O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) melhorou muito desde que as primeiras ferramentas foram disponibilizadas. Essas ferramentas facilitam o armazenamento de dados de clientes e o uso desses dados para criar personas de compradores . Um dos maiores nomes em software de CRM é o Salesforce. No entanto, o Salesforce não é a solução certa para todos.
Neste artigo, discutiremos algumas das alternativas de CRM disponíveis. Abordamos o que procurar em uma alternativa do Salesforce e fornecemos os detalhes de que você precisa para decidir qual ferramenta o ajudará melhor a aprimorar seus relacionamentos com os clientes.
O que você deve procurar em uma alternativa ao Salesforce?
O Salesforce é um poderoso software de CRM, mas a melhor ferramenta de CRM para você é aquela que oferece o maior valor para sua empresa. Ao procurar alternativas para o Salesforce, tenha em mente estes conceitos:
- Recursos: Veja os recursos que acompanham todas as principais opções e decida quais são essenciais para sua organização
- Facilidade de uso: Você quer que seus funcionários possam aproveitar ao máximo o CRM, portanto, ele deve ser fácil de usar
- Personalização: Um tamanho único raramente serve para todos. Uma boa alternativa ao Salesforce é aquela que você pode personalizar para atender às suas necessidades
- Integrações: Sua organização precisa de mais do que apenas um CRM em sua pilha de tecnologia, e o software de CRM que você escolher deve se integrar bem a essas outras ferramentas
- Escalabilidade: O objetivo de toda organização é crescer. Escolha um CRM que possa crescer com você, de modo que não seja necessário trocar de ferramenta se a empresa crescer demais para a sua escolha
- Preços: Observe os preços para o nível em que você se encontra agora e para o nível em que você estará no futuro. Alguns produtos têm aumentos acentuados de preço à medida que as empresas crescem. Aproveite a avaliação gratuita, se oferecida, para obter uma experiência prática sem o compromisso
As 12 melhores alternativas ao Salesforce para usar em 2024
A seguir, apresentamos uma lista de 12 alternativas ao Salesforce CRM. Cada um desses programas populares ajudou muitas organizações a gerenciar seus relacionamentos com os clientes.
1. ClickUp
Mantenha suas ferramentas de gerenciamento de projetos e CRM em uma única plataforma: ClickUp
O ClickUp é uma plataforma de gerenciamento de projetos que também oferece Recursos de CRM como gerenciamento de contatos, gerenciamento de leads e monitoramento do pipeline de vendas. É uma plataforma baseada em nuvem altamente personalizável com uma extensa conjunto de modelos de CRM e integrações de terceiros.
Como uma solução altamente personalizável, o ClickUp permite que você crie painéis de relatórios que atendam às suas necessidades e desenvolva processos de fluxo de trabalho personalizados para melhorar as operações comerciais. Com uma solução Relatórios de CRM você pode transformar facilmente esses painéis em relatórios impressos.
melhores recursos do #### ClickUp
- Crie, atribua e acompanhe tarefas para indivíduos ou equipes
- Monitorar o tempo gasto em tarefas e projetos
- Facilitar o trabalho em equipe e a comunicação dentro da plataforma
- Definir tarefas e monitorar o progresso em direção a metas específicas
- Compartilhar e colaborar em documentos dentro do CRM
Limitações do ClickUp
- A curva de aprendizado pode ser íngreme para alguns recursos
- O programa às vezes apresenta atrasos na conclusão de tarefas complexas
Preços do ClickUp
- Plano Forever gratuito: Gratuito
- Plano Ilimitado: uS$ 7/mês por usuário
- Plano Empresarial: $12/mês por usuário
- Plano Empresarial: Entre em contato para obter preços
ClickUp ratings and reviews
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. Zendesk Sell
Via Zendesk Sell O Zendesk Sell é um sistema de CRM que se concentra em atender às necessidades das equipes de vendas. Além do gerenciamento de contatos, ele tem muitos recursos para ajudar os vendedores a monitorar leads, gerenciar pipelines e fechar negócios. É uma plataforma baseada em nuvem que se integra facilmente a outros produtos da Zendesk.
