I software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono migliorati notevolmente da quando sono stati introdotti i primi strumenti. Questi strumenti semplificano l'archiviazione dei dati dei clienti e il loro utilizzo per creare profili degli acquirenti. Uno dei nomi più importanti nel campo dei software CRM è Salesforce. Tuttavia, Salesforce non è la soluzione giusta per tutti.
In questo articolo, discutiamo alcune delle alternative CRM disponibili. Trattiamo gli aspetti da considerare in un'alternativa a Salesforce e ti forniamo i dettagli necessari per decidere quale strumento ti aiuterà meglio a migliorare le relazioni con i clienti.
Cosa dovresti cercare in un'alternativa a Salesforce?
Salesforce è un potente software CRM, ma lo strumento CRM migliore per te è quello che offre il massimo valore alla tua attività. Quando cerchi alternative a Salesforce, tieni a mente questi concetti:
- Funzionalità/funzioni: esamina le funzionalità/funzioni offerte da tutte le principali opzioni e decidi quali sono indispensabili per la tua organizzazione.
- Facilità d'uso: volete che i vostri dipendenti siano in grado di sfruttare al meglio il CRM, quindi dovrebbe essere facile da usare.
- Personalizzazione: raramente esiste una soluzione valida per tutti. Una buona alternativa a Salesforce è quella che puoi personalizzare in base alle tue esigenze.
- Integrazioni: la tua organizzazione ha bisogno di qualcosa di più di un semplice CRM nel proprio stack tecnologico e il software CRM che scegli dovrebbe integrarsi perfettamente con gli altri strumenti.
- Scalabilità: l'obiettivo di ogni organizzazione è crescere. Scegli un CRM in grado di crescere con te, così non dovrai cambiarlo se la tua azienda diventa troppo grande per la tua scelta.
- Prezzi: esamina i prezzi per il livello in cui ti trovi ora e quello che raggiungerai in futuro. Alcuni prodotti hanno aumenti di prezzo significativi man mano che le aziende crescono. Approfitta della versione di prova gratis, se offerta, per provare il prodotto senza impegno.
Le 12 migliori alternative a Salesforce da utilizzare
Di seguito è riportato un elenco di 12 alternative a Salesforce CRM. Ciascuno di questi programmi molto diffusi ha aiutato molte organizzazioni a gestire le relazioni con i propri clienti.
1. ClickUp
ClickUp è una piattaforma di project management che offre anche funzionalità CRM, come la gestione dei contatti, la gestione dei lead e il monitoraggio della pipeline di vendita. Si tratta di una piattaforma cloud altamente personalizzabile con un ampio set di modelli CRM e integrazioni di terze parti.
Essendo una soluzione altamente personalizzabile, ClickUp ti consente di creare dashboard di reportistica adatte alle tue esigenze e di sviluppare flussi di lavoro personalizzati per migliorare le operazioni aziendali. Grazie alle solide funzionalità di reportistica CRM, puoi trasformare facilmente queste dashboard in report stampati.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Crea, assegna e effettua il monitoraggio delle attività per singoli individui o team
- Monitorate il tempo dedicato alle attività e ai progetti
- Facilita il lavoro di squadra e la comunicazione all'interno della piattaforma
- Imposta le attività e monitora lo stato verso obiettivi specifici
- Condivisione e collaborazione sui documenti all'interno del CRM
Limiti di ClickUp
- La curva di apprendimento può essere ripida per alcune funzionalità/funzioni.
- Il programma a volte rallenta durante la completazione di attività complesse.
Prezzi di ClickUp
- Piano Free Forever: gratis
- Piano Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Piano Business: 12 $ al mese per utente
- Piano Enterprise: contattateci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
2. Zendesk Sell
Zendesk Sell è un sistema CRM che si concentra sul soddisfacimento delle esigenze dei team di vendita. Oltre alla gestione dei contatti, offre numerose funzionalità/funzioni che aiutano i venditori a effettuare il monitoraggio dei lead, gestire le pipeline e concludere le trattative. Si tratta di una piattaforma basata su cloud che si integra facilmente con altri prodotti Zendesk.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zendesk Sell
- Visualizza e gestisci le opportunità commerciali attraverso varie fasi
- Organizza e effettua il monitoraggio del percorso dei clienti
- Ottieni informazioni dettagliate sulle prestazioni e sulle tendenze commerciali
- Effettua la connessione alla tua email per effettuare il monitoraggio delle comunicazioni
- Accedi alle funzionalità CRM ovunque ti trovi con l'app mobile
Limitazioni di Zendesk Sell
- Opzioni di personalizzazione limitate per alcuni campi
- Bug e malfunzionamenti occasionali nell'app mobile
Prezzi di Zendesk Sell
- Team: 19 $ al mese per utente
- Crescita: 55 $ al mese per utente
- Professional: 115 $ al mese per utente
- Enterprise: 169 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zendesk Sell
- G2: 4,2/5 (oltre 500 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (150 recensioni)
3. Pipedrive
Il prossimo nell'elenco delle alternative a Salesforce CRM è Pipedrive. Ha un'interfaccia semplice e intuitiva che consente di essere operativi in poco tempo. Include funzionalità/funzioni per i team di vendita, con la gestione dei lead per chiudere più vendite.
