Ogni azienda ha bisogno di uno strumento per gestire le relazioni con i propri clienti. Ciò vale in particolare per le aziende del settore dei servizi, dove il mantenimento di relazioni a lungo termine con i clienti porta a ricavi duraturi e ricorrenti.
Una buona piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per il settore dei servizi si occupa di tutti gli aspetti relativi al monitoraggio e alla gestione dei dati dei clienti attuali e futuri e dei potenziali clienti.
Se hai bisogno di un software CRM progettato specificamente per il tuo settore di nicchia e il tuo modello di servizio, questa guida ai migliori software CRM per le aziende del settore dei servizi può esserti d'aiuto.
⏰ Riepilogo/riassunto in 60 secondi
| Strumento CRM | Ideale per | Prezzi |
|---|---|---|
| ClickUp | CRM integrato e gestione delle attività con IA | Gratuito; i piani a pagamento partono da 7 $ al mese per utente |
| SugarCRM | Gestione semplificata dei contatti per i team commerciali | A partire da 19 $ al mese per utente |
| Keap | Comunicazione di marketing per le piccole imprese aziendali | A partire da 299 $ al mese |
| Capsule | Gestione della pipeline commerciale per i team | Gratis; i piani a pagamento partono da 21 $ al mese per utente |
| Nimble | CRM con integrazioni multiple | A partire da 29,90 $ al mese per utente |
| Creatio | Marketing del ciclo di vita del cliente basato sull'IA | A partire da 40 $ al mese per utente |
| HoneyBook | Creazione di flussi di lavoro per l’onboarding dei clienti | A partire da 36 $ al mese per utente |
| Freshsales | Automazione dei processi commerciali | Gratis; i piani a pagamento partono da 10 $ al mese per utente |
| Insightly | Gestione dei contatti e semplice automazione commerciale | A partire da 29 $ al mese per utente |
| Maximizer | Gestione avanzata dei lead per i team commerciali e finanziari | A partire da 65 $ al mese per utente |
| HubSpot | Monitoraggio in tempo reale delle trattative | Gratuito; i piani a pagamento partono da 20 $ al mese per utente |
| Salesforce | Gestione dei dati dei clienti su larga scala | A partire da 25 $ al mese per utente |
| Pipedrive | Monitoraggio visivo delle pipeline commerciali | A partire da 19 $ al mese per utente |
| Zoho CRM | CRM entry-level a prezzi accessibili | Gratuito; i piani a pagamento partono da 15 $ al mese per utente |
Cosa bisogna cercare in una piattaforma CRM per un'azienda di servizi?
Se la tua azienda opera nel settore dei servizi, hai bisogno di un modo efficace per gestire i tuoi clienti. Ciò significa cercare sistemi CRM orientati ai servizi che presentino le seguenti funzionalità/funzioni fondamentali:
- Archiviazione dei dati dei clienti: tutti i migliori software CRM per il servizio clienti necessitano di un database centrale in cui archiviare le informazioni sui clienti e la cronologia degli acquisti
- Comunicazione con i clienti: cerca soluzioni CRM che ti consentano di creare messaggi personalizzati per i tuoi clienti, dall’onboarding alla fidelizzazione a lungo termine
- Project management: il sistema CRM per i servizi che state valutando dovrebbe consentirvi di effettuare facilmente il monitoraggio delle attività relative alle relazioni con i clienti e al loro percorso
- Data intelligence: Il tuo team ha bisogno di funzionalità complete di reportistica CRM integrate nel software per ottenere informazioni approfondite sui clienti e sulle campagne di acquisizione, in modo da poter ottimizzare ogni aspetto, dai processi commerciali alla gestione dei lead
- Flessibilità: È importante poter personalizzare le visualizzazioni, il database e i dashboard della piattaforma CRM in modo che si adattino alla vostra attività e alla vostra strategia CRM
- Facilità d’uso: più il tuo team sarà in grado di familiarizzare rapidamente con il software CRM e di iniziare a sfruttarne al massimo le potenzialità, meglio è
- Collaborazione interna: Il software CRM dovrebbe offrire soluzioni progettate per aiutare il tuo team a comunicare in tempo reale mentre interagisce con i clienti
La chiave per individuare il miglior CRM per le esigenze delle aziende di servizi consiste nell’allineare le tue preferenze alle funzionalità fondamentali necessarie per gestire, fidelizzare e soddisfare i tuoi clienti.
