Los Procedimientos Operativos Estándar (POE) se refieren a un conjunto de pasos e instrucciones por escrito para llevar a cabo una tarea específica de la empresa. Pueden existir POE para cualquier actividad rutinaria de la empresa, desde la contratación de candidatos hasta la fabricación de productos.
El principal objeto de los POE es garantizar la coherencia de los resultados de la empresa y reducir el riesgo de incumplimiento.
El término "procedimiento operativo normalizado" surgió por primera vez en el mediados del siglo XX cuando los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y métodos como Six Sigma adquirieron importancia organizativa. Hoy en día, los POE siguen evolucionando en consonancia con las necesidades dinámicas de las empresas con metodologías como la toma de decisiones ágil y basada en datos.
Empezar con los POE puede ser todo un reto. Pero no se preocupe Lo tenemos cubierto. En este artículo, compartiremos consejos sobre la creación de procedimientos operativos normalizados eficaces procedimientos operativos estándar . También hemos recopilado plantillas y ejemplos gratuitos de POE que pueden servirle de ayuda.
Importancia y rol de los POE
Los procedimientos normalizados de trabajo son directrices estructuradas dentro de una organización, que detallan instrucciones paso a paso para diversos procesos y tareas internos. Sirven como hoja de ruta para los empleados, describiendo las mejores prácticas, protocolos y normas para garantizar la coherencia, la eficiencia y el cumplimiento en todas las operaciones.
Los POE definen roles y responsabilidades y optimizan los flujos de trabajo aclarando cómo deben realizarse las tareas, tomarse las decisiones y abordarse los problemas.
Al promover la uniformidad, la responsabilidad y la fiabilidad, los POE contribuyen a la racionalización de las operaciones, la gestión de riesgos, el aseguramiento de la calidad y la mejora continua de la calidad mejora continua de los procesos dentro de la organización.
Cuanto mayor sea la organización, más procesos que gestionar . Por lo general, las empresas esperan a que surjan complejidades para ponerse a mantener los POE.
Sin embargo, las empresas que valoran la eficiencia y el cumplimiento de las normas inculcan una cultura de cumplimiento de los POE en una fase bastante temprana de su crecimiento. La documentación de los procesos es la clave de la excelencia operativa, y los POE documentados son imprescindibles para impulsar un rendimiento constante de la empresa.
Los POE impulsan el crecimiento eficiente de la empresa
Los POE son vitales para el éxito de las empresas, ya que desempeñan un rol importante en el impulso de la productividad y el cumplimiento de las normas. He aquí algunas formas concretas en que los POE permiten un crecimiento más fluido de la empresa:
- Coherencia y garantía de calidad: Los POE establecen procesos y protocolos internos uniformes, lo que garantiza resultados coherentes y el mantenimiento de normas de alta calidad en todas las operaciones
- Mejora de la eficiencia: Los POE describen paso a paso los procedimientos, flujos de trabajo y buenas prácticas, agilizando las operaciones y aumentando la eficiencia
- Reducción del riesgo de errores: Los empleados pueden seguir directrices estandarizadas, lo que reduce los errores y las pérdidas de tiempo al disminuir la falta de comunicación
- **Formación e incorporación más rápidas: Al proporcionar instrucciones y expectativas claras, los POE aceleran el proceso de incorporación, ayudando a los empleados a comprender sus roles más rápidamente y a realizar las tareas de manera competente
- Gestión de riesgos y cumplimiento eficaces: Los POE establecen protocolos para la gestión de riesgos, procedimientos de seguridad y cumplimiento normativo mediante la adhesión a marcos legales y normas del sector
- Toma de decisiones más rápida: Cuando surgen problemas, los empleados pueden consultar los POE para identificar fácilmente soluciones, resolver problemas y mantener la continuidad operativa
- Mejora continua: Los POE facilitan la evaluación y la mejora continuasmejora de los procesos. La revisión y actualización periódicas de los procedimientos permite a las empresas detectar ineficiencias, introducir mejoras y adaptarse a los cambios del entorno empresarial
Los POE garantizan la seguridad de la información
Los procedimientos operativos normalizados (POE) aumentan la eficacia de la empresa, pero también desempeñan un papel importante. Los POE son fundamentales para las auditorías de seguridad de la información, ya que garantizan el cumplimiento coherente de la normativa del sector y las políticas internas.
