In ambienti di sviluppo frenetici, la gestione dei bug spesso ricade in uno dei due approcci seguenti: 1. Potresti lavorare in modo reattivo e correggere il bug più evidente e occuparti delle escalation urgenti. In cambio, speri che nulla si rompa prima della prossima release. Il triage è guidato più dall'istinto che dall'impatto.
Potresti anche seguire un processo di triage strutturato. Ogni problema viene valutato in base alla gravità, all'impatto sul business, alla portata degli utenti e alle dipendenze tecniche.
Un processo di triage efficace nel testing del software garantisce che i problemi critici vengano affrontati per primi, risparmiando tempo e prevenendo costosi crash e ritardi del sistema.
In questo articolo spiegheremo il triage nel software e vi mostreremo come creare un processo di triage ripetibile utilizzando ClickUp.
🧠 Curiosità: il termine "triage" deriva dalla medicina da campo. Ha avuto origine durante la prima guerra mondiale, quando i medici dovevano valutare rapidamente i soldati feriti e decidere chi curare per primo. Il processo dava la priorità alle cure in base all'urgenza e alla sopravvivenza, non in base all'ordine di arrivo, nei pronto soccorsi.
Cosa significa triage nel software?
Nello sviluppo di software, il triage è il processo strutturato di valutazione e prioritizzazione dei problemi in arrivo, come bug, richieste di funzionalità/funzione o ticket di supporto, in base alla loro gravità, portata e impatto sul business.
Puoi classificare ogni elemento in livelli di priorità definiti (ad esempio, da P0 a P3), aiutando a determinare cosa richiede attenzione immediata, cosa può essere rimandato e cosa potrebbe non richiedere alcuna azione.
Questa definizione delle priorità garantisce che i team rimangano allineati, che le risorse siano allocate in modo efficiente e che i problemi critici vengano risolti prima che si aggravino. In definitiva, ciò favorisce la qualità del prodotto, la soddisfazione del cliente e la velocità di consegna.
La domanda quindi è: chi è responsabile del triage all'interno dell'organizzazione? Il triage nel settore del software è in genere a condivisione di responsabilità. Ma chi ne è responsabile dipende dalla struttura del tuo team, dal tipo di problema (bug, funzionalità/funzione, incidente) e dalla fase di sviluppo.
Ecco una panoramica di chi è solitamente responsabile:
| Ruolo | Focus tipico del triage | Responsabilità |
| Product manager | Bug delle funzionalità/funzione, impatto sul business | Assegna le priorità in base agli obiettivi dei clienti e dei prodotti |
| Responsabile tecnico o capo del team di sviluppo | Bug tecnici, blocchi | Stima del lavoro richiesto, assegnazione della titolarità |
| Ingegnere QA | Errori di test, regressioni | Registra, verifica, inoltra |
| Team del supporto | Problemi di reportistica dei clienti | Tagga, inoltra con il contesto utente |
| Comitato di triage | Triage centralizzato (organizzazioni di grandi dimensioni) | Standardizza, assegna priorità, inoltra i ticket |
⭐️ Funzionalità/Funzione del Modello
Il modello di sviluppo software ClickUp è stato creato per fornire supporto a tutte le fasi del processo di triage dei bug, dall'individuazione dei bug e delle richieste di funzionalità/funzione alla definizione delle priorità, all'assegnazione e al monitoraggio dei risultati.
Perché il triage è importante nello sviluppo dei prodotti?
Quando si accumulano problemi quali bug, regressioni e richieste di funzionalità/funzione, i team possono facilmente perdere la concentrazione.
Un processo di triage impedisce che ciò accada creando allineamento su ciò che conta di più. Supporta inoltre una risoluzione più rapida indirizzando le attività ai membri del team giusti, in base alla priorità, alla titolarità e al contesto.
Ecco perché il triage è fondamentale per creare software di qualità che venga consegnato in tempo:
- allinea i team interfunzionali: *Una riunione di triage garantisce che i product manager, gli ingegneri software, il team di controllo qualità e gli analisti aziendali prendano decisioni in modo collaborativo, riducendo i passaggi avanti e indietro e i silos
- priorità dei problemi in base all'impatto: *anziché reagire al rumore, il triage del software ti aiuta a dare priorità ai problemi in base alla gravità, alla portata e alla soddisfazione del cliente. Non vuoi che bug a bassa priorità ritardino correzioni critiche.
