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Existem muitos dados disponíveis sobre seus clientes.
A parte ruim é que os dados geralmente estão espalhados por uma variedade de produtos em sua pilha de tecnologia. A parte pior é que esses dados geralmente são difíceis de manter sincronizados. O software de gestão de relacionamento com o cliente ( CRM ) reúne todos esses dados e muito mais.
Essas ferramentas ajudam a gerenciar todos os seus contatos a partir de um local conveniente que se integra a outras áreas da sua pilha de tecnologia, para que tudo esteja sempre sincronizado. Elas facilitam a melhoria do marketing por meio da personalização. Neste artigo, daremos uma breve olhada no marketing de CRM e, em seguida, listaremos algumas das melhores ferramentas do mercado para essa função.
O que é marketing de CRM?
O software de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) é usado para reunir informações sobre os clientes em um local central. O marketing de CRM utiliza os dados para ajudar a construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Ao aproveitar os dados em seu CRM, as empresas podem entender melhor o comportamento, as preferências e as necessidades de seus clientes. Elas podem usar esse conhecimento para criar estratégias de marketing mais eficazes. O marketing baseado em dados de CRM é mais personalizado e relevante, levando a um melhor ROI.
O que você deve procurar em um software de CRM para marketing?
Ao escolher um software de CRM de marketing, há alguns elementos-chave que você deve procurar.
- Integração com outros sistemas: O objetivo do software de CRM é se tornar uma única fonte de verdade. Ele deve se integrar com o máximo possível de sua pilha.
- Facilidade de uso: não importa o quão poderosa seja uma ferramenta se ninguém souber como usá-la. Seu CRM deve ser algo que todos os funcionários que precisarem usá-lo possam aprender rapidamente.
- Análise e relatórios de marketing : O segredo para um marketing de CRM eficaz é saber usar os dados que o seu software de CRM fornece. É importante que a ferramenta que você escolher forneça dados acessíveis e relevantes.
- Suporte ao cliente: seus clientes confiam em você, e você confia no seu CRM. Quando algo dá errado, você precisa saber que poderá obter uma resposta rapidamente.
As 10 melhores ferramentas de CRM para marketing
1. ClickUp
Nós sabemos — o ClickUp está no topo desta lista, mas por um bom motivo! O ClickUp é a plataforma ideal para equipes de marketing devido à sua natureza flexível e personalizável. Ele possui um espaço de trabalho centralizado que oferece uma variedade de opções de visualização para gerenciar projetos.
Seus recursos integrados de gerenciamento de projetos permitem um fácil acompanhamento do progresso, para que as equipes de marketing cumpram os prazos dos projetos. Além disso, o ClickUp se integra perfeitamente a ferramentas de marketing como Google, Slack e HubSpot, facilitando um melhor fluxo de trabalho e produtividade.
Os recursos avançados de automação permitem que as equipes economizem tempo em tarefas repetitivas, como criação e atribuição de tarefas e configuração de lembretes. A plataforma simplificada e rica em recursos do ClickUp otimiza a produtividade da sua equipe de marketing, ao mesmo tempo em que melhora seus esforços de vendas com o compartilhamento eficiente de informações.
Vamos analisar mais detalhadamente por que as equipes de marketing adoram o CRM da ClickUp:
Melhores recursos do ClickUp
- Painéis do ClickUp : Acompanhe visualmente o valor da vida útil do cliente, o tamanho (e a média) dos negócios e garanta o desempenho da sua equipe de vendas para garantir que suas táticas de marketing estejam funcionando
- Status e campos personalizados: personalize as etapas do processo de vendas ou acompanhe pedidos, leads importantes, pontuação e muito mais, adicionando campos personalizados ao seu fluxo de trabalho de CRM.
- Campos de fórmula: calcule automaticamente o custo de um novo pedido de produto ou acompanhe as pontuações de novos leads
- Revisão e anotações: dê aos clientes acesso a documentos importantes de marketing e trabalhe em conjunto com eles em todos os seus projetos.
- Modelos de marketing personalizados: escolha entre dezenas de modelos de CRM personalizados no ClickUp para acompanhar campanhas de marketing, projetos de design, metas de marketing, planos de conteúdo e muito mais.
