Há uma grande quantidade de dados sobre seus clientes.
A parte ruim é que os dados geralmente estão espalhados por uma variedade de produtos em sua pilha de tecnologia. A pior parte é que esses dados geralmente são difÃceis de manter em sincronia. O gerenciamento do relacionamento com o cliente ( CRM ) reúne todos esses dados e muito mais.
Essas ferramentas ajudam a gerenciar todos os seus contatos em um local conveniente que se integra a outras áreas da sua pilha de tecnologia para que tudo esteja sempre sincronizado. Elas facilitam a melhorar o marketing por meio da personalização. Neste artigo, daremos uma breve olhada no marketing de CRM e, em seguida, listaremos algumas das melhores ferramentas do mercado para essa tarefa.
O que é CRM Marketing?
O software de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) é usado para reunir informações sobre os clientes em um local central. O marketing de CRM utiliza os dados para ajudar a criar e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Ao aproveitar os dados em seu CRM, as empresas podem entender melhor o comportamento, as preferências e as necessidades de seus clientes . Elas podem usar esse conhecimento para criar produtos e serviços mais eficazes estratégias de marketing . O marketing baseado em dados de CRM é mais personalizado e relevante, levando a rOI aprimorado .
O que você deve procurar em um software de CRM de marketing?
Ao escolher um software de CRM de marketing, há alguns elementos importantes que você deve procurar.
- Integração com outros sistemas: O objetivo doSoftware de CRM é tornar-se uma única fonte de verdade. Ele deveintegrar com a maior parte possÃvel de sua pilha.
- Facilidade de uso: Não importa o quão poderosa seja uma ferramenta se ninguém conseguir descobrir como usá-la. Seu CRM deve ser algo em que todos os funcionários que precisarão usá-lo possam ser treinados rapidamente.
- **Análises e relatórios de marketing : A chave para um marketing de CRM eficaz é poder usar os dados que vocêSoftware de CRM fornece. É importante que a ferramenta que você escolher forneça dados acessÃveis e relevantes.
- Suporte ao cliente: Seus clientes confiam em você, e você confia no seu CRM. Quando algo dá errado com ele, você precisa saber que poderá obter uma resposta rapidamente.
As 10 melhores ferramentas de CRM de marketing
1. ClickUp ![Recurso de vinculação bidirecional do ClickUp com relacionamentos](https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/02/Relationships20-20task20gif.gif)
Crie seu sistema ideal para gerenciar contatos, clientes e negócios e, ao mesmo tempo, adicione facilmente links entre tarefas e documentos para agilizar seu trabalho
Nós sabemos, o ClickUp está no topo desta lista, mas por um bom motivo! O ClickUp é a plataforma ideal para equipes de marketing devido à sua natureza flexÃvel e personalizável. Ele tem um espaço de trabalho centralizado que oferece uma variedade de opções de visualização para gerenciar projetos.
Seu sistema integrado recursos de gerenciamento de projetos permitem o acompanhamento fácil do progresso para que as equipes de marketing cumpram os prazos dos projetos. Além disso, ClickUp integra-se perfeitamente com com ferramentas de marketing, como Google, Slack e HubSpot, facilitando um melhor fluxo de trabalho e produtividade.
O avançado recursos de automação permitem que as equipes economizar tempo em tarefas repetitivas, como criação e atribuição de tarefas e definição de lembretes. A plataforma simplificada e rica em recursos do ClickUp otimiza a produtividade da sua equipe de marketing e, ao mesmo tempo, aprimora seus esforços de vendas com o compartilhamento eficiente de informações.
Vamos dar uma olhada mais profunda no motivo pelo qual as equipes de marketing adoram **CRM do ClickUp :
Melhores recursos do ClickUp
- Painéis do ClickUp **Acompanhe visualmente o valor do tempo de vida do cliente, o tamanho das negociações (e as médias) e bloqueie seusdesempenho da equipe de vendas para garantir que suas táticas de marketing estejam funcionando
- Status e campos personalizados: Personalize os estágios do processo de vendas ou acompanhe pedidos, leads quentes, pontuação e muito mais adicionando campos personalizados ao seu fluxo de trabalho de CRM
- Campos de fórmula : Calcular automaticamente o custo de um novo pedido de produto ou rastrear pontuações de novos leads
- Revisão e anotações Dê aos clientes acesso a documentos de marketing importantes e trabalhe em sintonia com elesem seus projetos* Modelos de marketing personalizados: Escolha entre dezenas de modelos de marketing personalizadosModelos de CRM personalizados no ClickUp para rastrear campanhas de marketing,projetos de design,metas de marketingplanos de conteúdo, entre outros
- **Automação do fluxo de trabalho : Aplique automaticamente novos modelos, adicione comentários ou mova itens entre status para realmente se concentrar nas tarefas importantes
- Visualizações flexÃveis de CRM: Organize as contas sem esforço com as mais de 10 visualizações flexÃveis de CRM do ClickUp para facilitar a organização das contas
Limitações do ClickUp
- Os recursos de personalização podem ser excessivos para alguns
- Nem todas as visualizações estão disponÃveis no aplicativo móvel (pelo menos não ainda!)