Le migliori funzionalità/funzioni di Pipedrive
- Effettua facilmente il monitoraggio delle trattative attraverso le varie fasi
- Esecuzione della sincronia e del monitoraggio delle email all'interno del CRM
- Genera reportistica e ottieni informazioni dettagliate sulle prestazioni commerciali
- Ricevi notifiche per attività importanti e follow-up
- Personalizza i flussi di lavoro in base alle tue esigenze specifiche
Limiti di Pipedrive
- Le funzionalità di analisi e reportistica non sono così avanzate come alcuni utenti vorrebbero.
- Rispetto alle alternative, mancano alcune funzionalità di automazione.
Prezzi di Pipedrive
- Essential: 14,90 $ al mese per utente
- Avanzato: 27,90 $ al mese per utente
- Professional: 49,90 $ al mese per utente
- Potenza: 64,90 $ al mese per utente
- Azienda: 99,00 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Pipedrive
- G2: 4,2/5 (oltre 1.500 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.500 recensioni)
4. ActiveCampaign
ActiveCampaign soddisfa le esigenze CRM sia delle piccole che delle grandi organizzazioni. Aiuta ad automatizzare i processi di marketing e aziendali e offre vari strumenti per la gestione dei lead e la creazione di campagne email mirate. ActiveCampaign si integra anche con diversi strumenti di terze parti.
Le migliori funzionalità/funzioni di ActiveCampaign
- Crea una gestione automatizzata delle campagne basata sul comportamento dei clienti
- Progetta e invia campagne email personalizzate
- Gestisci i contatti e effettua l'automazione dei processi commerciali
- Identifica e dai priorità ai potenziali lead in base al loro coinvolgimento
- Monitorate l'attività degli utenti sul vostro sito web e gli eventi
Limiti di ActiveCampaign
- Non offre la flessibilità nella gestione dei contatti che alcuni utenti desiderano.
- Il software presenta una curva di apprendimento ripida per quanto riguarda le automazioni e le funzionalità/funzioni avanzate.
Prezzi di ActiveCampaign
- In più: 19 $ al mese
- Professional: 49 $ al mese
- Enterprise: contattare l'ufficio commerciale per i prezzi
Valutazioni e recensioni di ActiveCampaign
- G2: 4,4/5 (oltre 1.000 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 2.000 recensioni)
5. HubSpot CRM
HubSpot è uno dei primi e più affermati CRM, nonché un innovatore nel campo dell'automazione del marketing e delle vendite. La sua piattaforma offre hub per il marketing, le vendite e l'assistenza clienti, tutti perfettamente integrati con il CRM.
Le migliori funzionalità/funzioni di HubSpot
- Combina strumenti di gestione dei contatti, marketing, commerciale e assistenza clienti
- Consente di automatizzare le attività ripetitive per semplificare il processo commerciale.
- Consente di gestire le richieste dei clienti e i ticket di supporto
- Offre centinaia di integrazioni HubSpot
Limiti di HubSpot
- I prezzi sono elevati, soprattutto per le startup alla ricerca di un CRM.
- Il piano Free non offre sufficienti funzionalità di personalizzazione.
Prezzi HubSpot
- Free Forever: gratis
- Starter: 50 $ al mese
- Professional: 500 $ al mese
- Enterprise: 1.200 $ al mese
Valutazioni e recensioni di HubSpot
- G2: 4,4/5 (oltre 10.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 400 recensioni)
6. Airtable
Airtable è un programma basato su fogli di calcolo che puoi utilizzare per vari scopi CRM. Con funzionalità per il monitoraggio dei lead, la gestione delle pipeline commerciali e l'archiviazione dei dati dei clienti, Airtable è una piattaforma CRM di base facile da usare.
