Wanneer iemand je product voor het eerst opent, heeft diegene meestal een bepaalde taak in gedachten. Maar als het scherm rommelig overkomt of knoppen op elkaar lijken, kost die taak ineens veel meer moeite dan nodig zou zijn.
Uit onderzoek blijkt dat ongeveer 80% van de mensen aangeeft dat ze de website hebben verlaten omdat de zoekervaring op de site niet aan hun verwachtingen voldeed.
Voor productteams gaat het meestal niet om één enkel ‘slecht’ scherm. Na verloop van tijd stapelen nieuwe functies, snelle oplossingen en dringende verzoeken zich op. Verschillende teams hanteren verschillende ideeën over wat een ‘goede UX’ is, waardoor de interface ongelijkmatig begint aan te voelen.
In dit artikel krijg je een sprintvriendelijke checklist om UI-afwijkingen op te sporen, prioriteiten te stellen voor aanpassingen en te controleren of je wijzigingen daadwerkelijk de drempel hebben verlaagd, en niet alleen de layout hebben veranderd.
Tijdens deze sessie zullen we zien hoe ClickUp voor productteams onderzoek en tickets op één plek kan bundelen, zodat je werk aan het optimaliseren van de gebruikerservaring niet verloren gaat tussen verschillende tools.
Inzicht in UI en UX: de kern van productontwerp
Voordat je iets aan je interface verandert, is het handig om duidelijk te hebben wat je nu eigenlijk wilt verbeteren. Laten we eens kijken wat UI en UX precies inhouden.
De UI (gebruikersinterface) is de laag die mensen kunnen zien en aanraken: de layout, kleurenschema's, typografie, knoppen, formulieren, pictogrammen en andere UI-elementen op elk scherm. Hier komen visueel ontwerp en interactiedetails samen om een gebruiksvriendelijke interface te creëren.
UX (gebruikerservaring) is het totaalbeeld: hoe gemakkelijk iemand een taak kan voltooien, of de informatiearchitectuur logisch is en hoe de gebruiker zich voelt tijdens het navigeren door je product. UX omvat werkstroom, content, foutmeldingen en de kleine momenten die de drempel verlagen of juist verhogen.
Een sterk productontwerp beschouwt UI en UX als één systeem 💯.
Keuzes op het gebied van UI-ontwerp, zoals ruimte, hiërarchie, hoofdtekst en interactieve elementen, zijn bedoeld om UX-doelen te ondersteunen. Dit kunnen doelen zijn als “een nieuwe gebruiker helpen om de registratie in minder dan twee minuten te voltooien” of “upgradepaden duidelijk maken zonder opdringerig te zijn”.
Voor productmanagers, UX-ontwerpers en UI-ontwerpers betekent dit:
- Weet wie je doelgroep is en wat ‘succes’ voor hen inhoudt
- Zet de behoeften om in duidelijke werkstroomen in plaats van losstaande schermen
- Een eenvoudig ontwerpsysteem opzetten, zodat patronen in al je digitale producten consistent aanvoelen
📮 ClickUp Insight: De gemiddelde professional besteedt dagelijks meer dan 30 minuten aan het zoeken naar werkgerelateerde informatie – dat is meer dan 120 uur per jaar die verloren gaat aan het doorzoeken van e-mails, Slack-threads en verspreide bestanden. Een intelligente AI-assistent die in je werkruimte is geïntegreerd, kan daar verandering in brengen.
Maak kennis met ClickUp Brain. Het biedt direct inzichten en antwoorden door binnen enkele seconden de juiste documenten, gesprekken en taakdetails naar voren te halen – zodat je kunt stoppen met zoeken en aan de slag kunt gaan.
💫 Concrete resultaten: Teams zoals QubicaAMF hebben met ClickUp meer dan 5 uur per week teruggewonnen – dat is meer dan 250 uur per jaar per persoon – door verouderde kennisbeheerprocessen te elimineren. Stel je eens voor wat jouw team zou kunnen bereiken met een extra week productiviteit per kwartaal!
Stappen en strategieën om de UI en UX van je product te verbeteren
Veel UI- en UX-problemen ontstaan al lang voordat een gebruiker op een knop klikt.
Gebruikersonderzoek in één document, UX-bugs in een spreadsheet, mock-ups in een ontwerptool, feedback tijdens het chatten en release-aantekeningen weer ergens anders. Na verloop van tijd maakt die 'Work Sprawl' het moeilijk om te zien welke versie actueel is of waarom een bepaalde ontwerpkeuze überhaupt is gemaakt.
Je merkt dit in het product wanneer:
- De ene werkstroom volgt je nieuwste ontwerpsysteem, terwijl de andere nog steeds gebruikmaakt van oudere UI-patronen
- Feedback van echte gebruikers komt nooit terecht in de items voor de volgende Sprint
- Ontwerpteams en het ontwikkelingsteam discussiëren over wijzigingen zonder dat er een gezamenlijk overzicht is van het onderzoek naar gebruikers
ClickUp biedt productteams één geïntegreerde AI-werkruimte voor de volledige UX- en UI-levenscyclus. Je kunt gebruikersonderzoeksplannen, aantekeningen van interviews, resultaten van bruikbaarheidstests, ontwerptaken en releasewerk in één samenhangende hiërarchie bewaren, waardoor je niet meer tussen verschillende tools hoeft te schakelen.
