Los clientes son el núcleo de su empresa. Si quiere tener éxito, debe convertir la satisfacción del cliente en una de sus principales metas. Eso significa vender productos o servicios excelentes, centrándose en la experiencia del cliente y en el soporte desde el principio hasta el final del recorrido del cliente.
Sin embargo, el soporte al cliente puede llevar mucho tiempo y los centros de llamadas no son baratos. Por eso, muchas empresas confían en el software de asistencia técnica para mejorar la productividad de los agentes de soporte y optimizar los flujos de trabajo. ?
Una conocida solución de software de soporte al cliente es Freshdesk, que forma parte de la suite de productos Freshworks. Es una buena opción, pero puede que no sea la adecuada para su empresa. Por lo tanto, antes de elegir su solución de soporte técnico y rediseñar sus procesos empresariales en torno a ella, vale la pena echar un vistazo a algunas alternativas.
Comencemos por comprender qué tipos de funciones y características están disponibles en los sistemas de soporte al cliente. A continuación, veremos algunas de las mejores alternativas a Freshdesk para que las tenga en cuenta. ?⚖️
¿Qué debe buscar en una alternativa a Freshdesk?
Aunque hay muchas alternativas a Freshdesk, es importante encontrar una que se adapte a las necesidades y al presupuesto de tu empresa.
También vale la pena recordar que una buena plataforma de atención al cliente contribuye a la satisfacción de los equipos de soporte, lo que, a su vez, se traduce en un servicio de atención al cliente de calidad. ?
Estos son algunos elementos a tener en cuenta:
- ¿Una interfaz intuitiva con opciones de compatibilidad multicanal, como correo electrónico, mensajería e integración con redes sociales, además de chatbots?
- Software de gestión de tickets que registra los problemas y realiza el seguimiento de los tickets de soporte hasta su resolución.
- Un portal de autoservicio con una sólida base de conocimientos para dar a los clientes respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes.
- Software de gestión de proyectos que ayuda con la gestión de prioridades, para que sus equipos de soporte al cliente trabajen en lo que deben en el momento adecuado.
- Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que almacena los datos de los clientes y registra todas las interacciones con ellos.
- Un panel personalizable que mide las métricas adecuadas y facilita el seguimiento de los proyectos, para que siempre sepas lo que está pasando.
- Herramientas de colaboración para la gestión de proyectos que ayudan a tu equipo a trabajar conjuntamente de forma fluida para resolver problemas.
Las 10 mejores alternativas a Freshdesk
Cada solución SaaS de soporte al cliente tiene sus pros y sus contras, y cuando sepas cuáles son, podrás tomar una buena decisión para tu empresa. Veamos qué ofrecen estas alternativas a Freshdesk.
1. ClickUp
ClickUp es una solución integral para la gestión del trabajo y los equipos que también puede funcionar como una plataforma flexible de atención al cliente. Con un fuerte enfoque tanto en la gestión de proyectos como en la prestación de un excelente servicio al cliente, ClickUp tiene todas las funciones que necesitas para gestionar eficazmente tus tickets de soporte al cliente, al tiempo que proporciona un soporte de calidad.
Utiliza la vista de formularios de ClickUp y la plantilla de tickets de asistencia técnica de ClickUp para facilitar a los clientes la notificación de problemas, el envío de consultas y la aportación de comentarios. Los formularios completados se convierten automáticamente en tareas rastreables, que se envían a tus flujos de trabajo. Las funciones de gestión de proyectos te permiten asignar, reasignar y priorizar tareas, enviar correos electrónicos y notificaciones automáticas, y realizar un seguimiento del tiempo hasta su finalización. ✅
Elige la plantilla de seguimiento de problemas que mejor se adapte a tu empresa para gestionar los tickets desde la primera interacción con el cliente hasta su resolución.
Por ejemplo, la plantilla de servicio de asistencia técnica de ClickUp utiliza estados personalizados como «Abierto», «En curso», «En espera» y «Resuelto» para ofrecerte una imagen clara y precisa del estado de cada problema en tu sistema de tickets en tiempo real. Además, los campos personalizados incluyen el tipo de cliente, el número de cuenta, el correo electrónico, el número de teléfono y las medidas tomadas. Esto facilita y agiliza la comunicación con los clientes a la hora de informarles sobre el progreso.
Las mejores funciones de ClickUp
- Utiliza la vista QA Score para supervisar el rendimiento de tu equipo de soporte al cliente e identificar áreas problemáticas, de modo que puedas ajustar tu proceso de soporte.