Le migliori funzionalità di Airtable
- Crea database clienti personalizzati per vari casi d'uso
- Collabora con i membri del team in tempo reale
- Integrazione con strumenti e servizi di terze parti per funzioni estese
- Organizza e effettua il monitoraggio dei progetti con la gestione delle attività e delle scadenze
- Personalizza la visualizzazione dei dati con diverse opzioni di visualizzazione
Limiti di Airtable
- Ha funzionalità limitate rispetto ad alcuni concorrenti
- Può essere difficile integrarlo con altri prodotti
Prezzi di Airtable
- Gratis per sempre: gratis
- In più: 10 $ al mese per utente
- Pro: 20 $ al mese per utente
- Enterprise: contattare l'ufficio commerciale per i prezzi
Valutazioni e recensioni di Airtable
- G2: 4,6/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 1.500 recensioni)
7. Smartsheet
Come Airtable, Smartsheet è una piattaforma basata su fogli di calcolo. Consente di creare fogli di calcolo intelligenti per vari scopi, comprese le attività CRM di base. Sebbene non sia la soluzione CRM più complessa, è in grado di archiviare i dati commerciali e migliorare la produttività in un CRM facile da usare.
Le migliori funzionalità di Smartsheet
- Pianifica, monitora e gestisci i progetti con diagrammi di Gantt ed elenchi di attività
- Collabora in tempo reale e effettua la condivisione di file con i membri del team
- Ottieni una chiara panoramica visiva della tua pipeline commerciale
- Semplifica i processi ripetitivi con flussi di lavoro automatizzati
- Crea report e dashboard visivi
Limiti di Smartsheet
- La curva di apprendimento è ripida se si desidera utilizzare tutte le funzionalità/funzioni offerte.
- Alcuni utenti lamentano la mancanza di funzionalità di automazione.
Prezzi di Smartsheet
- Gratis per sempre: gratis
- Pro: 7 $ al mese
- Aziendale: 25 $ al mese
- Azienda: contattare l'ufficio commerciale per i prezzi
Valutazioni e recensioni di Smartsheet
- G2: 4,5/5 (oltre 13.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.500 recensioni)
8. Keap
Keap, precedentemente chiamato Infusionsoft, è una piattaforma CRM basata su cloud che effettua l'automazione dei processi di marketing e commerciale. Il software si integra con altri popolari strumenti di marketing e commerciale per funzionalità estese.
Le sue funzionalità di automazione del marketing possono migliorare la produttività del tuo team commerciale. Sia le piccole organizzazioni che le grandi aziende possono trarre vantaggio da questa solida piattaforma.
Le migliori funzionalità/funzioni di Keap
- Automatizza i processi commerciali e gestisci i contatti
- Progetta e implementa campagne di email marketing mirate
- Identifica e assegna priorità ai lead in base al coinvolgimento e al comportamento
- Integrazione con piattaforme di e-commerce per il monitoraggio delle vendite online
- Consenti ai clienti di prenotare appuntamenti online
Limitazioni di Keap
- Il prezzo è proibitivo per alcuni utenti
- Alcuni clienti trovano l'interfaccia e il processo di configurazione poco chiari.
Prezzi Keap
- Pro: 199 $ al mese
- Massimo: 289 $ al mese
- Max Classic: contattare l'ufficio commerciale per i prezzi
Valutazioni e recensioni di Keap
- G2: 4,2/5 (oltre 1.000 recensioni)
- Capterra: 4,1/5 (oltre 1.000 recensioni)
9. Microsoft Dynamics
Adatto ad aziende di tutte le dimensioni, Microsoft Dynamics è la piattaforma CRM dell'ecosistema Microsoft. Include una serie completa di funzionalità CRM e si integra con altri prodotti Microsoft per estendere le funzionalità.
Le migliori funzionalità di Microsoft Dynamics
- Suite completa, che include CRM, pianificazione delle risorse aziendali e altri strumenti di business
- Informazioni basate sull'intelligenza artificiale per migliorare le prestazioni commerciali
- Richieste dei clienti e funzionalità di supporto
- Creazione e gestione di campagne di marketing mirate
- Connessione perfetta con Office 365, Teams e altri prodotti Microsoft
Limiti di Microsoft Dynamics
- La configurazione è complessa e richiede tempo per alcuni utenti
- L'integrazione con prodotti esterni all'ecosistema Microsoft può risultare difficile.
