10 najlepszych programów do analizy ankiet w 2024 roku

Ankiety są świetne do zrozumienia nastrojów klientów, przeprowadzania badań rynkowych lub sprawdzania satysfakcji z pracy zespołu .

Przeprowadzenie ankiety to jednak dopiero początek. Prawdziwym wyzwaniem jest zagłębienie się w nieustrukturyzowane dane i wyciągnięcie z nich praktycznych wniosków.

Wraz ze wzrostem bazy klientów i wielkości zespołu w ClickUp, zdaliśmy sobie sprawę, że potrzebujemy potężnego oprogramowania, aby nadać sens wszystkim danym z ankiet. Ręczne do zrobienia tego nie wystarczało - zwłaszcza przy dużych ilościach danych.

Postanowiliśmy więc znaleźć idealne narzędzie.

Po przetestowaniu dziesiątek platform do analizy danych ankietowych, zawęziliśmy naszą listę do 10 najlepszych. Narzędzia te były niezwykle przydatne dla naszego zespołu i mam nadzieję, że będą równie pomocne dla Ciebie!

Czego należy szukać w oprogramowaniu do analizy ankiet?

Oto kluczowe funkcje, które uważam za priorytetowe w platformie do analizy danych ankietowych:

• Rozbijanie silosów wglądu: Narzędzie powinno sprawiać, że dane ankietowe będą łatwe do zrozumienia dla każdego w zespole, niezależnie od ich wiedzy technicznej
• Zaawansowana analityka: Funkcje segmentacji, tabulacji krzyżowej i analizy trendów są obowiązkowe dla mojego cyklu pracy
• Opcje niestandardowe: Świetnie jest mieć różnorodne wykresy, tabele i konfigurowalne opcjepulpity projektów do wizualizacji danych tak, jak chcę
• Możliwości integracji: Oprogramowanie musi bezproblemowo łączyć się z istniejącymi narzędziami w moim stosie technologicznym, takimi jak Excel, system CRM lub platformy BI
• Niestandardowe możliwości tworzenia ankiet: Narzędzie musi umożliwiać mi tworzenie złożonych ankiet z różnymi typami pytań, logiką branch i konfigurowalnymi opcjami projektowania
• Wsparcie i szkolenia: Posiadanie responsywnej obsługi klienta i kompleksowych zasobów szkoleniowych byłoby zaletą. To uspokajające wiedzieć, że dostępna jest pomoc, dzięki której ja i mój zespół możemy w pełni wykorzystać możliwości oprogramowania

10 najlepszych programów do analizy ankiet w 2024 roku

Mając na uwadze powyższe kryteria, oto nasze najlepsze propozycje:

1. ClickUp - najlepszy do wizualizacji danych ankietowych

ClickUp posiada dwa potężne narzędzia do optymalizacji procesu analizy ankiet: The Widok formularza ClickUp do tworzenia konfigurowalnych ankiet i Pulpity ClickUp do wizualizacji danych ankietowych w bardziej przejrzysty sposób.

Widok formularzy pomaga mi tworzyć niestandardowe formularze do zbierania opinii z wielu źródeł - pracowników, klientów, potencjalnych klientów i innych interesariuszy . Mogę przekształcić te opinie w zadania ClickUp, które można śledzić, i dodać je bezpośrednio do mojego cyklu pracy. Na przykład, jeśli klient skarży się na błąd, utworzę zadanie dla naszego zespołu programistów, aby zająć się nim w trybie priorytetowym.

Zbieraj opinie od wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy za pomocą widoku formularza ClickUp

To, co najbardziej podoba mi się w widoku formularza, to jego elastyczność. Nie jest to statyczny, szablonowy formularz ankiety. Rozumie on logikę warunkową i dynamicznie aktualizuje pytania w oparciu o udzielone odpowiedzi. Personalizacja pytań i przechwytywanie istotnych danych jest bezproblemowe.

