In un panorama aziendale in continua evoluzione, i dati dei clienti non sono solo utili: sono la linfa vitale che alimenta l'innovazione e la crescita. Ogni clic, acquisto o interazione contiene una pepita di saggezza che potete utilizzare per migliorare il vostro prodotto e rimanere competitivi.
Per soddisfare le aspettative dei clienti, spesso inafferrabili, è necessario entrare in profondità nei loro cuori e nelle loro menti come mai prima d'ora. È qui che entra in gioco un sistema di monitoraggio dei clienti. Queste soluzioni all'avanguardia vi aiutano a mappare e interpretare gli intricati comportamenti e le preferenze dei vostri acquirenti.
In questo articolo vi presenteremo i 10 migliori software di monitoraggio clienti per il 2024 per aiutarvi a personalizzare la vostra offerta in base alle esigenze dei vostri client. 🥳
Che cos'è il software di monitoraggio clienti?
Il software di monitoraggio dei clienti è un potente strumento che consente alle aziende di monitorare, registrare e analizzare le interazioni e i comportamenti dei clienti attraverso vari punti di contatto. Consente di ottenere informazioni preziose sulla vostra base di clienti, aiutandovi a decifrare le preferenze, le esigenze e le aspettative del vostro target.
Il software raccoglie dati da siti web, app per dispositivi mobili, social media ed email per sviluppare un profilo completo dei clienti, in modo da migliorare la loro soddisfazione. 📱
Utilizzo del modello CRM di ClickUp per mappare un flusso di lavoro del CRM Flusso di lavoro CRM automazione nelle lavagne online di ClickUp
Le funzionalità/funzione chiave includono il monitoraggio delle visite al sito web, l'analisi della cronologia degli acquisti, il monitoraggio dell'impegno sui social media e la registrazione delle interazioni con il servizio clienti. Attraverso l'analisi dei dati, il software di monitoraggio dei clienti identifica le tendenze, segmenta la base clienti e personalizza i lavori richiesti dal marketing e dal servizio clienti.
Questo software è fondamentale per migliorare la soddisfazione e l'esperienza dei clienti, per ottimizzare le strategie di marketing e, in ultima analisi, per far crescere i ricavi. Consente a voi e al vostro team commerciale di prendere decisioni informate, di personalizzare le offerte e di costruire relazioni durature con i vostri client, garantendo che ogni interazione sia significativa e produttiva.
Come scegliere il giusto software di monitoraggio dei clienti
Ecco le cinque qualità fondamentali da considerare nella scelta del miglior software di monitoraggio clienti:
- Facilità per l'utente: Il software di monitoraggio deve essere abbastanza intuitivo da poter essere utilizzato dai membri del team con diversi livelli di competenze tecniche
- Integrazione: Deve connettersi perfettamente con gli strumenti e i sistemi attuali, come l'e-commerce, il sistema CRM e le piattaforme di email marketing
- Analisi e reportistica: La capacità di generare informazioni significative dai dati raccolti è fondamentale per prendere decisioni informate e strategie di marketing efficaci
- Scalabilità: Il software di monitoraggio dei clienti deve essere in grado di gestire volumi crescenti di dati e di adattarsi all'evoluzione delle esigenze di monitoraggio senza interruzioni
- Sicurezza: Assicurarsi che il software di monitoraggio sia conforme alle normative sulla privacy e offra solide misure di sicurezza per proteggere i dati personalizzati dei clienti
## 10 Migliori software di monitoraggio dei clienti nel 2024
Ora che sapete cos'è un software di monitoraggio dei clienti e come scegliere quello giusto, è il momento di esplorare la nostra selezione delle migliori 10 soluzioni disponibili sul mercato. Approfondiremo le loro funzionalità/funzioni e i loro vantaggi e mostreremo come possono aumentare la soddisfazione dei clienti e i lavori richiesti, quindi rimanete sintonizzati!
