Il marketing non è più solo una questione di numeri su una dashboard. È una questione di fiducia.
In un sondaggio, il 13% degli acquirenti di servizi ha dichiarato che abbandonerebbe un acquisto in assenza di contenuti generati dagli utenti. Recensioni, foto e contenuti reali degli utenti fungono da prova sociale in modi che la pubblicità tradizionale non è in grado di eguagliare.
Questo articolo spiega come i responsabili della crescita possano ampliare i contenuti generati dagli utenti (UGC) e quelli guidati dalla community in modo mirato.
Imparerai inoltre quale ruolo rivestono i contenuti generati dagli utenti (UGC) nella tua strategia di marketing, come coinvolgere i membri della community e come misurarne l’impatto.
⭐ Modello in primo piano
Sei stanco di gestire una community tra fogli di calcolo e thread di email? Utilizza il modello di gestione della community di ClickUp per organizzare conversazioni, contenuti e follow-up in un unico flusso di lavoro, in modo da poter rispondere più rapidamente e mantenere alto il coinvolgimento dei membri.
Cosa sono la crescita guidata dalla comunità e i contenuti generati dagli utenti (UGC)?
Duolingo stimola la crescita unendo i social media virali a una comunità che agisce come co-creatori. Potenziando l’intrattenimento su TikTok insieme a una vasta base di utenti, ha raggiunto 46,6 milioni di utenti attivi al giorno e oltre 10 milioni di abbonati a pagamento.
Questo esito positivo dimostra come la combinazione di divertimento, community di appassionati e feedback generi una crescita sostenibile che supera i risultati della pubblicità tradizionale.
Come ci riescono?
- Trame virali riutilizzabili: ricorrendo a “gag ricorrenti” (come la cotta di Duo per Dua Lipa), il team può adeguarsi rapidamente alle tendenze del momento senza dover ripartire da zero
- Creazione guidata dalla community: attraverso il programma Incubator, Duolingo ha consentito a volontari bilingui di creare e ampliare i contenuti dei propri corsi
- Cicli offline → online: prima del 2020, il team organizzava circa 600 eventi a settimana in 113 paesi: incontri che hanno dato vita a un processo di apprendimento tra pari
Questo concetto è alla base del modo in cui i responsabili della crescita possono ampliare i contenuti generati dagli utenti (UGC) e quelli guidati dalla community.
🧐 Contenuti generati dagli utenti (UGC) vs. crescita guidata dalla community
I contenuti generati dagli utenti, o UGC, sono tutti i contenuti pubblici creati da persone esterne alla tua azienda. Includono recensioni, foto, video, post con guide pratiche, modelli e storie di successo.
Un buon UGC di solito denota un lavoro richiesto, è pubblicato sui social media o sul tuo sito e non viene prodotto nell’ambito delle mansioni lavorative di un dipendente del tuo brand.
Nel frattempo, la crescita guidata dalla community è una strategia di go-to-market in cui i membri della community contribuiscono all’acquisizione, all’attivazione e alla fidelizzazione attraverso programmi continuativi. Si pensi ad esempio alle sessioni AMA, ai meetup, ai circoli di autori, agli office hours e ai post degli ambasciatori.
Ma ecco dove sta la differenza: i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono i contenuti stessi. I contenuti guidati dalla community sono il sistema che ne garantisce la produzione continua.
I contenuti generati dagli utenti (UGC) offrono contenuti autentici e social proof. I programmi della community forniscono spunti, linee guida, moderazione e diritti, consentendoti di pubblicare su più canali senza sovraccaricare il team né sforare i budget destinati ai contenuti.
Ad esempio, la community di Figma è una piattaforma UGC integrata: i designer pubblicano file e plugin; altri li duplicano e li adattano. È strutturata per la scalabilità (pubblicazione, duplicazione, statistiche), quindi i contenuti creati dagli utenti si diffondono all’interno del prodotto e sui social media con un intervento minimo da parte del team principale.
📖 Leggi anche: I migliori strumenti di IA per la produttività nel marketing
Perché è importante ampliare la portata dei contenuti generati dagli utenti (UGC) e dei contenuti creati dalla community
Scalare i contenuti generati dagli utenti e quelli guidati dalla community non è una mossa di vanità.
Se sei un responsabile della crescita che lavora seriamente per ampliare i contenuti generati dagli utenti (UGC) e quelli guidati dalla community, i risultati si tradurranno in social proof, costi di acquisizione più bassi e miglioramenti più rapidi del prodotto.
Vediamo come marchi come Nike, Airbnb, Dove e Figma utilizzano i contenuti generati dagli utenti (UGC) e i programmi della community!
1. Rafforza la fiducia e l’autenticità su larga scala
La pubblicità tradizionale è curata nei minimi dettagli, ma non sempre viene presa sul serio. I contenuti generati dagli utenti (UGC) funzionano perché rappresentano una prova sociale fornita da persone reali, in contesti reali. Influenzano la percezione del marchio più rapidamente di quanto possano fare i canali di marketing tradizionali.
Una ricerca condotta da Bazaarvoice ha rilevato che gli acquirenti sulle pagine dei prodotti ripongono una fiducia nettamente maggiore nei contenuti generati dagli utenti rispetto a quelli promossi dal marchio.