Użyj logiki warunkowej, aby utworzyć dynamiczny kwestionariusz za pomocą widoku formularza ClickUp

Teraz, przechodząc do kolejnego kroku, używam pulpitów ClickUp do wydobywania wniosków z danych ankietowych. Niestandardowe karty, takie jak karty wykresu kołowego, karty wykresu słupkowego i karty wykresu obliczeniowego (dostępne w planie Business i wyższych), pomagają mi wizualizować dane zadania tak, jak chcę.

Wizualizuj dane klientów na pierwszy rzut oka dzięki elastycznym pulpitom ClickUp

Oto szybki wgląd w to, które karty pomagają mi śledzić poszczególne wskaźniki:

To tylko kilka przykładów z branży SaaS, która w dużej mierze obraca się wokół marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Istnieje wiele innych kart, które pomogą profesjonalistom z innych branż, takich jak finanse, zapewnienie jakości, opieka zdrowotna, budownictwo, a lista jest długa.

Jeśli potrzebuję konkretnych informacji lub wglądu związanego z ankietami, używam ClickUp Brain wbudowany, zaufany drugi pilot ClickUp AI. **Skanuje wszystkie pulpity w moim obszarze roboczym i natychmiast udziela mi odpowiedzi

Uzyskaj szybkie i dokładne odpowiedzi na swoje zapytania dzięki ClickUp Brain

ClickUp najlepsze funkcje

• Organizowanie danych ankiet (takich jak odpowiedzi, informacje o uczestnikach i historia ankiet) w scentralizowanym repozytorium
• Automatyzacja dystrybucji ankiet w oparciu o predefiniowane kryteria (dane demograficzne, wcześniejsze interakcje) i dotarcie do właściwego celu we właściwym czasie
• Spersonalizuj kampanie ankietowe w oparciu o preferencje uczestników lub historię opinii i uzyskaj znaczące odpowiedzi
• Generowanie szczegółowych raportów na temat wyników ankiet, trendów i kluczowych wskaźników
• Śledzenie poziomów zaangażowania uczestników w ankietach, monitorowanie wskaźników odpowiedzi i analizowanie zakończonych testów

Limity ClickUp

• Aplikacja mobilna nie oferuje jeszcze wszystkich funkcji dostępnych w wersji webowej

Cennik ClickUp

• Free Forever
• Unlimited: $7/miesiąc za użytkownika
• Business: $12/miesiąc na użytkownika
• Enterprise: Kontakt w sprawie cen
• ClickUp Brain: Dodaj do dowolnego płatnego planu za 7 USD za członka obszaru roboczego miesięcznie

ClickUp oceny i recenzje

• G2: 4,7/5 (ponad 9 000 recenzji)
• Capterra: 4,6/5 (ponad 4 000 recenzji)

Przeczytaj również:_ 10 najlepszych programów do pulpitów (recenzje, funkcje i ceny)

2. SurveySparrow - najlepszy do niestandardowych ustawień CSS

przez SurveySparrow Uwielbiam dodawać markowe akcenty do materiałów marketingowych, więc natychmiast przyciągnęły mnie niestandardowe ustawienia CSS SurveySparrow. **Oprócz tworzenia szczegółowych ankiet, mogłem je personalizować za pomocą parametrów kontaktowych i niestandardowych zmiennych

Spodobała mi się również łatwość udostępniania ankiet - narzędzie dało mi możliwość utworzenia bezpośredniego linku internetowego do wiadomości e-mail lub SMS, wygenerowania skanowalnego kodu QR lub osadzenia linku jako widżetu na naszej stronie internetowej w celu bezpośredniego zbierania opinii klientów.

