Sviluppare un nuovo prodotto o servizio è come preparare un piatto elaborato per persone con gusti particolari. ??
Gran parte del tuo esito positivo dipende dalla capacità di comprendere ciò che i clienti target desiderano e sono disposti a spendere. Grazie a queste conoscenze, potrai creare una soluzione incentrata sull'utente che avrà buone probabilità di vendere.
Una delle tecniche migliori per personalizzare i prodotti per gli acquirenti è lavorare con un profilo utente, ovvero un profilo generalizzato del tuo cliente ideale. Aiuta gli sviluppatori ad aggiungere funzionalità/funzioni che risuonano con gli utenti finali.
Se stai cercando un modo semplice per effettuare la condivisione dei profili degli acquirenti con il tuo team, affidati ai modelli di user persona. Ti aiutano a creare profili dei clienti concisi e precisi per guidare il processo di sviluppo nella giusta direzione. ?
Questo articolo presenta 9 eccellenti modelli di utente persona che ti aiuteranno a creare profili acquirenti dettagliati e pertinenti a qualsiasi intento.
Che cos'è un modello di persona utente?
Un modello di user persona ti offre un quadro di riferimento efficiente per delineare in modo coerente la mentalità, lo stile di vita, i punti deboli e il comportamento dei tuoi utenti ideali. Il documento ti consente di creare un individuo immaginario (o semi-immaginario) con obiettivi, azioni e abitudini di spesa prevedibili.
I team di prodotto spesso hanno difficoltà a creare profili utente accurati, poiché devono ricavarli da dati demografici e sondaggi di mercato eterogenei. È come realizzare un mosaico con centinaia di tessere di forme, colori e dimensioni diverse.
Ma una volta definita la tua user persona, tutto ciò che devi fare è comunicarla ai membri del team interessati. Il documento ti aiuterà a modellare il tuo prodotto o servizio in modo da rivolgerti con precisione ai profili degli acquirenti. ?
Le applicazioni dei modelli di user persona vanno oltre lo sviluppo dei prodotti. I team di progettazione, commerciale e marketing si affidano spesso a questi modelli per raggiungere e coinvolgere il proprio pubblico con maggiore sicurezza.
Cosa rende efficace un modello di user persona?
Un modello di persona utente ideale risponde alle tue intenzioni e alla natura del prodotto o servizio che stai sviluppando. In generale, dovrebbe essere:
- Personalizzabile: il modello di persona utente dovrebbe evitare stereotipi fuorvianti e conformarsi alle principali categorie di persone utente, come quelle basate sugli obiettivi, fittizie e basate sui ruoli.
- Definito e organizzato: assicurati che il modello consenta di affrontare categorie chiave come età, sesso, background formativo e professionale e punti deboli dell'utente. Le sezioni dovrebbero essere facili da seguire.
- Esteticamente accattivante: dovrebbe consentirti di aggiungere grafici, grafici, bozzetti dei personaggi e illustrazioni per rendere il profilo realistico, aiutando il tuo team a entrare in empatia con le esigenze degli utenti ?
- Collaborativo: il modello di persona utente dovrebbe essere accessibile ai diversi reparti coinvolti nello sviluppo del prodotto o nella campagna di marketing, consentendo loro di aggiungere input in tempo reale.
- Osservabile: dovrebbe avere più viste o layout per aggiungere nuove prospettive alla persona e promuovere la generazione di nuove idee.
9 modelli di user persona da utilizzare
La nostra selezione dei 9 migliori modelli di user persona o customer persona di ClickUp funziona in qualsiasi scenario, che si tratti del lancio di un nuovo prodotto, dell'aggiunta di aggiornamenti delle funzionalità o della pianificazione di una campagna di marketing. Dai un'occhiata e scegli i tuoi preferiti! ?
1. Modello di persona utente ClickUp
Che tu voglia espandere o mantenere la tua base clienti, il modello di persona utente di ClickUp è l'ideale per creare il profilo di qualsiasi gruppo come un detective esperto. ?️
A seconda delle esigenze del tuo team di ricerca, il modello può estrarre i dati giusti da diversi gruppi di pubblico. Per impostazione predefinita, ordina i profili per settore, professione o campo di attività. Crea più tipi di profili per ciascuna di queste categorie!