- Automação do fluxo de trabalho : aplique automaticamente novos modelos, adicione comentários ou mova itens entre status para se concentrar verdadeiramente nas tarefas importantes
- Visualizações flexíveis de CRM: Organize contas sem esforço com as mais de 10 visualizações flexíveis de CRM do ClickUp para facilitar
Limitações do ClickUp
- Os recursos de personalização podem ser excessivos para alguns
- Nem todas as visualizações estão disponíveis no aplicativo móvel (pelo menos não ainda!).
- Outros CRMs desta lista podem ser mais adequados para empresas de grande porte.
Preços do ClickUp
- Plano gratuito para sempre
- Plano ilimitado: US$ 7 por usuário por mês
- Plano Empresarial: US$ 12 por usuário por mês
- Plano Business Plus: US$ 19 por usuário por mês
- Enterprise: Entre em contato conosco para obter mais detalhes!
Avaliações dos clientes do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. Salesforce
O Salesforce é um produto líder em CRM que oferece um conjunto abrangente de recursos para vendas, marketing e atendimento ao cliente. Embora seja uma das opções mais caras desta lista, as empresas confiam no Salesforce para impulsionar suas estratégias de marketing e realizar campanhas multicanais.
Suas mensagens direcionadas, eficácia mensurável das campanhas, gerenciamento integrado de leads, painéis personalizáveis e integrações avançadas permitem que as equipes de marketing prosperem e ajudam as equipes de vendas a fechar mais negócios.
Melhores recursos do Salesforce
- Veja o desempenho da sua equipe com gráficos e tabelas fáceis de entender
- Trabalhe em conjunto com sua equipe em projetos usando uma ferramenta especial chamada feed social
- Atribua automaticamente novos clientes ao membro certo da equipe para lidar com eles
- Saiba o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa no Facebook e no Twitter, tudo em um só lugar
- Crie e envie campanhas de e-mail personalizadas para seus clientes com apenas alguns cliques
- Defina lembretes e tarefas para você e sua equipe, para que nunca percam um prazo importante.
Limitações do Salesforce
- Alguns usuários reclamam dos preços altos e dos custos implícitos
- Experimente uma curva de aprendizado íngreme e problemas de adoção pelo usuário
- Gasta muito tempo administrando o sistema
- Quer uma versão gratuita como muitas outras opções de CRM?
Preços do Salesforce
- Essentials: US$ 25 por usuário por mês
- Profissional: US$ 75 por usuário por mês
- Enterprise: US$ 150 por usuário por mês
- Ilimitado: US$ 300 por usuário por mês
Avaliações e comentários sobre o Salesforce
- G2: 4,3/5 (mais de 13 mil avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 17 mil avaliações)
3. HubSpot
O HubSpot é um software de CRM focado em marketing e vendas inbound. Essa ferramenta de marketing completa também ajuda a gerenciar o relacionamento com os clientes. Mas sua interface avançada e integrações úteis permitem que as equipes de marketing obtenham análises detalhadas e acompanhem as campanhas, tudo com a ajuda de outras ferramentas.
Melhores recursos do HubSpot
- Veja tabelas e gráficos de todas as pessoas interessadas em comprar de você e quão próximas elas estão de fazer a compra.
- Converse com seus clientes usando chat ao vivo, e-mail ou agendando uma reunião com eles
- Mantenha todos os seus documentos importantes em um só lugar e compartilhe-os com sua equipe
- Trabalhe com outras ferramentas populares, como Microsoft Dynamic, Slack e Jira, tudo em um único aplicativo
- Use modelos para criar e-mails e documentos com aparência profissional de forma rápida e fácil
- Receba lembretes sobre as tarefas que você precisa realizar para nunca se esquecer de fazer o acompanhamento com um cliente.
Limitações do HubSpot
- Alguns consideram que os planos de preços podem ser confusos
- Experimente os preços que aumentam rapidamente
- Lide com o plano gratuito sem suporte adequado
- Alguns dizem que ele não tem tantos recursos quanto outros programas de CRM
Preços do HubSpot
- Plano gratuito
- Starter: US$ 50/mês para cada produto
- Profissional: Mínimo de US$ 400/mês para até cinco usuários
- Enterprise: Mínimo de US$ 1.200/mês para até dez usuários
Avaliações e comentários sobre o HubSpot
- G2: 4,4/5 (mais de 9.400 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.600 avaliações)
4. Zendesk Sell
O Zendesk Sell é um produto de CRM que se integra aos famosos produtos de atendimento ao cliente da Zendesk. Os usuários adoram o Zendesk por causa de seus excelentes aplicativos móveis para analisar, rastrear e gerar relatórios em qualquer lugar. Além disso, o Zendesk fornece análises e relatórios abrangentes para garantir que os esforços de marketing não sejam desperdiçados.
