Kiedy ktoś po raz pierwszy uruchamia Twój produkt, zazwyczaj ma na myśli konkretne zadanie. Jeśli jednak ekran wydaje się przeładowany lub przyciski są do siebie podobne, wykonanie tego zadania nagle wymaga znacznie więcej wysiłku, niż powinno.
Według badań około 80% osób przyznaje, że opuściło stronę, ponieważ wyszukiwanie na niej nie spełniło ich oczekiwań.
Dla zespołów produktowych zazwyczaj nie chodzi o pojedynczy „zły” ekran. Z biegiem czasu kumulują się nowe funkcje, doraźne poprawki i pilne zgłoszenia. Różne zespoły wdrażają różne koncepcje „dobrego UX”, przez co interfejs zaczyna sprawiać wrażenie niejednolitego.
W tym poście znajdziesz listę kontrolną dostosowaną do sprintów, która pomoże Ci zdiagnozować odchylenia w interfejsie użytkownika, ustalić priorytety poprawek oraz sprawdzić, czy wprowadzone zmiany rzeczywiście zmniejszyły opór, a nie tylko zmieniły układ strony.
Przy okazji zobaczymy, jak ClickUp dla zespołów produktowych pozwala gromadzić wyniki badań i zgłoszenia w jednym miejscu, dzięki czemu prace nad optymalizacją doświadczenia użytkownika nie giną w gąszczu różnych narzędzi.
📖 Przeczytaj również: Darmowe szablony projektów produktów, które pokochasz
Zrozumienie interfejsu użytkownika (UI) i doświadczenia użytkownika (UX): sedno projektowania produktu
Zanim wprowadzisz jakiekolwiek zmiany w interfejsie, warto dokładnie określić, co właściwie chcesz ulepszyć. Przyjrzyjmy się zatem pojęciom UI i UX.
UI (interfejs użytkownika) to warstwa, którą użytkownicy widzą i z którą mają bezpośredni kontakt: układ, schematy kolorów, typografia, przyciski, formularze, ikony i inne elementy interfejsu na każdym ekranie. To właśnie w tym miejscu projekt wizualny i szczegóły interakcji łączą się, tworząc interfejs przyjazny dla użytkownika.
UX (user experience, czyli doświadczenie użytkownika) to całościowy obraz: jak łatwo użytkownik może wykonać zadanie, czy architektura informacji jest logiczna oraz jakie odczucia towarzyszą mu podczas korzystania z produktu. UX obejmuje przepływy użytkownika, zawartość, komunikaty o błędach oraz drobne momenty, które albo zmniejszają, albo zwiększają opór.
Dobre projektowanie produktu traktuje interfejs użytkownika (UI) i doświadczenie użytkownika (UX) jako jeden system 💯.
Wybory projektowe dotyczące interfejsu użytkownika, takie jak odstępy, hierarchia, treść główna i elementy interaktywne, mają na celu zapewnienie wsparcia dla celów związanych z doświadczeniem użytkownika. Mogą to być na przykład: „pomóc nowemu użytkownikowi w zakończeniu rejestracji w mniej niż dwie minuty” lub „sprawić, by ścieżki aktualizacji były oczywiste, ale bez naciskania na użytkownika”.
Dla menedżerów produktu, projektantów UX i projektantów UI oznacza to:
- Dowiedz się, kim jest Twoja grupa celowa i jak wygląda dla niej „powodzenie”
- Przekształcanie tych potrzeb w przejrzyste przepływy zamiast pojedynczych ekranów
- Stwórz prosty system projektowy, dzięki któremu wzorce będą spójne we wszystkich Twoich produktach cyfrowych
📮 ClickUp Insight: Przeciętny pracownik spędza ponad 30 minut dziennie na poszukiwaniu informacji związanych z pracą — to ponad 120 godzin rocznie straconych na przeszukiwanie e-maili, wątków na Slacku i rozproszonych plików. Inteligentny asystent oparty na AI, wbudowany w Twój obszar roboczy ClickUp, może to zmienić.
Poznaj ClickUp Brain. Zapewnia on natychmiastowe spostrzeżenia i odpowiedzi, wyświetlając w ciągu kilku sekund odpowiednie dokumenty, rozmowy i szczegóły zadań — dzięki czemu możesz przestać szukać i zacząć pracować.
💫 Prawdziwe wyniki: Zespoły takie jak QubicaAMF odzyskały ponad 5 godzin tygodniowo dzięki ClickUp — to ponad 250 godzin rocznie na osobę — poprzez wyeliminowanie przestarzałych procesów zarządzania wiedzą. Wyobraź sobie, co Twój zespół mógłby stworzyć, mając do dyspozycji dodatkowy tydzień wydajności w każdym kwartale!
📖 Przeczytaj również: Proces projektowania doświadczeń użytkownika: kluczowe etapy i najlepsze praktyki
Kroki i strategie poprawy interfejsu użytkownika (UI) i doświadczenia użytkownika (UX) Twojego produktu
Wiele problemów związanych z interfejsem użytkownika (UI) i doświadczeniem użytkownika (UX) zaczyna się na długo przed tym, zanim użytkownik kliknie przycisk.
Badania użytkowników w jednym dokumencie, błędy UX w arkuszu kalkulacyjnym, makiety w narzędziu do projektowania, opinie na czacie, a notatki o aktualizacjach w jeszcze innym miejscu. Z czasem takie rozproszenie pracy utrudnia ustalenie, która wersja jest aktualna lub dlaczego podjęto daną decyzję projektową.
Można to odczuć w produkcie, gdy:
- Jeden przepływ jest zgodny z Twoim najnowszym systemem projektowym, podczas gdy inny nadal wykorzystuje starsze wzorce interfejsu użytkownika
- Opinie prawdziwych użytkowników nigdy nie trafiają do elementów kolejnego sprintu
- Zespoły projektowe i zespół programistów omawiają zmiany bez wspólnego zapisu wyników badań użytkowników
ClickUp zapewnia zespołom produktowym jedną zintegrowaną przestrzeń roboczą opartą na sztucznej inteligencji, obejmującą cały cykl życia UX i UI. Możesz przechowywać plany badań użytkowników, notatki z wywiadów, wyniki testów użyteczności, zadania projektowe oraz prace związane z wydaniami w jednej spójnej hierarchii, co eliminuje konieczność przełączania się między różnymi narzędziami.