Melhores recursos do Zendesk Sell
- Visualize e gerencie oportunidades de vendas em vários estágios
- Organizar erastrear as jornadas dos clientes* Obtenha insights sobre o desempenho e as tendências de vendas
- Conecta-se ao seu e-mail para rastrear comunicações
AcesseRecursos de CRM em qualquer lugar com o aplicativo móvel
Limitações do Zendesk Sell
- Opções de personalização limitadas para alguns campos
- Bugs e falhas ocasionais no aplicativo para dispositivos móveis
Preços do Zendesk Sell
- Equipe: US$ 19/mês por usuário
- Crescimento: US$ 55/mês por usuário
- Professional: US$ 115/mês por usuário
- Enterprise: US$ 169/mês por usuário
Avaliações e resenhas do Zendesk Sell
- G2: 4,2/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (150 avaliações)
3. Pipedrive
Via Pipedrive O próximo na lista do Salesforce CRM é o Pipedrive . Ele tem uma interface simples e fácil de usar que permite que você comece a trabalhar rapidamente. Ele inclui recursos para equipes de vendas, com gerenciamento de leads para fechar mais vendas.
Melhores recursos do Pipedrive
- Rastreie facilmente os negócios em vários estágios
- Sincronizar e rastrear e-mails dentro do CRM
- Gerar relatórios e obter insights sobre o desempenho das vendas
- Receba notificações de tarefas e acompanhamentos importantes
- Personalize os fluxos de trabalho para atender às suas necessidades específicas
Limitações do Pipedrive
- Os recursos de análise e relatórios não são tão robustos quanto alguns usuários desejam
- Alguns recursos de automação são insuficientes em comparação com as alternativas
Preços do Pipedrive
- Essencial: US$ 14,90/mês por usuário
- Avançado: US$ 27,90/mês por usuário
- Profissional: US$ 49,90/mês por usuário
- Power: US$ 64,90/mês por usuário
- Enterprise: US$ 99,00/mês por usuário
Avaliações e resenhas do Pipedrive
- G2: 4,2/5 (mais de 1.500 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.500 avaliações)
4. ActiveCampaign
Via ActiveCampaign A ActiveCampaign atende às necessidades de CRM de pequenas e grandes organizações. Ele ajuda a automatizar os processos de marketing e de negócios e oferece várias ferramentas para gerenciar leads e criar campanhas de e-mail direcionadas. A ActiveCampaign também se integra a várias ferramentas de terceiros.
Melhores recursos da ActiveCampaign
- Criação automatizadagerenciamento de campanhas com base no comportamento do cliente
- Crie e envie campanhas de e-mail personalizadas
- Gerenciar contatos e automatizar processos de vendas
- Identifique e priorize possíveis leads com base no envolvimento
- Monitore a atividade do usuário em seu site e eventos
Limitações da ActiveCampaign
- Não oferece tanta flexibilidade no gerenciamento de contatos quanto alguns usuários desejam
- O software tem uma curva de aprendizado acentuada para automação e recursos avançados
Preços da ActiveCampaign
- Plus: US$ 19/mês
- Professional: US$ 49/mês
- Enterprise: Entre em contato com a equipe de vendas para obter os preços
Avaliações e resenhas da ActiveCampaign
- G2: 4,4/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 2.000 avaliações)
5. HubSpot CRM
Via HubSpot A HubSpot é um dos primeiros e mais bem-sucedidos CRMs e um inovador em automação de marketing e vendas. Sua plataforma oferece hubs para marketing, vendas e atendimento ao cliente, que se integram perfeitamente ao CRM.
Melhores recursos da HubSpot
- Combina ferramentas de gerenciamento de contatos, marketing, vendas e atendimento ao cliente
- Permite que você automatize tarefas repetitivas para agilizar o processo de vendas
Permite que você gerencieconsultas de clientes e tíquetes de suporte* Oferece centenas deIntegrações com a HubSpot
Limitações da HubSpot
Os preços são altos, especialmente parastartups que procuram um CRM* O plano gratuito não oferece recursos de personalização suficientes
Preços da HubSpot
- Gratuito para sempre: Gratuito
- Iniciante: US$ 50/mês
- Professional: US$ 500/mês
- Enterprise: US$ 1.200/mês
Avaliações e resenhas da HubSpot
- G2: 4,4/5 (mais de 10.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 400 avaliações)
6. Mesa de ar
Via Mesa de arO Airtable é um programa baseado em planilhas eletrônicas que você pode usar para várias finalidades de CRM. Com recursos para rastrear leads, gerenciar pipelines de vendas e armazenar dados de clientes, o Airtable é uma plataforma básica de CRM fácil de usar.