Soprattutto per i marchi di e-commerce, i contenuti generati dagli utenti (UGC) vicini al momento dell’acquisto (foto dei prodotti, video di recensioni e domande e risposte) possono ridurre l’ansia degli acquirenti e migliorare la soddisfazione dei clienti.
In parole povere, i contenuti generati dagli utenti migliorano le conversioni: è proprio così che i responsabili della crescita possono ampliare la portata dei contenuti generati dagli utenti e di quelli creati dalla community senza appesantire i budget di produzione.
📖 Leggi anche: Modelli gratis per campagne di marketing
2. Riduce la dipendenza dall’acquisizione a pagamento
Sii te stesso; tutti gli altri sono già presi.
Sii te stesso; tutti gli altri sono già presi.
I contenuti generati dagli utenti (UGC) prendono spunto da questa pagina.
I dati di Emplifi rivelano che i contenuti generati dagli utenti (UGC) generano un coinvolgimento quasi 4 volte superiore rispetto alle normali pubblicità su Instagram. Ciò consente ai responsabili della crescita di raggiungere i KPI in modo più efficiente, spostando il budget dall’acquisto di “impressioni” alla creazione di “influenza”.
📌 Esempio: i concorsi di GoPro, come Line of the Winter, raccolgono filmati dal pubblico tramite hashtag brandizzati e premi, mantenendo così i propri canali social ricchi di contenuti autentici creati dai clienti.
📖 Leggi anche: Modelli gratuiti di piani di strategia dei contenuti per ottimizzare il tuo piano editoriale
3. Promuove la promozione del marchio e la diffusione organica
Nike mostra come trasformare i clienti comuni in ambasciatori del marchio. La sua campagna sui social invita i fan a pubblicare momenti di allenamento e a taggare le linee di prodotti. Successivamente, il marchio seleziona le voci migliori per mettere in risalto sia il marchio che i membri della community.
💯 Il risultato è un flusso costante di contenuti autentici, più efficaci della pubblicità tradizionale.
Un esempio tratto dal settore alimentare e delle bevande è il programma Rewards di Starbucks, che favorisce la fidelizzazione e crea una base di membri fedeli che parlano, pubblicano post e tornano nei locali.
Nell’anno fiscale 2024, Starbucks ha registrato 33,8 milioni di membri attivi negli ultimi 90 giorni negli Stati Uniti. Questa base amplifica in modo organico il lancio di nuovi prodotti e i menu stagionali attraverso i post e le storie sui social media.
Si tratta di una crescita della community che va ben oltre ciò che i soli pagamenti possono offrire.
📖 Leggi anche: I migliori strumenti software per la gestione delle campagne
4. Crea cicli di feedback continui per il miglioramento del prodotto
I contenuti generati dalla community rappresentano un canale di ricerca in tempo reale per il prodotto e l’esperienza utente (UX). Microsoft ha formalizzato questo approccio con il proprio portale pubblico di feedback, dove gli utenti inviano suggerimenti e votano le idee relative a tutti i prodotti, per poi effettuare il monitoraggio delle risposte dei team.
Puoi utilizzare questa struttura per le tue piattaforme di UGC per individuare metriche rilevanti come il volume degli invii, i tempi di risposta e le modifiche implementate.
Figma è un altro classico esempio di integrazione dei contenuti generati dagli utenti (UGC) in un prodotto.
Il suo riassunto “You shaped it” mostra come le funzionalità rilasciate siano state guidate dal feedback dei designer, dai file della community e dalle discussioni in corso. Incoraggia la partecipazione e dimostra alla community che i suoi contributi contano.
📖 Leggi anche: Come il team di marketing di ClickUp utilizza ClickUp
Sfide nella diffusione su larga scala dei contenuti generati dagli utenti (UGC) e dei contenuti creati dalla community
Un professionista del marketing su Reddit ha affermato che la sua maggiore difficoltà è “portare a 50 i contenuti generati dagli utenti attivi contemporaneamente”, poiché ogni nicchia si comporta in modo diverso e il ROAS è difficile da determinare con precisione anche utilizzando link di monitoraggio.
Un altro ha spiegato come i contenuti generati dagli utenti (UGC) funzionino solo quando gli autori sono davvero in sintonia con il pubblico e che la coerenza tra le diverse nicchie è ciò che richiede davvero molto tempo.
Questo vale per la maggior parte dei team di marketing.
🚩 Diamo un'occhiata agli ostacoli specifici che i responsabili della crescita devono affrontare quando ampliano i contenuti generati dagli utenti (UGC) e quelli guidati dalla community:
- Misurazione e velocità: attribuire il ROI su piattaforme isolate è difficile perché le metriche basate sull’ultimo clic ignorano il contributo dei contenuti generati dagli utenti (UGC) alla vendita finale. Inoltre, il continuo scambio necessario per “messa a punto” del tono dell’autore rallenta lo slancio della campagna
- Aspetti legali e gestione dei diritti: i contenuti “pubblici” non sono “di libero utilizzo”. I marchi corrono rischi significativi in materia di copyright e privacy se riutilizzano recensioni o video degli utenti senza un esplicito consenso legale e senza chiari termini di utilizzo
- Mantenere le comunità sane: man mano che le comunità crescono, aumenta il carico di lavoro legato alla moderazione. Senza una gestione attiva e linee guida chiare, i comportamenti tossici possono minare la fiducia nel marchio più rapidamente di quanto un team riesca a reagire ai cambiamenti delle politiche della piattaforma
- Trovare l’equilibrio tra autenticità e standard del marchio: gli algoritmi premiano i contenuti “spontanei”, ma spesso gli stakeholder insistono per avere risorse “rifinite”. L’ostacolo maggiore è convincere la dirigenza a dare priorità al reale rispetto al perfetto, pur mantenendo la sicurezza e i valori del marchio.