Al describir las prácticas de gestión de riesgos, los protocolos de respuesta a incidentes, los procedimientos de control de acceso y los programas de formación, los POE guían a los empleados en el mantenimiento de la seguridad de los datos.
Documentan las medidas de seguridad aplicadas en la organización y proporcionan a los auditores pruebas de los esfuerzos de cumplimiento y de la eficacia de los controles de seguridad.
Cómo crear un POE para su equipo
Ahora que hemos cubierto los fundamentos de los POE, vamos a examinar cómo puede crear procedimientos operativos estándar para su equipo.
1. Comience con el alcance y el objetivo
Empiece por definir claramente el objetivo y el alcance del POE. Identifique el proceso o tarea específicos que abarcará el procedimiento operativo normalizado y describa los resultados deseados. Asegúrese de que el ámbito de aplicación está bien definido para evitar ambigüedades.
2. Identifique a las partes interesadas clave y a su audiencia
Identifique a las partes interesadas y los colaboradores que intervienen en el proceso. Esto incluye a las personas o equipos responsables de la ejecución del proceso y a los expertos en la materia que puedan aportar ideas y comentarios. Colabore con las partes interesadas para recabar información y garantizar que el procedimiento operativo estándar refleja las buenas prácticas y se ajusta a las metas de la organización.
Póngase en la piel del usuario objetivo del procedimiento operativo normalizado. Asegúrese de que las instrucciones del POE son fáciles de comprender y comprender para el público.
3. Cerrada la descripción del POE
Con toda la materia prima de la investigación lista y el público objetivo identificado, por fin puede empezar a redactar el primer borrador de su documento de procedimientos normalizados de trabajo.
Elabore un esquema estructurado identificando las secciones, pasos y subpasos clave. Organice el esquema en una secuencia lógica para garantizar un flujo de información claro.
4. Redacte el POE en un formato adecuado
Una vez que haya decidido el alcance, el esquema y los destinatarios de su procedimiento operativo normalizado, puede centrarse en el formato adecuado. Elija entre varios formatos de POE, como listas de control, tablas, diagramas de flujo o documentos en prosa.
Depende de cómo el público objetivo esté más acostumbrado a consumir la información; por ejemplo, los equipos técnicos pueden beneficiarse de diagramas de flujo detallados, mientras que los usuarios en general pueden preferir listas de control para una consulta rápida.
5. Formar a los usuarios finales
Una vez finalizado el procedimiento operativo estándar y aprobado por las partes interesadas clave, impleméntelo en su equipo u organización. Forme y oriente a los miembros del equipo sobre el uso eficaz del POE.
Supervise el proceso de aplicación, recabe opiniones y realice los ajustes necesarios para mejorar la facilidad de uso del POE y su impacto en la eficacia operativa.
6. Revise periódicamente sus POE
Incorpore comentarios y revisiones según sea necesario para garantizar que su procedimiento operativo estándar refleja las mejores prácticas actuales y cumple los objetivos previstos. Solicite la aprobación de las partes interesadas pertinentes antes de finalizar la aplicación de las modificaciones de los POE.
7. Adelántese a su POE con ClickUp
Como puede ver, redactar POE lleva mucho trabajo. Pero la buena noticia es que no tiene por qué hacerlo solo. ClickUp clickUp, una completa herramienta de gestión del trabajo diseñada para organizar y gestionar equipos, proyectos y diversos tipos de trabajo, ofrece una sólida plataforma para crear procedimientos operativos estándar (POE) eficaces.
Utilice las siguientes funciones de ClickUp para crear sus POE:
1. Documentos de ClickUp Documentos ClickUp es un versátil sistema de gestión de documentos que permite escribir, editar y colaborar en documentos sin problemas.
Varios miembros del equipo pueden trabajar simultáneamente en un POE, lo que garantiza que todos contribuyen y que el documento refleja la experiencia de todos. Edición en tiempo real y Detección de colaboración en tiempo real de ClickUp en los documentos permite obtener comentarios y aclaraciones inmediatos, lo que acelera el proceso de creación.
Redacte fácilmente sus POE en ClickUp Docs
Las páginas anidadas de ClickUp Docs son perfectas para crear una estructura jerárquica para sus POE. Desglose los procesos complejos en secciones claras paso a paso para facilitar su comprensión.
Puede utilizar títulos y subtítulos para mejorar la legibilidad y guiar a los usuarios a través del POE de forma eficaz.
