickUp Forms , mẫu này cho phép bạn thu thập các phản hồi mở chi tiết và dữ liệu nhanh chóng, có thể định lượng thông qua các câu hỏi đóng. Ngoài ra, tính năng báo cáo tích hợp cung cấp tổng quan rõ ràng về tất cả các phản hồi ở một nơi, để bạn có thể nhanh chóng xác định xu hướng trong hành vi của khách hàng.
Mẫu này có ba phần:
- Biểu mẫu phản hồi mà bạn có thể gửi cho khách hàng để thu thập phản hồi
- Chế độ xem danh sách, nơi bạn có thể sắp xếp các phản hồi quý giá thu thập được từ khách hàng và lọc các phản hồi để tìm ra các mẫu
- Chế độ xem bảng, nơi bạn có thể nhóm các phản hồi bằng thẻ để phân loại và trực quan hóa phản hồi
Mẫu mặc định cũng bao gồm một số trường tùy chỉnh, chẳng hạn như 'Cấp độ khách hàng', 'Loại dịch vụ đã mua' và 'Lý do chấm điểm', có thể được sử dụng để thu thập phản hồi chi tiết hơn từ khách hàng.
2. Mẫu khảo sát phản hồi sản phẩm của ClickUp
Theo Báo cáo khách hàng kết nối của Salesforce, 73% người mua kinh doanh mong muốn các công ty dự đoán nhu cầu của họ.
Và còn cách nào tốt hơn để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng hơn là hỏi họ? Các cuộc khảo sát phản hồi sản phẩm định kỳ có thể giúp bạn khám phá những gì khách hàng thực sự muốn ở sản phẩm của bạn. Đây là lúc Mẫu khảo sát phản hồi sản phẩm của ClickUp phát huy tác dụng. Mẫu này có thể giúp bạn hiểu nhu cầu của khách hàng, xác định các lỗi sản phẩm và ưu tiên các tính năng mà khách hàng yêu thích để bạn có thể tăng doanh thu và vượt xa khách hàng.
Mẫu này đi kèm với một khảo sát đơn giản dựa trên xếp hạng mà bạn có thể xem ngay lập tức. Khảo sát yêu cầu khách hàng đánh giá các khía cạnh khác nhau của sản phẩm của bạn:
- Họ đã sử dụng sản phẩm trong bao lâu?
- Trải nghiệm mua hàng của khách hàng như thế nào?
- Họ nghĩ gì về trải nghiệm người dùng tổng thể?
- Giá cả có phù hợp với họ không?
Tất cả các câu hỏi đều là câu hỏi đóng, và khách hàng có thể hoàn thành khảo sát trong vài phút—đây là cách tuyệt vời để bạn kiểm tra nhanh trước khi gửi khảo sát chi tiết hơn. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng chế độ xem danh sách và bảng để phân loại khách hàng dựa trên đánh giá của họ và gửi các thông tin theo dõi mục tiêu.
3. Mẫu bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp
Mẫu Bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp cho phép bạn phân tích cách khách hàng tương tác với thương hiệu (và sản phẩm) của bạn trong suốt hành trình vòng đời khách hàng. Điều này bao gồm các điểm tiếp xúc bên ngoài (mạng xã hội, quảng cáo và email) và các điểm tiếp xúc bên trong (demo, giới thiệu và hỗ trợ).
Mẫu này giúp bạn đo lường và phân tích:
- Nhận thức: Đây là nơi khách hàng tiềm năng nhận thức về thương hiệu của bạn. Các điểm tiếp xúc có thể bao gồm bài đăng trên mạng xã hội, blog và quảng cáo
- Xem xét: Ở giai đoạn này, khách hàng tích cực xem xét việc mua sản phẩm. Các điểm tiếp xúc có thể là bản demo sản phẩm, email và đăng ký dùng thử
- Chuyển đổi: Họ chính thức trở thành khách hàng của bạn và bắt đầu quá trình giới thiệu sản phẩm. Họ cũng bắt đầu tương tác với đội ngũ hỗ trợ của bạn
Bạn có thể thêm danh sách các điểm tiếp xúc cho từng giai đoạn này, cùng với các thông tin như:
- Hành động nào đưa khách hàng tiềm năng đến điểm tiếp xúc
- Họ đang tương tác với tài sản thương hiệu nào (trang web, email, sản phẩm)
- Cảm nhận của họ trong quá trình tương tác
- Ai trong nhóm của bạn chịu trách nhiệm về trải nghiệm này?
