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kPI e metriche?
I KPI e le metriche per la gestione dei prodotti aiutano i product manager a monitorare le loro performance per garantire che l'azienda stia migliorando e lavorando per raggiungere un obiettivo strategia di prodotto ad esito positivo .
ma quali sono i KPI_ e le metriche di gestione del prodotto e come possono aiutarvi?
e soprattutto, quali metriche dovreste tenere sotto controllo?
In questo articolo parleremo di tutto quello che c'è da sapere sui KPI per la gestione dei prodotti e daremo un'occhiata alle quindici migliori metriche per la gestione dei prodotti che dovete monitorare oggi. Inoltre, parleremo del modo migliore per monitorare le metriche di gestione del prodotto nel 2023.
Andiamo avanti!
Qual è la differenza tra KPI e metriche di prodotto?
KPI è l'acronimo di key performance indicator.
I KPI determinano se la vostra azienda sta raggiungendo i suoi traguardi e obiettivi aziendali principali.
E le metriche?
Anche le metriche possono servire come indicatore di performance per determinare se la vostra azienda sta raggiungendo gli obiettivi.
non riuscite a distinguerli?
Ecco la differenza tra le due cose:
A differenza dei KPI, le metriche si occupano di una un ambito più ampio degli obiettivi aziendali e non solo degli oggetti chiave.
Ecco cosa intendiamo:
- Se una metrica traguarda un obiettivo chiaveoggetto aziendale, è una KPI
- Se una metrica copre qualsiasi tipo di obiettivo aziendale che non è un obiettivo principale, allora si chiama semplicemente metrica
Ecco un esempio di KPI:
Aumentare le prove con i nuovi clienti del 23% nel 2021, il che rappresenta una crescita da 18 prove a settimana a 21 prove a settimana
Ecco un esempio di metriche:
Traffico organico in entrata sul sito web
La differenza tra i due esempi è che il primo è specifico e ha un risultato desiderato. Il secondo esempio contribuisce anch'esso alla vostra strategia generale, ma non è così chiaramente definito o legato a un risultato particolare.
Ricordate ogni KPI è una metrica , ma non tutte le metriche sono KPI
Tuttavia, non abbiamo ancora terminato..
Esistono due tipi di metriche:
- Una metrica azionabile è specifica e prevede azioni ripetibili che portano a dei risultati
- le metriche di vanità fanno apparire il vostro prodotto come buono, ma non offrono alcuna comprensione di come ci siete arrivati e di cosa dovreste fare in seguito (il numero di like di Instagram)
Per uno sguardo più dettagliato, date un'occhiata a_ KPI e metriche: cosa sono e come monitorarle.
15 KPI e metriche chiave per la gestione del prodotto da monitorare
Per aiutarvi a raggiungere tutti i vostri obiettivi come product manager abbiamo compilato un elenco di gestione dei prodotti metriche da monitorare:
KPI del cliente
I KPI dei clienti riguardano i vostri clienti.
Queste metriche di prodotto tengono traccia della soddisfazione dei vostri clienti e del valore che apportano alla vostra azienda.
1. Soddisfazione del cliente
Se volete scoprire se i vostri clienti sono soddisfatti, la soddisfazione dei clienti è la metrica giusta per voi. Potete scoprirlo inviando sondaggi che mirano a specifiche aree che ritenete debbano essere migliorate.
Le risposte vi permettono di sapere quali clienti sono insoddisfatti e necessitano di maggiore attenzione da parte dei vostri gestori del team.
Ecco un modo semplice per calcolarla:
Soddisfazione dei clienti = il numero di risposte positive ÷ il numero di risposte totali x 100
Se si utilizza il metodo Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) i clienti classificano un prodotto o un servizio specifico su una scala da 1 a 5, dove 5 significa "molto soddisfatto" e 1 "molto insoddisfatto" Se il prodotto soddisfa le aspettative del cliente, otterrete un punteggio più alto.
Il punteggio composito di soddisfazione dei clienti viene calcolato sommando il punteggio e dividendolo per il numero di intervistati.
