Het verschil tussen een bloeiend bedrijf en een vergeten bedrijf kan afhangen van de aandacht van de gebruiker. De eerste paar seconden die een gebruiker op uw website of app doorbrengt, bepalen of hij of zij blijft hangen. Een sterke UX-strategie is uw tool om die aandacht vast te leggen en vast te houden.
Dit artikel geeft u de kennis om een winnende UX-strategie te ontwikkelen, de tevredenheid van gebruikers te verhogen en uw bedrijf op nieuwe manieren vooruit te helpen.
Wat is een UX-strategie?
Een UX- of gebruikerservaringsstrategie is een plan op hoog niveau dat beschrijft hoe een bedrijf gebruikerservaringen zal ontwerpen en leveren die voldoen aan de behoeften van gebruikers en het bedrijf.
Het is een uitgebreide aanpak die alles omvat, van gevalideerd gebruikersonderzoek tot ontwerpprincipes en meettechnieken.
Investeren in een UX-strategie biedt tal van voordelen voor uw bedrijf:
- Verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit: Een goed ontworpen gebruikerservaring zorgt voor positieve interacties met gebruikers, wat leidt tot klanttevredenheid en loyaliteit
- Verbeterd merkimago: Een positieve UX bouwt vertrouwen op en creëert een positief merkimago, waardoor nieuwe klanten worden aangetrokken en bestaande klanten worden behouden
- Verbeterde conversiepercentages: een naadloos gebruikerservaringontwerp maakt de weg vrij voor meer conversies, waardoor de verkoop en omzet stijgen
- Lagere ontwikkelingskosten: Door problemen met de bruikbaarheid in een vroeg stadium te identificeren en aan te pakken, minimaliseert een UX-strategie het aantal herbewerkingen en vereenvoudigt het ontwikkelingsproces
De 4 pijlers van een UX-strategie
Een sterke UX-strategie rust op vier essentiële pijlers:
1. Business Strategy
Inzicht in uw bedrijfsdoelen zal uw UX-inspanningen sturen.
Identificeer sleutelprestatie-indicatoren (KPI's) die uw bedrijfs- en marketingdoelen weerspiegelen. Streeft u naar meer betrokkenheid van gebruikers, een grotere naamsbekendheid of betere conversiepercentages?
Stem uw UX-strategie af op uw algemene bedrijfsdoelstellingen.
2. Waarde innovatie
Kopieer niet zomaar wat er al bestaat, maar creëer een unieke waardepropositie voor uw gebruikers.
Voer marktonderzoek uit om pijnpunten van gebruikers te identificeren en oplossingen te ontwerpen. Waarde-innovatie onderscheidt uw product of dienst van de concurrentie en positioneert u als leider op het gebied van gebruikerservaring.
3. Gevalideerd gebruikersonderzoek
Baseer uw UX-strategie op gebruikersgegevens.
Doe onderzoek door middel van enquêtes, interviews en bruikbaarheidstests om inzicht te krijgen in de behoeften, het gedrag en de verwachtingen van gebruikers. Dit is vergelijkbaar met het genereren van input voor een productlanceringsstrategie.
Uitgebreid markt- en concurrentieonderzoek helpt u ook om ideeën op te doen en innovatieve digitale producten te bedenken die gebruikers willen. De productontdekkingsfase zorgt ervoor dat uw ontwerpbeslissingen gebruikersgericht zijn en direct inspelen op de pijnpunten van gebruikers, wat resulteert in een concurrentievoordeel.
4. Killer UX-ontwerp
Gebruik de onderzoeksinzichten om een gebruikersinterface (UI) te creëren die intuïtief en esthetisch aantrekkelijk is en aansluit bij uw merkidentiteit.
Gebruik wireframe-tools en kant-en-klare sjablonen voor wireframing om efficiënt te plannen. Focus op duidelijkheid, gebruiksgemak en een naadloze gebruikerservaring om een positieve gebruikerservaring te garanderen.
Hoe u een effectieve UX-strategie opstelt
Met bovenstaande kernprincipes in gedachten volgt hier een stapsgewijze handleiding voor het opstellen van een succesvolle UX-strategie:
Stap 1: Voer gebruikersonderzoek uit voor het formuleren van een UX-strategie
Gevalideerd gebruikersonderzoek vormt de basis van elke UX-strategie. Gebruik een combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden om inzicht te krijgen in uw eigen target users en doelgroep. Analyseer user journeys, identificeer pijnpunten en verzamel feedback over bestaande producten of diensten.
