La progettazione dei prodotti che utilizziamo ogni giorno richiede molto lavoro. Dai semplici loghi che rappresentano i nostri marchi ai complessi progetti architettonici e alle applicazioni software, il processo di progettazione è intricato. Il suo obiettivo è risolvere i problemi, creare prodotti che i clienti ameranno e arrivare sul mercato più rapidamente della concorrenza.
Che tu gestisca un team di progettazione, lavori come designer o faccia parte di un team di designer, migliorare il tuo processo di creazione è fondamentale. Un processo di progettazione ben sviluppato aiuta a promuovere la collaborazione e a ridurre i problemi legati al carico di lavoro e alle risorse.
Ma capire come stabilire o migliorare un processo di design thinking può essere complicato. Innanzitutto, il concetto può sembrare vago o complesso. Forse non hai mai visto un esempio reale che mostri come si fa.
Qualunque sia il tuo ostacolo, questa guida ti aiuterà a migliorare il tuo processo di progettazione. Inizieremo chiarendo in cosa consiste il processo, per poi effettuare una condivisione di esempi dettagliati.
Di seguito troverai una descrizione dettagliata dei passaggi del processo di progettazione, in modo da poter creare quello più adatto alla tua azienda. 🙌
Che cos'è il processo di progettazione?
Il processo di progettazione è un metodo creativo che prende problemi o idee complessi e li scompone in passaggi gestibili lavorando a ritroso dal risultato desiderato. Questo è diverso dagli approcci di risoluzione dei problemi in cui si considera un problema e si crea una soluzione. 💪
Il processo di design thinking incoraggia invece la creatività e l'innovazione. È particolarmente adatto a progetti e problemi che non hanno un'unica soluzione comprovata. Non è un processo lineare, ma un approccio iterativo progettato per consentirti di avanzare e tornare indietro tra i passaggi, a seconda delle necessità.
Non esiste inoltre una serie di passaggi specifici che funzionino per ogni settore o ogni situazione. Il processo è personalizzabile per consentire al tuo team un migliore controllo sul processo creativo e permetterti di trovare le migliori soluzioni possibili.
Sebbene il processo di design thinking sia comune nel settore sanitario e manifatturiero, è utile in un ampio intervallo di settori, dalle startup alle multinazionali. Le aziende lo utilizzano per comprendere le esigenze degli utenti al fine di lanciare nuovi prodotti e migliorare quelli esistenti.
Qual è l'obiettivo finale del Design Thinking?
Il Design Thinking ruota attorno al principio di trovare soluzioni incentrate sull'utente che non siano solo efficaci, ma anche innovative. Fondamentalmente, l'obiettivo finale del Design Thinking ruota attorno a tre pilastri: desiderabilità, fattibilità e sostenibilità.
Desiderabilità
L'appetibilità consiste nel garantire che la soluzione o il prodotto creato soddisfi realmente le esigenze e i desideri dell'utente. Le fasi iniziali del design thinking, ovvero l'empatia e la definizione, approfondiscono la comprensione dell'utente e del suo problema. È attraverso questa lente incentrata sull'utente che è possibile identificare una soluzione realmente appetibile. Ciò garantisce che il prodotto o la soluzione finale sia qualcosa di cui gli utenti non solo hanno bisogno, ma che desiderano anche.
Fattibilità
La fattibilità indica se la soluzione può essere realisticamente implementata date le attuali tecnologie, risorse e capacità. Nella fase di ideazione vengono generate numerose soluzioni potenziali, ma queste devono essere tecnicamente e praticamente realizzabili. La fase di prototipazione spesso aiuta a valutare la fattibilità di queste idee, culminando in una soluzione realistica e realizzabile.
Fattibilità
Infine, la fattibilità consiste nel garantire che la soluzione sia sostenibile dal punto di vista aziendale. La soluzione finale dovrebbe portare a crescita, competitività e avere un esito positivo sui profitti. Ciò include considerazioni relative a costi, strategie aziendali, concorrenza di mercato e potenziale ritorno sull'investimento. La fase di test del design thinking spesso rivela il potenziale esito positivo della soluzione sul mercato, contribuendo alla sua fattibilità.