Le 14 migliori piattaforme CRM per le aziende di servizi
Se sceglierai il miglior software CRM, questo diventerà il tuo strumento centrale per la gestione dei clienti. È qui che potrai effettuare il monitoraggio delle informazioni di base dei tuoi clienti e del loro coinvolgimento con la tua azienda.
Questi sistemi CRM possono aiutarti a trovare il software CRM più adatto alle tue esigenze:
1. ClickUp
ClickUp è una piattaforma CRM per la gestione dei progetti e uno strumento di project management che ti consente di gestire tutte le relazioni con i clienti del settore dei servizi in un'unica piattaforma centralizzata. Visualizza la tua pipeline di vendita, ottimizza i flussi di lavoro e effettua il monitoraggio dei singoli account, il tutto collaborando internamente per offrire ai tuoi clienti il servizio e l'attenzione che meritano.
Gli utenti hanno accesso a un'ampia gamma di funzionalità di project management, ma non fatevi ingannare: si tratta di un software CRM altamente specializzato quando serve.
I team di aziende di qualsiasi dimensione — dalle piccole imprese SaaS alle grandi multinazionali — e in ogni settore dell’industria dei servizi possono utilizzarlo per gestire i dati dei clienti, ottimizzare le comunicazioni e sviluppare campagne commerciali e di marketing su più ampia scala.
La parte migliore è che ClickUp elimina il lavoro sul lavoro! Non dovrai più passare da uno strumento di messaggistica all’altro, tra client di posta elettronica, software CRM e elenchi di cose da fare: avrai tutto integrato in un’unica piattaforma. Grazie all’integrazione tra chat e attività, i team dispongono di tutto il contesto necessario per portare a termine il lavoro in modo efficiente.
E per qualsiasi azienda di servizi che non abbia mai utilizzato questo tipo di piattaforma, il modello CRM di ClickUp è facile da configurare e completo per la gestione dei lead e la creazione della pipeline commerciale.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Integrazione tra CRM e project management per ottimizzare il flusso di lavoro del tuo team commerciale
- Una vasta raccolta di modelli CRM gratis, così non dovrai partire da zero con la configurazione
- Opportunità di collaborazione in tempo reale tramite la condivisione di file e la chat
- Ampia libreria di integrazioni per effettuare la connessione tra il solido sistema CRM e altri strumenti di gestione del lavoro
- Reportistica in tempo reale e dashboard con analisi basate sull'IA
Limiti di ClickUp
- Il numero di funzionalità del CRM può rappresentare una sfida per le piccole imprese che cercano semplicemente un CRM semplice
- La versione mobile e l’app del software CRM non offrono tutte le stesse funzionalità della versione desktop
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: Contattateci per conoscere i prezzi
- ClickUp Brain: Aggiungilo a qualsiasi piano a pagamento al costo di 7 $ al mese per membro
Valutazioni e recensioni su ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 9.000 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 4.000 recensioni)
Leggi anche: Integrazioni CRM indispensabili per il tuo business
2. SugarCRM
SugarCRM è un potente software CRM per le aziende del settore dei servizi. Le aziende che desiderano rafforzare le relazioni con i propri clienti possono archiviare e segmentare i dati del pubblico, creare flussi di lavoro completi per l’automazione del marketing e delle attività commerciali e gestire centralmente il proprio servizio clienti.
Per le aziende del settore dei servizi, questa connessione tra il software CRM e l’automazione del marketing può rivelarsi uno strumento potente.
Ad esempio, utilizzando un unico sistema, è possibile creare pagine di landing personalizzate che raccolgono e archiviano i dati dei clienti e avviano campagne di email personalizzate sulla base di tali informazioni.
