Mantener contentos a los clientes es más fácil de decir que de terminar, sobre todo si tiene una clientela numerosa.
después de todo, dirigir una empresa no es coser y cantar
Afortunadamente, puedes utilizar herramientas como Seguimiento de problemas software para establecer un flujo de trabajo que identifique, supervise y resuelva las preocupaciones de los clientes. De este modo, sus clientes acabarán contentos en lugar de llegar a un _punto muerto.
En este artículo, hablaremos sobre qué es el software de seguimiento de problemas y destacaremos las 15 mejores herramientas de seguimiento de problemas disponibles en la actualidad.
vamos
¿Qué es el software de seguimiento de problemas?
El software de seguimiento de incidencias le permite seguir el progreso de cada ticket de cliente o problema hasta que se resuelva con éxito. Incluso su equipo interno puede informar de un error o problema de software mediante un sistema de seguimiento de incidencias de TI.
**Pero, ¿qué es exactamente un ticket?
Cuando un cliente informa de un problema a través de su canal de compatibilidad (correo electrónico, chatear en directo, etc.), el sistema de gestión de tickets crea un "ticket" En función de su flujo de trabajo de soporte al cliente, los agentes podrían elegir los tickets de forma independiente o ser asignados a unos específicos.
Esto inicia la montaña rusa de tratar con clientes insatisfechos.😢
El software de seguimiento de tickets documenta esencialmente la solicitud del cliente y sus interacciones posteriores con los representantes de atención al cliente. Como resultado, los clientes no tendrán que repetir sus preocupaciones varias veces (¡y perder la calma durante las conversaciones!_)
Estas son las ventajas de utilizar un software de seguimiento de problemas:
- Detectar problemas a tiempo con una rápida gestión de defectos
- Mejorar la eficiencia del proyecto
- Agilizar la colaboración en equipo 👯
- Aumentar la satisfacción del cliente
Esencialmente, el software de seguimiento de TI puede ayudarle a acabar con cualquier preocupación que pueda tener un cliente.
Los 15 mejores software de seguimiento de problemas para 2024
Estos son los 15 mejores programas de seguimiento de problemas del mercado:
1. ClickUp
La Lista de seguimiento de problemas de ClickUp facilita el control de los problemas abiertos, quién está trabajando en ellos y cuál es el estado de la tarea, todo de un vistazo
ClickUp es uno de los sistemas de seguimiento de incidencias de de mayor valoración herramientas de productividad y seguimiento de problemas utilizadas por equipos productivos en pequeñas y grandes empresas.
Con este software de gestión de proyectos de atención al cliente sus equipos pueden ofrecer los mejores resultados para la retención de clientes .
convierta sus estresantes suspiros en amplias sonrisas de victoria
Funciones clave de ClickUp
ClickUp puede ayudarle en la gestión de problemas:
- **Agile-Scrum Paneles de control :Obtenga una vista general de su flujo de trabajo de soporte al cliente y supervise el progreso del seguimiento de defectos de su equipo
- Sprints de ClickUp : salte por encima de cualquier incidencia con planificación ágil de sprints
- Asignar tareas: despídete de las incidencias asignando tareas a uno o varios miembros del equipo
- Documentos de ClickUp Asignar tareas: ¡convierta a sus enemigos en mejores amigos! Su equipo de soporte al cliente y su equipo de desarrollo pueden colaborar eficazmente editando, compartiendo y realizando el seguimiento de problemas en el mismo documento
- Integración ClickUp-GitHub reciba notificaciones de ClickUp cuando se produzca una nueva incidencia GitHub elementos de actividad se añaden a una tarea
- Mapas de ruta: correlacione los detalles de su flujo de trabajo y compártalos con su equipo de seguimiento de problemas
- Estados de tareas personalizados : cree un flujo de trabajo personalizado indicando su problema seguimiento de proyectos estados únicos, como "identificado", "resuelto" o "despistado y atascado" 😅
- ClickUp Gráfico de Gantt : prioriza los problemas que necesitan atención inmediata (¡ya no hay que dejarse llevar por el pánico!)
