KPI e metriche: Cosa sono e come monitorarli

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Sei pronto a scoprire le metriche KPI?

Sei nel posto giusto!

Ma chiariamo subito una cosa:

Sebbene sia le metriche che i KPI ti aiutino a misurare le prestazioni aziendali, non sono la stessa cosa.

Pensala in questo modo:

Se le metriche fossero programmi televisivi, gli indicatori chiave di prestazione sarebbero delle sitcom.

Le metriche KPI sono essenzialmente tipi di metriche che ti aiuteranno al monitoraggio delle prestazioni della tua azienda rispetto agli obiettivi chiave.

Ma non preoccuparti.

Ma non ti lasceremo solo con questo!

Questo articolo approfondirà il significato dei KPI e delle metriche e le differenze tra loro. Illustreremo inoltre come impostare KPI efficaci per l’attività aziendale al fine di misurarne le prestazioni.

E chi meglio della famiglia più amata di tutti i tempi, i Simpson, può aiutarci in questo?

Cominciamo!

Che cos'è un indicatore chiave di prestazione (KPI)?

Un indicatore chiave di prestazione è una misura quantificabile che consente alla tua azienda di sapere in che misura sta raggiungendo i suoi obiettivi aziendali chiave. La parola chiave qui è "chiave", poiché questi indicatori mirano solo agli obiettivi e ai traguardi aziendali fondamentali.

Inoltre, la maggior parte dei KPI tendono ad essere specifici e misurabili, in modo da poter valutare facilmente le prestazioni della tua azienda.

Ad esempio, se Bart volesse diventare uno studente migliore, un buon KPI potrebbe essere qualcosa come "numero di punizioni", invece di qualcosa di vago come "quantità di problemi".

Perché?

Il "numero di arresti" è più specifico e più facile da misurare rispetto al "numero di problemi"!

Desideri esempi più concreti e meno "Barty"? Non preoccuparti, tra un attimo ti forniremo numerosi esempi di KPI!

Perché i KPI sono importanti?

I KPI ti aiutano a valutare le prestazioni della tua azienda evidenziando il grado di raggiungimento dei tuoi obiettivi aziendali principali.

Poiché questi indicatori di performance evidenziano il grado di raggiungimento dei tuoi obiettivi aziendali fondamentali, puoi monitorare facilmente le performance della tua organizzazione e del tuo team nel raggiungimento di tali obiettivi chiave.

Monitora i KPI con un software dedicato!

Quali sono alcuni esempi comuni di KPI?

Come gli OKR, gli indicatori chiave di prestazione aiutano le organizzazioni a tenere traccia dei propri progressi nel perseguimento dei propri obiettivi e traguardi, che possono variare da un'azienda all'altra.

Ricorda che aziende diverse potrebbero utilizzare indicatori di performance diversi per effettuare il monitoraggio dello stato dei propri traguardi KPI.

Ad esempio, supponiamo che Smithers abbia il compito di garantire che l'azienda del signor Burns aumenti i propri profitti.

Tuttavia, Smithers ha un problema:

Cosa usa per il monitoraggio?

Cosa usa come indicatore chiave di prestazione per questo?

Dovrebbe utilizzare indicatori come il margine di profitto netto?

Oppure il fatturato totale è un indicatore migliore?

Allo stesso modo, aziende diverse sceglieranno indicatori chiave di prestazione diversi, anche se si concentrano sulle prestazioni rispetto agli stessi traguardi KPI, come guadagnare di più!

Ecco alcuni esempi comuni di KPI per diversi tipi di traguardi KPI:

A. Esempi di KPI commerciali

Crescita delle vendite: percentuale di crescita delle vendite in un determinato periodo

Durata del ciclo di vendita : tempo medio che intercorre tra il contatto iniziale e la chiusura di un lead da parte dei rappresentanti di vendita.

Tasso di conversione dei lead in clienti: percentuale di lead convertiti

Metriche dell'e-commerce: metriche relative alle tue attività di e-commerce

B. Esempi di KPI di marketing

Traffico web organico: quantità di traffico attirato dal tuo sito web.

Costo di acquisizione dei clienti: costo totale per acquisire un cliente

Tassi di apertura delle e-mail: percentuale di e-mail aperte rispetto al totale delle e-mail inviate nelle tue campagne di e-mail marketing.

KPI dei social media: varie metriche relative alle tue interazioni sui social media

C. Esempi di KPI finanziari

Flusso di cassa libero: importo di denaro rimanente dopo le spese in conto capitale.

