Per costruire e mantenere relazioni con i clienti nel settore altamente competitivo del SaaS, è necessario che tutto sia il più semplice possibile. Tuttavia, i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di solito non sono semplici.
In passato, i sistemi CRM erano spesso strumenti personalizzati e su misura che dovevano essere installati in loco. Anche se può sembrare allettante, questo comporta molti problemi, soprattutto se l'azienda che li ha creati non è più in attività.
L'alternativa era una complessa rete di fogli di calcolo, che non è l'ideale per nessuna attività aziendale. ?️
Fortunatamente, oggi sul mercato sono disponibili numerosi CRM SaaS (Software as a Service) che consentono di ottimizzare il processo commerciale e instaurare relazioni migliori con i clienti. Il tutto avviene dal cloud, con la stabilità, l'affidabilità e la facilità di accesso che questo comporta.
Trovare il sistema CRM giusto per la tua attività SaaS può essere difficile. Ecco perché abbiamo fatto delle ricerche per te. ?
Ecco i migliori strumenti CRM SaaS del 2024 per gestire tutte le informazioni sui tuoi clienti.
Che cos'è il CRM SaaS?
Il CRM SaaS è un tipo di strumento basato su cloud che aiuta le aziende a gestire e analizzare le loro interazioni e relazioni con i clienti. Consente alle aziende SaaS di archiviare e organizzare le informazioni sui clienti in un'unica posizione centrale, rendendole facilmente accessibili ai team di vendita, ai marketer e all'assistenza clienti.
Cosa dovresti cercare in un CRM SaaS?
Ogni team SaaS ha esigenze diverse, ma è utile confrontare esempi di software CRM con un'idea di ciò che offrono gli strumenti migliori della categoria.
Quando valuti le opzioni di piattaforme CRM per la tua attività SaaS, considera:
- Funzionalità: lo strumento dispone delle funzionalità specifiche indispensabili che desideri, come il lead scoring o l'automazione del marketing?
- Funzionalità cross-team: hai bisogno di riunire funzioni commerciali, di assistenza e di marketing in un unico posto? Oppure la tua azienda SaaS esternalizza alcune di queste aree?
- Prezzo: lo strumento è conveniente? È prevista un'opzione di pagamento mensile?
- Velocità: lo strumento SaaS funziona rapidamente e senza problemi di caricamento, consentendoti di mantenere il corretto funzionamento delle tue operazioni?
- Compatibilità: il CRM SaaS si integra bene con gli altri strumenti che utilizzi?
- Scalabilità: lo strumento CRM è in grado di adattarsi alla crescita delle tue operazioni SaaS?
Come per qualsiasi strumento software, per trovare il provider di software CRM SaaS giusto occorre innanzitutto valutare le proprie esigenze. Se hai bisogno di un CRM incentrato sul settore commerciale, prendi in considerazione uno dedicato alla gestione della pipeline o alla chiusura delle trattative. Oppure, se hai bisogno che le operazioni di marketing e assistenza clienti siano integrate nella stessa piattaforma, cerca un'app che offra entrambe le funzionalità/funzioni. ?
I 10 migliori CRM SaaS da utilizzare
Trova più rapidamente il CRM migliore per il SaaS con la nostra guida selezionata dei migliori CRM SaaS per il 2024.
1. ClickUp
Scopri un approccio migliore ai CRM SaaS con ClickUp, la piattaforma di lavoro all-in-one. Il CRM di ClickUp accelera la crescita della clientela, migliora la soddisfazione dei clienti e introduce efficienze nei processi aziendali.
Utilizza ClickUp per visualizzare le tue vendite e le tue pipeline di lead, semplificare i flussi di lavoro e collaborare con il tuo team per creare esperienze migliori per i clienti. Tutto ciò che ti serve per iniziare è il modello CRM di ClickUp.
Utilizza questo modello per visualizzare a colpo d'occhio le relazioni con i tuoi clienti in più di dieci diverse visualizzazioni. Tieni traccia dello stato e lavora a modo tuo, che sia con una vista Elenco, Calendario o una bacheca Kanban.
Misurate l'impatto e effettuate il monitoraggio del valore del ciclo di vita dei clienti, delle dimensioni delle transazioni e di altro ancora con i nostri widget della dashboard integrati. Visualizzate tutti i dati dei vostri clienti in un unico posto per prendere decisioni migliori e sfruttare al massimo le nuove opportunità.