Usare il modello non è affatto difficile. Clicca su un personaggio vuoto e il sistema aprirà un Modulo Personaggio Utente per te. Personalizza il profilo aggiungendo i dettagli desiderati, come nome, sesso, etnia, età, stato civile, stipendio, occupazione e utilizzo di Internet.
Aggiungi o rimuovi elementi per assicurarti che il profilo finale contenga i dati essenziali per i tuoi colleghi. Puoi aggiungere qualsiasi file immagine come foto, principalmente per distinguere il profilo dagli altri profili che hai aggiunto.
Supponiamo che tu stia creando dei profili utente per un'app di streaming multimediale. In questo caso, i profili utente dovrebbero avere attributi come l'età, le motivazioni per guardare contenuti video e le frustrazioni (come i limiti alla condivisione delle password). Se desideri ottimizzare i contenuti multimediali dell'app, potresti anche aggiungere lo stato civile, il sesso, il genere preferito e i dati sulla personalità.
Una volta aggiunti i profili utente, crea delle attività all'interno del modello e assegnale a uno o più colleghi.
3. Modello di mappatura delle storie degli utenti ClickUp
Se stai cercando uno strumento unico per gestire la ricerca e la creazione di profili, prova il modello ClickUp User Story Mapping! Questo modello di lavagna online, adatto anche ai principianti, ti consente di identificare i profili degli utenti e visualizzare le prospettive e i valori dei tuoi clienti praticamente per qualsiasi caso d'uso. ?
La mappatura delle storie degli utenti può sembrare opprimente perché ci sono post-it OVUNQUE, ma questo modello mette ordine nella procedura.
Visivamente, puoi trasformare il modello in una rete complessa che collega i profili utente con i requisiti del prodotto. Poiché si tratta di un lavoro richiesto, ti consigliamo di creare dei passaggi sul documento per aggiungere struttura al processo di mappatura, soprattutto per i team distribuiti.
Una volta preparata la lavagna online, invita il tuo team e inizia a delineare le attività dei profili utente rilevanti per il tuo prodotto. Ad esempio, se hai intenzione di creare un sito web di e-commerce, puoi tracciare il processo dalla registrazione al checkout.
Il modello ti aiuta a rispondere a domande come:
- Cosa non va bene per l'utente target?
- Quali funzionalità/funzioni devono essere aggiunte/aggiornate?
- In che modo un determinato membro del team o reparto può contribuire?
Puoi fidarti di questo modello per salvare i team Agile dai backlog disfunzionali che si perdono nelle operazioni quotidiane. In questo modo, puoi velocizzare il lavoro per le diverse fasi del rilascio del prodotto.
3. Modello di piano di ricerca sugli utenti ClickUp
La ricerca di un profilo utente precede la sua creazione, ma il processo può essere altrettanto impegnativo. Il modello di piano di ricerca utenti di ClickUp è proprio ciò di cui hai bisogno per fornire supporto alla progettazione e alla mappatura di profili utente ricchi e supportati da dati! ?
Il modello ti guida attraverso tutte le fasi dell'esercizio di creazione della persona. Ottieni una struttura chiara ed elementi predefiniti: non parti da zero, ma compili i campi sulla base di un processo di ricerca collaudato. ?
Sia che tu voglia migliorare il tuo prodotto a seguito di feedback negativi o che stia valutando l'introduzione di una nuova funzionalità/funzione, il modello ti aiuterà a definire obiettivi coerenti, formulare domande ipotetiche e individuare le esigenze e le motivazioni della tua persona.
Avrai a disposizione un documento dinamico, progettato per mantenere allineati gli stakeholder del prodotto durante tutto il ciclo di sviluppo. Per i team più grandi, puoi riepilogare i passaggi per la creazione dei profili nella sezione Ricerca, in modo da ridurre l'imprevedibilità.
La sezione Descrizione del problema delinea i trigger della ricerca sugli utenti, come l'insoddisfazione dei clienti o il calo dei numeri dei ricavi. Una volta terminata la ricerca, puoi aggiungere i punti chiave e i resoconti per comunicare le conclusioni al resto del team. Rivedi il modello in qualsiasi momento per aggiornare la ricerca acquisita. ?
4. Modello di flusso utente ClickUp
La microanalisi dell'esperienza utente è un elemento importante per personalizzare prodotti e servizi dal punto di vista dell'acquirente. Se vuoi metterti nei panni del tuo cliente medio, sfrutta il modello di flusso utente ClickUp. ?