- Alguns outros CRMs desta lista podem ser mais adequados para empresas
Preços do ClickUp
- Plano gratuito para sempre
- Plano Ilimitado: uS$ 7 por usuário por mês
- Plano Empresarial: uS$ 12 por usuário por mês
- Plano Business Plus: uS$ 19 por usuário por mês
- Enterprise: Entre em contato conosco para obter detalhes!
Avaliações de clientes do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. Força de vendas
Via Força de vendasO Salesforce é um produto lÃder de CRM que oferece um conjunto abrangente de recursos para vendas, marketing e atendimento ao cliente. Embora seja uma das opções mais caras desta lista, as empresas confiam no Salesforce para turbinar suas estratégias de marketing e lidar com campanhas multicanais.
Suas mensagens direcionadas, a eficácia mensurável das campanhas, a integração com o cliente e a capacidade de gerenciamento de marketing são essenciais gerenciamento de leads painéis de controle personalizáveis e integrações avançadas permitem que as equipes de marketing prosperem e ajudem as equipes de vendas a conseguir mais negócios.
Melhores recursos do Salesforce
- Veja o desempenho de sua equipe com gráficos e tabelas fáceis de entender
- Trabalhe junto com sua equipe em projetos usando uma ferramenta especial chamada feed social
- Fornecer automaticamente novos clientes para o membro certo da equipe
- Saiba o que as pessoas estão dizendo sobre a sua empresa no Facebook e no Twitter, tudo em um só lugar
- Crie e envie campanhas de e-mail personalizadas para seus clientes com apenas alguns cliques
- Defina lembretes e tarefas para você e sua equipe para que nunca perca um prazo importante
Limitações do Salesforce
- Alguns usuários reclamam de preços altos e custos implÃcitos
- Experimentam uma curva de aprendizado acentuada e problemas de adoção pelo usuário
- Gastam muito tempo administrando o sistema
- Desejam uma versão gratuita, como muitas outras opções de CRM
Preços do Salesforce
- Essenciais: uS$ 25 por usuário por mês
- Profissional: uS$ 75 por usuário por mês
- Enterprise: uS$ 150 por usuário por mês
- Ilimitado: uS$ 300 por usuário por mês
Avaliações e resenhas do Salesforce
- G2: 4.3/5 (mais de 13 mil avaliações)
- Capterra: 4.4/5 (mais de 17 mil avaliações)
3. HubSpot
Via HubSpot O HubSpot é um software de CRM que se concentra em inbound marketing e vendas. Essa ferramenta de marketing completa também ajuda a gerenciar os relacionamentos com os clientes. Mas sua interface avançada e integrações úteis permitem que as equipes de marketing obtenham análises detalhadas e acompanhem campanhas - tudo com a ajuda de outras ferramentas.
Melhores recursos da HubSpot
- Veja tabelas e gráficos de todas as pessoas que estão interessadas em comprar de você e o quanto elas estão próximas de comprar
- Converse com seus clientes por meio de bate-papo ao vivo, e-mail ou agendando uma reunião com eles
- Mantenha todos os seus documentos importantes em um só lugar e compartilhe-os com sua equipe
- Trabalhe com outras ferramentas populares como Microsoft Dynamic, Slack e Jira, tudo em um único aplicativo
- Use modelos para criar e-mails e documentos com aparência profissional de forma rápida e fácil
- Receba lembretes sobre tarefas que você precisa realizar para nunca se esquecer de fazer o acompanhamento de um cliente
Limitações da HubSpot
- Alguns acham que os planos de preços podem ser confusos
- Percebem que os preços aumentam rapidamente
- Lidar com a falta de suporte adequado no plano gratuito
- Alguns dizem que ele não tem tantos recursos quanto outros programas de CRM
Preços da HubSpot
- Plano gratuito
- Plano inicial: uS$ 50/mês para cada produto
- Profissional: MÃnimo de US$ 400/mês para até cinco usuários
- Enterprise: MÃnimo de US$ 1.200/mês para até dez usuários
Avaliações e resenhas da HubSpot
- G2: 4.4/5 (mais de 9.400 avaliações)
- Capterra: 4.5/5 (mais de 3.600 avaliações)
4. Zendesk Sell
Via ZendeskZendesk O Sell é um produto de CRM que se integra aos famosos produtos de atendimento ao cliente da Zendesk. Os usuários adoram o Zendesk por causa de seus excelentes aplicativos móveis para analisar, acompanhar e gerar relatórios em qualquer lugar. Além disso, o Zendesk fornece análises e relatórios abrangentes para garantir que os esforços de marketing não sejam desperdiçados.