Tuttavia, se si vuole visualizzare il CSAT come percentuale di clienti "soddisfatti", si deve dividere il numero totale di 4 e 5 (gli intervistati "soddisfatti" e "molto soddisfatti") per il numero totale di intervistati.
A differenza del Net Promoter Score, il Customer Satisfaction Score valuta la soddisfazione per una particolare funzionalità/funzione piuttosto che per l'azienda nel suo complesso.
Bonus: Impara come L'AI può aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi di gestione dei prodotti
2. Valutazione della ritenzione Tasso di ritenzione dei clienti è una metrica chiave da monitorare per qualsiasi manager dell'esito positivo.
perché?
Il tasso di ritenzione misura il numero di clienti che sono rimasti con il vostro prodotto in un periodo specifico. Ad esempio, è possibile basare i calcoli su un numero di estensioni annuali dell'abbonamento o di acquisti del prodotto.
Mentre il tasso di retention si concentra sui clienti fedeli, il churn rate analizza quelli che potrebbero essere passati a un prodotto della concorrenza.
Ecco come calcolare entrambi:
Tasso di fidelizzazione = Clienti alla fine del periodo specifico - nuovi clienti ÷ clienti all'inizio del periodo specifico x 100
Tasso di abbandono: Clienti abbandonati tasso = clienti persi ÷ clienti totali
3. Tasso di conversazione
Il tasso di conversione è una metrica commerciale e di marketing, giusto?
Non necessariamente.
Avete presente quelle app che vi offrono una versione di prova gratuita per alcuni giorni?
Una volta terminata la versione di prova, potreste decidere di abbandonare l'app o di iniziare a pagarla perché in realtà vi ha cambiato incredibilmente la vita.
Ecco cosa potrebbe misurare il vostro tasso di conversione.
Può tracciare il tempo necessario agli utenti della versione di prova gratuita o ai campioni per convertirsi in clienti paganti.
Questo vi aiuterà a prevedere quanti clienti paganti otterrete da un numero specifico di utenti in versione di prova gratuita.
Ecco come calcolarlo:
Tasso di conversazione = il numero di clienti paganti ÷ il numero di utenti in versione di prova
4. Valore di vita del cliente
Questo KPI calcola l'entità dei ricavi che l'azienda può aspettarsi dai clienti nel lungo periodo.
A volte può includere il fatturato medio di un utente prima che decida di cancellare la sottoscrizione.
Per determinare il valore della vita del cliente, è necessario stabilire per quanto tempo un cliente utilizza il vostro prodotto e il ricavo medio che l'utente apporta.
Ecco come calcolarlo:
Cliente valore di vita = ricavi medi per utente x durata media del cliente
5. Costo di acquisizione del cliente
Questa è una delle metriche SaaS più importanti che un product manager deve esaminare.
perché?
Si tratta di un'analisi di tutti i costi sostenuti dall'azienda SaaS nel tentativo di assicurarsi un nuovo cliente in un periodo di tempo specifico.
di che tipo di costi stiamo parlando?
Può includere:
- StipendiMarketing
È ora di attuare la strategia di prodotto 🎯
I KPI per la gestione dei prodotti vi aiutano a gestire la vostra strategia di prodotto con facilità.
Sono le principali metriche di esito positivo di cui ogni azienda ha bisogno per eseguire i propri obiettivi.
Ma la semplice scelta di alcuni KPI non è sufficiente. 💇
È necessario anche monitorarli!
Fortunatamente, ClickUp vi permette di monitorare i vostri KPI e molto altro ancora
Esatto, ClickUp ha tutto ciò che serve per gestire i KPI della gestione dei prodotti e dispone di funzionalità/funzione per l'ideazione e l'esecuzione dei prodotti.
Sia che si tratti di Automazioni delle attività o di Modelli di progetto clickUp ha tutto ciò di cui avete bisogno! Ottenete gratuitamente ClickUp oggi stesso in modo che i vostri clienti possano provare questa sensazione nei confronti della vostra produttività:
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