Sea cual sea el producto o servicio que ofrezca, todos los días surgirán problemas a los que usted y su equipo tendrán que hacer frente. Ya se trate de un cliente insatisfecho o de una entrega que se ha perdido, necesitará software de seguimiento de problemas y herramientas para gestionar estos problemas con eficacia.
Una de las mejores formas de gestionar tus problemas es con una plantilla de seguimiento de incidencias. Tanto si necesitas controlar los comentarios de los clientes como identificar y resolver errores rápidamente, contar con un sistema fiable puede marcar la diferencia.
Afortunadamente, existen muchas plantillas que pueden ayudarte a conseguirlo. En este artículo, exploraremos algunas de nuestras plantillas de seguimiento de incidencias favoritas, desde la gestión del servicio de atención al cliente hasta la seguridad informática, para que puedas encontrar la herramienta perfecta para tu equipo
¿Qué es una plantilla de seguimiento de incidencias?
Una plantilla de seguimiento de incidencias es una herramienta que facilita a los equipos la catalogación de incidencias, la planificación de estrategias de mitigación y, en última instancia, la resolución de problemas.
Como en todos los proyectos, de vez en cuando surgen problemas. Pueden ser funciones que no funcionan como se esperaba, errores en el software o quejas de los clientes.
El propósito de una plantilla de seguimiento de problemas es gestionar esos problemas del proyecto y seguir su progreso hasta que se resuelvan. De este modo, tu equipo puede abordar los problemas con rapidez y facilidad a medida que surgen, sin riesgo de que queden sin resolver durante demasiado tiempo.
¿En qué consiste una buena plantilla de seguimiento de incidencias?
Las mejores plantillas de seguimiento de incidencias comparten algunos atributos clave. Para ser una plantilla de seguimiento de incidencias eficaz, debe ser:
- Fácil de entender: Una gran interfaz de usuario debe permitir a la gente encontrar lo que necesitan de un vistazo.
- Personalizable: Múltiples vistas hacen que la plantilla se adapte a sus necesidades.
- Inteligente: Facilitaintroducción de datos que se adapta perfectamente a sus flujos de trabajo.
- Accionable: Incluya espacios para que los miembros del equipo sepan cuál es el problema y qué deben hacer para resolverlo.
11 de las mejores plantillas de seguimiento de incidencias
Las empresas se enfrentan cada día a todo tipo de problemas. He aquí una colección de 11 plantillas que pueden ayudarle a gestionar la mayor parte de ellos.
1. Plantilla ClickUp Issue Tracker
Plantilla ClickUp Issue Tracker
A veces no necesitas nada demasiado sofisticado. Plantilla de seguimiento de incidencias de ClickUp es sencilla, fácil de usar y perfecta para casi cualquier equipo. Esto hace que esta plantilla sea particularmente buena como caballo de batalla para varios equipos.
Sin embargo, que sea una plantilla básica no significa que no tenga algunos trucos bajo la manga. Por ejemplo, la plantilla de seguimiento de incidencias tiene varias vistas únicas. Con sólo pulsar un botón, puede cambiar de un diagrama de Gantt a una vista de lista para adaptarse a tus preferencias.
Además, viene con todas las columnas de información más relevantes que pueda necesitar para realizar un seguimiento de los problemas de gestión de proyectos en tiempo real. Esto incluye:
- Prioridad de la tarea
- Personal asignado
- Fecha de inicio
- Fecha de vencimiento
- Departamento
Esta plantilla también es totalmente personalizable. Así que, si ve algo que necesita (o que no necesita), es bastante sencillo hacer esos cambios.
Si es la primera vez que utiliza plantillas de seguimiento de incidencias o simplemente necesita algo para gestionar las incidencias de su equipo, le recomendamos que utilice esta plantilla backlog del producto no busque más: ¡esta es la plantilla perfecta para usted! Descargar esta plantilla
2. Plantilla de seguimiento de incidencias de nivel de riesgo ClickUp
Plantilla de seguimiento de incidencias de nivel de riesgo de ClickUp
El Plantilla de seguimiento de problemas de nivel de riesgo de ClickUp es una solución ideal para los equipos que necesitan priorizar sus tareas y asegurarse de que los elementos más importantes se abordan en primer lugar.
