10 migliori esempi di software CRM e relativi casi d'uso per il 2025

Se trovare un nuovo software CRM è in cima al tuo infinito elenco di attività da fare, portiamo a termine questa attività oggi stesso!

Il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema per gestire le comunicazioni quotidiane e i dati relativi a potenziali clienti, contatti e clienti esistenti. Consente alle aziende di tenere traccia delle interazioni e delle preferenze dei clienti e di fornire un servizio clienti migliore.

E con il software CRM giusto, i team commerciali e di marketing sono in grado di spostare gli elementi direttamente in un flusso di lavoro CRM e portare a termine il lavoro. Inizieranno la loro giornata sapendo esattamente cosa fare e dove trovare le risorse.

Non se, ma quando le aziende avranno bisogno di un sistema adeguato per mantenere i team concentrati e con una alta produttività, avrai bisogno di strumenti specializzati per ottenere risultati. Per aiutarti a decidere quale software CRM avrà il maggiore impatto sul tuo team, abbiamo raccolto 10 esempi e casi d'uso di CRM.

Tabella comparativa dei software CRM

Ecco una rapida panoramica dei casi d'uso e delle strutture aziendali per ciascun CRM!

I 10 migliori esempi di software CRM

1. ClickUp

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ClickUp semplifica l'organizzazione e lo sviluppo delle relazioni con i clienti grazie alla visualizzazione dei dati, all'automazione del marketing, alle comunicazioni e molto altro, il tutto in un unico posto. Inoltre, ClickUp non è specifico per un determinato settore! Le funzionalità e gli strumenti sono completamente personalizzabili, quindi team interfunzionali come marketing, assistenza tecnica e finanza possono sfruttare ClickUp per gestire le proprie attività e concludere le trattative più rapidamente.

Caso d'uso di ClickUp: CRM mobile e project management

Man mano che il tuo database clienti cresce e ti occupi di lavori più complessi, avrai bisogno di una soluzione CRM e di project management affidabile come ClickUp per gestire tutti i livelli di opportunità commerciali e campagne di marketing.

Le funzionalità di ClickUp aiutano ad aumentare le vendite e gli sforzi commerciali in modo che tutti abbiano le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. I risultati? Migliori relazioni all'interno del team e trasferimento più rapido delle attività per offrire un'esperienza cliente coordinata. Ecco altri modi per sfruttare ClickUp:

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2. HubSpot

HubSpot è una potente soluzione CRM che fornisce software, servizi e formazione per l'inbound marketing e le vendite. Offre un'ampia gamma di software per aiutare le aziende nel loro lavoro di marketing e vendita, tra cui HubSpot CRM, HubSpot Marketing e HubSpot Sales. HubSpot dispone anche di un sistema di analisi integrato che fornisce agli utenti informazioni dettagliate sulle prestazioni delle loro campagne di marketing.

Caso d'uso HubSpot: CRM completo

Il principale svantaggio dell'utilizzo di più CRM è che il tuo team deve raddoppiare il lavoro richiesto per mantenere aggiornate le informazioni. Con una piattaforma CRM come HubSpot, puoi gestire facilmente le interazioni e i dati durante tutto il ciclo di vita del cliente sotto lo stesso tetto.

HubSpot CRM può aiutare i team di vendita a migliorare il coinvolgimento dei clienti, aumentare le vendite e ottimizzare le loro attività di marketing. Sono disponibili diverse funzioni per aiutarti a gestire le relazioni con i clienti. Puoi utilizzare il sito web per creare un elenco di contatti, effettuare il monitoraggio delle interazioni con i clienti e inviare e-mail automatiche.

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3. Zendesk

Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti che aiuta le aziende a fornire supporto ai propri clienti. Offre una suite di strumenti per aiutare le aziende a gestire le interazioni con i clienti, tra cui un sistema di ticketing, funzionalità di chat e una knowledge base. Zendesk si integra con una varietà di altre piattaforme software, rendendo facile per le aziende fornire supporto su tutti i canali.

Caso d'uso Zendesk: Help desk/Ticket CRM

Un sistema di help desk è una parte fondamentale di qualsiasi operazione di supporto clienti. Utilizzando un sistema di help desk, le aziende sono in grado di effettuare il monitoraggio e la gestione delle richieste di supporto clienti in modo semplice.