Integre los POE con las tareas relevantes dentro de ClickUp. De este modo, se mantiene toda la información del proceso y los pasos de ejecución en un solo lugar, lo que facilita a los miembros del equipo seguir el POE mientras completan las tareas. Incluso puede almacenar documentos relacionados (como formularios y plantillas) directamente dentro del POE para una consulta rápida.
Al aprovechar el control de versiones y la capacidad de búsqueda rápida en Docs, los equipos pueden garantizar la claridad, coherencia y accesibilidad en la documentación de los procedimientos operativos.
2. Cerebro ClickUp Cerebro ClickUp clickUp Brain, el asistente conversacional y contextual basado en IA de ClickUp, ofrece funciones innovadoras para mejorar el proceso de redacción de POE.
Genere esquemas claros y elabore POE convincentes con ClickUp Brain
Con su AI Writer for Work, puede generar eficazmente esquemas y contenidos para documentos POE, simplificando la fase inicial de redacción.
Esta herramienta basada en IA analiza los datos de entrada y genera esquemas estructurados basados en los objetivos y el alcance definidos del POE. También ayuda a generar contenido para cada sección del POE, proporcionando un marco para que los usuarios completen detalles e instrucciones específicas.
Obtén respuestas precisas basadas en el contexto de cualquier trabajo dentro y conectado a ClickUp, utilizando el AI Knowledge Manager™ de ClickUp Brain
El AI Knowledge Manager puede ser un socio de intercambio de ideas y ayudarle a extraer ideas clave de la documentación de procesos existente en su empresa para incorporarlas a los POE.
Obtenga actualizaciones rápidas y precisas de IA e informes de estado de tareas, documentos e incluso personas con ClickUp Brain's AI Project Manager™
El AI Project Manager le ayuda a colaborar con su equipo en la redacción de los POE. A medida que asigna tareas, responsabilidades y plazos a los miembros de su equipo que participan en el proceso de creación de los POE, puede autogenerar standups asíncronos sobre el progreso de las tareas, resumir hilos de comentarios para identificar bloqueos y próximos pasos, y mantener el proceso de creación de sus POE fluyendo sin problemas.
3. Plantilla de POE de ClickUp
ClickUp también ofrece una plantilla de POE gratuita y fácil de usar, perfecta para iniciar la creación de su documento de POE.
Empiece a crear su próximo procedimiento operativo estándar con la plantilla de POE de ClickUp
Plantilla de POE de ClickUp consta de cinco secciones clave: Propósito, Alcance, Procedimiento, Recursos y Examen/Revisión, que ayudan a los usuarios a navegar y utilizar la plantilla con facilidad, incluso a primera vista.
Esta plantilla simplifica la creación, gestión y organización de procedimientos operativos estándar, todo ello en una ubicación central segura. Esta plantilla le permite:
- Simplificar los procesos mediante el uso de listas de control
- Mejorar el trabajo en equipo permitiendo a los miembros del equipo trabajar en el mismo documento en tiempo real e incorporar comentarios al instante
- Garantizar la coherencia en toda la organización
Además, ClickUp ofrece una completa biblioteca de declaraciones de trabajo y mapas de procesos de los que puede beneficiarse fácilmente al crear un POE.
10 ejemplos de POE para diferentes casos de uso
He aquí algunos de los mejores ejemplos de POE para distintos casos de uso. Las funciones cruzadas de ClickUp Plantillas de POE pueden utilizarse para crear todos estos elementos.
Ejemplo 1: POE de RRHH para la selección de personal
Propósito
Establecer directrices y procedimientos para el proceso de contratación con el fin de garantizar la coherencia, transparencia y eficacia en la captación, selección e incorporación de candidatos cualificados.
Ámbito de aplicación
Este POE se aplica al departamento de RR.HH. y a los gestores de contratación que participan en el proceso de contratación. Abarca actividades que van desde la identificación de las necesidades de personal hasta la finalización de las ofertas de trabajo.
Procedimiento
- Colaborar con los departamentos para determinar las necesidades de personal
- Cerrar la descripción del puesto con los responsables de contratación
- Publicar ofertas de empleo en varias plataformas
- Cribar y publicar listas de candidatos preseleccionados
- Programar entrevistas con los responsables de contratación
- Comprobación de referencias y verificación de antecedentes
- Extender cartas de oferta y facilitar las negociaciones
Ejemplo 2: POE de RRHH para la incorporación de personal
Propósito
Garantizar una transición fluida para los nuevos empleados, facilitar su integración en la organización y sentar las bases para una experiencia positiva del empleado.
