Ampliar uma base de clientes é um sinal positivo de sucesso. Mas, com isso, surgem demandas adicionais para gerenciar a comunicação e atingir as metas de crescimento. Gerenciamento de clientes foi projetado para simplificar os fluxos de trabalho de tarefas e atividades para que as equipes possam se concentrar no que é mais importante: fornecer atendimento ao cliente de primeira classe!
Neste guia, veremos os melhores
software de gerenciamento de clientes
para atender às necessidades exclusivas de sua empresa!
O que você deve procurar em um software de gerenciamento de clientes?
As equipes devem procurar ferramentas de gerenciamento de clientes com gerenciamento de tarefas Estratégia de CRM , relatórios, agendamento, rastreamento de metas, integrações de terceiros e acessibilidade móvel para aumentar sua base de clientes de forma sustentável
Sob a ótica de uma visão de longo prazo de um negócio, as práticas sustentáveis ajudam a reduzir custos e a permanecer competitivas em um mercado em constante mudança. E, sem as ferramentas corretas de gerenciamento de clientes, isso gera mais trabalho para acompanhar as operações, as responsabilidades individuais e o processo de vendas.
Aqui estão outros recursos a serem considerados ao escolher um software de gerenciamento de clientes:
- Customização para personalizarcomunicações com o cliente e preferências, padrões específicos do setor e processos de vendas
- Controles de segurança e permissão para manter a integridade dos dados, evitar violações de dados e cumprir os regulamentos
- Ferramentas de colaboração em tempo real para comentar eeditar documentosapresentações e planilhas
- Gerenciamento de orçamento para alocar recursos, identificar oportunidades de receita e projetar tendências futuras
- Automação para gerenciar acompanhamentos, comunicação, ciclo de vida do cliente e tarefas repetitivas
- Ferramentas de controle de tempo para identificar onde as equipes estão gastando seu tempo e melhorar seus fluxos de trabalho
- Formulários da Web personalizados para capturar leads e personalizar abordagens de vendas
10 melhores aplicativos de software de gerenciamento de clientes em 2024
1. ClickUp - Melhor para gerenciar dados de clientes
Aproveite as mais de 15 visualizações do ClickUp para gerenciar relacionamentos e tarefas com clientes
O ClickUp é uma plataforma de produtividade que ajuda equipes de todos os tamanhos a organizar tarefas, contas, negócios, documentação e clientes em um único local. Com Modelos de CRM e mais de 15 visualizações flexíveis, você pode gerenciar facilmente tudo, desde pipelines de vendas até pedidos de clientes. Quer você prefira listas, tabelas ou um quadro Kanban, o ClickUp facilita o rastreamento de todas as etapas das interações com os clientes!
A comunicação é uma parte crucial de qualquer sistema de gerenciamento de clientes. O ClickUp facilita a colaboração em negócios, o envio de atualizações de projetos para os clientes e integrar clientes com seu recurso de e-mail integrado. Além disso, a adição de links de relacionamento entre tarefas e documentos cria um caminho de mão dupla para navegar pelas informações relacionadas!
melhores recursos do #### ClickUp
- Notas, rótulos e etiquetas para classificação e filtragem avançadas e mais contexto em cada registro de tempo
- Sobre1.000 integrações para reunir todos os dados e informações relevantes em uma única plataforma (integrar o ClickUp com o Salesforce)
- Comentários atribuídos e encadeados em qualquerDocumento ClickUptarefa ouQuadro branco* Vários responsáveis para atribuir mais de um membro a uma tarefa de cada vez
- Relatórios ePainéis de controle para uma visão geral instantânea de alto nível do trabalho
- Fórmulas automatizadas para calcular com precisão seu tempo faturável
- Avançadoestimativas de tempo para prever sua semana de trabalho
Criar e manter o controle das vendasmetas e métricas de vendas
Limitações do ClickUp
- Tantas ferramentas poderosas de colaboração podem representar uma curva de aprendizado para alguns usuários
- Nem todas as exibições estão disponíveis no aplicativo móvel - ainda
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: uS$ 7/mês por usuário
- Negócios: $12/mês por usuário
Enterprise: Entre em contato para obter preços
Avaliações e opiniões sobre o ClickUp
- G2: 4.7/5 (mais de 6.500 avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (mais de 3.500 avaliações)
2. HubSpot CRM - Melhor para gerenciamento de rastreamento de clientes
via HubSpot O HubSpot CRM é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente projetada para ajudar as empresas a crescer. Ela oferece um conjunto abrangente de ferramentas para ajudar as equipes a gerenciar seus relacionamentos e interações com os clientes, desde o rastreamento de leads e negócios até o gerenciamento de dados dos clientes. Ele também apresenta recursos de automação para ajudar a simplificar os fluxos de trabalho dos representantes de vendas, agentes de atendimento ao cliente e profissionais de marketing.