Supera i silos e migliora la collaborazione tra i team di marketing e commerciali integrando le tue e-mail con ClickUp. Invia aggiornamenti ai clienti, discuti i lead con i membri del team e acquisisci nuovi clienti da un'unica piattaforma.
ClickUp non solo ti offre uno spazio in cui archiviare i dati di contatto, ma anche un hub ricco di funzionalità che ti consente di prendere decisioni intelligenti su come utilizzarli.
Combina le nostre funzionalità CRM con i nostri strumenti di gestione delle attività, gestione delle risorse e collaborazione aziendale per migliorare la tua esperienza lavorativa e ottenere risultati migliori. ?
Le migliori funzionalità/funzioni di ClickUp:
- Gestione semplificata degli account con cartelle ed elenchi
- Campi personalizzati che ti aiutano per il monitoraggio di ordini, lead, punteggi e altro ancora.
- Collaborazione in team e chat per discutere di lead e opportunità
- Documenti integrati per la creazione di report di progetto, proposte, procedure operative standard e altro ancora.
- I campi numerici consentono di calcolare rapidamente il valore totale dei contratti, i ricavi e altro ancora.
- Gestione integrata delle attività commerciali e della pipeline con flussi di lavoro personalizzati per lo stato
- Assegna commenti ai membri del team e ai clienti per approvazioni più rapide
- I tag personalizzati consentono di ordinare, filtrare e organizzare le attività.
- Collega attività simili e crea dipendenze per impostare un ordine chiaro delle operazioni.
- Utilizza i dati di posizione per ordinare gli account e capire dove hanno sede.
Limiti di ClickUp:
- Con così tante funzionalità/funzioni, all'inizio potrebbe risultare complicato per i nuovi utenti.
- Alcuni utenti segnalano difficoltà nell'adattare la formattazione durante l'importazione dei dati dal loro precedente CRM.
Prezzi ClickUp:
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: Contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di ClickUp:
- G2: 4,7/5 (oltre 8.300 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 3.700 recensioni)
2. Zendesk Sell
Zendesk Sell è la risposta dell'azienda a una moderna soluzione CRM SaaS. Lo strumento è progettato per aiutarti a aumentare la tua produttività, supervisionare la tua pipeline commerciale e aumentare i tuoi ricavi.
Sono incluse funzionalità/funzioni quali gestione dei contatti, gestione dei lead, monitoraggio delle attività, generazione di lead e analisi. Lo strumento CRM per SaaS è collegato anche alla piattaforma di assistenza Zendesk, consentendo ai tuoi rappresentanti commerciali di gestire i lead e servire i clienti in modo più efficace. ✅
Le migliori funzionalità/funzioni di Zendesk Sell:
- Funzionalità CRM di base con funzionalità/funzioni di marketing aggiuntive
- Possibilità di monitorare gli utenti che visitano il sito grazie al monitoraggio GPS
- Visualizza tutte le informazioni sui tuoi lead e i dati dei clienti su un'unica pagina.
Limiti di Zendesk Sell:
- Alcuni utenti trovano l'interfaccia utente meno moderna rispetto ad altri concorrenti.
- L'integrazione con i sistemi di email potrebbe presentare alcune difficoltà.
Prezzi di Zendesk Sell:
- Versione di prova gratis disponibile
- Sell Team: 25 $ al mese per agente
- Sell Growth: 69 $ al mese per agente
- Sell Professional: 149 $ al mese per agente
- Sell Enterprise: a partire da 169 $ al mese per agente (contattare per prezzi personalizzati)
Valutazioni e recensioni di Zendesk Sell:
- G2: 4,2/5 (oltre 470 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 100 recensioni)
3. Pipedrive
Pipedrive si autodefinisce il primo CRM SaaS progettato dai venditori. Si concentra sulla visualizzazione, la gestione e l'ottimizzazione della gestione della pipeline di vendita e dei funnel di vendita.
Promemoria e avvisi ti aiutano a tenere traccia delle trattative, dei controlli sui progetti e delle previsioni di vendita, che vengono aggiornati automaticamente in modo che la tua visione sia sempre aggiornata. La piattaforma utilizza anche strumenti di IA per suggerire opportunità per le startup nel processo commerciale che potresti non aver preso in considerazione. ?
Le migliori funzionalità/funzioni di Pipedrive:
- Visione olistica dell'intero processo commerciale e della pipeline
- Funzionalità dettagliate di reportistica e analisi, inclusi i dati dei clienti.