Le cinque fasi del Design Thinking
Il design thinking offre una visione olistica del processo di progettazione. All'interno di questo quadro più ampio, tale processo viene spesso suddiviso in cinque fasi chiave:
Fase 1: Entrare in empatia
L'empatia è al centro del processo di progettazione. Come punto di partenza, la fase di empatia prevede l'immersione nelle esperienze degli utenti e nel loro mondo. Metodi come interviste, sondaggi tra i clienti o persino studi etnografici possono essere utilizzati per raccogliere informazioni e iniziare a comprendere le esigenze, i punti deboli, i desideri e i modelli comportamentali degli utenti.
Fase 2: Definizione
Una volta raccolte le informazioni necessarie grazie all'empatia con gli utenti, il passaggio successivo nel processo di design thinking consiste nel definire il problema. È in questa fase che si espongono e si articolano in modo chiaro e convincente le esigenze e i problemi degli utenti. È in questa fase che spesso viene sintetizzata la descrizione del problema da risolvere.
Fase 3: Ideazione
La fase di ideazione è quella in cui si fa brainstorming sulle potenziali soluzioni al problema definito. L'obiettivo in questa fase è generare il maggior numero possibile di idee: è una situazione in cui la quantità prevale sulla qualità. L'uso di metodi come le mappe mentali, lo sketching o anche il role-playing può aiutare a incoraggiare il pensiero divergente e a generare concetti innovativi.
Fase 4: Prototipo
In questa fase, inizi a dare vita alle idee. Un prototipo è una versione in scala ridotta del prodotto o della soluzione che incorpora le idee generate nella fase precedente. Può trattarsi di uno schizzo approssimativo, di un modello tridimensionale o di una versione digitale più sofisticata. Lo scopo di un prototipo è quello di visualizzare un'idea in modo che possa essere testata e migliorata.
Fase 5: Test
Il test è la fase finale del processo di design thinking. In questa fase, i prototipi vengono presentati agli utenti reali per ottenere un feedback. Osservare come gli utenti interagiscono con i prototipi, ascoltare il loro feedback e imparare dalle loro esperienze consente di perfezionare ulteriormente il design. Questa fase può portare a ulteriori iterazioni e revisioni, riportando anche alle fasi precedenti.
Ricorda che il processo di design thinking non è sempre lineare. A seconda del feedback, potresti ritrovarti a tornare alle fasi precedenti. Ad esempio, il feedback degli utenti potrebbe fornire nuove intuizioni che richiedono nuovi cicli di ideazione, oppure la fase di test potrebbe rivelare nuovi problemi che richiedono una nuova fase di empatia. Si tratta di un processo dinamico incentrato sull'apprendimento e il miglioramento continui.
Esempi utili di Design Thinking per migliorare i tuoi flussi di lavoro
Per molti team di progettazione, le preoccupazioni comuni includono problemi legati al carico di lavoro e alle risorse, difficoltà di collaborazione e processi inadeguati. L'aggiunta di un processo di design thinking personalizzato ai tuoi flussi di lavoro può risolvere questi problemi.
Il processo sarà diverso per ogni azienda. In alcuni casi, la fase di pianificazione richiederà il maggior lavoro richiesto. In altri, dovrai concentrare il tuo lavoro sulla creazione di prototipi o sulla misurazione. 👀
Ad esempio, un processo di progettazione UX funzionerà a ritroso partendo dall'esperienza dell'utente. Mirerà ad affrontare i punti in cui gli utenti incontrano problemi con i tuoi prodotti e cosa puoi fare per migliorarli.
Ciò significa che dedicherai la maggior parte del tuo tempo alla raccolta di informazioni, ad esempio effettuando ricerche sugli utenti per comprenderne le caratteristiche, e alla pianificazione del piano per le potenziali soluzioni.
Al contrario, uno studio di architettura dedicherà più tempo alle fasi di ideazione e costruzione del processo di design thinking. Si concentrerà meno sulle esigenze degli utenti e più sull'estetica, sul design all'avanguardia e sul rispetto dei requisiti delle norme edilizie.
Vuoi approfondire il processo di design thinking in azione? Continua a leggere per scoprire due esempi in cui analizziamo come funziona il processo di design thinking per diverse aziende.