Esta plantilla ofrece a los equipos una visión general racionalizada de las tareas más críticas, lo que les permite centrarse en ellas en primer lugar. La posibilidad de reformatear rápidamente la plantilla en diferentes vistas (por ejemplo, diagramas de Gantt o vista de lista) añade una funcionalidad adicional que facilita aún más la gestión de tareas de todos los niveles de riesgo.
El Rastreador de Incidencias de Nivel de Riesgo también incluye todas las columnas esenciales que necesita, por lo que le costará muy poco trabajo descargar esta plantilla y convertirla en una pieza clave del funcionamiento de su equipo.
Descubra cómo controlar los fallos de sus productos descargando hoy mismo nuestra plantilla de seguimiento de incidencias de nivel de riesgo. Descargar esta plantilla
3. ClickUp Plantilla de seguimiento de errores y problemas
Plantilla de seguimiento de errores y problemas de ClickUp
Es un hecho que a nadie le gustan los errores, y menos cuando están en su software. Por suerte, con Plantilla de seguimiento de errores y problemas de ClickUp es más fácil que nunca exterminar cualquier error que surja en el proceso de desarrollo.
Esta plantilla facilita al máximo la notificación, el seguimiento y la corrección de errores. En lugar de depender de complicadas hojas de cálculo o mensajes informales a través de Slack, esta plantilla centralizada puede ser la forma número 1 de su equipo para conseguir errores conocidos en su radar y cuadrado de distancia rápidamente.
Con esta plantilla, puede utilizar el poder de la organización y el trabajo en equipo para reducir cualquier fallo en su software. Por ejemplo, puede trabajar con varios departamentos para optimizar sus esfuerzos de eliminación de fallos. El servicio de atención al cliente puede informar de fallos conocidos comunicados por los usuarios, los equipos de producto pueden calibrar el nivel de riesgo y crear informes de errores y los equipos de ingeniería pueden ocuparse rápidamente de los errores más importantes.
Además, esta plantilla permite múltiples vistas, por lo que todo el seguimiento de errores y problemas se realiza en un solo lugar. Esta plantilla viene con las siguientes vistas:
- Vista de lista: Vea sus tareas abiertas y organícelas por prioridad, puntos Scrum y más.
- Vista de tablero: Utilice un arrastrar y soltarTablero Kanban para saber dónde se encuentran las correcciones de errores.
- Vista de la carga de trabajo: Consulta las cargas de trabajo de tu equipo para evitar cuellos de botella antes de que se produzcan.
- Vista de formularios: Encuentre todos susenvíos de informes de errores en un solo lugar.
- Vista cronológica: Planifica las iniciativas de tu equipo en una línea de tiempo para que todo el mundo sepa exactamente cómo y cuándo llegarás del Objetivo A al Objetivo B.
Si quieres un software que funcione sin problemas, combina esta plantilla con gran software de seguimiento de errores y estarás libre de errores en un abrir y cerrar de ojos Descargar esta plantilla
4. Plantilla de informe de errores de ClickUp
Plantilla de informe de errores de ClickUp
A menudo, los errores se encuentran en los momentos más inoportunos. Cuando estás haciendo otra cosa, lo último que quieres hacer es crear un informe detallado de errores para tu equipo.
Por eso hemos creado el Plantilla de informe de errores de ClickUp .
La plantilla de informe de errores de ClickUp es una solución ideal para los equipos que necesitan una forma sencilla y directa de informar, realizar el seguimiento y priorizar los errores.
Esta plantilla de informe de errores incluye preguntas detalladas que permiten informar del problema de forma rápida y precisa. Incluye información como:
- Detalles de cuándo apareció el fallo
- La plataforma en la que se produjo
- Características afectadas
- Pasos para reproducirlo
Además, esta plantilla es totalmente personalizable. Por lo tanto, si tiene alguna información adicional que deba incluirse en cada informe de error, puede añadirla fácilmente.
Asegúrese de que su producto funciona sin problemas añadiendo nuestra plantilla de informe de errores hoy mismo Descargar esta plantilla ¿Necesita más ayuda con la gestión de productos? Consulte 20 plantillas de gestión de productos para obtener más información sobre la gestión de productos.