- Crea un panel personalizable para obtener una visión general de alto nivel utilizando tarjetas (antes conocidas como widgets) en diferentes categorías, por ejemplo, tareas por nivel de prioridad o miembro del equipo, o número de tareas en curso o completadas.
- Habilita ClickUp ClickApps, como advertencias de dependencia, automatización de tareas periódicas o envío y recepción de correos electrónicos directamente desde ClickUp, dependiendo de tu plan.
- Elige la solución que mejor se adapte a ti. Por ejemplo, el plan Free es una excelente opción para startups y pequeñas empresas, mientras que un plan de pago puede ser más adecuado para una gran corporación que busque más funciones.
- Accede a tu panel de ClickApp basado en la nube desde cualquier lugar para estar al tanto de lo que ocurre.
Limitaciones de ClickUp
- Hay tantas funciones disponibles en esta alternativa a Freshdesk que la curva de aprendizaje puede parecer empinada.
- No todas las funciones están disponibles (todavía) en la app móvil.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mes por usuario
- Empresas: 12 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Ponte en contacto para conocer los precios.
- ClickUp Brain: Disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por miembro del entorno de trabajo.
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 8800 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 3800 opiniones)
2. Zoho Desk
Esta alternativa a Freshdesk es una solución omnicanal que se centra en mejorar la productividad de los agentes del servicio de atención al cliente y, al mismo tiempo, satisfacer a los clientes.
El software de atención al cliente recopila los tickets de soporte procedentes de formularios web, correos electrónicos, chat en vivo, redes sociales y llamadas telefónicas a su centro de llamadas entrantes, y los almacena todos en un lugar centralizado. Solo tiene que configurar las reglas de asignación para dirigir esos tickets al departamento adecuado para su resolución. También se pueden clasificar utilizando filtros como el tipo de cliente, la urgencia o el estado del ticket.
La función de historial de tickets, junto con la integración con Zoho CRM, te permite extraer los datos de los clientes a la pantalla de tickets para proporcionar a tus agentes toda la información que necesitan, lo que facilita las conversaciones con los clientes y las hace más productivas. Y si tienes diferentes departamentos que prestan asistencia a los clientes, la función multidipartimental puede encargarse de todo. ?
Las mejores funciones de Zoho Desk
- Reduzca los costes de su centro de llamadas dejando que Zia, el chatbot de Zoho, se encargue de las preguntas y solicitudes rutinarias.
- Utiliza la IA integrada para analizar la opinión de los clientes y poder así abordar los problemas recurrentes desde el principio.
- Cree acuerdos de nivel de servicio (SLA) para diferentes tipos de clientes, por ejemplo, especificando la prioridad y el tiempo de resolución.
- Utiliza API personalizadas para integrarte con otro software de Zoho y de terceros.
Limitaciones de Zoho Desk
- La inteligencia artificial solo está disponible en el plan Enterprise.
- Aunque la interfaz de usuario es bastante intuitiva, puede llevar algún tiempo familiarizarse con algunas de las funciones más avanzadas.
Precios de Zoho Desk
- Versión de prueba gratuita: 15 días
- Estándar: 14 $ al mes por usuario
- Profesional: 23 $ al mes por usuario
- Enterprise: 40 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (más de 4900 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2000 opiniones)
3. Arrastrar
Drag utiliza Gmail para crear un entorno de trabajo centralizado para el equipo de soporte, lo que facilita la colaboración. Ofrece soporte a los clientes, crea y gestiona tareas y toma notas sobre el progreso o las interacciones, todo ello desde una bandeja de entrada compartida, por ejemplo, support@example.com. Puedes responder en tu nombre o en nombre de tu equipo. ?
Esta plataforma organiza los correos electrónicos entrantes por ti y te permite crear reglas para automatizar tus flujos de trabajo y luego visualizarlos y gestionarlos mediante tableros compartidos.
Arrastra las mejores funciones
- Ahorra tiempo utilizando plantillas de correo electrónico y realizando la automatización de los seguimientos por correo electrónico.
- Identifica rápidamente las oportunidades de mejora utilizando la información de los informes sobre el rendimiento del equipo.
- Utiliza la integración de Zapier para conectar tu software de soporte al cliente con más de 5000 aplicaciones, como Google, Slack y Asana.
- Obtenga toda la ayuda que necesita del galardonado equipo de soporte de Drag.