- Ricerca e logistica: Trovare gli autori di nicchia giusti è più importante del numero di follower, ma l’invio manuale di messaggi diretti a freddo è inefficiente. I team hanno bisogno di sistemi di automazione per brief, caricamenti e approvazioni per mantenere un flusso costante di contenuti
Come i responsabili della crescita possono ampliare i contenuti generati dagli utenti (UGC) e le campagne guidate dalla community
Unilever ha destinato il 50% del proprio budget pubblicitario ai social media e ai programmi con gli influencer per perseguire la “desiderabilità su larga scala”. Questo è un chiaro segnale che i contenuti creati dalla community e dagli autori sono ormai al centro della crescita.
Molti team subiscono il peso della dispersione del lavoro, in cui attività, approvazioni e risorse sono sparse in troppi luoghi e il contesto va perso. Se a ciò si aggiunge la dispersione dell’IA, con strumenti scollegati tra loro che non conoscono il tuo lavoro, anche le campagne più semplici diventano lente e costose. ClickUp risolve questo problema offrendo uno spazio di lavoro IA convergente che opera end-to-end per il tuo team.
Vediamo come i responsabili della crescita possono ampliare la portata dei contenuti generati dagli utenti (UGC) e delle campagne guidate dalla community utilizzando semplici prompt e una configurazione leggera di ClickUp!
📖 Leggi anche: Le migliori app per il monitoraggio degli obiettivi
1) Standardizza i prompt in modo che l'invio dei contributi risulti semplice (e in linea con il marchio)
Inizia con un pacchetto settimanale di prompt a cui i membri della tua community possano rispondere in pochi minuti. Assicurati che siano specifici per il tuo pubblico di riferimento e per le piattaforme su cui pubblichi. Pensa a un gancio per TikTok, a un'angolazione per il carosello di LinkedIn, alla struttura di un breve tutorial o a uno script "prima e dopo".
Qui puoi utilizzare ClickUp Docs per conservare il pacchetto di prompt, i valori del marchio e le linee guida su cosa fare e cosa non fare in un unico posto, in modo da non dover riscrivere le indicazioni per ogni campagna.
Quando ricevi feedback dall’ufficio legale, dal team di prodotto o dai social, gestiscili nel contesto giusto utilizzando @menzioni e commenti. In questo modo, il “perché” rimane associato al brief finale.
Cerchi un modo semplice per gestire i contenuti della tua community? Il modello di gestione della community di ClickUp è pensato appositamente per la realtà quotidiana della creazione di una community. Crea un piano per gli argomenti dei contenuti, rispondi prontamente ai membri della community e effettua il monitoraggio di ciò che funziona sui tuoi canali di marketing.
Puoi utilizzarlo per pianificare i temi, organizzare le attività per categoria e mantenere visibili i flussi di approvazione per tutto, dai post sui social media agli eventi virtuali.
🌻 Ecco perché questo modello ti piacerà:
- Tieni traccia delle attività della community con stati personalizzati come “Approvato”, “Bloccato” e “Da approvare”
- Pianifica gli argomenti dei contenuti della community e le routine di coinvolgimento in un unico flusso di lavoro condiviso
- Passa dalla vista "Sequenza " a quella "Gantt " per gestire le tempistiche degli eventi e le iniziative in corso
- Organizza il lavoro utilizzando una vista Raggruppati per categoria, in modo che le priorità non vengano messe in secondo piano
- Utilizza la vista "Guida introduttiva" per inserire i membri del team e mantenere coerente il tuo processo
📖 Leggi anche: Modelli di bacheche visive digitali per ispirare il tuo team
2) Crea una pipeline di invio e gestione dei diritti su cui puoi fare affidamento
Il lavoro richiesto per le iniziative basate sui contenuti generati dagli utenti (UGC) fallisce quando i “contenuti pubblici” vengono considerati “gratis da riutilizzare”. Crea un processo di acquisizione snello che raccolga:
- Chi lo ha creato (storie degli utenti, nome utente dell'autore, clienti esistenti vs. nuovi)
- Dove si trovano (piattaforme social, fonti di traffico del sito web, post della community)
- Come utilizzarlo (solo organico vs. a pagamento, finestra di utilizzo, regioni)
- Prova dell’autorizzazione (ID del consenso, link di autorizzazione, screenshot del messaggio)
Una volta definita la struttura, i dashboard di ClickUp consentono di monitorare i colli di bottiglia operativi. Tieni traccia di ciò che rallenta il processo: i tempi di revisione, il rapporto tra diritti di pubblicazione e contenuti, e le risorse in attesa di modifiche.
Puoi anche utilizzare le AI Cards per le tue dashboard, per ottenere aggiornamenti e riepiloghi/riassunti più rapidi durante la reportistica settimanale per gli stakeholder.