5. Plantilla de seguimiento de incidencias para la gestión del servicio de atención al cliente ClickUp
Plantilla de seguimiento de incidencias de ClickUp Customer Service Management
Hay pocas cosas más difíciles que un buen servicio de atención al cliente. Se necesita tiempo, paciencia y recursos para conseguir que los clientes obtengan una solución satisfactoria a cualquier problema que les aqueje.
Una forma de dar ventaja a sus equipos de atención al cliente es contar con las herramientas de organización adecuadas. El sitio Plantilla de seguimiento de incidencias para la gestión del servicio de atención al cliente de ClickUp puede hacer precisamente esto.
Los representantes del servicio de atención al cliente pueden utilizar esta plantilla para organizar todos sus clientes, comentarios y prioridades en un solo lugar. Además, pueden hacer un seguimiento de los índices de satisfacción de los clientes, crear tickets y colaborar con otros equipos o departamentos en los problemas.
Así que no haga aún más duro un trabajo ya de por sí difícil. Empiece a implementar la plantilla de seguimiento de incidencias de gestión de atención al cliente de ClickUp y proporcione a sus equipos de atención al cliente toda la ayuda que necesitan para ofrecer el inolvidable servicio que esperan los clientes. Descargar esta plantilla
6. ClickUp Agencia Cliente Health Tracker por Zenpilot
ClickUp Agency Client Health Tracker de Zenpilot
En el mundo de las agencias, estar al tanto de los problemas de los clientes es fundamental para mantener relaciones sólidas e impulsar la satisfacción del cliente. Ahí es donde el ClickUp Agency Client Health Tracker de Zenpilot Template viene en. Esta plantilla personalizable permite a las empresas realizar un seguimiento de la salud de sus relaciones con los clientes todo en un lugar conveniente, por lo que es fácil de gestionar la información del cliente y estar al tanto de cualquier problema que surja.
Con ClickUp Agency Client Health Tracker, las agencias pueden realizar un seguimiento de datos importantes como los niveles de satisfacción de los clientes, los puntos de contacto y los comentarios. Esta información es fundamental para identificar posibles problemas antes de que se conviertan en problemas graves, lo que permite a las empresas tomar medidas proactivas y mantener contentos a sus clientes. Con todos estos datos almacenados en un solo lugar, es fácil identificar patrones y tendencias, lo que permite a las empresas optimizar sus servicios y mejorar la satisfacción general de los clientes.
Al incorporar ClickUp Agency Client Health Tracker al proceso de seguimiento de incidencias de su agencia, podrá agilizar sus flujos de trabajo y estar al tanto de cualquier problema que surja con los clientes. Descargar esta plantilla
7. Plantilla de seguridad informática ClickUp
Plantilla de seguridad informática ClickUp
Uno de los mayores problemas a los que se enfrenta cualquier producto digital es la seguridad informática. Con cada vez más información almacenada en la nube, tanto las empresas como los clientes deben asegurarse de que se aplican todas y cada una de las medidas de seguridad.
Sin embargo, mantenerse al día con este gran problema es especialmente difícil para las empresas más pequeñas. Para ayudar a garantizar la seguridad de sus datos, hemos creado el Plantilla de seguridad informática de ClickUp .
Esta plantilla viene preformateada con las últimas referencias de seguridad recomendados por The Centro para la Seguridad en Internet (CIS). Con esta plantilla, su equipo informático puede asegurarse de que se toman todas las precauciones necesarias para mantener seguros sus datos.
Además, con la práctica vista de tablero, puede ver qué iniciativas de seguridad se han puesto en marcha, están en curso o aún no se han iniciado. De este modo, podrá planificar una hoja de ruta realista sobre cómo mantener su producto bloqueado y seguro. Descargar esta plantilla
8. Plantilla de registro de incidencias de entrega de ClickUp
Plantilla de registro de incidencias de entrega de ClickUp
El Plantilla de registro de incidencias de entrega de ClickUp es una herramienta inestimable para los equipos que necesitan realizar un seguimiento de sus problemas de entrega.
Con esta plantilla, puede supervisar y gestionar cualquier retraso o discrepancia en el proceso de envío. Esto incluye el seguimiento del estado actual de cada pedido, el registro de cualquier problema que surja en tránsito y el suministro de información detallada sobre cualquier retraso.
