Mantener a los clientes satisfechos es más fácil decirlo que hacerlo, especialmente si tienes una gran base de clientes.
Después de todo, ¡dirigir una empresa no es pan comido! ?
Afortunadamente, puede utilizar herramientas como el software de seguimiento de problemas para establecer un flujo de trabajo que le permita identificar, supervisar y resolver las inquietudes de los clientes. De esta manera, sus clientes quedarán satisfechos en lugar de llegar a un callejón sin salida*.
En este artículo, analizaremos qué es el software de seguimiento de problemas y destacaremos las 15 mejores herramientas de seguimiento de problemas disponibles en la actualidad.
Empecemos.
¿Qué es un software de seguimiento de problemas?
*el software de seguimiento de incidencias le permite realizar un seguimiento del progreso de cada ticket de cliente o incidencia hasta que se resuelve correctamente. Incluso su equipo interno puede informar de un error o una incidencia de software mediante un sistema de seguimiento de incidencias de TI.
Pero, ¿qué exactamente es un ticket?
Cuando un cliente informa de un problema a través de su canal de soporte (correo electrónico, chat en vivo, etc.), el sistema de gestión de tickets crea un «ticket». En función del flujo de trabajo de su soporte al cliente, los agentes pueden elegir los tickets de forma independiente o se les pueden asignar tickets específicos.
Esto da inicio a la montaña rusa de lidiar con clientes insatisfechos. ?
El software de seguimiento de tickets documenta esencialmente la solicitud del cliente y sus interacciones posteriores con los representantes del servicio de atención al cliente. Como resultado, los clientes no tendrán que repetir sus inquietudes varias veces (¡y perder los nervios durante las conversaciones!)
Estas son algunas de las ventajas de utilizar un software de seguimiento de problemas:
- Detecte los problemas a tiempo con una gestión rápida de defectos
- Mejora la eficiencia de tus proyectos
- Optimice la colaboración en equipo ?
- Aumente la satisfacción de sus clientes
Básicamente, el software de seguimiento de TI puede ayudarle a eliminar cualquier preocupación que pueda tener un cliente.
Los 15 mejores programas de seguimiento de problemas
Estos son los 15 mejores programas de seguimiento de problemas del mercado:
1. ClickUp
ClickUp es una de las herramientas de productividad y seguimiento de problemas mejor valoradas por equipos productivos de pequeñas y grandes empresas.
Con este software de gestión de proyectos de servicio al cliente, sus equipos pueden ofrecer los mejores resultados para la retención de clientes .
¡Convierta sus suspiros de estrés en amplias sonrisas de victoria! ?
Funciones clave de ClickUp
Estas son algunas formas en las que ClickUp puede ayudarte con la gestión de problemas:
- Agile-Scrum Paneles: obtenga una vista general del flujo de trabajo de su soporte al cliente y supervise el progreso del seguimiento de defectos de su equipo
- ClickUp Sprints: salta y supera todas las incidencias con una planificación ágil de sprints
- Asigne tareas: despídase de las incidencias asignando tareas a uno o varios miembros del equipo
- ClickUp Docs: ¡convierta a sus enemigos en mejores amigos! Su equipo de soporte al cliente y su equipo de desarrollo pueden colaborar de manera eficiente mediante la edición, el uso compartido y el seguimiento de problemas en el mismo documento
- Integración de ClickUp y GitHub: recibe notificaciones de ClickUp cuando se añaden nuevos elementos de actividad de GitHub a una tarea
- Hoja de ruta: correlacione los detalles de su flujo de trabajo y compártalos con su equipo de seguimiento de problemas
- Estados de tareas personalizados: cree un flujo de trabajo personalizado asignando a sus proyectos de seguimiento de problemas estados únicos, como «identificado», «resuelto» o «sin pista y atascado»
- Gráfico de Gantt de ClickUp: prioriza los problemas que requieren atención inmediata (¡ya no hay por qué entrar en pánico!)