Il design thinking nel settore bancario: il caso di Capital One
Quando pensi al design, probabilmente non pensi al settore bancario. Ma negli ultimi anni, le banche hanno speso milioni di dollari e dedicato centinaia di ore alla progettazione di esperienze e prodotti migliori per i consumatori.
Un esempio è Capital One. Nel 2014 ha sorpreso il mercato acquistando la società di web design Adaptive Path e la società di sviluppo mobile Monsoon. L'obiettivo delle acquisizioni era quello di creare una migliore esperienza utente attraverso un'app bancaria migliorata. 💰
Il loro approccio di design thinking prevedeva la raccolta di informazioni sugli utenti e la valutazione dello stato attuale dell'app. Ciò che hanno scoperto è che gli utenti desideravano maggiori funzionalità, connessioni migliorate e un accesso più semplice ai servizi.
In particolare, i giovani consumatori desideravano che le banche fossero più orientate al cliente e non richiedessero loro di recarsi fisicamente in filiale.
Grazie a un team di progettazione esperto, Capital One ha iniziato a generare idee innovative e a lanciarle sul mercato. Tra queste, un chatbot che offriva assistenza in modo amichevole utilizzando le emoji.
Inoltre, hanno aperto diversi caffè in grandi città come San Francisco per instaurare un rapporto con i consumatori.
Un'altra soluzione incentrata sull'utente era la cronologia delle transazioni abilitata al GPS, che consentiva agli utenti di vedere meglio dove e come spendono i loro soldi quando preparano il budget.
Il loro processo iterativo non si limitava ai prodotti di consumo effettivi. Hanno anche investito molto nel design creando un Centro di innovazione e rafforzando il loro team interno di sviluppatori e designer attraverso il Capital One Lab.
Quando desiderano raccogliere informazioni sui prodotti richiesti dagli utenti o testare nuovi prodotti, inviano tali informazioni al laboratorio di progettazione. Qui, il team effettua la condivisione di storyboard e infografiche con clienti reali per generare feedback e migliorare le idee o le offerte.
Uno dei maggiori problemi per le banche era l'acquisizione di nuovi clienti. Il processo spesso scoraggiava i potenziali clienti e richiedeva molto lavoro per registrarsi. La maggior parte delle attività di sensibilizzazione delle banche tradizionali prevedeva l'invio di buste con decine di pagine di informazioni che dovevano essere compilate a mano e rispedite per posta.
Capital One ha utilizzato il design thinking per semplificare questo processo e renderlo più intuitivo. Ciò è stato possibile raccogliendo i feedback degli utenti e implementando una soluzione SaaS chiamata OneView.
Questo ha aiutato l'azienda a gestire i propri contenuti e a creare un pacchetto digitale che consente agli utenti di registrarsi online, senza le seccature del vecchio metodo di onboarding.
Il design thinking nella consegna dei pasti: il caso di Uber Eats
Quando si tratta di app per la consegna di cibo a domicilio, il processo di design thinking non riguarda solo l'app. Come dimostra Uber Eats, il design thinking si applica a tutti gli aspetti dell'attività.
Ciò significa pensare a un'applicazione facile da usare, fornire prodotti che gli utenti desiderano e costruire una relazione con il marchio che faccia sentire il cliente apprezzato e compreso.
Operare in migliaia di città in tutto il mondo significa che l'azienda deve prestare molta attenzione ai diversi mercati di riferimento. Ciò che desiderano i clienti di Bangkok è diverso da ciò che cercano i newyorkesi.
Non volevano semplicemente contattare i clienti dal loro computer per capire cosa desiderassero. Il team ha invece ideato il programma Walkabout, che permette ai dipendenti di immergersi in queste città.
In questo modo, ottengono informazioni concrete da persone del posto e membri della comunità. Inoltre, hanno la possibilità di sperimentare il luogo in prima persona e osservare come le persone utilizzano i loro progetti nel mondo reale.
Nell'ambito del programma, i designer visitano una nuova città ogni trimestre. Esaminano aspetti logistici quali i trasporti e le infrastrutture. Organizzano riunioni con i partner di consegna, i clienti e i dipendenti dei ristoranti per comprendere ogni aspetto della loro offerta e come questa si inserisce nello spazio locale.