ClickUp Forms is in deze fase een waardevol hulpmiddel om enquêtereacties vast te leggen en het werk direct naar het juiste team te leiden.
U kunt deze functie gebruiken om:
- Maak aangepaste formulieren met verschillende vraagtypes (tekst, dropdown, meerkeuze) om specifieke feedback van gebruikers te verzamelen die relevant is voor uw UX-doelen
- Converteer formulierresponsen automatisch naar taken om de analyse van gebruikersfeedback te stroomlijnen
- Personaliseer de gebruikerservaring door voorwaardelijke logica te gebruiken in uw formulieren. Het formulier kan vragen dynamisch aanpassen op basis van eerdere antwoorden, waardoor het gebruiksvriendelijker en efficiënter wordt voor het verzamelen van specifieke gegevens
Stap 2: Ontwikkel uw langetermijnvisie voor UX
Stel u de ideale gebruikerservaring voor uw digitale product of dienst in de toekomst voor. Definieer de sleutelfuncties, functionaliteiten en het gewenste gedrag van de gebruiker. Deze visie zal uw strategie en besluitvorming tijdens het ontwikkelingsproces sturen.
Stel dat u een app voor het leren van talen bouwt. U wilt dat deze een naadloze en adaptieve metgezel wordt die moeiteloos in het leven van gebruikers integreert. Hieronder leest u hoe deze visie kan worden vertaald naar de volgende functionaliteiten en gewenst gedrag van gebruikers:
Belangrijkste functies en functionaliteiten van de app:
- Gepersonaliseerd leren via AI dat zich aanpast aan het niveau, de doelen, de voorkeursleerstijl (visueel, auditief, kinesthetisch) en zelfs het schema van de gebruiker om een dynamisch curriculum te creëren
- Virtual Reality (VR) integratie plaatst gebruikers in gesimuleerde realistische scenario's waar ze gesprekken kunnen oefenen met native speakers
- Spelmechanismen zoals punten, badges, scoreborden en interactieve uitdagingen houden gebruikers betrokken en gemotiveerd
- Een levendige community van leerlingen waar gebruikers in contact kunnen komen met native speakers om gesprekken te oefenen, deel te nemen aan groepsuitdagingen en culturele ervaringen te delen
Gewenst gedrag van gebruikers, gegeven een ideale ervaring:
- Sneller vloeiend dankzij gepersonaliseerd leren en boeiende interacties
- Vertrouwen opbouwen door middel van meeslepende simulaties en toepassingen in de praktijk
- Gemotiveerd blijven dankzij gamification en een ondersteunende community
Cultureel bewust worden door interactie met moedertaalsprekers
Stap 3: Bepaal doelstellingen en doelen
Verdeel uw visie in duidelijke, meetbare doelstellingen en doelen.
Voor uw app voor het leren van talen kunt u bijvoorbeeld als doel stellen om het behoud van gebruikers binnen zes maanden met 15% te verhogen door een gamificatiesysteem met punten, badges en ranglijsten te implementeren.
ClickUp Goals is een handige tool voor het instellen van SMART-doelen (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden) voor uw UX-strategie:
- Voeg aangepaste velden toe aan uw doelen om relevante statistieken bij te houden, zoals scores voor gebruikerstevredenheid, voltooiingspercentages van taken of tijd besteed aan specifieke functionaliteiten
- Taakverdeling en deadlines voor elk doel
- Creëer een hiërarchie binnen ClickUp Goals. Positioneer uw UX-doelen onder bredere bedrijfsdoelstellingen, zodat ze relevant zijn en aansluiten bij het grotere geheel
- Stel afhankelijkheden in tussen taken binnen elk doel. Dit zorgt voor een logische werkstroom en voorkomt knelpunten, waardoor een efficiënte voortgang wordt bevorderd
- Gebruik de rapportagefuncties van ClickUp om inzicht te krijgen in de voortgang van verschillende UX-doelen
Stap 4: Maak een stappenplan
Een goed gedefinieerde roadmap schetst de stappen die nodig zijn om uw UX-doelen te bereiken. Tools zoals ClickUp Whiteboards bieden een vrije, visuele werkruimte die ideaal is voor brainstormen en het gezamenlijk plannen van uw UX-roadmap.