- Accelera i tempi di risoluzione: Assegnare i ticket alla persona appropriata sin dall'inizio consente ai team di risolvere i bug report in modo più tempestivo, migliorando la velocità di consegna
- Riduce costose rielaborazioni: segnalare tempestivamente nuovi difetti di triage o correzioni non allineate aiuta a evitare problemi più gravi nelle fasi successive dello sviluppo, con il risultato di risparmio sui costi
- migliora la stabilità e l'affidabilità del prodotto: *Quando i difetti di gravità elevata vengono sistematicamente risolti per primi, si ottiene un risultato di versioni più stabili e si rafforza l'affidabilità in tutte le operazioni aziendali
- supporta il processo decisionale con i dati: *Nel tempo, un solido processo di triage dei bug rivela metriche di prestazione, come il tempo medio di risoluzione, il triage dei difetti o i rapporti tra triage e risoluzione, che aiutano i team di prodotto a prendere decisioni informate sui compromessi da adottare nella roadmap
- Mantiene lo sviluppo del prodotto in linea con gli obiettivi: affrontando prima le attività più importanti, il tuo team rispetta la tabella di marcia, anche quando sorgono nuove sfide nello sviluppo del software. Il triage dei bug aiuta a definire aspettative chiare sul processo di test della qualità del software
👀 Lo sapevate? In media, occorrono 40 giorni per smistare una segnalazione di bug al primo sviluppatore incaricato della riparazione. Inoltre, circa il 50% dei bug viene riassegnato almeno una volta, prolungando in modo significativo i tempi di risoluzione. In breve, è necessario disporre di un processo di smistamento dei bug efficiente per far risparmiare tempo prezioso al team di sviluppo nella risoluzione dei problemi.
Come impostare un processo di triage efficace?
Di seguito vi mostriamo un processo di triage replicabile e come potete costruirlo utilizzando la piattaforma di project management del team software di ClickUp.
1. Raccogli i problemi in un unico posto
Il controllo qualità segnala un bug e lo registra in uno strumento di gestione dei test. Una richiesta di funzionalità viene inserita nel documento della roadmap del team di prodotto. Nel frattempo, i reclami dei clienti si accumulano nella finestra In arrivo dell'assistenza. Nessuno sta esaminando tutto questo nel suo insieme.
Il risultato potrebbe essere che i team duplicano il lavoro cercando di risolvere lo stesso bug due volte. Potreste persino perdere difetti segnalati di grande impatto, perché nessuno aveva una visibilità completa. Quindi, come rendere efficace il triage in un'applicazione software? Indipendentemente dalla fonte.
✅ Soluzione: Tutto dovrebbe seguire un flusso univoco verso un unico backlog centralizzato. Questo funge da unica fonte di verità per tutti i team coinvolti nel triage dei bug. Sulla base di questa visualizzazione, è possibile impostare i livelli di priorità.
⭐️ Ecco come ClickUp può aiutarti
Per rendere il flusso di lavoro di triage ripetibile, prendete in considerazione l'utilizzo di ClickUp, il primo spazio di lavoro IA convergente al mondo. Ecco come fare:
- Puoi utilizzare i moduli ClickUp per creare un formato standardizzato per la raccolta di segnalazioni di bug o richieste di funzionalità. I moduli ti consentono di raccogliere in anticipo i dettagli chiave, come il tipo di problema, gli utenti interessati e l'urgenza, senza obbligare tutti a utilizzare lo stesso strumento
Con la logica condizionale, puoi personalizzare l'esperienza del modulo in base a ciò che viene selezionato. Ad esempio, se un utente sceglie "Bug", mostra campi specifici per il controllo qualità come "Passaggi per riprodurre" e "Ambiente". Se seleziona "Reclamo del cliente", mostra i campi relativi all'assistenza. Ciò garantisce che ogni team ottenga il contesto di cui ha bisogno, senza ingombrare il modulo per gli altri.
- Per i problemi che arrivano tramite email, inoltralo direttamente a ClickUp con la funzionalità Email-in ClickUp. In questo modo le email vengono trasformate in dettagliate attività di ClickUp senza bisogno di inserirle manualmente
- Che un bug venga individuato in una pull request GitHub, segnalato da un cliente in Intercom o menzionato in un thread Slack, ClickUp Integrations può importarlo direttamente nel tuo spazio di lavoro, completo di contesto per completare
💡 Suggerimento utile: se i tuoi project manager o il tuo team di sviluppo hanno bisogno di aiuto per scrivere note di triage o recensioni dei difetti, ClickUp Brain viene in tuo soccorso.