Najlepsze funkcje SurveySparrow

• Automatyzacja powtarzających się ankiet i e-maili z przypomnieniami dla osób, które częściowo odpowiedziały lub nie odpowiedziały na ankietę
• Hostowanie ankiet ze strony internetowej z białą etykietą
• Otrzymywanie raportów z ankiet za pośrednictwem poczty e-mail w regularnych odstępach czasu
• Eksport danych ankietowych w formacie SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) w celu przeprowadzenia szczegółowej analizy statystycznej

Limity SurveySparrow

• Narzędzie nie jest przyjazne dla urządzeń mobilnych

Ceny SurveySparrow

• **Free
• Basic: $19 (rozliczane rocznie)
• Start: $39 (rozliczane rocznie)
• Business: 79$ (rozliczane rocznie)
• Profesjonalny: 249$ (rozliczane rocznie)
• CX Basic: 199 USD (rozliczane rocznie)
• NPS + CX Suite: Ceny niestandardowe

szczegóły cennika pochodzą z_ G2

Oceny SurveySparrow

• G2: 4,4/5 (ponad 1900 recenzji)
• Capterra: 4.4/5 (ponad 100 recenzji)

3. Survicate - najlepszy do ankiet dotyczących opinii o produktach

przez Survicate **Survicate wspiera dane powstania ankiet dla wielu kanałów (e-mail, strona internetowa, in-app, itp.), ale to co mnie wyróżniało to możliwość tworzenia ankiet w produkcie

Nasz zespół próbował zebrać opinie na temat konkretnych funkcji za pomocą ankiet wyzwalanych przez wydarzenia (takich jak pytanie o wrażenia z pobierania po pobraniu przez użytkownika szablonu za darmo lub pytanie o wrażenia z importu po próbie zaimportowania nieprzetworzonych danych z narzędzia innej firmy).

Muszę przyznać, że działało to dobrze. Ponieważ ankieta była specyficzna i kontekstowa, pozwoliła nam również zrozumieć unikalne punkty bólu naszych klientów (na przykład problemy z importowaniem/eksportowaniem dla określonych narzędzi).

Najlepsze funkcje Survicate

• Tworzenie markowych ankiet za pomocą intuicyjnego edytora
• Ciągłe raportowanie błędów
• Otrzymuj alerty na MS Teams/Slack i współpracuj wewnętrznie w celu rozwiązywania powtarzających się problemów
• Połączenie Survicate z istniejącym stosem technologicznym za pomocą Zapier

Limity Survicate

• Nie ma opcji agregowania wyników wielu ankiet

Ceny Survicate

• Free
• Business: $99/miesiąc
• Skala: $299/miesiąc

ocena #### Survicate

• G2: 4.6/5 (ponad 100 recenzji)
• Capterra: 4.5/5 (ponad 20 recenzji)

Również przeczytane: 10 najlepszych narzędzi do zbierania opinii niestandardowych

4. Thematic - najlepsze do analizy czatów z LLM

przez Tematyczny Chociaż ankiety e-mail są przydatne do zrozumienia punktów bólu klientów, zwykle mają niski wskaźnik odpowiedzi. Oprogramowanie do analizy ankiet Thematic rozwiązuje ten problem.

Wykorzystuje ono duże modele językowe (LLM) do analizowania interakcji na czacie i przewidywania poziomów satysfakcji klientów. Podobała mi się ta przemyślana funkcja - pozwoliła mi dokładnie zmierzyć wyniki satysfakcji klienta (CSAT) dla klientów, którzy wcześniej kontaktowali się z naszym zespołem wsparcia, nawet jeśli nie uczestniczyli w naszej ankiecie dla klientów.

