Come incoraggi il tuo team a riflettere sugli obiettivi aziendali e a raggiungerli? Il primo passaggio è fare un inventario approfondito dei tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI).
Potresti temere che i KPI motivino il team solo nei primi mesi, per poi perdersi in lunghe catene di email e venire riesaminati solo il giorno prima di una riunione importante con i vertici aziendali.
Tuttavia, KPI ben progettati consentiranno ai team di risolvere le inefficienze, eliminare le richieste che richiedono troppo tempo e allineare le attività e i progetti agli obiettivi aziendali. Questo è ciò che desideriamo per te e il tuo team, quindi abbiamo creato un catalogo di esempi e modelli di KPI per rispondere alle tue domande:
In quali condizioni una metrica diventa un KPI? Chi partecipa al processo di sviluppo dei KPI? Dove posso effettuare il monitoraggio dei progressi dei KPI? Come posso stimolare l'azione e motivare il mio team verso il raggiungimento dei risultati?
Tratteremo tutti gli aspetti sopra citati e molti altri ancora, perché i KPI sono l'arma segreta delle moderne strategie aziendali. E tutti sono qualificati per l'attività.
Che cos'è un KPI?
Un indicatore chiave di prestazione o KPI è una metrica quantificabile utilizzata per monitorare lo stato dei progressi nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. Più specificamente, un KPI fornisce informazioni sulle prestazioni della risorsa più importante di un'organizzazione: le persone.
Tutti, dai dipendenti in prima linea ai manager e ai dirigenti senior, hanno un'influenza sugli obiettivi organizzativi. Quindi, in qualità di team leader, hai la responsabilità di fornire alle persone KPI ponderati, specifici e misurabili.
I cinque elementi di un KPI
Affinché un KPI sia efficace, dovrebbe avere questi cinque elementi chiave:
- Obiettivo chiaro: il KPI dovrebbe essere legato a un obiettivo aziendale specifico, come aumentare i ricavi, migliorare la fidelizzazione dei clienti o potenziare l'efficienza operativa.
- Misura: un KPI deve essere quantificabile in modo da poter effettuare il monitoraggio dei progressi. Ad esempio, "Aumentare il traffico sul sito web del 20% nel prossimo trimestre" è misurabile, mentre "Migliorare il coinvolgimento sul sito web" è vago.
- Fonte dei dati: i team dovrebbero avere accesso a dati aggiornati e pertinenti per misurare le prestazioni in base ai KPI identificati.
- Titolare: ogni KPI ha bisogno di un titolare. I team devono sapere chi è responsabile del raggiungimento di un KPI e chi si occuperà del monitoraggio e della reportistica relativa.
- Tempistica di reportistica: deve esserci una cadenza specifica per il monitoraggio e la reportistica di ogni KPI che hai sottoscritto. A seconda dell'iniziativa e del KPI, puoi effettuarne il monitoraggio quotidianamente, settimanalmente, mensilmente e così via.
Se sei più un tipo visivo, dai un'occhiata a questo vlog sulla definizione dei KPI!
Come definire gli indicatori chiave di prestazione
Se c'è una cosa che dovresti imparare da questa guida, è questa: indicatori chiave di prestazione efficaci consentono alle persone di prendere decisioni accurate e rapide.
Le aziende dovrebbero puntare sulle metriche che hanno il maggiore impatto sulla loro sostenibilità. Quando ti concentri su progetti, strumenti e sistemi in grado di fare la differenza, stai costruendo una roadmap aziendale per massimizzare la tua velocità verso la crescita dei ricavi.
Ecco quindi una lista di controllo dettagliata per aiutarti a pianificare i tuoi KPI nel modo giusto:
1. Identifica le metriche aziendali direttamente correlate agli obiettivi aziendali
Partiamo dal presupposto che i KPI commerciali sono diversi dai KPI relativi ai prodotti, che a loro volta sono diversi dai KPI finanziari. Poniti queste domande per capire cosa dare priorità e come misurare l'esito positivo.
- Qual è il problema che desideri risolvere nel tuo processo/team/organizzazione?
- Qual è il risultato che desideri ottenere?
- Come misurerai l'esito positivo?
- Come saprai se hai raggiunto il tuo obiettivo?
Detto questo, se un indicatore chiave di prestazione non contribuisce a un obiettivo aziendale, è meglio eliminarlo!
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2. Scrivi indicatori chiave di prestazione chiari e specifici
Una volta acquisite queste informazioni, organizza le metriche in due categorie: indicatori anticipatori e indicatori ritardati.
- Gli indicatori anticipatori sono come segnali di allarme precoci. Consentono ai team di sapere se è necessario modificare o adeguare la propria strategia per tornare sulla strada giusta verso il raggiungimento del risultato desiderato. Ad esempio, per un rivenditore online, il tasso di resi potrebbe essere un indicatore anticipatore che segnala la necessità di prestare attenzione alla qualità dei prodotti.