- Vista de formulario: cree formularios atractivos para capturar cualquier problema de los clientes
- ClickApp Correo electrónico: envía y recibe correos electrónicos directamente desde la tarea de ClickUp
- Resaltado de sintaxis: interpreta montones de lenguajes con el formato de bloques de código, coloreados automáticamente para mayor claridad (¿y diversión?)
Ventajas de ClickUp
- Correlaciona ideas de funciones y nuevos conceptos de apps con mapas mentales
- Permita que los equipos de marketing y soporte al cliente trabajen juntos con la edición colaborativa
- Realice ediciones masivas de tareas similares relacionadas con incidencias en un instante con la barra de herramientas multitarea
- La vista Carga de trabajo garantiza que tus compañeros de equipo no tengan ningún problema con su carga de trabajo
- Automatice las tareas repetitivas para un seguimiento eficiente de los problemas con Automatizaciones
- Cree listas de control para asegurarse de que su equipo no pase por alto ningún problema que esté «molestando» a sus clientes
- Desde identificar al culpable hasta evaluar la escena del crimen, realice un seguimiento de todos los problemas de los clientes con Portfolios
- Elimine las incidencias en el orden correcto con las dependencias de tareas
- Integraciones nativas para Sentry, GitLab y Bitbucket
- ¡Une a tus compañeros de equipo contra las incidencias y no contra ellos mismos! Establece expectativas claras con Prioridades
Precios de ClickUp
- Plan Free Forever (ideal para uso personal)
- Plan Unlimited (ideal para equipos pequeños, 7 $ al mes por miembro)
- Plan Business (ideal para equipos medianos, 12 $ al mes por miembro)
Valoraciones de los clientes de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
2. GitLab
GitLab es una herramienta de seguimiento de problemas que te permite supervisar el estado del flujo de trabajo de cada problema con su tablero de problemas dedicado.
Sin embargo, cuando la app de seguimiento de problemas lanza nuevas funciones, solo los probadores y desarrolladores pueden acceder a ellas hasta que se habilitan para todos.
Funciones clave de GitLab
- Acepta propuestas de funciones, solicitudes de soporte y notificaciones de errores
- Incluye funciones ágiles integradas, como hitos, hojas de ruta y rótulos
- Examine los detalles de cada problema con el análisis de problemas
Precios de GitLab
GitLab tiene un plan gratuito y los planes de pago empiezan en 19 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de GitLab
- G2: 4,4/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 580 opiniones)
3. Zendesk
Zendesk es un software de seguimiento de problemas que recopila los tickets de los clientes de su organización en un solo lugar. Le permite gestionar, evaluar y resolver problemas para lograr la satisfacción del cliente.
En resumen, con este software de gestión de problemas podrás realizar múltiples tareas con facilidad en lugar de estropear varias tareas a la vez. ?
Funciones clave de Zendesk
- Utiliza tipos de tickets de problemas e incidencias y campos clave de tickets para realizar el seguimiento de los problemas
- Responde rápidamente a las solicitudes de los clientes con respuestas automatizadas
- Proporciona información empresarial con análisis y elaboración de informes sobre el servicio de atención al cliente
- Zendesk se integra con cientos de otras herramientas, como ClickUp y Jira
Precios de Zendesk
Zendesk tiene un plan gratuito y los planes de pago empiezan en 19 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de Zendesk
- G2: 4,2/5 (más de 2650 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 2600 opiniones)
Bonus: Plantillas para informes de incidencias
4. Sentry.io
Sentry.io es una herramienta de elaboración de informes de errores que te ayuda a priorizar, identificar, reproducir y solucionar problemas.
La desventaja es que la app no permite almacenar los datos históricos de un problema.
¿Cuál es el problema?
Si vuelve a aparecer el mismo error o incidencia, no tendrá acceso a una base de conocimientos con las soluciones adecuadas. ?