Indice di indebitamento: rapporto tra il passivo totale dell'azienda e il patrimonio netto degli azionisti.

Costo del venduto: costo di produzione dei prodotti venduti da un'azienda.

D. Esempi di KPI delle risorse umane

Tasso di turnover dei dipendenti: percentuale di dipendenti che hanno lasciato l'azienda rispetto al numero totale di dipendenti.

Entrate per dipendente: entrate medie generate da ciascun dipendente

Costo per assunzione: costo totale dell'assunzione di ciascun dipendente

E. Esempi di KPI SEO

Frequenza di rimbalzo: percentuale di visitatori che abbandonano il sito web senza compiere alcuna azione. Nota: tutti gli strumenti di reportistica dei KPI SEO misurano la frequenza di rimbalzo.

Tasso di coinvolgimento: il rapporto tra le sessioni coinvolte di un sito web e il totale delle sessioni.

Pagine per sessione: il numero medio di pagine visitate dagli utenti in una sessione.

Potremmo continuare... ma hai capito il concetto!

Se desideri un elenco completo dei KPI per la tua attività, dai un'occhiata al nostro articolo sulle metriche aziendali importanti!

In che modo gli indicatori chiave di prestazione e gli obiettivi aziendali differiscono?

I KPI e gli obiettivi potrebbero sembrare simili, ma non lo sono.

Un obiettivo è un mezzo per raggiungere un obiettivo, mentre un KPI viene utilizzato per misurare come stai raggiungendo i tuoi obiettivi e traguardi.

Pensala in questo modo:

Cosa sono le metriche?

Hai metriche che coprono ogni aspetto delle prestazioni della tua azienda!

E poiché le metriche coprono Tutto, quando si valutano metriche e KPI, considera i KPI come un sottoinsieme iper-focalizzato delle metriche aziendali.

Quali sono alcuni esempi di metriche?

Tutti i KPI che abbiamo elencato in precedenza possono essere utilizzati come metriche dalla tua azienda!

Ricorda, l'unica vera differenza tra metriche e KPI è:

Vale ancora la pena effettuare il monitoraggio delle metriche, dato che non tengono traccia dei traguardi chiave?

È come chiedere a Homer se una ciambella di tre giorni fa sia ancora buona da mangiare, anche se non è più fresca!

Naturalmente le metriche sono ancora preziose!

Sebbene le metriche aziendali possano non riguardare i tuoi traguardi aziendali chiave, sono comunque molto importanti per la tua attività.

Ad esempio, supponiamo che Krusty il Clown volesse espandere la sua attività online e che uno dei suoi KPI fosse il "numero di lead in entrata".

Ma con il passare del tempo e il monitoraggio dei suoi KPI, ha scoperto che i suoi lead in entrata stavano diminuendo, dimostrandogli che c'era un problema.

Ma questo è tutto. Questo è tutto ciò che le metriche KPI possono dirgli.

Può evidenziare come sta affrontando un problema chiave, ma non perché si è verificato.

È qui che entrano in gioco le altre metriche aziendali.

Ricorda che questo calo potrebbe essere dovuto a un numero di motivi, tra cui:

Per arrivare alla causa principale di questo problema, Krusty dovrà probabilmente accedere a Google Analytics ed esaminare metriche aziendali quali:

In questo modo, le metriche e i KPI si combinano per fornire alla tua azienda un'accurata panoramica dell'andamento delle attività e di cosa puoi fare per garantire che tutto proceda senza intoppi!

3 passaggi per l'impostazione e il monitoraggio di metriche KPI efficienti

Ok, è chiaro che i KPI sono importanti per le aziende quanto le ciambelle lo sono per Homer.

Ma come si fa a crearli e a effettuare il monitoraggio?

Dopotutto, devono essere misure dettagliate e quantificabili, giusto?

Probabilmente avrai bisogno di un esperto per gestirli!

No.

Definire i KPI per la tua attività non è affatto difficile!

Tutto quello che devi fare è seguire questi semplici passaggi:

Passaggio 1. Imposta l'impostazione giusta per il tipo di KPI

Tutti i KPI efficienti contengono tre componenti comuni.

Essi sono:

Ti sembra familiare il processo di definizione degli obiettivi SMART?

È proprio così!

Tuttavia, l'impostazione dei KPI è un processo leggermente diverso.

Ma non preoccuparti.

Creare KPI che abbiano tutte e tre queste componenti è un gioco da ragazzi!