- Gli indicatori ritardati sono l'opposto. Questi indicatori chiave di prestazione determinano l'efficacia con cui i processi e gli aggiornamenti vengono eseguiti su un periodo di tempo più lungo. Nell'esempio del rivenditore online, un calo dei punteggi di soddisfazione dei clienti o una diminuzione della redditività sarebbero un indicatore ritardato della scarsa qualità del prodotto.
3. Registra i KPI in uno strumento intuitivo e monitora lo stato
Lo ammettiamo: la reportistica sui KPI non è certo la cosa più entusiasmante da redigere.
Si tratta di un'attività (quasi) quotidiana che richiede tempo per trasformare i dati grezzi in informazioni utili. Tant'è che i report sui KPI hanno in genere una durata breve dopo essere stati inviati alla casella di posta elettronica, per una serie di motivi:
- La reportistica è obsoleta già alla fine della giornata perché i dati cambiano di ora in ora.
- I report in formato PDF o Excel hanno un aspetto diverso a seconda dello schermo
- I rapporti inviati tramite email non sono sicuri dal punto di vista della sicurezza
Ottenere le informazioni giuste al momento giusto è una necessità per le aziende basate sui dati. Le persone vogliono accedere ai KPI sui loro smartphone, desktop e persino sul grande schermo in ufficio. Se stai cercando uno strumento gratis per dashboard che soddisfi queste esigenze, prova ClickUp!
Oltre 65 esempi e modelli di KPI per misurare i progressi
Noi di ClickUp siamo grandi fan dei KPI e di te, quindi il nostro team si è messo al lavoro e ha stilato un elenco di indicatori chiave di prestazione e modelli gratis ordinati per reparto o settore.
Esempi di KPI commerciali
1. Costo di acquisizione dei clienti
Il costo di acquisizione del cliente (CAC) misura la spesa totale sostenuta per acquisire un nuovo cliente, inclusi i costi commerciali e di marketing come pubblicità, stipendi e strumenti software.
Questa metrica aiuta le aziende a valutare l'efficienza della loro strategia di acquisizione dei clienti e a determinarne la redditività. Un CAC elevato può indicare inefficienze, mentre un CAC basso suggerisce una crescita economicamente vantaggiosa.
CAC = Totale delle spese commerciali e di marketing/Numero di nuovi clienti acquisiti
Esempio: se un'azienda spende 50.000 dollari in marketing e attività commerciali in un mese e acquisisce 500 nuovi clienti, il CAC è pari a 100 dollari.
2. Attività commerciali per rappresentante
Le attività commerciali per rappresentante monitorano il numero totale di attività completate da un venditore in un determinato periodo, come chiamate, email, riunioni e follow-up. Questo KPI aiuta a valutare la produttività e l'efficienza, garantendo che i rappresentanti di vendita interagiscano con un numero sufficiente di potenziali clienti per raggiungere gli obiettivi di fatturato.
Attività commerciali per rappresentante = Attività commerciali totali / Numero di rappresentanti commerciali
Esempio: se un team di 5 rappresentanti di vendita effettua 1.000 chiamate e invia 500 email in un mese, le attività commerciali per rappresentante sono 300.
3. Tasso di conversione dei lead in clienti
Questo KPI commerciale misura la percentuale di lead che si trasformano in clienti paganti, aiutando le aziende a comprendere l'efficacia del loro funnel di vendita.
Un tasso di conversione basso può indicare delle lacune nel processo commerciale.
Tasso di conversione dei lead in clienti = (numero di nuovi clienti/totale lead) × 100
Esempio: se un'azienda riceve 2.000 lead in un mese e 200 di essi diventano clienti, il tasso di conversione da lead a cliente è del 10%.
4. Ricavi totali delle vendite
Il fatturato totale è il reddito totale generato dalla vendita di beni o servizi in un determinato periodo. Questo KPI è fondamentale per valutare la crescita aziendale e la performance finanziaria.
Ricavi totali delle vendite = Prezzo unitario × Quantità venduta
Esempio: se un'azienda vende 500 unità di un prodotto al prezzo di 50 dollari ciascuna, il fatturato totale è pari a 25.000 dollari.
5. Durata del ciclo commerciale
La durata del ciclo di vendita si riferisce al tempo medio necessario per convertire un lead in un cliente, dal contatto iniziale alla chiusura dell'affare.
Un ciclo di vendita più breve indica in genere un processo commerciale efficiente, mentre un ciclo più lungo potrebbe richiedere miglioramenti al processo.
Durata del ciclo commerciale = giorni necessari per concludere le trattative/numero totale di trattative chiuse
Esempio: se un'azienda ha chiuso 10 contratti in un mese, impiegando un totale di 600 giorni, la durata media del ciclo di vendita è di 60 giorni.