Essa plataforma detalhada pode monitorar aspectos como a satisfação do usuário e os tempos de resposta. E, assim como outras ferramentas desta lista, ela possui pesquisas e formulários incorporados para ajudar a organizar o feedback dos clientes.
Melhores recursos do Zendesk Sell
- Acompanhe as interações com seus clientes, incluindo chamadas, e-mails e reuniões
- Use a previsão de vendas para prever quanto dinheiro você ganhará no futuro
- Compartilhe anotações e colabore com sua equipe em contas de clientes
- Obtenha insights sobre seu desempenho de vendas com relatórios visuais
- Envie campanhas de e-mail personalizadas para grupos de clientes
- Use o aplicativo móvel para acessar informações de clientes e trabalhar em negócios de qualquer lugar
Limitações do Zendesk Sell
- Alguns relatam que a experiência é um pouco difÃcil de aprender
- Os usuários acham que ele pode ser caro se quiserem usar os recursos mais avançados
- Pode ser difÃcil entrar em contato com o suporte ao cliente
Preços do Zendesk Sell
- Equipe: uS$ 19 por usuário por mês
- Crescimento: uS$ 49 por usuário por mês
- Profissional: $99 por usuário por mês
- Empresarial: A partir de US$ 150 por usuário por mês
Avaliações e resenhas do Zendesk Sell
- G2: 4.2/5 (mais de 400 avaliações)
- Capterra: 4.3/5 (mais de 100 avaliações)
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5. Zoho CRM
Via Zoho O Zoho CRM é a parte de CRM do ecossistema de aplicativos de negócios da Zoho. Muitas equipes de marketing gostam dele porque ele se adapta a equipes de diferentes tamanhos. O Zoho também pode simplificar os processos de vendas e os fluxos de trabalho da equipe de suporte ao cliente.
Melhores recursos do Zoho
- Deixe que o aplicativo faça parte do seu trabalho, enviando e-mails automaticamente e fazendo o acompanhamento de clientes potenciais
- Crie sites especiais apenas para seus clientes acessarem informações e se manterem informados
- Responda a e-mails de todas as suas diferentes contas de e-mail sem ter que alternar entre aplicativos
- Veja tudo o que está acontecendo com suas vendas em um só lugar com gráficos e tabelas
- Acompanhe todas as reuniões e chamadas de clientes em um único calendário, para que você nunca perca um compromisso
- Seja notificado quando um cliente realizar uma ação especÃfica, como abrir um e-mail ou preencher um formulário
Limitações do Zoho
- Alguns têm dificuldade com a quantidade de personalização necessária para começar
- Lidar com formulários que não são otimizados para conversões
- Os usuários acham que o Zoho oferece muitos recursos, mas eles começam a perder complexidade à medida que as demandas aumentam
- A experiência do suporte ao cliente é limitada
Preços do Zoho
- Padrão: uS$ 14 por usuário por mês
- Profissional: uS$ 23 por usuário por mês
- Empresarial: uS$ 40 por usuário por mês
- Ultimate: uS$ 52 por usuário por mês
Zoho ratings and reviews
- G2: 4/5 (mais de 2.300 avaliações)
- Capterra: 4.3/5 (mais de 6.200 avaliações)
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6. Segunda-feira.com
via Segunda-feira.comSegunda-feira baseou seu software de CRM em sua plataforma de colaboração existente. Essa ferramenta de CRM ajuda a simplificar o gerenciamento de clientes com recursos como rastreamento de negócios, automação de marketing e quadros de pipeline de vendas.
Isso é ideal para equipes de marketing que desejam obter insights sobre como os clientes percorrem toda a jornada. Além disso, o Monday usa relatórios de ROI e segmentação de clientes para ajudar a acompanhar o progresso da campanha de marketing.