Le migliori funzionalità/funzioni di SugarCRM
- Una knowledge base self-service integrata che, una volta sviluppata, può ridurre il numero di ticket di assistenza clienti
- Il monitoraggio dei casi e i dashboard aiutano i rappresentanti commerciali che operano con un approccio basato sui clienti e i reparti di assistenza clienti a offrire interazioni più personalizzate
- Analisi predittive basate sull'intelligenza artificiale (IA) che utilizzano i dati storici dei clienti per comprendere meglio il loro comportamento futuro
- Un software CRM intuitivo per il servizio clienti che consente alle aziende di ogni dimensione di ottenere rapidamente informazioni approfondite sui dati dei propri clienti
Limiti di SugarCRM
- Il software CRM è suddiviso in soluzioni distinte per il marketing, la vendita commerciale e l’assistenza clienti, che dovrai acquistare separatamente per poter usufruire di tutte le funzionalità.
- Le dashboard sono limitate per le aziende che cercano analisi del pubblico il più possibile personalizzate
Prezzi di SugarCRM
- Sell: 19 $ al mese per utente (da 3 a 9 utenti, fatturazione annuale)
- Serve: 80 $ al mese per utente (fatturazione annuale)
- Enterprise: 85 $ al mese per utente (fatturazione annuale)
- Enterprise+: 120 $ al mese per utente (fatturazione annuale)
- Mercato: 1.400 $ al mese per 10.000 contatti (fatturazione annuale)
Valutazioni e recensioni su SugarCRM
- G2: 3,8/5 (oltre 600 recensioni)
- Capterra: 3,8/5 (oltre 400 recensioni)
3. Keap
Keap è principalmente un software CRM per piccole imprese. Le sue funzionalità CRM sono volutamente incentrate sull’aiutare le piccole imprese a costruire relazioni con i clienti, eliminando le funzionalità superflue a favore dell’ottimizzazione delle funzionalità fondamentali.
Proprio grazie a questa focalizzazione mirata, Keap eccelle nella maggior parte degli aspetti relativi ai software CRM per le piccole imprese. Grazie alle sue funzionalità CRM di base, è possibile acquisire facilmente nuovi lead, segmentare gli elenchi di lead e creare flussi di lavoro automatizzati per il follow-up dei lead.
Puoi persino utilizzare questo sistema CRM per fissare appuntamenti con potenziali clienti e nuovi clienti interessati ai tuoi servizi.
Le migliori funzionalità/funzioni di Keap
- Email predefinite che consentono alle piccole imprese di effettuare l’impostazione delle prime comunicazioni in un batter d’occhio
- Pianificazione integrata degli appuntamenti per le aziende del settore dei servizi che desiderano coinvolgere il proprio pubblico
- Soluzioni complete di automazione del marketing in grado di adattarsi a più canali e intervalli di tempo
- Monitoraggio della pipeline commerciale e delle opportunità tramite dashboard e notifiche
- Sistemi di fatturazione e pagamento facili da gestire
Limiti di Keap
- Opzioni limitate di condivisione dei file e di allegati per le automazioni e le schede dati dei clienti rispetto alla maggior parte dei software CRM
- L'impostazione delle funzionalità CRM non è sempre intuitiva, soprattutto per le piccole imprese che non hanno familiarità con i software CRM
- Essendo stato progettato come software CRM per piccole imprese, potrebbe non disporre di alcune funzionalità/funzioni necessarie alle organizzazioni di maggiori dimensioni
Prezzi di Keap
- A partire da 299 $ al mese per due utenti e 1.500 contatti. Gli utenti aggiuntivi costano 39 $ al mese ciascuno
Valutazioni e recensioni su Keap
- G2: 4,2/5 (oltre 1.560 recensioni)
- Capterra: 4,1/5 (oltre 1.290 recensioni)
Leggi anche: Scopri l'elenco delle migliori alternative a Keap
4. Capsule
Con Capsule, le aziende di ogni dimensione possono gestire in modo organizzato il proprio pubblico durante tutto il percorso del cliente e il processo commerciale.