De onderstaande stappen en strategieën helpen productteams, UX-ontwerpers en UI-ontwerpers om de overstap te maken van meningen naar beslissingen op basis van feiten. En dat terwijl hun werk binnen ClickUp traceerbaar blijft.
⭐️ Aanbevolen sjabloon
Plan gestructureerde, herhaalbare onderzoeken met de ClickUp-sjabloon voor gebruikersonderzoek. Hiermee kun je doelen, methoden en deelnemers op één plek vastleggen. Deze sjabloon kan ook worden gebruikt om de manier waarop je team interviews en bruikbaarheidstests uitvoert te standaardiseren, terwijl ontwerpbeslissingen blijven aansluiten bij echte gebruikersinzichten.
1. Voer onderzoek uit bij gebruikers en analyseer feedback
Als je niet regelmatig gebruikersonderzoek doet, ontwerp je vooral voor jezelf, niet voor je targetgroep. Gebruikersonderzoek geeft je een realistisch beeld van de behoeften, doelen en beperkingen van gebruikers. Dit helpt je om je ontwerpproces aan te passen aan de daadwerkelijke beperkingen en eisen van gebruikers, in plaats van op aannames.
Begin met een kleine, gerichte reeks methoden rond trajecten met grote impact (aanmelding, onboarding, zoeken, afrekenen, upgraden):
- Gebruikersinterviews om motivaties, verwachtingen en knelpunten grondig te onderzoeken
- Gebruikstesten om te observeren hoe echte gebruikers taken voltooien en om gebruikersfouten en onderbrekingen in de werkstroom op te sporen
- Enquêtes om op grote schaal de stemming te peilen en trends in de loop van de tijd bij te houden
- Gedragstools (heatmaps, sessieherhalingen) om precies te zien hoe mensen met je interface omgaan en waar ze aarzelen of afhaken
In ClickUp kun je dit onderzoek gestructureerd bijhouden binnen één werkruimte:
- Gebruik de ClickUp-sjabloon voor gebruikersonderzoek om doelen, gebruikersprofielen, methoden en tijdlijnen voor elk onderzoek vast te leggen, en houd alles op één plek bij voor je ontwerpteams
- Maak een lijst aan met de naam 'Onboarding UX-onderzoek' en voeg taken toe voor interviews, bruikbaarheidssessies en analyse
- Voeg opnames, aantekeningen en schermafbeeldingen toe aan elke taak, zodat elk inzicht gekoppeld blijft aan een specifieke werkstroom of een specifiek scherm
Maar hoe zit het met het verzamelen van feedback van het team en de belanghebbenden? Daar komt de volgende functie van ClickUp om de hoek kijken.
Gebruik ClickUp-formulieren voor gestructureerde feedback
Het is lastig om iets te doen met ongestructureerde feedback. Schermafbeeldingen in chats, vage e-mails met opmerkingen als ‘deze pagina is verwarrend’ en willekeurige opmerkingen tijdens vergaderingen leiden zelden tot concrete werkpunten. ClickUp-formulieren zijn ontworpen om daar verandering in te brengen 🗒️.
Hier volgt een praktische manier om ze in je werkstroom te integreren:
- Voeg velden toe voor pagina/scherm, apparaattype, ernst, gebruiker en categorie (bijv. navigatie, tekst, prestaties)
- Deel het formulier na de bruikbaarheidstests, in release-opmerkingen of met de ondersteunings- en succesteams
- Zorg ervoor dat elke inzending een taak aanmaakt in een speciale lijst 'UX-feedback' met de juiste tags en aangepaste velden
2. Evalueer je huidige ontwerp
Zodra je feedback van echte gebruikers hebt ontvangen, richt je de aandacht op je bestaande gebruikersinterface.
Een gestructureerde UI-audit helpt je te zien waar de ontwerpbasis is afgedwaald: inconsistente componenten of hiaten in de visuele hiërarchie.
Stel jezelf de volgende vragen terwijl je door je product navigeert op desktop en mobiel:
- Komen de labels overeen met de woorden die de meeste gebruikers van nature zouden gebruiken?
- Voldoet dit scherm aan je ontwerpsysteem (kleurenschema's, typografie, ruimte en interactiepatronen)?
- Is het duidelijk wat er gebeurt wanneer een gebruiker een bedieningselement aanraakt, of moet hij of zij dat raden?
Als je even moet stilstaan en je afvragen: “Waar zou deze instelling staan?”, dan zullen je vaste gebruikers dat ook doen. Dit is waar kleine inconsistenties de leercurve kunnen verlengen en op den duur een negatieve invloed kunnen hebben op de gebruikerservaring.
Vervolgens kun je die bevindingen omzetten in een gestructureerde backlog binnen je ClickUp-werkruimte:
- Maak een lijst aan met de naam “UI-audit – Q1”
- Voeg een ClickUp-taak toe voor elk probleem dat je tegenkomt: verwarrende navigatie, layoutproblemen, ontbrekende statussen of onduidelijke microcopy
- Gebruik taakvelden zoals status, toegewezen persoon, prioriteit, startdatum en deadline, en afhankelijkheden, zodat elk probleem een eigenaar heeft en er een plan is om dit op te lossen
- Voeg aangepaste velden toe voor ernst en productgebied, zodat productteams met een paar klikken kunnen filteren en prioriteiten kunnen stellen
Het resultaat is een dynamische audit-backlog die UX-ontwerpers, productmanagers en het ontwikkelingsteam gedurende meerdere Sprints kunnen afwerken.