O recursos de integração da plataforma permitem que as empresas conectem o HubSpot CRM a uma variedade de ferramentas de terceiros, como plataformas de marketing por e-mail e processadores de pagamento. Com sua interface de usuário intuitiva, conjunto abrangente de recursos e recursos de integração, o HubSpot CRM é a ferramenta ideal para empresas de todos os tamanhos.
Integração do HubSpot com o ClickUp
Melhores recursos do HubSpot CRM
- Gerenciamento de contatos e pipelines
- Rastreamento de e-mails e prospects
- Atividade do site de contatos
- Criador de modelos de e-mail
- Criador de páginas de destino
Limitações do HubSpot CRM
- Planos de preços caros em comparação com outros softwares de gerenciamento de clientes
- Falta de ferramentas intuitivas para automação do fluxo de trabalho
Preços do HubSpot CRM
- Profissional: A partir de US$ 1.600 por mês
- Empresarial: Entre em contato com a HubSpot para obter detalhes
Avaliações e resenhas da HubSpot
- G2: 4.4/5 (mais de 1.800 avaliações)
- Capterra: 4.5/5 (mais de 3.600 avaliações)
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3. Salesforce - melhor para gerenciar vendas de clientes
via Força de vendas O Salesforce é uma solução baseada em nuvem Software de CRM ajuda as empresas a gerenciar seus contatos e atividades de vendas. Essa ferramenta de gerenciamento de clientes permite que as empresas armazenem dados, criem relatórios personalizados, automatizem processos de fluxo de trabalho e acompanhem a interação com o cliente. Ela também oferece serviços de automação de marketing, análise, geração de leads e muito mais.
Com o Salesforce, as empresas podem obter insights sobre seus clientes e usar esses dados para tomar decisões informadas. E com as integrações para se conectar a dados e sistemas existentes, as equipes têm o controle de seus sistemas de gerenciamento de clientes em um só lugar.
Melhores recursos do Salesforce
- Gerenciamento de atividades para sincronizar e-mails e atividades de engajamento em uma única plataforma
- Integração com o Slack para simplificar o processo de gerenciamento de clientes
- Gerenciamento de contas, contatos, leads e oportunidades
- Visão compartilhada de cada cliente com o Customer 360
- Integração de e-mail com o Gmail ou Outlook
Limitações do Salesforce
- Curva de aprendizado acentuada para entender as ferramentas e como usá-las efetivamente para cargas de trabalho diárias
- o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, está disponível no plano mais caro (confira estes*Alternativas ao Salesforce*!)
Preços do Salesforce
- Essenciais: uS$ 25 por usuário por mês
- Profissional: uS$ 75 por usuário por mês
- Enterprise: uS$ 150 por usuário por mês
- Ilimitado: uS$ 300 por usuário por mês
Avaliações e opiniões sobre o Salesforce
- G2: 4.3/5 (mais de 13.000 avaliações)
- Capterra: 4.4/5 (mais de 17.500 avaliações)
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4. Freshworks CRM - Melhor para rastrear leads
via CRM da Freshworks O Freshworks CRM facilita para as equipes o rastreamento de leads, a automatização de campanhas de marketing, a segmentação de clientes em diferentes categorias, o gerenciamento de dados de clientes em um só lugar e a construção rápida de relacionamentos com clientes. Por meio de recursos como gerenciamento de contatos, pontuação de leads, segmentação de clientes, automação de tarefas e insights de clientes, as empresas podem aumentar a receita e entender melhor seus clientes.
