Reagowanie na opinie zwiększa zadowolenie klientów i buduje ich lojalność. Zanim jednak będziesz mógł odpowiedzieć na opinie, musisz je zebrać.
Narzędzia do zbierania opinii klientów znalazły swoje miejsce w wielu niestandardowych rozwiązaniach technologicznych strategie zarządzania relacjami z klientami . Narzędzia te występują w różnych formularzach, takich jak oprogramowanie do ankiet online z gotowymi szablonami ankiet i widżetami opinii użytkowników.
Niezależnie od tego, czy chcesz zagłębić się w zachowania użytkowników, zmierzyć swój wynik promotora netto, czy poprawić jakość obsługi klienta, istnieje produkt, który spełni Twoje potrzeby. W tym przewodniku omówimy najlepsze dostępne narzędzia do zbierania opinii klientów i wyjaśnimy, co je wyróżnia. 🛠️
Czym są narzędzia do zbierania opinii klientów?
Narzędzia do zbierania opinii klientów to oprogramowanie, które pomaga firmom zbierać opinie klientów od użytkowników ich produktów lub usług w celu zrozumienia i poprawy doświadczeń klientów. W zależności od oprogramowania, firmy mogą gromadzić dane za pośrednictwem forów z opiniami, recenzji online i wyskakujących ankiet.
Organizacje mogą następnie stworzyć pętlę sprzężenia zwrotnego, co pozwala im być proaktywnymi w zakresie zwiększania satysfakcji klientów i dostarczania swoim wewnętrznym zespołom krytycznych informacji zwrotnych za pośrednictwem szablony planów poprawy wydajności . Narzędzia te obejmują widżety opinii, które marki mogą osadzać na swoich stronach internetowych i ankiety w aplikacjach mobilnych, które zbierają opinie w podróży.
Czego należy szukać w narzędziach do zbierania opinii klientów?
Szukając najlepszych narzędzi do zbierania opinii klientów, należy pamiętać o następujących kluczowych kwestiach:
- Wielokanałowe zbieranie opinii: Wybrane narzędzie powinno umożliwiać zbieranie opinii z wielu kanałów, w tym aplikacji mobilnych, stron internetowych i interakcji osobistych
- Niestandardowe ankiety: Idealne narzędzie pozwoli ci tworzyć ankiety dostosowane do konkretnych pytań, aby uzyskać wgląd w całą podróż klienta
- Zaawansowana analityka: Poza samym zbieraniem opinii klientów, narzędzie powinno posiadać funkcje analizy opinii, aby przekształcić surowe dane w przydatne informacje zwrotne, takie jak wykorzystywanie opinii użytkowników do ustalania priorytetów projektów
- Przyjazny dla użytkownika interfejs: Oprogramowanie, które jest trudne w użyciu może być bardziej przeszkodą niż atutem. Idealne narzędzie powinno umożliwiać każdemu szybkie rozpoczęcie pracy i idealnie zawierać gotowe do użycia zasoby, takie jak free feedback formularz szablony aby od razu rozpocząć pracę
- Wizualne informacje zwrotne: Niektóre z najlepszych narzędzi do zbierania opinii klientów zapewniają klientom wizualne mechanizmy opinii, które pozwalają im wyróżnić określone obszary strony internetowej lub produktu
- Fora opinii: Narzędzie powinno mieć fora opinii, które pozwalają klientom dyskutować o produktach, przesyłać prośby i wchodzić w interakcje bezpośrednio z członkami zespołu
- Natychmiastowa informacja zwrotna: Najlepsze narzędzia będą miały mechanizmy natychmiastowej informacji zwrotnej, które pozwolą ci proaktywnie reagować na skargi lub sugestie klientów
- Możliwości integracji: Platforma do zbierania opinii klientów powinna płynnie integrować się z innymi narzędziami narzędzia i oprogramowanie do obsługi klienta kanałami obsługi klienta i innymi kluczowymi elementami stosu technologicznego
10 najlepszych narzędzi do zbierania opinii klientów w 2024 roku
Przy tak wielu opcjach, znalezienie odpowiedniego narzędzia do zbierania opinii klientów może mieć ogromne znaczenie. Poniższa lista narzędzi do zbierania opinii klientów obejmuje zakres przypadków użycia, aby pomóc w rozpoczęciu poszukiwań:
1.
