Mantener a los clientes satisfechos es más fácil decirlo que hacerlo, especialmente si tienes una gran base de clientes.
Después de todo, ¡dirigir una empresa no es pan comido! ?
Afortunadamente, puede utilizar herramientas como el software de seguimiento de problemas para establecer un flujo de trabajo que le permita identificar, supervisar y resolver los problemas de los clientes. De esta manera, sus clientes quedarán satisfechos en lugar de encontrarse en un callejón sin salida*.
En este artículo, analizaremos qué es un software de seguimiento de problemas y destacaremos las 15 mejores herramientas de seguimiento de problemas disponibles en la actualidad.
Vamos allá.
¿Qué es un software de seguimiento de problemas?
El software de seguimiento de incidencias le permite seguir el progreso de cada ticket de cliente o incidencia hasta que se resuelva con éxito. Incluso su equipo interno puede informar de un error o problema de software utilizando un sistema de seguimiento de incidencias de TI.
Pero, ¿qué es exactamente un ticket?
Cuando un cliente informa de un problema a través de su canal de soporte (correo electrónico, chat en vivo, etc.), el sistema de gestión de tickets crea un «ticket». Según su flujo de trabajo de soporte al cliente, los agentes pueden elegir los tickets de forma independiente o se les pueden asignar tickets específicos.
Esto da inicio a la montaña rusa que supone lidiar con clientes insatisfechos. ?
El software de seguimiento de incidencias básicamente documenta las solicitudes de los clientes y sus interacciones posteriores con los representantes del servicio de atención al cliente. Como resultado, los clientes no tendrán que repetir sus inquietudes varias veces (¡y perder los nervios durante las conversaciones!)
Estas son algunas de las ventajas de utilizar un software de seguimiento de problemas:
- Detecte los problemas a tiempo con una gestión rápida de defectos.
- Mejora la eficiencia de tus proyectos.
- ¿Optimizar la colaboración en el equipo?
- Aumente la satisfacción de los clientes.
Básicamente, el software de seguimiento de incidencias informáticas puede ayudarle a disipar cualquier preocupación que pueda tener un cliente.
Los 15 mejores programas de seguimiento de problemas
Estos son los 15 mejores programas de seguimiento de problemas del mercado:
1. ClickUp
ClickUp es una de las herramientas de productividad y seguimiento de incidencias con la mejor valoración y utilizada por equipos productivos de pequeñas y grandes empresas.
Con este software de gestión de proyectos de servicio al cliente, sus equipos pueden ofrecer los mejores resultados para la retención de clientes .
¡Convierta sus suspiros de estrés en amplias sonrisas de victoria! ?
Funciones principales de ClickUp
A continuación, le mostramos algunas formas en las que ClickUp puede ayudarle con la gestión de problemas:
- Agile-Scrum Paneles de control: obtenga una vista general del flujo de trabajo de soporte al cliente y supervise el progreso del seguimiento de defectos de su equipo.
- ClickUp Sprints: salta, esquiva y supera todas las incidencias con una planificación ágil de sprints.
- Asignar tareas: despídase de las incidencias asignando tareas a uno o varios miembros del equipo.
- ClickUp Docs: ¡convierta a sus enemigos en mejores amigos! Su equipo de soporte al cliente y su equipo de desarrollo pueden colaborar de manera eficiente mediante la edición, el uso compartido y el seguimiento de los problemas en el mismo documento.
- Integración de ClickUp y GitHub: reciba notificaciones de ClickUp cuando se añadan nuevos elementos de actividad de GitHub a una tarea.
- Hojas de ruta: planifique los detalles de su flujo de trabajo y realice el uso compartido con su equipo de seguimiento de incidencias.
- Estados de tareas personalizados: cree un flujo de trabajo personalizado asignando a sus proyectos de seguimiento de problemas estados únicos, como «identificado», «resuelto» o «sin pista y atascado».