3) Trasforma i programmi della community in “rituali di contenuto”
La crescita della community diventa prevedibile quando si eseguono azioni ripetibili secondo un programma prestabilito:
- AMA mensili o "office hours" (coinvolgimento della community + feedback sul prodotto)
- Sfida “Mostra il tuo flusso di lavoro” (contenuti creati + social proof)
- Settimana dei tutorial (crea tutorial che riducano le difficoltà per i potenziali clienti)
- Eventi virtuali con post di riepilogo (informazioni preziose + amplificazione)
💡 Consiglio da esperto: Il modello di piano a 30-60-90 giorni di ClickUp trasforma le informazioni del dashboard in azioni concrete per il prossimo trimestre. Dedica i primi 30 giorni alla riorganizzazione e ai risultati immediati, i successivi 30 ai processi ripetibili e gli ultimi 30 alla scalabilità e alla delega. Sii pratico: definisci i titolari, stabilisci due o tre traguardi misurabili ed effettua revisioni settimanali.
4) Utilizza gli esperimenti per ampliare ciò che funziona, non ciò che fa più rumore
Quando pubblichi contenuti sui canali social, anche una “buona idea” può rivelarsi un fallimento se l’elemento di richiamo, il formato o la CTA non sono adatti a quella piattaforma.
In questo passaggio, puoi affidarti al modello di lavagna online "ClickUp Growth Experiments " per aiutarti a condurre gli esperimenti. Ti aiuta a visualizzare la tua pipeline e a semplificare la collaborazione quando sono coinvolti più soggetti interessati.
È inoltre progettato per fornire supporto all’intero flusso di lavoro: brainstorming sulla lavagna online, definizione delle priorità, assegnazione dei titolari e monitoraggio dello stato durante l’implementazione.
🌻 Ecco perché questo modello ti piacerà:
- Mappa le ipotesi, l’impatto previsto e i passaggi successivi su un’unica lavagna online che il tuo team può modificare insieme
- Tieni traccia degli esperimenti con semplici stati come “Aperto” e “Completato”, in modo che nulla si blocchi a metà test
- Classifica gli esperimenti con i campi personalizzati in modo che la reportistica rimanga coerente anche con l’aumentare del volume
- Utilizza la vista Bacheca degli esperimenti di crescita per stabilire le priorità dei test e assegnare i titolari
- Mantieni il tuo team allineato grazie alla vista "Guida introduttiva", in modo che la configurazione degli esperimenti non vari da persona a persona
5) Riutilizza una risorsa di grande impatto su più canali senza perdere il contesto
Se desideri aumentare la produzione di contenuti generati dagli utenti senza incrementare i costi di produzione, hai bisogno di un flusso di lavoro basato sul principio “una storia, tanti formati” (video brevi, caroselli, estratti per email, blocchi di testo per landing page).
💡 Suggerimento da esperto: utilizza il modello di piano dei contenuti di ClickUp per mappare ogni risorsa approvata alle relative versioni riutilizzate e alle date di pubblicazione. Invece di effettuare il monitoraggio dei contenuti in documenti e calendari scollegati tra loro, avrai a disposizione un modello di elenco che mantiene ogni contenuto collegato ai titolari e alle approvazioni.
6) Mantieni la visibilità del ciclo di feedback (in modo che i membri contribuiscano nuovamente)
La tua fiorente comunità contribuisce di più quando vede i risultati. Individua i temi ricorrenti nelle discussioni della comunità e inoltrali ai team di prodotto o di CX, quindi pubblica le modifiche apportate.
Invece di leggere manualmente ogni thread, puoi utilizzare ClickUp Brain per riassumere cosa è cambiato in uno spazio, in un elenco o in un progetto, per poi convertire il risultato in passaggi successivi (attività relative ai contenuti o azioni di moderazione).
💡 Suggerimento da esperto: utilizza gli agenti di ClickUp per ridurre i tempi di revisione e moderazione. Questi agenti basati sull’intelligenza artificiale possono operare all’interno di specifici spazi, elenchi o canali di chat di ClickUp e intervenire quando vengono soddisfatte determinate condizioni e trigger. Per i contenuti generati dagli utenti (UGC), ciò può significare taggare un invio, verificare se un campo relativo al consenso è stato compilato, inoltrare il contenuto a un revisore o creare attività a partire dalle note di una riunione.
Misurare l’impatto dei contenuti generati dagli utenti (UGC) e della community
Se vuoi davvero ampliare i contenuti generati dagli utenti (UGC) e quelli guidati dalla community, inizia collegando tali contenuti a chiari indicatori chiave di prestazione (KPI), anziché a semplici numeri di vanità.
Il rapporto di Deloitte sulle tendenze dei media digitali per il 2025 afferma che il 56% della Generazione Z e il 43% dei millennial ritengono i contenuti dei social media più rilevanti rispetto alla TV. Circa la metà avverte una connessione personale più forte con gli autori che con i personaggi televisivi.
I membri della tua community e gli autori sono la cultura.