Zobacz ponad 15 widoków w ClickUp, aby niestandardowo dostosować cykl pracy do swoich potrzeb
ClickUp to platforma do zarządzania projektami typu "wszystko w jednym", która zapewnia wiele funkcji korzystnych dla innych zadań, w tym narzędzia do zbierania opinii użytkowników. Na przykład,
ma na celu ułatwienie zbierania opinii, a niestandardowe formularze można wykorzystać do żądania opinii klientów i zbierania konkretnych informacji istotnych dla danego produktu. Dostępny jest nawet
Szablon formularza opinii ClickUp
który pokazuje możliwości platformy do zrobienia.
to kolejne narzędzie do zbierania opinii klientów, które oferuje przestrzeń do współpracy przy tworzeniu i edytowaniu dokumentów. To świetny sposób na dokumentowanie lub zbieranie opinii od użytkowników. Zapewnia również repozytorium dokumentów związanych z opiniami i pomaga w dostosowaniu i informowaniu wszystkich członków zespołu.
ClickUp najlepsze funkcje
- Tworzenie niestandardowych formularzy do udostępniania użytkownikom w celu uzyskania opinii
- Kategoryzowanie typów opinii za pomocą pól niestandardowych
- Omawianie opinii z członkami Teams za pomocą funkcji komentarzy
- Tworzenie zadań i przypisywanie członków zespołu do odpowiedzi na opinie
- Tworzenie i udostępnianie często zadawanych pytań lub drogowskazów do sekcji baza wiedzy aby odpowiedzieć na często zadawane pytania
Limity ClickUp
- Krzywa uczenia się może być stroma dla niektórych użytkowników, ponieważ ClickUp jest platformą typu "wszystko w jednym" łączącą funkcje znalezione w narzędziach do zarządzania projektami, oprogramowanie do niestandardowego powodzenia klienta i wiele więcej
- Aplikacji mobilnej brakuje niektórych funkcji
Cennik ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: $7/miesiąc za użytkownika
- Business: $12/miesiąc na użytkownika
- Enterprise: Kontakt w sprawie cen
- ClickUp AI: Dostępny do zakupu we wszystkich płatnych planach w cenie 5 USD za członka obszaru roboczego i gościa wewnętrznego miesięcznie
ClickUp oceny i recenzje
- G2: 4,7/5 (ponad 2 000 recenzji)
- Capterra: 4,7/5 (ponad 2 000 recenzji)
2. Canny
Via
To narzędzie do zbierania opinii klientów pomaga organizacjom tworzyć dynamiczną pętlę opinii klientów. Dostawcy tworzą zgłoszenia funkcji, aby przekazać swoje opinie. Inni użytkownicy następnie głosują na te prośby, pomagając ustalić priorytety, nad którymi należy pracować.
To demokratyczne podejście zapewnia wgląd w preferencje klientów i zmiany, które użytkownicy cenią najbardziej. Widżet opinii, który łatwo integruje się z aplikacjami lub stronami internetowymi, zbiera opinie klientów.
Najlepsze funkcje Canny
- Gromadzenie opinii o produktach w jednym miejscu
- Analizowanie danych zwrotnych w celu podejmowania decyzji dotyczących produktu
- Ustalanie priorytetów i planowanie funkcji w oparciu o informacje zwrotne
- Ogłaszanie aktualizacji produktu w celu zaangażowania niestandardowych klientów
- Integracja oprogramowania z innymi narzędziami do zarządzania projektami
Limity Canny
- Może być drogie
- Brak możliwości tworzenia białych etykiet
- Import danych wymaga więcej opcji
Kanciaste ceny
- Free
- Rozwój: 360 USD/miesiąc
- Business: Skontaktuj się z działem sprzedaży w sprawie cen
Oceny i recenzje Canny
- Capterra: 4.7/5 (44 opinie)
3. Survicate
Via
Survicate umożliwia skuteczne zbieranie opinii klientów za pośrednictwem różnych mediów, w tym celowych ankiet, widżetów opinii i narzędzi do zbierania opinii na stronie internetowej. Umożliwia organizacjom tworzenie ankiet opinii klientów, które rezonują z ich odbiorcami, wykorzystując analizę nastrojów do oceny nastrojów i opinii respondentów.