Esta plataforma detalhada pode rastrear itens como satisfação do usuário e tempos de resposta. E, assim como outras ferramentas desta lista, ela possui pesquisas e formulários detalhados integrados para ajudar a organizar o feedback dos clientes.
Melhores recursos do Zendesk Sell
- Acompanhe as interações com seus clientes, incluindo chamadas, e-mails e reuniões
- Use previsões de vendas para estimar quanto dinheiro você ganhará no futuro
- Compartilhe notas e colabore com sua equipe nas contas dos clientes
- Obtenha insights sobre o desempenho das suas vendas com relatórios visuais
- Envie campanhas de e-mail personalizadas para grupos de clientes
- Use o aplicativo móvel para acessar informações de clientes e trabalhar em negócios de qualquer lugar
Limitações do Zendesk Sell
- Alguns relatam que a experiência requer um certo tempo de aprendizagem.
- Os usuários acham que pode ficar caro se quiserem usar os recursos mais avançados
- Pode ser difícil entrar em contato com o suporte ao cliente
Preços do Zendesk Sell
- Equipe: US$ 19 por usuário por mês
- Crescimento: US$ 49 por usuário por mês
- Profissional: US$ 99 por usuário por mês
- Enterprise: a partir de US$ 150 por usuário por mês
Avaliações e comentários sobre o Zendesk Sell
- G2: 4,2/5 (mais de 400 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 100 avaliações)
Confira estes softwares de CRM para Mac!
5. Zoho CRM
O Zoho CRM é a parte de CRM do ecossistema de aplicativos de negócios da Zoho. Muitas equipes de marketing gostam dele porque se adapta a equipes de diferentes tamanhos. O Zoho também pode otimizar os processos de vendas e os fluxos de trabalho da equipe de suporte ao cliente.
Melhores recursos do Zoho
- Deixe que o aplicativo faça parte do seu trabalho enviando e-mails automaticamente e acompanhando clientes potenciais.
- Crie sites especiais apenas para seus clientes acessarem informações e se manterem atualizados
- Responda a e-mails de todas as suas diferentes contas de e-mail sem precisar alternar entre aplicativos
- Veja tudo o que está acontecendo com suas vendas em um só lugar, com gráficos e tabelas
- Acompanhe todas as suas reuniões e chamadas com clientes em um único calendário, para nunca perder um compromisso
- Seja notificado quando um cliente realizar uma ação específica, como abrir um e-mail ou preencher um formulário
Limitações do Zoho
- Alguns têm dificuldade com a quantidade de personalização necessária para começar
- Lide com formulários que não são otimizados para conversões
- Os usuários consideram que o Zoho oferece muitos recursos, mas eles começam a perder complexidade à medida que as demandas aumentam.
- A experiência é limitada no suporte ao cliente
Preços do Zoho
- Padrão: US$ 14 por usuário por mês
- Profissional: US$ 23 por usuário por mês
- Enterprise: US$ 40 por usuário por mês
- Ultimate: US$ 52 por usuário por mês
Avaliações e comentários sobre o Zoho
- G2: 4/5 (mais de 2.300 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 6.200 avaliações)
Experimente estas alternativas ao Zoho!
6. Monday. com
A Monday baseou seu software de CRM em sua plataforma de colaboração existente. Essa ferramenta de CRM ajuda a simplificar o gerenciamento de clientes com recursos como rastreamento de negócios, automação de marketing e painéis de pipeline de vendas.
Isto é ideal para equipes de marketing que desejam obter insights sobre como os clientes se movem ao longo de toda a jornada. Além disso, o Monday usa relatórios de ROI e segmentação de clientes para ajudar a acompanhar o progresso da campanha de marketing.