Limitaciones de arrastre
- Las opciones de funcionalidad y personalización son bastante limitadas, por lo que si su proceso de soporte al cliente es más complejo, tendrá que buscar otras opciones.
- El software Drag ralentiza tu buzón de correo, especialmente si también utilizas otras integraciones.
Precios variables
- Gratis: hasta 3 usuarios.
- Starter: 8 $ al mes por usuario
- Además: 12 $ al mes por usuario.
- Ventaja: 16 $ al mes por usuario.
Arrastra valoraciones y reseñas
- G2: 4,5/5 (más de 230 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 120 opiniones)
4. SpiceWorks
SpiceWorks es una solución gratuita de gestión de tickets y servicio de asistencia técnica basada en la nube. Le ayuda a realizar el seguimiento y priorizar las solicitudes de los usuarios y las tareas relacionadas, lo que simplifica la gestión del servicio de atención al cliente.
SpiceWorks gestiona los tickets mediante un portal web personalizable. Puede configurarlo para asignar automáticamente tareas con fechas límite en función de categorías o prioridades. Libere aún más a su equipo de atención al cliente con respuestas automatizadas que responden a las preguntas más frecuentes (FAQ). También puede configurar una base de conocimientos personalizada para su equipo, de modo que esté totalmente equipado para proporcionar un servicio excelente. ?
Las mejores funciones de SpiceWorks
- Ahorra dinero utilizando esta herramienta de soporte al cliente totalmente gratuita.
- Manténgase al día con sus tareas gracias a los informes detallados disponibles diaria o mensualmente.
- Solicita ayuda cuando la necesites a los expertos del foro de la comunidad SpiceWorks.
- Utiliza SpiceWorks en cualquier lugar a través de la aplicación móvil nativa, disponible para Android o iOS.
Limitaciones de SpiceWorks
- Aunque ofrece muchas prestaciones para ser una herramienta gratuita, es posible que su funcionalidad no sea adecuada para aplicaciones de grandes corporaciones, especialmente si tienes equipos de soporte dispersos.
- Los informes no son tan personalizables como algunos usuarios desearían.
Precios de SpiceWorks
- Free
Valoraciones y reseñas de SpiceWorks
- G2: 4,3/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 500 opiniones)
5. Help Scout
Help Scout es una alternativa escalable a Freshdesk que da prioridad a la interacción con el cliente. Diseñada para pequeñas y medianas empresas, ayuda a gestionar las conversaciones con los clientes a través del correo electrónico, el chat en vivo y los mensajes dentro de la aplicación, todo ello canalizado a una bandeja de entrada compartida. Las conversaciones se pueden asignar a agentes específicos con notas privadas adjuntas. ?
La base de datos proporciona al equipo de soporte acceso a la información de los clientes, así como al historial de su sitio web y los detalles de interacciones anteriores. Y si traslada los datos de sus clientes desde otra plataforma, Help Scout se lo pone muy fácil, sin necesidad de intervención del departamento de TI.
Las mejores funciones de Help Scout
- Póngase al día rápidamente sobre cómo utilizar la interfaz intuitiva de la plataforma.
- Crea una base de conocimientos de autoservicio para los clientes y libera a tu equipo de soporte para que pueda ayudar a otras personas que necesitan un soporte más personalizado.
- Utilice la automatización para agilizar las tareas repetitivas.
- Realice el seguimiento de las métricas del equipo y la satisfacción de los clientes con informes del portal de clientes.
Limitaciones de Help Scout
- Los canales sociales y el historial de informes ilimitado solo están disponibles en los planes Plus y Pro.
- Algunos usuarios consideran que la plataforma de conocimientos no es tan fácil de usar como podría ser.
Precios de Help Scout
- Versión de prueba gratuita: 15 días
- Estándar: 20 $ al mes por usuario
- Además: 40 $ al mes por usuario.
- Ventaja: 65 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4,4/5 (más de 390 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 200 opiniones)
6. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub forma parte del paquete de software HubSpot más amplio. Conecta la información de tus clientes y tus canales de servicio en una sola plataforma.
Acepta consultas de los clientes a través de llamadas entrantes, correos electrónicos, chat en vivo o canales de redes sociales como Facebook Messenger. Un portal de clientes mantiene las conversaciones entre los clientes y tus agentes de servicio en un solo lugar, sin importar dónde hayan comenzado. Esto le brinda a tu equipo de atención al cliente todos los datos y el contexto que necesitan para ofrecer un servicio rápido y personalizado. ?