Najlepsze funkcje tematyczne

• Automatyczna analiza danych z rozmów telefonicznych, czatów wsparcia, e-maili i tekstów
• Odkryj tematy, które wpływają na liczbę połączeń i średni czas obsługi (AHT), aby skuteczniej obsługiwać niestandardowych klientów
• Identyfikowanie nowych i pojawiających się problemów w czasie rzeczywistym dzięki AI Thematic bez konieczności oczekiwania na wyniki ankiet
• Generowanie raportów za pomocą kilku kliknięć i udostępnianie problemów interesariuszom

Limity Thematic

• Początkowe ustawienia są roztrzęsione

Ceny tematyczne

• Starter: $2000/miesiąc z nieograniczoną licencją na widok
• Enterprise: Niestandardowy cennik

Oceny tematyczne

• G2: 4.8/5 (ponad 30 recenzji)
• Capterra: Za mało recenzji

5. Tableau - najlepsze rozwiązanie do wglądu w dane w czasie rzeczywistym wspomagane przez AI

przez Tableau Bardzo spodobał mi się Tableau Puls, który oferuje spersonalizowany, wspomagany przez AI wgląd w pożądane wskaźniki. "Śledziliśmy" niektóre wskaźniki z naszych ankiet wśród klientów, takie jak satysfakcja klienta (CSAT), wynik promotora netto (NPS), wskaźnik rezygnacji i wartość życiowa klienta.

Dzięki Pulsowi mogliśmy uzyskać podsumowanie kluczowych zmian w tych metrykach. Za pomocą jednego kliknięcia, pomogło mi to nawet zagłębić się w temat. Mogłem przeprowadzić zaawansowaną analizę statystyczną i zidentyfikować dokładną zmianę liczb oraz wykryć wartości odstające lub anomalie. Aplikacja wygenerowała również sekcję FAQ dla każdego wskaźnika, aby pomóc mi lepiej zrozumieć spostrzeżenia.

Najlepsze funkcje Tableau

• Kluczowe wskaźniki na urządzeniach mobilnych i pulpitach
• Wizualna analiza danych ankietowych i przekształcanie ich w interaktywne raporty do udostępniania
• Filtrowanie elementów ankiet na podstawie profili demograficznych
• Płynna integracja z Salesforce lub Microsoft Office

Limity Tableau

• Brak automatycznego odświeżania raportów w oparciu o nowe zmiany
• Drogi model cenowy sprawia, że nadaje się tylko dla większych firm

Ceny Tableau

• Viewer: $15/miesiąc za użytkownika
• Creator: $42/miesiąc za użytkownika
• Explorer: $70/miesiąc za użytkownika

szczegóły cennika pochodzą z_ G2

Oceny Tableau

• G2: 4,4/5 (ponad 2 000 recenzji)
• Capterra: 4.5/5 (2,000+ recenzji)

6. SurveyMonkey - najlepszy do tworzenia szczegółowych szablonów ankiet

przez SurveyMonkey Ponieważ nasz biznes zbiera opinie z wielu punktów styku, zespół ds. powodzenia klienta musi tworzyć różne rodzaje formularzy dostosowanych do każdego kanału. Podczas odkrywania SurveyMonkey natknąłem się na bibliotekę szablonów i byłem pod ogromnym wrażeniem!

Od zbierania opinii użytkowników strony internetowej, informacji kontaktowych i szczegółów rejestracji na wydarzenia po opinie na temat wydarzeń i spotkań, SurveyMonkey ma szablon do każdego celu. Mogliśmy również dostosować motywy ankiet, aby uzyskać bardziej markowy charakter.

Jest to pomocne dla firm dopiero rozpoczynających pracę z ankietami lub dużych Teams, które chcą usprawnić wielokanałowe zbieranie opinii.

Najlepsze funkcje SurveyMonkey

• Szybkie tworzenie ankiet wspomaganych przez AI dzięki SurveyMonkey Genius
• Zbieranie opinii podzielonych na segmenty dzięki pytaniom typu branch i warunkowym
• Tworzenie, edytowanie i przeglądanie ankiet wraz z członkami zespołu
• Przeprowadzanie analizy trendów, aby zrozumieć, jak odpowiedzi na konkretne pytania zmieniają się w czasie