A ferramenta de CRM também ajuda as equipes a se manterem organizadas, fornecendo relatórios detalhados sobre as interações com os clientes e permitindo que os usuários configurem fluxos de trabalho baseados em regras que podem ser usados para automatizar tarefas repetitivas. Além disso, o Freshworks CRM se integra a aplicativos populares de terceiros, como Google Apps, Zapier e Mailchimp, tornando ainda mais fácil para as equipes obterem o máximo dos dados de seus clientes!
Melhores recursos do Freshworks CRM
- Gerenciamento de pipeline para visualizar todo o processo de vendas organizado por estágio
- Metas de vendas para definir e monitorar metas com base na receita ou no número de negócios
- Funcionalidade de filtro, classificação e pesquisa no aplicativo móvel
- Painéis de desempenho de negócios
- Interface de arrastar e soltar
Limitações do Freshworks CRM
- Os recursos de gerenciamento de projetos estão disponíveis apenas nos planos mais caros
- Recursos limitados de relatórios para personalizar as principais métricas
Preços do Freshworks CRM
- Inicial: uS$ 19 por usuário por mês
- Crescimento: $49 por usuário por mês
- Pro: uS$ 95 por usuário por mês
- Enterprise: uS$ 199 por usuário por mês
Avaliações e opiniões sobre o Freshworks CRM
- G2: 4.6/5 (mais de 900 avaliações)
- Capterra: 4.5/5 (mais de 500 avaliações)
5. Pipedrive - Melhor para gerenciamento de contatos
via Pipedrive O Pipedrive é um sistema de CRM projetado para ajudar as equipes de vendas a aumentar sua produtividade e fechar mais negócios. Ele oferece uma série de recursos que ajudam a simplificar o processo de vendas, incluindo gerenciamento de contatos, rastreamento de e-mail, registro de chamadas, pontuação de leads, previsão de vendas e fluxos de trabalho automatizados.
Com o Pipedrive, uma equipe de vendas pode organizar rapidamente seus leads, contatos e negócios para que possam manter o foco nas tarefas que realmente importam. O aplicativo de gerenciamento de clientes também permite que os usuários criem facilmente pipelines personalizados e e-mails automatizados para ajudar a nutrir leads e aumentar as conversões.
Melhores recursos do Pipedrive
- Segmentação de leads para criar comunicações personalizadas e direcionadas
- Interface de arrastar e soltar para atualizar rapidamente os status dos negócios
- Lembretes de atividades e colaboração em equipe
- Formulários da Web personalizáveis
- Previsão de receita
Limitações do Pipedrive
- Personalização limitada das configurações de permissão do usuário em comparação com outros softwares gratuitos de gerenciamento de clientes
- Escopo do projeto e ferramentas de gerenciamento de documentos são complementos pagos
Preços do Pipedrive
- Essencial: uS$ 14,90 por usuário por mês
- Avançado: uS$ 24,90 por usuário por mês
- Profissional: uS$ 49,90 por usuário por mês
- Enterprise: uS$ 99 por usuário por mês
Avaliações e resenhas do Pipedrive
- G2: 4.2/5 (mais de 1.600 avaliações)
- Capterra: 4.5/5 (mais de 2.800 avaliações)
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6. Drip - Melhor para o envolvimento do cliente
via Gotejamento O Drip é uma ferramenta de automação de comércio eletrônico criada para que as empresas aumentem suas vendas on-line. Ela fornece a tecnologia e as ferramentas necessárias para criar, lançar e gerenciar campanhas que visam os clientes com e-mails, notificações, páginas da Web personalizadas e muito mais.
Os recursos do Drip ferramentas de automação de marketing ajudam as equipes a aumentar o envolvimento e a fidelidade do cliente, personalizar suas interações, identificar e nutrir leads, gerar mais vendas e medir o impacto de seus esforços. A plataforma se integra a serviços populares da Web, como Shopify, Squarespace e WooCommerce, para que as empresas possam conectar facilmente sua loja de comércio eletrônico à plataforma Drip e começar a trabalhar rapidamente!