1. ClickUp
Gestione dei dati dei clienti, delle attività personali e delle comunicazioni in ClickUp da qualsiasi dispositivo
ClickUp è una piattaforma di produttività all-in-one che semplifica le complessità della gestione delle relazioni con i clienti ( CRM ) e consente di sfruttare tutto il potenziale dei dati dei clienti. Si integra perfettamente con il monitoraggio delle pipeline commerciali, la gestione degli account dei clienti e facilitare la collaborazione tra i vari reparti.
Ciò che contraddistingue ClickUp è la sua versatilità nell'analisi dei dati dei clienti. Con oltre 15 visualizzazioni flessibili a disposizione, è possibile ottenere informazioni sulle interazioni con i clienti, viaggi dei clienti e altro ancora. Sia che preferiate un layout semplice come un elenco o una tabella per il monitoraggio, sia che preferiate un'intricata visualizzazione delle informazioni attraverso le viste Gantt, Sequenza e Bacheca, ClickUp vi copre. 🤩 Obiettivi di ClickUp e Funzionalità/funzione dei dashboard consentono di definire gli oggetti, le sequenze e i traguardi delle campagne, monitorando automaticamente lo stato di avanzamento. Queste funzioni assicurano che l'imbuto di marketing, il programma del team e la gestione del carico di lavoro sono perfettamente allineati, consentendo di eseguire i vostri calendario di marketing senza sforzo.
Quando si tratta di analizzare le variazioni dei test, la piattaforma consente di acquisire i dati sul comportamento degli utenti "prima" e "dopo", consolidandoli in modo ordinato in vista Elenco o Bacheca per un facile confronto.
Funzionalità/funzione migliori di ClickUp
- Offre potenti funzionalità CRM e modelli gratis per semplificare la creazione e la gestione di un sito webdatabase personalizzato Qualifica i lead e organizza i dati vitali conModuli ClickUp ClickUp Dashboard per una visione più approfondita dei dati dei clienti e una panoramica completa di tutti i lavori relativi ai clienti
- Oltre 15 opzioni di visualizzazione per la gestione dei flussi di lavoro e dei dati, tra cui Elenco, Bacheca, Calendario e Tabella
- Consente la reportistica automatica degli stati di avanzamento con ClickUp Obiettivi
- Si integra con oltre 1.000 applicazioni e servizi di terze parti per migliorare l'esperienza CRM
Limiti di ClickUp
- La piattaforma può essere lenta, secondo alcuni utenti
Prezzi di ClickUp
- free Forever: Gratuito: Gratuito: Gratuito: Gratuito: Gratuito
- Unlimitato: $7/mese per utente
- Business: $12/mese per utente
- Azienda: Contattare per i prezzi
- ClickUp AI è disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di $5 per membro dell'area di lavoro di ClickUp al mese
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4.7/5 (8.000+ recensioni)
- Capterra: 4.7/5 (3.000+ recensioni)
2. HubSpot
via HubSpot HubSpot è uno strumento rinomato e altamente versatile per il monitoraggio dei clienti e la gestione delle relazioni aziendali. Offre una suite completa di funzionalità/funzione che semplificano l'inserimento automatico dei dati, la gestione dei lead, il monitoraggio dei documenti, la gestione delle pipeline e la creazione di ticket, il tutto racchiuso in un unico pacchetto di facile utilizzo.
Questo software consente di monitorare vari aspetti del CRM, tra cui l'impegno sul web per l'identificazione di nuovi potenziali clienti, il raggiungimento dei traguardi per gli obiettivi esistenti e le attività di relazione con i clienti grazie alle funzionalità di reportistica integrate.