Poniższe kroki i strategie pomogą zespołom produktowym, projektantom UX i projektantom UI przejść od subiektywnych opinii do decyzji opartych na dowodach. A wszystko to przy zachowaniu śledzalności pracy w ClickUp.
📖 Przeczytaj również: Metody badań użytkowników służące poprawie komfortu użytkowania
⭐️ Polecany szablon
Zaplanuj uporządkowane, powtarzalne badania, korzystając z szablonu planu badań użytkowników w ClickUp. Możesz go użyć do zdefiniowania celów, metod i uczestników w jednym miejscu. Szablon ten pozwala również ujednolicić sposób przeprowadzania wywiadów i testów użyteczności przez Twój zespół, jednocześnie opierając decyzje projektowe na rzeczywistych spostrzeżeniach użytkowników.
1. Przeprowadź badania użytkowników i analizę opinii
Jeśli nie przeprowadzasz regularnie badań użytkowników, w większości przypadków projektujesz dla siebie, a nie dla swojej grupy docelowej. Badania użytkowników dają realistyczny obraz potrzeb, celów i ograniczeń użytkowników. Pomaga to dostosować proces projektowania do rzeczywistych ograniczeń i wymagań użytkowników, a nie do przypuszczeń.
Zacznij od niewielkiego, ukierunkowanego zestawu metod dotyczących ścieżek o dużym znaczeniu (rejestracja, wdrażanie, wyszukiwanie, realizacja transakcji, aktualizacja):
- Wywiady z użytkownikami w celu dogłębnego zbadania motywacji, oczekiwań i problemów
- Testy użyteczności pozwalają obserwować prawdziwych użytkowników wykonujących zadania oraz wykrywać popełniane przez nich błędy i zakłócenia w przepływie procesu
- Ankiety służące do badania nastrojów na dużą skalę i śledzenia trendów w czasie
- Narzędzia do analizy zachowań (mapy cieplne, powtórki sesji), dzięki którym dokładnie zobaczysz, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoim interfejsem oraz gdzie się wahają lub rezygnują
W ClickUp możesz uporządkować te badania w ramach jednego obszaru roboczego:
- Skorzystaj z szablonu planu badań użytkowników w ClickUp, aby zdefiniować cele, persony użytkowników, metody i osie czasu dla każdego badania oraz zgromadzić wszystkie informacje w jednym miejscu dla zespołów projektowych.
- Utwórz listę o nazwie np. „Badania UX dotyczące wdrażania nowych użytkowników” i dodaj do niej zadania związane z wywiadami, sesjami testowania użyteczności oraz analizą
- Do każdego zadania dodawaj nagrania, notatki i zrzuty ekranu, aby każda informacja była powiązana z konkretnym przepływem lub ekranem
📖 Przeczytaj również: Dzień z życia projektanta UX: obowiązki, wyzwania i niezbędne narzędzia
A co z gromadzeniem opinii zespołu i interesariuszy? Właśnie tu ClickUp wykonuje kolejny krok.
Wykorzystaj formularze ClickUp do zbierania uporządkowanych opinii
Trudno jest podjąć działania na podstawie nieuporządkowanych opinii. Zrzuty ekranu w czacie, niejasne e-maile typu „ta strona wydaje się zagmatwana” oraz losowe uwagi podczas spotkań rzadko przekładają się na konkretne zadania. Formularze ClickUp zostały zaprojektowane, aby to naprawić 🗒️.
Oto praktyczny sposób na wykorzystanie ich w ramach Twojego cyklu pracy:
- Dodaj pola dotyczące strony/ekranu, typu urządzenia, poziomu ważności, typu użytkownika oraz kategorii (np. nawigacja, treść, wydajność)
- Udostępnij formularz po przeprowadzeniu testów użyteczności, w informacjach o aktualizacji lub zespołach wsparcia i ds. powodzenia klienta
- Niech każde przesłane zgłoszenie tworzy zadanie na dedykowanej liście „Opinie dotyczące UX” z odpowiednimi etykietami i polami niestandardowymi
📖 Przeczytaj również: Jak przeprowadzać ankiety dotyczące opinii o produkcie (pytania + szablony)
2. Przeprowadź audyt obecnego projektu
Gdy już uzyskasz opinie od prawdziwych użytkowników, przyjrzyj się dokładnie istniejącemu interfejsowi użytkownika.
Ustrukturyzowany audyt interfejsu użytkownika pomaga dostrzec, gdzie pojawiły się odchylenia od podstawowych założeń projektowych: niespójne elementy lub luki w hierarchii wizualnej.
Korzystając z produktu na komputerze stacjonarnym i urządzeniu mobilnym, zadaj sobie następujące pytania:
- Czy etykiety odpowiadają słowom, których większość użytkowników używałaby w naturalny sposób?
- Czy ten ekran jest zgodny z Twoim systemem projektowym (schematy kolorystyczne, typografia, odstępy i wzorce interakcji)?
- Czy jest jasne, co się dzieje, gdy użytkownik wchodzi w interakcję z elementem sterującym, czy też musi zgadywać?
Jeśli musisz się zatrzymać i zastanowić: „Gdzie powinno znajdować się to ustawienie?”, Twoi zwykli użytkownicy też będą musieli to zrobić. Właśnie w takich sytuacjach drobne niespójności mogą wydłużyć proces nauki obsługi i z czasem negatywnie wpłynąć na doświadczenie użytkownika.
Następnie możesz przekształcić te wyniki w uporządkowany backlog w ramach swojego obszaru roboczego ClickUp:
- Utwórz listę o nazwie „Audyt interfejsu użytkownika – I kwartał”
- Dodaj zadanie ClickUp dla każdego wykrytego problemu: mylącej nawigacji, problemów z układem, brakujących stanów lub niejasnych tekstów
- Korzystaj z pól zadań, takich jak status, osoba przypisana, priorytet, daty rozpoczęcia i terminy wykonania oraz zależności, aby każdy problem miał swojego właściciela i plan rozwiązania.