- Vista de formularios formulario: cree hermosos Formularios para capturar cualquier problema del cliente
- ClickApp Correo electrónico: envíe y reciba correos electrónicos directamente dentro de la tarea de ClickUp
- Syntax Highlighting: interpreta toneladas de idiomas con formato de bloque de código, coloreado automáticamente para mayor claridad (y diversión añadida 🎨)
Siga y controle los errores e incidencias de su sitio web y asígnelos fácilmente a su equipo
Ventajas de ClickUp
- Correlacione ideas de funciones y conceptos de nuevas apps con mapas mentales
- Deje que los equipos de marketing y soporte al cliente trabajen juntos con la edición colaborativa
- Realice ediciones masivas de tareas similares relacionadas con errores en un instante con la barra de herramientas multitarea
- Vista Carga de trabajo se asegura de que sus compañeros de equipo no tengan ningún problema con su carga de trabajo
- Automatización de tareas repetitivas para un seguimiento eficaz de los problemas con Automatizaciones
- Cree listas de control para asegurarse de que su equipo no pasa por alto ningún problema que esté buggeando a sus clientes
- Desde la identificación del culpable hasta la evaluación de la escena del crimen, realice un seguimiento de todos los problemas de los clientes con Portfolios
- Elimine incidencias en el orden correcto con las dependencias de tareas
- Nativo Integraciones para Sentry , GitLab y Bitbucket
- Pon a los compañeros de equipo contra las incidencias y no unos contra otros Establezca expectativas claras con Prioridades
#
- Plan Free Forever (el mejor para uso personal)
- Plan Unlimited (ideal para equipos pequeños (7 $/miembro al mes))
- Plan Business (ideal para equipos medianos (12 $/miembro al mes)
Valoraciones de los clientes de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2.000 opiniones)
- Captura: 4,7/5 (más de 2.000 opiniones)
2.
GitLab es una herramienta de seguimiento de problemas que te permite monitorizar el estado del flujo de trabajo de cada problema con su Tablero de problemas dedicado.
Sin embargo, cuando la app de seguimiento de problemas lanza nuevas funciones, sólo los probadores y desarrolladores pueden acceder a ellas hasta que se habilitan para todo el mundo.
Funciones clave de GitLab
- Acepta propuestas de funciones, solicitudes de compatibilidad e informes de errores
- Incluye funciones ágiles como hitos, hojas de ruta y rótulos
- Examina los detalles de los problemas individuales con el análisis de problemas
Precios de GitLab
GitLab tiene un plan gratuito, y planes de pago a partir de 19 $/usuario al mes.
Valoraciones de los clientes de GitLab
- G2: 4.4/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (580+ opiniones)
3. Zendesk
Zendesk es un software de seguimiento de problemas que recopila los tickets de los clientes de su organización en un solo lugar. Le permite gestionar, evaluar y resolver problemas para lograr la satisfacción del cliente .
En resumen, ¡con este software de gestión de problemas puedes realizar varias tareas a la vez con facilidad en lugar de liarte con varias tareas a la vez! 😅
Funciones clave de Zendesk
- Utiliza la gestión de problemas y tipos de tickets de incidencia y campos clave del ticket para el seguimiento de problemas
- Atiende con prontitud las solicitudes de los clientes con respuestas automatizadas
- Proporciona información de negocio con análisis y elaboración de informes del servicio de atención al cliente
- Zendesk integra con cientos de otras herramientas como ClickUp y Jira
Precios de Zendesk
Zendesk tiene un plan gratuito, y los planes de pago comienzan en $19/usuario por mes.
Valoraciones de los clientes de Zendesk
- G2: 4.2/5 (2,650+ reseñas)
- Capterra: 4.4/5 (2,600+ reseñas)
Bono: Plantillas de informes de incidentes
4. Sentry.io
Sentry.io
es una
elaboración de) informes de incidencias
herramienta que le ayuda a priorizar, identificar, reproducir y solucionar problemas.
En el lado negativo, la aplicación no permite almacenar los datos históricos de un problema.