- Lợi ích cho khách hàng và cách bạn có thể cải thiện sản phẩm
Vì mẫu được xây dựng trên Bảng trắng ClickUp, bạn có thể thỏa sức sáng tạo và thêm hình ảnh CTA, ghi chú hoặc thậm chí nhúng video YouTube để bổ sung thêm bối cảnh về cách một điểm tiếp xúc cụ thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng.
4. Mẫu biểu mẫu liên hệ khách hàng của ClickUp
Tốc độ phản hồi của bạn đối với khách hàng sau khi mua hàng có ảnh hưởng đáng kể đến danh tiếng thương hiệu của bạn. Phản hồi nhanh chóng thể hiện sự tập trung vào khách hàng, trong khi phản hồi chậm trễ hoặc bỏ lỡ tương tác có thể làm tổn hại đến lòng tin và dẫn đến mất khách hàng.
Đồng thời, khi kinh doanh phát triển, việc quản lý lượng lớn các yêu cầu có thể trở nên quá tải. Một hệ thống theo dõi như Mẫu biểu mẫu liên hệ khách hàng ClickUp có thể giúp bạn.
Với mẫu này, bạn có thể:
- Tạo biểu mẫu liên hệ để khách hàng có thể sử dụng để gửi yêu cầu
- Tùy chỉnh biểu mẫu với logo và hình ảnh của bạn để phù hợp với thương hiệu
- Tạo một công việc cho mỗi biểu mẫu được nộp/gửi để bạn có thể theo dõi trạng thái của nó
- Bạn cũng có thể sử dụng Email trong ClickUp để trả lời khách hàng ngay lập tức
- Cuối cùng, phân tích dữ liệu thu thập được từ khách hàng bằng Bảng điều khiển ClickUp để tìm ra xu hướng và điểm chung
Hai tính năng khác của ClickUp có thể giúp ích là Chế độ xem Lịch ClickUp, mà bạn có thể sử dụng để đặt nhắc nhở để kiểm tra biểu mẫu nộp/gửi định kỳ. Bạn cũng có thể tự động hóa việc phân công nhiệm vụ và yêu cầu phản hồi với Tự động hóa ClickUp, đảm bảo không có yêu cầu nào bị bỏ sót.
Đọc thêm: Sức mạnh của ảnh hưởng: Cách yêu cầu khách hàng viết lời chứng thực giúp bạn phát triển
5. Mẫu quản lý dịch vụ khách hàng ClickUp
Hỗ trợ khách hàng thường là điểm tiếp xúc thường xuyên nhất với khách hàng. Từ thắc mắc về sản phẩm đến giải quyết sự cố, khách hàng thường tìm đến bộ phận hỗ trợ để được giúp đỡ. Điều này có nghĩa là hỗ trợ khách hàng hiệu quả có thể biến một khách hàng thất vọng thành một khách hàng hài lòng, người sẽ quảng bá cho thương hiệu của bạn.
Mẫu Quản lý Dịch vụ Khách hàng ClickUp là một công cụ trợ giúp cho phép bạn quản lý các yêu cầu của khách hàng từ đầu đến cuối. Mẫu này đi kèm với các trường tùy chỉnh như:
- Trạng thái (đang mở, đang chờ xử lý, cần làm rõ, đang tiến hành, đã đóng) để giúp bạn theo dõi tiến độ xử lý phiếu yêu cầu
- Loại vé (phản hồi, khiếu nại, hủy đơn hàng, lỗi, thanh toán) để bạn có thể phân loại vé
- Đánh giá cảm nhận của khách hàng để họ có thể đánh giá chất lượng dịch vụ của bạn
- Chi tiết liên hệ khách hàng
Mỗi khi có phiếu yêu cầu của khách hàng, bạn có thể giao phiếu đó cho một trong các nhân viên của mình, đặt mức độ ưu tiên và thậm chí yêu cầu nhân viên theo dõi thời gian họ giải quyết vấn đề (để bạn có thể đánh giá năng suất của họ).
Không chỉ vậy, bạn có thể sử dụng chế độ xem nhận xét để thảo luận về giải pháp nội bộ hoặc thêm trạng thái "đang chờ" nếu phiếu yêu cầu chỉ có thể được đóng khi có việc khác được hoàn thành (chẳng hạn như sau khi lỗi được sửa).
Về cơ bản, mẫu này tập trung các hoạt động dịch vụ khách hàng như theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu, đo lường hiệu suất của nhân viên và phân tích mức độ hài lòng của khách hàng.