6. Ricavo medio per utente (ARPU)
L'ARPU misura il ricavo medio generato da ciascun cliente in un determinato periodo. Aiuta le aziende a valutare la redditività per cliente e a identificare le tendenze di spesa dei clienti.
ARPU = Ricavi totali/Clienti totali
Esempio: se un'azienda SaaS guadagna 100.000 dollari da 2.000 clienti, l'ARPU è pari a 50 dollari per cliente.
7. Valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
Il CLV stima il fatturato totale che un'azienda si aspetta da un singolo cliente durante l'intera relazione commerciale. Questo aiuta a definire il budget per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.
CLV = Valore medio di acquisto × Frequenza di acquisto × Durata del ciclo di vita del cliente
Esempio: se i clienti spendono in media 200 $ per acquisto, acquistano due volte all'anno e rimangono fedeli all'azienda per 5 anni, il CLV è pari a 2.000 $ per cliente.
8. Tasso di abbandono
Il tasso di abbandono misura la percentuale di clienti persi in un determinato periodo di tempo. Un tasso di abbandono elevato può indicare insoddisfazione o concorrenti migliori.
Tasso di abbandono = (clienti persi/totale clienti all'inizio) × 100
Esempio: se un servizio di sottoscrizione parte con 1.000 clienti e ne perde 50 in un mese, il tasso di abbandono è del 5%.
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Esempi di KPI operativi
9. Ore di straordinario
Le ore di straordinario misurano il numero totale di ore extra lavorate dai dipendenti oltre l'orario previsto. Questo KPI aiuta le aziende a effettuare il monitoraggio della distribuzione del carico di lavoro, valutare il potenziale burnout e valutare l'efficienza del personale.
Un numero elevato di ore di straordinario può indicare una carenza di personale, mentre un numero costantemente basso di ore di straordinario può suggerire una pianificazione ottimizzata.
Ore di straordinario = Ore totali di lavoro – Ore programmate
Esempio: se un dipendente ha un orario di lavoro settimanale di 40 ore ma ne lavora 50, avrà 10 ore di straordinario per quella settimana.
10. Processi sviluppati
Questo KPI effettua il monitoraggio del numero di processi operativi nuovi o migliorati in un determinato periodo. Aiuta a misurare i miglioramenti in termini di efficienza, innovazione e il lavoro richiesto per l'ottimizzazione continua all'interno dell'organizzazione.
Un numero maggiore di processi sviluppati suggerisce miglioramenti proattivi del flusso di lavoro.
11. Costi di magazzino
I costi di magazzino rappresentano le spese totali relative allo stoccaggio, alla gestione e alla manutenzione delle merci invendute. Questo KPI è fondamentale per ottimizzare i livelli di magazzino, ridurre gli sprechi e migliorare il flusso di cassa.
Costi di inventario = costi di spazio di archiviazione + costi di ammortamento + assicurazione + costi di gestione
Esempio: se un'azienda sostiene 5.000 $ per lo spazio di archiviazione, 1.500 $ per l'ammortamento e 500 $ per la gestione, il costo totale dell'inventario è di 7.000 $.
12. Utilizzo dello spazio ufficio
Questo KPI misura la percentuale di spazio ufficio effettivamente utilizzato dai dipendenti. Aiuta le organizzazioni a ottimizzare l'area di lavoro, ridurre i costi superflui e migliorare l'efficienza sul posto di lavoro.
Utilizzo dello spazio ufficio = (spazio occupato/spazio totale disponibile) × 100
Esempio: se un ufficio ha una superficie di 10.000 piedi quadrati e 7.500 piedi quadrati sono utilizzati attivamente, il tasso di utilizzo dello spazio dell'ufficio è del 75%.
13. Utilizzo dei benefit aziendali
Questo KPI effettua il monitoraggio della percentuale di benefit utilizzati dai dipendenti, come programmi di benessere, abbonamenti a palestre o borse di studio.
Una percentuale elevata indica un forte coinvolgimento, mentre una percentuale bassa suggerisce che i benefit potrebbero non essere rilevanti o ben comunicati.
Utilizzo dei benefit aziendali = (dipendenti che utilizzano i benefit/totale dipendenti) × 100
Esempio: se 250 dei 500 dipendenti utilizzano l'abbonamento alla palestra sponsorizzato dall'azienda, il tasso di utilizzo è del 50%.
14. Tasso di turnover dei dipendenti
Questo KPI effettua il monitoraggio del numero di dipendenti che lasciano l'azienda in un determinato periodo. Un elevato turnover può indicare una scarsa soddisfazione sul lavoro o strategie di fidelizzazione inadeguate.
Tasso di turnover = (dipendenti che hanno lasciato l'azienda / numero totale di dipendenti) × 100
Esempio: se un'azienda ha 500 dipendenti e 25 se ne vanno in un anno, il tasso di turnover dei dipendenti è del 5%.