📖 Lees ook: De beste UX-ontwerptools voor ontwerpers
3. Vereenvoudig de navigatie en de informatiearchitectuur
Zelfs een prachtige interface faalt als gebruikers niet kunnen vinden wat ze nodig hebben. Navigatie en informatiearchitectuur vormen de kern van een geweldige UX, omdat ze bepalen hoe snel gebruikers tussen pagina's kunnen navigeren en Taaken kunnen voltooien.
Toonaangevende bronnen op het gebied van UX zijn het eens over een aantal basisprincipes voor navigatie:
- Houd menu's eenvoudig en met goede zichtbaarheid op grotere schermen
- Gebruik duidelijke, consistente labels in plaats van intern jargon
- Vermijd diepe menu's met meerdere niveaus waarin belangrijke acties verborgen zitten
- Plaats de navigatie waar gebruikers die verwachten en houd dat patroon consistent in al je digitale producten
Hier staat UI-ontwerp, UI-elementen en interactieontwerp in dienst van de vindbaarheid. De layout, labels en feedback moeten ervoor zorgen dat het pad vanzelfsprekend aanvoelt, niet ingenieus.
Breng gebruikersreizen in kaart met ClickUp Whiteboards
Wijzigingen in de navigatie zijn eenvoudiger te ontwerpen wanneer iedereen het volledige traject kan overzien, en niet alleen afzonderlijke schermen. Daar komen gebruikersjourney mapping en stroomdiagrammen goed van pas.
ClickUp Whiteboards bieden productteams een digitale ruimte om:
- Schets belangrijke pagina's en statussen als knooppunten in een werkstroom
- Verbind ze met pijlen die echte gebruikerstrajecten weergeven (bijv. „Landingspagina → Aanmelden → Onboarding-checklist → Eerste Taak aangemaakt”)
- Breng aantekeningen aan bij knelpunten die uit onderzoek naar gebruikers en bruikbaarheidstests naar voren zijn gekomen
Binnen je UX/UI-ruimte kun je:
- Koppel ClickUp-taken aan specifieke stappen in je ClickUp-Whiteboard (bijv. ‘Tekst in onboardingstap 2 aanpassen’, ‘Aantal velden in het formulier voor het aanmaken van een project verminderen’)
- Geef in realtime feedback wanneer een pad verwarrend of te vol lijkt
- Houd de kaart up-to-date terwijl je navigatiewijzigingen doorvoert, zodat deze een betrouwbare referentie blijft voor productteams en het ontwikkelingsteam
Na verloop van tijd krijg je zo een dynamisch beeld van hoe gebruikers zich daadwerkelijk door je product bewegen, waardoor het veel eenvoudiger wordt om een gebruiksvriendelijke interface met voorspelbare paden te ontwerpen.
4. Geef prioriteit aan toegankelijkheid en responsiviteit
Toegankelijkheid is geen ‘nice to have’. Het is een basisprincipe voor UI-ontwerp en in veel regio’s een wettelijke vereiste.
Begin met het toetsen van je gebruikersinterface aan de WCAG-richtlijnen voor kleurcontrast, tekstgrootte en focusstanden, zodat gebruikers met verschillende visuele of motorische vaardigheden je product nog steeds comfortabel kunnen gebruiken.
💡 Pro-tip: WCAG 2.1 beveelt een minimale contrastverhouding van 4,5:1 aan voor normale tekst en 3:1 voor grote tekst, evenals duidelijke focusindicatoren voor toetsenbordgebruikers.
Zorg er ook voor dat je de richtlijnen voor responsief ontwerp volgt, zodat lay-outs soepel worden aangepast van desktop naar tablet naar mobiel, met flexibele rasters, vloeiende afbeeldingen en breekpunten die de hiërarchie behouden.
Controleer de tikdoelen in je mobiele app, zorg dat belangrijke acties binnen het bereik van je duim liggen en zorg ervoor dat modale vensters en menu's ook op kleinere schermen goed bruikbaar blijven.
Klinkt dat als te veel werk? Je kunt deze controles met behulp van ClickUp in je UX-ontwerpproces integreren:
- Voeg een checklist 'Toegankelijkheid en apparaten' toe aan je ontwerp- en ontwikkelingstaken. Neem daarin items op zoals: contrast gecontroleerd, alt-tekst toegevoegd, focusstanden geverifieerd, toetsenbordtoegang getest en kernwerkstroommen beoordeeld op belangrijke breekpunten.
- Gebruik ClickUp-checklists en ClickUp-sjablonen voor checklists, zodat elke nieuwe pagina of functie vóór de release dezelfde toegankelijkheidscontrole doorloopt
💡 Leuk weetje: Onderzoek naar eerste indrukken toont aan dat de meeste mensen binnen 50 milliseconden een oordeel vormen over de geloofwaardigheid en kwaliteit van een website, en dat het visuele ontwerp een grote invloed heeft op dat oordeel. In de praktijk betekent dit dat je layout en responsiviteit al een indruk maken nog voordat de tekst dat doet.
5. Verfijn de visuele hiërarchie en consistentie
De visuele hiërarchie is wat gebruikers zonder enige instructies laat weten: “begin hier, ga dan daarheen”.