Un modo conveniente per migliorare la produttività è rappresentato dalle integrazioni: l'App Marketplace di HubSpot offre una vasta selezione di oltre 1.000 integrazioni, tra cui una per ClickUp 🔗
Le migliori funzionalità/funzione di HubSpot
- Aggiunge, monitora e coinvolge facilmente i contatti con una sequenza di interazioni e notifiche email
- Cancella la panoramica sullo stato della pipeline commerciale e stabilisce le priorità delle attività in modo efficace
- Monitora l'impegno sul web e nelle email, il raggiungimento dei traguardi e le attività dei clienti con una reportistica semplice e immediata
- Lo strumento CRM si integra con oltre 1.000 strumenti, tra cui ClickUp
Limiti di HubSpot
- Richiede tempo per effettuare il login
- Un po' costoso per alcuni utenti rispetto ad altri software di assistenza clienti
Prezzi di HubSpot
- **Gratis
- Starter: $20/mese (solo per i nuovi clienti)
- Professionale: $1.600/mese
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di HubSpot
- G2: 4.4/5 (10.000+ recensioni)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ recensioni)
3. ImpegnarsiBay
Via: EngageBay EngageBay è un software per il monitoraggio dei clienti che semplifica il modo in cui le aziende gestiscono i loro clienti. Combinando funzionalità di CRM, automazione del marketing e help desk, consente alle organizzazioni di ottimizzare le interazioni con i clienti, di monitorare efficacemente i contatti e di migliorare il servizio clienti.
Il sistema consente alle aziende di registrare e le comunicazioni con i clienti sistematicamente. Questo approccio centralizzato cattura tutte le interazioni, fornendo preziose informazioni sulle relazioni con i clienti. 🤝
È possibile monitorare facilmente email e chattare sul web attraverso un help desk, consolidando i contatti e le interazioni dei clienti, compresi gli acquisti e l'invio di moduli. Nel frattempo, il software traduce i dati dei clienti in reportistica approfondita, consentendo di prendere decisioni basate sui dati, identificare le tendenze e perfezionare le strategie di coinvolgimento dei clienti.
Le migliori funzionalità di EngageBay
- Combina funzioni di CRM, automazione del marketing e help desk
- Memorizza i dati rilevanti nel sistema CRM per una panoramica completa sui clienti
- Trasforma i dati dei clienti in reportistica per prendere decisioni guidate dai dati
- Include solide funzionalità/funzione per l'assistenza clienti, tra cui il monitoraggio di email e chattare via web
Limiti di EngageBay
- Curva di apprendimento ripida
Prezzi di EngageBay
- free Forever: Gratuito
- Basic: $13,79/mese per utente
- Crescita: $45,99/mese per utente
- Pro: $91,99/mese per utente
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni su EngageBay
- G2: 4.6/5 (200+ recensioni)
- Capterra: 4.7/5 (500+ recensioni)
4. Monday.com
Via: Monday.com Con Monday.com, è possibile tenere sotto controllo le interazioni dei clienti, dalla cronologia degli acquisti all'attività delle email, fino al gestione delle proposte e firma digitale. Questo approccio completo vi offre una visione a 360 gradi delle vostre relazioni con i clienti. 💫
Con oltre 50 integrazioni, il software assicura che il team possa monitorare senza sforzo le interazioni con i client su vari canali, consolidando i dati e snellendo il flusso di lavoro.
Sebbene Monday.com offra numerose funzionalità/funzione per la gestione del project management e del team, alcuni utenti segnalano che non è particolarmente facile da usare. È possibile esplorare alcuni popolari soluzioni alternative se il team ha bisogno di uno strumento più semplice.
Funzionalità/funzione migliori di Monday.com
- Monitoraggio della cronologia degli acquisti, dell'attività delle email, delle proposte, delle firme e altro ancora
- Monitora le interazioni con i clienti su più canali grazie a oltre 50 integrazioni
- Dispone di un dashboard personalizzabile
Limiti di Monday.com
- Complicato da usare, secondo alcuni recensori
- Costoso per alcuni utenti
Prezzi di Monday.com
- **Free Forever
- Basic: $8/mese per utente
- Standard: $10/mese per utente
- Pro: $16/mese per utente
- Azienda: Contattare per i prezzi
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni su Monday.com
- G2: 4.7/5 (8.000+ recensioni)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ recensioni)
5. Zoho CRM
Via: Zoho Zoho CRM semplifica il monitoraggio dei clienti con potenti capacità di analisi e automazione. Consente alle aziende di prendere decisioni informate, prevedere il comportamento dei clienti e semplificare le operazioni, rendendolo uno strumento essenziale per coltivare le relazioni con i clienti. È possibile ottenere informazioni preziose grazie a strumenti di analisi avanzati e creare viaggi personalizzati per i clienti attraverso vari canali di comunicazione.