Monday.com melhores recursos
- Acompanhe seus leads, negócios e clientes em um só lugar
- Crie campos personalizados para acompanhar as informações mais importantes para você
- Use registros de atividades para ver um histórico de todas as interações com os clientes
- Colabore com sua equipe em negócios e contas de clientes
- Envie e receba e-mails diretamente do aplicativo
- Use a automação para otimizar seus fluxos de trabalho
Monday.com limitações
- Requer um mínimo de três licenças para todos os planos pagos
- Limita o número de automações por mês
- Restringe a conformidade com a HIPAA e alguns recursos de segurança ao plano Enterprise
- Oferece recursos limitados em planos básicos
Preços do Monday.com
- Básico: US$ 10 por licença por mês
- Padrão: US$ 14 por licença por mês
- Pro: US$ 24 por licença por mês
- Enterprise: Entre em contato com o departamento de vendas
Monday.com: avaliações e comentários
- G2: 4,7/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 300 avaliações)
Compare o ClickUp com o Monday!
7. MailChimp
A Mailchimp expandiu sua plataforma de marketing por e-mail e automação para um CRM completo. Portanto, se você está procurando um software de marketing por e-mail avançado e fácil de usar, a MailChimp é uma ótima opção para gerenciamento de campanhas de marketing e muito mais.
Com centenas de modelos de e-mail personalizáveis e ferramentas de automação simples para otimizar tarefas rotineiras, as equipes de marketing vão adorar o MailChimp. Sem mencionar que essa ferramenta de CRM de marketing vem com painéis analíticos para que as equipes de marketing possam facilmente segmentar, direcionar e gerenciar listas de assinantes.
Melhores recursos do Mailchimp
- Acompanhe todas as informações dos seus clientes em um só lugar, incluindo seus dados de contato e histórico de compras.
- Use tags e segmentos para agrupar seus clientes com base em seus interesses e comportamentos
- Crie e-mails e páginas de destino personalizados com o editor de arrastar e soltar do Mailchimp
- Configure e-mails automáticos para dar as boas-vindas a novos clientes ou acompanhar leads
- Monitore suas vendas e o envolvimento dos clientes com relatórios interativos
- Use integrações com outras ferramentas, como plataformas de mídia social e plataformas de comércio eletrônico
Limitações do Mailchimp
- Limita a organização de contatos a categorias ou tags
- Exige que os usuários criem seus próprios modelos
- Possui uma interface que pode parecer estranha e desajeitada para alguns usuários
- Não é suficiente para gerenciar proativamente as vendas, o suporte ou outros processos de interação com o cliente
Preços do Mailchimp
- Plano gratuito
- Essentials: US$ 13 por mês
- Padrão: US$ 20 por mês
- Premium: US$ 350 por mês
Avaliações e comentários do Mailchimp
- G2: 4. 6/5 (mais de 16 mil avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 16 mil avaliações)
Confira essas ferramentas de marketing de produto!
8. SugarCRM
O SugarCRM é um produto de CRM que se concentra na experiência do cliente em vários canais. É uma boa opção para equipes de marketing, pois oferece uma visão geral da jornada do cliente. O SugarCRM também possui ferramentas avançadas de gerenciamento de campanhas de marketing, como automação de fluxo de trabalho e encaminhamento de leads.
Esses recursos permitem que as equipes de marketing colaborem melhor e, por fim, ofereçam experiências personalizadas aos clientes.
Melhores recursos do SugarCRM
- Veja todas as vezes que seus clientes interagiram com sua empresa, para que sua equipe de vendas possa entrar em contato no momento certo e da maneira certa.
- Permita que seus clientes se ajudem acessando um site personalizado onde podem encontrar respostas para suas perguntas.
- Detecte problemas antecipadamente com uma ferramenta que ajuda você a rastrear reclamações de clientes e ver o que precisa ser corrigido.
- Crie suas próprias páginas e e-mails especiais para atrair mais pessoas interessadas na sua empresa
- Receba uma notificação quando um cliente clicar em um link ou preencher um formulário, para que você possa entrar em contato com ele
- Veja uma lista de todas as tarefas que você precisa realizar, para nunca se esquecer de fazer o acompanhamento com um cliente
Limitações do SugarCRM
- Alguns consideram a configuração e a instalação difíceis e demoradas.