Las mejores funciones de HubSpot
- Ofrece soporte a tus clientes allí donde se encuentren mediante el sistema de tickets y las herramientas de gestión omnicanal.
- Utilice la base de conocimientos para crear una biblioteca de respuestas a preguntas frecuentes, de modo que los clientes puedan ayudarse a sí mismos.
- Vuelve a llamar a tus clientes utilizando el software VoIP integrado.
- Manténgase al tanto de todo lo que sucede utilizando el panel de elaboración de informes.
- HubSpot ofrece un servicio de atención al cliente 24/7, por lo que puede ponerse en contacto con ellos en cualquier momento para obtener ayuda con el sistema.
Limitaciones de HubSpot
- También necesitas utilizar el CRM de HubSpot si quieres tener un acceso fluido a todos los datos de tus clientes.
- Las funciones de automatización solo están disponibles en los planes de pago y el portal del cliente solo está disponible a partir del plan Professional.
Precios de HubSpot
- Starter: 45 $ al mes para 2 usuarios.
- Profesional: 450 $ al mes para 5 usuarios.
- Corporación: 1200 $ al mes para 10 usuarios.
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4,4/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 140 opiniones)
7. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud es la solución de servicio al cliente para la plataforma CRM de Salesforce. Con su vista de 360 grados de su base de clientes, este software de asistencia técnica agiliza el soporte al cliente a través de múltiples canales.
La plataforma cuenta con una herramienta de asistencia remota que permite el uso compartido del escritorio. Esto permite a sus agentes de servicio ver exactamente lo que el cliente ve en su pantalla para poder identificar el problema. La IA reconoce partes de las imágenes desde la vista remota y recomienda pasos al miembro del equipo de soporte para ayudarle a resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Si no pueden resolver el problema, pueden escalarlo fácilmente a un nivel superior. La herramienta de IA también remite a los agentes a artículos del sistema de gestión del conocimiento para ayudar a mejorar la productividad y los niveles de servicio. ✨
Las mejores funciones de Salesforce Service Cloud
- Ofrece soporte por teléfono, a través de un chatbot en un sitio de comercio electrónico o mediante aplicaciones de redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram.
- Utiliza la aplicación Service Cloud para Slack para ayudar a los agentes a colaborar con expertos para resolver consultas de soporte.
- Supervise los riesgos para las relaciones con los clientes mediante herramientas de detección y gestión de incidencias, de modo que pueda abordar los problemas desde el principio.
- Utilice la IA para capturar y realizar la automatización de los flujos de trabajo, ahorrando tiempo y dinero.
Limitaciones de Salesforce Service Cloud
- Necesitas utilizar Service Cloud con Salesforce CRM para tener acceso a los datos de los clientes.
- Muchas de las funciones del software, como la IA, el enrutamiento omnicanal y la plataforma de autoservicio, tienen un coste adicional.
Precios de Salesforce Service Cloud en la nube
- Versión de prueba gratuita: 30 días
- Starter: 25 $ al mes por usuario
- Profesional: 80 $ al mes por usuario
- Enterprise: 165 $ al mes por usuario
- Unlimited: 330 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Salesforce Service Cloud
- G2: 4,3/5 (más de 3500 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 700 opiniones)
8. LiveAgent
LiveAgent es una plataforma de soporte al cliente que presume de ser la más rápida y fácil de configurar e implementar. Esta alternativa a Freshdesk es conocida por su software LiveChat, eficaz y fácil de usar.
También ofrece servicio de atención al cliente por teléfono con una solución de centro de llamadas LiveAgent, así como soporte a través de WhatsApp, Messenger y Viber, y canales de redes sociales como Instagram, Twitter y Facebook. El sistema de tickets reúne todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar, para que puedas resolver los problemas de forma rápida y eficaz sin tener que cambiar de plataforma. ?
Las mejores funciones de LiveAgent
- Adapta la interfaz de usuario a tu empresa con campos y filtros personalizados.
- Configura respuestas automáticas a las preguntas frecuentes para que los agentes puedan centrarse en lo que realmente importa.
- Motiva a tu equipo de soporte al cliente con insignias, recompensas y tablas de clasificación.
- Crea una base de conocimientos para ofrecer soluciones a los clientes a través del portal de clientes.
- Integra más de 200 herramientas y aplicaciones, como Gmail, Facebook, WhatsApp, Shopify, Mailchimp y WordPress.
Limitaciones de LiveAgent
- Hay tantas funciones que puede llevar un tiempo encontrarlas y aprender a utilizarlas todas.