15. Tempi di evasione degli ordini
Il tempo di evasione dell'ordine misura il tempo che intercorre tra l'invio dell'ordine e la consegna. Un tempo più breve indica efficienza.
Tempo di evasione dell'ordine = Data di consegna - Data dell'ordine
Esempio: se un ordine è stato effettuato il 1° gennaio e consegnato il 5 gennaio, il tempo medio di evasione dell'ordine è di 4 giorni.
16. Risoluzione al primo contatto (FCR)
L'FCR misura la percentuale di problemi relativi al servizio clienti risolti al primo contatto, migliorando la soddisfazione.
FCR=(Problemi risolti alla prima chiamata/Totale problemi)×100
Esempio: se un team del supporto clienti risolve 150 casi su 200 alla prima chiamata, il tasso di risoluzione alla prima chiamata è del 75%.
Modello di richiesta e approvazione progetto di ClickUp
Esempi di KPI finanziari
17. Rendimento del capitale proprio
Il rendimento del capitale proprio (ROE) misura la redditività di un'azienda mostrando l'efficienza con cui genera profitti utilizzando il capitale proprio degli azionisti.
Un ROE più elevato indica una solida performance finanziaria, mentre un ROE più basso può suggerire inefficienza o un eccessivo ricorso al debito.
ROE=(Utile netto/Patrimonio netto)×100
Esempio: se un'azienda ha un reddito netto di 500.000 dollari e un patrimonio netto di 2.000.000 di dollari, il rendimento del capitale proprio è del 25%.
18. Margine di profitto netto
Il margine di profitto netto mostra la percentuale di ricavi che rimane come profitto al netto di tutte le spese, comprese le imposte e i costi operativi. Un margine di profitto netto più elevato indica che un'azienda sta controllando efficacemente i costi.
Margine di profitto netto = (profitto netto/ricavi totali) × 100
Esempio: se un'azienda ha un fatturato di 1.000.000 di dollari e un utile netto di 200.000 dollari, il margine operativo netto è del 20%.
19. Costo delle merci vendute (COGS)
Il COGS rappresenta i costi diretti di produzione di beni o servizi, comprese le materie prime e la manodopera. Non include le spese indirette come i costi commerciali o di marketing.
COGS = Inventario iniziale + Acquisti - Inventario finale
Esempio: se un'azienda inizia con un inventario di 50.000 dollari, acquista 30.000 dollari di materiali e termina con un inventario di 20.000 dollari, il costo delle merci vendute è di 60.000 dollari.
20. Rapporto debito/capitale proprio
Questo rapporto confronta il totale delle passività di un'azienda con il patrimonio netto, mostrando quanto debito viene utilizzato per finanziare le operazioni. Un rapporto elevato indica un rischio finanziario più elevato.
Indice di indebitamento = Passività totali/Patrimonio netto
Esempio: se un'azienda ha un passivo totale di 3.000.000 di dollari e un patrimonio netto di 2.000.000 di dollari, l'azienda ha un debito di 1,50 dollari per ogni dollaro di patrimonio netto. In altre parole, il rapporto debito/patrimonio netto è pari a 1,5.
21. Flusso di cassa libero
Il flusso di cassa libero (FCF) rappresenta il denaro disponibile dopo aver contabilizzato le spese in conto capitale. Indica la capacità di un'azienda di investire, espandersi o restituire denaro agli azionisti.
FCF = Flusso di cassa operativo - Spese in conto capitale
Esempio: se un'azienda genera 500.000 dollari di flusso di cassa operativo e spende 200.000 dollari in spese in conto capitale, il flusso di cassa libero è pari a 300.000 dollari.
22. Margine di profitto lordo
Il margine di profitto lordo mostra quanto guadagni dopo aver coperto i costi diretti di produzione.
Margine di profitto lordo = [(Ricavi − COGS)/Ricavi] × 100
Esempio: se un'azienda ha un fatturato di 500.000 dollari e un costo del venduto di 200.000 dollari, il margine di profitto lordo è del 60%.
23. Rotazione degli account commerciali
Questo KPI effettua il monitoraggio della rapidità con cui un'azienda riscuote i pagamenti dei clienti. Un rapporto più elevato indica una riscossione più rapida.
ART=Vendite nette a credito/Crediti medi
Esempio: se le vendite nette a credito sono pari a 1.000.000 di dollari e il credito medio è pari a 250.000 dollari, l'azienda incassa i propri crediti 4 volte all'anno.
24. Burn rate
Il burn rate mostra la velocità con cui un'azienda spende denaro prima di raggiungere la redditività.
Burn Rate = [Saldo di cassa all'inizio − Saldo di cassa alla fine] / Numero di mesi
Esempio: se una startup dispone di 500.000 dollari in contanti e ne spende 400.000 in 5 mesi, il tasso di consumo è di 20.000 dollari al mese.