Per gli input specifici del triage, puoi utilizzare prompt come:
- Riepiloga il problema e raccomanda i passaggi successivi per l'ingegneria.
- Scrivi una nota di triage che descriva la priorità, la gravità e il titolare suggerito.
- Crea un breve riepilogo/riassunto del triage che includa l'impatto e l'urgenza.
Puoi anche incollare la segnalazione di bug o il reclamo del cliente nella finestra dell'IA e prompt, "Trasforma questo in un riepilogo pronto per il triage con campi di gravità e ETA"
📚 Per saperne di più: Strumenti di monitoraggio dei bug per la gestione dei problemi
2. Categorizza e assegna le priorità
Senza un quadro di riferimento condiviso, i disaccordi sulle priorità si intensificano. I tuoi project manager e il team di prodotto avranno difficoltà ad allineare le roadmap e i team di sviluppo saranno sopraffatti dal lavoro.
✅ Soluzione: Per evitare che ciò accada, il triage deve essere strutturato. Ogni problema in arrivo, che si tratti di un bug, di una richiesta di funzionalità/funzione o di un'escalation da parte di un cliente, deve essere valutato utilizzando i seguenti fattori.
Per classificare in modo efficace, etichetta ogni problema in base a tre fattori chiave:
- Gravità: quanto è grave il problema? Provoca il crash dell'app o solo piccoli malfunzionamenti?
- Impatto: Chi o cosa è interessato? Il problema causa un blocco per molti utenti, influisce sugli obiettivi aziendali o riguarda solo un piccolo gruppo?
Frequenza: Con quale frequenza si verifica questo problema? Si tratta di un errore raro o di un problema ricorrente e diffuso?
⭐️ Ecco come ClickUp può aiutarti
Quando il modulo bug in ClickUp è stato inviato, viene creata un'attività con tutte le informazioni necessarie per la prioritizzazione iniziale e la risoluzione. Ecco come appare:
Inoltre, puoi applicare i campi personalizzati di ClickUp alle tue attività per etichetta la gravità, l'impatto o se un cliente è in blocco dal problema. Assegna i flag di priorità di ClickUp come Urgente, Alto, Medio e Basso per mostrare chiaramente quanto velocemente ogni attività richiede attenzione. I filtri salvati aiuteranno il tuo team a dare priorità ai bug in modo efficace.
⚡ Archivio modelli: Il monitoraggio dei problemi è essenziale per garantire il corretto svolgimento di ogni progetto. I modelli di monitoraggio dei problemi ti offrono tutti gli strumenti necessari per affrontare i problemi in un unico posto.
👀 Lo sapevate? Il triage dei bug veniva effettuato su lavagne bianche e post-it. Nei primi team agili, gli sviluppatori e i responsabili del controllo qualità si riunivano in una riunione giornaliera attorno a una lavagna fisica e scrivevano i bug su post-it. Li ordinavano manualmente in base all'urgenza o alla gravità, affidandosi alla memoria e all'istinto.
3. Assegna titolarità e Sequenza
Anche la migliore definizione delle priorità non serve a nulla se nessuno si assume la responsabilità del passaggio successivo.
uno dei maggiori rischi del triage è lasciare i ticket in sospeso*. Anche se sono ben documentati e correttamente classificati, rimangono senza assegnazione e irrisolti. Senza una chiara titolarità, i problemi vengono passati da una persona all'altra, dimenticati durante gli sprint o risolti troppo tardi per evitare ripercussioni a valle.
✅ Soluzione: Assegnare ogni problema a un membro del team appropriato (che si tratti di un team, una squadra o un singolo collaboratore) garantisce la responsabilità. Ma la titolarità da sola non è sufficiente nel project management software.
È inoltre necessario stabilire tempistiche chiare per allineare le aspettative tra i reparti di ingegneria, prodotto e controllo qualità. Ciò è particolarmente importante per i bug ad alta priorità, gli incidenti di produzione o i problemi che generano blocco per i clienti. La domanda quindi è: come semplificare l'assegnazione delle attività?
