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Ti è mai capitato di scorrere il tuo feed social e imbatterti in un annuncio che sembrava fatto apposta per te? Beh, probabilmente era proprio così. 🤓
Non preoccuparti, questo articolo non parla dell'agente della CIA che vive nel tuo telefono, ma dei prodotti che quelle pubblicità cercano di venderti. E più specificamente, dei prodotti che hai acquistato e che ti sono piaciuti moltissimo.
Conosci bene quei prodotti. Quelli che hanno risolto ogni problema di nicchia, che non richiedono tempo per imparare a usarli e che hanno reso la tua vita lavorativa molto più semplice. Non vorrei rovinarti l'illusione, ma dietro quell'annuncio pubblicitario c'era un intero team di marketing. E quel team probabilmente lo aveva previsto da lontano perché tu corrispondi a uno dei loro profili utente. 🫱🏼🫲🏾
I profili utente fanno parte del processo di pianificazione del marketing che definisce a chi ti rivolgi, come raggiungerli e cosa dire. In sostanza, si tratta di una persona fittizia che rappresenta il tuo pubblico di riferimento ideale.
Si tratta di informazioni fondamentali non solo per i team di marketing, ma anche per il team di progettazione, il team commerciale e i creativi di tutta la tua organizzazione. Comprendere gli utenti target è fondamentale per migliorare l'esperienza dei clienti con il tuo prodotto e influenzerà notevolmente lo sviluppo futuro dei prodotti e la comunicazione.
Che tu sia alle prime armi con la creazione di profili utente o desideri aggiornare risorse obsolete, questo articolo fa al caso tuo! Scopri tutto ciò che serve per creare un profilo utente competitivo ed efficace grazie alle definizioni chiave, agli elementi, ai modelli e agli esempi che ti aiuteranno a dare il via al tuo processo.
Che cos'è un profilo utente?
Un profilo utente è un personaggio in parte fittizio e in parte realistico che rappresenta i gruppi di utenti più importanti del tuo prodotto. Diciamo "in parte fittizio" perché, sebbene questa persona sia in definitiva inventata, i suoi dati demografici, il suo ruolo, le sue motivazioni e i suoi problemi quotidiani si basano su ricerche e dati reali sugli utenti, per aiutare le aziende a comprendere meglio le persone che guidano il loro business.
Quindi, anche se Barb, responsabile delle risorse umane, è tecnicamente immaginata dal tuo team, la sua esperienza parlerà agli utenti reali che ricoprono ruoli simili e mostrerà loro come trarre vantaggio dal tuo prodotto. E questo crea empatia!
I tuoi utenti si sentiranno considerati e, in un certo senso, conosciuti. Ecco perché queste risorse sono più dettagliate di quanto potresti pensare.
Un profilo completo definisce l'età, la posizione geografica, lo stile di vita, le attività quotidiane e forse anche alcune citazioni che il tuo profilo utente potrebbe dire. Non stiamo dicendo che devi analizzare le tendenze infantili di Barb, ma è sicuramente fondamentale sottolineare che è una mamma di tre figli di 37 anni esperta di tecnologia che viaggia tutto l'anno mentre gestisce il suo ruolo senior da remoto.
Perché i profili degli utenti sono utili?
I profili utente (talvolta denominati profili acquirente) sono il primo passaggio per comprendere l'elemento "Cosa ci guadagno?" che ogni potenziale cliente sta cercando. Si tratta di conoscere le loro esigenze, come preferiscono essere interpellati, dove possono essere raggiunti e quale gancio susciterà il loro interesse.
Inoltre, il tuo prodotto e la tua strategia avranno un esito positivo se concentrerai il tuo lavoro su un gruppo selezionato di persone che, statisticamente parlando, ameranno il tuo prodotto o servizio, piuttosto che lanciare pubblicità a caso nell'etere.
Il tuo profilo utente influenza anche i tuoi messaggi, creando un'esperienza più personalizzata che risuona con gli utenti quando il tuo pubblico di riferimento interagisce con i tuoi contenuti o prodotti. E più conosci il tuo pubblico, più informazioni preziose otterrai sulle funzionalità e le funzioni che desidera davvero vedere.