- Opzione per automatizzare alcune aree operative, come l'email marketing
Limiti di Pipedrive:
- Le opzioni disponibili per aggiungere un marchio personalizzato alla piattaforma sono limitate.
- Alcuni utenti vorrebbero che ci fossero opzioni di supporto più varie per il proprio software CRM.
Prezzi di Pipedrive:
- Versione di prova gratis disponibile
- Essential: 21,90 $ al mese per utente
- Avanzato: 37,90 $ al mese per utente
- Professional: 59,90 $ al mese per utente
- Potenza: 74,90 $ al mese per utente
- Enterprise: 119,00 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Pipedrive:
- G2: 4,2/5 (oltre 1.600 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.800 recensioni)
4. Salesforce Sales Cloud
Sales Cloud è lo strumento di gestione delle relazioni con i clienti appositamente progettato da Salesforce per archiviare le informazioni di contatto e ottimizzare la gestione delle vendite.
Come tutti i buoni CRM SaaS, Salesforce Sales Cloud semplifica il monitoraggio di opportunità, lead e trattative. Lo strumento è incentrato sull'efficienza, con funzionalità quali approfondimenti intelligenti, gestione delle previsioni e automazione delle vendite che ottimizzano i processi e i flussi di lavoro. ✨
Le migliori funzionalità/funzioni di Salesforce Sales Cloud:
- Dashboard e interfaccia intuitive per il monitoraggio dell'intero ciclo di vendita
- Suggerimenti per aiutarti a ricontattare i potenziali clienti al momento ottimale con funzionalità di previsione delle vendite.
- Accedi a un marketplace di app e soluzioni CRM SaaS per migliorare i processi commerciali e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Limiti di Salesforce Sales Cloud:
- Sebbene sia spesso considerato il miglior CRM, a volte presenta problemi di latenza e velocità.
- Alcuni utenti segnalano una curva di apprendimento ripida a causa del numero di funzionalità/funzioni.
Prezzi di Salesforce Sales Cloud cloud:
- Versione di prova gratis disponibile
- Starter: 25 $ al mese per utente (fatturazione annuale)
- Professional: 75 $ al mese per utente (fatturato annualmente)
- Enterprise: 150 $ al mese per utente (fatturazione annuale)
- Unlimited: 300 $/mese per utente (fatturato annualmente)
Valutazioni e recensioni di Salesforce Sales Cloud:
- G2: 4,3/5 (oltre 15.600 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 17.000 recensioni)
Scopri queste alternative a Salesforce!
5. Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 è la suite di strumenti di gestione aziendale di Microsoft, che include una piattaforma di vendita progettata per offrirti una visione più chiara del percorso del cliente. Lo strumento per il ciclo di vendita viene utilizzato dai rappresentanti commerciali e dalle aziende SaaS per le previsioni di vendita e le strategie CRM.
La funzionalità Vendite di Microsoft Dynamics 365 consente di gestire e prevedere le pipeline, analizzare le metriche e ottimizzare i cicli di vendita con l'IA: tutti gli strumenti necessari per acquisire nuovi clienti. ⚒️
Le migliori funzionalità/funzioni di Microsoft Dynamics 365:
- Integrazione perfetta con Microsoft Office
- Facile scalabilità per adattarsi alla crescita della tua attività aziendale
- Strumenti sofisticati di reportistica e analisi
Limiti di Microsoft Dynamics 365:
- Alcuni utenti ritengono che le opzioni di coinvolgimento dei clienti siano carenti all'interno del software CRM.
- Il sistema a volte sembra lento, secondo quanto segnalato da alcuni utenti.
Prezzi di Microsoft Dynamics 365:
- Versione di prova gratis disponibile
- Commercial Professional: 65 $ al mese per utente
- Sales Enterprise: 95 $ al mese per utente
- Premium commerciale: 135 $ al mese per utente
- Microsoft Relazioni commerciali: 162 $ al mese per utente
- Microsoft Viva Sales: 40 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Microsoft Dynamics 365:
- G2: 3,8/5 (oltre 500 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 5.100 recensioni)
Scopri questi strumenti di gestione SaaS!
6. Oracle Advertising and Customer Experience
Oracle Advertising and Customer Experience (CX) è la risposta del gigante del software a un moderno sistema CRM. La suite offre una gamma di funzionalità/funzioni commerciali, di marketing e di assistenza che mantengono i tuoi dati connessi in modo da poterli utilizzare in modo più strategico.