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Esempi di KPI di marketing
25. Ritorno sull'investimento di marketing (ROMI)
Il ROMI misura la redditività delle iniziative di marketing, aiutando le aziende a valutare quali campagne generano il rendimento più elevato.
ROMI=(Ricavi dal marketing−Costi di marketing)/Costi di marketing)×100
Esempio: se una campagna genera 50.000 dollari di entrate a fronte di una spesa di marketing di 10.000 dollari, il ROMI è pari al 400%.
26. Frequenza di rimbalzo (email marketing)
Il tasso di rimbalzo si riferisce alla percentuale di email che non sono riuscite a raggiungere la finestra In arrivo dei destinatari a causa di indirizzi non validi o caselle di posta piene.
Frequenza di rimbalzo = (email respinte/totale email inviate) × 100
Esempio: se su 1.000 email inviate, 50 vengono respinte, il tasso di rimbalzo è del 5%.
27. Percentuale di clic (CTR)
Il CTR misura il numero di destinatari che hanno cliccato su un link contenuto in un'email o in un annuncio rispetto al numero totale di coloro che lo hanno visto.
CTR=(Clic/Impressioni totali o email inviate)×100
Esempio: se 200 persone cliccano su un link contenuto in un'email inviata a 5.000 destinatari, il CTR è pari al 4%.
28. Impressioni organiche
Questo KPI effettua il monitoraggio della frequenza con cui i contenuti appaiono nei feed degli utenti senza promozione a pagamento.
29. Numero di iscritti
Il numero di iscritti effettua il monitoraggio del numero di persone che hanno aderito a un elenco di email o a un servizio.
30. Tasso di coinvolgimento dei clienti
Questo KPI misura il grado di interazione dei clienti con i contenuti.
Tasso di coinvolgimento = [(Mi piace + Condivisioni + Commenti) / Totale follower] × 100
Esempio: se un marchio ha 10.000 follower e ottiene 500 interazioni totali, il tasso di coinvolgimento è del 5%.
31. Costo per lead (CPL)
Il CPL misura quanto spende un'azienda per acquisire un lead.
CPL = Spesa totale di marketing / Totale lead generati
Esempio: se una campagna costa 5.000 $ e genera 250 lead, il CPL è di 20 $ per lead.
32. Tasso di conversione
Questo KPI monitora quanti visitatori completano un'azione desiderata (ad esempio, la registrazione o l'acquisto).
Tasso di conversione = (Conversioni/Visitatori totali) × 100
Esempio: se 200 persone si registrano su 5.000 visitatori, il tasso di conversione è del 4%.
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Modello di monitoraggio e analisi delle campagne di ClickUp
Esempi di KPI per siti web
33. Rapporto tra traffico e MQL (marketing qualified lead)
Questo misura l'efficacia del traffico del sito web nel generare lead qualificati.
Rapporto traffico/MQL = (lead qualificati dal marketing/traffico totale del sito web) × 100
Esempio: se un sito web riceve 50.000 visitatori e 500 MQL, il rapporto traffico/MQL è dell'1%.
34. Errori di scansione
Gli errori di scansione indicano il numero di URL a cui i motori di ricerca non possono accedere, influenzando il SEO.
35. Frequenza di rimbalzo (sito web)
Misura la percentuale di visitatori che abbandonano un sito web senza interagire ulteriormente.
Frequenza di rimbalzo = (visite a una sola pagina/visite totali) × 100
36. Tempo di caricamento della pagina
Misura la velocità di caricamento di una pagina web.
Tempo di caricamento della pagina = Tempo di caricamento totale / Visualizzazioni totali della pagina
Esempio: se un sito web ha un tempo di caricamento totale di 300 secondi per 100 pagine visualizzate, il tempo medio di caricamento delle pagine è di 3 secondi.
37. Traffico di riferimento
Il numero di persone che visitano il tuo sito web dai tuoi social media e da altri siti web di riferimento.
Modello di sviluppo sito web di ClickUp
Leggi anche: KPI per lo sviluppo di software
Esempi di KPI di progettazione
38. Tasso di soddisfazione dei clienti
Misura il feedback dei clienti su un progetto di design o un prodotto.
Tasso di soddisfazione dei clienti = (risposte positive/risposte totali) × 100
39. Durata ciclo di produzione
Questo KPI effettua il monitoraggio del tempo necessario per completare un progetto di design.
Durata ciclo di produzione = Data di fine - Data di inizio
40. Tasso di approvazione del design
Questo KPI misura quanti progetti vengono approvati senza revisioni significative.
Tasso di approvazione = (progetti approvati/progetti totali presentati) × 100
Esempio: se 80 dei 100 progetti presentati vengono approvati, il tasso di approvazione è dell'80%.
41. Conformità agli standard
Il numero medio di problemi relativi al mancato rispetto delle linee guida, dei processi o delle procedure del marchio.
42. Tempo di risposta
Il tempo medio impiegato dai revisori e dai collaboratori del progetto per rispondere a domande, commenti e richieste.