- Diagrama de Gantt de ClickUp: prioriza los problemas que requieren atención inmediata (¡ya no hay por qué entrar en pánico!).
- Vista de formularios: cree atractivos formularios para registrar cualquier problema de los clientes.
- ClickApp Correo electrónico: envía y recibe correos electrónicos directamente desde la tarea de ClickUp.
- Resaltado de sintaxis: interprete montones de lenguajes con formato de bloques de código, coloreados automáticamente para mayor claridad (¿y diversión añadida?).
Ventajas de ClickUp
- Planifique ideas de funciones y nuevos conceptos de aplicaciones con mapas mentales.
- Permita que los equipos de marketing y soporte al cliente trabajen juntos con la edición colaborativa.
- Realice ediciones masivas de tareas similares relacionadas con incidencias en un instante con la barra de herramientas multitarea.
- La vista Carga de trabajo garantiza que sus compañeros de equipo no tengan ningún problema con su carga de trabajo.
- Automatice las tareas repetitivas para un seguimiento eficiente de problemas con automatizaciones.
- Cree listas de control para asegurarse de que su equipo no pase por alto ningún problema que esté «molestando» a sus clientes.
- Desde identificar al culpable hasta evaluar la escena del crimen, realice el seguimiento de todos los problemas de los clientes con Portfolios.
- Elimine los errores en el orden correcto con las dependencias de tareas.
- Integraciones nativas para Sentry, GitLab y Bitbucket.
- ¡Haz que tus compañeros de equipo luchen contra las incidencias y no entre ellos! Establece expectativas claras con Prioridades.
Precios de ClickUp
- Plan Free Forever (ideal para uso personal)
- Plan Unlimited (ideal para equipos pequeños, 7 $ al mes por miembro)
- Plan Business (ideal para equipos medianos (de tamaño mediano), 12 $ al mes por miembro)
Valoraciones de los clientes de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
2. GitLab
GitLab es una herramienta de seguimiento de incidencias que le permite supervisar el estado del flujo de trabajo de cada incidencia con su tablero de incidencias dedicado.
Sin embargo, cuando la aplicación de seguimiento de problemas lanza nuevas funciones, solo los probadores y desarrolladores pueden acceder a ellas hasta que se habilitan para todos.
Funciones principales de GitLab
- Acepta propuestas de funciones, solicitudes de soporte y informes de errores.
- Incluye funciones ágiles integradas, como hitos, hojas de ruta y rótulos.
- Examine los detalles de cada problema con el análisis de problemas.
Precios de GitLab
GitLab tiene un plan Free y los planes de pago comienzan en 19 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de GitLab
- G2: 4,4/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 580 opiniones)
3. Zendesk
Zendesk es un software de seguimiento de problemas que recopila los tickets de los clientes de su organización en un solo lugar. Le permite gestionar, evaluar y resolver problemas para lograr la satisfacción del cliente.
En resumen, con este software de gestión de problemas podrá realizar múltiples tareas con facilidad, en lugar de estropear varias tareas a la vez. ?
Funciones principales de Zendesk
- Utiliza tipos de tickets de problemas e incidencias y campos clave de tickets para realizar el seguimiento de los problemas.
- Responde rápidamente a las solicitudes de los clientes con respuestas automatizadas.
- Proporciona información empresarial con análisis e informes de servicio al cliente.
- Zendesk se integra con cientos de otras herramientas, como ClickUp y Jira.
Precios de Zendesk
Zendesk tiene un plan Free y los planes de pago comienzan en 19 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de Zendesk
- G2: 4,2/5 (más de 2650 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 2600 opiniones)
Bonificación: Plantillas de informes de incidencias
4. Sentry.io
Sentry.io es una herramienta de notificación de errores que le ayuda a priorizar, identificar, reproducir y solucionar problemas.
Por el contrario, la app no permite almacenar los datos históricos de un problema.
¿Cuál es el problema?
Si el mismo error o fallo vuelve a aparecer, no tendrás acceso a una base de conocimientos con las soluciones adecuadas. ?