Narzędzie bez trudu integruje się z popularnymi platformami do zarządzania relacjami z klientami i platformami marketingowymi, usprawniając proces gromadzenia danych. Survicate oferuje również ankiety NPS, pozwalające mierzyć lojalność klientów i identyfikować obszary, w których można poprawić doświadczenie klienta i wspierać długoterminowe relacje.
Najlepsze funkcje Survicate
- Przeprowadzanie wielokanałowych ankiet opinii klientów
- Śledzenie i analizowanie kluczowych wskaźników opinii klientów
- Tworzenie profesjonalnych ankiet z ponad 400 szablonami
- Integracja oprogramowania z innymi narzędziami innych firm
- Korzystaj z zaawansowanych celów, aby poprawić ocenę odpowiedzi
Limity Survicate
- Czasami powolny backend
- Mniej funkcji w porównaniu z konkurencją
- Stroma krzywa uczenia się dla niektórych funkcji
Survicate pricing
- Starter: 53 USD/miesiąc
- Business: $117/miesiąc
- Enterprise: Skontaktuj się z działem sprzedaży w sprawie cen
Survicate oceny i recenzje
- G2: 4.7/5 (ponad 100 recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (29 recenzji)
4. Pętla
przez
Ten stosunkowo nowy produkt jest wizualnym narzędziem opinii klientów, które pozwala użytkownikom robić zrzuty ekranu strony internetowej lub aplikacji internetowej i dodawać do nich adnotacje. Widżet opinii osadza się na stronach internetowych, zapewniając dostawcom łatwy dostęp.
Tak widoczne umieszczenie widgetu na stronie zachęca do tworzenia pętli opinii, przypominając odwiedzającym, że organizacja dba o zadowolenie klientów. Pętla opinii służy jako potężny czynnik napędzający analizę nastrojów klientów.
Loop oferuje również narzędzia do tworzenia forum użytkowników, na którym klienci mogą przekazywać bezpośrednie opinie i wchodzić w interakcje z członkami personelu i innymi użytkownikami.
Najlepsze funkcje Loop
- Wizualne opinie klientów zintegrowane bezpośrednio z witryną
- Osadzone forum pozwala użytkownikom głosować na opinie
- System ocen umożliwia ocenianie opinii w skali od 1 do 10, zapewniając wysoką jakość opinii
- Opinie w aplikacji pozwalają użytkownikom robić zrzuty ekranu i dodawać adnotacje do określonych sekcji
Limity pętli
- Limit niestandardowych opinii klientów
Ceny pętli
- Free
- Premium: 39 USD/miesiąc
- Enterprise: Skontaktuj się z działem sprzedaży w sprawie cen
Loop oceny i recenzje
- Brak dostępnych recenzji
5. Typeform
Via
Typeform to narzędzie ankietowe o interaktywnym i przyjaznym dla użytkownika wyglądzie. Oferuje kilka szablonów ankiet, które pozwalają szybko rozpocząć zbieranie opinii.
Firmy mogą tworzyć nieograniczone ankiety, aby zagłębić się we wszystkie aspekty doświadczenia klienta, w tym ankiety celowe, które wskazują określone segmenty klientów, aby uzyskać bardziej szczegółowe spojrzenie na doświadczenie klienta. Może to pomóc w oświetleniu segmentów klientów i upewnieniu się, że wysiłki marketingowe przemawiają do ich preferencji.
Organizacje mogą nawet korzystać z funkcji analitycznych Typeform, aby analizować opinie klientów i wykorzystywać je do napędzania ich powodzenia.
Najlepsze funkcje Typeform
- Zawiera formularze, które mają być odświeżająco różne
- Prezentuje jedno pytanie na raz, dzięki czemu wypełnianie formularza nie wymaga wysiłku
- Funkcje przyciągające wzrok użytkowników dzięki efektownej grafice
- Umożliwia osadzanie formularzy na różnych platformach
- Integruje się z ponad 120 innymi narzędziami
Limity Typeform
- Zbyt restrykcyjny plan Free, w przeciwieństwie do wielu innych najlepszych alternatyw Typeform
- Opóźniona wydajność w przypadku złożonych formularzy
- Kosztowna struktura cenowa
Ceny Typeform
- Free
- Podstawowy: $29/miesiąc
- Plus: $59/miesiąc
- Business: $99/miesiąc
Typeform oceny i recenzje
- G2: 4.5/5 (ponad 650 recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (ponad 700 recenzji)
6. Feefo
Via
Feefo ma na celu zapewnienie autentycznych środków do zbierania opinii klientów, koncentrując się na recenzjach online, które podlegają ścisłemu procesowi weryfikacji, aby zapewnić, że opinie są ważne i reprezentują rzeczywiste doświadczenia klientów.