Esto le ayudará a gestionar cualquier problema de la cadena de suministro y le proporcionará un único registro de problemas del que extraer datos para examinar la calidad de la entrega de productos de su empresa. A continuación, puede utilizar estos datos para buscar optimizaciones de velocidad y fiabilidad con el fin de crear un servicio aún mejor. Descargar esta plantilla
9. Plantilla de formulario de comentarios ClickUp
ClickUp Feedback Form Template
Los grandes productos se construyen a partir de una retroalimentación aún mejor. Porque, seamos sinceros, para empezar nada es perfecto.
Así que si quieres asegurarte de que tu producto es lo mejor posible, necesitas una forma sencilla de recopilar, almacenar y analizar las opiniones de los clientes en un único y cómodo lugar.
Pues bien, no busque más allá de Plantilla de formulario de comentarios de ClickUp .
Esta plantilla es una forma fenomenal para que los equipos recopilen y gestionen los comentarios de los clientes. Le permitirá recopilar de forma eficaz los comentarios de los clientes y le facilitará responder de forma oportuna y realizar mejoras basadas en la información proporcionada. Descargar esta plantilla
10. Plantilla ClickUp Help Desk
Plantilla ClickUp Help Desk
No hay nada que moleste más a un cliente que tener que esperar una solución. Si sólo pasan un par de días mientras su ticket espera a ser resuelto, un inconveniente menor puede convertirse en una pérdida de negocio en toda regla.
Para evitarlo, necesita un servicio de asistencia preparado para recibir y resolver las incidencias lo antes posible.
El sitio Plantilla del servicio de ayuda de ClickUp es una opción ideal para ayudarle a hacer precisamente eso. Con esta plantilla, puede organizar, priorizar y gestionar las solicitudes de los clientes antes de que se conviertan en grandes problemas. Esto le ayudará a ganarse puntos con sus clientes y a alcanzar sus objetivos oKR de éxito del cliente .
Además, con la capacidad de asignar tareas a varios miembros del equipo de forma rápida y eficaz, sus clientes recibirán sus soluciones a tiempo. Así que lo que podría ser un gran punto negativo a los ojos de tus clientes puede ser una oportunidad para que demuestres que, cuando algo vaya mal, les cubrirás las espaldas. Descargar esta plantilla
11. Plantilla Lab Issue Tracking Excel Template
A través de Template Lab
Puede que Excel no parezca demasiado moderno, pero no se puede negar el poder de este sistema. Excel ha sido la forma más importante de hacer un seguimiento de los problemas durante décadas, y por una buena razón.
Si tú y tu equipo os sentís cómodos con el sistema Excel y queréis una plantilla de seguimiento de incidencias que se integre con él, esta plantilla es la vuestra.
Como la mayoría de las plantillas de Excel, esta plantilla en particular es bastante básica. Viene con puntos para que usted agregue:
- Un enunciado de la incidencia
- El número de identificación
- El nombre del propietario
- La posible resolución
- La fecha de resolución
Además, es bastante fácil añadir o eliminar columnas según sea necesario.
Así que si ya estás en el ecosistema Excel, te debes a ti mismo probar esta sencilla plantilla. Descargar esta plantilla
¡Resuelve el seguimiento de incidencias con plantillas de seguimiento de incidencias!
La plantilla de seguimiento de incidencias adecuada puede marcar la diferencia a la hora de realizar un seguimiento de las incidencias de su producto.
Tanto si se trata de un equipo pequeño como de una gran empresa, existe una solución de seguimiento de incidencias que se adapta a sus necesidades y le ayuda a controlar cualquier problema potencial de forma rápida y sencilla.
Una forma de sacar el máximo partido a sus plantillas es crearlas y utilizarlas en ClickUp. ClickUp incluye miles de plantillas prediseñadas que funcionan en nuestro ecosistema. Esto significa que puede importar y exportar datos fácilmente, automatizar procesos y vincular el seguimiento de incidencias a sus flujos de trabajo.
No deje que los problemas ralenticen el desarrollo de su producto. Empiece a utilizar ClickUp hoy mismo y cree una experiencia impecable para sus clientes.