😉 Ecco quindi un modello semplice per la reportistica:
- Raccogli: centralizza i contenuti creati dagli utenti con tag chiari relativi a canale, campagna, formato, prodotto e mercato
- Attributo: Confronta le prestazioni dei contenuti generati dagli utenti (UGC) con quelle dei contenuti non generati dagli utenti (non-UGC) in base a metriche rilevanti
- Metti in evidenza la prova sociale: posiziona i contenuti generati dagli utenti (UGC) più performanti vicino alle call to action e ai passaggi di checkout
- Chiudi il cerchio: trasmetti i temi ricorrenti ai team di prodotto e di CX, quindi comunica ai membri della community le correzioni apportate
- Ripeti l’operazione ogni mese: misura i salvataggi e le condivisioni, aggiorna gli hashtag del marchio ed elimina ciò che non genera conversioni
📖 Leggi anche: Come migliorare gli stili di collaborazione nei team
I migliori strumenti per ampliare i contenuti generati dagli utenti (UGC) e quelli creati dalla community
In un sondaggio condotto da ClickUp su 1.000 lavoratori, circa il 45% dei team aveva già abbandonato gli strumenti di IA adottati nell’ultimo anno, a riprova di come il sovraccarico di strumenti minacci la fiducia e i risultati.
Non serve una pila di strumenti ingombrante per far crescere i contenuti generati dagli utenti e la comunità. Bastano cinque strumenti adeguati che coprano l’ascolto e la scoperta, i diritti e la distribuzione, le operazioni relative agli autori e il livello di “IA” che mantiene il contesto in un unico posto.
Come valutiamo i software su ClickUp
Il nostro team editoriale segue un processo trasparente, supportato da ricerche e indipendente dai fornitori, quindi puoi stare certo che i nostri consigli si basano sul valore reale dei prodotti.
Ecco una panoramica dettagliata di come valutiamo i software qui a ClickUp.
1. ClickUp
La tua strategia UGC inizia a cedere sotto il peso del volume: invii in arrivo da diverse piattaforme social, approvazioni gestite nelle chat e metriche chiave sparse su troppe schede. L'area di lavoro unificata di ClickUp risolve questa sfida.
Con ClickUp, invece di considerare i contenuti generati dagli utenti come una “prova sociale casuale”, puoi gestirli come un flusso di lavoro ripetibile. Ogni risorsa ha un titolare, uno stato e un percorso chiaro che la ricollega alla tua strategia di marketing.
Inoltre, ClickUp Brain può aiutarti a riepilogare lunghe discussioni all’interno della community, estrapolare elementi da intraprendere dagli aggiornamenti e redigere bozze di contenuti per i post sui social media.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Acquisizione strutturata: acquisisci automaticamente gli invii degli autori insieme alle autorizzazioni legali e ai diritti necessari utilizzando i moduli di ClickUp
- Passaggi automatizzati: configura le automazioni di ClickUp per triggerare i passaggi successivi (ad esempio, far avanzare gli elementi quando vengono confermati campi come “diritti concessi”)
- Reportistica personalizzata: monitora i KPI settimanali e garantisci agli stakeholder un accesso basato sui ruoli utilizzando le dashboard di ClickUp
- Monitoraggio dei KPI: utilizza i campi personalizzati con l'IA di ClickUp per tenere ben visibili gli obiettivi e le metriche di performance direttamente accanto alle attività della campagna
- Efficienza operativa: Riduci le attività ripetitive nei flussi di lavoro relativi alla gestione dei contenuti con Talk to Text e Super Agents
Limiti di ClickUp
Prezzi di ClickUp
Valutazioni e recensioni su ClickUp
Cosa dicono gli utenti di ClickUp
Un recensore ha scritto:
Adoro il fatto che tutto ciò di cui abbiamo bisogno per rimanere organizzati e in linea con gli obiettivi sia in un unico posto. Non devo più passare da Google Drive alle email, a WhatsApp, a una “lista delle cose da fare” e a una serie di altre fastidiose app che non funzionano bene insieme: letteralmente tutto può avvenire in questo unico spazio.
Adoro il fatto che tutto ciò di cui abbiamo bisogno per rimanere organizzati e in linea con gli obiettivi sia in un unico posto. Non devo più passare da Google Drive alle email, a WhatsApp, a un elenco “Da fare” e a una serie di altre fastidiose app che non funzionano bene insieme: letteralmente tutto può avvenire in questo unico spazio.
💡 Consiglio da esperto: crea una routine operativa per i contenuti generati dagli utenti (UGC) assistita dall'IA con ClickUp BrainGPT.
Quando si gestiscono contenuti generati dagli utenti (UGC) su larga scala, la velocità è importante, ma la coerenza lo è ancora di più. ClickUp BrainGPT può aiutarti a cogliere le idee più rapidamente e a trasformare i contributi della community in brief ripetibili.
- Cattura immediatamente gli hook UGC e le note degli autori con Talk to Text : Usa la funzione Talk to Text di ClickUp BrainGPT per dettare un hook, una CTA o un brief ovunque ti trovi. Aggiungi nomi di prodotti, hashtag del marchio e termini della campagna al tuo dizionario BrainGPT in modo che i tuoi brief rimangano coerenti
- Poni domande che mettano in luce le tendenze, non limitarti a chiedere “cosa è successo”: Utilizza il modello Brain in BrainGPT quando desideri risposte basate sul tuo lavoro, poiché è in grado di effettuare ricerche su ClickUp, sulle tue app collegate e sul web. Esempi di prompt che puoi utilizzare: “Quali approcci UGC hanno ottenuto il maggior numero di salvataggi e condivisioni questo mese?” “Mostrami le principali storie degli utenti che abbiamo riutilizzato su più canali e quali hanno ottenuto i migliori risultati” “Quali sono le obiezioni più comuni nelle discussioni della community in questo trimestre?”
- “Quali approcci relativi ai contenuti generati dagli utenti (UGC) hanno ottenuto il maggior numero di salvataggi e condivisioni questo mese?”