Narzędzia analityczne dostępne w Feefo pomagają zidentyfikować przerwy w satysfakcji klientów i dokładnie wskazać obszary wymagające uwagi. Przejrzystość i zaufanie, które te interakcje wspierają, pomagają budować retencję klientów, pozwalając organizacjom na budowanie reputacji powodzenia wśród klientów.
Najlepsze funkcje Feefo
- Największa zweryfikowana platforma opinii kupujących
- Prawdziwe i zweryfikowane recenzje
- Ulepszony produkt i niestandardowe doświadczenia klientów
Limity Feefo
- Może być drogie
- Raportowanie może być skomplikowane, zwłaszcza jeśli integrujesz się z oprogramowanie do utrzymania klientów
Cennik Feefo
- Podstawowy: 119 USD/miesiąc
- Enhanced: 299 USD/miesiąc
Oceny i recenzje Feefo
- G2: 4.2/5 (20+ recenzji)
- Capterra: 4/5 (2 recenzje)
7. Hotjar
Via
Hotjar to coś więcej niż tylko oprogramowanie do zbierania opinii klientów: to zakończone rozwiązanie do zarządzania doświadczeniami klientów. Obejmuje to zestaw narzędzi do testowania użytkowników, które pozwalają organizacjom uzyskać dogłębny i praktyczny wgląd w zachowanie klientów na stronach internetowych i zapewniają informacje zwrotne w czasie rzeczywistym, które Hotjar prezentuje w łatwej do zrozumienia wizualizacji.
Gromadzenie danych pochodzi z rejestrowania danych wejściowych klientów na stronach internetowych i bezpośrednich opinii użytkowników. Te łatwo dostępne dane można wykorzystać do zwiększenia wartości życiowej klientów.
Najlepsze funkcje Hotjar
- Używaj map cieplnych, aby ocenić, które części Twojej witryny przyciągają najwięcej uwagi
- Nagrywanie rzeczywistych sesji użytkowników w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów
- Zbieranie bezpośrednich opinii od użytkowników podczas korzystania z witryny
- Tworzenie ankiet w celu bezpośredniego zaangażowania użytkowników
- Przeprowadzanie wywiadów indywidualnych z niestandardowymi użytkownikami
Limity Hotjar
- Ograniczony darmowy plan
- Stroma krzywa uczenia się dla zaawansowanych funkcji
- Limity przechowywania danych
Ceny Hotjar
- Free
- Observe Plus: 32 USD/miesiąc
- Observe Business: $80/miesiąc
- Observe Scale: $171/miesiąc
- Ask Plus: 48 USD/miesiąc
- Ask Business: 64 USD/miesiąc
- Ask Scale: 128 USD/miesiąc
- Engage Plus: 280 USD/miesiąc
- Engage Business: 440 USD/miesiąc
- Engage Scale: Skontaktuj się z działem sprzedaży w celu ustalenia ceny
Oceny i recenzje Hotjar
- G2: 4.3/5 (ponad 250 recenzji)
- Capterra: 4,7/5 (ponad 450 recenzji)
8. Sprinklr Insights
Via
Sprinklr Insights to solidne narzędzie do zbierania opinii klientów, które dokładnie zarządza i analizuje opinie klientów. Pełni funkcję ujednoliconej platformy do zbierania opinii klientów z różnych punktów styku, umożliwiając zakończoną integrację danych klientów.
Poza narzędziem do zbierania opinii, zaawansowana analityka Sprinklr dostarcza praktycznych informacji. Ulepszenia sztucznej inteligencji (AI) sprawiają, że i tak już cenne opinie są jeszcze bardziej przydatne.