- Dodaj pola niestandardowe dotyczące poziomu ważności i obszaru produktu, aby zespoły produktowe mogły filtrować i ustalać priorytety za pomocą kilku kliknięć
W wyniku powstaje dynamiczna lista zadań audytowych, nad którą projektanci UX, menedżerowie produktu i zespół programistów mogą pracować w ramach wielu sprintów.
📖 Przeczytaj również: Najlepsze narzędzia do projektowania UX dla projektantów
3. Uprość nawigację i architekturę informacji
Nawet piękny interfejs zawodzi, jeśli użytkownicy nie mogą znaleźć tego, czego potrzebują. Nawigacja i architektura informacji mają kluczowe znaczenie dla doskonałego UX, ponieważ decydują o tym, jak szybko użytkownicy mogą poruszać się między stronami i wykonywać zadania.
Autorytatywne źródła poświęcone UX są zgodne co do kilku podstawowych zasad nawigacji:
- Menu powinny być proste i mieć dobrą widoczność na większych ekranach
- Używaj jasnych, spójnych etykiet zamiast wewnętrznego żargonu
- Unikaj rozbudowanych, wielopoziomowych menu, w których ważne działania są ukryte
- Umieść elementy nawigacyjne tam, gdzie użytkownicy się ich spodziewają, i zachowaj ten schemat we wszystkich swoich produktach cyfrowych
W tym przypadku projekt interfejsu użytkownika, elementy interfejsu oraz projekt interakcji służą łatwości odnajdywania elementów. Układ, etykiety i informacje zwrotne powinny sprawiać, że ścieżka działania jest oczywista, a nie wymyślna.
📖 Przeczytaj również: Jak zoptymalizować przepływy użytkownika: przykłady, strategie i narzędzia
Mapuj ścieżki użytkowników za pomocą tablic ClickUp
Zmiany w nawigacji łatwiej jest zaprojektować, gdy wszyscy mają wgląd w całą ścieżkę użytkownika, a nie tylko w pojedyncze ekrany. W tym właśnie pomagają mapowanie ścieżki użytkownika i diagramy przepływu.
Tablice ClickUp zapewniają zespołom produktowym cyfrową przestrzeń do:
- Naszkicuj kluczowe strony i stany jako węzły w schemacie przepływu
- Połącz je strzałkami, które przedstawiają rzeczywiste ścieżki użytkowników (np. „Strona docelowa → Rejestracja → Lista kontrolna wdrożenia → Utworzenie pierwszego zadania”)
- Oznaczaj problemy wynikające z badań użytkowników i testów użyteczności
W przestrzeni UX/UI możesz:
- Przypisz zadania ClickUp do konkretnych kroków na Tablicy ClickUp (np. „Popraw tekst w kroku 2 procesu wdrażania”, „Zmniejsz liczbę pól w formularzu tworzenia projektu”)
- Komentuj na bieżąco, gdy ścieżka wydaje się niejasna lub przeładowana
- Aktualizuj mapę na bieżąco w miarę wprowadzania zmian w nawigacji, aby pozostała ona wiarygodnym punktem odniesienia dla zespołów produktowych i zespołu programistów.
Z czasem uzyskasz w ten sposób dynamiczny model pokazujący, w jaki sposób użytkownicy faktycznie poruszają się po Twoim produkcie, co znacznie ułatwi zaprojektowanie przyjaznego dla użytkownika interfejsu z przewidywalnymi ścieżkami nawigacji.
📖 Przeczytaj również: Darmowe szablony interaktywnych tablic dla Zoom i ClickUp
4. Priorytetowo traktuj dostępność i responsywność
Dostępność nie jest tylko „miłym dodatkiem”. Stanowi podstawową najlepszą praktykę w projektowaniu interfejsu użytkownika, a w wielu regionach jest również wymogiem prawnym.
Zacznij od sprawdzenia, czy Twój interfejs użytkownika jest zgodny z wytycznymi WCAG dotyczącymi kontrastu kolorów, rozmiaru tekstu i stanów fokusu, aby osoby o różnych zdolnościach wzrokowych lub motorycznych mogły nadal wygodnie korzystać z Twojego produktu.
💡 Wskazówka dla profesjonalistów: WCAG 2.1 zaleca minimalny współczynnik kontrastu wynoszący 4,5:1 dla tekstu normalnego oraz 3:1 dla tekstu o dużej wielkości, a także wyraźne wskaźniki fokusu dla użytkowników korzystających z klawiatury.
Pamiętaj też, aby przestrzegać wytycznych dotyczących projektowania responsywnego, dzięki czemu układy będą płynnie dostosowywać się do komputerów stacjonarnych, tabletów i urządzeń mobilnych, z wykorzystaniem elastycznych siatek, płynnych obrazów i punktów przełamania, które zachowują hierarchię.
Sprawdź cele klikalne w swojej aplikacji mobilnej, umieść kluczowe działania w zasięgu kciuka i upewnij się, że okna dialogowe oraz menu pozostają użyteczne na mniejszych ekranach.
Brzmi to jak zbyt dużo pracy? Możesz włączyć te etapy do swojego procesu projektowania UX za pomocą ClickUp:
- Dodaj listę kontrolną „Dostępność i urządzenia” do swoich zadań związanych z projektowaniem i tworzeniem oprogramowania. Uwzględnij w niej takie elementy, jak: sprawdzenie kontrastu, dodanie tekstu alternatywnego, weryfikacja stanów fokusu, przetestowanie dostępności za pomocą klawiatury oraz przegląd podstawowych przepływów użytkownika w kluczowych punktach przełamania.
- Korzystaj z list kontrolnych zadań ClickUp i szablonów list kontrolnych ClickUp, aby każda nowa strona lub funkcja przed publikacją przechodziła tę samą weryfikację pod kątem dostępności.
💡 Ciekawostka: Badania dotyczące pierwszego wrażenia pokazują, że większość osób wyrabia sobie opinię na temat wiarygodności i jakości strony w ciągu 50 milisekund, a projekt wizualny ma ogromny wpływ na tę ocenę. W praktyce oznacza to, że układ strony i jej responsywność przemawiają do użytkownika jeszcze przed treścią.
5. Dopracuj hierarchię wizualną i spójność
Hierarchia wizualna to coś, co bez żadnych instrukcji podpowiada użytkownikom: „zacznij tutaj, a potem przejdź tam”.