Ecco uno sguardo più da vicino a ciascuna componente e al motivo per cui è importante:

A. I tuoi KPI devono essere specifici

I KPI dovrebbero essere indicatori accurati delle tue prestazioni nel perseguimento di determinati obiettivi. E poiché dovrebbero aiutarti a determinare facilmente i tuoi risultati, devono essere ben definiti.

Torniamo al nostro esempio di Bart che vuole diventare uno studente migliore, dove aveva due opzioni per l'impostazione di un indicatore KPI:

La prima opzione è ottima perché è molto mirata.

Fornisce a Bart un'idea chiara di ciò che deve effettuare per il monitoraggio per determinare se è diventato uno studente migliore o meno.

Il problema della seconda opzione è che è molto vaga:

Cosa costituisce un problema?

Quali attività rientrano in questa categoria?

Poiché non esistono modi semplici per Bart di rispondere a queste domande, avrà difficoltà a utilizzarli per determinare se sta effettivamente diventando uno studente migliore!

B. I tuoi KPI devono essere misurabili

Ricorda, i KPI ti aiutano al monitoraggio delle tue prestazioni.

E per il monitoraggio di qualsiasi cosa, è necessario che vi sia un allegato con una misura quantificabile.

Pensaci.

È facile misurare il numero di detenzioni a cui partecipi? Sì.

È facile misurare "la quantità di guai in cui ti cacci"? Non proprio.

Ogni KPI che imposti deve essere misurabile per consentirti di effettuare un monitoraggio facile dell'andamento delle cose e verificare se tutto sta procedendo nella giusta direzione.

C. I tuoi KPI devono essere pertinenti

Questa è probabilmente la componente più importante di qualsiasi buon KPI.

Poiché utilizzi i KPI per il monitoraggio delle tue prestazioni, la metrica KPI deve essere pertinente a ciò che stai facendo.

Ad esempio, il "numero di sospensioni" è un indicatore di rendimento rilevante per chi desidera migliorare i propri risultati scolastici.

Tuttavia, "il numero di caramelle consumate" non lo è!

Allo stesso modo, i KPI della tua azienda devono essere pertinenti agli obiettivi aziendali che stai monitorando. Non puoi aspettarti di utilizzare le metriche di marketing per valutare i tuoi processi HR, giusto?

Passaggio 2: Utilizza il dashboard KPI corretto

Ora sai come impostare il giusto tipo di metriche.

Ma questo è solo metà del lavoro!

Ora dovrai effettuare il monitoraggio per vedere come stai andando.

E anche se usare carta e penna per annotare le metriche KPI è ancora un'opzione, non è l'opzione giusta.

Perché?

Perché è inefficiente, rischioso e può costringerti a lavorare più duramente di quanto sia effettivamente necessario!

Un po' come assumere Homer in una centrale nucleare!

Se vuoi davvero effettuare il monitoraggio dei tuoi KPI in modo efficiente, avrai bisogno di una dashboard KPI specializzata.

Fortunatamente, ClickUp ha i dashboard KPI perfetti per te!

Cos'è ClickUp?

ClickUp è lo strumento di project management numero 1 al mondo.

Sia le aziende che gli studenti amano utilizzare ClickUp come dashboard KPI di riferimento e centro di responsabilità per il monitoraggio degli obiettivi!

Ecco uno sguardo più da vicino a come ClickUp può aiutarti nel monitoraggio dei tuoi indicatori chiave di prestazione:

A. Obiettivi

Gli obiettivi di ClickUp sono uno dei modi più semplici per tenere traccia dei tuoi KPI e dello stato dei tuoi progressi.

In realtà, è così facile che siamo abbastanza sicuri che anche Barney sarebbe in grado di farlo!

In ClickUp, gli obiettivi sono contenitori di alto livello suddivisi in traguardi più piccoli. Questi traguardi funzionano essenzialmente come obiettivi aziendali e vengono completati per raggiungere l'obiettivo generale.

Man mano che raggiungi i tuoi obiettivi, lo stato complessivo verso il tuo traguardo verrà aggiornato in tempo reale!

Il vantaggio principale di ClickUp è che puoi personalizzare le metriche che scegli per misurare tali traguardi, ad esempio:

Ecco come si articola l'intero processo:

(ad esempio "aumentare il fatturato dell'azienda di 500.000 dollari")

(ad esempio "raggiungere 250.000 dollari di vendite di Shiny Widgets")

(utilizzando la metrica della valuta in ClickUp's Obiettivi)

L'utilizzo di questo flusso di lavoro è particolarmente utile se gestisci un team remoto e hai bisogno di comunicare in modo più efficiente con i membri del team che lavorano da casa.

