10 Strumenti software per la fidelizzazione dei clienti nel 2024

I software per la fidelizzazione dei clienti sono diventati una svolta nel settore della Panorama del CRM che svolgono un ruolo inestimabile nel coltivare le relazioni con i clienti e nell'incrementare la fedeltà e gli acquisti ripetuti. Ma con così tante opzioni nel 2024, come si fa a sapere quale strumento è più adatto al proprio team?

Non pensateci.

Sebbene ogni software di fidelizzazione dei clienti abbia punti di forza unici, non tutti soddisfano le vostre esigenze. Alcuni possono stupire per le loro capacità analitiche, ma vacillare per quanto riguarda l'esperienza dell'utente. Altri possono impressionare con le loro funzionalità/funzione di personalizzazione, ma mancano di una perfetta integrazione.

Si tratta di un gioco di equilibri e trovare la soluzione perfetta è fondamentale. Ma non temete: abbiamo pensato a voi.

In questo articolo, esaminiamo i 10 migliori strumenti software per la fidelizzazione dei clienti per migliorare la fidelizzazione dei clienti nel 2024. Ne analizzeremo le caratteristiche distintive, i punti di forza, i punti deboli e i prezzi, oltre alle recensioni dei clienti, per aiutarvi a prendere una decisione informata.

Pronti a esplorare? Iniziamo!

Che cos'è il software di fidelizzazione dei clienti?

Il software di fidelizzazione è un tipo di strumento o piattaforma che aiuta le aziende a fidelizzare i clienti esistenti migliorando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Questi strumenti possono fornire diverse funzionalità/funzione come l'analisi dei dati, la segmentazione dei clienti, il monitoraggio dei comportamenti, la comunicazione personalizzata e altro ancora.

Vantaggi del software di fidelizzazione dei clienti

L'utilizzo di un software per la fidelizzazione dei clienti può avere numerosi vantaggi per le aziende di tutte le dimensioni. Ecco alcuni dei vantaggi chiave:

Maggiore soddisfazione dei clienti

Grazie alla comprensione del comportamento e delle preferenze dei clienti, è possibile personalizzare i servizi per soddisfare le loro esigenze. Questa personalizzazione favorisce la fedeltà dei clienti e aumenta la probabilità di ripetere gli acquisti.

Migliorare la fidelizzazione dei clienti

Se riuscite a risolvere in modo proattivo problemi e preoccupazioni, è meno probabile che perdiate clienti a vantaggio della concorrenza. Il software aiuta a identificare i potenziali rischi di abbandono, in modo da poter agire preventivamente.

Miglioramento della comunicazione con i clienti

Grazie a funzionalità/funzione come email automatiche e messaggi personalizzati, è possibile mantenere un contatto regolare con i clienti. Una comunicazione regolare e significativa è un fattore chiave per la fidelizzazione dei clienti.

Raccolta dei dati dei clienti

Il software di fidelizzazione dei clienti fornisce preziose informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. Questi dati possono essere utilizzati per prendere decisioni strategiche sullo sviluppo dei prodotti, sulle strategie di marketing e altro ancora.

Aumento delle entrate

Conservare i clienti esistenti è spesso più conveniente che acquisirne di nuovi. Concentrandosi sulla fidelizzazione, è possibile aumentare il valore della vita del cliente e, di conseguenza, il fatturato.

Migliore comprensione delle esigenze dei clienti

Raccogliendo e analizzando i feedback dei clienti, è possibile ottenere una comprensione più approfondita di ciò di cui i clienti hanno bisogno e si aspettano dalla vostra azienda. Queste informazioni possono essere preziose per migliorare i vostri prodotti o servizi.

Cosa cercare in un software per la fidelizzazione dei clienti?

Il software ideale per la fidelizzazione dei clienti deve essere ricco di dati sui clienti, facile da usare, personalizzato per le vostre esigenze viaggio personalizzato del cliente e integrativo per lavorare bene con altri software di retention.