Il modello ti aiuta a creare diagrammi di flusso che descrivono i flussi degli utenti: ottieni una rappresentazione visiva di quanti passaggi compiono i clienti per completare un'attività specifica. Consente a te e al tuo team di entrare in empatia con l'utente, individuare le aree di miglioramento e elaborare una strategia di prodotto funzionale.
Questo è un altro modello di lavagna online della nostra lista, quindi aspettati l'intera gamma di funzionalità di modifica e creazione di diagrammi per organizzare anche i flussi di utenti più complessi. ?
Creare un diagramma è un gioco da ragazzi: inserisci e effettua le connessioni tra le forme dal punto Start al punto Decision e otterrai un grafico dall'aspetto professionale in pochissimo tempo!
Non hai familiarità con i diagrammi di flusso? Utilizza queste tre forme uniche per visualizzare i flussi degli utenti:
- Cerchio arancione: inizio/fine di un processo?
- Rettangolo verde: Passaggio/attività del processo ?
- Diamante rosso: Punti decisionali (sì/no) ?
Per aiutare il tuo team esecutivo a seguire meglio il processo, aggiungi screenshot di ciò che l'utente sta vivendo in vari punti del flusso.
5. Modello di user story ClickUp
Il modello ClickUp User Story è uno strumento potente per collegare direttamente le attività degli utenti con attività concrete relative a funzionalità specifiche. È un partner affidabile in qualsiasi fase di sviluppo, che ti aiuta a delineare i profili utente in evoluzione attraverso le fasi interconnesse del rilascio del prodotto. ?
Questo modello di lavagna online è dedicato allo sviluppo, all'aggiornamento e al monitoraggio delle user story per i team Agile e Scrum. Ti consente di:
- Cattura più storie degli utenti in un layout coerente, ad esempio: Come [utente], desidero [obiettivo] in modo che [motivo]
- Stabilisci quali storie devono essere affrontate in via prioritaria.
- Crea attività e attività secondarie annidate e effettua il monitoraggio dello stato delle attività.
- Verifica se le modifiche e le aggiunte risolvono le frustrazioni identificate.
Il modello è in grado di gestire contemporaneamente diversi profili utente e la loro gestione è estremamente ordinata. Come altri modelli ClickUp, puoi aggiungere campi personalizzati per aggiungere contesto alle singole richieste di funzionalità. Utilizza gli stati personalizzati per tenere d'occhio i lavori in corso (WIP).
Hai a disposizione più di 15 visualizzazioni per monitorare il modello. Ad esempio, prova la vista Carico di lavoro per assicurarti che le storie degli utenti siano distribuite in modo uniforme tra i membri del team. Utilizza la vista Calendario per preparare gli aggiornamenti prima della fase di rilascio successiva.
6. Modello di studi sugli utenti ClickUp
Hai lanciato un nuovo prodotto, un'app o un sito web? È un risultato notevole, ma per quanto possa sembrare un cliché, il tuo lavoro non finisce qui.
Le personalità degli utenti sono mutevoli, quindi preparati a essere sommerso dai loro requisiti, abitudini, desideri e obiettivi in continua evoluzione. Fortunatamente, il modello di studi sugli utenti di ClickUp ti aiuta a rispondere prontamente a questi cambiamenti! ?
Considera questo modello come un portale per passare da un profilo all'altro. Hai a disposizione più di 10 campi personalizzati per definire i profili target aggiornati. Raccogli dati su aspetti specifici delle funzionalità/funzioni e determina quali aree richiedono ulteriori ricerche.
Ma come raccogliere questi dati? Rilassati! Il modello include moduli di feedback che puoi inviare ai clienti esistenti. Le informazioni raccolte saranno fondamentali per quantificare le impressioni degli utenti: potrai accedervi tramite le viste Insights, Processo di ricerca e Azioni necessarie .
Il modello è sufficientemente completo da consentire di analizzare la validità delle modifiche proposte. Utilizza stati come Scartato, Raccomandazione e Analisi per facilitare le attività dello Sprint successivo. ?