Tặng thêm: 10 mẫu dịch vụ khách hàng để trả lời khách hàng
6. Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng ClickUp
Khảo sát Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) cho bạn biết mức độ hài lòng của khách hàng đối với công ty bạn — sản phẩm, thương hiệu, hỗ trợ khách hàng, v.v. Bằng cách thường xuyên thực hiện khảo sát CSAT và cập nhật dựa trên phản hồi thu thập được, bạn có thể đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng ClickUp kết hợp cả câu hỏi đóng (như thang điểm) và câu hỏi mở (như hộp văn bản), để bạn có thể nhận được phản hồi định tính và định lượng từ khách hàng.
Một yếu tố khóa trong mẫu là chế độ xem 'Đánh giá kiến thức', một bảng Kanban phân loại khách hàng dựa trên đánh giá của họ về phản hồi của từng nhân viên hỗ trợ. Bạn cũng có thể tạo các chế độ xem tương tự cho các câu hỏi khác để có cái nhìn tổng quan về mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng khía cạnh của sản phẩm.
Mẫu này cung cấp chế độ xem 360 độ về mức độ hài lòng của khách hàng. Nó cho phép bạn xem khách hàng cảm nhận về thương hiệu của bạn như thế nào và kiểm tra hiệu suất của từng nhân viên.
7. Mẫu phân tích nhu cầu khách hàng của ClickUp
Mẫu Phân tích nhu cầu của ClickUp bao gồm mọi thứ, từ hiểu nhu cầu của khách hàng đến thực hiện các cải tiến và đo lường tác động của chúng. Mẫu này đơn giản hóa việc thu thập, phân tích và thực hiện phản hồi, đảm bảo nhu cầu của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu trong quá trình ra quyết định và phát triển sản phẩm của bạn.
Mẫu này là công cụ theo dõi tiến độ của bạn, đo lường cách bạn hoàn thành nghiên cứu phân tích nhu cầu của khách hàng. Do đó, mẫu này có 13 công việc con cho mỗi giai đoạn dự án.
Để quản lý các khía cạnh khác nhau của dự án và giao tiếp với nhóm của bạn, bạn có thể chỉ định một DRI cho mỗi công việc con, tạo một trang trong ClickUp Docs để ghi lại nghiên cứu của bạn hoặc tải lên các bản ghi video bằng ClickUp Clips (công cụ quay video và ghi màn hình tích hợp sẵn).
Một tính năng đặc biệt hữu ích là ClickUp Goals, cho phép bạn đặt mục tiêu có thể đo lường được cho dự án để đảm bảo bạn luôn đi đúng hướng, đặc biệt là khi bạn có thời hạn gấp rút.
8. Mẫu tuyên bố vấn đề của khách hàng ClickUp
Hầu hết các nhóm sản phẩm và tiếp thị sử dụng bản tường trình vấn đề của khách hàng để đặt mình vào vị trí của khách hàng. Bản tường trình này tập trung vào những thách thức, sự thất vọng hoặc nhu cầu chưa được đáp ứng mà khách hàng gặp phải mà không đề xuất giải pháp.
Bằng cách hiểu sâu sắc những vấn đề này, các doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến lược tiếp thị để đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy sự hài lòng.
Mẫu Tuyên bố vấn đề của khách hàng ClickUp cung cấp cho bạn một khung cấu trúc và tiêu chuẩn hóa cho hoạt động này. Điều này có nghĩa là tất cả các thành viên trong nhóm sẽ tuân theo cùng một cách tiếp cận khi xác định vấn đề của khách hàng, dẫn đến các tuyên bố vấn đề có thể so sánh được.
Được xây dựng trên ClickUp Docs, mẫu này cho phép bạn tạo một loạt các trang lồng nhau—mỗi trang cho một vấn đề—cùng với một trang chính để ghi lại các quy trình và công việc bạn sử dụng để hiểu vấn đề của khách hàng.
Mỗi trang mô tả vấn đề có năm phần, trong đó bạn:
- Giới thiệu khách hàng và các thuộc tính của họ
- Danh sách những điều họ muốn đạt được
- Mô tả chi tiết các vấn đề hoặc rào cản mà họ gặp phải
- Xác định nguyên nhân gây ra các vấn đề hoặc rào cản
- Mô tả cách khách hàng đối mặt khi gặp vấn đề
Điều này giúp bạn có một luồng logic để giải thích từng vấn đề một cách ngắn gọn mà không bị lạc đề.