⭐️ Ecco come ClickUp può aiutarti
Le automazioni di ClickUp ti aiutano ad assegnare le attività al team giusto in base a tag come "Frontend", "Backend" o "Reportistica". Le automazioni aggiornano automaticamente lo stato delle attività, impostano le priorità o aggiungono commenti quando vengono soddisfatte determinate condizioni. Ciò semplifica il processo di triage, garantendo che i problemi vengano rapidamente inoltrati e con visibilità alle parti interessate giuste.
Ecco alcuni esempi di assegnazioni di attività che puoi provare con ClickUp Automazioni:
- Quando viene creata un'attività con il tag "Frontend", assegnala automaticamente al team frontend o a uno sviluppatore specifico
- Quando lo stato di un bug cambia in "Da revisionare", assegna l'attività al responsabile del controllo qualità
- Se un'attività è contrassegnata come "Segnalata dal cliente", assegnala al team del supporto e aggiungi un commento per avvisarli
- Quando un'attività viene spostata allo stato "in corso", assegnala alla persona che l'ha spostata o a un assegnatario predefinito per quella fase
👀 Lo sapevate? Fino al 17% delle segnalazioni di bug assegnate agli sviluppatori si rivelano non valide. Questi falsi positivi sprecano tempo e risorse preziose per gli ingegneri, evidenziando la necessità di controlli di validità automatizzati prima dell'assegnazione.
📚 Per saperne di più: I migliori strumenti software per il controllo qualità per automazione
4. Esamina i risultati
Il passaggio finale nel processo di triage è chiudere il ciclo. Non basta contrassegnare le attività come terminate, ma è necessario verificare l'efficacia con cui sono stati risolti i problemi e individuare gli aspetti del processo che possono essere migliorati.
Ciò significa che il monitoraggio dell'intero ciclo di vita di ogni problema è fondamentale: è stato assegnato in modo prompt, risolto entro i termini dello SLA e verificato correttamente prima della chiusura? Senza questa fase di revisione, il tuo team di test del software rischia di ripetere le stesse inefficienze o di reintrodurre bug nelle versioni future.
✅ Soluzione: ecco come rafforzare il tuo ciclo di revisione: A. Tieni traccia degli aggiornamenti di statoAssicurati che ogni problema abbia uno stato chiaramente definito, che sia "In corso", "Risolto" o "Chiuso". Questo aiuta a far emergere le attività bloccate o trascurate nello sviluppo collaborativo di software e mantiene visibile la pipeline di triage.
B. Monitorare i tempi di risoluzioneMisurate il tempo necessario per risolvere diversi tipi di problemi. I bug critici vengono risolti abbastanza rapidamente? Gli SLA vengono rispettati in modo coerente? Queste informazioni vi aiutano a perfezionare sia l'allocazione delle risorse che la logica di definizione delle priorità.
C. Sfrutta i test automatizzati per la convalida Prima di contrassegnare un problema come risolto, i test di regressione o di integrazione automatizzati possono confermare se la correzione è efficace senza introdurre nuovi errori.
Ciò aggiunge un ulteriore livello di garanzia della qualità e riduce il rischio di riapertura dei ticket, specialmente se integrato nella tua pipeline CI/CD. Se il tuo flusso di lavoro di sviluppo include strumenti come GitHub Actions o Jenkins, puoi trigger automaticamente i test e visualizzare i risultati all'interno dello stesso attività di ClickUp.
Questo garantisce che le decisioni di triage e i risultati delle risoluzioni si basino su correzioni validate, non su supposizioni.
⭐️ Ecco come ClickUp può aiutarti
Utilizza i dashboard di ClickUp per il monitoraggio di importanti metriche di triage come il tempo di risoluzione, la conformità agli SLA e il backlog dei problemi. I dashboard ti offrono una panoramica in tempo reale del sistema di triage, rendendo più facile vedere come il tuo team sta gestendo i problemi.
ad esempio, puoi impostare widget personalizzati in ClickUp per monitorare il tempo medio di risoluzione dei bug o il numero di problemi che hanno superato i loro SLA (Service Level Agreement). *Questo ti aiuta a individuare le aree da migliorare e a prendere decisioni basate sui dati.