- “Mostrami le migliori user story che abbiamo riutilizzato su più canali e quali hanno ottenuto i risultati migliori”
- “Quali sono le obiezioni più comuni emerse nelle discussioni della community in questo trimestre?”
- “Quali approcci relativi ai contenuti generati dagli utenti (UGC) hanno ottenuto il maggior numero di salvataggi e condivisioni questo mese?”
- “Mostrami le migliori user story che abbiamo riutilizzato su più canali e quali hanno ottenuto i risultati migliori”
- “Quali sono le obiezioni più comuni emerse nelle discussioni della community in questo trimestre?”
- Trova le risorse precedenti senza dover setacciare le cartelle: utilizza la ricerca Enterprise di ClickUp BrainGPT per recuperare brief precedenti o contenuti passati creati su un determinato argomento, in modo da poter riutilizzare formati collaudati invece di partire da zero
Scegli il modello più adatto al compito: mantieni selezionato Brain quando hai bisogno di risposte che tengano conto delle tue aree di lavoro, poi passa a ChatGPT, Claude o Gemini quando desideri riscritture veloci o toni alternativi (questi modelli non avranno accesso alle informazioni delle tue aree di lavoro)
2. Sprout Social
Sprout Social ti aiuta a capire cosa piace al tuo pubblico e a individuare nuove tendenze. Inoltre, ti permette di mantenere organizzati i tuoi calendari dei contenuti su tutti i tuoi account social.
Sebbene Sprout si occupi della pubblicazione e della reportistica, solitamente opera in combinazione con un sistema separato che gestisce il lavoro creativo (come la redazione di brief e l’acquisizione dei diritti legali).
Le migliori funzionalità/funzioni di Sprout Social
- Gestisci il tuo calendario di pubblicazione su tutti i social media e ottieni l’approvazione del team da un’unica piattaforma
- Utilizza gli strumenti di ascolto per capire cosa pensano le persone del tuo marchio e misurare il loro coinvolgimento
- Visualizza tutti i tuoi dati in un unico posto per capire quali canali social stanno ottenendo i risultati migliori
Limiti di Sprout Social
- I costi legati al numero di postazioni possono aumentare rapidamente per i team che necessitano di molti collaboratori
- L'ascolto avanzato e la profondità della reportistica possono richiedere tempo per la configurazione
Prezzi di Sprout Social
- Standard: 199 $ al mese per postazione
- Professional: 299 $ al mese per postazione
- Livello avanzato: 399 $ al mese per postazione
- Enterprise: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni su Sprout Social
- G2: 4,4/5 (oltre 5.750 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 600 recensioni)
Cosa dicono gli utenti di Sprout Social
Un recensore ha scritto:
Sprout Social è stato uno strumento prezioso per semplificare la gestione dei social media. Adoro avere tutte le piattaforme collegate in un unico posto, il che rende la pianificazione e la pubblicazione dei post molto più semplici.
Sprout Social è stato uno strumento prezioso per semplificare la gestione dei social media. Adoro avere tutte le piattaforme in connessione in un unico posto, il che rende la pianificazione e la pubblicazione dei post molto più semplici.
📖 Leggi anche: Come creare casi d’uso incentrati sull’utente per scenari di esito positivo ideali [con esempi]
3. Emplifi
Emplifi è la soluzione ideale per i team che necessitano di dati approfonditi sui social e di un monitoraggio chiaro delle prestazioni su tutte le piattaforme social. Aiuta i team di grandi dimensioni a monitorare le prestazioni dei propri post e a confrontarle con quelle di altre aziende.
Per i responsabili della crescita, Emplifi aiuta a misurare e migliorare i contenuti generati dagli utenti (UGC). Mostra quali post fungono da migliore “prova sociale” e aiutano a trasformare i follower in clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Emplifi
- Riporta le metriche di coinvolgimento e i contenuti creati su tutti i canali
- Scopri quali foto e video realizzati dai fan generano il maggior numero di vendite commerciali
- Standardizza la reportistica tra le diverse regioni e i vari team per garantire una misurazione coerente
Limiti di Emplifi
- I prezzi sono in genere stabiliti su preventivo, il che rende più difficile la definizione del budget nelle fasi iniziali
Prezzi di Emplifi
- Social Marketing Essential: 1.249 $ al mese
- Social Marketing Avanzato: 2.499 $ al mese
- Piani Social Care: Prezzi personalizzati
- Piani per il social commerce: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni su Emplifi
- G2: 4,4/5 (oltre 360 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 35 recensioni)
Cosa dicono gli utenti di Emplifi
Un recensore ha scritto:
Mi piace il fatto che sia possibile raccogliere tutti i social media e i contenuti in un unico posto e pubblicare i contenuti direttamente su tutti o su uno solo dei social media, oltre a poter esaminare tutte le statistiche da un unico posto.
Mi piace il fatto che sia possibile raccogliere tutti i social media e i contenuti in un unico posto e pubblicare i contenuti direttamente su tutti o su uno solo dei social media, oltre a poter esaminare tutte le statistiche da un unico posto.
4. Bazaarvoice
Bazaarvoice è ampiamente utilizzato dai marchi di e-commerce per raccogliere e distribuire contenuti generati dagli utenti, come valutazioni, recensioni e invii visivi. È particolarmente utile quando si desidera che una maggiore quantità di UGC sia posizionata in prossimità dei punti di conversione, dove la prova sociale può influenzare le decisioni di acquisto.