Ecco alcuni altri modi chiave in cui la tua user persona si inserisce nella tua strategia di marketing complessiva:
- Contenuti: una ricerca approfondita sugli utenti ti insegnerà quale tipo di contenuto cattura l'attenzione del tuo pubblico e lo converte in una vendita. Il tuo cliente ideale preferisce i video brevi? O i testi lunghi? Le risposte a queste domande variano a seconda del pubblico e influenzeranno il tuo calendario dei contenuti futuro.
- Canali: dove si trovano? Non puoi aspettarti che i clienti vengano da te: devi andare tu da loro. Conoscere i loro social media preferiti, i canali di informazione e gli eventi di settore ti dirà molto sulle preferenze del tuo pubblico e ti consentirà di impostare la tua attività per un esito positivo pubblicando nei luoghi in cui sono più attivi.
- Campagne: tutti questi elementi lavorano insieme per aiutarti a creare campagne di marketing ben ponderate che risultino personalizzate per i tuoi utenti. Sapere cosa piace guardare al tuo pubblico, dove ama andare e quali sono le sue esigenze e i suoi interessi generali ti consentirà di creare messaggi che risuoneranno maggiormente con esso.
Da lì, puoi iterare e migliorare l'esperienza utente del tuo prodotto per soddisfare ulteriormente i tuoi clienti, magari fino al punto in cui c'è una condivisione organica del tuo prodotto. In altre parole, marketing gratis. 😍
Elementi di un profilo utente efficace
Nessun cliente vuole sentirsi solo un numero, ma desidera essere considerato una persona reale con obiettivi, punti deboli e responsabilità molto concreti. Ecco perché è fondamentale essere accurati e attenti quando si creano i profili utente, partendo da questi elementi chiave:
Crea un'intestazione per il profilo utente
L'intestazione è essenzialmente la prima impressione che dà il tuo personaggio utente, quindi deve essere memorabile. Inizia con un'immagine del tuo utente, più il suo nome, il titolo professionale e una citazione o una descrizione del personaggio che dia al tuo team qualche informazione in più su chi è questa persona.
Questa breve biografia dovrebbe essere di facile lettura e non superare una o due frasi. Ad esempio, se gestisci un'agenzia di media e pubblicità nel settore della bellezza e del benessere, i profili utente comuni potrebbero essere persone come Kelly, co-fondatrice e CEO di un piccolo marchio di prodotti per la cura dei capelli che ha bisogno di qualcuno che si occupi del marketing digitale in modo da potersi concentrare sui nuovi prodotti e sulla crescita della propria attività.
Per quanto riguarda l'immagine, la rappresentazione del tuo utente dovrebbe essere realistica e corrispondere alle caratteristiche di base, alla personalità e al tono del tuo cliente ideale. Questo renderà più umani i tuoi profili utente e renderà più facile per gli stakeholder relazionarsi ed entrare in empatia con il tuo pubblico di riferimento.
Una volta definita l'immagine del tuo utente, ti consigliamo di cercare immagini con licenza aperta o immagini stock per mantenere questo elemento del tuo profilo semplice e pertinente.
Un profilo demografico completo e il contesto
Le informazioni contenute nell'intestazione possono essere fittizie, ma sono tutte basate su ricerche! E tali ricerche traspaiono dalla sezione demografica dei tuoi profili utente. Sentiti libero di fornire tutti i dettagli necessari, considerando il background personale e professionale dei tuoi clienti, l'ambiente utente e qualsiasi variabile psicologica che possa influenzare il loro stile di vita e le loro scelte.
Vuoi sapere esattamente cosa includere nel profilo demografico? Ecco cosa intendiamo:
Background personale
Non è necessario approfondire troppo la vita immaginaria di questa persona, basta dipingere un quadro di chi è attraverso dettagli personali fittizi. Definisci statistiche importanti come l'età, l'identità di genere, l'etnia e la razza, il livello di istruzione e lo stato civile del tuo personaggio che influiscono sul suo lavoro.