W dobrze zaprojektowanym interfejsie nagłówki, style przycisków i przestrzeń w naturalny sposób kierują uwagę użytkownika na główne działania, odwracając ją od elementów rozpraszających.
Badania dotyczące UX przeprowadzone przez Nielsen Norman Group i inne podmioty zalecają stosowanie kontrastu, rozmiaru, bliskości i odstępów w celu zaznaczenia ważności oraz grupowania powiązanych elementów.
Oto prosta lista kontrolna, z której możesz skorzystać, aby uzyskać lepszą hierarchię:
- Spraw, aby jedna główna czynność na każdym ekranie była wizualnie dominująca
- Stosuj spójne poziomy nagłówków i style tekstu głównego
- Zadbaj o wystarczającą ilość białej przestrzeni w formularzach, aby użytkownicy mogli bez wysiłku przeglądać etykiety i pola
- Umieszczaj komunikaty o błędach w pobliżu elementu, do którego się odnoszą
ClickUp może zapewnić wsparcie dla tych działań „za kulisami”:
- Przechowuj wytyczne dotyczące systemu projektowego, specyfikacje komponentów i stany interfejsu użytkownika w ClickUp Docs oraz osadzaj biblioteki Figma lub tokeny bezpośrednio w tych dokumentach
- Utwórz listę zadań „Dopracowanie interfejsu użytkownika”, w której każde zadanie będzie połączone z ekranem lub przepływem, wymagającym poprawy pod względem hierarchii lub spójności. Następnie do każdego zadania dołącz zrzuty ekranu, linki do Figma oraz kryteria akceptacji jako załączniki.
📖 Przeczytaj również: Darmowe szablony makiet do projektowania produktów
6. Twórz pętle informacji zwrotnej z użytkownikami i Teams
Strategie usprawniania interfejsu użytkownika (UI) i doświadczenia użytkownika (UX) zawodzą, gdy informacje zwrotne pojawiają się tylko raz na kwartał. Celem jest stworzenie płynnych, ciągłych cykli współpracy zarówno z prawdziwymi użytkownikami, jak i z zespołem wewnętrznym.
Użytkownicy mogą łączyć:
- Ankiety w aplikacji zawierające ukierunkowane pytania, takie jak „Jak łatwe było to zadanie?” lub „Co prawie powstrzymało Cię w tym miejscu?”.
- Krótkie, ukierunkowane sesje testowania użyteczności dotyczące nowych lub obarczonych wysokim ryzykiem przepływów
- Okazjonalne ankiety NPS (Net Promoter Score) lub CSAT (Customer Satisfaction Score), które pokazują, jak użytkownicy czują się po zakończeniu kluczowych zadań
Zespół potrzebuje prostego sposobu na utrzymanie rozmów związanych z rzeczywistą pracą, zamiast rozpraszania ich po wątkach na Slacku.
Oto, jak możesz to zrealizować w ClickUp:
Korzystaj z komentarzy w ClickUp, aby decyzje były załącznikami do zadań
ClickUp umożliwia dodawanie komentarzy bezpośrednio do zadań oraz przypisywanie ich konkretnym osobom. Dzięki temu wyjaśnienia i decyzje projektowe pozostają powiązane z problemami interfejsu użytkownika, których dotyczą.
Projektanci mogą następnie połączać odpowiednie materiały z badań użytkowników lub Clips dotyczące użyteczności, a inżynierowie mogą zadawać pytania dotyczące wdrożenia w tym samym miejscu. Każdy, kto otworzy to zadanie później, będzie mógł zobaczyć, co się zmieniło i dlaczego.
Przydatna wskazówka: Dzięki funkcji ClickUp Clips możesz rejestrować i udostępniać nagrania ekranu bezpośrednio w ramach swojego cyklu pracy, dzięki czemu każda aktualizacja projektu lub spostrzeżenie dotyczące użyteczności zostanie wizualnie udokumentowane.
Klipy ułatwiają członkom zespołu prezentowanie zmian w interfejsie użytkownika, omawianie ścieżek użytkownika lub wskazywanie problemów — bez konieczności sporządzania długich pisemnych wyjaśnień.
📖 Przeczytaj również: Najlepsze narzędzia do zbierania opinii o projektach dla zespołów kreatywnych
Wykorzystaj automatyzacje ClickUp, aby przyspieszyć realizację zadań
Nawet po zebraniu opinii ktoś nadal musi je przypisać, oznaczyć etykietami i przesłać dalej w ramach cyklu pracy. Funkcja automatyzacji ClickUp może wykonać tę powtarzalną pracę za Ciebie.
Możesz:
Szablony automatyzacji ClickUp oraz narzędzie AI Automation Builder ułatwiają konfigurację tych cykli pracy, dzięki czemu opinie dotyczące UX nigdy nie utkną w arkuszu kalkulacyjnym.
Dowiedz się, jak krok po kroku zautomatyzować cykle pracy w mniej niż 5 minut. Ten skrócony samouczek pokazuje dokładnie, jak tworzyć płynne automatyzacje oparte na AI przy użyciu narzędzi do automatyzacji cykli pracy bez kodowania, takich jak ClickUp. 🔼
7. Testuj, mierz i wprowadzaj zmiany
Najbardziej efektywna praca nad UX polega na traktowaniu każdej zmiany jako testu, a nie ostatecznego rozwiązania. Po wprowadzeniu aktualizacji zweryfikuj ją, łącząc testy użyteczności z analizą danych produktowych.
Typowe wskaźniki UX, które warto monitorować, to wskaźnik powodzenia zadań, wskaźnik błędów, czas poświęcony na zadanie oraz wskaźniki ukończenia kluczowych przepływów. Połącz je z jakościowymi obserwacjami z sesji użyteczności, aby zrozumieć nie tylko, co się zmieniło, ale także dlaczego.