Offre inoltre supporto per la distribuzione attraverso gli ecosistemi di vendita al dettaglio e dei partner. Ciò risulta particolarmente utile se la tua strategia di e-commerce si basa su più canali oltre al tuo sito web.
Le migliori funzionalità/funzioni di Bazaarvoice
- Raccogli e mostra valutazioni e recensioni che supportano le decisioni di acquisto
- Distribuisci i contenuti generati dagli utenti (UGC) alle reti di rivenditori e partner per espandere la portata oltre i canali di proprietà
- Trova gli autori e gestisci le collaborazioni con la soluzione Creator Marketing
Limiti di Bazaarvoice
Prezzi di Bazaarvoice
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni su Bazaarvoice
- G2: 4,2/5 (oltre 800 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 30 recensioni)
Cosa dicono gli utenti di Bazaarvoice
Un recensore ha scritto:
Mi piace il fatto che sia possibile raccogliere tutti i social media e i contenuti in un unico posto e pubblicare i contenuti direttamente su tutti o su uno solo dei social media, oltre a poter esaminare tutte le statistiche da un unico posto.
Mi piace il fatto che sia possibile raccogliere tutti i social media e i contenuti in un unico posto e pubblicare i contenuti direttamente su tutti o su uno solo dei social media, oltre a poter esaminare tutte le statistiche da un unico posto.
Esempi concreti di crescita guidata dalla community
La crescita guidata dalla community si riconosce ovunque i fan contribuiscano alla creazione del prodotto, del contenuto o delle strategie. Ecco cinque esempi recenti che illustrano come si presenta nella pratica una “community fiorente”.
✅ LEGO Ideas I fan propongono nuovi set LEGO e votano i loro preferiti. I progetti vincitori vengono effettivamente trasformati in prodotti reali. A settembre 2025, un numero record di 146 progetti è passato alla fase di revisione finale. Ciò dimostra che sempre più persone stanno creando e condividendo idee.
✅ Sephora Beauty Insider Sephora sfrutta la propria community per crescere. I membri condividono recensioni e storie che fungono da “prova sociale”, stimolando gli altri all’acquisto. Questa community aiuta gli acquirenti a trovare i prodotti online e poi ad acquistarli nei negozi. Questo approccio guidato dai fan è l’arma segreta di Sephora per rimanere un passo avanti rispetto agli altri marchi.
✅ Reddit Reddit ospita oltre 100.000 comunità attive in cui le persone condividono idee e contenuti generati dagli utenti (UGC) in tempo reale. Nel 2024, il sito contava circa 73 milioni di utenti giornalieri. Oggi, quel numero è cresciuto fino a superare i 100 milioni, a dimostrazione di quanto possano essere potenti le discussioni guidate dalla comunità.
✅ Discord Discord utilizza chat vocali e di testo in tempo reale per consentire a fan e autori di interagire quotidianamente. Conta circa 259 milioni di utenti mensili. Queste persone si uniscono ai server gestiti dai loro autori o marchi preferiti per collaborare e interagire in tempo reale.
✅ GitHub GitHub dimostra come le comunità possano sviluppare prodotti insieme. La piattaforma open source conta oltre 100 milioni di account di sviluppatori. I membri della comunità hanno creato centinaia di milioni di progetti. Ogni nuovo contributo migliora gli strumenti e le librerie a beneficio di tutti, generando un enorme effetto rete.
Per i responsabili della crescita, il risultato è costituito da contenuti generati dagli utenti sotto forma di codice, che definiscono pubblicamente la roadmap del prodotto.
Insidie da evitare quando si ampliano i contenuti generati dagli utenti (UGC) e quelli creati dalla community
La crescita dei contenuti generati dagli utenti (UGC) può arrestarsi rapidamente se aspetti fondamentali come il consenso, l’informativa e la moderazione non sono ben definiti. Consideralo come se fosse il lavoro di sviluppo di un prodotto: prima definisci le linee guida, poi espandi.
- Ottieni prima l’autorizzazione: riutilizza i contenuti (immagini, nomi o voci) solo se ne possiedi i diritti per iscritto. Tieni traccia in modo chiaro di quando e dove sei autorizzato a utilizzarli
- Sii trasparente riguardo alle pubblicità: se paghi per una sponsorizzazione, dillo chiaramente nel video o nell’audio. Non nascondere questa informazione in una didascalia lunga; deve essere facilmente visibile a tutti
- Niente recensioni false: non acquistare né vendere mai feedback falsi. Le norme della FTC prevedono multe salate se un marchio utilizza una “prova sociale” falsa per ingannare i clienti
- Non puntare tutto su una sola carta: gli algoritmi dei social media cambiano rapidamente. Distribuisci i tuoi contenuti su diverse piattaforme, in modo che un singolo aggiornamento non comprometta la tua portata
- Pianifica la moderazione: stabilisci fin dall’inizio regole chiare per la community. Utilizza strumenti di reportistica e prepara un piano per gestire rapidamente i problemi prima che compromettano la fiducia nel tuo marchio
📖 Leggi anche: Esempi di marketing B2B dal mondo reale: strategie stimolanti per la crescita aziendale
Il futuro della crescita guidata dalla community
Tre grandi tendenze stanno dando forma al futuro.