In een sterke interface leiden kopteksten, knopstijlen en ruimte de aandacht op natuurlijke wijze naar de belangrijkste acties en weg van afleidende elementen.
UX-onderzoek van de Nielsen Norman Group en anderen beveelt aan om contrast, grootte, nabijheid en witruimte te gebruiken om het belang aan te geven en gerelateerde elementen te groeperen.
Hier is een eenvoudige checklist die je kunt gebruiken voor een betere hiërarchie:
- Zorg ervoor dat één primaire actie per scherm visueel dominant is
- Gebruik consistente koppen en stijlen voor de hoofdtekst
- Zorg voor voldoende witruimte in formulieren, zodat mensen labels en velden zonder moeite kunnen scannen
- Plaats foutmeldingen dicht bij het element waarop ze betrekking hebben
ClickUp kan dit werk achter de schermen ondersteunen:
- Sla je richtlijnen voor het ontwerpsysteem, specificaties van componenten en UI-toestanden op in ClickUp Docs, en sluit Figma-bibliotheken of tokens rechtstreeks in die documenten in
- Maak een lijst voor het ‘bijschaven van de UI’ waarin elke taak gekoppeld is aan een scherm of werkstroom waar de hiërarchie of consistentie verbeterd moet worden. Voeg vervolgens bij elke taak schermafbeeldingen, Figma-links en acceptatiecriteria toe als bijlagen
📖 Lees ook: Gratis wireframe-sjablonen voor productontwerpen
6. Creëer feedbackloops met gebruikers en teams
Strategieën voor het verbeteren van UI en UX mislukken als er maar eens per kwartaal feedback wordt gegeven. Het doel is om lichte, continue cycli te creëren met zowel echte gebruikers als je interne team.
Als gebruiker kun je het volgende combineren:
- Enquêtes in de app met gerichte vragen zoals “Hoe gemakkelijk was deze Taak?” of “Wat zorgde er bijna voor dat je hier stopte?”
- Korte, gerichte bruikbaarheidstestsessies voor nieuwe of risicovolle werkstroomen
- Incidentele NPS- (Net Promoter Score) of CSAT- (Customer Satisfaction Score) enquêtes die laten zien hoe mensen zich voelen nadat ze belangrijke taken hebben voltooid
Voor het team heb je een eenvoudige manier nodig om gesprekken gekoppeld te houden aan het daadwerkelijke werk, in plaats van verspreid over Slack-threads.
Zo kun je dit afstemmen op ClickUp:
Gebruik ClickUp-opmerkingen om beslissingen aan taken te koppelen als bijlagen
Met ClickUp kun je rechtstreeks op taken reageren en opmerkingen aan specifieke personen toewijzen. Zo zorg je ervoor dat verduidelijkingen en ontwerpbeslissingen gekoppeld blijven aan de UI-problemen waarop ze betrekking hebben.
Ontwerpers kunnen vervolgens relevante gebruikersonderzoeken of usability-Clips koppelen, terwijl ontwikkelaars op dezelfde plek vragen over de implementatie kunnen stellen. Iedereen die de Taak later opent, kan zien wat er is veranderd en waarom.
Handige tip: Met ClickUp Clips kun je schermopnames rechtstreeks binnen je werkstroom vastleggen en delen, zodat elke ontwerpwijziging of elk inzicht in de bruikbaarheid visueel wordt gedocumenteerd.
Clips maken het voor teamleden eenvoudig om UI-wijzigingen te demonstreren, gebruikersreizen door te lopen of knelpunten te benadrukken – zonder dat er lange schriftelijke uitleg nodig is.
Gebruik ClickUp-automatiseringen om je werk vooruit te helpen
Zelfs als er feedback is verzameld, moet er nog steeds iemand zijn die deze toewijst, van tags voorziet en door een werkstroom leidt. ClickUp-automatiseringen kunnen dat repetitieve werk voor je doen.
Je kunt:
Dankzij de automatiseringssjablonen en de AI Automation Builder van ClickUp zijn deze werkstroomen eenvoudig in te stellen, zodat UX-feedback nooit meer in een spreadsheet blijft steken.
Leer stap voor stap hoe je werkstroomautomatiseringen in minder dan 5 minuten kunt automatiseren. Deze snelle tutorial laat je precies zien hoe je naadloze, door AI aangestuurde automatiseringen kunt maken met behulp van no-code tools voor workflowautomatisering, zoals ClickUp. 🔼
7. Testen, meten en herhalen
Het meest nuttige UX-werk beschouwt elke wijziging als een test, niet als een definitief antwoord. Nadat je een update hebt uitgebracht, valideer je deze met een combinatie van bruikbaarheidstests en productanalyses.
Veelgebruikte UX-statistieken om bij te houden zijn onder meer het succespercentage van taken, het foutenpercentage, de tijd die aan een taak wordt besteed en de voltooiingspercentages voor belangrijke werkstroomen. Combineer deze met kwalitatieve observaties uit usability-sessies, zodat je niet alleen begrijpt wat er is veranderd, maar ook waarom.