Quando i team CRM cercano un software di fidelizzazione dei clienti, devono considerare i seguenti fattori:

• Analisi robusta: Il vostroSoftware CRM deve essere in grado di scoprire dati e approfondimenti preziosi sui clienti per informare le vostre strategie basate sui dati.
• Interfacce di facile utilizzo: Anche l'efficienza e la facilità d'uso sono essenziali. Uno strumento efficace per la fidelizzazione dei clienti o un software per la fidelizzazione automatizzerà le attività e semplificherà il lavoro dei clientila gestione delle risorse di marketingliberando tempo prezioso da dedicare a iniziative strategiche per i clienti nuovi o esistenti.
• **Integrazione profonda: il software deve integrarsi perfettamente con i sistemi e le piattaforme di fidelizzazione dei clienti esistenti per evitare esperienze disgiunte.
• Flessibilità: Le funzionalità/funzione di personalizzazione, come dashboard personalizzati o flussi di lavoro su misura, possono migliorare significativamente il coinvolgimento degli utenti e l'efficienza dei team di gestione delle relazioni con i clienti.
• **Raccolta di dati: un software di fidelizzazione efficace dovrebbe includere anche strumenti per la cattura dei feedback dei clienti e per il monitoraggio dei dati e dei comportamenti dei clienti attraverso più punti di contatto. Queste funzioni possono fornire preziose informazioni sulla soddisfazione, le esigenze, i punti dolenti e le preferenze dei clienti.
• **Infine, cercate funzionalità/funzione che supportino comunicazioni mirate e messaggi personalizzati ai clienti esistenti, in quanto sono fondamentali per coltivare le relazioni, trattenere i clienti e aumentare le interazioni con i clienti più fedeli.

10 Migliori software per la fidelizzazione dei clienti da utilizzare nel 2024

Ecco i nostri strumenti di fidelizzazione preferiti per rafforzare le relazioni e migliorare l'esperienza del cliente nella vostra azienda:

1. ClickUp

Create il vostro sistema ideale per gestire contatti, clienti e affari, aggiungendo facilmente collegamenti tra attività e documenti per semplificare il vostro lavoro

ClickUp rivoluziona l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, combinando un sistema personalizzato di gestione delle relazioni con i clienti Funzionalità/funzione CRM con un project management senza soluzione di continuità . Questa piattaforma all-in-one ottimizza il vostro flussi di lavoro comunicazione, collaborazione e analisi per aiutarvi a costruire relazioni durature con i vostri client, a partire da l'onboarding all'espansione e all'aumento della produttività del team.

Funzionalità/funzione migliori di ClickUp

• Monitorate le metriche di fidelizzazione dei clienti più importanti per voi, come il valore della vita del cliente, il valore medio dell'ordine e il tasso di abbandono
• Impostazione della dashboard per mostrare gli ordini dei clienti, la pipeline commerciale e altre informazioni sugli account in elenchi, tavole Kanban, grafici, tabelle e altro ancora
• Raccogliete i dati dai moduli dei clienti e automaticamentetrasformare il feedback in elementi d'azione Attribuire un punteggio e una priorità ai lead utilizzando formule automatizzate e un'ampia gamma dimodelli commerciali Utilizzate modelli precostituitiModelli di CRM per rendere operativa la vostra strategia di fidelizzazione dei clienti in tempi brevi

Limiti di ClickUp

• L'app mobile di ClickUp non ha tutte le visualizzazioni disponibili... per ora
• Come ogni software ricco di funzionalità/funzione, la curva di apprendimento può essere un po' ripida

Prezzi di ClickUp

• free Forever: Gratuito
• Unlimitato: $7/mese per utente
• Business: $12/mese per utente
• Azienda: Contattare per i prezzi

Valutazioni e recensioni di ClickUp

• G2: 4,7/5 (6.780+ recensioni)
• Capterra: 4,7/5 (3.660+ recensioni)

Siete alla ricerca di modi per coinvolgere i vostri personalizzati? Modello di prompt di ClickUp per la fidelizzazione del cliente può aiutarvi a trattenere i clienti e a fidelizzarli con contenuti guidati dall'IA.