Funciones clave de Sentry. io
- Los comentarios de los usuarios proporcionan información adicional sobre la causa raíz de un problema
- Realice un seguimiento del rendimiento de las aplicaciones con la supervisión del rendimiento
- Mida el estado de las funciones lanzadas a lo largo del tiempo
Precios de Sentry. io
Sentry. io tiene un plan gratuito y los planes de pago empiezan en 26 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de Sentry. io
- G2: 4,4/5 (más de 45 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 50 opiniones)
5. Airbrake
Airbrake es el Sherlock Holmes de los programas de gestión de problemas.
¿Por qué?
Comparte alertas en tiempo real sobre los problemas con el equipo y describe el recorrido exacto de los eventos que han dado lugar a un problema específico, para que puedas evitar que vuelva a ocurrir. ?️♂️
Sin embargo, la app carece de funciones ágiles nativas como sprints y gestión de asignaciones.
Veamos si deberías frenar un poco con este..
Funciones clave de Airbrake
- Identifica los errores que afectan a varios usuarios para minimizar el impacto en los clientes
- Proporciona información contextual detallada sobre por qué se producen los errores
- Una sólida función de búsqueda y filtrado para un flujo de trabajo fluido en la resolución de problemas
Precios de Airbrake
Airbrake tiene planes de pago a partir de 19 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de Airbrake
- G2: 4,5/5 (más de 20 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 25 opiniones)
6. Bugsnag
Bugsnag es una herramienta de seguimiento de errores que ofrece compatibilidad con una gestión fluida de los mismos.
Supervisa la estabilidad de las aplicaciones y le permite tomar decisiones basadas en datos para crear nuevas funciones o corregir errores. De este modo, puede crear un flujo de trabajo ágil y realizar un seguimiento eficaz de las incidencias.
Sin embargo, con el plan Free no obtienes información sobre la estabilidad de todas tus apps.
¿Este software de seguimiento de incidencias ha encontrado algún problema?
Vamos a verlo..
Funciones clave de Bugsnag
- Asistencia de expertos en la materia para reducir errores y solucionar incidencias
- Diagnósticos completos y detallados que le ayudan a reproducir cada error
- Función de búsqueda precisa para centrarse en las incidencias de alta prioridad
Precios de Bugsnag
Bugsnag tiene un plan gratuito y los planes de pago empiezan en 65 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de Bugsnag
- G2: 4,4/5 (más de 25 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 10 opiniones)
7. nTask
nTask es un software de seguimiento de problemas que le permite priorizar los problemas según su nivel de gravedad.
Puede asignar problemas a un miembro específico y realizar un seguimiento del progreso con facilidad.
De esta manera, sabrás si un miembro del equipo está trabajando realmente en problemas de alta prioridad sin tener que molestarle ni enviarle recordatorios
funciones clave de nTask
- Los estados de los problemas aclaran si estos están abiertos o resueltos
- Asigne a cada problema un ID único para facilitar su seguimiento
- Explora múltiples problemas con filtros de búsqueda avanzados
precios de nTask
nTask tiene un plan gratuito y los planes de pago empiezan en 3 $ al mes por usuario.
valoraciones de los clientes de nTask
- G2: 4,5/5 (más de 13 opiniones)
- Capterra: 3,9/5 (más de 15 opiniones)
8. Marker. io
Desde recopilar los comentarios del equipo hasta reproducir errores de forma eficaz, Marker. io puede ser una solución integral para las pruebas de software y los comentarios de los clientes.
Desafortunadamente, no se pueden crear diagramas de formato libre para visualizar y analizar conceptos con este software de seguimiento de incidencias.
Sin embargo, puedes integrar Marker.io y ClickUp para colaborar y sincronizar sin esfuerzo.