In primo luogo, il commercio sta entrando sempre più nel mondo dei social. Il GMV di TikTok Shop negli Stati Uniti è cresciuto fino a circa 1,1 miliardi nel luglio 2025 e gli analisti prevedono un'ulteriore accelerazione.
I dati e la distribuzione sono oggetto di rinegoziazione, mentre Reddit sigla e rinnova accordi multimilionari sui contenuti con Google e OpenAI. Ciò posiziona le comunità come fonti di formazione e scoperta di alto livello.
Infine, i budget seguono l’efficacia. Gli investimenti nel marketing degli autori stanno sottraendo fondi al marketing a pagamento tradizionale, poiché i marchi richiedono un ROI misurabile dai canali della community.
🤔 Cosa significa questo per i responsabili della crescita
- Rendi i contenuti acquistabili: utilizza brevi recensioni e Clip tutorial che rimandano direttamente alla pagina di pagamento. Inserisci le valutazioni dei clienti proprio accanto ai pulsanti “Acquista” per aiutare le persone a decidere più rapidamente
- Assumi il controllo dei tuoi dati e dei tuoi diritti: ottieni sempre un'autorizzazione esplicita per utilizzare i contenuti dei clienti. Mantieni i tuoi file ben taggati e organizzati in modo da poterli condividere facilmente con i motori di ricerca e i partner commerciali
- Punta sull’autenticità: concentrati sulle recensioni verificate e sii trasparente riguardo alle collaborazioni a pagamento. Considera la fiducia come un mezzo per crescere, poiché sono proprio le storie autentiche a trasformare i semplici browser in acquirenti
- Consolida lo stack: meno strumenti, maggiore integrazione. Esegui i flussi di lavoro UGC in un'area di lavoro convergente che collega attività, documenti e chat, in modo da eliminare il cambio di contesto
- Utilizza la community come reparto di ricerca e sviluppo: ascolta le storie dei fan per trovare idee per nuovi prodotti. Quando risolvi un problema sulla base del loro feedback, faglielo sapere. Questo rende i fan più fedeli e riduce i costi di acquisizione
Contenuti generati dagli utenti (UGC) al Front, ClickUp nel back office
Le storie della community e l’apprezzamento degli utenti possono portare un marchio più lontano di qualsiasi pubblicità. Il vero lavoro consiste nel costruire un sistema semplice che trasformi quei momenti in risultati costanti.
Ecco perché ClickUp è la soluzione ideale. Ti permette di tenere tutto il tuo lavoro in un unico posto, così nulla va perso nelle chat o nelle cartelle. I documenti contengono le istruzioni; le automazioni mantengono il flusso di lavoro. Inoltre, le dashboard di ClickUp mostrano le azioni che hanno davvero fatto la differenza, mentre ClickUp Brain trasforma le riunioni in note e attività su cui puoi agire.
Se vuoi ridurre il numero di schede aperte, velocizzare i passaggi di consegne e avere una visione chiara del ROI, iscriviti subito a ClickUp!
Domande frequenti (FAQ)
Collega i contenuti generati dagli utenti agli indicatori chiave di prestazione, non solo ai "Mi piace". Monitora il tasso di conversione tra UGC e non UGC, le conversioni assistite, il valore medio degli ordini, il tasso di aggiunta al carrello e il traffico sul sito web proveniente dai post sui social media. Utilizza i salvataggi e le condivisioni come primi segnali di esito positivo. Crea un'unica dashboard in modo da poter confrontare facilmente diversi tipi di post e capire cosa funziona.
Rendi il processo semplice, specifico e gratificante. Pubblica spunti settimanali chiari, metti in evidenza le storie di successo e alterna i temi. Utilizza hashtag brandizzati e un semplice modulo di invio, quindi ringrazia pubblicamente i membri della community. Riduci gli ostacoli sui dispositivi mobili, rispondi rapidamente per mantenere alto il coinvolgimento della community e organizza concorsi con regole trasparenti per incoraggiare la creazione di ulteriori contenuti generati dagli utenti.
Sì, se si abbina l’automazione alla revisione umana. Inizia con il flag di parole chiave e immagini che segnalano violazioni delle linee guida. Inoltra i casi limite ai moderatori e registra le decisioni per trarne insegnamenti. Utilizza i riassunti generati dall’IA per estrapolare informazioni preziose da lunghe discussioni e thread della community. Assegna automaticamente tag ai contenuti creati dai membri attivi, in modo che siano più facili da trovare in seguito. Il tuo obiettivo è ottenere tempi di risposta più rapidi e spazi più sicuri senza perdere le sfumature.
Dai priorità alle testimonianze autentiche e alla trasparenza. Chiedi l’autorizzazione, registra i diritti d’autore ed evita modifiche eccessive che alterino il tono dell’utente. Prediligi storie degli utenti, tutorial e post “prima e dopo” che risultino naturali sulle piattaforme social. Mantieni semplici gli incentivi, metti in evidenza le metriche rilevanti per la community e includi un mix di clienti esistenti e nuovi membri della community per evitare la monotonia.
Utilizza una zona di lavoro integrata che riunisce prompt, approvazioni e analisi. ClickUp offre brief in documenti, l'instradamento tramite Automazioni e riepiloghi delle prestazioni nelle dashboard, in modo che sia il tuo marchio che i tuoi autori possano fare riferimento alla stessa fonte di informazioni attendibili.