B. Dashboard

Le dashboard di ClickUp sono il Centro di comando perfetto per gestire tutti i tuoi KPI. Ti offrono una panoramica di alto livello di tutti i tipi di KPI nel modo in cui desideri effettuare il monitoraggio!

Ogni dashboard può contenere una varietà di widget personalizzati, ciascuno dei quali monitora una metrica scelta nello stile desiderato.

Ecco un elenco di tutti i widget a cui puoi accedere in ClickUp:

Fonte: https://docs.clickup.com/en/articles/3625951-widgeti personalizzati

In questo modo, potrai effettuare il monitoraggio visivo di tutte le tue metriche chiave nel modo che preferisci!

Non importa se si tratta di metriche commerciali, metriche finanziarie o metriche a forma di ciambella: con ClickUp puoi effettuare il monitoraggio di tutti i tipi di KPI!

Inoltre, puoi personalizzare i diritti di accesso a queste dashboard. In questo modo, puoi effettuare la condivisione dei tuoi indicatori di prestazione KPI con diversi membri del team e stakeholder del progetto!

C. Reportistica del team

I KPI non si limitano solo ai processi aziendali.

Puoi anche valutare le prestazioni del tuo team attraverso un report sui KPI!

Fortunatamente, ClickUp offre tantissimi report dettagliati per misurare le prestazioni del tuo team, come ad esempio:

Tutte queste informazioni sono estremamente utili nella gestione dei membri del team che lavorano da remoto.

Ma aiutarti nel monitoraggio di un indicatore chiave di prestazione (KPI) non è tutto ciò che fa ClickUp!

Avrai anche a disposizione funzionalità/funzioni utili come:

Passaggio 3: Valuta e riadatta sempre i tuoi KPI di conseguenza

Hai trovato una serie di metriche di performance e ora sai come effettuare il monitoraggio.

Missione terminata, giusto?

Non proprio.

È importante rivedere regolarmente il tuo rapporto sulla reportistica sui KPI e riadattarli di conseguenza.

Perché?

Non tutte le tue metriche di performance hanno un esito positivo.

A volte potresti scegliere un KPI che sembra rilevante per il tuo obiettivo, ma che non riflette accuratamente lo stato dei tuoi progressi.

Torniamo all'esempio di Krusty citato in precedenza:

Krusty voleva far crescere la sua attività online e ha utilizzato il "numero di lead in entrata" come KPI. Sebbene si tratti di un KPI specifico, misurabile e pertinente, potrebbe comunque essere fuorviante.

Ad esempio, potrebbe ottenere più lead in entrata, ma il suo tasso di conversione potrebbe diminuire e il costo di acquisizione dei clienti potrebbe aumentare.

Questa probabilità porta a un calo delle entrate, anche se ha più lead in entrata!

Ecco perché è importante controllare regolarmente i dati dei tuoi KPI e verificare che il monitoraggio dell'andamento sia accurato.

Inoltre, se i tuoi obiettivi e processi aziendali cambiano, è necessario modificare anche le metriche di performance.

Ricorda, l'obiettivo di un indicatore chiave di prestazione è il monitoraggio delle tue prestazioni rispetto a obiettivi e traguardi specifici. Se le tue metriche chiave non sono allineate con tali obiettivi, non saranno utili!

Conclusione

Sia le metriche che i KPI svolgono un ruolo fondamentale nell'aiutarti a valutare le prestazioni della tua azienda. Ti aiuteranno a monitorare facilmente la situazione per assicurarti che tutto proceda secondo i piani.

Tuttavia, non è possibile effettuare l’impostazione e il monitoraggio delle metriche senza un dashboard KPI adeguato o un centro di responsabilità per il monitoraggio degli obiettivi.

Fortunatamente, ClickUp ha tutto ciò che ti serve per il monitoraggio dei tuoi KPI e per garantire che tutto proceda senza intoppi. Che si tratti di personalizzare il tipo di metriche che utilizzi o i grafici visivi con cui monitorarle, ClickUp ti aiuterà in ogni passaggio del processo!

Iscriviti oggi stesso a ClickUp e rendilo il tuo inseparabile compagno KPI, proprio come Lisa e il suo sassofono!