- Algunos usuarios consideran que las funciones de análisis y elaboración de informes son un poco básicas para sus necesidades.
Precios de LiveAgent
- Versión de prueba gratuita: 30 días
- Pequeña: 9 $ al mes por usuario
- Medio: 29 $ al mes por usuario
- Grande: 49 $ al mes por usuario
- Enterprise: 69 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre LiveAgent
- G2: 4,5/5 (más de 1400 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 1500 opiniones)
9. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk tiene como objetivo proporcionar un servicio de atención al cliente multicanal y mejorar la productividad de los agentes y los equipos. Las conversaciones con los clientes internos y externos se organizan en un sistema centralizado de gestión de asistencia. Junto con las notas internas y los chats, esto facilita la colaboración para resolver los problemas de los clientes. ?
Todas las solicitudes entrantes a esta alternativa a Freshdesk son objeto de seguimiento en bandejas de entrada con uso compartido de direcciones útiles, como support@, help@ o contact@.
Las mejores funciones de ProProfs Help Desk
- Gerente de incorporación dedicado para ayudarte a empezar.
- Utiliza la automatización para asignar tickets de forma justa mediante un sistema rotativo o reglas de tickets avanzadas.
- Evita confusiones y mensajes cruzados con la detección de colisiones entre agentes.
- Crea una base de conocimientos para que los clientes puedan obtener rápidamente respuestas a las preguntas más frecuentes.
- Mide la experiencia del cliente utilizando métricas como la resolución en la primera llamada (FCR) y los índices de satisfacción del cliente (CSAT).
Limitaciones del servicio de asistencia técnica de ProProfs
- Sus opciones de integración con terceros son bastante limitadas y podrían no ser suficientes para una empresa más grande.
- ProProfs no ofrece soporte a través de las redes sociales, lo que puede ser un factor decisivo para algunos usuarios.
Precios de ProProfs Help Desk
- Versión de prueba gratuita: 15 días
- Plan anual: 20 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (18 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (13 opiniones)
10. Zendesk
Esta conocida alternativa a Freshdesk está diseñada para empresas más grandes y se centra en crear excelentes experiencias para los clientes a través de interacciones personalizadas. Combina el soporte humano con la funcionalidad de la IA para ofrecerte lo mejor de ambos mundos.
En función de sus necesidades, los clientes son dirigidos al portal de autoservicio para preguntas comunes o al agente de servicio más cualificado para resolver su consulta. Las herramientas de automatización de flujos de trabajo con IA garantizan que todos tus procesos de servicio estén lo más optimizados posible. ?️
Aunque hay un intervalo amplio de planes disponibles para empresas de diferentes tamaños, si solo necesitas un sistema de tickets, también tienen un plan básico a partir de 19 €.
Las mejores funciones de Zendesk
- Gestiona las solicitudes que llegan por correo electrónico, teléfono, SMS o redes sociales.
- Utiliza Zendesk en la web o en dispositivos móviles Android o iOS a través de integraciones.
- Integra más de 1000 aplicaciones, entre ellas Jira, Tymeshift, Teamviewer y Harvest.
- Utiliza las herramientas de análisis y elaboración de informes para descubrir información valiosa sobre tu proceso de atención al cliente.
Limitaciones de Zendesk
- Aunque puedes crear vistas personalizadas, no puedes exportarlas, por lo que debes crearlas manualmente para cada usuario.
- Pagarás 50 € adicionales al mes por agente por la asistencia avanzada con IA.
Precios de Zendesk
- Versión de prueba gratuita: 30 días
- Equipo Suite: 55 $ al mes por usuario
- Suite Growth: 89 $ al mes por usuario
- Suite Professional: 115 $ al mes por usuario.
- Suite Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
- Suite Enterprise Plus: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
- IA avanzada (complemento): 50 $ al mes por usuario.
Valoraciones y opiniones sobre Zendesk
- G2: 4,3/5 (más de 5700 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 3700 opiniones)
Haz felices a tus clientes (y a tu equipo)
Prestar un buen servicio a sus clientes es un elemento fundamental para construir una empresa próspera, independientemente de lo que venda.
Si buscas un sistema que ofrezca tanto funcionalidad de servicio al cliente como soporte para la mayoría de tus otros procesos comerciales, no busques más: ClickUp es la solución. El amplio conjunto de funciones, la gran variedad de plantillas y la personalización de ClickUp lo convierten en la mejor opción si buscas un sistema todo en uno para optimizar tu soporte al cliente y tus flujos de trabajo. ?
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