Możesz również:
- Przeprowadź proste testy A/B na kluczowych ekranach, aby sprawdzić, który projekt zmniejsza opór lub odsetek rezygnacji
- Śledź zgłoszenia do wsparcia technicznego oraz pytania typu „jak mam…”, które dotyczą konkretnych funkcji
- Segmentuj wyniki według urządzenia, typu planu lub profilu użytkownika, aby sprawdzić, czy wprowadzone ulepszenia sprawdzają się w przypadku Twoich najważniejszych segmentów
Panele kontrolne ClickUp pomagają zebrać te sygnały w jednym miejscu. Możesz tworzyć widżety, które pobierają dane z zadań i zintegrowanych narzędzi, aby pokazać liczbę problemów związanych z UX. Możesz również przeglądać inne zmienne, takie jak czas rozwiązania problemu, zasięg testów lub liczbę problemów z interfejsem w poszczególnych wersjach.
Dzięki temu zespoły produktowe i projektowe zyskują wspólny widok na to, czy ulepszenia UI/UX przynoszą oczekiwane efekty, zamiast sytuacji, w której każdy analizuje inne raporty.
Manaswi Dwivedi z firmy Cedcoss Technologies Pvt. Ltd. udostępnia:
Widoczność pulpitu nawigacyjnego została poprawiona w zakresie wyświetlania analizy produktu, co pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu.
Widoczność pulpitu nawigacyjnego została poprawiona w zakresie wyświetlania analizy produktu, co pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu.
📖 Przeczytaj również: Przykłady i metody testów użyteczności pozwalające poprawić wydajność Twojej strony internetowej
Narzędzia i frameworki służące do ulepszania projektowania interfejsu użytkownika (UI) i doświadczenia użytkownika (UX)
Dobre UI i UX zależą zarówno od solidnych umiejętności projektowych, jak i niezawodnego cyklu pracy.
Potrzebujesz narzędzi, które pozwolą Ci gromadzić dane badawcze, koordynować sprinty projektowe, testować pomysły i mierzyć wyniki bez konieczności za każdym razem przebudowywania procesu.
Jak ClickUp usprawnia cykle pracy związane z ulepszaniem interfejsu użytkownika (UI) i doświadczenia użytkownika (UX)
ClickUp zapewnia zespołom produktowym jedno miejsce do organizacji całego procesu projektowania UX — od notatek z badań po zadania związane z ostateczną wersją produktu. Zamiast rozdzielać decyzje projektowe i prace programistyczne między kilka narzędzi, możesz przechowywać wszystko w jednym obszarze roboczym.
Oto, jak to wygląda w praktyce:
Scentralizuj badania, sprints i dokumentację
- Korzystaj z ClickUp Docs do przechowywania wyników badań użytkowników, person, wytycznych dotyczących interfejsu użytkownika oraz wyników eksperymentów. Możesz tworzyć struktury briefów oraz osadzać prototypy z Figma lub diagramy przepływu użytkowników bezpośrednio w dokumencie.
- Organizuj sprinty projektowe za pomocą zadań ClickUp i list w ClickUp. Podziel pracę na zadania związane z badaniami, projektowaniem UX, projektowaniem UI, wdrażaniem i kontrolą jakości, a następnie przypisz właścicieli i terminy realizacji.
- Skorzystaj z funkcji ClickUp AI Notetaker, aby nagrywać i podsumowywać rozmowy dotyczące badań UX lub przeglądy projektów, uzyskując transkrypcje i listę elementów gotowych do przekształcenia w zadania
- Opracuj mapy przepływów użytkowników i architekturę informacji na tablicach ClickUp, a następnie przekształć dowolny kształt w zadanie, gdy będzie gotowe do realizacji
Automatyczne gromadzenie i przekazywanie opinii
- Twórz formularze w ClickUp, aby zbierać uporządkowane opinie o produkcie od interesariuszy i zespołów wewnętrznych. Każde przesłane zgłoszenie staje się zadaniem, które można śledzić, wyposażonym w odpowiednie pola i etykiety, co idealnie sprawdza się w przypadku zbierania opinii o interfejsie użytkownika po premierze produktu.
- Wykorzystaj agenty ClickUp, które mogą przypisywać zadania i uruchamiać automatyzacje po otrzymaniu nowych opinii lub wyników testów
Na przykład specjalista ds. UI/UX może automatycznie tworzyć zadania uzupełniające dla projektantów w przypadku zgłoszenia problemów z użytecznością lub powiadamiać programistów o konieczności zapoznania się z nowymi opiniami użytkowników.
Sprawdzaj i zatwierdzaj projekty graficzne
- Prześlij makiety i próbki animacji do zadań ClickUp, a następnie skorzystaj z narzędzi do weryfikacji w ClickUp, aby dodawać komentarze przypisane do konkretnych fragmentów obrazu lub wideo. Każdy komentarz można przypisać do konkretnego elementu i rozwiązać, dzięki czemu informacja zwrotna dotycząca wyglądu jest konkretna i pozwala na podjęcie odpowiednich działań
- Weryfikuj i opatruj adnotacjami makiety, osadzaj pliki Figma i InVision, zapraszaj zewnętrznych współpracowników oraz przypisuj komentarze do przeglądu
📖 Przeczytaj również: Zarządzanie projektami projektowymi: kompleksowy przewodnik dla zespołów projektowych
Wykorzystaj potencjał AI, aby przyspieszyć proces badań
ClickUp Brain pomaga zespołom produktowym błyskawicznie wyszukiwać wzorce projektowe, motywy opinii użytkowników lub problemy związane z użytecznością we wszystkich dokumentach dotyczących produktu.
Możesz korzystać z podpowiedzi opartych na AI, aby generować nowe pomysły projektowe lub szybko analizować wyniki testów użyteczności — a wszystko to bez opuszczania swojego obszaru roboczego. Dzięki temu Twój zespół pozostaje skoncentrowany, zgrany i gotowy do zapewnienia płynniejszego, bardziej intuicyjnego doświadczenia użytkownika.
AI może również ułatwić tworzenie dokumentacji — od instrukcji obsługi i standardowych procedur operacyjnych po umowy prawne i opisy produktów. W tym wideo pokażemy Ci dokładnie, jak wykorzystać AI do tworzenia dokumentacji, posługując się rzeczywistymi przykładami i sprawdzonymi podpowiedziami.
Oprócz funkcji Beyond Brain, Brain GPT firmy ClickUp działa jako Twój partner projektowy oparty na AI, stworzony po to, by pomagać zespołom produktowym w gromadzeniu, porządkowaniu i wykorzystywaniu wszystkich spostrzeżeń dotyczących użytkowników.