Je kunt ook:
- Voer eenvoudige A/B-tests uit op belangrijke schermen om te zien welk ontwerp de drempel verlaagt of het aantal afhakers vermindert
- Blijf bijhouden welke supporttickets er zijn en welke ‘hoe doe ik…’-vragen er zijn bij functies
- Segmenteer de resultaten op apparaat, abonnementstype of gebruikersprofiel om te controleren of de verbeteringen effect hebben op je belangrijkste segmenten
Met ClickUp-dashboards kun je deze signalen op één plek bijhouden. Je kunt widgets maken die gegevens uit taken en geïntegreerde tools halen om het aantal UX-problemen weer te geven. Je kunt ook andere variabelen bekijken, zoals de tijd die nodig is om een probleem op te lossen, de testdekking of het aantal interfaceproblemen per release.
Hierdoor krijgen product- en ontwerpteams een gezamenlijke weergave van de effectiviteit van UI/UX-verbeteringen, in plaats van dat iedereen naar verschillende rapporten kijkt.
Manaswi Dwivedi van Cedcoss Technologies Pvt. Ltd. neemt deel aan een gesprek:
De zichtbaarheid van het dashboard is verbeterd bij het weergeven van de analyse van het product en dit levert een aanzienlijke tijdwinst op.
De zichtbaarheid van het dashboard is verbeterd bij het weergeven van de analyse van het product en dit levert een aanzienlijke tijdwinst op.
📖 Lees ook: Voorbeelden en methoden voor bruikbaarheidstesten om de prestaties van je website te verbeteren
Tools en frameworks om het UI- en UX-ontwerp te verbeteren
Een goede UI en UX zijn afhankelijk van zowel gedegen ontwerpvaardigheden als een betrouwbare werkstroom.
Je hebt tools nodig waarmee je onderzoek kunt verzamelen, ontwerpsprints kunt coördineren, ideeën kunt testen en resultaten kunt meten zonder dat je je proces telkens opnieuw hoeft op te zetten.
Hoe ClickUp de werkstroom voor UI/UX-verbetering stroomlijnt
ClickUp biedt productteams één plek om het volledige UX-ontwerpproces te organiseren, van aantekeningen over onderzoek tot taken voor de definitieve release. In plaats van je ontwerpbeslissingen en ontwikkelingswerk over verschillende tools te verspreiden, kun je alles in één werkruimte bewaren.
Zo ziet dat er in de praktijk uit:
Centraliseer onderzoek, Sprints en documentatie
- Gebruik ClickUp Docs om gebruikersonderzoek, persona's, UI-richtlijnen en experimenten op te slaan. Je kunt briefings structureren en Figma-prototypes of gebruikersstroomdiagrammen rechtstreeks in het document insluiten.
- Organiseer ontwerpsprints met ClickUp-taken en -lijsten. Verdeel het werk in taken voor onderzoek, UX-ontwerp, UI-ontwerp, implementatie en kwaliteitscontrole, en wijs vervolgens eigenaars en deadlines toe.
- Gebruik ClickUp AI Notetaker om UX-onderzoeksgesprekken of ontwerpbeoordelingen op te nemen en samen te vatten, met transcripties en actiepunten die direct kunnen worden omgezet in taken
- Breng werkstroomen en de informatiearchitectuur in kaart in ClickUp Whiteboards en zet vervolgens elke vorm om in een taak zodra deze klaar is voor oplevering
Feedback automatisch verzamelen en doorsturen
- Maak ClickUp-formulieren om gestructureerde productfeedback te verzamelen van belanghebbenden en interne teams. Elke inzending wordt een traceerbare taak met de juiste velden en tags, wat ideaal is voor UI-feedback na de release
- Gebruik ClickUp-agenten die taken kunnen toewijzen en automatiseringen kunnen triggeren wanneer er nieuwe feedback of testresultaten binnenkomen
Een UI/UX-medewerker kan bijvoorbeeld automatisch vervolgtaken voor ontwerpers aanmaken wanneer er problemen met de bruikbaarheid worden gesignaleerd, of ontwikkelaars een melding sturen om nieuwe feedback van gebruikers te bekijken.
Beoordeel en keur visuele ontwerpen goed
- Upload mock-ups en bewegende voorbeelden naar ClickUp-taken en gebruik de functies voor redactie van ClickUp om opmerkingen toe te voegen die aan specifieke delen van de afbeelding of video zijn vastgemaakt. Elke opmerking kan worden toegewezen en afgehandeld, zodat visuele feedback specifiek en bruikbaar is
- Controleer en voorzie mock-ups van aantekeningen, sluit Figma- en InVision-bestanden in , nodig externe medewerkers uit en voeg opmerkingen toe ter beoordeling
Benut de kracht van AI om onderzoek sneller te voltooien
Met ClickUp Brain kunnen productteams direct ontwerppatronen, thema's uit gebruikersfeedback of gebruiksproblemen uit al je productdocumentatie halen.
Je kunt AI-gestuurde prompts gebruiken om te brainstormen over nieuwe ontwerpideeën of om snel de resultaten van bruikbaarheidstests te analyseren – en dat allemaal zonder je werkruimte te verlaten. Zo blijft je team gefocust, op één lijn en klaar om een soepelere, intuïtievere productervaring te bieden.
AI kan het schrijven van documentatie ook een stuk eenvoudiger maken – van gebruikershandleidingen en standaardprocedures tot juridische contracten en productbeschrijvingen. In deze video laten we je precies zien hoe je AI kunt gebruiken om documentatie te schrijven aan de hand van praktijkvoorbeelden en beproefde prompts.