Ad esempio, la nostra Kelly potrebbe essere una mamma lavoratrice di 43 anni che vive a Scottsdale, in Arizona, con un dottorato in chimica organica.
Esperienza professionale
Qui è dove ti immergi un po' più a fondo nel lato pratico delle cose. Utilizza le attuali ricerche di mercato per determinare il titolo del tuo utente, il livello di reddito realistico, la storia lavorativa e l'equilibrio tra vita lavorativa e vita privata.
Ambiente utente
Di quali strumenti quotidiani hanno bisogno i tuoi profili utente per svolgere il proprio lavoro in un contesto sociale, fisico o tecnologico?
Considera il potenziale stack tecnologico degli utenti. Che si tratti del fatto che lavorano in ufficio o da remoto, del numero di dipendenti con cui collaborano, del tempo trascorso in riunioni o della frequenza con cui sono online durante il giorno, questi dettagli sono importanti.
Kelly lavora in ufficio quasi tutti i giorni della settimana, ma raramente si siede alla sua scrivania perché è impegnata a elaborare idee o a preparare eventi con il team.
Psicografia
La psicografia è un termine onnicomprensivo che descrive i modelli comportamentali, gli atteggiamenti, gli interessi, le opinioni, i punti deboli, le motivazioni e altro ancora del tuo pubblico. In sostanza, tutto ciò che rende Kelly, Kelly. 💜
Sentiti libero di essere creativo e davvero specifico per rivolgerti a un pubblico di nicchia. Fidati di noi, se uno dei tuoi clienti sta risolvendo un problema utilizzando il tuo prodotto, probabilmente ce ne sono migliaia di altri proprio come lui che potrebbero trarne gli stessi vantaggi, ma che semplicemente non hanno ancora trovato la tua azienda.
Ecco alcuni dati psicografici di Kelly per stimolare la tua mente:
- Kelly ha avviato la sua azienda di prodotti per la cura dei capelli oltre 20 anni fa come attività secondaria per pagarsi gli studi, ma negli ultimi sette anni è diventata la sua carriera a tempo pieno.
- Kelly era più coinvolta nello sviluppo dei prodotti, ora trascorre gran parte del suo tempo alle fiere o visitando potenziali opportunità di vendita al dettaglio per aumentare la notorietà del suo marchio di persona.
- Lei vede un grande valore nel marketing digitale e di affiliazione, ma non sa da dove iniziare. I suoi prodotti hanno una grande presenza a livello locale, ma lei vorrebbe espandere le vendite in più stati.
- Quando Kelly non lavora, dedica il suo tempo ai figli e controlla raramente il telefono al di fuori dell'orario di lavoro. Incoraggia i suoi dipendenti a fare lo stesso!
Obiettivo finale e motivazione del tuo profilo utente
Questo è il grande perché che guida il comportamento e le decisioni dei tuoi profili utenti.
Questa sezione descrive ciò che i tuoi profili utente desiderano ottenere dall'utilizzo del tuo prodotto, ovvero i vantaggi che ne possono trarre. Consolidare gli obiettivi finali appropriati è fondamentale per comprendere ciò che i tuoi profili utente stanno cercando di realizzare e per creare prodotti e messaggi che rispecchino la loro visione.
Inoltre, definire le loro motivazioni quotidiane e l'obiettivo professionale finale con il problema che stanno affrontando è fondamentale per determinare se hai trovato il pubblico giusto per il tuo prodotto. Per Kelly, il suo obiettivo potrebbe essere quello di trovare un'agenzia creativa che gestisca il suo marchio e la sua presenza online dall'inizio alla fine.
Puoi anche ampliare questo concetto descrivendo i fattori che motivano il suo obiettivo. Forse Kelly non è nella posizione di gestire internamente i processi di marketing digitale dell'azienda, ma desidera far crescere questo settore della sua attività senza aggiungere un altro compito alla sua agenda. Assicurati solo di coprire ciò che i tuoi utenti vogliono ottenere e perché lo stanno facendo, e sarai a posto. 🙂
Problemi e sfide comuni
Conoscere le motivazioni dei tuoi profili utente ti consentirà di individuare facilmente le sfide comuni che devono affrontare con i prodotti attuali e ciò che li incoraggerebbe a cambiare.
