Responder a las preguntas e inquietudes de los clientes es una parte importante del éxito de una empresa. Desde responder a las preguntas sobre productos como representante de ventas hasta ofrecer soluciones como gestor de casos de TI, hay docenas de formas diferentes de dar compatibilidad a sus clientes. Una de las opciones más eficaces es implantar un software de asistencia.
Aquí profundizaremos en lo que debe buscar en un software de helpdesk y destacaremos 15 de las mejores soluciones. Tanto si busca un software de helpdesk de pago como gratuito/a, encontrará la herramienta perfecta para dar compatibilidad a sus clientes y crear una experiencia de usuario memorable. ✨
¿Qué debe buscar en un software de helpdesk?
El software del servicio de asistencia es esencial para los departamentos de TI, equipos de atención al cliente y los gestores que gestionan proyectos con comentarios de los usuarios. Pero no todas las herramientas son iguales, sobre todo si dirige una gran corporación que necesita funciones personalizadas o un equipo pequeño que tiene que equilibrar el presupuesto con las necesidades de software. 🛠️
Estos son algunos de los aspectos que definen un buen software de helpdesk:
- (Elaboración de) informes y supervisión TeamSupport ofrece herramientas de software de atención al cliente para comprender mejor a sus clientes y ofrecerles la compatibilidad que necesitan. Sus soluciones incluyen chat en directo para equipos de ventas y marketing, así como análisis de datos personalizados. 👩💻
Las mejores funciones de TeamSupport
- Las herramientas integradas de índice de malestar del cliente ayudan a supervisar y prevenir la pérdida de clientes
- Se integra con herramientas de soporte al cliente y de equipo, como Slack, Salesforce, JIRA, HubSpot y Azure DevOps
- Las funciones clave de la base de datos de productos permiten el seguimiento de los datos de los clientes y los productos a nivel de ticket para una resolución más rápida y un seguimiento informado de los problemas para los equipos de soporte
Límites de TeamSupport
- No hay versión de (de) prueba gratuita/a
- Las reglas de automatización de tickets sólo se ejecutan en un ticket una vez para evitar bucles, pero eso significa escribir manualmente varias reglas para gestionar tickets de asistencia más complicados
- No tiene las soluciones robustas de gestión de proyectos en comparación con otras herramientas de escritorio
Precios de TeamSupport
- Soporte Esencial: $49/mes por agente
- Soporte Enterprise: $69/mes por agente
- Completada Soporte al cliente Suite: 119 $/mes por agente
Valoraciones y reseñas de TeamSupport
- G2: 4.4/5 (840+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (830+ opiniones)
3. Deskpro
vía Deskpro Deskpro es un software de compatibilidad "todo en uno" que centraliza los datos de sus clientes y las solicitudes de ayuda en un solo lugar, independientemente del lugar al que el cliente envíe un problema. El chat en directo y la compatibilidad omnicanal integrados reducen el tiempo necesario para resolver problemas y responder preguntas. Además, puede automatizar el enrutamiento de tickets y los protocolos de gestión de incidencias para abordar los problemas de los clientes y agilizar sus procesos de trabajo internos.
Deskpro mejores funciones
- Tome el control con funciones locales y aloje sus datos en su propia infraestructura de servidores, o elija su opción en la nube para almacenarlos en uno de sus centros de datos
- La plataforma de autoservicio facilita la creación de un centro de ayudabase de conocimientos para que los clientes obtengan respuestas a preguntas frecuentes y resuelvan problemas comunes
- Completamente personalizable para desarrollar un sistema de tickets que agilice la experiencia del cliente y mejore su satisfacción
Limitaciones de Deskpro
- Existe una curva de aprendizaje para los usuarios que no están familiarizados con los servidores, lo que significa que los nuevos empleados de TI pueden necesitar compatibilidad adicional para ponerlo en marcha
- EnSoftware CRM tenía errores a veces, pero el centro de ayuda responde con rapidez
Precios de Deskpro
- Teams: $29/mes por agente Profesional: $59/mes por agente
- Empresa: 99 $/mes por agente
Valoraciones y reseñas de Deskpro
- G2: 4.3/5 (20+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (30+ opiniones)
4. Zoho Desk
vía Zoho Desk Zoho Desk tiene como objetivo facilitar el servicio de atención al cliente a la vez que aumenta la productividad y establece conexiones memorables con sus usuarios finales. Tanto si dirige grandes equipos de soporte como una pequeña empresa, esta solución de helpdesk gestiona tickets y solicitudes de soporte al cliente a través de varios canales de comunicación.