Alcance
Este POE se aplica a todo el personal de RR.HH., directivos y nuevos empleados implicados en el proceso de incorporación. Abarca actividades que van desde los preparativos previos a la llegada hasta las sesiones de orientación y la compatibilidad continua durante los primeros días de empleo.
Procedimiento
- Preparar los kits de bienvenida, los horarios y la documentación antes de la fecha de inicio
- Dar la bienvenida a los nuevos miembros del equipo, proporcionar información general sobre la empresa, asignar un compañero/mentor
- Organice presentaciones con el equipo, aclare las responsabilidades del trabajo
- Coordinar sesiones de formación, talleres y recursos
- Garantizar que el departamento de TI ajuste los sistemas informáticos, el correo electrónico y el acceso al software
- Organizar reuniones de seguimiento para aclarar consultas y compatibilidad
Cree un repositorio central para sus documentos de RR.HH. a través de la plantilla de POE de RR.HH. de ClickUp
Puede utilizar Plantilla de POE de RRHH de ClickUp para incorporar a sus nuevos empleados y crear un procedimiento operativo estándar eficaz para RR.HH.
Ejemplo 3: POE de RRHH para la evaluación
Propósito
Simplificar el proceso de evaluación, garantizar una evaluación justa y eficaz del desempeño de los empleados, fomentar el desarrollo profesional y alinear las metas individuales con los objetivos de la organización.
Ámbito de aplicación
Este POE se aplica a los empleados, gerentes y ejecutivos involucrados en el proceso de evaluación. Abarca actividades que van desde el ajuste de las metas de desempeño hasta la realización de revisiones de desempeño y la provisión de retroalimentación.
Procedimiento
- Establecer metas de desempeño claras y alcanzables
- Recopilar y documentar datos sobre el rendimiento
- Organizar reuniones de evaluación para analizar el rendimiento y debatir el desarrollo
- Proporcionar comentarios constructivos y reconocimiento
- Asignar valoraciones del rendimiento y realizar revisiones
- Colaborar en los planes de desarrollo y las necesidades de formación
- Seguimiento del progreso y compatibilidad
Ejemplo 4: POE de marketing para la edición de textos
Propósito
Garantizar un texto de alta calidad y sin errores en los materiales de marketing, mejorando la coherencia de la marca, la credibilidad y la eficacia de la comunicación.
Ámbito de aplicación
Este POE se aplica a todo el personal de marketing, editores de textos y partes interesadas que participan en el proceso de edición de textos. Abarca las actividades relacionadas con la revisión y el perfeccionamiento del contenido de marketing en varios canales y la mejora del sistema general de gestión de contenidos.
Procedimiento
- Recibir el texto del equipo de marketing para su edición
- Revisar la precisión, la gramática, la ortografía y la coherencia de la marca
- Comprobar la claridad, la legibilidad y el cumplimiento de la legislación
- Proporcionar comentarios y revisiones para mejorar la calidad del texto
- Colaborar con los creadores de contenido para la finalización
- Publicar o distribuir los textos editados en todos los canales
- Mantenimiento de registros y control de versiones para el seguimiento de los cambios
Ejemplo 5: POE de marketing para una nueva campaña
Propósito
Garantizar la coherencia, la alineación con las metas de marketing, la utilización eficaz de los recursos y la obtención de resultados mensurables en la consecución de los objetivos de la campaña.
Alcance
Este POE se aplica al departamento de marketing, a los directores de campaña, a los equipos creativos y a otras partes implicadas en la planificación y ejecución de campañas de marketing. Abarca las actividades desde la ideación de la campaña hasta su lanzamiento y el análisis posterior.
Procedimiento
- Idear y elaborar estrategias para los objetivos y mensajes clave de la campaña
- Desarrollar recursos creativos en consonancia con las directrices de la marca y las normas legales
- Selección y despliegue de los canales de marketing en función del público objetivo y las metas
- Coordinar el lanzamiento de la campaña y supervisar el rendimiento en tiempo real
- Aplicar tácticas de generación de clientes potenciales y alimentar a los clientes potenciales para la conversión
- Supervisar continuamente el rendimiento de la campaña y analizar los datos
- Evaluar los resultados de la campaña y el rendimiento de la inversión y generar informes de rendimiento para obtener información y mejoras
Mantenga a sus equipos ágiles y organizados a través de la plantilla de procesos de equipos de marketing de ClickUp
Utilice Plantilla de procesos del equipo de marketing de ClickUp para simplificar las operaciones de marketing y garantizar que todos los miembros de su equipo están en la misma página en lo que respecta a su estrategia de marketing.