Melhores recursos do Airtable
- Crie um site personalizadobancos de dados de clientes para vários casos de uso
- Colaborar com os membros da equipe em tempo real
- Integre-se a ferramentas e serviços de terceiros para ampliar a funcionalidade
- Organize e acompanhe projetos com gerenciamento de tarefas e prazos
- Personalize a forma como os dados são exibidos com diferentes opções de visualização
Limitações do Airtable
- Possui recursos limitados em comparação com alguns concorrentes
- Pode ser difícil de integrar com outros produtos
Preços do Airtable
- Gratuito para sempre: Grátis
- Plus: US$ 10/mês por usuário
- Pro: US$ 20/mês por usuário
- Enterprise: Entre em contato com o departamento de vendas para obter preços
Avaliações e opiniões sobre o Airtable
- G2: 4,6/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 1.500 avaliações)
7. Smartsheet
Via Smartsheet Como o Airtable, Smartsheet é uma plataforma baseada em planilhas . Ele permite que você crie planilhas inteligentes para várias finalidades, inclusive tarefas básicas de CRM. Embora não seja a solução de CRM mais complexa, ele pode armazenar dados de vendas e aumentar a produtividade em um CRM fácil de usar.
Melhores recursos do Smartsheet
- Planeje, acompanhe e gerencie projetos com gráficos de Gantt e listas de tarefas
- Colaborar em tempo real e compartilhar arquivos com os membros da equipe
- Obtenha uma boa visão geral de seu pipeline de vendas
- Simplifique processos repetitivos com fluxos de trabalho automatizados
- Crie relatórios visuais e painéis de controle
Limitações do Smartsheet
- A curva de aprendizado é acentuada se você quiser usar todos os recursos que ele oferece
- Alguns usuários reclamam da falta de recursos de automação
Preços do Smartsheet
- Gratuito para sempre: Grátis
- Pro: US$ 7/mês
- Business: US$ 25/mês
- Empresarial: Entre em contato com a equipe de vendas para obter preços
Smartsheet ratings and reviews
- G2: 4,5/5 (mais de 13.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.500 avaliações)
8. Keap
Via Keap O Keap, anteriormente chamado de Infusionsoft, é uma plataforma de CRM baseada em nuvem que automatiza os processos de marketing e vendas. O software se integra a outras ferramentas populares de marketing e vendas para ampliar a funcionalidade.
Seus recursos de automação de marketing podem aumentar a produtividade da sua equipe de vendas. Tanto as pequenas organizações quanto as grandes empresas podem se beneficiar dessa plataforma robusta.
melhores recursos do #### Keap
- Automatize processos de vendas e gerencie contatos
- Projetar e implementar campanhas de marketing por e-mail direcionadas
- Identificar e priorizar leads com base no envolvimento e no comportamento
- Integração com plataformas de comércio eletrônico para rastreamento de vendas on-line
- Permitir que os clientes agendem compromissos on-line
Limitações do Keap
- O preço é proibitivo para alguns usuários
- Alguns clientes acham a interface e o processo de configuração confusos
Preços do Keap
- Pro: US$ 199/mês
- Max: US$ 289/mês
- Max Classic: Entre em contato com a equipe de vendas para obter os preços
Keap classificações e comentários
- G2: 4,2/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 1.000 avaliações)
9. Microsoft Dynamics
Via Microsoft Dynamics Adequado para organizações de todos os tamanhos, o Microsoft Dynamics é a plataforma de CRM no ecossistema da Microsoft. Ele inclui um conjunto abrangente de recursos de CRM e se integra a outros produtos da Microsoft para ampliar a funcionalidade.