Najlepsze funkcje Sprinklr Insights
- Ujednolicona platforma niestandardowego doświadczenia klienta
- Słuchanie oparte na AI dla głębszego wglądu w informacje zwrotne
- Interpretacja głosów klientów w czasie rzeczywistym
Limity Sprinklr Insights
- Ograniczone możliwości zaangażowania
- Opcje publikowania, które mogłyby być bardziej rozbudowane
- Brak funkcji dotyczących wsparcia LinkedIn
Cennik Sprinklr Insights
- Skontaktuj się z działem sprzedaży w sprawie cen
Oceny i recenzje Sprinklr Insights
- G2: 4,3/5 (ponad 50 recenzji)
- Capterra: 4,2/5 (ponad 50 recenzji)
9. Userbrain
Via
Oprogramowanie do zbierania opinii użytkowników Userbrain ma unikalną propozycję wartości. Jego duża baza danych wolontariuszy zapewnia organizacjom rzeczywisty wgląd użytkowników w ich produkty. Jest to idealne rozwiązanie dla firm, które chcą przeprowadzić wczesne testy doświadczeń klientów w zakresie nowych produktów lub nowych funkcji dla istniejących produktów.
Ponieważ jest to unikalny sposób zbierania opinii w porównaniu z innymi elementami na tej liście, Userbrain doskonale łączy się z wieloma innymi narzędziami do zbierania opinii klientów.
Najlepsze funkcje Userbrain
- Tworzenie testów użytkownika w kilka minut
- Dostęp do ogromnej puli testerów
- Uzyskiwanie wglądu w wideo interakcji użytkowników w czasie rzeczywistym
- Lepsza reakcja na opinie dzięki funkcjom współpracy
Limity Userbrain
- Interfejs mobilny wymaga dopracowania
- Funkcje oprogramowania mają pewne limity w porównaniu z konkurencją
- Informacje zwrotne od testerów nie zawsze są wnikliwe
Ceny Userbrain
- Starter: 99 USD/miesiąc
- Pro: 299 USD/miesiąc
- Agencja: $799/miesiąc
- Pay as you go: 39 USD za testera
Oceny i recenzje Userbrain
- G2: 5/5 (pięć recenzji)
- Capterra: 4.3/5 (86 recenzji)
10. SurveyMonkey
Via
Jedna z największych marek wśród narzędzi do zbierania opinii, SurveyMonkey oferuje platformę do tworzenia i dystrybucji niestandardowych ankiet. Chociaż istnieje wiele narzędzi o najwyższej ocenie
surveyMonkey pozostaje jednym z najlepszych narzędzi do zbierania opinii klientów na rynku.
Dostarcza szyk szablonów i niestandardowych opcji, które pomagają organizacjom skutecznie zbierać opinie klientów. Możesz osadzić widżet ankiety na stronach internetowych, aby przechwytywanie opinii użytkowników było bardziej płynne i wykorzystać wynik promotora netto do oceny lojalności i satysfakcji klientów.
Najlepsze funkcje SurveyMonkey
- Obsługuje szeroki zakres przypadków użycia
- Integruje się z ponad 100 aplikacjami
- Pozwala łatwo tworzyć i niestandardowe formularze
- Pomaga tworzyć lepsze ankiety dzięki wbudowanemu AI
Limity SurveyMonkey
- Ograniczony darmowy plan
- Limity odpowiedzi są niskie
- Krzywa uczenia się dla zaawansowanych funkcji
Ceny SurveyMonkey
- Użytkownicy indywidualni: $39/miesiąc
- Teams: $25/miesiąc za użytkownika
- Premier: $75/miesiąc na użytkownika
- Enterprise: Skontaktuj się z działem sprzedaży w celu ustalenia ceny
Oceny i recenzje SurveyMonkey
- G2: 4,4/5 (ponad 18 tys. recenzji)
- Capterra: 4,6/5 (ponad 9 500 recenzji)
Wypróbuj świetne narzędzie do zbierania opinii klientów, takie jak ClickUp
Zapoznaliśmy się już z kilkoma świetnymi narzędziami do zbierania opinii klientów. Wiele z nich służy unikalnym celom, a połączenie tych, które najbardziej przykuwają uwagę, ma sens.
Jeśli chodzi o solidne rozwiązanie, ClickUp wykracza poza same narzędzia opinii klientów, dostarczając zakończony system obsługi klienta.
i zbieraj opinie użytkowników, twórz bazy wiedzy i zarządzaj projektami związanymi z opiniami w jednym miejscu dzięki ClickUp. ✨