Funciones principales de Sentry.io
- Los comentarios de los usuarios proporcionan información adicional sobre la causa raíz de un problema.
- Realice un seguimiento del rendimiento de las aplicaciones con la supervisión del rendimiento.
- Evalúa el estado de los lanzamientos de funciones a lo largo del tiempo.
Precios de Sentry.io
Sentry.io tiene un plan Free y los planes de pago comienzan en 26 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de Sentry.io
- G2: 4,4/5 (más de 45 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 50 opiniones)
5. Airbrake
Airbrake es el Sherlock Holmes de los programas de gestión de problemas.
¿Por qué?
Comparte alertas en tiempo real sobre problemas con el equipo y describe el historial exacto de eventos que condujeron a un problema específico para que puedas evitar que vuelva a ocurrir. ?️♂️
Sin embargo, la aplicación carece de funciones ágiles nativas, como Sprints y gestión de asignaciones.
Veamos si deberías frenar un poco con este...
Funciones principales de Airbrake
- Identifica los errores que afectan a varios usuarios para minimizar el impacto en los clientes.
- Proporciona información contextual detallada sobre por qué se producen los errores.
- Una potente función de búsqueda y filtrado para un flujo de trabajo fluido.
Precios de Airbrake
Airbrake tiene planes de pago a partir de 19 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de Airbrake
- G2: 4,5/5 (más de 20 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 25 opiniones)
6. Bugsnag
Bugsnag es una herramienta de seguimiento de errores que permite una gestión fluida de los mismos.
Supervisa la estabilidad de las aplicaciones y le permite tomar decisiones basadas en datos para crear nuevas funciones o corregir errores. De este modo, puede crear un flujo de trabajo ágil y realizar un seguimiento eficaz de las incidencias.
Sin embargo, con el plan Free no se obtiene información sobre la estabilidad de todas las aplicaciones.
¿Este software de seguimiento de incidencias ha encontrado algún problema?
Vamos a verlo...
Funciones principales de Bugsnag
- Asistencia de expertos en la materia para la reducción de errores y la solución de seguimiento de incidencias.
- Diagnósticos completos y detallados que le ayudarán a reproducir cada error.
- Función de búsqueda precisa para centrarse en las incidencias de alta prioridad.
Precios de Bugsnag
Bugsnag tiene un plan gratuito y los planes de pago comienzan en 65 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de Bugsnag
- G2: 4,4/5 (más de 25 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 10 opiniones)
7. nTask
nTask es un software de seguimiento de problemas que le permite priorizar los problemas según su nivel de gravedad.
Puede asignar problemas a un miembro específico y realizar el seguimiento del progreso con facilidad.
De esta manera, sabrá si un miembro del equipo está realmente trabajando en los problemas de alta prioridad sin tener que insistirle y enviarle recordatorios.
Funciones principales de nTask
- El estado de los problemas permite saber con claridad si están abiertos o resueltos.
- Asigne a cada problema un ID único para facilitar su seguimiento.
- Explore múltiples problemas con filtros de búsqueda avanzados.
Precios de nTask
nTask tiene un plan Free y los planes de pago comienzan en 3 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de nTask
- G2: 4,5/5 (más de 13 opiniones)
- Capterra: 3,9/5 (más de 15 opiniones)
8. Marker. io
Desde recopilar los comentarios del equipo hasta reproducir errores de forma eficaz, Marker. io puede ser una solución integral para las pruebas de software y los comentarios de los clientes.
Desafortunadamente, con este software de seguimiento de errores no se pueden crear diagramas de forma libre para visualizar y analizar conceptos.
Sin embargo, puede integrar Marker.io y ClickUp para colaborar y sincronizar sin esfuerzo.
Funciones principales de Marker.io
- Informe de los problemas en su sitio web con su widget de comentarios.
- El portal para invitados ofrece a sus clientes una panorámica de los problemas notificados anteriormente.
