10 migliori esempi di software CRM e relativi casi d'uso per il 2024

Se trovare un nuovo software CRM è arrivato in cima al vostro interminabile elenco di cose da fare, mettiamo a segno questa attività oggi stesso!

Il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema per gestire le comunicazioni quotidiane e i dati di potenziali clienti, contatti e clienti esistenti. Consente alle aziende di tenere traccia delle interazioni e delle preferenze dei clienti e di fornire loro un servizio migliore.

Con il giusto software CRM, i team commerciali e di marketing sono in grado di trasferire gli elementi direttamente in un'azienda **Flusso di lavoro del CRM Inizieranno la giornata sapendo esattamente Da fare e dove trovare le risorse.

Non se, ma quando le aziende hanno bisogno di un sistema adeguato per mantenere i team concentrati e produttivi, avrete bisogno di strumenti specializzati per ottenere risultati. Per aiutarvi a decidere quale software CRM avrà il maggiore impatto sul vostro team, abbiamo raccolto 10 esempi di CRM e casi d'uso.

Tabella comparativa dei software CRM

Ecco una rapida panoramica dei casi d'uso e delle strutture aziendali di ciascun CRM!

tabella di confronto dei CRM che mostra i casi d'uso e i tipi di azienda | CRM | Caso d'uso | Migliore per | | ------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | ClickUp | CRM mobile e project management | Freelance, | Zendesk | Help desk/Ticket CRM | Startup, piccole imprese, aziende |

Prezzi ClickUp

Piano Free Forever (migliore per uso personale)
Piano Unlimited (migliore per i piccoli team ($7/membro al mese))
Piano Business (migliore per i team di medie dimensioni ($12/membro al mese)

Impara come fare creare un CRM in ClickUp per gestire le relazioni con i clienti!

2. HubSpot

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/11/hubspot-crm.png Soluzioni crm HubSpot /$$$img/

via HubSpotHubSpot è una potente soluzione di CRM che fornisce software, servizi e formazione per l'inbound marketing e il commerciale. Offre un ampio intervallo di software per aiutare le aziende nei loro lavori richiesti dal marketing e dalle vendite, tra cui HubSpot CRM, HubSpot Marketing e HubSpot Sales. HubSpot dispone anche di un sistema di analisi integrato che fornisce agli utenti informazioni sull'andamento delle campagne di marketing.

Caso d'uso HubSpot: CRM completo

Il principale svantaggio dell'utilizzo di più CRM è che il team deve raddoppiare il lavoro richiesto per mantenere le informazioni aggiornate. Con una piattaforma CRM come HubSpot, siete in grado di gestire facilmente le interazioni e i dati durante l'intero ciclo di vita del cliente sotto un unico tetto.

Il CRM HubSpot può aiutare i team di vendita a migliorare il coinvolgimento dei clienti, ad aumentare le vendite e a ottimizzare i lavori richiesti dal marketing. Sono disponibili diverse funzioni per gestire le relazioni con i clienti. È possibile utilizzare il sito web per creare un elenco di contatti, monitorare le interazioni con i clienti e inviare email automatizzate.

Prezzi di HubSpot

Strumenti Gratis
Starter: A partire da $18/mese per 1.000 contatti di marketing
Suite StarterCRM: A partire da $20/mese per 1.000 contatti di marketing
Professionisti: A partire da $800/mese per 2.000 contatti di marketing

Bonus:_ **I migliori strumenti software CRM per Mac

3. Zendesk

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/11/zendesk-crm.png Software crm Zendesk /$$$img/

via ZendeskZendesk è una piattaforma di assistenza clienti che aiuta le aziende a fornire supporto ai propri clienti. Offre una suite di strumenti per aiutare le aziende a gestire le interazioni con i clienti, tra cui un servizio di assistenza personalizzata sistema di ticketing , funzioni di chattare e una base di conoscenze. Zendesk integra con una serie di altre piattaforme software, rendendo più semplice per le aziende fornire assistenza su tutti i canali.

Caso d'uso di Zendesk: Help desk/CRM per i biglietti

A sistema di help desk è una parte vitale di qualsiasi operazione di supporto clienti. Utilizzando un sistema di help desk, le aziende sono in grado di monitorare e gestire facilmente le richieste di supporto clienti.