Ejemplo 6: POE de gestión de las relaciones con los clientes para tratar problemas
Propósito
Proporcionar directrices y procedimientos para abordar y resolver eficazmente los problemas y consultas de los clientes. El POE garantiza una respuesta rápida, una resolución eficaz de los problemas y la satisfacción del cliente.
Alcance
Este POE se aplica a todos los representantes, agentes y equipos de soporte al cliente responsables de gestionar los problemas y consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, chatear). Abarca actividades que van desde la identificación y clasificación de problemas hasta su resolución y seguimiento.
Procedimiento
- Identificar y clasificar los problemas de los clientes en función de su gravedad
- Proporcionar una respuesta inicial y un acuse de recibo a tiempo
- Investigar la causa y colaborar en la resolución
- Resolver rápidamente los problemas sencillos; elevar a un nivel superior los problemas complejos
- Mantener una comunicación regular y proporcionar actualizaciones a los clientes
- Realizar comprobaciones de calidad y documentar todas las interacciones y resoluciones
- Buscar opiniones y hacer un seguimiento de los clientes después de la resolución
Ejemplo 7: POE de ventas para la gestión de clientes potenciales
Propósito
Esbozar el enfoque sistemático para el manejo de prospectos en el proceso de ventas, garantizando una comunicación eficaz, el establecimiento de relaciones y la conversión de prospectos en clientes.
Ámbito de aplicación
Este POE se aplica a todos los miembros del equipo de ventas que participan en la gestión de clientes potenciales. Abarca las actividades de identificación, comunicación, seguimiento y conversión de prospectos.
Procedimiento
- Identificar y cualificar los clientes potenciales en función de criterios
- Iniciar el contacto por teléfono, correo electrónico o redes sociales
- Comprender las necesidades y los puntos débiles de los clientes potenciales
- Presentar soluciones a medida y propuestas de valor
- Abordar eficazmente las objeciones y preocupaciones
- Acciones de seguimiento para fomentar las relaciones
- Negociar condiciones y cerrar acuerdos
- Documentar todas las interacciones y actualizar el CRM para su seguimiento
Ejemplo 8: POE de TI para copia de seguridad de datos
Propósito
Garantizar la copia de seguridad periódica y segura de los datos críticos para evitar la pérdida de datos y facilitar la recuperación en caso de fallos del sistema o desastres.
Alcance
Este POE se aplica a todo el personal de TI responsable de los procedimientos de copia de seguridad de datos que cubren la identificación de los datos críticos, la programación de las copias de seguridad y la gestión del almacenamiento.
Procedimiento
- Definir la frecuencia de las copias de seguridad y las políticas de retención
- Selección de herramientas y tecnologías de copia de seguridad
- Identificar los datos y sistemas críticos para la copia de seguridad
- Programar copias de seguridad periódicas automatizadas
- Almacenar las copias de seguridad de forma segura, tanto dentro como fuera de las instalaciones
- Probar periódicamente los procedimientos de restauración de copias de seguridad
- Documente los procesos y las configuraciones de las copias de seguridad
- Formar al personal informático en los procedimientos y protocolos de copia de seguridad
- Supervisar los registros y alertas de las copias de seguridad para detectar problemas
Ejemplo 9: POE de TI para la recuperación de datos
Propósito
Esbozar procedimientos de recuperación de datos oportunos y eficaces para minimizar el tiempo de inactividad, restablecer las operaciones y mantener la continuidad de la empresa durante la pérdida de datos o las interrupciones del sistema.
Ámbito de aplicación
Este POE se aplica a los equipos de TI implicados en las actividades de recuperación de datos, incluida la identificación de los objetivos de recuperación, la selección de herramientas y técnicas de recuperación, la recuperación de copias de seguridad, los procedimientos de restauración, la validación de la integridad de los datos y el análisis posterior a la recuperación.