Il prompt ChatGPT di ClickUp per la fidelizzazione dei clienti

Vedi questi_

*Modelli di prompt per l'IA_

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2. KissMetrics

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Kissmetrics-1400x658.png Immagine del prodotto Kissmetrics /%img/

Via Kissmetrics KissMetrics offre potenti analisi dei clienti per alimentare le decisioni guidate dai dati e i lavori richiesti dal marketing. Con il suo dashboard intuitivo, scoprirete preziose intuizioni sul comportamento degli utenti, per mettere in atto strategie di marketing personalizzate che aumentano il tasso di fidelizzazione e l'impegno dei clienti.

Le migliori funzionalità/funzioni

• Segmentate i vostri clienti e li mirate con messaggi di marketing personalizzati per aumentare la fidelizzazione dei clienti
• Utilizzo dell'apprendimento automatico per prevedere il comportamento dei clienti
• Mappa il percorso del cliente per vedere come gli utenti interagiscono con la vostra azienda in ogni passaggio del processo commerciale
• Testate le versioni del vostro sito web o della vostra app e misurate le prestazioni

limiti di ####

• Non è uno strumento intuitivo
• Riepilogare/riassumere i dati è una sfida
• Alcuni elementi essenzialiintegrazioni software sono assenti
• La reportistica dell'imbuto è limitata a cinque livelli di flusso d'acquisto
• È possibile inviare le esportazioni di dati via email a una sola persona alla volta

Prezzi

• Silver: $299/mese
• Oro: $499/mese
• Platinum: Contattare Kissmetrics per i prezzi

Valutazioni e recensioni

• G2: 4.1/5 (160+ recensioni)
• Capterra: 4.3/5 (15+ recensioni)

3. Qualaroo

Via Qualaroo Qualaroo è una soluzione per la fidelizzazione dei clienti che semplifica l'esperienza dei clienti e la raccolta di feedback grazie al suo strumento di sondaggio intelligente. Il team CRM può acquisire informazioni utili dai clienti esistenti o nuovi, in modo da comprendere i punti dolenti dei clienti e adattare le strategie ai clienti fedeli per ottenere la massima fidelizzazione.

Migliori funzionalità/funzione

• Inviate sondaggi di feedback ai clienti per conoscere la loro opinione sulla vostra produttività e utilizzate queste informazioni per aumentare la soddisfazione dei clienti
• Vedere dove gli utenti cliccano sul vostro sito web o sulla vostra app per migliorare l'esperienza dell'utente
• Guardare le conversazioni degli utenti che interagiscono con il vostro sito web o app per aumentare i tassi di conversione e fidelizzare i clienti

limiti di ####

• Non ci sono modelli specifici per il settore e non sono classificati, il che rende difficile trovare rapidamente quello di cui si ha bisogno
• Il dashboard manca di opzioni di filtraggio e ordinamento
• Modi limitati di esportare i dati
• Non c'è modo di marcare i sondaggi di feedback dei clienti

Prezzi

• Essenziale: $69/mese
• Premium: $149/mese
• Business: $299+/mese

Valutazioni e recensioni

• G2: 4.4/5 (40+ recensioni)
• Capterra: 4.7/5 (20+ recensioni)

4. ProfitWell

Via ProfitWell ProfitWell, software per la customer experience e la fidelizzazione dei clienti, eccelle nell'aiutarvi a ottimizzare i prezzi delle sottoscrizioni, a fidelizzare i clienti e a ridurne l'abbandono. Il suo solido strumento di analisi scopre le tendenze, analizza il comportamento dei clienti e fornisce raccomandazioni basate sui dati per far crescere la vostra azienda.

le migliori funzionalità/funzione di ####

• Previsione dei clienti con maggiore probabilità di abbandono grazie al machine learning
• Previsione delle entrate per prendere decisioni aziendali migliori
• Segmentazione e traguardo dei clienti con messaggi di marketing più rilevanti
• Invio di messaggi in app ai clienti per promuovere i vostri prodotti e servizi e aumentare l'engagement

limiti di ####

• L'esperienza dell'utente è confusa
• Mancanza di personalizzazione e configurazione rispetto ad altri strumenti di fidelizzazione dei clienti
• Il software fatica a riconciliare situazioni di fatturazione complesse
• Non è in grado di monitorare le entrate non derivanti dalla sottoscrizione di un abbonamento
• Assenza di supporto per la fatturazione con PayPal