💡 Bonus: Cosa può insegnarci il triage sulla gestione dei processi aziendali (BPM)? Ecco alcune riflessioni:
- Non tutti gli input sono uguali. Il triage costringe i team a distinguere tra urgente e importante, proprio come i framework BPM danno priorità ai flussi di lavoro ad alto valore rispetto alle attività a basso impatto
- Un processo di triage ben definito (ruoli, regole, instradamento) rispecchia il modo in cui il BPM ha successo: attraverso flussi di lavoro chiaramente documentati e ripetibili che eliminano ogni ambiguità
- I feedback loop sono importanti. Proprio come il triage include la revisione dei risultati e la velocità di risoluzione, il BPM enfatizza il miglioramento continuo attraverso KPI, analisi dei colli di bottiglia e perfezionamento iterativo
- Sia nel triage che nel BPM, l'automazione aiuta a migliorare l'efficienza, ma solo se i criteri decisionali sottostanti sono ben compresi
Esempi di triage nei team di sviluppo software
Ecco cinque esempi pratici che mostrano come il triage viene applicato in diversi casi di test:
1. Riunione di triage dei bug dello sprint
Durante uno sprint attivo, un tester QA registra un bug critico che impedisce ad alcuni utenti di utilizzare la funzionalità di login.
Ecco cosa è successo durante la successiva riunione di triage dei difetti:
- 🚩 Problema: individuato un bug critico nell'accesso
- ✅ Azione: classificato come "Critico" e assegnato allo sviluppatore backend
- 🎯 Risultato: il bug viene risolto prima del rilascio, mentre i problemi di minore gravità (come piccoli malfunzionamenti dell'interfaccia utente) vengono spostati allo sprint successivo
2. Sovraccarico di richieste di funzionalità/funzione dopo il lancio
Dopo un importante aggiornamento del prodotto, il team di prodotto viene sommerso dalle richieste di funzionalità/funzione da parte dei clienti.
Ecco come funziona:
- 🚩 Problema: arrivano decine di richieste di funzionalità/funzione
- ✅ Azione: il team classifica le richieste in "Miglioramenti dell'interfaccia utente", "Miglioramenti delle prestazioni" e "Nuove integrazioni"
- 🎯 Risultato: le richieste ad alto impatto (ad esempio, quelle provenienti da utenti paganti) vengono considerate prioritarie e aggiunte alla roadmap, mentre quelle occasionali o a basso impatto vengono messe da parte per essere esaminate in un secondo momento
3. Risposta agli incidenti dei clienti
Un importante client fornisce reportistica secondo la quale i dati del proprio account non sono corretti dopo un aggiornamento effettuato nel fine settimana.
Il team di triage risponde immediatamente:
- 🚩 Problema: il client segnala problemi di integrità dei dati
- ✅ Azione: l'incidente viene classificato come problema di "integrità dei dati" e spostato in cima alla lista degli incidenti in sospeso
- 🎯 Risultato: il problema viene risolto entro i termini dello SLA e le revisioni settimanali aiutano il team a individuare modelli ricorrenti per perfezionare il processo di triage
4. Assegnazione automatizzata dei bug su larga scala
Un'azienda riceve ogni settimana centinaia di segnalazioni di bug provenienti da strumenti interni, clienti e sistemi automatizzati. Per gestire questo volume:
- 🚩 Problema: centinaia di segnalazioni di bug provenienti da più fonti
- ✅ Azione: i modelli di machine learning classificano i bug in base alla gravità e al tipo, indirizzandoli automaticamente al team giusto (ad esempio, i bug relativi alle prestazioni a un team, i difetti di sicurezza a un altro)
- 🎯 Risultato: il triage automatizzato garantisce che i problemi vengano assegnati rapidamente agli esperti giusti, accelerando i tempi di risposta e riducendo al minimo gli errori
5. Triage dei test falliti nell'integrazione continua
Durante i test CI automatizzati, diversi test falliscono dopo una build notturna. Il team effettua il triage dei fallimenti come parte del più ampio processo di test del software per garantire una risoluzione rapida:
- 🚩 Problema: più test falliti dopo una build notturna
- ✅ Azione: i test vengono classificati in nuovi errori critici, test instabili e problemi minori
- 🎯 Risultato: i guasti critici trigger un'attenzione immediata, mentre quelli minori o intermittenti vengono documentati per essere esaminati in futuro. Ciò garantisce che il rilascio proceda secondo i piani, mentre il team lavora al miglioramento di altri test a lungo termine
Suggerimento utile: Se desideri:
- Cerca istantaneamente su ClickUp, GitHub, Google Drive, OneDrive, SharePoint e tutte le tue app di connessione, oltre al web, per individuare segnalazioni di bug, log e documentazione tecnica
- Usa Talk to Text per dettare rapidamente note di triage, assegnare attività o aggiornare ticket con la voce, senza usare le mani e da qualsiasi luogo
- Sfrutta modelli di IA esterni premium come ChatGPT, Claude e Gemini con un'unica soluzione contestuale e pronta per l'uso azienda
Prova ClickUp Brain MAX, la super app AI progettata per i team di sviluppo software. Semplifica il triage effettuando ricerche in tutti i tuoi strumenti, utilizzando la voce per gestire gli incidenti, creare documentazione, assegnare problemi e molto altro, tutto in un unico posto.