Melhores recursos do Microsoft Dynamics
- Conjunto abrangente, incluindo CRM, planejamento de recursos empresariais e outras ferramentas de negócios
- Insights orientados por inteligência artificial para aprimorar o desempenho de vendas
- Recursos de consultas de clientes e casos de suporte
- Criação e gerenciamento de campanhas de marketing direcionadas
- Conexão perfeita com o Office 365, Teams e outros produtos da Microsoft
Limitações do Microsoft Dynamics
- A configuração é complexa e demorada para alguns usuários
- A integração com produtos fora do ecossistema da Microsoft pode ser difícil
Preços do Microsoft Dynamics
- Essentials: US$ 70/mês por usuário
- Premium: US$ 100/mês por usuário
Microsoft Dynamics ratings and reviews
- G2: 3,8/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 5.000 avaliações)
10. Zoho CRM
Via Zoho A Zoho oferece um conjunto bem conhecido de ferramentas de negócios baseadas na nuvem. O Zoho CRM é sua solução de CRM. A solução ajuda empresas de todos os tamanhos a gerenciar vendas, marketing e suporte ao cliente. Ela pode armazenar dados de contato, melhorar a satisfação do cliente e automatizar tarefas.
O Zoho CRM combina-se com outras ferramentas das empresas para compartilhar dados de CRM e melhorar a inteligência de negócios.
Melhores recursos do Zoho
- Automatiza tarefas repetitivas e agiliza o processo de vendas
- Comunique-se com os clientes em vários canais
- Obtenha insights sobre o desempenho e as tendências de vendas com ferramentas de análise e relatórios
- Crie fluxos de trabalho automatizados para aumentar a eficiência
- Acesse os recursos de CRM por meio de aplicativos móveis
Limitações do Zoho
- O desempenho é ocasionalmente lento
- O plano gratuito não tem opções de personalização suficientes
Preços do Zoho
- Gratuito para sempre: Gratuito
- Padrão: US$ 14/mês por usuário
- Professional: US$ 23/mês por usuário
- Enterprise: US$ 40/mês por usuário
- Ultimate: US$ 52/mês por usuário
Zoho ratings and reviews
- G2: 4/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4.3/5 (mais de 6.000 avaliações)
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11. Bitrix24 CRM
Via Bitrix24 O Bitrix24 CRM é a parte de relacionamento com o cliente do Bitrix24. A Bitrix desenvolveu essa plataforma abrangente de gerenciamento de negócios e colaboração. Ela inclui ferramentas para CRM e gerenciamento de projetos .
Melhores recursos do Bitrix24 CRM
- Comunique-se e colabore com os membros da equipe
- Automatizar processos de vendas e marketing
- Use projetos egerenciamento de tarefas ferramentas dentro do CRM
- Conectar-se com os clientes por meio de vários canais
- Armazene e compartilhe documentos
Limitações do Bitrix24 CRM
- Alguns usuários consideram a interface do usuário excessivamente complexa, especialmente para os recursos avançados
- Alguns usuários relatam lentidão ocasional no desempenho
Preços do Bitrix24 CRM
- Básico: US$ 49/mês
- Padrão: US$ 99/mês
- Professional: US$ 199/mês
- Enterprise: US$ 399/mês
Avaliações e opiniões sobre o Bitrix24 CRM
- G2: 4.1/5 (500 avaliações)
- Capterra: 4.2/5 (mais de 500 avaliações)
12. Vendas
Via Sinalizador de vendas O Salesflare é um software de CRM que oferece uma solução fácil de usar para organizações de pequeno e médio porte. Seu principal objetivo é ajudar as empresas com necessidades básicas de CRM, como automatizar entrada de dados e simplificando o processo de vendas.
Melhores recursos do Salesflare
- Acompanhe as aberturas de e-mail, os cliques em links e o envolvimento com os contatos
- Organize e gerencie as informações de contato dos clientes
- Receba lembretes quando os acompanhamentos estiverem vencendo
- Agende reuniões sem problemas com as opções de integração
- Visualize e gerencie oportunidades de vendas
Limitações do Salesflare
- O software tem recursos de relatório limitados em comparação com alguns de seus concorrentes
- O aplicativo móvel não é tão rico em recursos e desempenho quanto poderia ser
Preços da Salesflare
- Growth: US$ 29/mês por usuário
- Pro: US$ 49/mês por usuário
- Enterprise: US$ 99/mês por usuário
Avaliações e resenhas da Salesflare
- G2: 4,8/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 100 avaliações)
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