¿Cuál es el problema?
Si se repite la misma incidencia o el mismo error, no tendrás acceso a un historial
con las soluciones adecuadas. 🪲
Funciones clave de Sentry.io
- Los comentarios de los usuarios ofrecen información adicional sobre la causa raíz de un problema
- Seguimiento del rendimiento de las aplicaciones mediante la supervisión del rendimiento
- Mida el estado de las versiones de funciones a lo largo del tiempo
Precios de Sentry.io
Sentry.io tiene un plan gratuito y planes de pago a partir de 26 $/usuario al mes.
Valoraciones de los clientes de Sentry.io
- G2: 4,4/5 (más de 45 opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (50+ opiniones)
5. Freno de aire
Airbrake es el Sherlock Holmes del software de gestión de problemas.
¿Por qué?
Comparte alertas de problemas en tiempo real con el equipo y muestra el rastro exacto de los eventos que condujeron a un problema específico para que pueda evitar que vuelva a ocurrir. 🕵️♂️
Sin embargo, la app carece de funciones ágiles nativas como sprints y gestión de tareas.
Veamos si deberías ponerle un freno a esto..
Funciones clave de Airbrake
- Identifica los errores que afectan a varios usuarios para minimizar el impacto en el cliente
- Proporciona información contextual detallada sobre las causas de los errores
- Una sólida función de búsqueda y filtrado para un flujo de trabajo de problemas fluido
Precios de Airbrake
Airbrake tiene planes de pago a partir de 19 $/usuario al mes.
Valoraciones de los clientes de Airbrake
- G2: 4.5/5 (más de 20 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (25+ opiniones)
6. Bugsnag
Bugsnag es un herramienta de seguimiento de errores que es compatible con la gestión de errores sin fisuras.
Supervisa
la estabilidad de las aplicaciones
y te permite tomar decisiones basadas en datos sobre la creación de nuevas funciones o la corrección de errores. De este modo, puede crear una
y hacer un seguimiento eficaz de los errores.
Sin embargo, en su plan gratuito/a no obtienes información sobre la estabilidad de todas tus apps.
¿Ha tenido este _software de seguimiento de errores un desafío?_?
Averigüémoslo..
Funciones clave de Bugsnag
- Asistencia de expertos en la materia para la reducción de errores y solución de seguimiento de errores
- Diagnósticos completos para ayudarle a reproducir cada error
- Función de búsqueda precisa para centrarse en las incidencias de mayor prioridad
Precios de Bugsnag
Bugsnag tiene un plan gratuito/a, y planes de pago a partir de 65 $/usuario al mes.
Valoraciones de los clientes de Bugsnag
- G2: 4.4/5 (25+ opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (10+ opiniones)
7.
nTask es un software de seguimiento de problemas que le permite priorizar los problemas según los niveles de gravedad.
Puede asignar problemas a un miembro específico y seguir el progreso con facilidad.
De este modo, sabrá si un miembro del equipo está trabajando en problemas de alta prioridad sin tener que regañarle ni recordárselo
nTask funciones clave
- El estado de los problemas aclara si están abiertos o resueltos
- Asigne a cada problema un ID único para facilitar su seguimiento
- Examine varios problemas con filtros de búsqueda avanzados
Precios de nTask
nTask tiene un plan gratuito/a, y planes de pago a partir de 3$/usuario al mes.
valoraciones de los clientes de nTask
- G2: 4.5/5 (13+ opiniones)
- Capterra: 3.9/5 (15+ opiniones)
8. Marcador.io
Desde la recopilación de comentarios del equipo hasta la reproducción eficaz de errores, Marker.io puede ser una solución integral para las pruebas de software y los comentarios de los clientes.
Desafortunadamente, no puedes crear diagramas de forma libre para visualizar y analizar conceptos con este software de seguimiento de errores.
Sin embargo, puedes integrar Marker.io y ClickUp para colaborar y sincronizar sin esfuerzo.