Considera gli ostacoli che potrebbero impedire ai tuoi utenti di raggiungere i loro obiettivi o le domande senza risposta che potrebbero trovarsi a dover affrontare ripetutamente. Idealmente, il tuo prodotto dovrebbe colmare una lacuna nei loro flussi di lavoro o creare una soluzione in linea con le loro operazioni quotidiane.
Tornando a Kelly, lei sa che sta perdendo un sacco di potenziali clienti perché non sfrutta i lead provenienti dalla pubblicità sui social media, una presenza online più forte in generale e un branding coerente. Potrebbe anche avere difficoltà a trovare un'agenzia di cui si fida per diversi motivi! Forse dal punto di vista creativo, logistico o della responsabilità.
Uno scenario di una giornata tipo
Questo scenario non ha nulla a che vedere con i TikTok "day in the life" che segretamente ami seguire. Si tratta di una breve narrazione che descrive come i tuoi profili utente scopriranno e interagiranno con il tuo prodotto al fine di raggiungere la soluzione o gli obiettivi desiderati.
Lungi dall'essere una descrizione letterale della loro giornata, lo scenario della tua persona utente sarà scritto dal loro punto di vista e fornirà casi d'uso chiave per il tuo prodotto in futuro!
CONSIGLIO DEL PROFESSIONISTA Ti suggeriamo di tenere a portata di mano gli scenari delle tue user persona per futuri test di usabilità e mappature del percorso del cliente! Anziché immergerti in un'analisi dettagliata delle tue persona, utilizza le informazioni che hai già raccolto per tessere la tua storia. Non è necessario superare le 100 parole. 🙌🏼
Come creare un profilo utente per gli utenti
Ora che abbiamo trattato gli elementi essenziali, mettiamo in pratica le nostre conoscenze creando un profilo utente! Segui la nostra guida passo passo per creare profili per qualsiasi settore, prodotto o servizio. Non ti lasceremo partire da zero, continua a scorrere per trovare il modello di profilo utente di supporto che hai sempre sognato. 🎉
Passaggio 1: Ricerca
Conduci ricerche sugli utenti e raccogli dati su utenti reali per trovare le informazioni sopra descritte, tra cui dati demografici, comportamenti e motivazioni. Puoi condurre ricerche in modo tradizionale o utilizzare il tuo software CRM per inviare sondaggi, condurre interviste e promuovere connessioni reali con i clienti mentre raccogli i dati.
Passaggio 2: Cerca gli schemi ricorrenti
Leggi, rileggi e organizza la tua ricerca per identificare eventuali modelli nei tuoi risultati e concentrarti sugli utenti target. Utilizza questi modelli per iniziare a mettere insieme le storie dei tuoi utenti. E ricorda, potresti creare più di un profilo!
A seconda del tuo prodotto e del tipo di temi ricorrenti che trovi nella tua ricerca, potresti scoprire un nuovo mercato da sfruttare e creare più profili per rappresentarlo.
Ora che hai in mente la tua ricerca sugli utenti e gli utenti target, è il momento di mettere tutto insieme.
Passaggio 3: Utilizza sempre, sempre, sempre un modello!
I software per condurre sondaggi tra gli utenti, gestire le attività, accedere al database dei clienti e creare progetti sono tutti elementi essenziali in questo processo. Ma gestire questo lungo elenco di strumenti non è un'impresa da poco. Anziché dividere il tuo tempo tra una complessa serie di tecnologie e ricominciare da zero con ogni elemento del processo di creazione dei profili utente, inizia con un modello.
I modelli migliori sono personalizzabili, gratis e integrabili con tutte le altre app per rendere il processo di creazione dei profili utente molto più semplice ed efficiente. In sostanza, tutto ciò per cui ClickUp è stato progettato!
