Come creare casi d'uso incentrati sull'utente per scenari di successo ideali [con esempi]

Stai guidando un progetto, decifrando processi aziendali complessi o progettando soluzioni software complesse? Se sì, sai bene che l'esito positivo dipende dalla chiarezza e dalla precisione. Buone notizie! I casi d'uso possono risparmiare a te e ai tuoi clienti un sacco di problemi.

Immagina di costruire un edificio. I progetti ti guidano, delineando lo scopo e il layout di ogni stanza. Questo è esattamente ciò che è un caso d'uso: un progetto che guida i requisiti di sistema e i risultati delle operazioni di progetto. Aiuta a mappare i processi attraverso le interazioni degli utenti, aiutandoti a costruire un sistema su misura per gli obiettivi e le esigenze degli utenti. 🏗️

Prevenire è meglio che curare, e allo stesso modo, padroneggiare i casi d'uso ora può farti risparmiare innumerevoli ore in seguito. In questa guida pratica spiegheremo:

Che cos'è un caso d'uso e a cosa serve?

I casi d'uso sono indispensabili per comprendere le interazioni e le narrazioni specifiche degli utenti (o user story) al fine di creare il design desiderato per un sistema.

In termini tecnici, un caso d'uso è una descrizione dettagliata che delinea il modo in cui un utente interagirà con una soluzione IT per raggiungere un obiettivo specifico. Esso mappa i passaggi che l'utente compie, con un inizio, una parte centrale e una fine chiari.

Se non hai familiarità con i casi d'uso, probabilmente ti starai chiedendo perché dovresti interessarti all'argomento. La verità è che ogni processo di sviluppo software comporta la pianificazione di progetti incentrati sull'utente. È fondamentale comprendere in anticipo i requisiti del servizio o del sistema affinché il prodotto finale funzioni perfettamente e sia redditizio.

È qui che entra in gioco un caso d'uso, che ti aiuta a visualizzare le interazioni degli utenti dall'inizio alla fine e a individuare eventuali intoppi lungo il percorso. Consideralo come una guida dettagliata in un gioco strategico in cui ogni mossa è cruciale. Il tuo input, la risposta del sistema, i processi specifici e il risultato finale sono tutti indicati in modo esplicito, senza lasciare spazio ad ambiguità nelle decisioni.

L'idea è quella di aiutare i project manager, gli analisti aziendali e gli sviluppatori di software ad allinearsi su ciò che l'utente finale desidera in un'applicazione software o in un sistema, eliminando ogni margine di incertezza. Il risultato? Decisioni più intelligenti su:

Suggerimento: hai bisogno di un avvio rapido? Utilizza il modello di mappatura delle storie utente di ClickUp per avviare subito la mappatura dei casi d'uso! La sua lavagna online integrata ti aiuta a effettuare il monitoraggio e dare priorità alle storie utente in pochi minuti.

Vantaggi dei casi d'uso nei processi aziendali

I casi d'uso offrono numerosi vantaggi nello sviluppo e nella gestione di sistemi e progetti software. Ecco sette vantaggi chiave per i vari stakeholder aziendali:

Cosa includere nel caso d'uso di un progetto: con passaggi pratici

I casi d'uso possono includere un numero di elementi a seconda delle dimensioni e della complessità del sistema che stai costruendo. Ecco alcuni dei casi più significativi:

Questi punti possono essere spiegati meglio quando esploriamo il lato pratico delle cose. Fai riferimento alle sezioni seguenti per capire come includere questi elementi e sintetizzare scenari di casi d'uso complessi in passaggi attuabili.

Passaggio 1: Trova il titolo e la descrizione

Ogni caso d'uso deve avere un titolo accattivante. Scegli un titolo conciso, specifico e indicativo dello scopo del caso d'uso. Ad esempio, il titolo Ottimizzazione del checkout online: un caso d'uso per il miglioramento della conversione nell'e-commerce comunica immediatamente l'obiettivo e l'ambito di applicazione.

Successivamente, la descrizione del caso dovrebbe definire il contesto in modo conciso, individuando l'attore o l'utente del caso d'uso, il sistema in questione e l'obiettivo finale. Ecco un esempio: Questo caso d'uso delinea i passaggi compiuti da un acquirente online per completare un acquisto, evidenziando la risposta del sistema ad ogni interazione per garantire una transazione fluida e ridurre l'abbandono del carrello.

Usa un linguaggio chiaro, affrontando direttamente i risultati innovativi che desideri ottenere.

Passaggio 2: Identificare gli attori

Non si tratta di star di Hollywood, ma piuttosto di entità chiave (individui, gruppi o persino altri sistemi) che interagiscono con il sistema in esame. Identificare questi attori è come scegliere i personaggi di un'opera teatrale: ognuno ha un ruolo, uno scopo e una serie di azioni che contribuiscono allo svolgimento della trama. 🎭

Gli attori all'interno di un diagramma di casi d'uso possono essere classificati come primari o secondari. Un attore primario richiede l'assistenza del sistema per raggiungere un obiettivo specifico. D'altra parte, un attore secondario fornisce un servizio al sistema come risultato diretto del caso d'uso primario. Il sistema avvia l'interazione con l'attore secondario per ottenere informazioni o completare un obiettivo.