Funciones clave de Marker.io
- Informe de problemas en su sitio web con su widget de comentarios
- El portal de invitados ofrece a sus clientes una Panorámica de los problemas notificados anteriormente
- Notifique a los usuarios la resolución de cualquier problema con la función de sincronización automática del estado
Precios de Marker.io
Marker.io ofrece planes de pago a partir de 39 $ para 5 usuarios/mes.
Valoraciones de los clientes de Marker.io
- G2: 4.7/5 (15+ opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (50+ opiniones)
¿Quieres simplificar tu proceso de notificación de errores?
Aquí tienes una guía sobre cómo crear el informe de error perfecto en ClickUp usando Marker.io
9. HubSpot
Con HubSpot, obtendrá amplia información sobre los tickets de los clientes, incluidos los detalles de los productos de los clientes, el historial de un problema, los comentarios y mucho más.
En el lado negativo, su plan gratuito/a no ofrece encuestas de experiencia y satisfacción del cliente.
parece que o te separas de tu dinero o de tus clientes
HubSpot funciones clave
- Ofrece métricas clave de compatibilidad como el tiempo de respuesta de los agentes, el volumen de tickets y mucho más
- Una solución centralizadasoftware de help desk para ayudarle a organizar, gestionar y hacer un seguimiento más rápido de los problemas
- Priorice las solicitudes para resolver los problemas críticos con mayor rapidez
Precios de HubSpot
HubSpot ofrece herramientas gratuitas, y los planes de pago empiezan en 45 $/mes para dos usuarios.
Valoraciones de los clientes de HubSpot
- G2: 4.4/5 (6,770+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (2,800+ opiniones)
10. Zoho
Zoho BugTracker es un sistema de seguimiento de errores que notifica a los representantes de atención al cliente cuando se presentan nuevos problemas y cuando se realizan actualizaciones.
Este rastreador de errores le permite crear una interfaz personalizada que satisface las necesidades tanto de su equipo como de sus clientes.
se puede decir que has matado dos incidencias de un tiro
Funciones clave de Zoho
- Los gestores pueden personalizar el estado de sus problemas y el flujo de trabajo
- Añada rótulos a los errores y elimine problemas graves de una sola vez
- Visualice y haga un seguimiento de sus problemas en un Tablero Kanban
Precios de Zoho
Zoho tiene un plan gratuito para hasta diez usuarios, y los planes de pago empiezan en 3 $/usuario al mes.
Valoraciones de los clientes de Zoho
- G2: 4.4/5 (35+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (145+ opiniones)
11. HappyFox
HappyFox organiza los tickets en función de la categoría, la urgencia y el progreso. Puede recopilar y analizar los comentarios de los clientes para entender dónde hay margen de mejora. 🗂
Sin embargo, esta herramienta de seguimiento de defectos no hace que la carga de trabajo de tu equipo sea más manejable, ya que no te permite construir y utilizar un sprint backlog .
parece que HappyFox no "compatibiliza" la felicidad de tu equipo de servicio
Funciones clave de HappyFox
- Crear plantillas de respuesta predefinidas para las preocupaciones de los clientes
- Utilizar chatbots para interactuar con los clientes en tiempo real
- Automatización de tareas repetitivas como la etiqueta y el cierre de tickets
Precios de HappyFox
Solicite un presupuesto personalizado de HappyFox.
Valoraciones de los clientes de HappyFox
- G2: 4,5/5 (más de 120 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (80+ opiniones)
12. Wrike
Wrike ayuda a los equipos a resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz con su sistema de tickets y su plantilla de servicio de asistencia.
Lamentablemente, en su plan Free no dispondrá de funciones de control de tiempo, gráficos de Gantt ni campos personalizados.
¿Lo sabemos, Wrike?
Funciones clave de Wrike
- Se integra con apps como GitHub para ayudar a los equipos a resolver problemas de manera eficiente
- Añade estados personalizados para seguir el progreso de los problemas
- Rótulo de los tickets entrantes como TI, producto o servicio para mayor claridad
Precios de Wrike
Wrike tiene un plan gratuito, y los planes de pago comienzan en $ 9.80/usuario por mes.