Funciones clave de Marker. io
- Informe de problemas en su sitio web con su widget de comentarios
- El portal para invitados ofrece a sus clientes una panorámica de los problemas notificados anteriormente
- Notifique a los usuarios sobre la resolución de cualquier problema con la función de sincronización automática del estado
Precios de Marker. io
Marker. io ofrece planes de pago a partir de 39 $ al mes para 5 usuarios.
Valoraciones de los clientes de Marker. io
- G2: 4,7/5 (más de 15 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 50 opiniones)
¿Desea simplificar su proceso de (elaboración de) informes de errores?
Aquí tienes una guía sobre cómo crear el informe de errores perfecto en ClickUp utilizando Marker. io
9. HubSpot
Con HubSpot, obtienes información detallada sobre los tickets de los clientes, incluidos los detalles de los productos, el historial de un problema, comentarios y mucho más.
En el lado negativo, su plan Free no ofrece encuestas de experiencia y satisfacción del cliente.
¡Parece que o bien se despide de su dinero o de sus clientes! ?
Funciones clave de HubSpot
- Ofrece métricas de compatibilidad clave, como el tiempo de respuesta de los agentes, el volumen de tickets y mucho más
- Un software de asistencia técnica centralizado que le ayudará a organizar, gestionar y realizar un seguimiento de los problemas más rápidamente
- Priorice las solicitudes para resolver los problemas críticos más rápidamente
Precios de HubSpot
HubSpot ofrece herramientas gratuitas y planes de pago a partir de 45 $ al mes para dos usuarios.
Valoraciones de los clientes de HubSpot
- G2: 4,4/5 (más de 6770 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2800 opiniones)
10. Zoho
Zoho BugTracker es un sistema de seguimiento de errores que notifica a los representantes del servicio de atención al cliente cuando se envían nuevos problemas y cuando se realizan actualizaciones.
Este gestor de incidencias te permite crear una interfaz personalizada que se adapta a las necesidades tanto de tu equipo como de tus clientes.
¡Se podría decir que has matado dos pájaros de un tiro!
Funciones clave de Zoho
- Los gerentes pueden personalizar el estado de los problemas y el flujo de trabajo
- Añade rótulos a las incidencias y resuelve los problemas graves de una sola vez
- Visualice y realice un seguimiento de sus problemas en un tablero kanban
Precios de Zoho
Zoho tiene un plan gratuito para hasta diez usuarios, y los planes de pago empiezan en 3 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de Zoho
- G2: 4,4/5 (más de 35 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 145 opiniones)
11. HappyFox
HappyFox organiza los tickets según la categoría, la urgencia y el progreso. Puede recopilar y analizar los comentarios de los clientes para comprender dónde hay margen de mejora. ?
Sin embargo, esta herramienta de seguimiento de defectos no hace que la carga de trabajo de su equipo sea más manejable, ya que no le permite crear y utilizar un sprint backlog.
¡Parece que HappyFox no «compatible» con la felicidad de su equipo de servicio!
Funciones clave de HappyFox
- Cree plantillas de respuesta predefinidas para las inquietudes de los clientes
- Utilice chatbots para interactuar con los clientes en tiempo real
- Automatice tareas repetitivas como etiquetar y cerrar tickets
Precios de HappyFox
Solicite un presupuesto personalizado a HappyFox.
Valoraciones de los clientes de HappyFox
- G2: 4,5/5 (más de 120 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 80 opiniones)
12. Wrike
Wrike ayuda a los equipos a resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz con su sistema de tickets predefinido y su plantilla de servicio de asistencia técnica.
Desafortunadamente, no obtendrá funciones de control de tiempo, diagramas de Gantt ni campos personalizados en su plan Free.
¿Conoces Wrike?