Qualsiasi software specifico per la gestione dei ticket può essere utilizzato per raccogliere i feedback dei clienti e tracciarne i livelli di soddisfazione, ma Zendesk è l'opzione migliore perché non solo rende le cose più facili per i clienti, ma anche per i team interni del supporto. Quando la condivisione delle informazioni è agevole e accessibile, non sono più sepolti da un lavoro impegnativo, ma personalizzano le esperienze dei clienti.

Prezzi di Zendesk

Versione di prova gratuita disponibile
Support Team: $19 per agente/mese
Assistenza Professional: $55 per agente/mese
Assistenza Enterprise: $115 per agente/mese

Bonus:_ **Strumenti CRM SaaS !

4. Lavori freschi

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/11/freshworks-product-example.png Esempi di gestione delle relazioni con i clienti Freshworks /$$$img/

via Lavori freschi Freshworks è una suite di software cloud-based che aiuta le aziende a gestire le relazioni con i clienti, le vendite e il marketing. Offre una serie di strumenti per tenere traccia delle interazioni con clienti e potenziali clienti, tra cui una Strategia CRM uno strumento di CRM, uno strumento di email marketing e un sistema di gestione di attività e progetti.

Caso d'uso di Freshworks: Gestione delle attività commerciali

Il monitoraggio dell'attività commerciale è una parte importante di un ecosistema CRM per aumentare la fidelizzazione dei clienti . Monitorando le attività di vendita, si ha una chiara visualizzazione degli obiettivi commerciali raggiunti, superati o non raggiunti. Con Freshworks, avete diversi modi per monitorare le attività commerciali:

Utilizzare una sequenza cronologica dell'impegno di ogni cliente nei confronti della vostra azienda
Utilizzare dashboard per avere un'istantanea dell'andamento del team, compresi i totali delle vendite recenti, i contatti attivi e le opportunità aperte
Utilizzare metriche delle email e metriche di monitoraggio come il numero di email inviate, la percentuale di clienti che hanno risposto all'email, la frequenza di rimbalzo e altro ancora

Prezzi di Freshworks

**Versione di prova gratuita per 21 giorni
**Free fino a tre utenti, poi 15 dollari al mese per utente
Pro: $39/mese per utente
Azienda: $69/mese per utente

5. Microsoft Dynamics

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/07/microsoft-dynamics.png Microsoft Dynamics Relazioni con i clienti: esempi di gestione della relazione con i clienti /$$$img/

via Dinamica MicrosoftMicrosoft Dynamics è una linea di applicazioni software aziendali offerte da Microsoft. Copre vari aspetti di un'azienda, dai dati finanziari e operativi alle vendite e al marketing. Dynamics è stato progettato per aiutare le organizzazioni a gestire le finanze, le operazioni, le vendite, il marketing e il servizio clienti.

Caso d'uso di Microsoft Dynamics: CRM operativo

Il CRM operativo aiuta le aziende in un intervallo di attività come il monitoraggio dei dati dei clienti, l'automazione dei processi commerciali e la gestione delle interazioni. Tuttavia, il CRM operativo migliora il servizio clienti fornendo agli agenti informazioni sui clienti, comprese le interazioni e gli ordini passati.

Monitorando le interazioni e i dati dei clienti in un software CRM come Microsoft Dynamics, le aziende capiscono meglio di cosa hanno bisogno e cosa vogliono i clienti e come servirli al meglio. Queste informazioni possono anche aiutare le aziende a identificare i clienti a rischio e a prendere passaggi per fidelizzarli. Il software CRM può facilitare questo processo automatizzando molte attività legate al monitoraggio e alla gestione dei dati dei clienti.