43. Tempo di revisione:
Il numero medio di cicli o il tempo necessario per arrivare al progetto definitivo.
Modello di progettazione grafica di ClickUp
Esempi di KPI per startup
44. Runway
Il termine "runway" si riferisce al numero di mesi in cui una startup può operare prima di esaurire la liquidità, ipotizzando che non vi siano nuove entrate o finanziamenti. Una runway più lunga offre alla startup più tempo per raggiungere la redditività o raccogliere capitali aggiuntivi.
Runway = Tasso di consumo mensile/Saldo di cassa
Esempio: se una startup dispone di 300.000 dollari in contanti e spende 30.000 dollari al mese, ha una durata di 10 mesi.
45. Ricavi mensili ricorrenti (MRR)
L'MRR monitora le entrate prevedibili basate sulle sottoscrizioni che una startup genera ogni mese. Questo è fondamentale per le aziende SaaS e quelle basate sulle sottoscrizioni.
MRR = Numero totale di abbonati × Ricavo medio per utente (ARPU)
Esempio: se una startup SaaS ha 1.000 clienti che pagano 50 dollari al mese, l'MRR è pari a 50.000 dollari.
46. Tasso di attivazione
La percentuale di utenti che completano qualsiasi evento importante nel processo di onboarding.
47. Burn mensile
L'importo di denaro speso ogni mese
Modello di gestione delle attività di ClickUp
Esempi di KPI di prodotto
48. Net Promoter Score (NPS)
Il numero indica se i tuoi utenti sono pronti a consigliare il tuo prodotto ai loro amici, colleghi, ecc.
Net promoter score = % totale dei promotori - % totale dei detrattori
49. Tasso di adozione delle funzionalità/funzioni
Questo KPI misura il numero di utenti che interagiscono con una nuova funzionalità/funzione del prodotto dopo il suo rilascio.
Tasso di adozione della funzionalità = (utenti che hanno utilizzato la funzionalità/totale utenti) × 100
Esempio: se 5.000 utenti su 50.000 provano una nuova funzionalità/funzione, il tasso di adozione della funzionalità/funzione è del 10%.
50. Velocità dello sprint
La velocità di sprint misura la quantità media di lavoro che un team di sviluppo completa in uno sprint, aiutando a stimare la capacità di carico di lavoro futura.
Velocità dello sprint = Totale punti storia completati/Numero di sprint
Esempio: se un team completa 120 story point in 6 sprint, la velocità media dello sprint è di 20 story point per sprint.
51. Tempo di risoluzione dei bug
Questo KPI effettua il monitoraggio della rapidità con cui vengono risolti i bug software segnalati.
Tempo di risoluzione dei bug = Tempo totale impiegato per correggere i bug / Totale bug corretti
Esempio: se un team risolve 50 bug in 500 ore, il tempo medio di risoluzione dei bug è di 10 ore per bug.
52. Ticket di supporto clienti per versione
Questa metrica effettua il monitoraggio del numero di richieste di supporto dopo il rilascio di un nuovo software. Un numero elevato può indicare problemi di qualità.
Ticket di supporto per rilascio = Totale ticket aperti/Totale rilasci
Esempio: se dopo 5 rilasci di prodotti sono stati aperti 300 ticket, ci sono 60 ticket di supporto per ogni rilascio.
53. Escalation dei ticket di supporto
Il numero di ticket trasferiti a un responsabile del supporto clienti di livello superiore per la risoluzione.
54. Tasso di soddisfazione dei clienti (CSAT)
Il tasso di valutazione dell'esperienza complessiva di un cliente con il prodotto, il servizio o il personale di un'azienda.
Modello di monitoraggio bug e problemi di ClickUp
Esempi di KPI SaaS
55. Net Promoter Score (NPS): il numero che indica se i tuoi utenti sono disposti a raccomandare il tuo prodotto ai loro amici, colleghi, ecc. 56. Tasso di crescita mensile (MoM) del fatturato mensile ricorrente (MRR): l'aumento o la diminuzione percentuale mese su mese dell'MRR netto57. Ricavi ricorrenti annuali (ARR): l'importo previsto dei ricavi annuali generati dai clienti esistenti58. Tasso di abbandono: la percentuale di clienti che abbandonano un'azienda in un determinato periodo di tempo 59. Processi sviluppati: il numero di miglioramenti apportati agli attuali processi operativi60. Tasso di velocità dei lead: il numero totale di test manuali e automatizzati eseguiti
Modello di supporto clienti di ClickUp
Esempi di KPI per le risorse umane
61. Tasso di turnover dei dipendenti
Misura la percentuale di dipendenti che lasciano l'azienda in un determinato periodo. Un tasso di turnover elevato può indicare problemi legati alla cultura aziendale, alla gestione o alla retribuzione.