Oracle Sales include funzionalità quali automazione delle vendite, pianificazione delle vendite e gestione delle prestazioni di vendita. Si collega inoltre a Oracle Service e Oracle Marketing per migliorare le capacità inter-team. ?
Le migliori funzionalità/funzioni di Oracle Advertising and Customer Experience:
- Combinazione di automazione del marketing, esperienza del cliente e funzionalità/funzioni CRM tradizionali
- Funzionalità di analisi avanzate
- Opzioni di amministrazione e utente altamente personalizzabili e configurabili per i team commerciali e di marketing.
Limiti di Oracle Advertising and Customer Experience:
- Alcune delle funzioni più complesse delle campagne richiedono conoscenze specialistiche per poter essere sfruttate al meglio.
- Alcuni utenti desiderano che ci siano migliori opzioni di integrazione e API per il proprio software CRM.
Prezzi di Oracle Advertising and Customer Experience:
- Contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni su Oracle Advertising and Customer Experience:
- G2: 3,9/5 (oltre 1.500 recensioni)
- Capterra: n/a
7. NetSuite CRM
Oracle entra nuovamente nell'elenco dei migliori software CRM disponibili sul mercato. Netsuite è uno strumento CRM SaaS che consente di costruire e mantenere relazioni con i clienti durante l'intero percorso di acquisto, al fine di migliorare la fidelizzazione della clientela.
Offre tutte le funzionalità/funzioni che ci si aspetta da un sistema CRM tradizionale, tra cui l'automazione della forza vendita, l'automazione del marketing e la gestione del servizio clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di NetSuite CRM:
- Dashboard e report personalizzati su tutta la piattaforma CRM
- Scorciatoie integrate per trovare rapidamente le pagine che utilizzi di più
- Facili da integrare con applicazioni di terze parti
Limiti di NetSuite CRM:
- Alcuni utenti vorrebbero che ci fossero più opzioni di personalizzazione per gli ordini commerciali.
- I tempi di caricamento lenti sono motivo di preoccupazione per alcuni utenti.
Prezzi di NetSuite CRM:
- Contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di NetSuite CRM:
- G2: 4/5 (oltre 2.600 recensioni)
- Capterra: 4,1/5 (oltre 1.300 recensioni)
8. SugarCRM
SugarCRM combina strumenti commerciali, di assistenza e di marketing per offrirti una piattaforma che ti consente di aumentare l'efficienza, incrementare i ricavi e creare esperienze migliori per i clienti.
Dal punto di vista commerciale, SugarCRM ti consente di concentrarti sulle opportunità giuste, gestisce le tue vendite e i tuoi lead pipeline e migliora i risultati utilizzando previsioni predittive basate sull'IA nella sua soluzione CRM.
L'aggiunta dei loro strumenti di assistenza e marketing crea un unico punto di riferimento per gestire le operazioni relative ai clienti e al marketing.
Le migliori funzionalità/funzioni di SugarCRM:
- Personalizzabili per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche
- Traccia l'intero percorso dell'utente con una chiara Sequenza delle interazioni con i clienti.
- Facili da usare sui dispositivi mobili
Limiti di SugarCRM:
- Alcuni utenti segnalano la mancanza di alcune funzionalità CRM previste.
- Sarebbero gradite funzionalità di reportistica più avanzate, secondo quanto segnalato da alcuni utenti.
Prezzi SugarCRM:
- Piano di vendita: 49 $ al mese per utente (minimo 3 utenti, fatturazione annuale)
- Piano di servizio: 80 $ al mese per utente (minimo 3 utenti, fatturazione annuale)
- Piano Enterprise: 85 $ al mese per utente (minimo 3 utenti, fatturazione annuale)
- Piano di mercato: 1.000 $/mese (per un massimo di 10.000 contatti)
Valutazioni e recensioni di SugarCRM:
- G2: 3,8/5 (oltre 600 recensioni)
- Capterra: 3,8/5 (oltre 300 recensioni)
9. Freshsales
Freshsales è il potente strumento CRM di Freshworks dedicato al settore commerciale. Questa piattaforma semplifica la crescita dei ricavi e la produttività.
Ottieni informazioni di vendita intelligenti, funzionalità di automazione e un sistema CRM unificato per i tuoi team commerciali, di supporto clienti e di marketing.