Uber Eats raccoglie anche informazioni dai consumatori e dagli addetti alle consegne attraverso chiacchierate informali in cui gli utenti sono incoraggiati a visitare gli uffici e condividere le loro esperienze.
L'osservazione degli ordini consente ai designer di seguire gli autisti, visitare i ristoranti e osservare i clienti mentre effettuano gli ordini.
Grazie a tutte queste preziose informazioni, l'azienda si concentra sull'iterazione rapida. Ideano e iniziano a testare prototipi e modelli nei ristoranti, nelle case dei clienti e nei veicoli di consegna. Eseguono test A/B su tutte le funzionalità/funzioni di progettazione dell'app e conducono esperimenti operativi per testare le funzionalità/funzioni prima del loro lancio.
Sono in programma incontri, workshop e conferenze regolari sull'innovazione per mantenere vivo lo spirito del design thinking.
Questi strumenti vengono integrati in ogni aspetto dell'attività, dal team di progettazione alle operazioni e alla gestione, per generare e elaborare dati provenienti dai test degli utenti e idee innovative.
Come implementare un processo di Design Thinking
Tenendo a mente questi esempi, è il momento di pensare a come il processo di design thinking si inserisce nel flusso di lavoro dei tuoi team di progettazione. Tieni presente che il processo di design thinking è una serie di passaggi personalizzabili. Inoltre, non è lineare, quindi puoi passare da una fase all'altra in base alle necessità.
A seconda del settore e delle esigenze della tua azienda, potresti voler aggiungere alcuni passaggi extra o saltarne altri. Forse una parte del team di progettazione non ha bisogno di essere coinvolta nelle fasi iniziali, ma svolgerà un ruolo chiave nelle fasi successive del processo di progettazione. Forse hai bisogno di più fasi per la ricerca sugli utenti, la creazione o il collaudo.
Qualunque siano le esigenze della tua azienda, assicurati di costruire il tuo processo di progettazione in modo che si adatti a tutti i progetti complessi. In generale, ecco i passaggi più comuni del processo di progettazione. Usali come punto di partenza per creare la tua procedura e raggiungere gli obiettivi del team.
Pianifica
Prima ancora di pensare a possibili soluzioni per il tuo progetto di design, devi identificare il problema ed entrare in empatia con il tuo pubblico di riferimento. Questa fase consiste nel raccogliere informazioni e gettare le basi per il processo. ✍️
Inizia adottando un approccio incentrato sull'utente. Ottieni feedback dai clienti per capire quali tipi di prodotti stanno cercando e quali sono i punti deboli delle tue offerte esistenti. Scrivi una descrizione del problema per individuare la causa principale. Poni domande come:
- Chi è coinvolto nel problema?
- Qual è il problema?
- Dove si verifica il problema?
- Perché si verifica il problema?
Utilizza un brief di progettazione per organizzare le tue idee e conserva queste informazioni fondamentali in uno spazio facilmente accessibile. Crea una roadmap di prodotto per gettare le basi per le attività e i progetti su cui lavoreranno il team o i project manager.
Un software di project management come ClickUp può aiutare i creativi a tenere traccia delle diverse fasi del processo e ad assegnare le attività ai membri del team interessati lungo il percorso.
Immergiti nei test utente e nei test di usabilità per evidenziare i problemi delle app e vedere cosa dicono gli utenti reali dei tuoi prodotti. Assicurati di dedicare del tempo all'identificazione degli stakeholder chiave e alla creazione di silos per soddisfare le esigenze di ciascuno di essi.
Ideazione
Una volta definito un piano di base, è il momento di iniziare a ideare. Concentrati sul design incentrato sull'uomo e fai brainstorming sui modi in cui puoi affrontare la causa principale del problema. È il momento di essere creativi, pensare fuori dagli schemi e sfruttare tecniche di ideazione uniche. 💡
Crea un ambiente interattivo in cui il team possa scambiarsi idee innovative senza alcun giudizio. Incoraggia l'immaginazione e lascia che il team proponga idee stravaganti, anche se non sono realizzabili nel mondo reale.