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In che modo ClickUp semplifica il triage del software?
ClickUp per la project management agile funge da spazio di lavoro unificato in cui i team di prodotto, sviluppo, controllo qualità e progettazione possono gestire tutto, dai rapporti sui bug alla pianificazione degli sprint.
Invece di passare da uno strumento all'altro, i tuoi team di triage possono visualizzare, ordinare e agire sui problemi in un unico posto.
Scopriamo come le funzionalità/funzioni chiave di ClickUp forniscono supporto specifico al processo di triage:
Documentazione rapida con ClickUp Brain
Evita il lavoro superfluo e lascia che ClickUp Brain gestisca la tua documentazione, compresa la generazione di roadmap di prodotto, la stesura di piani di test, la creazione di specifiche tecniche e il riassumere le note di triage.
Dalla stesura di un riepilogo/riassunto dei difetti alla definizione delle attività di controllo qualità, Brain si adatta ai tuoi flussi di lavoro sprint e alla struttura del tuo team. Per saperne di più su come sfruttare appieno le potenzialità di Brain, guarda questo video.
📚 Per saperne di più: Come utilizzare l'IA nello sviluppo di software
Semplifica la gestione degli sprint e il monitoraggio dello sviluppo
Con ClickUp Sprint, il tuo team può:
- Organizza e visualizza le attività sottoposte a triage in un formato chiaro, passo dopo passo utilizzando gli elenchi sprint
- Visualizza i progressi con le bacheche Kanban per vedere immediatamente cosa è in corso, cosa è bloccata e cosa è terminata
- Monitora i progressi con i grafici Burndown per monitorare il lavoro rimanente, individuare tempestivamente eventuali scostamenti dall'ambito di progetto e mantenere lo sprint in linea con gli obiettivi senza sorprese
Cattura le conversazioni con AI Notetaker e Syncups
Le riunioni di triage e gli standup quotidiani spesso mettono in luce elementi importanti da intraprendere. L'AI Notetaker di ClickUp cattura le discussioni delle riunioni e le trasforma in riassunti utilizzabili.
Utilizza Syncups per mantenere i team allineati con aggiornamenti asincroni ed eliminare la necessità di follow-up continui.
📚 Leggi anche: Come misurare e ridurre il tempo di risoluzione dei bug?
Assegna il lavoro istantaneamente con agenti IA predefiniti
Gli agenti predefiniti di ClickUp automatizzano le attività di triage ripetitive come l'assegnazione dei ticket, l'assegnazione di tag in base alla priorità e l'applicazione delle date di scadenza. Questi agenti IA agiscono secondo una logica definita, garantendo che i problemi critici vengano indirizzati correttamente, anche al di fuori dell'orario di lavoro.