Dit digitale whiteboard maakt teamsamenwerking mogelijk terwijl u:
- Schets ideeën, werkstromen en informatiearchitectuur met behulp van plaknotities, mindmaps en tekentools. Werk in realtime samen met uw UX-ontwerper en team en stimuleer creatieve probleemoplossing
- Prioriteer taken, groepeer ze in fasen met behulp van kleurcodes en verplaats elementen eenvoudig om de werkstroom van uw UX-initiatieven te visualiseren
- Ontdek sjablonen voor whiteboards, zodat u niet elke keer een nieuw whiteboard hoeft op te zetten wanneer u een abonnement neemt of ideeën bedenkt
Vereenvoudig het proces nog verder met de ClickUp UX Roadmap Template. De sjabloon biedt een vooraf gedefinieerde structuur met secties voor het organiseren van gebruikersonderzoek, doelen, initiatieven, mijlpalen en deliverables. Dit zorgt voor een uitgebreide en goed georganiseerde roadmap.
Met de sjabloon voor een UX-roadmap kunt u:
- Breng de ontwikkeling van een product in verschillende fasen in kaart
- Werk samen als team aan belangrijke prestaties
- Sorteer concepten op hun relevantie voor de eisen van de consument en strategische doelen
Deze tool is van onschatbare waarde, of u nu een nieuw productprototype ontwikkelt of een bestaand product op de markt wilt verbeteren. Het zorgt ervoor dat uw team op één lijn blijft met de overkoepelende doelen en biedt een samenwerkingsomgeving voor het creëren van uitzonderlijke gebruikerservaringen.
Het bevat ook een weergave van de handleiding 'Aan de slag' met een overzicht van best practices en belangrijke overwegingen voor het opstellen van een UX-roadmap.
Stap 5: Meet de impact van uw strategie
Volg uw voortgang en meet de impact van uw inspanningen op het gebied van UX. Tools zoals ClickUp Dashboards helpen u bij het visualiseren van sleutelcijfers zoals betrokkenheid, voltooiingspercentages van taken en klanttevredenheid:
Gebruik ClickUp Dashboards om:
- Integreer gegevens uit tools die u gebruikt voor enquêtes, analyses en bruikbaarheidstests om een holistische weergave van UX-statistieken te krijgen
- Monitor trends in UX-statistieken en identificeer gebieden waar uw UX-strategie een positieve of negatieve invloed heeft op gebruikers (aangezien de dashboards automatisch worden bijgewerkt)
- Vergelijk UX-statistieken over verschillende tijdsperioden of gebruikersgroepen. Zo kunt u de effectiviteit van UX-wijzigingen beoordelen en mogelijkheden voor verdere verbetering identificeren
- Analyseer resultaten en pas uw strategie aan op basis van feedback van gebruikers en data-inzichten
- Deel uw UX-metrics dashboards met zakelijke stakeholders en team leden. Cultiveer transparantie en houd iedereen op de hoogte van de impact van de UX-strategie
Sleutelcomponenten van een effectieve UX-strategie
Naast de hierboven vermelde stappen moet een solide UX-strategie de volgende sleutelcomponenten en overwegingen bevatten:
1. De link tussen strategisch management en UX-strategie
UX-strategie staat niet op zichzelf. Het moet naadloos aansluiten op de bredere strategische koers van uw organisatie. Dit betekent:
- De behoeften van stakeholders begrijpen: Betrek belangrijke besluitvormers in een vroeg stadium. Krijg inzicht in hun doelen en prioriteiten om ervoor te zorgen dat uw eigen UX-strategie aansluit bij de leidende principes van het bedrijf
- Waarde communiceren: Beschouw UX als een strategische investering, niet alleen als een ontwerpelement. Vertaal verbeteringen in de gebruikerservaring naar bedrijfsresultaten die belangrijk zijn voor uw belangrijkste stakeholders, zoals een hogere omzet of klantenbinding
2. Doelen en prestatie-indicatoren bepalen in een UX-strategie
Hoewel functies belangrijk zijn, gaat een UX-strategie verder dan functionaliteit. Definieer succes door relevante UX-doelen en prestatie-indicatoren (KPI's) vast te stellen die niet alleen gekoppeld zijn aan bedrijfsstrategische statistieken.
Zo werkt het:
- Gebruikersgerichte doelen: Stel doelen die gericht zijn op gebruikerservaringen, zoals taakvoltooiingspercentages, tevredenheidsscores en gebruiksgemak
- Gebruikstesten: Meet hoe effectief gebruikers hun doelen kunnen bereiken binnen het product of de dienst
- Iteratieve verbetering: Gebruik UX-statistieken om verbeterpunten te identificeren en het ontwerp voortdurend aan te passen op basis van feedback van gebruikers
3. De rol van user experience design in de UX-strategie
UX-design is meer dan alleen het ontwerpen van een mooie interface. Het gaat om het creëren van innovatieve digitale oplossingen door middel van een ervaring die zowel visueel aantrekkelijk is als strategisch is ontworpen om uw UX-doelen te bereiken.