Dzięki wsparciu dla wielu modeli LLM Brain GPT dostosowuje się do Twojego cyklu pracy, dostarczając inteligentniejsze i bardziej trafne sugestie. Oto jak to działa:
- Skorzystaj z funkcji „Talk to Text”, aby błyskawicznie rejestrować opinie na temat projektu, reakcje użytkowników lub pomysły z burzy mózgów — po prostu mów, a Brain GPT zajmie się resztą rzeczy do zrobienia
- Podsumuj wyniki testów użyteczności, wyróżnij powtarzające się problemy i zidentyfikuj kluczowe zagadnienia dzięki analizie opartej na AI
- Natychmiast przeszukuj wszystkie swoje notatki, Clips i dokumenty projektowe dzięki ujednoliconej wyszukiwarce opartej na AI, dzięki czemu nigdy nie stracisz z oczu kluczowych spostrzeżeń dotyczących interfejsu użytkownika i doświadczenia użytkownika
- Wykorzystaj wiele modeli LLM, takich jak Deepseek, Gemini, Claude i ChatGPT, aby znaleźć najlepszy model do tworzenia streszczeń, generowania tekstów projektowych lub analizowania nastrojów użytkowników
📖 Przeczytaj również: Przykłady celów OKR w zakresie projektowania, które pomogą Ci osiągnąć zamierzone cele
Inne przydatne narzędzia do testowania i analizy użytkowników
Oprócz ClickUp istnieje kilka innych, bardziej wyspecjalizowanych narzędzi, które pozwolą Ci uzyskać jaśniejszy widok na to, w jaki sposób prawdziwi użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoim produktem.
Jak oceniamy oprogramowanie w ClickUp
Nasz zespół redakcyjny stosuje przejrzysty, oparty na badaniach i niezależny od dostawców proces, dzięki czemu możesz mieć pewność, że nasze rekomendacje opierają się na rzeczywistej wartości produktu.
Oto szczegółowy opis tego, jak w ClickUp oceniamy oprogramowanie.
1. Hotjar
Hotjar to platforma do analizy zachowań i opinii użytkowników, która pozwala obserwować, w jaki sposób prawdziwi użytkownicy poruszają się po stronach i przepływach produktu, klikają, przewijają i opuszczają stronę.
Narzędzie to łączy w sobie mapy cieplne, nagrania sesji, widżety opinii oraz ankiety, umożliwiając zespołom projektowym połączenie problemów związanych z UX z konkretnymi elementami interfejsu użytkownika. Dla zespołów produktowych pracujących nad ulepszaniem UI/UX Hotjar jest szczególnie przydatny do weryfikacji zmian w nawigacji oraz eksperymentów z układem strony.
Najlepsze funkcje Hotjar
- Wizualizuj kliknięcia, głębokość przewijania i skupienie uwagi za pomocą map cieplnych i nagrań sesji
- Zbieraj opinie na stronie oraz ankiety w stylu NPS za pomocą widżetów i szablonów ankiet
- Twórz lejki i analizuj trendy, aby sprawdzić, w których miejscach kluczowych ścieżek użytkownicy rezygnują z dalszego korzystania z serwisu
- Znajdź i przeprowadzaj wywiady z użytkownikami zdalnie za pomocą Hotjar Engage w ramach badań jakościowych
- Zintegruj się z narzędziami takimi jak Google Analytics, HubSpot, Segment i innymi zestawami narzędzi produktowych
Limity Hotjar
- Plany Premium mogą wydawać się drogie w przypadku produktów o dużym natężeniu ruchu lub dużych zespołów
- Niektórzy recenzenci zwracają uwagę na ograniczone możliwości niestandardowego dostosowywania niektórych widżetów ankietowych i służących do zbierania opinii
Ceny Hotjar
- Free
- Growth: już od 49 USD miesięcznie
- Wersja Pro: Niestandardowa wycena
- Enterprise: Niestandardowe ceny
- G2: 4,3/5 (ponad 320 recenzji)
- Capterra: 4,6/5 (ponad 530 recenzji)
📖 Przeczytaj również: Czym jest współpraca zespołowa? Skuteczne strategie dla Twojego zespołu
2. Lookback
Lookback to platforma do badań jakościowych i testów użyteczności, stworzona z myślą o sesjach użytkowników na żywo i nagranych. Umożliwia przeprowadzanie testów z moderatorem i bez moderatora, rejestrując ekran, dźwięk z mikrofonu oraz (opcjonalnie) obraz z kamery uczestnika podczas wykonywania przez niego zadań w Twoim produkcie.
Dla zespołów zajmujących się UI/UX narzędzie Lookback jest przydatne, gdy chcesz obserwować, jak prawdziwi użytkownicy na głos komentują swoje wrażenia podczas korzystania z prototypu lub przechodzenia przez kluczowe etapy, takie jak realizacja transakcji.
Najlepsze funkcje Lookback
- Przeprowadzaj moderowane i niemoderowane testy użyteczności zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych
- Nagrywaj zrzuty ekranu, dźwięk oraz opcjonalnie wideo, aby zobaczyć i usłyszeć, jak reagują użytkownicy
- Zaproś obserwatorów do oglądania sesji na żywo oraz dodawania notatek z oznaczeniem czasu i etykiet
- Przechowuj nagrania we wspólnej bibliotece i twórz zestawienia najważniejszych fragmentów dotyczące typowych problemów związanych z UX
- Zintegruj platformy rekrutacyjne i cykle pracy badawcze, aby usprawnić planowanie
Limity funkcji Lookback
- W recenzjach serwisu Capterra pojawiają się wzmianki o sporadycznych problemach z niezawodnością (problemy z połączeniem lub nieprawidłowe działanie przeglądarki/urządzenia), które mogą zakłócać przebieg sesji
- Interfejs i ustawienia mogą wydawać się skomplikowane dla zespołów, które przeprowadzają testy użytkowników tylko sporadycznie
- Freelancerzy: około 299 USD rocznie dla indywidualnych badaczy
- Zespół: około 1 782 USD rocznie dla małych zespołów realizujących wspólne projekty
- Insights Hub: od około 4 122 USD rocznie dla większych firm
- Enterprise: Od 18 150 USD rocznie dla dużych przedsiębiorstw
Oceny i recenzje serwisu Lookback
- G2: Za mało recenzji
- Capterra: Zbyt mało recenzji
📖 Przeczytaj również: Najlepsze oprogramowanie do analizy ankiet
3. Maze
Maze to platforma do ciągłego odkrywania produktów i badań UX, która przekształca prototypy projektowe w szybkie testy użytkowników oparte na bogatych danych. Ma bezpośrednie połączenie z narzędziami takimi jak Figma, Adobe XD i Sketch, dzięki czemu możesz importować przepływy i przeprowadzać niemoderowane testy użyteczności bez konieczności pisania kodu.