Tasso di turnover = (dipendenti che hanno lasciato l'azienda / totale dipendenti) × 100
Esempio: se un'azienda ha 500 dipendenti e 25 se ne vanno in un anno, il tasso di turnover è del 5%.
62. Tempo necessario per coprire una posizione
Il tempo necessario per coprire una posizione traccia il numero di giorni necessari per assumere un nuovo dipendente, dalla pubblicazione dell'annuncio all'accettazione dell'offerta. Un tempo necessario più lungo può indicare inefficienze nel processo di assunzione.
Tempo necessario per coprire una posizione = Numero totale di giorni necessari per assumere tutti i dipendenti / Numero totale di posizioni coperte
Esempio: se un'azienda ricopre 10 posizioni, impiegando un totale di 300 giorni, il tempo medio necessario per ricoprire una posizione è di 30 giorni per assunzione.
63. Efficacia della formazione
Questo KPI misura la capacità dei dipendenti di conservare e applicare le nuove competenze acquisite dopo le sessioni di formazione.
Efficacia della formazione = (Punteggio delle prestazioni post-formazione / Punteggio delle prestazioni pre-formazione) × 100
Esempio: se i dipendenti ottengono un punteggio del 60% prima della formazione e del 90% dopo, l'efficacia della formazione è migliorata del 150%.
64. Tasso di assenteismo
Il tasso di assenteismo misura la percentuale di assenze non pianificate nella forza lavoro. Un alto tasso di assenteismo può indicare insoddisfazione o burnout dei dipendenti.
Tasso di assenteismo = (Totale assenze non pianificate / Totale giorni lavorativi disponibili) × 100
Esempio: se i dipendenti perdono 200 giorni lavorativi su un totale di 10.000, il tasso di assenteismo è pari al 2%.
65. Tasso di conversione delle assunzioni
Percentuale di candidati assunti rispetto al numero totale di candidati che hai elaborato ( monitorabile con ATS!)
66. Costo per assunzione
Il costo totale dell'assunzione di ciascun dipendente (compresi i costi di assunzione, formazione o inserimento e altri KPI relativi alle risorse umane ).
67. Costi medi di formazione
L'importo speso per la formazione e lo sviluppo dei dipendenti
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Leggi anche: I principali KPI e metriche da monitorare per l'esperienza del cliente
Perché abbiamo bisogno dei KPI nel lavoro?
I KPI sono essenziali sul posto di lavoro perché:
- Fornire indicazioni: i KPI aiutano i singoli individui e i team a concentrarsi su ciò che conta davvero per il successo aziendale.
- Misura le prestazioni: i KPI consentono alle organizzazioni di valutare se sono sulla buona strada per raggiungere i propri obiettivi.
- Consenti decisioni basate sui dati: analizzando le tendenze dei KPI, le aziende possono prendere decisioni informate sulla strategia e sull'allocazione delle risorse.
- Migliora la responsabilità: i dipendenti e i team possono assumere la titolarità dei propri risultati quando sono in atto indicatori di prestazione chiari.
- Aumenta la motivazione: il monitoraggio dei progressi verso un obiettivo può incoraggiare i dipendenti a rimanere coinvolti e a perseguire l'eccellenza.
Come scrivere i KPI
Prima di poter effettuare il monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione, devi sapere come scrivere KPI efficaci e di grande impatto. Si tratta di una competenza fondamentale che, una volta acquisita, può migliorare in modo significativo la tua strategia aziendale complessiva. Ecco come creare un KPI che misuri realmente l'efficacia e l'efficienza del tuo team.
1. Definisci chiaramente i tuoi obiettivi
Prima di poter misurare le prestazioni aziendali, devi sapere quali sono i tuoi obiettivi. Inizia definendo chiaramente i tuoi obiettivi aziendali.
Questi possono variare a seconda della tua attività, ma gli obiettivi comuni includono l'aumento delle vendite, il raggiungimento della stabilità finanziaria, il miglioramento della soddisfazione dei clienti e dei dipendenti, la promozione del coinvolgimento dei dipendenti o il miglioramento della qualità dei prodotti.
2. Identifica le aree critiche della tua attività aziendale
Non tutti gli aspetti della tua attività richiedono un KPI. Pertanto, il passaggio successivo consiste nell'identificare le aree vitali della tua attività che influiscono sull'esito positivo dei tuoi obiettivi.
Ad esempio, se il tuo obiettivo include la stabilità finanziaria, allora il reparto finanziario potrebbe essere un'area critica da tenere d'occhio.
3. Scegli il KPI giusto
Ora che conosci i tuoi obiettivi e le aree essenziali, è il momento di scegliere un indicatore chiave di prestazione appropriato. Un buon KPI dovrebbe essere quantificabile, direttamente collegato ai tuoi obiettivi aziendali chiave e fondamentale per l’esito positivo della tua organizzazione.