Un database dei contatti centralizzato e segmentabile ti consente di gestire le tue opportunità commerciali, mentre le integrazioni con app come Google Workspace e l'integrazione di Zapier con Zoho CRM possono potenziarne le funzioni come CRM per il servizio clienti.
Lo strumento di gestione della pipeline commerciale di Capsule rende più intuitivo il processo di acquisizione di nuove vendite. Nel contempo, una suite analitica completa ti fornisce le informazioni necessarie per migliorare il tuo CRM nel tempo.
Le migliori funzionalità/funzioni di Capsule
- Gestione integrata delle attività per consentire al tuo team di effettuare il monitoraggio dei follow-up relativi ad appuntamenti, riunioni, telefonate e altro ancora
- Un assistente di contenuti basato sull'IA che aiuta gli utenti a scrivere rapidamente messaggi pertinenti per i singoli contatti
- Un'interfaccia intuitiva che rende facile individuare e utilizzare sia le funzionalità di base che quelle avanzate
- Report completi sulle previsioni commerciali e sull’analisi delle attività del team
- Automazione commerciale e del marketing per semplificare il lavoro quotidiano dei team
Limiti di Capsule
- Le integrazioni con Mailchimp e Outlook tendono a offrire solo una personalizzazione limitata
- L'importazione di dati esterni può talvolta risultare imprecisa, rendendo necessari ulteriori controlli di qualità
Prezzi di Capsule
- Free
- Piano Starter: 21 $ al mese per utente
- Growth: 38 $ al mese per utente
- Advanced: 60 $ al mese per utente
- Ultimate: 75 $ al mese per utente
- Componente aggiuntivo per il marketing: 11 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Capsule
- G2: 4,7/5 (oltre 380 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 160 recensioni)
5. Nimble
In quanto soluzione CRM per il settore dei servizi progettata per le integrazioni, Nimble dà il meglio di sé durante la connessione diretta all’account Microsoft 365 o Gmail della tua organizzazione. Combina automaticamente i tuoi contatti, la cronologia delle email e gli appuntamenti del Calendario in un database di contatti che include anche i dati principali dei social media, per un quadro completo della situazione.
Da lì, gli utenti possono pianificare e creare modelli per le loro attività di contatto, gestire la pipeline di vendita e effettuare il monitoraggio dei clienti su tutti i canali lungo il loro percorso. L’integrazione con l’email rimane attiva, aggiungendo dinamicamente qualsiasi interazione tra il tuo team commerciale e i futuri clienti ai loro profili personalizzati.
Le migliori funzionalità/funzioni di Nimble
- Un sistema unificato di gestione dei contatti che riunisce tutte le tue informazioni in un'unica piattaforma e in un unico profilo
- L'estensione per browser Prospector che semplifica la generazione e la gestione dei tuoi lead
- Tecnologie CRM avanzate, come la gestione della pipeline commerciale, per qualificare i tuoi lead e prevedere le vendite future
- Modelli e sequenze di email e moduli web per acquisire e coltivare i lead
- Report individuali e di team
Limiti di Nimble
- La gestione delle attività si limita a un semplice elenco di cose da fare per i singoli addetti commerciali
- Mancanza di opzioni di personalizzazione per le funzionalità/funzioni di base, come la classificazione dei contatti
Prezzi di Nimble
- Business: 29,90 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni su Nimble
- G2: 4,5/5 (oltre 1.100 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 1.880 recensioni)
6. Creatio
Con l'obiettivo di essere più di un semplice strumento di gestione delle relazioni con i clienti nel settore commerciale, Creatio offre tre prodotti integrati per il marketing, le vendite e l'assistenza clienti.
Questo software CRM per le aziende del settore dei servizi è incentrato sui settori finanziario, manifatturiero e delle telecomunicazioni ed è progettato per creare flussi di lavoro completi e percorsi di onboarding dei clienti in contesti che richiedono un elevato livello di interazione.
Creatio utilizza l'IA per offrire ai tuoi team una visione a 360 gradi del cliente. Grazie a un database condiviso, tutti i team possono collaborare in modo produttivo.