Melhores recursos do Drip
- Integrações com softwares populares de comércio eletrônico, incluindo Shopify, BigCommerce e Magento
- Automação de campanhas de marketing em canais de e-mail, no local e em mídias sociais
- Teste A/B para até quatro variações de conteúdo de e-mail ou linhas de assunto por vez
- mais de 50 modelos totalmente personalizáveis
- Criador de formulários de arrastar e soltar
Limitações do Drip
- As configurações de fluxo de trabalho e de funil levarão tempo para serem criadas e iteradas para uso eficaz
Não possui gerenciamento de projetos ouferramentas de documentação
Preços por gotejamento
A partir de US$ 39 por mês para até 2.500 pessoas em uma lista de e-mail
Avaliações e opiniões sobre o Drip
- G2: 4.4/5 (mais de 450 avaliações)
- Capterra: 4.4/5 (mais de 170 avaliações)
Bônus:_ Modelos de campanha de gotejamento
7. Zoho CRM - Melhor aplicativo de gerenciamento de clientes
via Zoho CRM O Zoho CRM oferece um conjunto de ferramentas e recursos para que as empresas gerenciem e aproveitem os dados de seus clientes. Esses recursos incluem gerenciamento de contatos, rastreamento de leads, automação de vendas, automação de marketing , rastreamento de atendimento ao cliente análise e relatórios. O Zoho CRM também oferece integração com aplicativos e serviços de terceiros, como o Zoho Campaigns, o Zoho Reports e muito mais.
Com essas ferramentas, as empresas podem obter mais informações sobre o relacionamento com os clientes, automatizar as vendas processos e construir relacionamentos mais sólidos com os clientes . Além disso, o software de CRM também oferece soluções específicas para vários setores, incluindo varejo, comércio eletrônico, finanças e saúde.
Melhores recursos do Zoho CRM
- Segmentação de clientes com base em sua região, requisitos, fonte de leads e nível de capacidade de resposta
- Scanner de cartão de aplicativo de leads para importá-los automaticamente para o CRM
- Formulários web-to-lead com um construtor simples de arrastar e soltar
- Hierarquias para associar subcampanhas
Limitações do Zoho CRM
- Requer outros produtos Zoho para usar a ferramenta de gerenciamento de clientes em todo o seu potencial
- A personalização de regras está disponível nos planos mais caros
Preços do Zoho CRM
- Padrão: uS$ 14 por usuário por mês
- Profissional: uS$ 23 por usuário por mês
- Empresarial: uS$ 40 por usuário por mês
- Ultimate: uS$ 52 por usuário por mês
Avaliações e opiniões sobre o Zoho CRM
- G2: 4/5 (mais de 2.300 avaliações)
- Capterra: 4.3/5 (mais de 6.200 avaliações) Dê uma olhada nessas alternativas do Zoho !
8. Airtable - Melhor para criar um sistema de gerenciamento de clientes
via Mesa de ar O Airtable é um colaboração baseada em nuvem ferramenta de gerenciamento de projetos e colaboração baseada na nuvem que combina uma planilha fácil de usar com o poder de um banco de dados e a flexibilidade de aplicativos personalizados. Com o Airtable, pequenas equipes podem criar espaços de trabalho altamente colaborativos para que as equipes trabalhem juntas em projetos.
A plataforma também se integra a outros aplicativos e serviços, como Slack, Zapier e Dropbox, para oferecer um sistema completo de gerenciamento de clientes.
Melhores recursos do Airtable
- Funcionalidade de vinculação de ações a metas para simplificar os relatórios
- Formulários compartilháveis para preencher registros na base do Airtable
- Visualização da linha do tempo para rastrear eventos, recursos e projetos
- Automação com funcionalidade Javascript
- Visualização de formulário para gerenciamento de contatos
Limitações do Airtable
- Opções limitadas de classificação e filtragem em comparação com outras ferramentas de software de gerenciamento de clientes
- Opções limitadas de personalização da aparência do espaço de trabalho (confiraAlternativas ao Airtable)
Preços do Airtable
- Versão gratuita
- Plus: uS$ 10 por usuário por mês
- Pro: $20 por usuário por mês
- Empresa: Entre em contato com a Airtable para obter detalhes
Avaliações e resenhas do Airtable
- G2: 4.6/5 (mais de 2.100 avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (1.700+ avaliações)
9. Monday.com - Melhor para colaboração
via Segunda-feira O Monday.com é uma plataforma de gerenciamento de projetos para que as equipes colaborem, gerenciem e organizar seu trabalho . Ele ajuda as equipes a gerenciar projetos e tarefas com atualizações em tempo real e quadros de tarefas visuais que permitem que todos acompanhem a atividade em nível individual e de grupo.