Prezzi

• Metriche: Free
• Retenuto: Paga in base alle prestazioni
• Riconosciuto: Contattare ProfitWell per i prezzi

Valutazioni e recensioni

• G2: 4.9/5 (120+ recensioni)
• Capterra: 4.7/5 (20+ recensioni)

5. Fedeltà aperta

Via OpenLoyalty Open Loyalty migliora la fidelizzazione dei clienti con programmi di fidelizzazione personalizzati. I suoi programmi di fidelizzazione consentono di premiare facilmente i vostri clienti con offerte personalizzate, premi e incentivi, favorendo la fedeltà al marchio e relazioni durature con i clienti abituali.

Le migliori funzionalità/funzioni

• Creare e gestire programmi fedeltà per incoraggiare i clienti a continuare a fare affari con voi
• Applicare sconti, offrire prodotti gratis e regalare schede regalo per rendere il vostro programma fedeltà più attraente per i clienti
• Monitoraggio delle prestazioni del programma fedeltà con l'analisi dei dati per garantire la soddisfazione dei clienti

limiti di ####

• Manca di integrazioni con altri strumenti CRM critici come SalesForce e Power BI
• Valore limitato dastrumenti di reportistica rispetto ad altre soluzioni per la fidelizzazione dei clienti

Prezzi

Contattare Open Loyalty per i prezzi

Valutazioni e recensioni

• G2: 4.4/5 (4+ recensioni)
• Capterra: 4.8/5 (15+ recensioni)

6. Zoho CRM

Via Zoho CRM Zoho CRM è una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti che ottimizza il loro impegno con una suite completa di strumenti per la vendita, il marketing e il supporto clienti. La sua interfaccia di facile utilizzo consente una gestione efficiente delle relazioni con i clienti, favorendo la crescita e la fidelizzazione aziendale.

Migliori funzionalità/funzione

• Valutazione dei contatti per dare priorità ai lavori richiesti in ambito commerciale, chiudere più contratti e aumentare le entrate
• Assistenza ai clienti con gli strumenti di help desk di Zoho

Limiti

• Soffre di un'interfaccia utente obsoleta
• Richiede un complicato processo di configurazione
• Offre una personalizzazione al limite

Prezzi

• **Gratis
• Standard: $14/utente
• Professionale: $23/utente
• Enterprise: $40/utente

Valutazioni e recensioni

• G2: 4/5 (2.370+ recensioni)
• Capterra: 4.3/5 (6.250 recensioni)

7. Hotjar

via Hotjar Hotjar rivela il comportamento degli utenti attraverso le heatmap e le registrazioni delle sessioni, fornendo preziose informazioni per migliorare ulteriormente l'esperienza del sito web dei clienti. Tra gli strumenti per la fidelizzazione dei clienti presenti in questo elenco, Hotjar affronta i punti dolenti dei clienti per aumentarne la fedeltà e veder salire i tassi di valutazione.

Migliori funzionalità/funzione

• Inviare sondaggi Net Promoter Score (NPS) ai clienti per conoscere le loro opinioni sul vostro prodotto
• Utilizzate l'analisi dei dati di Hotjar per trovare opportunità di conversazione
• Accesso al comportamento granulare degli utenti con il monitoraggio del mouse e dei clic

limiti di ####

• Hotjar è uno strumento pesante e le prestazioni del sito web potrebbero risentirne
• La dashboard è difficile da navigare
• Mancano molte integrazioni rispetto ad altri strumenti di fidelizzazione dei clienti