Le migliori funzionalità/funzioni di Creatio
- Studio, uno strumento per la creazione di processi senza codice, adatto a qualsiasi esigenza, dai flussi di lavoro di comunicazione automatizzati alle offerte di vendita personalizzate per i clienti
- Monitoraggio e analisi della pipeline commerciale con approfondimenti per migliorare le prestazioni
- Valutazione dei lead basata sull'IA, segmentazione del pubblico e generazione di modelli di email
- Modelli di flussi di lavoro per consentire ai nuovi utenti di iniziare a utilizzare la piattaforma più rapidamente
- Un ampio marketplace di applicazioni per effettuare la connessione di Creatio con i tuoi altri strumenti di marketing, commerciale e assistenza clienti
Limiti di Creatio
- I materiali di riferimento e i tutorial possono essere obsoleti, il che può complicare l'implementazione delle funzionalità/funzioni
- Problemi tecnici e bug occasionali
Prezzi di Creatio
- Growth: 40 $ al mese per utente per un modulo a scelta tra Commerciale/Marketing/Assistenza
- Azienda: 70 $ al mese per utente per un modulo a scelta tra Vendite/Marketing/Assistenza
- Unlimited: 100 $ al mese per utente per un modulo a scelta tra Vendite/Marketing/Assistenza
Valutazioni e recensioni su Creatio
- G2: 4,7/5 (oltre 270 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 120 recensioni)
7. HoneyBook
HoneyBook non è solo un software CRM per le aziende di servizi, ma è una piattaforma per la gestione del flusso di lavoro e l’onboarding dei clienti. Utilizzalo per inviare fatture, firmare contratti, fissare appuntamenti, inviare moduli e accettare pagamenti.
Naturalmente, offre comunque funzionalità CRM di base e strumenti di gestione della pipeline, come il monitoraggio delle richieste e l’automazione dei flussi di lavoro.
Le migliori funzionalità di HoneyBook
- Le funzionalità integrate di fatturazione, gestione dei contratti, degli appuntamenti e dei pagamenti centralizzano il processo di gestione dei clienti, garantendo un'eccellente soddisfazione della clientela
- Semplici funzioni di automazione, come i promemoria automatici per i pagamenti e le riunioni, possono ridurre al minimo il carico di lavoro manuale nella gestione della pipeline
- HoneyBook IA utilizza l'analisi predittiva per qualificare i lead, generare contenuti dinamici e personalizzare la tua comunicazione con il marchio
- Monitoraggio del flusso di cassa con HoneyBook Finance
Limiti di HoneyBook
- Funzionalità di email molto basilare con possibilità di personalizzazione limitate, che non sempre riesce a competere con soluzioni più complete
- Funzionalità di reportistica limitate, tra cui la mancanza di visualizzazione dei dati per ottenere approfondimenti di alto livello
- L'IA è disponibile solo nei piani di livello superiore
Prezzi di HoneyBook
- Piano Starter: 36 $ al mese
- Essentials: 59 $ al mese per un massimo di 2 utenti
- Premium: 129 $ al mese per un numero illimitato di utenti
Valutazioni e recensioni su HoneyBook
- G2: 4,5/5 (oltre 170 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 640 recensioni)
8. Freshsales
Freshsales, la piattaforma CRM che fa parte di Freshworks, eccelle nell’automazione delle vendite. Attira i lead giusti, crea comunicazioni personalizzate e sfrutta il lead scoring basato sull’IA per concentrare strategicamente i tuoi sforzi.