Qualsiasi software specifico per la gestione dei ticket può essere utilizzato per raccogliere il feedback dei clienti e effettuare il monitoraggio dei livelli di soddisfazione, ma Zendesk è l'opzione migliore perché non solo semplifica le cose ai tuoi clienti, ma anche ai tuoi team del supporto interni. Quando la condivisione delle informazioni è fluida e accessibile, non sono più sommersi dal lavoro, ma possono invece personalizzare l'esperienza dei clienti.

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4. Freshworks

Freshworks è una suite di software basata su cloud che aiuta le aziende a gestire le relazioni con i clienti, le attività commerciali e il marketing. Offre una varietà di strumenti per il monitoraggio delle interazioni con i clienti e i potenziali clienti, tra cui uno strumento di strategia CRM, uno strumento di email marketing e un sistema per la gestione di attività e progetti.

Caso d'uso Freshworks: gestione delle attività commerciali

Il monitoraggio delle attività commerciali è una parte importante dell'ecosistema CRM per aumentare la fidelizzazione dei clienti. Monitorando le attività commerciali, avrai una visione chiara di dove gli obiettivi di vendita vengono raggiunti, superati o non raggiunti. Con Freshworks, hai diversi modi per monitorare le attività commerciali:

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5. Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics è una linea di applicazioni software aziendali offerte da Microsoft. Copre vari aspetti di un'azienda, dalla finanza e dalle operazioni alle vendite e al marketing. Dynamics è progettato per aiutare le organizzazioni a gestire le loro finanze, operazioni, vendite e marketing e il servizio clienti.

Caso d'uso di Microsoft Dynamics: CRM operativo

Il CRM operativo aiuta le aziende in una vasta gamma di attività, come il monitoraggio dei dati dei clienti, l'automazione dei processi commerciali e la gestione delle interazioni. Ma fondamentalmente, il CRM operativo migliora il servizio clienti fornendo agli agenti informazioni sui clienti, comprese le interazioni e gli ordini passati.

Tracciando le interazioni e i dati dei clienti in software CRM come Microsoft Dynamics, le aziende comprendono meglio ciò di cui i clienti hanno bisogno e desiderano, e come servirli al meglio. Queste informazioni possono anche aiutare le aziende a identificare i clienti a rischio e ad adottare passaggi per fidelizzarli. Il software CRM può semplificare questo processo tramite l'automazione di molte attività relative al monitoraggio e alla gestione dei dati dei clienti.

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6. BIGContacts

BIGContacts è un sistema di gestione dei contatti basato su cloud che consente alle aziende di archiviare, gestire e condividere i propri contatti con altri in un ambiente di sicurezza. Con BIGContacts, gli utenti possono connettersi con colleghi, clienti e partner in modo più efficace, avendo accesso immediato a tutte le loro informazioni di contatto in un unico posto. Inoltre, BIGContacts offre una varietà di funzionalità come la condivisione dei contatti, i promemoria dei compleanni e i filtri personalizzati che aiutano gli utenti a rimanere organizzati e connessi.

Caso d'uso di BIGContacts: gestione dei dati dei clienti e dei contatti

Se sei una piccola impresa che necessita di un sistema CRM intuitivo e senza complicazioni, BIGContacts è stato progettato proprio per soddisfare queste esigenze.

La gestione dei contatti non si limita al semplice monitoraggio di nomi e indirizzi email. Si tratta di creare un sistema che ti aiuti a rimanere in contatto con i tuoi contatti, li mantenga organizzati e ti consenta di trovare facilmente le informazioni di cui hai bisogno quando ne hai bisogno. Ecco alcune azioni che puoi intraprendere per personalizzare la tua interfaccia BigContacts:

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7. Salesforce

Salesforce è un'azienda di software basato su cloud che fornisce soluzioni CRM e altri software aziendali. Salesforce aiuta le aziende a gestire i dati dei clienti, le interazioni e i processi di vendita. Offre una varietà di funzionalità, tra cui la gestione della pipeline di vendita, la gestione dei contatti, l'automazione del marketing e il supporto clienti.

Caso d'uso di Salesforce: CRM analitico

Gli strumenti di Salesforce lavorano insieme per comprendere i tuoi dati in diversi modi. Il primo modo è utilizzarli come origine dati. Un CRM contiene una grande quantità di dati sui clienti e sulle loro interazioni con la tua azienda. Questi dati possono essere utilizzati per ottenere informazioni sul comportamento, le preferenze e le tendenze dei clienti.

Il secondo modo di utilizzare Salesforce per l'analisi è quello di utilizzarlo come strumento per la reportistica. I report generati da un CRM possono fornirti un'istantanea delle prestazioni della tua azienda, delle campagne di marketing efficaci, di come migliorare la fidelizzazione dei clienti e di dove concentrare il tuo lavoro richiesto.