Procedimiento
- Identificar los objetivos y prioridades de la recuperación de datos
- Determinar herramientas y técnicas de recuperación de datos rentables
- Recuperar copias de seguridad o réplicas
- Restaurar los datos en su ubicación original o en ubicaciones alternativas
- Probar los sistemas y aplicaciones restaurados
- Notificar a las partes interesadas el estado de la recuperación de datos
- Documentar los procedimientos y resultados de la recuperación de datos
- Realizar análisis y mejoras tras la recuperación
Proteja sus datos y desarrolle un plan de recuperación mediante la plantilla de POE de copia de seguridad y recuperación de ClickUps
Plantilla de POE de copia de seguridad y recuperación de ClickUp ofrece una salvaguarda fiable para sus datos, proporcionando tranquilidad con soluciones de recuperación sencillas en incidencias imprevistas.
Ejemplo 10: POE de TI para la seguridad de los datos
Propósito
Establecer protocolos y medidas para salvaguardar los datos sensibles, proteger contra el acceso no autorizado y mitigar los riesgos de ciberseguridad para mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
Ámbito de aplicación
Este POE abarca las políticas de seguridad de los datos, los controles de acceso, los métodos de cifrado, el despliegue de herramientas de seguridad y la formación de los empleados sobre prácticas de seguridad de los datos.
Procedimiento
- Evaluar los riesgos y definir las políticas de seguridad
- Implantar medidas de seguridad y formar a los empleados
- Supervise el acceso a los datos y su uso, actualice el software con regularidad
- Asegure el acceso físico y haga copias de seguridad de los datos con regularidad
- Responda a las incidencias de seguridad y mejore continuamente las medidas
- Realice auditorías periódicas y sistemáticas de la seguridad de los datos
POE de su empresa a toda velocidad con ClickUp
Los POE son la columna vertebral de las operaciones eficaces de una empresa, ya que proporcionan estructura, orientación y fiabilidad. También desempeñan un rol crucial a la hora de demostrar el compromiso de la organización con la gobernanza de la seguridad de la información y su preparación para afrontar los retos de la ciberseguridad durante las auditorías.
Buena Software POE puede ayudar a crear POE eficaces para los procesos críticos de la empresa y mejorar optimización de procesos .
ClickUp es una herramienta de productividad todo en uno que permite a los equipos redactar POE eficaces. Permite aprovechar funciones avanzadas, como la inteligencia artificial y una plantilla de procedimientos operativos estándar, para generar esquemas, contenidos y resúmenes.
Al utilizar esta herramienta, sus equipos pueden simplificar el proceso de redacción de POE, mejorar la calidad de la documentación y aumentar la eficacia operativa en toda la organización. ¿A qué espera? Regístrese hoy mismo para obtener una cuenta gratuita, ClickUp ¡!
Preguntas más frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué es un ejemplo de POE?
Los POE o procedimientos normalizados de trabajo son instrucciones documentadas paso a paso para llevar a cabo determinados procesos de empresa. Las empresas pueden tener un procedimiento operativo estándar para cualquier actividad empresarial recurrente, desde entrevistar a un nuevo candidato hasta fabricar un producto.
He aquí un ejemplo de procedimiento operativo estándar:
Un POE de soporte al cliente proporcionará los pasos para acusar recibo de una consulta de un cliente, etiquetar su urgencia, redactar una respuesta adecuada en función de la urgencia y responder dentro de un TAT (tiempo de respuesta) especificado. El POE también puede mencionar directrices sobre la voz de la marca, procedimientos de escalada y etiquetado de un miembro del equipo pertinente.
2. ¿Cómo puedo redactar un buen POE?
He aquí algunos aspectos que hay que tener en cuenta para redactar un buen POE:
- Empezar con un objetivo claro
- Desglosar las tareas en subtareas y pasos
- Etiquetar a las partes interesadas clave en cada una de las tareas y subtareas
- Incluir instrucciones para todas las situaciones posibles
- Sea conciso y claro
- Tenga presente al público objetivo
- No dejar lugar a la ambigüedad
- Asegúrese de que la formación sobre el POE es exhaustiva
3. ¿Qué es el formato de un POE?
Un formato de POE es una plantilla que su organización puede utilizar para garantizar que se cubren todos los elementos necesarios al documentar todos los pasos relacionados con un proceso de empresa.
Un formato de procedimiento operativo estándar exhaustivo garantiza que no se omita ningún aspecto crítico. Los formatos coherentes de procedimientos normalizados de trabajo facilitan a los equipos la claridad de los procesos y la calidad de los resultados.