Com recursos como notificações automatizadas, recursos de relatórios e integrações com aplicativos de terceiros, o Monday facilita para as equipes o acompanhamento de seus projetos e tarefas de forma simplificada. Ele também permite que os usuários personalizem facilmente seus quadros de projetos com diferentes opções de layout e definam regras específicas para cada quadro para manter todos organizados!
Melhores recursos do Monday
- Campos personalizados para criar um fluxo de trabalho de ciclo de vendas e um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente
- Upload de arquivos do Google Drive, Dropbox, Box ou OneDrive para gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de leads com automação de critérios personalizados
- Clientecomunicação com integração de e-mail
- Personalização do painel sem código
limitações do #### Monday
- Curva de aprendizado acentuada para se familiarizar com as funções e a interface (confiraAlternativas ao Monday)
- O recurso Coluna de controle de horas só está disponível nos planos Pro e Enterprise
Preços do Monday
- Individual: Gratuito para sempre
- Básico: uS$ 8 por usuário por mês a partir de 3 assentos
- Standard: $10 por usuário por mês a partir de 3 estações
- Pro: $16 por usuário por mês a partir de 3 estações
- Empresarial: Entre em contato com Monday para obter detalhes
Avaliações e resenhas da Monday
- G2: 4.7/5 (mais de 7.550 avaliações)
- Capterra: 4.6/5 (3.700+ avaliações)
10. Nutshell - Melhor para gerenciamento de pipeline
via Resumo A Nutshell é uma plataforma de gerenciamento de pipeline baseada em nuvem para que as equipes simplifiquem o processo de
do conceito à conclusão. Ele fornece um conjunto de ferramentas para ajudar as equipes a planejar, acompanhar e colaborar em projetos em tempo real.
Com o Nutshell, as equipes podem gerenciar vários projetos ao mesmo tempo, atribuir tarefas e datas de vencimento, comunicar-se com os membros da equipe e monitorar o progresso. A plataforma também inclui modelos de gerenciamento de projetos relatórios e análises, além de um sistema de mensagens para ajudar as equipes com gerenciamento de leads do início ao fim.
melhores recursos do #### Nutshell
- Ferramentas de gerenciamento de contatos para encontrar cada contato, cliente e conversa
- Formulários inteligentes para coletar leads diretamente do site
- Automação de vendas com personalização do gatilho do pipeline
- Gráficos de relatórios prontos para apresentação
- Modelos de e-mail pré-criados
limitações do #### Nutshell
- A interface não é tão moderna ou intuitiva em comparação com outros softwares de gerenciamento de clientes desta lista
- O acompanhamento de relatórios e desempenho está disponível no plano mais caro
Preços do Nutshell
- Básico: uS$ 16 por usuário por mês
- Pro: uS$ 42 por usuário por mês
Nutshell avaliações e comentários
- G2: 4.2/5 (mais de 740 avaliações)
- Capterra: 4.2/5 (370+ avaliações)
Gerencie os relacionamentos com os clientes com aplicativos de gerenciamento de clientes
O ClickUp é uma plataforma poderosa e versátil para gerenciar seus clientes e melhorar os fluxos de trabalho de sua empresa! Ao eliminar silos e agilizar a comunicação, todos estão na mesma página e trabalhando para atingir as mesmas metas de receita.
Seja você uma pequena empresa ou uma grande corporação, o ClickUp tem a flexibilidade de que as equipes produtivas precisam para maximizar os esforços de gerenciamento de atendimento ao cliente. Inicie um espaço de trabalho ClickUp gratuito hoje mesmo!