Limity SurveyMonkey

• Wysoka cena dla małych firm

Cennik SurveyMonkey

• Team Advantage: $25/miesiąc za użytkownika (tylko rozliczenie roczne)
• Team Premier: $75/miesiąc za użytkownika (tylko rozliczenie roczne)
• Enterprise: Niestandardowy cennik

szczegóły cennika pochodzą z_ Capterra

Oceny SurveyMonkey

• G2: 4,4/5 (ponad 22 000 recenzji)
• Capterra: 4,6/5 (ponad 10 000 recenzji)

Przeczytaj również:_ 10 alternatyw i konkurentów SurveyMonkey w 2024 roku

7. SentiSum - najlepszy do analizy zgłoszeń wsparcia

przez SentiSum SentiSum wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do analizy rozmów telefonicznych, czatów, e-maili i wyników ankiet. **Zaawansowane narzędzie AI zagłębia się w zgłoszenia wsparcia i rozumie nastroje klientów

Podczas testowania narzędzia mogliśmy ujednolicić wiele kanałów informacji zwrotnej i automatycznie nadawać etykiety zgłoszeniom na poziomie szczegółowym. Najlepsze jest to, że mogę zadać SentiSum dowolne pytanie dotyczące naszych doświadczeń z klientami, a ono zaoferuje szybką, sensowną odpowiedź na podstawie istniejących danych. To nawet szybsze niż tworzenie raportów ad-hoc!

Najlepsze funkcje SentiSum

• Połączenie niestandardowych powodów kontaktu z CSAT i NPS
• Wykorzystanie płynnej analizy mowy do wyciągania wniosków z rozmów telefonicznych
• Automatyczne nadawanie priorytetów zgłoszeniom w oparciu o temat i sentyment
• Przekształcanie komentarzy w mediach społecznościowych i negatywnych recenzji w zgłoszenia wsparcia

Limity SentiSum

• AI może czasami błędnie kategoryzować zgłoszenia z powodu niespójności w języku mówionym / pisanym, dlatego ważne jest, aby zachować ostrożność

Cennik SentiSum

• Kontakt w sprawie cen

Oceny SentiSum

• G2: Za mało recenzji
• Capterra: Za mało recenzji

8. Displayr - najlepszy do czyszczenia danych

przez Displayr Czyszczenie danych odgrywa ważną rolę w zapewnieniu, że raporty z analizy ankiet są wiarygodne i wolne od błędów lub brakujących wartości. **Dzięki Displayr mogłem ręcznie wyczyścić dane ankiety aż do zmiennych lub zautomatyzować cały proces

Ręczne czyszczenie sprawdza się, gdy ilość pracy jest mniejsza, ale automatyczne porządkowanie danych najlepiej pasowało do naszego cyklu pracy. Displayr rozpoznał wszystkie typy danych, od tekstów, liczb i siatek, po wielokrotne odpowiedzi. Automatycznie wykrył typ danych i zidentyfikował problemy, takie jak brakujące etykiety, spłaszczenia lub małe kategorie, które wymagały scalenia.

Najlepsze funkcje Displayr

• Tworzenie znaczących historii danych przy użyciu konfigurowalnych zestawów i szablonów marki
• Czyszczenie mylących nazw zmiennych w zwięzłe etykiety za pomocą Displayr AI
• Sortowanie tekstowych i otwartych odpowiedzi ankietowych w spójne grupy
• Wizualizacja danych ankietowych za pomocą ponad 100 typów wykresów, w tym wykresów pączkowych, piktogramów i palm

Limity Displayr

• Ładowanie/odświeżanie zajmuje dużo czasu

Ceny Displayr

Historie danych

• Free (odpowiednia dla studentów i innych użytkowników o podstawowych wymaganiach)
• Professional: $40/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
• Enterprise: Ceny niestandardowe

Displayr

• Free (odpowiedni dla studentów i innych użytkowników o podstawowych wymaganiach)
• Professional: $255/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
• Enterprise: Niestandardowy cennik

ocena #### Displayr

• G2: Za mało recenzji
• Capterra: 4.8/5 (ponad 20 recenzji)

9. Crunch.io - najlepszy do szybkiej analizy danych ankietowych

przez Crunch.io Podczas sortowania złożonych punktów danych często muszę tworzyć określone filtry w celu lokalizacji poszukiwanych informacji. Dzięki Crunch mogłem szybko utworzyć i zastosować nowy filtr - zajęło mi to zaledwie kilka sekund.