Dit moet u overwegen:
- Emotioneel ontwerp: Ontwerp dat positieve emoties oproept bij potentiële gebruikers kan leiden tot meer betrokkenheid en merkentrouw
- Toegankelijkheid: Zorg ervoor dat uw ontwerp inclusief en bruikbaar is voor iedereen, ongeacht hun mogelijkheden
- De kracht van intuïtie: Geef prioriteit aan de intuïtie van gebruikers door een ontwerp te maken dat natuurlijk en gemakkelijk te navigeren is, zelfs voor nieuwe gebruikers
De toekomst van UX-strategie
UX-strategie is een dynamisch veld dat voortdurend evolueert met technologische vooruitgang. Hier zijn enkele spannende trends om in de gaten te houden:
1. UX-strategieontwikkelingen in de context van machine learning en AI
Machine learning (ML)-algoritmen kunnen ervaringen personaliseren door content, aanbevelingen en interfaces af te stemmen op individuele voorkeuren en gedragspatronen.
Dit leidt tot zeer aangepaste ervaringen die tegemoetkomen aan de unieke behoeften van elke gebruiker.
Aan de andere kant kan AI enorme hoeveelheden gebruikersgegevens analyseren om trends en patronen te identificeren, waardoor gebruikersonderzoeksprocessen worden gestroomlijnd. Organisaties vertrouwen steeds meer op AI-aangedreven chatbots om in realtime feedback van gebruikers te verzamelen.
2. Verbeter de betrokkenheid en ervaring van klanten door middel van een geavanceerde UX-strategie
Spraakassistenten en chatbots worden steeds populairder als hulpmiddelen om de klantbetrokkenheid te verbeteren. UX-strategieën moeten worden aangepast om intuïtieve en boeiende gespreksinterfaces te ontwerpen die efficiënte ondersteuning en interactie met de gebruiker bieden.
De opkomst van virtual reality (VR) en augmented reality (AR) biedt spannende mogelijkheden om meeslepende ervaringen te creëren.
UX-strategieën moeten rekening houden met de manier waarop deze technologieën kunnen worden ingezet om de betrokkenheid en interactie van de gebruiker te verbeteren.
Moedig uw UX-ontwerpers aan om UX-ontwerpconferenties bij te wonen en boeken over UX-ontwerp te lezen om op de hoogte te blijven van de nieuwste UX-onderzoeken en -trends. Deze conferenties bieden u bruikbare kennis en stimuleren uw creativiteit met inspirerende ideeën.
3. Micro-interacties, toegankelijkheid en het welzijn van gebruikers
Micro-interacties, kleine ontwerpelementen zoals animaties of overgangen, kunnen een grote invloed hebben op de ervaring van de gebruiker. Het ontwerpen van leuke micro-interacties kan de betrokkenheid vergroten en vertrouwen opbouwen.
Inclusieve ontwerppraktijken die ervoor zorgen dat gebruikerservaringen voor iedereen toegankelijk zijn, ongeacht hun capaciteiten, zullen ook steeds belangrijker worden.
Een conventioneel ontwerp voor een app voor mobiel bankieren kan bijvoorbeeld uitsluitend gebruikmaken van visuele signalen zoals pictogrammen en tekstlabels om gebruikers te helpen bij het navigeren door functies zoals geld overmaken of rekeningen betalen. Een inclusief ontwerp houdt echter ook rekening met gebruikers met een visuele beperking.
Dit kan het volgende omvatten:
- Alternatieve tekstbeschrijvingen voor pictogrammen die hun functie uitleggen
- Compatibiliteit met schermlezers, zodat de app kan worden genavigeerd en begrepen met behulp van gesproken aanwijzingen
- Contrastrijke thema's voor gebruikers met een verminderd gezichtsvermogen om de leesbaarheid te verbeteren
- Opties voor grotere tekstgrootte voor betere toegankelijkheid
UX-strategieën gaan verder dan bruikbaarheid en houden ook rekening met het emotionele welzijn van gebruikers. Dit kan bijvoorbeeld door ervaringen te ontwerpen die stress en cognitieve overbelasting minimaliseren.
Beheer uw UX-strategie met ClickUp Design Project Management Software
De ClickUp Design Project Management Software biedt een centraal platform voor het beheren van alle UX-gerelateerde taken en communicatie.