Beyond Brain, de Brain GPT van ClickUp, fungeert als je AI-aangedreven ontwerppartner en is ontwikkeld om productteams te helpen bij het vastleggen, organiseren en benutten van elk gebruikersinzicht.
Dankzij ondersteuning voor meerdere LLM's past Brain GPT zich aan uw werkstroom aan en biedt het slimmere en relevantere suggesties. Zo werkt het:
- Gebruik Talk to Text om direct feedback over het ontwerp, reacties van gebruikers of brainstormideeën vast te leggen – je hoeft alleen maar te spreken, de rest doet Brain GPT
- Vat de resultaten van bruikbaarheidstests samen, breng terugkerende knelpunten in kaart en leg sleutelthema's bloot met behulp van AI-gestuurde analyse
- Zoek direct in al je aantekeningen, Clips en ontwerpdocumenten met de geïntegreerde AI-zoekfunctie, zodat je nooit belangrijke UI/UX-inzichten bijhoudt
- Maak gebruik van verschillende LLM's, zoals Deepseek, Gemini, Claude en ChatGPT, om het beste model te vinden voor het samenvatten van teksten, het genereren van ontwerpteksten of het analyseren van sentiment van gebruikers
Andere handige tools voor gebruikerstests en analyse
Naast ClickUp zijn er nog enkele andere, meer gespecialiseerde tools die je een duidelijker weergave geven van hoe echte gebruikers met je product omgaan.
Hoe we bij ClickUp software beoordelen
Ons redactieteam hanteert een transparant, op onderzoek gebaseerd en leveranciersonafhankelijk proces, zodat u erop kunt vertrouwen dat onze aanbevelingen zijn gebaseerd op de werkelijke waarde van het product.
Hier volgt een gedetailleerd overzicht van hoe we bij ClickUp software beoordelen.
1. Hotjar
Hotjar is een platform voor gedragsanalyse en gebruikersfeedback waarmee je kunt zien hoe echte gebruikers zich verplaatsen, klikken, scrollen en afhaken op de pagina's en in de werkstroom van je product.
Het combineert heatmaps, sessieopnames, feedbackwidgets en enquêtes, waardoor ontwerpteams UX-problemen kunnen koppelen aan specifieke UI-elementen. Voor productteams die werken aan UI/UX-verbeteringen is Hotjar bijzonder nuttig voor het valideren van navigatiewijzigingen en lay-outexperimenten.
De beste functies van Hotjar
- Visualiseer klikken, scrolldiepte en aandacht met heatmaps en sessieopnames
- Verzamel feedback op de pagina en NPS-achtige enquêtes met widgets en enquêtesjablonen
- Maak funnels en trends om te zien waar gebruikers afhaken in belangrijke trajecten
- Werv en interview gebruikers op afstand met Hotjar Engage voor kwalitatief onderzoek
- Integreer met tools zoals Google Analytics, HubSpot, Segment en andere productstacks
Limieten van Hotjar
- Premium-abonnementen kunnen duur aanvoelen voor producten met veel verkeer of grote teams
- Sommige recensenten maken een aantekening dat er beperkte aanpassingsmogelijkheden zijn voor bepaalde enquête- en feedbackwidgets
Prijzen van Hotjar
- Free
- Groei: Vanaf $ 49 per maand
- Pro: Aangepaste prijzen
- Onderneming: Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van Hotjar
- G2: 4,3/5 (meer dan 320 beoordelingen)
- Capterra: 4,6/5 (meer dan 530 beoordelingen)
2. Terugblik
Lookback is een platform voor kwalitatief onderzoek en bruikbaarheidstesten, speciaal ontwikkeld voor live en opgenomen gebruikerssessies. Hiermee kun je gemodereerde en ongemodereerde tests uitvoeren, waarbij het scherm, de microfoon en (optioneel) de camera van de gebruiker worden vastgelegd terwijl deze taken in je product uitvoert.
Voor UI/UX-teams is Lookback handig wanneer je wilt zien hoe echte gebruikers hardop nadenken terwijl ze een prototype of een cruciaal traject, zoals het afrekenen, doorlopen.
De beste functies van Lookback
- Voer gemodereerde en ongemodereerde bruikbaarheidstests uit voor zowel desktop- als mobiele ervaringen
- Maak schermafbeeldingen, audio-opnames en (optioneel) video-opnames, zodat je kunt zien en horen hoe gebruikers reageren
- Nodig waarnemers uit om sessies live te volgen en aantekeningen met tijdstempels en tags toe te voegen
- Sla opnames op in een gedeelde bibliotheek en maak compilaties van veelvoorkomende UX-problemen
- Integreer met wervingsplatforms en werkstroom voor een soepelere planning
Limieten van Lookback
- In recensies op Capterra wordt een vermelding gemaakt van incidentele betrouwbaarheidsproblemen (problemen met de verbinding of eigenaardigheden van browsers of apparaten) die sessies kunnen verstoren
- De interface en installatie kunnen complex aanvoelen voor teams die slechts af en toe gebruikerstests uitvoeren
- Freelance: ongeveer $299 per jaar voor individuele onderzoekers
- Team: ongeveer $ 1.782 per jaar voor kleine teams met gedeelde projecten
- Insights Hub: vanaf ongeveer $ 4.122 per jaar voor grotere bedrijven
- Enterprise: Vanaf $ 18.150 per jaar voor grote ondernemingen
Beoordelingen en recensies van Lookback
- G2: Te weinig beoordelingen
- Capterra: Te weinig beoordelingen
📖 Lees ook: De beste software voor enquêteanalyse
3. Maze
Maze is een platform voor continue productontdekking en UX-onderzoek dat ontwerpprototypes omzet in snelle, datarijke gebruikerstests. Het heeft een directe verbinding met tools zoals Figma, Adobe XD en Sketch, zodat je werkstroomgegevens kunt importeren en ongemodereerde bruikbaarheidstests kunt uitvoeren zonder code te schrijven.