Freshsales beneficia anche di Freddy IA per aiutarti a dare priorità ai lead e ai clienti con un sistema di lead scoring basato sull'IA.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshsales:
- Ricevi notifiche in tempo reale sulle opportunità commerciali dei clienti
- Funzionalità come le firme elettroniche integrate consentono di concludere le trattative più rapidamente.
- Facile accesso al team del supporto
Limiti di Freshsales:
- Con così tante opzioni di filtraggio, alcuni utenti trovano l'esperienza opprimente.
- Alcuni utenti segnalano che le funzionalità/funzioni tradizionali del CRM risultano limitate.
Prezzi di Freshsales:
- CRM gratis: gratis
- Crescita: 18 $ al mese per utente
- Pro: 47 $ al mese per utente
- Enterprise: 83 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Freshsales:
- G2: 4,5/5 (oltre 1.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 500 recensioni)
10. Zoho CRM
Zoho CRM sostiene di essere il sistema più veloce da implementare nel mercato CRM per l'azienda, offrendo ai team l'opportunità di utilizzare le funzionalità/funzioni più rapidamente.
La piattaforma è progettata per aiutare i team a costruire relazioni più solide con i clienti attraverso la segmentazione, l'intelligenza predittiva e i KPI.
Inoltre, promuovono la produttività attraverso l'automazione del flusso di lavoro, dei processi e delle campagne. ✨
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho CRM:
- Interfaccia e dashboard intuitive per gli utenti
- Personalizza l'esperienza con automazioni, campi personalizzati e flussi di lavoro.
- Accedi a tutte le app Zoho in un unico posto con Zoho One.
Limiti di Zoho CRM:
- Per i nuovi utenti potrebbe essere necessaria una formazione approfondita.
- Alcuni utenti vorrebbero che le funzionalità di reportistica fossero più robuste.
Prezzi di Zoho CRM:
- Versione di prova gratis disponibile
- Standard: 20 $ al mese per utente
- Professional: 35 $ al mese per utente
- Enterprise: 50 $ al mese per utente
- Ultimate: 65 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho CRM:
- G2: 4/5 (oltre 2.400 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 6.300 recensioni)
Dai un'occhiata a queste alternative a Zoho!
Vantaggi dell'utilizzo di un CRM SaaS per gestire i dati dei clienti
L'utilizzo di un CRM SaaS può offrirti numerosi vantaggi. Alcuni dei principali vantaggi includono:
- Dati centralizzati: con un CRM SaaS, tutti i dati relativi ai clienti e alle attività commerciali sono archiviati in un unico posto, accessibile a tutti i membri del team.
- Comunicazione migliorata: la possibilità di effettuare il monitoraggio delle interazioni e delle conversazioni con i clienti consente una migliore comunicazione e collaborazione all'interno del tuo team.
- Processi semplificati: le funzionalità di automazione dei CRM SaaS possono aiutare a semplificare le attività manuali, liberando tempo che il tuo team potrà dedicare ad altre attività importanti.
- Informazioni in tempo reale: grazie alle funzionalità di reportistica e analisi, puoi ottenere informazioni in tempo reale sulle tue prestazioni commerciali e prendere decisioni basate sui dati.
- Maggiore efficienza: grazie alla possibilità di archiviare tutto in un unico posto e alle funzionalità di automazione, un CRM SaaS può migliorare l'efficienza del tuo team.
- Scalabilità: man mano che la tua attività cresce, un CRM SaaS può facilmente adattarsi alle tue esigenze, consentendo un numero maggiore di utenti e di spazio di archiviazione dei dati, a seconda delle necessità.
La differenza tra CRM e CRM SaaS
La differenza principale tra un CRM tradizionale e un CRM SaaS è il metodo di distribuzione. I CRM tradizionali vengono installati in loco e richiedono hardware e risorse IT per l'implementazione. I CRM SaaS, invece, sono basati sul cloud, il che significa che è possibile accedervi tramite un browser web o un'app mobile senza necessità di installazione.
Scopri un'alternativa migliore al CRM tradizionale per le piattaforme SaaS
Chiaramente, sul mercato esistono numerose opzioni CRM SaaS. Ma se stai cercando un'alternativa al CRM SaaS orientata al futuro, prova ClickUp gratis.
La nostra piattaforma di produttività ti offre tutto ciò che offre un CRM tradizionale. Inoltre, avrai il vantaggio aggiuntivo di gestire tutte le tue attività, i documenti, i clienti, il marketing e gli obiettivi in un unico posto. ?