In plaats van afzonderlijke tools zoals e-mail, chat en platforms voor het delen van documenten te gebruiken, kan uw UX-ontwerpteam rechtstreeks in ClickUp samenwerken aan taken, ideeën delen en feedback geven.
Dit verbetert de transparantie en zorgt ervoor dat iedereen op dezelfde pagina blijft.
Zo haalt u het meeste uit dit platform:
- Maak documenten, moodboards en andere ontwerpmiddelen rechtstreeks binnen het platform
- Koppel documenten en andere assets aan specifieke taken en projecten, zodat alles georganiseerd en gemakkelijk toegankelijk is voor alle leden van het team
- Zorg ervoor dat iedereen aan de nieuwste versie van een ontwerpdocument werkt met versiebeheerfuncties
- Gebruik kant-en-klare sjablonen voor veelvoorkomende UX-ontwerptaken, zoals gebruikersonderzoek, bruikbaarheidstesten en ontwerpiteraties. Deze sjablonen kunnen tijd besparen door een raamwerk te bieden voor het structureren van UX-projecten en het waarborgen van consistentie tussen projecten
- Projectgegevens weergeven als lijsten, borden en Kanban-borden
- Maak aangepaste dashboards om sleutelcijfers te visualiseren en de voortgang van uw UX-strategie te meten
- Vereenvoudig UX-ontwerpwerkstromen, verbeter de samenwerking en zorg voor meer zichtbaarheid in het ontwerpproces. Dit leidt tot een solide UX-strategie
Implementeer een effectieve UX-strategie voor uw bedrijf
Een goed opgezette UX-strategie is cruciaal voor bedrijven om uitzonderlijke gebruikerservaringen te bieden die voldoen aan de behoeften van gebruikers en de doelstellingen van het bedrijf.
Het ontwikkelen van een effectieve UX-strategie omvat grondig gebruikersonderzoek om uw publiek te begrijpen, het definiëren van een langetermijnvisie voor UX, het instellen van duidelijke doelstellingen en doelen, het opstellen van een gedetailleerde routekaart en het vaststellen van methoden om het succes te meten aan de hand van relevante statistieken.
Sleutelcomponenten zijn onder meer het koppelen van de UX-strategie aan het algemene strategische management van de organisatie, het bepalen van gebruikersgerichte doelen en prestatie-indicatoren die verder gaan dan alleen bedrijfsstatistieken, en het prioriteren van emotioneel ontwerp, toegankelijkheid en gebruikersintuïtie in het UX-ontwerpproces.
UX-strategieën zullen zich moeten aanpassen aan opkomende trends, zoals het gebruik van AI/machine learning voor personalisatie, het verbeteren van de betrokkenheid door middel van spraakinterfaces en meeslepende AR/VR, het focussen op aangename micro-interacties, het prioriteren van inclusieve toegankelijkheid en het rekening houden met het emotionele welzijn van de gebruiker.
Door gebruik te maken van de uitgebreide functies van ClickUp kunnen bedrijven de ontwikkeling, implementatie en meting van hun UX-strategie vereenvoudigen en uiteindelijk uitzonderlijke gebruikerservaringen bieden die de groei stimuleren.
Meld u vandaag nog aan voor ClickUp!
Veelgestelde vragen (FAQ)
1. Wat zijn de drie elementen van een UX-strategie?
De drie kernelementen van een UX-strategie zijn:
- Gebruikersgericht ontwerp: Focus op de behoeften en wensen van de target user
- Businessdoelen: UX-inspanningen afstemmen op de algemene bedrijfsstrategie en bedrijfsdoelstellingen
- Gebruiksvriendelijkheid: ervoor zorgen dat het product of de dienst eenvoudig te leren en te gebruiken is
2. Wat is een UX-onderzoeksstrategie?
Een UX-onderzoeksstrategie schetst uw specifieke methoden voor het verzamelen van gebruikersgegevens en het begrijpen van hun behoeften en gedrag. Deze kunnen bestaan uit interviews met belanghebbenden, enquêtes, bruikbaarheidstests en A/B-tests.
3. Hoe begin ik met UX-strategie?
Er zijn verschillende manieren om aan de slag te gaan met UX-strategie. Je kunt een formele opleiding volgen in UX-design of een verwant vakgebied zoals mens-computerinteractie (HCI). Het opbouwen van een portfolio waarin je je UX-vaardigheden laat zien door middel van persoonlijke projecten of freelance werk is ook waardevol. Daarnaast kunnen online cursussen en certificeringen je kennis en vaardigheden vergroten.