Zia, l'assistente IA di Zoho, aiuta il team commerciale a navigare e cercare nel database del CRM. Prevedendo la probabilità che un cliente effettui un altro acquisto, è possibile coinvolgerlo in modo proattivo, offrire prodotti o servizi pertinenti e migliorare la sua esperienza.
Una funzionalità/funzione di spicco è l'app per dispositivi mobili di Zoho CRM, che consente ai team commerciali di interagire con i lead, accedere ai dati essenziali dei clienti e monitorare gli indicatori di performance chiave (KPI) in movimento.
Zoho CRM è una scelta sensata, ma potrebbe comportare una curva di apprendimento per chi non ha troppa familiarità con questo tipo di software. Per trovare un valido sostituto, esplorate i nostri selezione di alternative a Zoho .
Le migliori funzionalità/funzione di Zoho CRM
- Permette di conoscere l'attività dei lead, le preferenze dei clienti e i documenti essenziali per prendere decisioni informate
- Offre strumenti di analisi avanzati per ottenere informazioni utili alla creazione di percorsi personalizzati per i clienti
- Coinvolge i clienti su diversi canali di comunicazione
- Assistente IA per la previsione del comportamento dei clienti
Limiti di Zoho CRM
- Lo strumento CRM può essere complesso per i nuovi utenti
- Difficoltà nello scaricare e raccogliere i dati
Prezzi di Zoho CRM
- Standard: 14 €/mese per utente
- Professionale: €23/mese per utente
- Enterprise: €40/mese per utente
- Ultimate: €52/mese per utente
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni su Zoho CRM
- G2: 4.0/5 (2.000+ recensioni)
- Capterra: 4.3/5 (6.000+ recensioni)
6. Forza vendita
Via: Forza vendita Salesforce è un software basato su cloud che funge da hub completo per la gestione delle relazioni con i clienti, dalle informazioni di contatto ai dati commerciali e alle interazioni con il servizio clienti.
Una delle sue funzionalità/funzione è la intuitiva dashboard, che offre una panoramica rapida e approfondita dei dati commerciali. Questa rappresentazione visiva semplifica il processo di monitoraggio delle interazioni con i client e dello stato commerciale. 📊
È possibile semplificare le informazioni sui clienti con l'opzione gestione dei contatti funzionalità/funzione, centralizzando tutti i dati in un'unica posizione accessibile. Facilita il monitoraggio delle interazioni con i client e migliora la gestione delle relazioni.
Salesforce mette a disposizione degli utenti le sue capacità di automazione che semplificano le attività di routine, come le email di follow-up e le notifiche personalizzate in base al comportamento e alle preferenze dei clienti. Questa funzionalità/funzione non solo riduce il lavoro manuale, ma migliora anche l'esecuzione delle campagne e il coinvolgimento dei clienti.
È inoltre possibile integrare Salesforce con ClickUp creando una potente sinergia che potenzia la condivisione dei dati, la collaborazione tra team e la gestione delle relazioni con i clienti.