Funciones clave de Wrike
- Se integra con apps como GitHub para ayudar a los equipos a resolver problemas de manera eficiente
- Añada estados personalizados para realizar un seguimiento del progreso de los problemas
- Etiquete los tickets entrantes como TI, producto o servicio para mayor claridad
Precios de Wrike
Wrike tiene un plan gratuito y los planes de pago empiezan en 9,80 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de Wrike
- G2: 4,2/5 (más de 1560 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 1660 opiniones)
¿Wrike no tiene funciones importantes? ¡Echa un vistazo a estas alternativas a Wrike!
13. Atlassian Jira
Jira es un sistema de seguimiento de problemas que permite a los miembros del equipo encontrar errores e incidencias mientras prueban los productos.
La gestión de proyectos de Jira también te permite controlar por completo el desarrollo integral de tu producto. De este modo, tus clientes no tomarán el control total de tus formularios de solicitud de incidencias
Sin embargo, Jira es extremadamente complicado de usar y ahora te obligan a migrar a su nube, ya que están diciendo adiós a su oferta de servidores
Funciones clave de Atlassian Jira
- Comunique sus planes y correlacione su flujo de trabajo de seguimiento de problemas con hojas de ruta
- Notifica a los miembros del equipo cuando el estado de un problema cambia de pendiente a terminado
- Prioriza las incidencias arrastrándolas y soltándolas en la columna de tareas pendientes de tu equipo con esta herramienta de gestión de defectos
Precios de Atlassian Jira
Jira tiene un plan gratuito y los planes de pago empiezan en 7,75 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de Atlassian Jira
- G2: 4,2/5 (más de 3860 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 10 000 opiniones)
¿No te convence Jira? ¡Echa un vistazo a estas alternativas a Jira!
14. Redmine
Redmine es una herramienta de gestión de proyectos y seguimiento de problemas de código abierto que le permite ver los problemas en un cronograma, un gráfico de Gantt y un calendario.
Sin embargo, las vistas Gantt y Calendario de la app no tienen la función de arrastrar y soltar.
¿Redmine puede seguir protegiéndole contra los problemas digitales? ?
Vamos a verlo..
Funciones clave de Redmine
- Cree un campo personalizado, como texto, numérico o fecha, para crear problemas detallados
- Le permite identificar y marcar problemas duplicados
- Wikis integrados para documentación y edición colaborativa
Precios de Redmine
Redmine tiene un plan Free, pero algunos complementos requieren pago.
Valoraciones de los clientes de Redmine
- G2: 4/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,1/5 (más de 110 opiniones)
¿No te convence Redmine? ¡Echa un vistazo a estas mejores alternativas a Redmine!
15. FreshDesk
FreshDesk es una plataforma omnicanal que permite a los equipos comunicarse con los clientes por correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales.
Pero, ¿puede este rastreador de problemas ayudar a su equipo a mantener las cosas al día?
Veamos..
Funciones clave de FreshDesk
- La función de detección de colisiones garantiza que varios agentes no trabajen en el mismo problema
- Un sistema de seguimiento de tickets que enlaza tickets relacionados para estar al tanto de los problemas más comunes
- El panel de programación te ayuda a comprobar el progreso del equipo
Precios de FreshDesk
FreshDesk tiene un plan gratuito y los planes de pago empiezan en 15 $ al mes por usuario.
Valoraciones de los clientes de FreshDesk
- G2: 4,3/5 (más de 15 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2000 opiniones)
Bonus: Las 10 mejores alternativas y competidores de Freshdesk en 2024
¿Problemas con el seguimiento de problemas? ¡Ya no!
Con un software de seguimiento de problemas eficiente, el flujo de trabajo de su soporte al cliente funcionará sin problemas y podrá ganarse a sus clientes.
Y aunque todas las herramientas que hemos mencionado aquí pueden ayudarte en algún aspecto, ¡ClickUp se encarga de todo!
Con ClickUp, puedes agrupar errores similares añadiéndoles etiquetas. Además, puedes acelerar el proceso de seguimiento de problemas con plantillas prediseñadas para colas de errores, gestión ágil de proyectos, gestión de productos y mucho más.
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