Prezzi

• Observe Basic: Free
• Observe Plus: $32
• Observe Business: $80
• Observe Scale: $171
• Ask Basic: Gratis
• Ask Plus: $48
• Ask Business: $64
• Ask Scale: Contattare Hotjar per i prezzi
• Engage Basic: Gratis
• Engage Plus: $280
• Engage Business: $440
• Engage Scale: Contattare Hotjar per i prezzi

Valutazioni e recensioni

• G2: 4.3/5 (290+ recensioni)
• Capterra: 4.7/5 (490+ recensioni)

8. Mixpanel

Visualizzate tutte le vostre metriche più importanti in un colpo d'occhio con Mixpanel Mixpanel vi offre un'analisi avanzata dei clienti, con un'analisi approfondita delle interazioni e dei comportamenti degli utenti. Utilizzate le intuizioni basate sui dati per ottenere nuovi clienti, creare campagne di marketing personalizzate e aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Le migliori funzionalità/funzioni

• Utilizzo di A/B test, heatmap e analisi dell'imbutostrumenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione* Misurare il traffico web e il coinvolgimento, quindi presentare i dati in splendidi reportistica
• Monitoraggio delle azioni degli utenti e miglioramento della fidelizzazione dei clienti
• Raccogliere dati in tempo reale
• Identificare le tendenze con dati storici
• Segmentare gli utenti in base alle azioni, ai dispositivi, al tempo e altro ancora
• Corrispondere i dati degli utenti tra i vari dispositivi

limiti di ####

• Non monitora i dati non relativi agli eventi, come i tempi di carico
• Curva di apprendimento ripida rispetto ad alcuni strumenti di fidelizzazione dei clienti presenti in questo elenco
• Non offre integrazioni con le app

Prezzi

• **Gratis
• Crescita: $25/mese
• Azienda: Contattare Mixpanel per i prezzi

Valutazioni e recensioni

• G2: 4.5/5 (960+ recensioni)
• Capterra: 4.5/5 (110+ recensioni)

9. Ottimizzazione

Via Ottimizzazione Optimove fa parte del nostro elenco di strumenti per la fidelizzazione dei clienti perché offre un sofisticato sistema di fidelizzazione dei clienti e di fidelizzazione dei clienti piattaforma software che segmenta in modo intelligente i client, prevede i comportamenti e automatizza le azioni di marketing.

È la vostra arma segreta per strategie personalizzate di fidelizzazione dei clienti e per aumentarne il valore. Lo strumento si concentra sulla raccolta di tutto ciò che serve per migliorare l'esperienza del cliente attraverso il suo feedback.

Le migliori funzionalità/funzioni

• Consigliare prodotti ai clienti in base al loro comportamento passato
• Riunire tutti i dati dei clienti sotto un unico tetto. Quindi filtrate, ordinate e organizzate i dati per rivelare tendenze e intuizioni
• Automazione del percorso del cliente con una serie infinita di regole precostituite e personalizzate
• Ottenere suggerimenti per l'ottimizzazione del marketing dai bot IA di Optimove
• Personalizzare il marketing con una segmentazione a grana fine e comunicazioni multicanale

limiti di ####

• Richiede molto tempo per padroneggiare tutte le funzionalità/funzione
• Non è l'ideale per le piccole aziende
• Le impostazioni per l'accesso e le autorizzazioni non sono sufficientemente complesse per alcuni team

Prezzi

Contattare Optimove per i prezzi

Valutazioni e recensioni

• G2: 4.6/5 (100+ recensioni)
• Capterra: 4.3/5 (3+ recensioni)

10. Zendesk

Via Zendesk Zendesk è un software per la fidelizzazione dei clienti che unifica le interazioni con i clienti su più canali in un'unica piattaforma, semplificando la vita al vostro CRM e al team di assistenza clienti. Grazie alle sue estese funzionalità/funzione di supporto e all'interfaccia reattiva, Zendesk rafforza le relazioni con i clienti e ne mantiene la fedeltà.

Questo strumento è ideale per chi vuole sfruttare il feedback dei clienti e migliorare la loro soddisfazione grazie alle conoscenze acquisite.