Questo software CRM per le aziende del settore dei servizi offre analisi approfondite sui clienti per aiutarti a individuare e reagire alle tendenze generali del tuo pubblico.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshsales
- Piattaforma software CRM gratis, anche se alcune funzionalità chiave richiedono il piano Enterprise, più costoso
- Gestione avanzata della pipeline commerciale con analisi approfondite e visualizzate di ogni fase del funnel commerciale
- I membri del team commerciale possono impostare attività direttamente dalle schede dei clienti per garantire un follow-up più pertinente, personalizzato e tempestivo
- Valutazione dei contatti e analisi delle opportunità di vendita basate sull'IA
- Le risposte automatiche alle domande più frequenti possono far risparmiare tempo al tuo team commerciale
Limiti di Freshsales
- Possibilità di personalizzazione limitate nei dashboard di reportistica, con un'attenzione particolare alle metriche generiche applicabili a tutti i settori
- Alcune delle funzionalità/funzioni più utili, come quelle relative al project management, sono disponibili solo nel piano Enterprise
Prezzi di Freshsales
- Gratis per un massimo di 3 utenti
- Growth: 10 $ al mese per utente
- Pro: 45 $ al mese per utente
- Enterprise: 70 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni su Freshsales
- G2: 4,5/5 (oltre 1.210 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 610 recensioni)
9. Insightly
Se hai principalmente bisogno di una gestione centralizzata dei contatti e di semplici automazioni commerciali, il software CRM per le vendite di Insightly, dal funzionamento snello, è proprio quello che fa al caso tuo.
Può inoltre integrarsi con Insightly Marketing e Insightly Service per creare un sistema completo di gestione del ciclo di vita del cliente.
Le migliori funzionalità/funzioni di Insightly
- Semplici flussi di automazione in grado di indirizzare i lead nuovi o appena qualificati al membro del team appropriato per il follow-up
- Dashboard personalizzate per generare reportistica in tempo reale sulle interazioni con i clienti e sui KPI più rilevanti
- I promemoria automatici delle attività consentono ai tuoi team di vendita di rispettare le scadenze relative alle attività di contatto e di follow-up nel processo di vendita
- Modelli personalizzati con il proprio marchio per preventivi ed email
- Gestione di progetti e attività per un passaggio di consegne senza intoppi dai team commerciali a quelli post-vendita
Limiti di Insightly
- Integrazioni poco fluide con i processi commerciali che limitano le funzionalità all’interno della piattaforma per le operazioni di base, quali il monitoraggio delle email, il monitoraggio dei clienti e l’automazione dei lead
- Prezzo relativamente elevato, soprattutto se si abbina il piano Enterprise alle piattaforme di marketing e assistenza clienti di Insightly
Prezzi di Insightly
- Inoltre: 29 $ al mese per utente (fatturazione annuale)
- Professional: 49 $ al mese per utente (fatturazione annuale)
- Enterprise: 99 $ al mese per utente (fatturazione annuale)
Valutazioni e recensioni su Insightly
- G2: 4,2/5 (oltre 910 recensioni)
- Capterra: 4,0/5 (oltre 660 recensioni)
10. Maximizer
Maximizer è un software CRM progettato sia per i team commerciali che per quelli dedicati alla gestione dei lead. Ottimizzato per i consulenti finanziari e assicurativi, ma applicabile a tutti i settori dei servizi, aiuta i dirigenti a raccogliere le informazioni necessarie per massimizzare l’efficacia del proprio team e il fatturato della propria organizzazione.
Maximizer CRM può essere implementato sia in locale che nel cloud, offrendo flessibilità per le diverse esigenze aziendali. Si integra perfettamente con i prodotti Microsoft come Outlook, Word ed Excel, consentendo alle aziende di sfruttare facilmente gli strumenti già in uso.
Il CRM supporta inoltre la personalizzazione tramite campi definiti dall'utente (UDF), consentendo alle aziende di adattare il sistema alle proprie esigenze specifiche.