Le migliori funzionalità/funzione di Salesforce
- Monitoraggio delle informazioni di contatto dei clienti, dei dati commerciali e delle interazioni di servizio
- Fornisce una panoramica veloce delle informazioni commerciali per un monitoraggio efficiente
- Centralizza i dettagli dei clienti per un monitoraggio e una gestione delle relazioni semplificati
Limiti di Salesforce
- Richiede tempo per l'apertura del lead
- Costoso per alcuni utenti
Prezzi di Salesforce
- Starter: $25/mese per utente
- Professionale: $80/mese per utente
- Azienda: $165/mese per utente
- Unlimitato: $330/mese per utente
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni su Salesforce
- G2: 4.3/5 (18.000+ recensioni)
- Capterra: 4.4/5 (17.000+ recensioni)
7. Pipedrive
Via: Pipedrive Pipedrive è la strada verso la massima efficienza e la conoscenza dei clienti, rivoluzionando il modo di monitorare, gestire e migliorare le relazioni con i clienti. Con questo software è possibile costruire un vasto database di contatti e organizzazioni mantenendo una cronologia dettagliata delle interazioni, assicurando che nessun dettaglio venga trascurato.
L'automazione è al centro della fase, dall'email marketing ai follow-up, consentendovi di riorientare la vostra attenzione verso ciò che conta davvero: promuovere solide relazioni con i clienti. Con IA Sales Assistant, non solo potrete automatizzare le attività ripetitive, ma anche determinare quando i vostri client potrebbero essere pronti per il prossimo acquisto.
Ma non è tutto! 🤫
I dashboard visivi e i report personalizzabili di Pipedrive fungono da centro di controllo analitico personale, consentendovi di identificare i colli di bottiglia, monitorare le metriche delle prestazioni, fissare obiettivi realistici e prendere decisioni informate.
Se trovate che sia difficile da usare, potete sempre provare alcuni degli strumenti di Alternative a Pipedrive .
Le migliori funzionalità/funzione di Pipedrive
- Fornisce automazioni e approfondimenti per migliorare le relazioni con i clienti
- Costruisce un database esteso di contatti e organizzazioni con la cronologia delle interazioni
- Dispone di dashboard visive e report personalizzabili per prendere decisioni informate
- Assistente commerciale IA per prevedere i prossimi acquisti dei clienti
Limiti di Pipedrive
- Curva di apprendimento ripida
- Integrazioni limitate
Prezzi di Pipedrive
- Essenziale: $9,90/mese per utente
- Avanzato: $19,90/mese per utente
- Professionale: $39,90/mese per utente
- Power: $49,90/mese per utente
- Enterprise: $59,90/mese per utente
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di Pipedrive
- G2: 4.2/5 (1.000+ recensioni)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ recensioni)
8. Churn360
Via: Churn360 Churn360 è il vostro software di esito positivo, dedicato al monitoraggio del comportamento dei client, alla segnalazione di potenziali rischi di abbandono e all'incremento i lavori richiesti per la fidelizzazione **Fornisce una visualizzazione a 360 gradi dei clienti, integrando i dati del sistema CRM, dei canali di comunicazione e dei report finanziari, offrendo una panoramica completa del percorso del cliente.
Questo software monitora i clienti attraverso il loro ciclo di vita, fornendo ai rappresentanti della CX informazioni di base vitali per un'assistenza contestuale. Inoltre, automatizza i processi di esito positivo dei clienti, snellendo il flusso di lavoro.
La segmentazione di Churn360 basata su trigger comportamentali consente di realizzare campagne personalizzate per promuovere l'adozione e la soddisfazione del prodotto. Inoltre, offre dashboard condivisi, notifiche push e solide capacità di monitoraggio dei clienti. Questo strumento si integra facilmente con i più diffusi Strumenti SaaS come Intercom, HubSpot, Gmail e altri.
