Mantener contentos a los clientes es más fácil de decir que de terminar, sobre todo si tiene una clientela numerosa.
después de todo, dirigir una empresa no es coser y cantar
Afortunadamente, puedes utilizar herramientas como seguimiento de problemas software para establecer un flujo de trabajo que identifique, supervise y resuelva las preocupaciones de los clientes. De este modo, sus clientes acabarán contentos en lugar de llegar a un _punto muerto.
En este artículo, hablaremos sobre qué es el software de seguimiento de problemas y destacaremos las 15 mejores herramientas de seguimiento de problemas disponibles en la actualidad.
vamos
¿Qué es el software de seguimiento de problemas?
El software de seguimiento de incidencias le permite seguir el progreso de cada ticket de cliente o problema hasta que se resuelva con éxito. Incluso su equipo interno puede informar de un error o problema de software mediante un sistema de seguimiento de incidencias de TI.
**Pero, ¿qué es exactamente un ticket?
Cuando un cliente informa de un problema a través de su canal de compatibilidad (correo electrónico, chatear en directo, etc.), el sistema de gestión de tickets crea un "ticket" En función de su flujo de compatibilidad con el soporte al cliente, los agentes podrían elegir los tickets de forma independiente o ser asignados a unos específicos.
Esto inicia la montaña rusa de tratar con clientes insatisfechos.😢
El software de seguimiento de tickets documenta esencialmente la solicitud del cliente y sus interacciones posteriores con los representantes de atención al cliente. Como resultado, los clientes no tendrán que repetir sus preocupaciones varias veces (¡y perder la calma durante las conversaciones!_)
Estas son las ventajas de utilizar un software de seguimiento de problemas:
- Detectar problemas a tiempo con una rápida gestión de defectos
- Mejorar la eficiencia del proyecto
- Agilizar la colaboración en equipo 👯
- Aumentar la satisfacción del cliente
Esencialmente, el software de seguimiento de TI puede ayudarle a acabar con cualquier preocupación que pueda tener un cliente.
Los 15 mejores software de seguimiento de problemas para 2024
Estos son los 15 mejores programas de seguimiento de problemas del mercado:
1. ClickUp 
La Lista de seguimiento de problemas de ClickUp facilita el control de los problemas abiertos, quién está trabajando en ellos y cuál es el estado de la tarea, todo de un vistazo
ClickUp es uno de los sistemas de seguimiento de incidencias de de mayor valoración herramientas de productividad y seguimiento de problemas utilizadas por equipos productivos en pequeñas y grandes empresas.
Con este software de gestión de proyectos de atención al cliente sus equipos pueden ofrecer los mejores resultados para la retención de clientes .
convierta sus estresantes suspiros en amplias sonrisas de victoria
Funciones clave de ClickUp
ClickUp puede ayudarle en la gestión de problemas:
- *Agile-ScrumPaneles de control:Obtenga una vista general de su flujo de trabajo de soporte al cliente y supervise el progreso del seguimiento de defectos de su equipoSprints de ClickUp* !
13. Atlassian Jira 
Jira es un sistema de seguimiento de incidencias que permite a los miembros del equipo encontrar errores y problemas mientras prueban los productos.
/ref/ /blog?p=13866 Jira gestión de proyectos /%href/
también puede ofrecerle un control total sobre el desarrollo integral de su producto. De este modo, ¡sus clientes no tomarán el control total de sus formularios de solicitud de errores!
Sin embargo, Jira es extremadamente complicado de usar y ahora te están obligando a migrar a su nube, ¡ya que se están despidiendo de su oferta de servidores!
Funciones clave de Atlassian Jira
- Comunicar planes y correlacionar el flujo de trabajo de seguimiento de problemas con hojas de ruta
- Notificar a los miembros del equipo cuando el estado del problema cambia de pendiente a terminado
- Priorice las incidencias arrastrando y soltando en la columna de pendientes de su equipo con esta herramienta de gestión de defectos
Precios de Atlassian Jira
Jira tiene un plan gratuito, y los planes de pago empiezan en 7,75 $/usuario al mes.
Valoraciones de los clientes de Atlassian Jira
- G2: 4.2/5 (3,860+ opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (10,000+ opiniones)
¿No te convence Jira? Echa un vistazo a estos mejores alternativas a Jira !_
14. Redmine
Redmine es un gestión de proyectos de código abierto y herramienta de seguimiento de problemas que permite ver los problemas en un cronograma, un diagrama de Gantt y un calendario.
Sin embargo, las vistas Gantt y Calendario de la app no tienen función de arrastrar y soltar.
¿Puede Redmine seguir protegiéndole contra una mina digital de problemas?
Averigüémoslo..
Funciones clave de Redmine
- Crea un campo personalizado, como texto, numérico o fecha, para crear problemas detallados
- Permite identificar y marcar problemas duplicados
- Wikis integradas para documentación y edición colaborativa
Precios de Redmine
Redmine tiene un plan gratuito, pero algunos plug-ins requieren un pago.
Valoraciones de clientes de Redmine
- G2: 4/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4.1/5 (110+ opiniones)
¿No estás convencido de Redmine? Echa un vistazo a estos b las mejores alternativas a Redmine !_
15. FreshDesk
FreshDesk es una plataforma omnicanal que permite a los equipos comunicarse con los clientes por correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales.
pero, ¿puede este _seguidor de incidencias _ayudar a su equipo a mantener las cosas frescas?
Veamos..
Funciones clave de FreshDesk
- La función de detección de colisiones garantiza que varios agentes no trabajen en el mismo problema
- Un sistema de seguimiento de tickets enlazando tickets relacionados para estar al tanto de problemas generalizados
- El panel de programación le ayuda a comprobar el progreso del equipo
Precios de FreshDesk
FreshDesk tiene un plan gratuito/a, y planes de pago a partir de 15 $/usuario al mes.
Valoraciones de los clientes de FreshDesk
- G2: 4.3/5 (15+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (2,000+ opiniones)
Bonus: 10 Mejores Alternativas y Competidores de Freshdesk en 2024
¿Problemas de seguimiento de incidencias? ¡Ya no más!
Con un software de seguimiento de problemas eficaz, su flujo de trabajo de soporte al cliente funcionará sin problemas y podrá ganarse a sus clientes.
Y aunque todas las herramientas que hemos mencionado aquí pueden ayudarle en uno u otro aspecto, ClickUp se encarga de ¡todo!
Con ClickUp, puede agrupar incidencias similares añadiendo Etiquetas a las mismas. Además, puede acelerar el proceso de seguimiento de problemas con las etiquetas Plantillas para Colas de errores , Gestión ágil de proyectos gestión de productos, etc. Cambie a ClickUp gratis, gratuito/a y convierta su gestión de problemas en un juego de niños.