ClickUp è l'unico software di produttività abbastanza potente da centralizzare il tuo lavoro, su qualsiasi app, in un'unica piattaforma collaborativa. Con un elenco di funzionalità/funzioni in continua crescita per affrontare qualsiasi attività, dalla pianificazione delle campagne all'esecuzione dei processi di progettazione, ClickUp è il tuo software completo per qualsiasi attività.
Il modello di persona utente di ClickUp ha le funzionalità di cui hai bisogno per organizzare, sistemare e accedere ai tuoi profili con facilità. Con quattro visualizzazioni di progetto per gestire i tuoi profili e 17 campi personalizzati, questo modello a livello di elenco ti offre una comprensione più approfondita del tuo pubblico per creare persone di grande impatto.
Visualizza i tuoi profili utente a un livello dettagliato dalla tua lista interattiva e ottieni dettagli chiave come fascia d'età, motivazione, occupazione, obiettivi e stipendio con un solo sguardo. Queste informazioni possono essere utilizzate per filtrare, raggruppare e ordinare la tua lista di profili in pochi clic, oppure organizzate per sesso su una bacheca Kanban predefinita.
La Guida introduttiva funge da documento di aiuto personale per iniziare a utilizzare questo modello come un professionista dal momento in cui lo applichi. Man mano che il tuo prodotto si evolve, puoi aggiornare facilmente i profili utente dal tuo modello per mantenerli sempre aggiornati.
Passaggio 4: Raccogli feedback
Una volta redatto il profilo utente, è il momento di ricontrollare il tuo lavoro attraverso cicli di feedback ponderati e ripetuti. Convalida il profilo attraverso la condivisione con le parti interessate, i membri del team, i clienti, gli esperti e altri ancora.
Quindi raccogli il loro feedback e apporta le modifiche necessarie. Potrebbero essere necessarie diverse iterazioni prima di definire la tua user persona, che potrebbe anche cambiare man mano che il tuo prodotto matura. Ricorda solo che più tempo dedichi alla creazione dei profili, più valore apporteranno alla tua attività.
A tal fine, è perfetta la visualizzazione del modulo User Persona nel tuo modello ClickUp. Una volta che un membro del team o uno stakeholder invia una richiesta in stile sondaggio, quel potenziale profilo viene trasformato direttamente in un'attività attuabile che il team di marketing e progettazione può ricercare, sviluppare e possibilmente approvare!
Passaggio 5: Mettilo in pratica
È ora di mettere in pratica i tuoi profili! 🎉
Questo può essere parte integrante dei tuoi OKR e della tua strategia di marketing, ma i tuoi profili utente sono risorse che possono essere utilizzate da tutti i team della tua organizzazione. Condividi i tuoi profili con il team commerciale, gli autori del tuo blog, i progettisti UX e i rappresentanti del supporto clienti, in modo che possano comprendere meglio con chi interagiscono quotidianamente.
Man mano che la tua attività matura, questi profili diventeranno parte integrante delle linee guida del tuo marchio che i tuoi team di progettazione UX e gestione dei prodotti dovranno seguire. Tieni sempre presente il tuo pubblico di riferimento quando prendi decisioni importanti sui prodotti e crei nuove funzionalità/funzioni, messaggi e design, in modo che siano sempre in linea con il tuo pubblico.
Migliora i tuoi profili utenti con ClickUp
Ci sono tantissimi modelli di profili utente tra cui scegliere, quindi non è necessario accontentarsi del primo che trovi. Inoltre, il tuo profilo utente è una risorsa continua per tutta la tua strategia di marketing, non un elemento da fare una volta sola. Quindi trovare un modello coinvolgente e accessibile ti sarà molto più utile nel lungo periodo.
Il nostro consiglio? Non cercare oltre ClickUp. 🙂
ClickUp si integra con oltre 1.000 altri strumenti e include una vasta libreria di modelli per qualsiasi caso d'uso, per semplificare i tuoi processi, compreso un modello specifico per creare profili di utenti!
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