Prezzi di Microsoft Dynamics
- Essentials: 70 $ al mese per utente
- Premium: 100 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Microsoft Dynamics
- G2: 3,8/5 (oltre 500 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 5.000 recensioni)
10. Zoho CRM
Zoho offre una nota suite di strumenti aziendali basati su cloud. Zoho CRM è la sua soluzione CRM. La soluzione aiuta le aziende di tutte le dimensioni a gestire le attività commerciali, il marketing e il supporto clienti. È in grado di archiviare i dati di contatto, migliorare la soddisfazione dei clienti e effettuare le automazioni.
Zoho CRM si integra con gli altri strumenti aziendali per garantire la condivisione dei dati CRM e migliorare la business intelligence.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho
- Automatizza le attività ripetitive e semplifica il processo commerciale
- Comunicate con i clienti su più canali
- Ottieni informazioni dettagliate sulle prestazioni e sulle tendenze commerciali con strumenti di analisi e reportistica.
- Crea flussi di lavoro automatizzati per migliorare l'efficienza
- Accedi alle funzionalità CRM tramite app mobili
Limiti di Zoho
- Le prestazioni sono occasionalmente lente.
- Il piano Free non offre sufficienti opzioni di personalizzazione.
Prezzi Zoho
- Free Forever: gratis
- Standard: 14 $ al mese per utente
- Professional: 23 $ al mese per utente
- Azienda: 40 $ al mese per utente
- Ultimate: 52 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho
- G2: 4/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 6.000 recensioni)
Scopri queste alternative a Zoho!
11. Bitrix24 CRM
Bitrix24 CRM è la parte dedicata alle relazioni con i clienti di Bitrix24. Bitrix ha sviluppato questa piattaforma completa per la gestione aziendale e la collaborazione. Include strumenti per il CRM e il project management.
Le migliori funzionalità/funzioni di Bitrix24 CRM
- Comunicate e collaborate con i membri del team
- Automatizza i processi commerciali e di marketing
- Utilizza gli strumenti di project management e delle attività all'interno del CRM
- Entra in contatto con i clienti attraverso più canali
- Archivia e effettua la condivisione di documenti
Limiti del CRM Bitrix24
- Alcuni utenti trovano l'interfaccia utente eccessivamente complessa, soprattutto per le funzionalità/funzioni avanzate.
- Alcuni utenti segnalano occasionali rallentamenti nelle prestazioni.
Prezzi di Bitrix24 CRM
- Base: 49 $ al mese
- Standard: 99 $ al mese
- Professional: 199 $ al mese
- Enterprise: 399 $ al mese
Valutazioni e recensioni di Bitrix24 CRM
- G2: 4,1/5 (500 recensioni)
- Capterra: 4,2/5 (oltre 500 recensioni)
12. Salesflare
Salesflare è un software CRM che offre una soluzione facile da usare per le piccole e medie imprese. Il suo scopo principale è aiutare le aziende con esigenze CRM di base, come l'automazione dell'inserimento dei dati e la semplificazione del processo di vendita.
Le migliori funzionalità di Salesflare
- Effettua il monitoraggio delle aperture delle email, dei clic sui link e dell'interazione con i contatti
- Organizza e gestisci le informazioni di contatto dei clienti
- Ricevi promemoria quando è il momento di effettuare il follow-up
- Pianifica riunioni senza problemi con le opzioni di integrazione
- Visualizza e gestisci le opportunità commerciali
Limiti di Salesflare
- Il software ha funzionalità di reportistica limitate rispetto ad alcuni dei suoi concorrenti.
- L'app mobile non è così ricca di funzionalità e performante come potrebbe essere.
Prezzi di Salesflare
- Crescita: 29 $ al mese per utente
- Pro: 49 $ al mese per utente
- Enterprise: 99 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Salesflare
- G2: 4,8/5 (oltre 200 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 100 recensioni)
Inizia con la gestione delle relazioni con i clienti di ClickUp
Integrare un CRM con la tua piattaforma di project management esistente può essere complicato. Perché non optare per una soluzione all-in-one che ti consenta di gestire con facilità i tuoi progetti e le relazioni con i clienti?
ClickUp è una piattaforma di project management all-in-one. Grazie ai potenti strumenti CRM integrati nel tuo sistema di project management, puoi tenere sotto controllo i tuoi progetti e allo stesso tempo avere un occhio sui contatti dei clienti, sui lead e sull'intera pipeline commerciale e di marketing.
E, soprattutto, offriamo modelli di project management e modelli CRM pronti all'uso a tutti i livelli, compreso il nostro piano Free Forever. Crea il tuo account ClickUp gratuito e scopri come ClickUp sia una potente alternativa al CRM Salesforce.