7. Modello ClickUp "Voce del cliente"
Il modello ClickUp Voice of the Customer è un modello di persona utente essenziale che centralizza i dati dei clienti raccolti da tre origini dati:
- Pagine dei social media
- Sondaggi e interviste
- Chiamate dirette al supporto clienti
Il modello presenta le informazioni raccolte in sezioni consultabili e codificate con colori diversi. Ogni sezione contiene schede che specificano aspetti particolari della "voce del cliente". ?️
Una volta che hai un quadro completo della user persona, passa alla sezione successiva del modello, che tratta:
- Commenti: cattura i punti chiave o i feedback più comuni. Ad esempio, molti clienti hanno pubblicato sui social media che non erano soddisfatti dei piani tariffari del prodotto. Per prenderne atto, aggiungerai una voce etichettata "Insoddisfazione per i prezzi".
- Esigenze: delinea le esigenze degli utenti ricavate in modo sensato dai commenti. Considerando il nostro esempio sopra riportato, qui puoi aggiungere "Riconsiderare i pacchetti di sottoscrizione".
- Requisiti: Converti le esigenze in attività concrete. Seguendo lo stesso caso, puoi inserire qui "Creare più piani tariffari" e assegnare al tuo team compiti concreti su cui concentrarsi.
L'aspetto ordinato del modello è ideale per chi tende a spaventarsi alla vista di diagrammi di rete complessi. ?
8. Modello ClickUp Voice of the Customer Journey
Il modello ClickUp Voice of the Customer Journey è molto simile alla precedente opzione dell'elenco, ma in un formato pratico più in sintonia con la gestione operativa dei prodotti. Questo modello è incentrato sul portare a termine le cose. ✔️
Ti consentono di raccogliere feedback da diverse categorie di VoC (Voice of Customer, voce del cliente), tra cui sondaggi, chiamate registrate, comportamento online e social media. ?
Il suo punto di forza principale risiede nella creazione di soluzioni specifiche per ogni processo. Utilizza una scheda per aggiungere riassunti dei problemi che affliggono i tuoi utenti, interpretali con il tuo team e nota le soluzioni proprio sotto i problemi. Assegna attività e attività secondarie per implementare la soluzione.
In sostanza, devi delineare una fonte VoC, il problema e la soluzione: tutto qui. Questo rende il modello ideale per affrontare i difetti e gli svantaggi dei prodotti con scadenze rigorose e mantenere le relazioni con i clienti sulla buona strada. ?️
Essendo un modello a livello operativo, offre una vista Elenco e Bacheca incentrata sulla chiarezza per interpretare i dati raccolti.
9. Modello di mappa del percorso del cliente ClickUp
Hai bisogno di visualizzare i percorsi dei clienti e ottenere più conversioni di lead? Rimarrai impressionato da ciò che può fare il modello di mappa del percorso del cliente di ClickUp! ?
Il modello ti aiuta a tracciare un percorso completo del cliente, segnando le interazioni dirette e indirette che i lead hanno con il tuo prodotto o la tua azienda. Registra e analizza i punti di contatto, le esperienze e i punti di attrito dei clienti.
Una volta mappato il percorso, crea soluzioni per le tre fasi seguenti:
- Consapevolezza: specifica le azioni da intraprendere per aumentare la visibilità del tuo prodotto. Ad esempio, utilizzando un servizio pubblicitario o un influencer sui social media.
- Considerazione: Elabora strategie per aumentare il coinvolgimento degli utenti e individuare opportunità di crescita per la conversione.
- Conversione: identifica la forza motrice alla base della fedeltà (o della mancanza di fedeltà) di un utente e convincilo ad acquistare ciò che offri.
Puoi assegnare ai membri del team il compito di supervisionare ogni fase e stabilire le responsabilità durante tutto il percorso del cliente. Utilizza la vista diagramma Gantt per monitorare i progressi in un formato di Sequenza.
Questo è un altro modello di lavagna online che ti dà accesso alle funzionalità di ClickUp come la registrazione dello schermo, le automazioni, l'assistente di scrittura IA e la modifica collaborativa mentre crei i profili utenti in movimento!
Gli esseri umani sono complessi, e lo sono anche i profili degli utenti!
Molti prodotti non riescono a decollare perché si basano su progetti autoreferenziali che tengono poco conto dell'utente a cui sono destinati. Affidarsi a user persona ben studiate è l'unico modo collaudato per creare prodotti pensati per gli acquirenti. ?
Sebbene decifrare i profili dei clienti sia un compito difficile, i nostri modelli costituiscono un ottimo punto di partenza per aiutarti ad andare avanti. Provane uno oggi stesso e inizia subito a entrare in contatto con il tuo mercato di riferimento! ?