- Os usuários consideram a interface confusa e difícil de navegar
- É necessário adquirir complementos para aproveitar ao máximo o software
- Acho que o preço é alto, especialmente nos níveis superiores
Preços do SugarCRM
- Profissional: US$ 52 por usuário por mês
- Sell: US$ 80 por usuário por mês
- Serve: US$ 80 por usuário por mês
- Enterprise: US$ 85 por usuário por mês
- Mercado: US$ 1.000 por mês
Avaliações e comentários sobre o SugarCRM
- G2: 3,8/5 (mais de 600 avaliações)
- Capterra: 3,8/5 (mais de 300 avaliações)
Confira estas ferramentas de mapeamento da jornada do cliente!
9. Freshworks
O Freshworks CRM combina automação de vendas e marketing com insights baseados em IA. Ele ajuda as empresas de serviços a centralizar o envolvimento do cliente e usa recursos como a visão 360 graus do cliente para obter uma visão completa do pipeline. Empresas de todos os tamanhos vão gostar desta ferramenta de CRM de marketing para aumentar a receita e melhorar a satisfação do cliente.
Melhores recursos do Freshworks
- Deixe que o aplicativo lhe diga quem é mais provável que compre de você, pontuando cada cliente potencial
- Saiba o grau de interesse de um cliente antes de falar com ele, verificando como ele interagiu com sua empresa.
- Envie e-mails em massa, mas personalize cada um deles para o destinatário pretendido
- Acompanhe tudo o que você precisa fazer para cada cliente potencial, tudo em um só lugar
- Configure respostas automáticas para perguntas frequentes para economizar tempo
- Veja um calendário com todas as reuniões que você tem com clientes potenciais
Limitações do Freshworks
- Alguns relatam que a interface do usuário não é tão moderna quanto a de alguns concorrentes
- Torna algumas ações tediosas
- Limita a personalização do painel de relatórios de CRM
- Não possui fórum de usuários
Preços do Freshworks
- Plano gratuito
- Crescimento: US$ 15 por usuário por mês
- Pro: US$ 39 por usuário por mês
- Enterprise: US$ 69 por usuário por mês
Avaliações e comentários sobre o Freshworks
- G2: 4,5/5 (mais de 6.500 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 500 avaliações)
10. Pipedrive
O CRM da Pipedrive concentra-se na gestão do pipeline e na produtividade das vendas.
Melhores recursos do Pipedrive
- Veja o desempenho da sua equipe com gráficos e tabelas que mostram o progresso dela.
- Defina metas para sua equipe e para cada pessoa e veja o quanto você está perto de alcançá-las.
- Veja tudo o que você precisa fazer durante o dia em um só lugar, seja em uma lista ou em um calendário.
- Facilite o envio de e-mails aos seus clientes usando modelos pré-escritos ou criando os seus próprios
- Receba notificações quando tiver uma nova tarefa ou quando um cliente realizar uma ação específica, para que você nunca se esqueça de fazer o acompanhamento
- Veja todas as negociações em andamento para saber quais precisam de mais atenção
Limitações do Pipedrive
- Oferece apenas software de CRM e nenhuma outra ferramenta de negócios
- Tem flexibilidade limitada em termos de ferramentas e recursos
- Sincronização inadequada entre programas de e-mail
Preços do Pipedrive
- Essential: US$ 14,90 por usuário por mês
- Avançado: US$ 24,90 por usuário por mês
- Profissional: US$ 49,90 por usuário por mês
- Enterprise: US$ 99 por usuário por mês
Avaliações e comentários sobre o Pipedrive
- G2: 4,2/5 (mais de 1.600 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.800 avaliações)
Escolha um CRM de marketing que funcione melhor para todo o seu departamento
Essa é a nossa lista! Portanto, se você deseja otimizar seu funil de vendas, automatizar tarefas e obter dados valiosos sobre os clientes, escolha uma dessas ferramentas de CRM de marketing. Escolher o software de CRM certo, adaptado às necessidades da sua empresa, é fundamental para construir e gerenciar relacionamentos eficazes com os clientes.
E se você precisa de uma integração perfeita com sua estratégia de marketing que não só forneça uma solução de CRM, mas também uma plataforma centralizada para produtividade e colaboração, bem, nós temos a ferramenta certa para você.
Use o ClickUp para ajudar a aumentar sua eficiência, satisfação do cliente e receita com suas visualizações personalizáveis e recursos de comunicação simples para evitar que detalhes importantes sejam perdidos.
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