Kolejną funkcją, która mnie wyróżniła, było bezproblemowe eksportowanie danych. Wyeksportowałem moje dane ankietowe offline za pomocą Excela, aby zaprezentować je mojemu zespołowi, a doświadczenie było całkiem płynne. Narzędzie umożliwia również udostępnianie/prezentację online. Spróbowałem swoich sił i udało mi się stworzyć interaktywny pulpit w kilka minut. Nie wymagało to żadnego doświadczenia w kodowaniu. To sprawia, że jest to jedno z dobrych narzędzi do wizualizacji danych dla zespołów nietechnicznych.

Crunch.io najlepsze funkcje

• Współpraca z członkami zespołu w celu analizy danych ankietowych
• Organizowanie pytań w logiczne foldery
• Wyciąganie wniosków z danych z czasem reakcji poniżej sekundy
• Niestandardowe typy wizualizacji

Limity Crunch.io

• Niewielka krzywa uczenia się

Cennik Crunch.io

• Niedostępne

Oceny Crunch.io

• G2: Za mało recenzji
• Capterra: Za mało recenzji

Czytaj także:_ 10 narzędzi do ankietowania pracowników dla zespołów HR w 2024 roku

10. Q Research Software - najlepsze do automatyzacji aktualizacji

przez Oprogramowanie Q Research Niektóre z naszych badań rynkowych obejmują wiele faz. Zdarza się, że zakończyłem wszystkie analizy i raportowanie (na zakończonych do tej pory etapach) tylko po to, aby zdać sobie sprawę, że muszę zrobić to wszystko od nowa, gdy zmieniam stare dane z nowo uzyskanymi wynikami ankiet.

Dzięki Q mogłem zautomatyzować cały ten proces. Nie musiałem pracować nad analizą od zera z powodu drobnej korekty danych - zaoszczędziło to wiele czasu dla mnie i mojego teamu!

Najlepsze funkcje Q Research Software

• Czyszczenie danych i tworzenie tabel bez znajomości kodowania
• Szybkie generowanie dużych, złożonych raportów dotyczących danych
• Dostęp do zakończonego wsparcia dla języka R
• Płynna integracja z MS Excel i MS PowerPoint

Q Research Software limits

• Sporadyczne opóźnienia

Ceny oprogramowania Q Research

• Licencja standardowa: $2379/rok
• Transferowalna licencja: $7347/rok

Oceny Q Research Software

• G2: 4.7/5 (ponad 30 recenzji)
• Capterra: Za mało recenzji

Centralizacja tworzenia ankiet i analizy danych z ClickUp

Główną ideą stojącą za oprogramowaniem do analizy ankiet jest lepsze poznanie interesariuszy i wprowadzanie ulepszeń w oparciu o ich wyniki pętle sprzężenia zwrotnego . Narzędzia do ankiet, które umieściłem na tej liście, są świetne do zrobienia - analizowania danych ankietowych - ale nie wszystkie mogą zrównoważyć dane powstania i analizy w równym stopniu lub zaspokoić potrzeby wielu branż.

W tym miejscu ClickUp ma wyraźną przewagę nad innymi. Platforma ta umożliwia zadawanie otwartych i celowych pytań w celu gromadzenia danych jakościowych, wizualizację danych na elastycznej kanwie w celu skutecznej analizy nastrojów, podejmowanie decyzji opartych na danych i generowanie cennych spostrzeżeń z danych ankietowych, aby trafić w Twoje potrzeby cele i zadania biznesowe konsekwentnie. Zacznij korzystać z ClickUp już dziś!