W przypadku prac związanych z interfejsem użytkownika (UI) i doświadczeniem użytkownika (UX) narzędzie Maze przydaje się, gdy potrzebujesz szybkiej, zdalnej weryfikacji zmian w nawigacji lub nowych wzorców interfejsu, zanim trafią one do etapu rozwoju.
Najlepsze funkcje Maze
- W ciągu kilku minut przekształć prototypy z Figma i innych narzędzi projektowych w testy użyteczności z możliwością klikania
- Przeprowadź sortowanie kart, testy drzewa i testy 5-sekundowe, aby dopracować architekturę informacji i komunikaty
- Skorzystaj z wbudowanych paneli uczestników lub zaproś własnych użytkowników do udziału w badaniach zdalnych
- Generuj automatyczne raporty z mapami cieplnymi, analizą ścieżek i wskaźnikami na poziomie zadań
- Zintegruj się z narzędziami takimi jak Slack i Jira, aby udostępniać wyniki i tworzyć zadania następcze
Limity Maze
- Skupia się na fazie odkrywania i testowaniu prototypów, więc nadal potrzebujesz oddzielnych narzędzi analitycznych do monitorowania zachowań użytkowników w produkcie na dużą skalę
- Ceny oparte na licencji mogą się sumować w przypadku bardzo dużych zespołów, jeśli dostęp potrzebuje wielu interesariuszy
Ceny Maze
- Free Plan
- Pakiet Starter: 99 USD/miesiąc (1 badanie/miesiąc, 5 licencji)
- Plan Team i Organization: Ceny niestandardowe
Oceny i recenzje Maze
- G2: 4,5/5 (ponad 100 recenzji)
- Capterra: Za mało recenzji
Typowe błędy związane z interfejsem użytkownika (UI) i doświadczeniem użytkownika (UX), których należy unikać
Nawet najbardziej utalentowani projektanci popadają w schematy, które nieumyślnie frustrują użytkowników lub komplikują korzystanie z produktu.
Dobra wiadomość? Większość błędów związanych z interfejsem użytkownika (UI) i doświadczeniem użytkownika (UX) jest przewidywalna i można ich całkowicie uniknąć, gdy tylko wiesz, na co zwrócić uwagę:
🚩 Projektowanie z myślą o interesariuszach, a nie o użytkownikach: Ekrany są przepełnione rzadko używanymi filtrami i elementami sterującymi, które sprawiają, że wykonywanie podstawowych zadań staje się uciążliwe.
✅ Co należy zrobić zamiast tego: Rozpocznij każdy projekt od krótkiego podsumowania potrzeb użytkowników i najważniejszych zadań, a następnie wykorzystaj je jako filtr dla wszystkich dodawanych elementów
🚩 Pomijanie badań wśród prawdziwych użytkowników: Wewnętrzne opinie zastępują badania użytkowników i testy użyteczności, przez co problemy ujawniają się dopiero po wprowadzeniu produktu na rynek.
✅ Co należy zrobić zamiast tego: Zaplanuj krótkie, regularne wywiady i sesje testowe i przeprowadź je, zanim zatwierdzisz układ i przepływy
🚩 Przeciążanie ekranów w celu „pokazania wartości”: Wydaje się bezpieczniejsze, aby od razu przedstawić użytkownikom Wszystko naraz, więc ekrany zapełniają się banerami, podpowiedziami, kartami i formularzami. Projekt wizualny staje się przeładowany, a większość użytkowników nie wie, na czym powinna się najpierw skupić.
✅ Co należy zrobić zamiast tego: Wybierz jedną główną czynność na każdym ekranie i spraw, by hierarchia, odstępy oraz kolory kierowały użytkowników właśnie do niej
🚩 Niespójne wzorce i komponenty: Podobne działania wyglądają inaczej w różnych częściach produktów cyfrowych. Przyciski zmieniają rozmiar, etykiety się przesuwają, a elementy interfejsu użytkownika zachowują się w nieco inny sposób.
✅ Co należy zrobić zamiast tego: Wykorzystaj prosty system projektowania i ponownie wykorzystuj komponenty interfejsu użytkownika, aby podobne działania zawsze wyglądały i działały w znany sposób
🚩 Ignorowanie zawartości i mikrotekstów do samego końca: Dużo uwagi poświęca się układowi i elementom wizualnym, ale formularze i teksty pomocnicze są wypełniane w ostatniej chwili. Niejasne teksty powodują utrudnienia, nawet jeśli układ jest dopracowany.
✅ Co do zrobienia zamiast tego: Traktuj tekst jako część projektowania UX i testuj sformułowania z udziałem prawdziwych użytkowników
🚩 Pomijanie urządzeń mobilnych i różnych rozmiarów okien wyświetlania: Ekrany są projektowane na dużych monitorach i nigdy nie są odpowiednio sprawdzane na mniejszych urządzeniach.
✅ Co należy zrobić zamiast tego: Przetestuj kluczowe przepływy na urządzeniach, z których korzysta większość użytkowników, i odpowiednio dostosuj przestrzeń, obszary klikalne oraz układ.
🚩 Traktowanie UX jako jednorazowego projektu: Teams przeprowadzają gruntowną przebudowę, świętują uruchomienie, a potem zajmują się czymś innym. Nikt nie sprawdza, czy nowy projekt faktycznie poprawił komfort użytkowania, a z czasem drobne problemy znów się kumulują.
✅ Co należy zrobić zamiast tego: Włącz do swoich strategii poprawy UX regularne spotkania kontrolne, pętle informacji zwrotnej oraz niewielkie iteracje
Pomiar wpływu usprawnień interfejsu użytkownika (UI) i doświadczenia użytkownika (UX)
Po dopracowaniu interfejsu użytkownika i wrażeń użytkownika musisz upewnić się, że wprowadzone ulepszenia są rzeczywiście zauważalne.