9. Mẫu kế hoạch thành công của khách hàng ClickUp
Các nhóm thành công của khách hàng là những người đi đầu trong việc giữ chân khách hàng. Bằng cách xây dựng mối quan hệ bền chặt và đảm bảo khách hàng đạt được kết quả mong muốn, họ cải thiện sự hài lòng của khách hàng và, trong một số trường hợp, thậm chí cả danh tiếng trực tuyến và giá trị trung bình của khách hàng trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
Mẫu Kế hoạch Thành công của Khách hàng ClickUp là một phần cơ sở dữ liệu khách hàng và một phần tài liệu chiến lược, cung cấp cho nhóm của bạn một trung tâm để lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi các tương tác và phát triển các chiến lược mục tiêu.
Nó bao gồm ba yếu tố chính:
- Mẫu Biểu mẫu chuyển giao mà nhóm bán hàng có thể sử dụng để thông báo cho nhóm thành công khách hàng về khách hàng mới
- Chế độ xem nhóm Giai đoạn tài khoản phân loại khách hàng dựa trên giai đoạn sau mua hàng của họ — giới thiệu, duy trì, tạm dừng và không hoạt động
- Chế độ xem Khách hàng theo mức độ hài lòng, nơi bạn có thể xem khách hàng nào hài lòng (màu xanh lá cây), trung lập (màu vàng) và không hài lòng (màu đỏ) — và lập kế hoạch cho các tương tác tiếp theo
Ngoài ra, bạn có thể tạo ClickUp Docs (để ghi lại các chiến lược quản lý khách hàng của mình) hoặc chế độ xem tùy chỉnh (để phân khúc khách hàng dựa trên các tiêu chí khác nhau).
10. Mẫu hỗ trợ khách hàng của ClickUp
Mẫu Hỗ trợ khách hàng của ClickUp được thiết kế để đơn giản hóa quy trình làm việc của nhóm dịch vụ khách hàng. Mục đích là giúp các doanh nghiệp tổ chức nhóm dịch vụ khách hàng và theo dõi các yêu cầu dịch vụ khách hàng.
Để làm điều này, nó sử dụng hệ thống hai cấp:
- Cấp 1 sẽ xử lý các yêu cầu hỗ trợ đến
- Cấp độ 2 sẽ nhận các yêu cầu nâng cấp từ Cấp độ 1
Với các nhóm chuyên trách xử lý các yêu cầu ban đầu và khắc phục sự cố nâng cao, khách hàng sẽ nhận được phản hồi nhanh hơn và hỗ trợ chuyên sâu hơn khi cần.
Bằng cách này, bạn cũng có thể tối ưu hóa các nguồn lực của mình — các thành viên mới trong nhóm hoặc nhân viên hỗ trợ cấp dưới có thể trả lời các yêu cầu cấp 1, trong khi nhân viên hỗ trợ cấp cao hoặc nhân viên hỗ trợ kỹ thuật có thể xử lý các yêu cầu cấp 2 (và hướng dẫn nhân viên cấp 1).
Các tính năng hữu ích khác bao gồm:
- Hai Chế độ xem trò chuyện ClickUp —một cho Cấp 1 và một cho Cấp 2—để nhân viên hỗ trợ có thể trò chuyện nội bộ và cùng nhau tìm ra giải pháp
- Tự động hóa tự động thay đổi ngày đáo hạn của phiếu yêu cầu dựa trên mức độ ưu tiên (phiếu yêu cầu có mức độ ưu tiên cao có ngày đáo hạn ngắn hơn)
- Chế độ xem nhóm về cơ bản là một cuộc họp hàng ngày để đánh giá khối lượng công việc của từng thành viên hỗ trợ
Nói tóm lại, mẫu này bao gồm tất cả các quy trình và công việc dịch vụ khách hàng của bạn, khiến nó trở thành công cụ hoàn hảo cho các nhóm mới bắt đầu tự động hóa hoạt động dịch vụ khách hàng
Đọc thêm: Cách đặt mục tiêu dịch vụ khách hàng để nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành
Hiểu rõ hơn cảm nhận của khách hàng với ClickUp
Nghe có vẻ sáo rỗng, nhưng khách hàng hài lòng sẽ mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Bằng cách hiểu sâu sắc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bạn có thể xây dựng lòng trung thành, thúc đẩy tăng trưởng và giành lợi thế cạnh tranh.
Nền tảng quản lý không gian làm việc tất cả trong một của ClickUp (cùng với thư viện mẫu phong phú) có thể giúp bạn tạo điều kiện thuận lợi cho việc đánh giá của khách hàng, phân tích phản hồi và điều chỉnh dựa trên dữ liệu thu thập được, để bạn có thể tạo ra những sản phẩm mà khách hàng yêu thích và đánh giá cao.
Điều tuyệt vời nhất là gì? Tất cả đều miễn phí. Đăng ký ClickUp ngay hôm nay và bắt đầu sử dụng ngay lập tức.