Le migliori funzionalità/funzioni di Maximizer
- Funzionalità avanzate di gestione commerciale, quali la previsione delle vendite e la gestione dei lead, attraverso una gestione efficace della pipeline
- Dashboard per i responsabili delle vendite per visualizzare il carico di lavoro del team di vendita, la gestione delle opportunità e il tasso di chiusura
- Monitoraggio della produttività del team commerciale, gestione dei territori e automazione delle email
- Integrazione con strumenti come Zapier per automatizzare i flussi di lavoro
- Funzionalità dedicate alla conformità per le agenzie finanziarie e assicurative
Limiti di Maximizer
- L'esperienza utente nella gestione della pipeline non è sempre intuitiva, soprattutto se confrontata con alcuni dei servizi CRM "drag-and-drop" di facile utilizzo presenti in questo elenco
- Alcune funzionalità avanzate, come la gestione delle famiglie, possono risultare difficili da gestire
Prezzi di Maximizer
- Prezzo base: 65 $ al mese per utente (fatturazione annuale)
- Per il commerciale: 79 $ al mese per utente
- Per il settore finanziario: 79 $ al mese per utente
- On-premise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Maximizer
- G2: 4/5 (oltre 570 recensioni)
- Capterra: 4,1/5 (oltre 370 recensioni)
11. HubSpot
HubSpot CRM offre una suite completa di strumenti per la gestione delle interazioni con i clienti, tra cui la gestione dei contatti, il monitoraggio delle trattative e il monitoraggio delle email. Si integra perfettamente con gli strumenti di marketing e commerciale, fornendo approfondimenti in tempo reale per ottimizzare i processi.
Questo software CRM per le aziende del settore dei servizi include funzionalità quali il lead scoring, la segmentazione e la reportistica per migliorare l’efficacia delle attività commerciali e del marketing. Gli strumenti di automazione di HubSpot aiutano a coltivare i lead e a gestire i flussi di lavoro.
Le migliori funzionalità/funzioni di HubSpot
- Dashboard visiva per il monitoraggio in tempo reale di trattative e contatti
- Segmentazione dinamica basata sul comportamento o sui dati demografici per potenziare le iniziative di marketing
- Potenti strumenti di gestione dei contatti, tra cui il monitoraggio delle email e la pianificazione delle riunioni
- Automazioni personalizzabili dell’email marketing e follow-up personalizzati
- Ampio intervallo di integrazioni con altri strumenti
Limiti di HubSpot
- La versione gratis presenta alcuni limiti nell'importazione dei dati da altre piattaforme e non dispone di funzionalità avanzate come l'automazione del marketing e i flussi di lavoro
- Per accedere a funzionalità quali il lead scoring predittivo e la reportistica personalizzata è necessario passare a un piano a pagamento
Prezzi di HubSpot
- Free
- Sales Hub Starter: 20 $ al mese per utente
- Sales Hub Professional: 100 $ al mese per utente, abbonamento annuale e 1.500 $ di costo una tantum per l’attivazione
- Sales Hub Enterprise: a partire da 150 $ al mese per utente, con impegno annuale e un costo una tantum di 3.500 $ per l’implementazione iniziale
Valutazioni e recensioni su HubSpot
- G2: 4,4 / 5 (oltre 12.300 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 4.300 recensioni)
12. Salesforce
Salesforce è rinomato per le sue solide funzionalità commerciali, di marketing e di assistenza clienti. Offre funzionalità avanzate quali la gestione della pipeline, il monitoraggio dei lead e strumenti per il coinvolgimento dei clienti.
Il CRM offre ampie possibilità di personalizzazione tramite la piattaforma AppExchange, consentendo alle aziende di adattare il sistema alle proprie esigenze. Supporta la gestione e l’analisi dei dati su larga scala, rendendolo una scelta privilegiata per le grandi aziende.
Le migliori funzionalità di Salesforce
- Funzionalità avanzate per la gestione delle pipeline commerciali e delle interazioni con i clienti
- Gestione e analisi dei dati su larga scala
- Report e dashboard sofisticati basati sull'IA per l'analisi aziendale
- Strumenti di collaborazione integrati per facilitare la comunicazione tra i team
- Si integra con un'ampia gamma di strumenti di terze parti
Limiti di Salesforce
- Può risultare complesso da configurare e utilizzare, richiedendo una formazione approfondita
- In genere più costoso rispetto ad altre soluzioni CRM, soprattutto per le piccole imprese aziendali
Prezzi di Salesforce
- Starter Suite: 25 $ al mese per utente (fatturazione annuale)
- Pro Suite: 100 $ al mese per utente (fatturazione annuale)
- Enterprise: 165 $ al mese per utente (fatturazione annuale)
- Unlimited: 330 $ al mese per utente (fatturazione annuale)
- Einstein 1 Commerciale: 330 $ al mese per utente (fatturazione annuale)
Valutazioni e recensioni su Salesforce
- G2: 4,4/5 (oltre 23.200 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 780 recensioni)
Leggi anche: Le migliori alternative e concorrenti di Salesforce
13. Pipedrive
Il software CRM Pipedrive per le aziende di servizi si concentra sulla gestione della pipeline di vendita, offrendo un'interfaccia visiva per il monitoraggio delle trattative e delle fasi del processo. Offre funzionalità quali flussi di lavoro automatizzati, integrazione con l'email e previsioni di vendita per ottimizzare il processo commerciale.