Scegli indicatori che offrano una panoramica generale, ma che mettano comunque in evidenza i dettagli necessari per prendere decisioni intelligenti.
4. Rendilo misurabile
Un KPI efficace è una misura quantificabile e facile da monitorare. Dopotutto, non puoi gestire ciò che non puoi misurare. Atteniti a un numero limitato di metriche chiare e specifiche che forniscono un'indicazione diretta delle tue prestazioni.
5. Includi un arco temporale
Includere un arco temporale chiaro è essenziale per ottenere una lettura accurata delle tue prestazioni. Ad esempio, annota se i tuoi traguardi dovrebbero essere raggiunti entro un trimestre, sei mesi o un intero anno fiscale.
6. Esegui revisioni regolari
Ricorda che i KPI non sono statici. Sono dinamici e devono essere rivisti periodicamente per garantire la loro rilevanza in un contesto aziendale in continua evoluzione.
Una revisione continua aiuta anche a identificare se i KPI vengono raggiunti e se è necessario apportare eventuali modifiche.
7. Comunicare
Infine, comunica i tuoi KPI ai membri del tuo team in modo che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda e lavorino per gli stessi obiettivi. I KPI ben definiti sono in genere semplici, comprensibili e raggiungibili.
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Secondo una ricerca condotta da ClickUp, la comunicazione frammentata, che comporta messaggi sparsi su più canali, ostacola la produttività.
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Tieni presente che scrivere i KPI è più un'arte che una scienza. Dovrai continuare ad adattarli e definirli fino a trovare il formato più adatto alle tue esigenze.
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La vista OKR dipartimentale ti aiuterà a tenere traccia degli obiettivi e dei risultati chiave in tutti i dipartimenti, mentre la vista Progressi fornirà una panoramica approfondita dello stato di ogni singolo KPI.
Utilizza la vista della Sequenza per tracciare le attività cardine e effettuare il monitoraggio delle scadenze.
Come misurare i KPI
Una volta pronti gli indicatori chiave di prestazione e i modelli da utilizzare per il monitoraggio, il passaggio successivo è quello di compilarli in una soluzione digitale come ClickUp!
ClickUp è una piattaforma di produttività all-in-one dove i team si riuniscono per pianificare, organizzare e collaborare sul lavoro utilizzando attività, documenti, chat, obiettivi, lavagne online e altro ancora. Facilmente personalizzabile con pochi clic, ClickUp consente a team di ogni tipo e dimensione di lavorare in modo più efficace, aumentando la produttività a livelli mai raggiunti prima!
Ecco perché i team amano utilizzare ClickUp come hub per il monitoraggio degli obiettivi e dashboard per l'analisi dei KPI:
Allinea le attività e i compiti relativi ai KPI con gli obiettivi in ClickUp.
Gli obiettivi in ClickUp sono contenitori di alto livello suddivisi in traguardi più piccoli. Una volta intrapresa un'azione su un traguardo, clicca sul nome del traguardo per aggiornare il tuo stato. A seconda del tipo che utilizzi, il tuo traguardo avrà diverse opzioni di monitoraggio:
- Numero: crea un intervallo di numeri e effettua il monitoraggio degli aumenti o delle diminuzioni tra di essi.
- Vero/Falso: utilizza una casella di controllo "Terminato/Non terminato" per contrassegnare il completamento del tuo traguardo.
- Valuta: stabilisci un obiettivo monetario e effettua il monitoraggio di eventuali aumenti o diminuzioni.
- Attività: monitora il completamento di una singola attività o di un intero Elenco. ( Nei dettagli dell'attività compare un badge con il nome dell'obiettivo allegato!)
Sfrutta la reportistica sui KPI con i dashboard di ClickUp
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Domande frequenti sui KPI
Quali sono i vantaggi del monitoraggio dei KPI come team?
I KPI aiutano a definire criteri di successo chiari e misurabili, consentendo ai team di lavorare per raggiungere obiettivi specifici e misurarne costantemente lo stato. Ciò fornisce ai team un senso di direzione, concentrazione e scopo, che può portare a un maggiore coinvolgimento e motivazione.
Come selezionare i KPI per un team?
La selezione dei KPI appropriati dipenderà dallo scopo, dagli obiettivi e dai traguardi del team. Sebbene non esista un approccio valido per tutti, un team può identificare i KPI considerando i propri obiettivi e traguardi, analizzando le prestazioni passate e tenendo conto dei fattori esterni che potrebbero influire sulle prestazioni complessive.
Cosa devo fare se il mio team non raggiunge i traguardi KPI?
Se il tuo team non sta raggiungendo i traguardi KPI, dovresti prima cercare di identificare la causa principale del problema. Ciò potrebbe comportare la fornitura di ulteriore formazione, risorse e assistenza ai membri del team. Inoltre, dovresti rivedere e modificare i KPI per assicurarti che siano raggiungibili, pertinenti e realistici.