Supponiamo che un utente richieda un prestito online, diventando così l'attore principale. In risposta alla richiesta di prestito, il sistema triggera un'altra risorsa per calcolare i tassi di interesse: tale risorsa è l'attore secondario.

Se sei ancora in fase di ricerca e hai bisogno di aiuto per identificare l'attore principale, potresti voler documentare i tuoi risultati attraverso il modello di piano di ricerca utenti ClickUp. Le sue funzionalità integrate aiutano i team software e UX a mappare il comportamento degli utenti e a risolvere i problemi all'interno di app, siti web o progetti in modo ordinato.

Passaggio 3: Identificare l'obiettivo degli attori

Che un attore stia acquistando un prodotto, iscrivendosi a una newsletter o utilizzando un sito web, il suo obiettivo è la forza motrice alla base della sua interazione con i tuoi servizi. Il tuo compito è comprendere questi obiettivi in modo da poter progettare un sistema che li aiuti a raggiungerli nel modo più efficiente possibile.

Consideriamo un esempio reale: se gestisci un sito web di vendita al dettaglio, l'obiettivo di un cliente potrebbe essere quello di acquistare un prodotto con il minor numero di passaggi possibile. Questo caso d'uso richiederebbe di delineare i passaggi che i clienti devono compiere per completare l'acquisto, dalla selezione dell'elemento al completamento del pagamento.

Utilizza questo modello di piano d'azione SMART Goal di ClickUp per elencare gli obiettivi di tutti gli attori identificati e monitorare come vengono affrontati dal tuo team.

Passaggio 4: Individuare gli stakeholder e i loro interessi

È fondamentale identificare tutte le parti interessate e comprendere i loro interessi per garantire l'efficacia del tuo caso d'uso. Una parte interessata può essere un utente finale, un amministratore di sistema o anche attori o sistemi esterni che interagiscono con il tuo servizio. Tutti hanno esigenze e aspettative specifiche. Ecco cosa dovresti fare:

L'analisi degli stakeholder può essere un lavoro stressante, soprattutto quando ci sono più casi d'uso da monitorare. Ti consigliamo di utilizzare modelli di mappatura degli stakeholder di qualità per strutturare il processo.

Passaggio 5: Specificare le condizioni preliminari o le ipotesi

I prerequisiti preparano la fase per l'azione, assicurando che tutte le condizioni necessarie siano soddisfatte prima dell'avvio del caso d'uso. Pensa agli elementi indispensabili affinché il tuo scenario funzioni, come ad esempio una connessione Internet per una transazione online o un account utente per accedere a un'area riservata ai membri. Immagina lo scenario dal punto di vista dell'utente e identifica ed elabora un elenco di questi prerequisiti chiaramente.

Ecco un'illustrazione che mostra come vengono utilizzate le condizioni per delineare i casi d'uso e automatizzare il flusso di lavoro per un sito web bancario:

Passaggio 6: delineare il flusso di base

Questo è lo scenario del prodotto minimo funzionante (MVP), quello in cui tutto funziona alla perfezione e il tuo caso d'uso si svolge proprio come previsto. Nessun errore, nessun intoppo, solo un percorso diretto verso la soddisfazione dell'utente.

Immagina uno scenario in cui un cliente acquista un libro da un negozio online. Il flusso di base sarebbe il seguente:

Ogni passaggio deve essere chiaro e necessario, guidando l'utente verso una transazione soddisfacente. Affidati al modello di flusso utente ClickUp per progettare percorsi di casi d'uso efficienti e effettuare la condivisione con il tuo team.

Passaggio 7: Determinare le eccezioni o le condizioni di errore

Queste eccezioni rappresentano scenari in cui il flusso di processo standard non è applicabile. Pensa a cosa potrebbe andare storto e a come dovrebbe reagire il tuo sistema. Puoi:

Passaggio 8: includere estensioni o variazioni alla funzione del sistema

Considerali come scenari ipotetici che mantengono agili i tuoi processi. Ad esempio, se un cliente abbandona il carrello, qual è il passaggio successivo? Ciò potrebbe richiedere la creazione di un'estensione che attivi una sequenza di email di follow-up o un'offerta speciale di sconto per coinvolgerlo nuovamente.

I casi d'uso dovrebbero adattarsi alle complessità del mondo reale, offrendo soluzioni innovative che mantengano il coinvolgimento degli utenti. Si tratta di anticipare l'imprevisto e di elaborare una risposta che trasformi le sfide in opportunità.