Pipedrive è progettato per essere intuitivo e personalizzabile, rendendolo adatto alle aziende che desiderano ottimizzare le proprie operazioni commerciali.
Le migliori funzionalità/funzioni di Pipedrive
- Interfaccia visiva intuitiva per il monitoraggio delle trattative e delle fasi
- Altamente personalizzabile in base alle esigenze specifiche di ogni team
- Flusso intuitivo per aggiungere, cercare e aggiornare i contatti
- Possibilità di importare o esportare dati in blocco
Limiti di Pipedrive
- Non offre strumenti completi di automazione del marketing
- Non è l'ideale se hai più posizioni o prodotti da gestire
Prezzi di Pipedrive
- Essential: 19 $ al mese per utente
- Advanced: 34 $ al mese per utente
- Professional: 64 $ al mese per utente
- Power: 74 $ al mese per utente
- Enterprise: 99 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni su Pipedrive
- G2: 4,3 / 5 (oltre 2.300 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3.000 recensioni)
Leggi anche: Le migliori alternative e concorrenti di Pipedrive
14. Zoho CRM
Zoho CRM, uno degli strumenti CRM più convenienti, offre un'ampia gamma di funzionalità, tra cui la gestione dei lead, le previsioni di vendita e l'automazione del marketing. Si integra perfettamente con le altre app Zoho, fornendo una piattaforma unificata per le operazioni aziendali.
Zoho CRM supporta la personalizzazione tramite campi personalizzati e offre analisi avanzate per un processo decisionale più efficace. La sua convenienza e scalabilità lo rendono un CRM entry-level molto diffuso tra le piccole e medie imprese.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho CRM
- Offre strumenti affidabili per la gestione dei lead e la loro conversione in clienti
- Funzionalità di email marketing e gestione dei social media per le campagne di marketing
- Piani tariffari competitivi adatti alle piccole e medie imprese
- Può essere personalizzato in base alle esigenze specifiche di un team
- Si integra con numerosi altri strumenti quali Xero, WooCommerce, ecc.
Limiti di Zoho CRM
- Sebbene siano personalizzabili, alcuni utenti ritengono che il processo di personalizzazione sia complesso e richieda molto tempo
- Sebbene offra funzionalità di analisi, alcuni utenti ritengono che le funzionalità avanzate di reportistica siano limitate rispetto ad altri software CRM
- Il piano Free offre funzionalità/funzioni molto limitate
Prezzi di Zoho CRM
- Free
- Standard: 15 $ al mese per utente
- Professional: 24 $ al mese per utente
- Enterprise: 34 $ al mese per utente
- Ultimate: 37 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho CRM
- G2: 4,1/5 (oltre 2.700 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 6.900 recensioni)
Inizia oggi stesso a utilizzare il miglior software CRM gratis per le aziende del settore dei servizi
Chi ha detto che i sistemi CRM debbano limitarsi a contenere le informazioni di contatto e alcune automazioni di base? Scegli con attenzione e il tuo prossimo strumento sarà in grado di fare tutto ciò di cui hai bisogno per gestire e migliorare le relazioni con i clienti, sia che si tratti della tua piccola impresa o di un impero in espansione.
ClickUp è molto più di uno strumento di project management. Sfruttandone tutte le funzionalità/funzioni, diventa un potente software CRM per la tua azienda di servizi, consentendoti al contempo di tenere sotto controllo tutti i tuoi processi aziendali.
Prova tu stesso il nostro software di gestione delle relazioni con i clienti con il piano Free Forever!