Voor UI- en UX-werk is Maze handig wanneer je snel en op afstand validatie wilt uitvoeren op navigatiewijzigingen of nieuwe interfacepatronen voordat deze in de ontwikkelingsfase terechtkomen.
De beste functies van Maze
- Zet Figma- en andere ontwerpprototypes binnen enkele minuten om in klikbare bruikbaarheidstests
- Voer kaartsorteringen, boomstructuurtests en 5-seconden-tests uit om de informatiearchitectuur en de boodschap te verfijnen
- Gebruik de ingebouwde deelnemerspanels of schakel je eigen gebruikers in voor onderzoeken op afstand
- Genereer geautomatiseerde rapporten met heatmaps, padanalyses en statistieken op taakniveau
- Integreer met tools zoals Slack en Jira om resultaten te delen en vervolgtaaken aan te maken
Limieten van Maze
- De nadruk ligt op verkenning en het testen van prototypes, dus je hebt nog steeds aparte analyses nodig voor het gedrag binnen het product op grote schaal
- Prijzen op basis van het aantal gebruikers kunnen bij zeer grote teams flink oplopen als veel belanghebbenden toegang nodig hebben
Prijzen van Maze
- Gratis abonnement
- Starter: $99/maand (1 onderzoek/maand, 5 zetels)
- Team- en organisatieabonnementen: aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van Maze
- G2: 4,5/5 (meer dan 100 beoordelingen)
- Capterra: Te weinig beoordelingen
Veelgemaakte fouten op het gebied van UI en UX die je moet vermijden
Zelfs de meest getalenteerde ontwerpers vervallen soms in patronen die gebruikers onbedoeld frustreren of de gebruikerservaring ingewikkelder maken.
Het goede nieuws? De meeste UI- en UX-fouten zijn voorspelbaar en volledig te vermijden zodra je weet waar je op moet letten:
🚩 Ontwerpen voor belanghebbenden in plaats van voor gebruikers: Schermen staan vol met zelden gebruikte filters en bedieningselementen die eenvoudige taken omslachtig maken.
✅ Wat je in plaats daarvan kunt doen: Begin elk project met een korte samenvatting van de behoeften van de gebruikers en de belangrijkste taken, en gebruik die als filter voor alles wat je toevoegt
🚩 Gebruikersonderzoek overslaan: Interne meningen vervangen gebruikersonderzoek en bruikbaarheidstests, waardoor problemen pas na de lancering aan het licht komen.
✅ Wat je in plaats daarvan kunt doen: Plan regelmatig korte interviews en testsessies in, en voer deze uit voordat je definitieve beslissingen neemt over de layout en de werkstroom
🚩 Schermen overladen om ‘waarde te tonen’: Het voelt veiliger om gebruikers in één keer alles te laten zien, waardoor schermen vol komen te staan met banners, tooltips, kaarten en formulieren. Het visuele ontwerp wordt rommelig en de meeste gebruikers weten niet waar ze hun aandacht eerst op moeten richten.
✅ Wat je in plaats daarvan kunt doen: Kies één primaire actie per scherm en laat de hiërarchie, de ruimte en de kleur gebruikers daar naartoe leiden
🚩 Inconsistente patronen en componenten: Vergelijkbare acties zien er op verschillende plaatsen in je digitale producten anders uit. Knoppen veranderen van grootte, labels verschuiven en UI-elementen gedragen zich op iets andere manieren.
✅ Wat je in plaats daarvan nog kunt doen: Gebruik een eenvoudig ontwerpsysteem en hergebruik UI-componenten, zodat vergelijkbare acties er altijd op een vertrouwde manier uitzien en zich ook zo gedragen
🚩 Content en microcopy tot het laatste moment negeren: Er wordt veel aandacht besteed aan layout en visuele elementen, maar formulieren en helptekst worden pas op het laatste moment ingevuld. Vage teksten zorgen voor wrijving, zelfs als de layout goed in orde is.
✅ Nog te doen: Beschouw de tekst als onderdeel van het UX-ontwerp en test de bewoordingen met echte gebruikers
🚩 Mobiele apparaten en verschillende viewports vergeten: Schermen worden ontworpen op grote monitoren en nooit goed getest op kleinere apparaten.
✅ Wat je in plaats daarvan nog kunt doen: Test de belangrijkste werkstroomprocessen op de apparaten die de meeste gebruikers gebruiken en pas de ruimte, tikdoelen en layout daarop aan
🚩 UX behandelen als een eenmalig project: Teams voeren een grootschalige herontwerp uit, vieren de lancering en gaan dan verder met andere zaken. Niemand meet of het nieuwe ontwerp de gebruikerservaring daadwerkelijk heeft verbeterd, en na verloop van tijd stapelen de kleine problemen zich weer op.