Melhores recursos do Monday.com
- Mantenha o controle de seus leads, negócios e clientes em um só lugar
- Crie campos personalizados para rastrear as informações mais importantes para você
- Use os registros de atividades para ver um histórico de todas as interações com os clientes
- Colabore com sua equipe em negócios e contas de clientes
- Envie e receba e-mails diretamente do aplicativo
- Use a automação para otimizar seus fluxos de trabalho
limitações do #### Monday.com
- Requer um mÃnimo de três licenças para todos os planos pagos
- Limita o número de automações por mês
- Restringe a conformidade com a HIPAA e alguns recursos de segurança ao plano Enterprise
- Oferece recursos limitados nos planos de baixo custo
Preços da Monday.com
- Básico: uS$ 10 por assento por mês
- Standard: uS$ 14 por assento por mês
- Pro: uS$ 24 por assento por mês
- Empresa: Entre em contato com a equipe de vendas
Monday.com avaliações e crÃticas
- G2: 4.7/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (mais de 300 avaliações)
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7. MailChimp
Via MailChimp O Mailchimp expandiu sua plataforma de automação e marketing por e-mail para um CRM completo. Portanto, se você estiver em busca de um serviço de e-mail avançado e fácil de usar, o MailChimp pode ser uma ótima opção software de marketing por e-mail o MailChimp é uma ótima opção para gerenciamento de campanhas de marketing e muito mais.
Com centenas de modelos de e-mail personalizáveis e ferramentas de automação simples para agilizar as tarefas de rotina, as equipes de marketing apreciarão o MailChimp. Além disso, essa ferramenta de CRM de marketing vem com painéis de análise para que as equipes de marketing possam segmentar, direcionar e gerenciar facilmente as listas de assinantes.
Melhores recursos do MailChimp
- Acompanhe as informações de todos os seus clientes em um só lugar, inclusive os detalhes de contato e o histórico de compras
- Use tags e segmentos para agrupar seus clientes com base em seus interesses e comportamentos
- Crie e-mails e páginas de destino personalizados com o editor de arrastar e soltar do Mailchimp
- Configure e-mails automatizados para dar as boas-vindas a novos clientes ou fazer o acompanhamento de leads
- Monitore suas vendas e o envolvimento dos clientes com relatórios interativos
- Use integrações com outras ferramentas, como plataformas de mÃdia social e plataformas de comércio eletrônico
Limitações do Mailchimp
- Limita a organização dos contatos a categorias ou tags
- Exige que os usuários criem seus próprios modelos
- Tem uma interface que pode parecer estranha e desajeitada para alguns usuários
- Não é suficiente para gerenciar proativamente vendas, suporte ou outros processos de interação com o cliente
Preços do Mailchimp
- Plano gratuito
- Essenciais: uS$ 13 por mês
- Standard: uS$ 20 por mês
- Premium: $350 por mês
Avaliações e opiniões sobre o Mailchimp
- G2: 4.6/5 (mais de 16 mil avaliações)
- Capterra: 4.5/5 (mais de 16 mil avaliações)
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8. SugarCRM
Via SugarCRM O SugarCRM é um produto de CRM que se concentra na experiência do cliente em vários canais. É uma boa opção para as equipes de marketing por sua visão geral do jornada do cliente . O SugarCRM também possui recursos avançados de marketing ferramentas de gerenciamento de campanhas como automação do fluxo de trabalho e roteamento de leads.
Esses recursos permitem que as equipes de marketing colaborem melhor e, por fim, ofereçam experiências personalizadas aos clientes.
Melhores recursos do SugarCRM
- Veja todas as vezes que seus clientes interagiram com sua empresa, para que sua equipe de vendas possa entrar em contato no momento certo e da maneira certa
- Permita que seus clientes se ajudem acessando um site personalizado onde podem encontrar respostas para suas perguntas
- Detecte problemas antecipadamente com uma ferramenta que o ajuda a rastrear as reclamações dos clientes e ver o que precisa ser corrigido
- Crie suas próprias páginas e e-mails especiais para atrair mais pessoas interessadas em sua empresa
- Seja notificado quando um cliente clicar em um link ou preencher um formulário, para que você possa acompanhá-lo
- Veja uma lista de todas as tarefas que você precisa realizar, para que nunca se esqueça de fazer o acompanhamento de um cliente
Limitações do SugarCRM
- Alguns acham que a configuração e a instalação são difÃceis e demoradas
- Os usuários acham que a interface é confusa e difÃcil de navegar
- Precisam comprar complementos para obter o máximo do software
- Acham que o preço é alto, especialmente nos nÃveis mais altos
Preços do SugarCRM
- Profissional: uS$ 52 por usuário por mês
- Venda: uS$ 80 por usuário por mês
- Servir: uS$ 80 por usuário por mês
- Empresa: uS$ 85 por usuário por mês
- Mercado: uS$ 1.000 por mês
Avaliações e opiniões sobre o SugarCRM
- G2: 3.8/5 (mais de 600 avaliações)
- Capterra: 3.8/5 (mais de 300 avaliações)
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9. Trabalhos frescos
Via Freshservice de Freshworks O Freshworks CRM combina automação de vendas e marketing com insights baseados em IA. Ele ajuda as empresas de serviços a centralizar o envolvimento do cliente e usa recursos como a visão de 360 graus do cliente para obter uma visão completa do pipeline. Empresas de todos os tamanhos gostarão dessa ferramenta de CRM de marketing para aumentar a receita e melhorar a satisfação do cliente.