Prezzi di Microsoft Dynamics

**Disponibile in versione di prova gratuita
Sales Professional: $65/mese per utente
Sales Enterprise: $95/mese per utente
Vendite Premium: $135/mese per utente
Microsoft Relationship Sales: $162/mese per utente
Microsoft Viva Commerciale: $40/mese per utente

6. BIGContatti

/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/11/bigcontacts-product-example.png Software crm Bigcontacts /$$$img/

via Contatti BIG BIGContacts è un sistema di gestione dei contatti basato su cloud che consente alle aziende di archiviare, gestire e condividere i propri contatti in un ambiente sicuro. Con BIGContacts, gli utenti possono connettersi con colleghi, clienti e partner in modo più efficace, avendo accesso immediato a tutte le informazioni di contatto in un unico luogo. Inoltre, BIGContacts offre una serie di funzionalità/funzione come la condivisione dei contatti, le promemoria per i compleanni e i filtri personalizzati che aiutano gli utenti a rimanere organizzati e connessi.

Caso d'uso di BIGContacts: Gestione dei contatti

Se siete una piccola azienda che ha bisogno di un sistema CRM comodo e senza complessità, BIGContacts è stato progettato per soddisfare queste esigenze.

La gestione dei contatti è molto più che tenere traccia di nomi e indirizzi email. Si tratta di creare un sistema che vi aiuti a rimanere in contatto con i vostri contatti, li tenga organizzati e vi permetta di trovare facilmente le informazioni che vi servono quando ne avete bisogno. Ecco alcune azioni che potete intraprendere per personalizzare l'interfaccia di BigContacts:

Utilizzare campi personalizzati per memorizzare qualsiasi informazione aggiuntiva su clienti e potenziali clienti importanti per la vostra azienda
Ordinare e visualizzare i contatti in base alle attività in corso o imminenti, alle opportunità, all'ultimo contatto o all'ultima comunicazione
Creazione di utenti, ruoli e autorizzazioni per la gestione del team
Visualizzare le comunicazioni email aggiornate da un unico posto

Prezzi di BIGContacts

BIG: $5/mese per utente
BIGGER: $15/mese per utente
GIGGER: $25/mese per utente
ENTERPRISE: Prezzi personalizzati

**Scarica gratis

**Modelli di vendita e CRM in ClickUp_

7. Forza vendita

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/06/salesforce-1.png Esempio di software CRM Salesforce /$$$img/

via Forza venditaForza vendita è una società di software cloud-based che fornisce soluzioni CRM e altre soluzioni software per le aziende. Salesforce aiuta le aziende a gestire i dati dei clienti, le interazioni e i processi di vendita. Offre una serie di funzionalità/funzione, tra cui la gestione della pipeline commerciale, la gestione dei contatti, l'automazione del marketing e il supporto clienti.

Caso d'uso di Salesforce: CRM analitico Gli strumenti di Salesforce lavorano insieme per comprendere i dati in un numero di modi diversi. Il primo modo è quello di usarlo come origine dati. Un CRM contiene una grande quantità di dati sui clienti e sulle loro interazioni con l'azienda. Questi dati possono essere utilizzati per ottenere informazioni sul comportamento, le preferenze e le tendenze dei clienti.

Il secondo modo di utilizzare Salesforce per l'analisi è quello di usarlo come strumento di reportistica. Le reportistiche generate da un CRM possono fornire un'istantanea dell'andamento della vostra azienda, delle campagne di marketing che stanno funzionando e dei punti in cui è necessario concentrare i propri sforzi.

Prezzi di Salesforce

Starter: $25/mese per utente
Professionale: $105/mese per utente
Enterprise: $190/mese per utente
Unlimited: $355/mese per utente

8. Campagna attiva

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/06/activecampaign.png ActiveCampaign gestione delle relazioni con i clienti /$$$img/

via Campagna attiva ActiveCampaign è una piattaforma di email marketing che consente di creare e inviare newsletter, messaggi automatizzati e altri contenuti mirati. Offre anche potenti funzionalità di monitoraggio e reportistica per misurare l'esito positivo delle campagne e ottimizzare i lavori richiesti. Inoltre, ActiveCampaign offre un intervallo di integrazioni con altri servizi, facilitando la connessione dei lavori richiesti di email marketing con il resto delle attività di marketing.

Caso d'uso di ActiveCampaign: Gestione delle campagne

La gestione delle campagne in un CRM è un'attività importante per qualsiasi organizzazione. Le campagne possono essere utilizzate per mirare a clienti specifici o a gruppi di clienti con materiali di marketing, offerte speciali o altre comunicazioni.