Migliori funzionalità/funzione

• Archiviazione dei processi interni e condivisione delle informazioni con i clienti attraverso le basi di conoscenza
• Le basi di conoscenza aiutano i clienti a trovare rapidamente le risposte alle loro domande e riducono i tempi di attesanumero di biglietti per l'assistenza ricevuto
• Creare chatbot per rispondere alle domande dei clienti e fornire loro supporto, riducendo così il numero di problemi che vengono sottoposti ai rappresentanti del supporto
• Assistenza ai clienti sui social media con le integrazioni Zendesk

limiti di ####

• L'editor della knowledge base ha bisogno di lavoro: non c'è il salvataggio automatico, non è possibile ingrandire le immagini nei documenti e mancano alcuni strumenti di formattazione di base
• Non sono disponibili sufficienti personalizzazioni
• Non c'è modo di archiviare i campi non più utilizzati senza corrompere i dati storici
• Difficile trovare e aggiornare i dati in massa, come un nuovo numero di telefono per un cliente

Prezzi

• Solo assistenza (Team): $19/utente
• Solo assistenza (Pro): $49/utente
• Solo assistenza (Enterprise): $99/utente
• Suite Team: $49/utente
• Suite Growth: $79/utente
• Suite Pro: $99/utente
• Suite Enterprise: $150/utente

Valutazioni e recensioni

• G2: 4,3/5 (5.600+ recensioni)
• Capterra: 4.4/5 (3.640+ recensioni)

Tipi di software per la fidelizzazione dei clienti

Non siete ancora sicuri di quale sia lo strumento di fidelizzazione dei clienti più adatto al vostro team? Scoprite i vari tipi di software per la fidelizzazione dei clienti e come possono essere utili ai diversi team:

Software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) aiuta i team a monitorare i dati, le interazioni e le comunicazioni dei clienti. Può essere utilizzato per il settore commerciale, il marketing, il supporto clienti e l'assistenza. Fornisce inoltre informazioni sul comportamento dei clienti per aiutare i team a servire meglio i clienti e a massimizzare la redditività.

Strumenti di monitoraggio e analisi dei social media

Gli strumenti di monitoraggio e analisi dei social media sono utilizzati per monitorare le conversazioni dei clienti su più piattaforme. Questi strumenti possono essere utilizzati per misurare il sentiment dei clienti, scoprire le tendenze nel feedback dei clienti e identificare gli influencer del marchio.

Software di traguardo comportamentale

I software di targeting comportamentale utilizzano l'analisi predittiva per comprendere gli interessi e i comportamenti dei clienti. Può essere utilizzato per personalizzare messaggi e offerte per i clienti in base ai loro interessi e comportamenti passati.

Software di gestione della fedeltà e dei premi

Il software di gestione della fedeltà e dei premi aiuta i team a creare programmi di fidelizzazione dei clienti e a gestire i premi per i clienti basati sui punti. Può anche essere utilizzato per monitorare il coinvolgimento dei clienti, valutare l'esito positivo dei programmi di fidelizzazione e identificare le opportunità di miglioramento.

Scegliete il software di fidelizzazione dei clienti che può crescere con la vostra azienda

Una volta acquisita la conoscenza dei migliori strumenti software CRM per la fidelizzazione dei clienti, il passaggio successivo consiste nel mettere in pratica queste informazioni. Valutate le esigenze specifiche del vostro team, le sfide esistenti e gli obiettivi. Selezionate i software per la fidelizzazione dei clienti che rispondono a questi criteri e metteteli alla prova con versioni di prova o demo gratuite.

Coinvolgete il vostro team nel processo, raccogliendo il loro feedback sull'esperienza utente e sulle funzioni. Non affrettate la decisione, ma prendetevi il tempo necessario per trovare il software di fidelizzazione dei clienti che ottimizzerà davvero i vostri lavori richiesti.

Ricordate che lo strumento giusto deve soddisfare le vostre esigenze attuali per migliorare la fidelizzazione dei clienti ed essere scalabile per una crescita futura. Il viaggio verso una migliore esperienza e fidelizzazione dei clienti inizia ora: approfittatene.