Zamiast śledzenia „zakończonych zadań projektowych”, skup się na tym, jak zachowują się prawdziwi użytkownicy. Eksperci ds. UX często zalecają połączenie wskaźników behawioralnych i postawowych.
Przydatne sygnały to między innymi:
- Wskaźniki powodzenia i realizacji zadań w przepływach takich jak rejestracja, wyszukiwanie i realizacja transakcji
- Czas poświęcony na wykonanie zadań związanych z kluczowymi ścieżkami użytkownika – porównanie przed i po wprowadzeniu zmian
- Odpadanie użytkowników na kluczowych krokach lejków, zwłaszcza tam, gdzie wprowadzono zmiany w architekturze informacji lub projekcie interakcji
- Wyniki testów użyteczności w połączeniu z wskaźnikami NPS lub CSAT, które pokazują, na ile produkt jest użyteczny i satysfakcjonujący
- Liczba i tematy zgłoszeń do wsparcia technicznego lub pytań typu „jak to zrobić…”, dotyczących tych samych elementów interfejsu użytkownika
- Widoki na poziomie urządzeń lub person, dzięki którym sprawdzisz, czy wprowadzone ulepszenia sprawdzają się w przypadku Twoich najważniejszych segmentów, a nie tylko wśród zaawansowanych użytkowników
W ClickUp możesz przekształcić te sygnały we wspólny pulpit nawigacyjny:
- Śledź liczbę zgłoszeń i czas ich rozwiązywania w przypadku problemów związanych z UX, korzystając z danych dotyczących zadań i pól niestandardowych
- Dodaj wykresy przedstawiające zasięg testów, wyniki eksperymentów lub oceny użyteczności
- Pobierz dane z opinii użytkowników z ClickUp Formularzy lub zintegrowanych narzędzi, aby przedstawić zmiany jakościowe i ilościowe łącznie
Gdy wskaźniki te ulegną poprawie i utrzymają się na tym poziomie w dłuższej perspektywie, będziesz mieć pewność, że Twoja praca nad UI/UX przynosi efekty 🚀.
📖 Przeczytaj również: Jak wdrożyć strategię UX w swojej firmie
Podnieś poziom interfejsu użytkownika (UI) i doświadczenia użytkownika (UX) dzięki ClickUp
Doskonałe doświadczenie użytkownika (UX) rzadko wynika z jednej wielkiej zmiany projektu. Jest wynikiem wielu małych, konsekwentnych cykli, w których słuchasz użytkowników, poprawiasz elementy, które spowalniają ich pracę, ponownie testujesz i zachowujesz to, co się sprawdza.
Rola ClickUp polega na zapewnieniu jednego miejsca dla tych cykli oraz utrzymaniu spójności w całym procesie.
Badania, elementy projektu, interaktywne prototypy, testy użyteczności, opinie i działania następcze — wszystko to znajduje się w jednym obszarze roboczym. Dzięki temu zespoły produktowe i projektanci UX mogą udostępniać ten sam kontekst projektu, wiedzieć, jakie decyzje zostały podjęte, oraz sprawdzić, jak sprawdziła się każda zmiana.
Jeśli Twój obecny cykl pracy nad interfejsem użytkownika (UI) i doświadczeniem użytkownika (UX) wydaje się chaotyczny, potraktuj to jako sygnał ostrzegawczy. Skorzystaj z ClickUp Brain i Brain GPT, aby szybciej podsumowywać opinie i podejmować odpowiednie działania. Powtarzalne zadania związane z koordynacją możesz nawet powierzyć automatyzacjom ClickUp.
Zarejestruj się w ClickUp i zgromadź wszystkie swoje prace związane z interfejsem użytkownika (UI) i doświadczeniem użytkownika (UX) w jednym miejscu.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Dobre projektowanie UX pomaga użytkownikom zrozumieć, gdzie się znajdują i co się stanie po wykonaniu danej czynności. Do podstawowych zasad należą przejrzystość, spójność, dostępność, konstruktywna informacja zwrotna oraz szacunek dla czasu i uwagi użytkowników.
Kluczowe elementy to przejrzysta nawigacja, logiczna architektura informacji, przemyślane układy, pomocne mikroteksty oraz przemyślane komunikaty o błędach. Wszystkie te elementy powinny płynnie prowadzić użytkowników od zamiaru do rezultatu, minimalizując jednocześnie niejasności i błędy. Wiele zespołów produktowych zarządza pracami związanymi z tymi elementami w ClickUp, gdzie śledzą zadania związane z UX i dokumentują decyzje projektowe we wspólnych dokumentach.
Większość zespołów łączy dedykowane narzędzie do projektowania, takie jak Figma, Sketch czy Adobe XD, z obszarem roboczym, który integruje pracę i komunikację. ClickUp wspiera tę drugą część: projektanci, menedżerowie produktu i inżynierowie mogą w jednym miejscu połączone prototypy, rejestrować problemy związane z interfejsem użytkownika, omawiać zmiany w komentarzach oraz organizować sprinty i badania.
Sztuczna inteligencja może podsumowywać duże ilości opinii użytkowników, wskazywać powtarzające się problemy, generować opcje tekstowe, a nawet proponować pomysły na testy w oparciu o wzorce występujące w danych. ClickUp Brain wdraża te funkcje do codziennej pracy, podsumowując dokumenty, zadania i komentarze, natomiast ClickUp Brain GPT dodaje funkcje „Talk to Text”, „Universal Search” oraz „ClickUp AI Notetaker”, aby szybciej rejestrować wyniki badań UX i podejmować odpowiednie działania.
W przypadku aplikacji mobilnych interfejs powinien być prosty, cele do kliknięcia duże, nawigacja płytka, a kluczowe działania łatwo dostępne. Testuj na prawdziwych urządzeniach i przy rzeczywistych połączeniach, aby wcześnie wykryć problemy z układem i wydajnością. Wiele zespołów śledzi w ClickUp te specyficzne dla urządzeń mobilnych ustalenia dotyczące UX i wprowadzone poprawki, aby nie zaginęły one między kolejnymi wydaniami.