La función multidepartamento es especialmente útil para equipos que necesitan ayuda de TI exclusiva para cada departamento o a través de diferentes marcas. 🌻
Zoho Desk mejores funciones
- Interfaz fácil de usar e intuitiva significa que es fácil para todos los miembros del equipo para ponerse al día y hacer frente a las solicitudes de apoyo
- Integrado enHerramientas de IA que incluyen un chatbot, análisis de opiniones y un asistente de respuestas, ofrecen información a los miembros del equipo para que proporcionen la mejor ayuda posible
- Las notificaciones instantáneas de los cambios en la actividad de los tickets y los modos de trabajo personalizables mejoran la productividad del servicio de asistencia informática
Limitaciones de Zoho Desk
- El gran número de funciones implica dedicar tiempo y esfuerzo a aprender cómo aprovechar mejor la herramienta para satisfacer las necesidades de su empresa
- Hay límites en los tickets creados a través de API, lo que puede ser un reto para las grandes corporaciones
Precios de Zoho Desk
- Estándar: $20/mes por usuario
- Profesional: $35/mes por usuario Enterprise: $50/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (4,700+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (2,000+ opiniones)
5. Ayuda Scout
vía Ayuda Scout Help Scout ofrece un enfoque simplificado de las soluciones de software de helpdesk. Incluye automatización del flujo de trabajo herramientas, centros de conocimiento y bandejas de entrada compartidas, es más fácil que nunca conectar con los usuarios y mejorar las interacciones con los clientes.
Help Scout mejores funciones
- El software de gestión del servicio de asistencia en tiempo real le permite resolver los problemas de los clientes en cuestión de minutos
- Vea fácilmente los perfiles de los usuarios en la secciónbase de datos de clientespara que su equipo de soporte informático pueda responder a todas las solicitudes de servicio
- Utilice las funciones de (elaboración de) informes para realizar un seguimiento de las métricas del equipo y la satisfacción del cliente con un sencillo portal de autoservicio
Limitaciones de Help Scout
- La API del buzón de correo tiene un límite de usuarios, y todos los usuarios cuentan para el máximo, lo que significa que tienes que gestionar el uso más estrechamente que con otras herramientas
- Algunos usuarios consideran que el diseño de la plataforma de conocimiento podría ser más intuitivo para las solicitudes de servicio
Precios de Help Scout
- Estándar: 20 $/mes por usuario
- Plus: 40 $/mes por usuario
- Pro: 65 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4.4/5 (390+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (200+ opiniones)
Consulta nuestra lista de los mejores alternativas para ayudar a Scout
6. Nube de servicios Salesforce
a través de Fuerza de ventas Salesforce es un CRM de renombre mundial y su plataforma de servicio de asistencia técnica conocida como Service Cloud tiene como objetivo agilizar la compatibilidad del soporte al cliente para las empresas. Entre sus funciones clave se incluyen la automatización inteligente para reducir costes y mejorar los flujos de trabajo, así como la gestión de incidencias para realizar un seguimiento de los principales riesgos relacionados con la relación con el cliente. ✍️
Las mejores funciones de Salesforce Service Cloud
- La IA generativa incorporada ayuda a reducir el tiempo de resolución y a aumentar el rendimiento del equipo y los indicadores clave de rendimiento (KPI)
- El sistema omnicanal de emisión de tickets del servicio de asistencia canaliza todas las solicitudes de los clientes en una plataforma fácil de gestionar, independientemente de dónde haya solicitado ayuda el cliente, ya sea a través de un centro de llamadas, una publicación en redes sociales o un canal de comercio electrónico
- Las herramientas de asistencia remota y escalado permiten responder rápidamente a las solicitudes de cualquier nivel de servicio en el portal de autoservicio
Límites de Salesforce Service Cloud
- Muchas de las funciones del software de escritorio son complementos o vienen con límites, lo que aumenta el coste de la herramienta en función de las necesidades de su organización
- La navegación puede ser más compleja en comparación con otras herramientas de soporte al cliente, lo que resulta en una mayor curva de aprendizaje
Precios de Salesforce Service Cloud
- Inicial: 25 $/mes por usuario (facturado anualmente)
- Profesional: 75 $/mes por usuario (facturación anual)
- Enterprise: 150 $/mes por usuario (facturación anual)
- Unlimited: 300 $/mes por usuario (facturación anual)
Valoraciones y reseñas de Salesforce Service Cloud
- G2: 4,2/5 (más de 2.200 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 700 opiniones)
Compruebe esto *_Alternativas a Salesforce* !
7. ServiceNow
vía ServiceNowServiceNow es una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de los tickets y crear soluciones que resuelvan los puntos débiles de los clientes y cumplan las metas de la empresa. Es una de las mejores opciones de software de servicio de asistencia con un servicio de asistencia basado en la nube, por lo que no tiene que preocuparse por el mantenimiento de los servidores o lidiar con problemas complejos de alojamiento.
La herramienta ofrece servicio de asistencia automatización para reducir el tiempo que tarda su equipo en realizar tareas periódicas y conocimientos de gestión de activos de TI. Para que pueda centrarse en atender a sus clientes.