💡 Suggerimento professionale: se desideri creare agenti in base alle esigenze di triage specifiche del tuo team, prova gli agenti Autopilot personalizzati di ClickUp . In base alla tua personalizzazione, puoi:
- Configura un agente per scansionare automaticamente i nuovi rapporti di bug alla ricerca di parole chiave come "crash", "login" o "pagamento"
- Quindi, assegna i problemi urgenti al responsabile tecnico e quelli meno critici al backlog
- Gli agenti possono leggere la descrizione dell'attività, rilevare se si tratta di un problema segnalato dal cliente, contrassegnarlo immediatamente come "Segnalato dal cliente" e assegnarlo al team del supporto
- Se un'attività ha una menzione di "frontend" o di "UI", l'agente può aggiornare i tag dell'attività e assegnarla al gruppo di sviluppatori frontend, assicurandosi che il team giusto venga avvisato senza intervento manuale
- Gli agenti possono anche aggiungere commenti con passaggi per la risoluzione dei problemi o richiedere ulteriori informazioni al segnalante, accelerando il processo di triage
Visualizza i flussi di lavoro con viste personalizzabili
ClickUp offre anche supporto a diverse visualizzazioni personalizzate in base alle esigenze di triage:
- *visualizza le attività come schede in colonne, che rappresentano fasi quali "Backlog", "Da fare", "In corso", "Revisione codice" e "Terminato"
- Vista Gantt: pianifica e monitora le tempistiche dei progetti con un diagramma di Gantt visivo. Questa visualizzazione ti aiuta a mappare le dipendenze, impostare le attività cardine e adeguare le pianificazioni man mano che le attività procedono. È perfetta per pianificare i rilasci, monitorare gli ostacoli e garantire il rispetto delle scadenze
- Vista Tabella: Organizza le attività in una griglia simile a un foglio di calcolo, facilitando il confronto dei campi, l'aggiornamento degli stati e la gestione di grandi volumi di problemi contemporaneamente
- Visualizzazione calendario: visualizza scadenze, date di rilascio e cicli sprint su un calendario. Questo aiuta i team a coordinare le implementazioni, pianificare riunioni di triage ed evitare colli di bottiglia
- Visualizzazione Sequenza: simile al Gantt, ma incentrata sull'allocazione delle risorse e sul bilanciamento del carico di lavoro all'interno del team. È utile per visualizzare chi sta lavorando su cosa e prevenire il sovraccarico
Inoltre, i grafici Gantt di ClickUp offrono una chiara visualizzazione della sequenza dell'impatto dei problemi sottoposti a triage sui rilasci più ampi. È possibile impostare le dipendenze, identificare gli ostacoli e apportare modifiche in tempo reale quando emergono bug critici.
⚡ Archivio modelli: Modelli gratis per la raccolta dei requisiti Agile in ClickUp ed Excel
Collaborazione integrata con contesto
Uno degli aspetti più trascurati del triage è la comunicazione all'interno del team. Le funzionalità/funzione di collaborazione di ClickUp rendono più facile per il tuo team la condivisione di approfondimenti, aggiornamenti e risorse, il tutto nel contesto di ciascuna attività. Ecco come:
- Chat di ClickUp: consente la collaborazione in tempo reale, permettendo agli sviluppatori e alle parti interessate di discutere rapidamente bug, richieste di funzionalità/funzione e decisioni di triage all'interno dello stesso spazio di lavoro. Mantiene tutte le comunicazioni collegate alle attività pertinenti, garantendo che il contesto non vada mai perso e che le azioni da intraprendere siano facili da monitorare
- Commenti di assegnazione ClickUp : discutete bug o attività nella visualizzazione attività, effettuate menzioni dei colleghi, ponete domande e fornite aggiornamenti senza cambiare strumento. Tutte le conversazioni rimangono collegate al problema
- ClickUp Docs : allega e modifica documenti dinamici come specifiche di prodotto o liste di controllo QA direttamente in ClickUp Docs, assicurandoti che tutti siano allineati senza bisogno di file esterni
- Allegati ClickUp : carica screenshot, registri degli errori e registrazioni alle attività, consentendo ai membri del team di accedere immediatamente a tutti i dettagli rilevanti necessari per una risoluzione efficiente
Insieme, queste funzionalità/funzioni eliminano i consueti scambi di comunicazioni e offrono ai team la chiarezza necessaria per passare rapidamente dal triage all'azione.
📚 Leggi anche: 25 KPI per lo sviluppo software con esempi
Inizia a strutturare il tuo processo di triage con ClickUp
Il triage nel software non consiste nel reagire al bug più evidente. Si tratta piuttosto di progettare un sistema che aiuti il tuo team a rimanere concentrato e ponderato.
ClickUp ti offre gli strumenti per strutturare il tuo processo di triage dall'inizio alla fine. Raccogli i problemi, imposta le priorità, assegna il lavoro e monitora le risoluzioni in un unico posto.
Inizia in piccolo con modelli e riepiloghi/riassunti basati sull'IA, oppure passa rapidamente a una scala più ampia con automazioni e dashboard. Qualunque sia il tuo metodo di triage, rendilo intenzionale. Rendilo con visibilità.
Per iniziare a dare la priorità ai problemi giusti, registrati gratis su ClickUp.