Passaggio 9: Considera flussi alternativi

Considera percorsi alternativi se si verificano difficoltà o deviazioni dal processo. Immagina di progettare un caso d'uso per un sistema di carrello della spesa online.

Scenario di esito positivo principale (MSS):

Ma!

Cosa succede se un elemento è esaurito?

Cosa succede se il pagamento viene rifiutato?

Cosa succede in caso di problemi di rete?

Per ogni what-if, sviluppa un percorso alternativo che guidi il tuo sistema verso un esito positivo.

Come scrivere casi d'uso efficaci con ClickUp

Ora che abbiamo una conoscenza approfondita del processo di sviluppo dei casi d'uso, vediamo come scriverne uno in modo professionale con ClickUp. Questo strumento di project management all-in-one è dotato di un'ampia documentazione per l'utente e di funzionalità per la scrittura di casi d'uso. Analizziamo il processo per mostrare quanto possa essere semplice. 🌹

Crea e gestisci i tuoi casi d'uso in ClickUp Docs

Per avviare il tuo modello di caso d'uso aziendale in ClickUp, vai su ClickUp Docs, la soluzione integrata della piattaforma per la creazione e l'archiviazione di tutti i tipi di documenti, dai manuali utente e le definizioni dei casi di test ai requisiti tecnici.

Stai iniziando da zero? Ottimo, crea un nuovo documento. Puoi utilizzare uno dei modelli gratuiti di diagrammi di flusso di ClickUp per creare diagrammi di casi d'uso o modelli di casi di studio per documentare la ricerca sugli utenti. Tutto sarà accessibile da un'unica posizione centralizzata, rendendo più facile tenere traccia dello scenario di risultato migliore possibile o sviluppare percorsi alternativi.

Invita i membri dei team di prodotto e marketing a lavorare in tempo reale sul tuo documento relativo al caso d'uso. Potresti voler creare delle cartelle per archiviare più casi d'uso per il tuo progetto. La parte migliore è che puoi collegare i tuoi documenti ad altre attività del progetto per garantire un'esperienza di lavoro fluida.

Prova a scrivere casi d'uso con l'IA

Immergiamoci nel divertimento! Nell'editor Doc, basta digitare /IA. Boom! La finestra modale ClickUp AI appare, pronta all'azione. Clicca su Scrivi con IA per dare inizio alla festa. Digita l'argomento del tuo caso d'uso e aggiungi i requisiti tecnici pertinenti per generare in pochi secondi una presentazione del caso d'uso ben strutturata e di livello professionale.

Anche con i casi d'uso generati dall'IA, sei tu ad avere il controllo. Puoi:

Oltre a generare testi, ClickUp AI può anche correggere la grammatica e il tono dei tuoi documenti esistenti e persino riepilogare lunghi casi di studio per farti risparmiare tempo.

Esempi di casi d'uso per progetti di sviluppo software

Esaminiamo alcuni esempi di casi d'uso aziendali per illustrare meglio come si presentano e come possono semplificare i tuoi progetti.

Caso d'uso n. 1: lista dei desideri per lo shopping online

Una piattaforma di e-commerce mira a introdurre una funzionalità di lista dei desideri che migliori l'esperienza di acquisto online degli utenti.

Attori: acquirenti online

Obiettivi: aggiungere elementi a una lista dei desideri; visualizzare il contenuto della lista dei desideri

Parti interessate: piattaforma di e-commerce, acquirenti online, fornitori di prodotti, team di marketing, sviluppatori

Prerequisiti: l'utente deve aver effettuato l'accesso e stare navigando tra i prodotti disponibili.

Flusso di base:

Estensioni/Variazioni:

Eccezioni/Condizioni di errore:

Flusso alternativo:

Caso d'uso n. 2: gestione degli itinerari di viaggio

Un'app di pianificazione dei viaggi desidera implementare una funzionalità che consenta agli utenti di creare e gestire i propri itinerari di viaggio.

Attori: viaggiatori, app di viaggio

Obiettivi: creare e modificare itinerari di viaggio; ricevere consigli

Parti interessate: aziende che sviluppano app di viaggio, viaggiatori, aziende locali, enti turistici, sviluppatori

Prerequisiti: l'utente deve aver effettuato l'accesso e aver pianificato un viaggio.

Flusso di base:

Estensioni/Variazioni:

Eccezioni/Condizioni di errore:

Flusso alternativo:

Chiudere il caso con un esito positivo

Che tu stia cercando di ottimizzare i tuoi processi aziendali o migliorare l'esperienza dei clienti, la modellazione dei casi d'uso è un ottimo strumento per risolvere i problemi in modo visivo. Se hai bisogno di risultati osservabili in tempi rapidi, affidati agli strumenti strategici di sviluppo dei casi d'uso di ClickUp per accelerare i tempi dei tuoi progetti e realizzare i tuoi obiettivi aziendali. 🍉

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