Melhores recursos do Freshworks
- Deixe que o aplicativo lhe diga quem tem maior probabilidade de comprar de você, pontuando cada cliente potencial
- Saiba o grau de interesse de um cliente antes de falar com ele, verificando como ele interagiu com sua empresa
- Envie e-mails em massa, mas personalize cada um deles para o destinatário pretendido
- Mantenha o controle de tudo o que precisa fazer para cada cliente potencial, tudo em um só lugar
- Configure respostas automáticas para perguntas frequentes para que você possa economizar tempo
- Veja um calendário de todas as reuniões que você tem com clientes potenciais
Limitações do Freshworks
- Alguns relatam que a interface do usuário não é tão moderna quanto a de alguns concorrentes
- Torna algumas ações tediosas
- LimitesRelatórios de CRM personalização do painel de controle
- Falta um fórum de usuários
Preços do Freshworks
- Plano gratuito
- Crescimento: uS$ 15 por usuário por mês
- Pro: $39 por usuário por mês
- Enterprise: uS$ 69 por usuário por mês
Avaliações e resenhas do Freshworks
- G2: 4.5/5 (mais de 6.500 avaliações)
- Capterra: 4.5/5 (mais de 500 avaliações)
10. Pipedrive
Via PipedriveCRM do Pipedrive concentra-se no gerenciamento de pipeline e na produtividade de vendas.
Melhores recursos do Pipedrive
- Veja como a sua equipe está se saindo com gráficos e tabelas que mostram o progresso dela
- Defina metas para a sua equipe e para cada pessoa e veja o quanto está próximo de alcançá-las
- Veja tudo o que você precisa fazer no dia em um só lugar, seja como uma lista ou em um calendário
- Facilite o envio de e-mails para seus clientes usando modelos pré-escritos ou criando seus próprios modelos
- Receba notificações quando tiver uma nova tarefa ou quando um cliente realizar uma ação especÃfica, para que você nunca se esqueça de fazer o acompanhamento
- Veja todos os negócios que você tem em andamento, para saber quais precisam de mais atenção
Limitações do Pipedrive
- Oferece apenas software de CRM e nenhuma outra ferramenta de negócios
- Tem flexibilidade limitada em termos de ferramentas e recursos
- Sincroniza de forma incômoda entre programas de e-mail
Preços do Pipedrive
- Essencial: uS$ 14,90 por usuário por mês
- Avançado: uS$ 24,90 por usuário por mês
- Profissional: uS$ 49,90 por usuário por mês
- Enterprise: uS$ 99 por usuário por mês
Avaliações e resenhas do Pipedrive
- G2: 4.2/5 (mais de 1.600 avaliações)
- Capterra: 4.5/5 (mais de 2.800 avaliações)
Escolha um CRM de marketing que funcione melhor para todo o seu departamento
Essa é a nossa lista! Portanto, se você deseja otimizar seu funil de vendas, automatizar tarefas e obter dados perspicazes sobre os clientes, escolha uma dessas ferramentas de CRM de marketing. A escolha do software de CRM certo, adaptado às necessidades de sua empresa, é fundamental para criar e gerenciar relacionamentos eficazes com os clientes.
E se você precisar de uma integração perfeita com o seu sistema de marketing, pode escolher uma dessas ferramentas que não apenas forneça uma solução de CRM mas também uma plataforma centralizada para produtividade e colaboração - bem, nós temos a ferramenta para você.
Use o ClickUp para ajudar a aumentar sua eficiência, a satisfação do cliente e a receita com suas exibições personalizáveis e recursos de comunicação simples para evitar a perda de detalhes importantes.
Coloque sua equipe de marketing em uma plataforma verdadeiramente colaborativa hoje mesmo e crie seu espaço de trabalho ClickUp gratuito !