- Notifique a los usuarios cualquier resolución de problemas con la función de sincronización automática del estado.
Precios de Marker.io
Marker. io ofrece planes de pago a partir de 39 $ para 5 usuarios al mes.
Valoraciones de los clientes de Marker.io
- G2: 4,7/5 (más de 15 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 50 opiniones)
¿Quiere simplificar su proceso de elaboración de informes sobre errores?
Aquí tienes una guía sobre cómo crear el informe de incidencias perfecto en ClickUp utilizando Marker. io
9. HubSpot
Con HubSpot, obtienes información detallada sobre los tickets de los clientes, incluyendo detalles de los productos, el historial de problemas, comentarios y mucho más.
Por el contrario, su plan Free no ofrece encuestas de experiencia y satisfacción del cliente.
¡Parece que o bien se despide de su dinero o bien de sus clientes! ?
Funciones principales de HubSpot
- Ofrece métricas de soporte clave, como el tiempo de respuesta de los agentes, el volumen de tickets y mucho más.
- Un software de asistencia técnica centralizado que le ayudará a organizar, gestionar y realizar el seguimiento de los problemas más rápidamente.
- Priorice las solicitudes para resolver los problemas críticos más rápidamente.
Precios de HubSpot
HubSpot ofrece herramientas gratuitas y planes de pago a partir de 45 $ al mes para dos usuarios.
Valoraciones de los clientes de HubSpot
- G2: 4,4/5 (más de 6770 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2800 opiniones)
10. Zoho
Zoho BugTracker es un sistema de seguimiento de incidencias que notifica a los representantes del servicio de atención al cliente cuando se envían nuevos problemas y cuando se realizan actualizaciones.
Este gestor de incidencias le permite crear una interfaz personalizada que satisfaga las necesidades tanto de su equipo como de sus clientes.
¡Se podría decir que ha matado dos incidencias con un tiro!
Funciones principales de Zoho
- Los gestores pueden personalizar el estado de los problemas y el flujo de trabajo.
- Añada rótulos a las incidencias y resuelva los problemas graves de una sola vez.
- Visualice y realice el seguimiento de sus problemas en un tablero kanban.
Precios de Zoho
Zoho tiene un plan gratuito para hasta diez usuarios, y los planes de pago comienzan en 3 $ por usuario al mes.
Valoraciones de los clientes de Zoho
- G2: 4,4/5 (más de 35 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 145 opiniones)
11. HappyFox
HappyFox organiza los tickets por categoría, urgencia y progreso. Puede recopilar y analizar los comentarios de los clientes para comprender dónde hay margen de mejora. ?
Sin embargo, esta herramienta de seguimiento de defectos no hace que la carga de trabajo de su equipo sea más manejable, ya que no le permite crear y utilizar un sprint backlog.
¡Parece que HappyFox no «apoyará» la felicidad de su equipo de soporte!
Funciones principales de HappyFox
- Cree plantillas de respuesta predefinidas para las inquietudes de los clientes.
- Utilice chatbots para interactuar con los clientes en tiempo real.
- Automatice tareas repetitivas como etiquetar y cerrar tickets.
Precios de HappyFox
Solicite un presupuesto personalizado a HappyFox.
Valoraciones de los clientes de HappyFox
- G2: 4,5/5 (más de 120 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 80 opiniones)
12. Wrike
Wrike ayuda a los equipos a resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz con su sistema de tickets y su plantilla de servicio de asistencia técnica preconfiguradas.
Lamentablemente, en su plan Free no dispondrá de funciones de control de tiempo, diagramas de Gantt ni campos personalizados.
Lo sabemos, ¿verdad?
Funciones principales de Wrike
- Se integra con aplicaciones como GitHub para ayudar a los equipos a resolver problemas de manera eficiente.
- Añada estados personalizados para realizar el seguimiento del progreso de los problemas.
- Rótulo los tickets entrantes como TI, producto o servicio para mayor claridad.