L'obiettivo è generare idee, non importa quanto possano essere non convenzionali. Parte del processo consiste semplicemente nell'essere creativi. Quell'idea folle potrebbe semplicemente stimolare un approccio realistico o un punto di vista unico da parte di un altro membro del team, che ha come risultato una soluzione promettente che crea maggiori opportunità di collaborazione.
Mockup
Ora che hai tantissime idee in mente, è il momento di creare dei modelli. Questa fase è quella in cui crei i layout, progetti prodotti sperimentali, testi i prototipi e ti immergi nello sviluppo del prodotto (che sia nuovo o già esistente).
È giunto il momento di mettere nero su bianco le tue soluzioni creative. 👨🏽💻
A seconda di ciò su cui stai lavorando, la fase di prototipazione del processo di progettazione può assumere forme molto diverse. Per un team di progettazione marketing, potresti lavorare sulla grafica e sulle risorse di branding in Photoshop.
I team di software potrebbero sviluppare app o siti web, mentre le aziende di tecnologia sanitaria potrebbero lavorare sugli schemi di un prodotto medico.
Costruisci
Questa fase del processo di progettazione dà vita alle tue creazioni in un contesto reale. Fino ad ora, tutto ciò su cui hai lavorato è teorico. Hai terminato schizzi, creato modelli e generato idee.
Ora è il momento di costruire la tua visione del prodotto finito. 🛠️
A seconda delle risorse, dei finanziamenti e del settore in cui operi, questa fase potrebbe comportare la definizione dell'ambito del prodotto finale o la creazione di un prototipo in scala ridotta. Nel settore sanitario e manifatturiero, probabilmente creerai una versione modello del tuo prodotto finale.
Nel campo commerciale e del marketing, potresti creare la prima bozza di uno strumento o di una campagna di branding.
Implementa
Tra tutte le fasi del processo di design thinking, questa può essere la più intimidatoria. Questo perché è il momento della prova. È ora che scoprirai cosa funziona bene nel tuo lavoro di progettazione e cosa deve essere migliorato.
Nella fase di test, cercherai i difetti nel design, raccoglierai i feedback degli utenti e otterrai input da altre parti interessate. Alcune aziende potrebbero voler suddividere la parte di test in fasi separate.
Questo è particolarmente vero se stai sviluppando soluzioni complesse che richiedono più versioni prima del lancio. 💻
Valuta
Il passaggio finale del framework del design thinking consiste nel misurare i risultati e riflettere. Questo passaggio riguarda la misurazione dei risultati della soluzione proposta e la valutazione dell'efficacia del processo stesso. 🧪
Qui potrai rivedere le decisioni di progettazione per verificare quanto bene hai valutato le esigenze dell'utente finale e quanto è stato efficace il tuo progetto finale. Esamina le metriche e il feedback degli utenti per capire cosa pensano del prodotto finito.
Registra queste intuizioni per futuri workshop di design thinking.
Organizza una riunione con il team per discutere di come è andato il processo di progettazione. Evidenzia gli aspetti che hanno funzionato bene e discuti quelli che possono essere migliorati. T
Questi possono includere cose come sequenze più brevi o più lunghe, fasi suddivise per un lavoro più dettagliato e controlli più frequenti durante tutto il processo.
Semplifica il processo di progettazione con ClickUp
Il processo di progettazione è un metodo iterativo che può aiutarti a entrare in empatia con i clienti e a ideare prodotti migliori. Dalle sessioni di ideazione ai test e al lancio, ClickUp può semplificare il tuo processo di progettazione.
La funzionalità Design team di ClickUp ti consente di gestire l'intero processo di progettazione in un unico spazio comodo. Utilizza i modelli per creare descrizioni dei problemi e piani di progetto oppure passa alla visualizzazione della lavagna online per trovare soluzioni durante la fase di ideazione.
Crea sequenze, visualizza la capacità del team e assegna automaticamente le attività ai membri del team interessati.
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Grazie a centinaia di funzionalità/funzioni, puoi personalizzare i flussi di lavoro in modo che funzionino per il tuo team e il tuo settore. 🤩