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8. ActiveCampaign

ActiveCampaign è una piattaforma di email marketing che consente di creare e inviare newsletter, messaggi automatici e altri contenuti mirati. Offre inoltre potenti funzionalità di monitoraggio e reportistica per misurare l'esito positivo delle tue campagne e ottimizzare il lavoro richiesto. Inoltre, ActiveCampaign offre un'ampia gamma di integrazioni con altri servizi, rendendo facile collegare le tue attività di email marketing con il resto delle tue attività di marketing.

Caso d'uso di ActiveCampaign: gestione delle campagne

La gestione delle campagne in un CRM è un'attività importante per qualsiasi organizzazione. Le campagne possono essere utilizzate per rivolgersi a clienti specifici o gruppi di clienti con materiali di marketing, offerte speciali o altre comunicazioni.

Quando gestisci campagne in un CRM come ActiveCampaign, avrai gli strumenti necessari per costruire ogni fase secondo le tue preferenze:

1. Definizione degli obiettivi della campagna e dell'azienda

2. Creazione di un piano dettagliato e individuazione dei principali collaboratori per l'esecuzione della campagna

3. Identificare il pubblico di destinazione della campagna e creare messaggi mirati

4. Impostazione del monitoraggio e degli OKR per garantire il raggiungimento degli obiettivi della campagna

5. Valuta i risultati della campagna e apporta le modifiche necessarie per le campagne future.

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9. Pipedrive

Pipedrive è uno strumento di gestione della pipeline di vendita che aiuta le aziende a tenere traccia del proprio ciclo di vendita e dello stato dei propri progressi. Si tratta di una soluzione accessibile basata su cloud da qualsiasi dispositivo, che la rende ideale per le aziende con un team di vendita remoto. Pipedrive offre una varietà di funzionalità/funzioni quali pipeline personalizzabili, vendite, integrazione email e monitoraggio delle attività.

Consulta la nostra guida sul software CRM per l'edilizia!

Caso d'uso di Pipedrive: pipeline commerciale e trattative

Una pipeline di vendita è una rappresentazione visiva del tuo processo di vendita. Ti aiuta a effettuare il monitoraggio delle opportunità in ogni fase del ciclo di vendita, dal potenziale cliente al cliente effettivo. Pipedrive semplifica la configurazione di una pipeline personalizzata in tre semplici passaggi:

1. Configura la tua pipeline aggiungendo i tuoi accordi o importandoli automaticamente da un foglio di calcolo o da un CRM.

2. Monitora lo stato grazie ad avvisi e promemoria automatici per mantenere gli accordi in linea con gli obiettivi

3. Automata la crescita con la tecnologia IA per aiutarti a identificare le opportunità per concludere più vendite

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10. Fogli Google

Fogli Google è un editor di fogli di calcolo basato sul web che consente di collaborare su dati aggiornati attraverso la condivisione e la modifica in tempo reale. Puoi creare documenti, fogli di calcolo e presentazioni direttamente nel tuo browser e questi verranno salvati automaticamente sul tuo Google Drive. Come parte di Google Workspace, i team sono in grado di velocizzare i flussi di lavoro collegando Fogli Google ad altre app Google per una soluzione personalizzata.

Caso d'uso di Fogli Google: CRM con foglio di calcolo

Un foglio di calcolo è il modo più comune per effettuare il monitoraggio delle relazioni con i clienti. Puoi creare una tabella con il nome del cliente, le informazioni di contatto e qualsiasi nota tu abbia sul cliente. Questo ti aiuterà a tenere traccia delle comunicazioni e di tutte le interazioni che hai avuto con il cliente. Inoltre, puoi utilizzare un foglio di calcolo per creare report CRM o tenere traccia dei livelli di inventario.

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Scopri come il software CRM può far crescere la tua attività aziendale

La realtà è che è difficile trovare il tempo necessario per concentrarsi sulle attività di gestione dei clienti senza interruzioni. Inoltre, i sistemi CRM legacy spesso costringono i venditori a fare i salti mortali per accedere ai propri dati.

Quando tutto, dalle attività personali alla collaborazione in team, è in un unico posto, è facile trovare ciò che serve ed evitare il lavoro duplicato. Con ClickUp, avrai a disposizione gli strumenti CRM, le integrazioni e il supporto necessari per impostare processi per progetti e accordi prevedibili o altamente complessi.

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