Precios de Wrike
Wrike tiene un plan gratuito y los planes de pago comienzan en 9,80 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de Wrike
- G2: 4,2/5 (más de 1560 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 1660 opiniones)
¿Wrike carece de funciones importantes? ¡Echa un vistazo a estas alternativas principales a Wrike!
13. Atlassian Jira
Jira es un sistema de seguimiento de incidencias que permite a los miembros del equipo encontrar errores e incidencias mientras prueban los productos.
La gestión de proyectos de Jira también le permite controlar por completo el desarrollo integral de su producto. De esta forma, sus clientes no tomarán el control total de sus formularios de solicitud de incidencias.
Sin embargo, Jira es extremadamente complicado de usar y ahora te obligan a migrar a su nube, ya que están dejando de ofrecer sus servidores.
Funciones principales de Atlassian Jira
- Comunique sus planes y planifique su flujo de trabajo de seguimiento de problemas con hojas de ruta.
- Notifica a los miembros del equipo cuando el estado de un problema cambie de pendiente a terminado.
- Prioriza las incidencias arrastrando y soltando en la columna de tareas pendientes de tu equipo con esta herramienta de gestión de defectos.
Precios de Atlassian Jira
Jira tiene un plan gratuito y los planes de pago comienzan en 7,75 $ por usuario al mes.
Valoraciones de los clientes de Atlassian Jira
- G2: 4,2/5 (más de 3860 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 10 000 opiniones)
¿No te convence Jira? ¡Echa un vistazo a estas alternativas a Jira!
14. Redmine
Redmine es una herramienta de gestión de proyectos y seguimiento de incidencias de código abierto que le permite ver las incidencias en un cronograma, un diagrama de Gantt y un calendario.
Sin embargo, las vistas Gantt y de calendario de la aplicación no tienen la función de arrastrar y soltar.
¿Puede Redmine seguir protegiéndole contra las minas digitales que son los problemas? ?
Vamos a verlo...
Funciones principales de Redmine
- Cree un campo personalizado, como texto, numérico o fecha, para crear problemas detallados.
- Le permite identificar y marcar problemas duplicados.
- Wikis integrados para documentación y edición colaborativa.
Precios de Redmine
Redmine tiene un plan Free, pero algunos complementos requieren un pago.
Valoraciones de los clientes de Redmine
- G2: 4/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,1/5 (más de 110 opiniones)
¿No te convence Redmine? ¡Echa un vistazo a estas mejores alternativas a Redmine!
15. FreshDesk
FreshDesk es una plataforma omnicanal que permite a los equipos comunicarse con los clientes por correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales.
Pero, ¿puede este rastreador de problemas ayudar a su equipo a mantener las cosas al día?
Veamos...
Funciones principales de FreshDesk
- La función de detección de colisiones garantiza que varios agentes no trabajen en el mismo problema.
- Un sistema de seguimiento de tickets que enlaza los tickets relacionados para estar al tanto de los problemas más comunes.
- El panel de control de programación le ayuda a comprobar el progreso del equipo.
Precios de FreshDesk
FreshDesk tiene un plan Free y los planes de pago comienzan en 15 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de FreshDesk
- G2: 4,3/5 (más de 15 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2000 opiniones)
Bonificación: las 10 mejores alternativas y competidores de Freshdesk en 2024
¿Problemas con el seguimiento de problemas? ¡Ya no!
Con un software de seguimiento de incidencias eficiente, su flujo de trabajo de soporte al cliente funcionará sin problemas y podrá ganarse la confianza de sus clientes.
Y aunque todas las herramientas que hemos mencionado aquí pueden ayudarte en un aspecto u otro, ¡ClickUp se encarga de todo!
Con ClickUp, puede agrupar incidencias similares añadiéndoles etiquetas. Además, puede acelerar su proceso de seguimiento de incidencias con plantillas prediseñadas para colas de incidencias, gestión ágil de proyectos, gestión de productos y mucho más.
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