Valoraciones de los clientes de Wrike
- G2: 4,2/5 (1.560+ opiniones)
- Captra: 4.2/5 (1,660+ opiniones)
¿Le faltan funciones importantes en Wrike? Eche un vistazo a estas mejores alternativas a Wrike !_
13. Atlassian Jira
Jira es un sistema de seguimiento de incidencias que permite a los miembros del equipo encontrar errores y problemas mientras prueban los productos. Jira gestión de proyectos también puede ofrecerle un control total sobre el desarrollo integral de su producto. De este modo, ¡sus clientes no tomarán el control total de sus formularios de solicitud de errores!
Sin embargo, Jira es extremadamente complicado de usar y ahora te están obligando a migrar a su nube, ¡ya que se están despidiendo de su oferta de servidores!
Funciones clave de Atlassian Jira
- Comunicar planes y correlacionar el flujo de trabajo de seguimiento de problemas con hojas de ruta
- Notificar a los miembros del equipo cuando el estado del problema cambia de pendiente a terminado
- Priorice las incidencias arrastrando y soltando en la columna de pendientes de su equipo con esta herramienta de gestión de defectos
Precios de Atlassian Jira
Jira tiene un plan gratuito, y los planes de pago empiezan en 7,75 $/usuario al mes.
Valoraciones de los clientes de Atlassian Jira
- G2: 4.2/5 (3,860+ opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (10,000+ opiniones)
¿No te convence Jira? Echa un vistazo a estos las mejores alternativas a Jira_ !_
14. Redmine
Redmine es un gestión de proyectos de código abierto y herramienta de seguimiento de problemas que permite ver los problemas en un cronograma, un diagrama de Gantt y un calendario.
Sin embargo, las vistas Gantt y Calendario de la app no tienen función de arrastrar y soltar.
¿Puede Redmine seguir protegiéndole contra una mina digital de problemas?
Averigüémoslo..
Funciones clave de Redmine
- Crea un campo personalizado, como texto, numérico o fecha, para crear problemas detallados
- Permite identificar y marcar problemas duplicados
- Wikis integradas para documentación y edición colaborativa
Precios de Redmine
Redmine tiene un plan gratuito, pero algunos plug-ins requieren un pago.
Valoraciones de clientes de Redmine
- G2: 4/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4.1/5 (110+ opiniones)
¿No estás convencido de Redmine? Echa un vistazo a estos b las mejores alternativas a Redmine !_
15. FreshDesk
FreshDesk es una plataforma omnicanal que permite a los equipos comunicarse con los clientes por correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales.
pero, ¿puede este _seguidor de incidencias _ayudar a su equipo a mantener las cosas frescas?
Veamos..
Funciones clave de FreshDesk
- La función de detección de colisiones garantiza que varios agentes no trabajen en el mismo problema
- Un sistema de seguimiento de tickets enlazando tickets relacionados para estar al tanto de problemas generalizados
- El panel de programación le ayuda a comprobar el progreso del equipo
Precios de FreshDesk
FreshDesk tiene un plan gratuito/a, y planes de pago a partir de 15 $/usuario al mes.
Valoraciones de los clientes de FreshDesk
- G2: 4.3/5 (15+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (2,000+ opiniones)
Bonus: 10 Mejores Alternativas y Competidores de Freshdesk en 2024
¿Problemas de seguimiento de incidencias? ¡Ya no más!
Con un software de seguimiento de problemas eficaz, su flujo de trabajo de soporte al cliente funcionará sin problemas y podrá ganarse a sus clientes.
Y aunque todas las herramientas que hemos mencionado aquí pueden ayudarle en uno u otro aspecto, ClickUp se encarga de ¡todo!
Con ClickUp, puede agrupar incidencias similares añadiendo Etiquetas a las mismas. Además, puede acelerar el proceso de seguimiento de problemas con las etiquetas Plantillas para Colas de errores , Gestión ágil de proyectos gestión de productos, etc. Cambie a ClickUp gratis, gratuito/a y convierta su gestión de problemas en un juego de niños.