Quando gestite le campagne in un CRM come ActiveCampaign, sarete in grado di costruire ogni fase a vostro piacimento:

1. Definizione della campagna e degli obiettivi aziendali

2. Creazione di un piano di passaggi e dei collaboratori chiave per l'esecuzione della campagna

3. Identificazione del traguardo della campagna e creazione di messaggi mirati

4. Impostazione del monitoraggio e del OKR per garantire che gli obiettivi della campagna vengano riuniti

5. Valutare i risultati della campagna e apportare le modifiche necessarie per le campagne future

Prezzi di ActiveCampaign

Marketing Lite: $29/mese per utente
Marketing Plus: $49/mese (3 utenti)
Marketing Professional: $149/mese (5 utenti)
Azienda: Contattare per i prezzi

9. Pipedrive

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/06/pipedrive-1400x722.png Pipedrive gestione delle relazioni con i clienti /$$$img/

via Pipedrive Pipedrive è uno strumento di gestione della pipeline di vendita che aiuta le aziende a tenere traccia del ciclo commerciale e dello stato di avanzamento. È una soluzione basata sul cloud accessibile da qualsiasi dispositivo, ideale per le aziende con team commerciali remoti. Pipedrive offre una serie di funzionalità/funzioni come pipeline personalizzabili, integrazione commerciale, email e monitoraggio delle attività.

scopri la nostra guida su Pipedrive

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Caso d'uso di Pipedrive: Pipeline commerciale e offerte

La pipeline commerciale è una rappresentazione visiva del processo di vendita. Vi aiuta a monitorare le opportunità attraverso ogni fase del ciclo commerciale, dal prospect al cliente. Pipedrive semplifica l'impostazione di una pipeline personalizzabile in tre semplici passaggi:

1. Impostare la pipeline aggiungendo le offerte o importandole automaticamente da un foglio di calcolo o da un CRM

2. Monitorare lo stato grazie ad avvisi e promemoria automatici per mantenere le trattative in corso

3. Automazioni crescita con la tecnologia IA per aiutarvi a identificare le opportunità di chiudere un maggior numero di vendite commerciali

Prezzi di Pipedrive

Essenziale: $9,90/mese per utente
Avanzato: $19,90/mese per utente
Professionale: $39,90/mese per utente
Power: $49,90/mese per utente
Enterprise: $59,90/mese per utente

10. Fogli Google

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/11/google-sheets-spreadsheet.jpeg Area di lavoro Google per la gestione delle relazioni con i clienti /$$$img/

via Area di lavoro di GoogleFogli Google è un editor di fogli di calcolo basato sul web per collaborare su dati freschi attraverso la condivisione e la modifica in tempo reale. È possibile creare documenti, fogli di calcolo e presentazioni direttamente nel browser, che verranno salvati automaticamente su Google Drive. Come parte dell'Area di lavoro di Google i team sono in grado di accelerare i flussi di lavoro grazie alla connessione di Fogli Google ad altre app per una soluzione personalizzata.

Caso d'uso di Fogli Google: Foglio di calcolo CRM

Un foglio di calcolo è il modo più familiare per monitorare le relazioni con i clienti. È possibile creare una tabella con il nome del cliente, le informazioni di contatto e le note relative al cliente. Questo vi aiuterà a tenere traccia delle comunicazioni e delle interazioni con i clienti. Inoltre, è possibile utilizzare un foglio di calcolo per creare un elenco dei clienti Reportistica CRM o monitorare i livelli di inventario.

Prezzi di Fogli Google

Gratuito percRM personale (con un account Google)
Business Starter: $6/mese per utente
Business Standard: $12/mese per utente
Business Plus: $18/mese per utente

Scopri come il software CRM può far crescere la tua azienda

La realtà è che il tempo ininterrotto per concentrarsi su gestione del cliente attività è difficile da trovare. E i sistemi CRM legacy spesso costringono i venditori a fare i salti mortali per accedere ai loro dati.

Quando tutto, dalle attività personali alla collaborazione del team, si trova in un unico posto, è facile trovare ciò che serve ed evitare di duplicare il lavoro. Con ClickUp, avrete a disposizione gli strumenti CRM, le integrazioni e il supporto per impostare processi per progetti e affari da prevedibili a molto complessi.

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