✅ Nog te doen: Bouw regelmatige check-ins, feedbackloops en kleine iteraties in je strategieën voor UX-verbetering in
Het meten van de impact van UI- en UX-verbeteringen
Nadat je de gebruikersinterface en gebruikerservaring hebt verfijnd, moet je controleren of de verbeteringen ook daadwerkelijk merkbaar zijn voor de gebruikers.
In plaats van bij te houden welke 'ontwerptaken zijn voltooid', kun je je beter richten op het gedrag van echte gebruikers. UX-experts raden vaak een combinatie van gedrags- en attitudemetrics aan.
Nuttige signalen zijn onder meer:
- Succes- en voltooiingspercentages voor werkstroomprocessen zoals aanmelding, zoeken en afrekenen
- Tijdsbesteding per taak voor de belangrijkste trajecten, vergeleken vóór en na de wijzigingen
- Uitval op belangrijke stappen in de conversietrechter, vooral op plaatsen waar je de informatiearchitectuur of het interactieontwerp hebt gewijzigd
- Scores uit bruikbaarheidstests in combinatie met NPS of CSAT, die aangeven hoe bruikbaar en bevredigend de ervaring wordt ervaren
- Aantal en thema's van supporttickets of 'hoe doe ik...'-vragen over dezelfde UI-elementen
- Weergaven op apparaat- of persona-niveau om te zien of verbeteringen werken voor je belangrijkste segmenten, en niet alleen voor gebruikers
In ClickUp kun je deze signalen omzetten in een gedeeld dashboard:
- Houd het aantal en de oplostijden van UX-problemen bij met behulp van taakgegevens en aangepaste velden
- Voeg grafieken toe voor testdekking, experimentresultaten of bruikbaarheidsscores
- Haal feedbackgegevens uit ClickUp Formulieren of geïntegreerde tools om kwalitatieve en kwantitatieve veranderingen samen weer te geven
Als deze statistieken verbeteren en op dat niveau blijven, weet je dat je werk op het gebied van UI/UX vruchten afwerpt 🚀.
Til je UI en UX naar een hoger niveau met ClickUp
Een geweldige UX is zelden het resultaat van één grote herontwerp. Het is het resultaat van vele kleine, eerlijke cyclusen waarin je naar gebruikers luistert, de onderdelen aanpast die hen vertragen, opnieuw test en behoudt wat werkt.
De rol van ClickUp is om al deze cyclusen onder één dak te brengen en de consistentie gedurende het hele proces te waarborgen.
Onderzoek, ontwerpelementen, interactieve prototypes, bruikbaarheidstests, feedback en follow-ups worden allemaal in één werkruimte ondergebracht. Productteams en UX-ontwerpers kunnen zo dezelfde projectcontext delen, weten welke beslissingen zijn genomen en zien hoe elke wijziging heeft gepresteerd.
Als je huidige UI- en UX-werkstroom gefragmenteerd aanvoelt, beschouw dat dan als een signaal. Gebruik ClickUp Brain en Brain GPT om feedback sneller samen te vatten en erop te reageren. Je kunt zelfs ClickUp automatiseringen de repetitieve coördinatie laten afhandelen.
Meld je aan bij ClickUp en breng al je UI- en UX-werk op één plek samen.
Veelgestelde vragen (FAQ's)
Een goed UX-ontwerp helpt mensen te begrijpen waar ze zich bevinden en wat er gebeurt nadat ze actie hebben ondernomen. Kernprincipes zijn onder meer duidelijkheid, consistentie, toegankelijkheid, zinvolle feedback en respect voor de tijd en aandacht van gebruikers.
Belangrijke elementen zijn onder meer duidelijke navigatie, een logische informatiearchitectuur, doelgerichte lay-outs, nuttige microcopy en doordachte foutmeldingen. Al deze elementen moeten gebruikers soepel begeleiden van intentie tot resultaat, terwijl verwarring en fouten tot een minimum worden beperkt. Veel productteams beheren het werk achter deze elementen in ClickUp, waar ze UX-taken bijhouden en ontwerpbeslissingen vastleggen in gedeelde Docs.
De meeste teams combineren een speciale ontwerptool zoals Figma, Sketch of Adobe XD met een werkruimte waarin werk en communicatie samenkomen. ClickUp ondersteunt dat tweede deel: ontwerpers, productmanagers en ontwikkelaars kunnen prototypes koppelen, UI-problemen vastleggen, wijzigingen bespreken in reacties en Sprints en onderzoek op één plek organiseren.
AI kan grote hoeveelheden gebruikersfeedback samenvatten, terugkerende pijnpunten in kaart brengen, tekstopties genereren en zelfs testideeën voorstellen op basis van patronen in je gegevens. ClickUp Brain integreert dit in je dagelijkse werk door documenten, taken en opmerkingen samen te vatten, terwijl ClickUp Brain GPT functies als 'Talk to Text', 'Universal Search' en 'ClickUp AI Notetaker' toevoegt om UX-onderzoek sneller vast te leggen en erop te reageren.
Houd bij mobiele apps de interface eenvoudig, de tikdoelen groot, de navigatie overzichtelijk en de belangrijkste acties binnen handbereik. Test op echte apparaten en met echte verbindingen om problemen met de layout en prestaties in een vroeg stadium op te sporen. Veel teams houden deze mobielspecifieke UX-bevindingen en oplossingen bij in ClickUp, zodat ze niet verloren gaan tussen releases.