Le migliori funzionalità di Churn360
- Monitora il comportamento dei clienti per identificare potenziali rischi di abbandono
- Integra i dati provenienti dai sistemi CRM, dai canali di comunicazione e dai report finanziari per una panoramica completa
- Monitora i clienti durante tutto il loro percorso
Limiti di Churn360
- Numero limitato di contatti con i clienti
Prezzi di Churn360
- Startup: $199/mese
- Professionale: $499/mese
- Azienda: Contattare per i prezzi
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di Churn360
- G2: 4.8/5 (20+ recensioni)
- Capterra: 5/5 (5+ recensioni)
9. Bitrix24
Via: Bitrix24 Bitrix24 CRM non è solo un sistema di monitoraggio dei clienti, ma è la porta d'accesso a campagne email personalizzate e alla generazione di lead. Con la possibilità di inserire o importare contatti, la piattaforma diventa il vostro caveau di dati, registrando ogni interazione, che si tratti di telefonate, riunioni o email. Questo monitoraggio meticoloso traccia un quadro vivido dello stato delle vostre relazioni con ciascun client.
La soluzione CRM vanta un eccezionale dashboard, il vostro centro di comando per il monitoraggio dell'imbuto commerciale. Vi permette di ottenere informazioni, di individuare le aree che richiedono maggiore attenzione e di assicurarvi di essere sulla strada giusta con i vostri clienti. 🛤️
Le migliori funzionalità/funzione di Bitrix24
- Memorizza i dati delle telefonate, delle riunioni e delle email per completare la panoramica dei client
- Crea campagne email su misura per coinvolgere i clienti in modo efficace
- Teams favorisce la collaborazione e la comunicazione del team all'interno della piattaforma per un monitoraggio dei clienti senza soluzione di continuità
Limiti di Bitrix24
- Curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti
Prezzi di Bitrix24
- free Forever: Gratuito
- Basic: $49/mese per cinque utenti
- Standard: $99/mese per 50 utenti
- Professionale: $199/mese per 100 utenti
- Enterprise: $399/mese per 250 utenti
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di Bitrix24
- G2: 4.1/5 (500+ recensioni)
- Capterra: 4.2/5 (700+ recensioni)
10. Hiver
Via: Hiver Principalmente una soluzione software di ticketing via email, Hiver è la chiave per un servizio clienti efficiente e affidabile direttamente dal vostro account Gmail. È possibile monitorare senza sforzo le query dei clienti in arrivo fino a quando non raggiungono una risoluzione soddisfacente. 🎯
Automazioni vi consente di automatizzare i flussi di lavoro, di eseguire analisi avanzate e di tenere sotto controllo le metriche cruciali dell'assistenza, come il tempo medio di risoluzione e il tempo di prima risposta, il tutto all'interno dell'interfaccia Gmail. Ma non si ferma alle email. Offre un'estensione Chrome per gli sviluppatori e un widget per chattare in tempo reale con i visitatori del sito web. È anche possibile raccogliere il prezioso feedback dei client attraverso i sondaggi CSAT sul proprio sito web.
le migliori funzionalità/funzioni di #### Hiver
- Automazioni dei processi per snellire il supporto clienti
- Raccoglie preziosi feedback attraverso sondaggi CSAT sul vostro sito web
- Migliora il servizio clienti con dati in tempo reale e monitoraggio delle metriche
limiti di #### Hiver
- Tempi di caricamento lunghi
- App mobile non all'altezza
Prezzi di Hiver
- Lite: $15/mese per utente
- Pro: $39/mese per utente
- Elite: $59/mese per utente
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Hiver valutazioni e recensioni
- G2: 4.6/5 (800+ recensioni)
- Capterra: 4.7/5 (100+ recensioni)
Preparatevi all'esito positivo con il miglior sistema di monitoraggio clienti
Il software di monitoraggio dei clienti è la chiave per usufruire di informazioni preziose sui vostri clienti. Questi strumenti offrono numerosi vantaggi, dalla gestione dei lead all'analisi dei dati in tempo reale, assicurando che il percorso verso connessioni più profonde con i clienti e l'esito positivo dell'azienda sia chiaro e diretto.
Per gestire senza sforzo le relazioni con i clienti, monitorare i contatti e imparare dalle interazioni con i clienti, iscrivetevi a ClickUp e iniziate ad allineare il vostro prodotto o servizio alle esigenze e alle aspettative dei vostri clienti. 🙌