Las mejores funciones de ServiceNow
- Los informes y paneles en tiempo real le permiten gestionar el inventario, responder a las preguntas de los clientes y agilizar el sistema de tickets en todos los departamentos para aumentar la compatibilidad con el cliente
- La asignación automática de prioridades y tareas reduce el número de pasos en su flujo de trabajo para acelerar el tiempo de respuesta
- El panel de la plataforma de TI almacena todos sus datos y perspectivas en un solo lugar para impulsar la colaboración y promover la innovacióncompromiso de los empleados* Utilice los prácticos recordatorios y notificaciones de gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) para mantener el control sobre la satisfacción del cliente
Limitaciones de ServiceNow
- No es una solución completaCRM y herramienta de gestión de proyectospor lo que tendrás que utilizarla en combinación con otras herramientas
- Algunos usuarios opinan que las funciones de (elaboración de) informes podrían ser más robustas para el soporte al cliente
Precios de ServiceNow
- Contacto para precios personalizados adaptados a las necesidades de su empresa
Valoraciones y reseñas de ServiceNow
- G2: 4,4/5 (más de 1.500 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (190+ opiniones)
8. Zendesk
vía Zendesk Zendesk es uno de los nombres más importantes cuando se trata de compatibilidad con el servicio al cliente. Diseñada para personalizar las interacciones con los clientes, esta plataforma combina funciones de IA, mensajería humana real y herramientas de productividad para ayudarte gestionar su plantilla y relacionarse con los clientes. 🤩
Las mejores funciones de Zendesk
- El enrutamiento inteligente automatiza las tareas, enviando a los usuarios al agente de atención al cliente adecuado de su equipo o guiándolos a un portal de autoservicio donde obtienen respuestas rápidas a preguntas comunes
- Obtenga información de su sistema de gestión del conocimiento con herramientas integradas de (elaboración de) informes y análisis
- Las integraciones con apps móviles en iOS y Android, así como con herramientas basadas en web, le permiten utilizar el portal de autoservicio en cualquier lugar y con sus otras herramientas de productividad
- Utilice el widget web para incrustar mensajes en herramientas directamente en sus páginas de destino, o utilice el entorno de trabajo del agente para gestionar un único ticket en todos los canales
- El sistema de fichas ampliamente utilizado facilita la formación
Limitaciones de Zendesk
- Las vistas personalizadas no se pueden exportar de un usuario a otro, lo que significa que tendrá que recrearlas manualmente para cada usuario
- Algunos usuarios encontraron que obtener ayuda tomó más tiempo o fue más complicado de lo que esperaban en comparación con otro software de escritorio
Precios de Zendesk
- Suite Team: $49/mes por agente
- Suite Growth: $79/mes por agente
- **Suite Profesional:99 $/mes por agente
- Suite Enterprise: Contactar para precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4.3/5 (5,600+ reseñas)
- Capterra: 4.4/5 (3,600+ opiniones)
9. Spiceworks
vía Spiceworks Spiceworks proporciona una solución de servicio de asistencia alojada en la nube, lo que significa que no tiene que dedicar tiempo a construir o mantener servidores. Utilice los monitores, las notificaciones y las opciones de tickets personalizados para adaptar esta solución a sus metas de gestión de clientes.
Aumente la satisfacción de sus clientes con un sistema de tickets intuitivo y una solución de help desk en Spiceworks.
Mejores funciones de Spiceworks
- La pila de tecnología de TI personalizada divide su organización en un sistema de tickets de asistencia fácil de gestionar, tanto si tiene dos agentes de atención al cliente como cientos
- La sencilla interfaz de soporte al cliente le permite ayudar a los clientes sin una curva de aprendizaje pronunciada
- Utilice la herramienta de seguimiento para obtener información e incorporarla a su experiencia de servicio para conseguir un sistema de compatibilidad con el cliente más fluido
Limitaciones de Spiceworks
- Algunos usuarios de grandes corporaciones consideraron que la herramienta estaba poco desarrollada y que se beneficiarían de funciones adicionales
- El entorno de trabajo ofrece roles limitados, lo que supone un reto para los equipos más grandes y dispersos
Precios de Spiceworks
- Free para todos los usuarios
Valoraciones y reseñas de Spiceworks
- G2: 4,3/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (540+ opiniones)
10. LiveAgent
vía LiveAgent LiveAgent es un software de servicio de asistencia que pretende facilitar las interacciones con los clientes. Con un montón de funciones y capacidades de seguimiento, es fácil atender las peticiones de los clientes, escalar problemas y ofrecer soluciones.
El avanzado sistema de tickets envía todas las solicitudes a una bandeja de entrada universal para que puedas verlas y responderlas sin cambiar de plataforma. 📥
LiveAgent mejores funciones
- Más de 200 integraciones, incluidas Zapier, Magento, WordPress y Mailchimp
- Cuenta con 130 funciones de tickets, como foros, chat en directo y artículos de la base de conocimientos
- La interfaz de usuario es adaptable, así que personalízala para adaptarla a tu empresa añadiendo campos personalizados para las respuestas o filtrando por estado, origen, etiquetas o asignaciones
Limitaciones de LiveAgent
- Algunos usuarios consideraron que las respuestas automáticas podrían desarrollarse más en su sistema de tickets
- Otros usuarios opinan que les vendría bien un tutorial que describiera las numerosas funciones, ya que son muchas
Precios de LiveAgent
- Pequeño: 9 $/mes por agente (facturación anual)
- Mediano: 29 $/mes por agente (facturación anual)
- Grande: 49 $/mes por agente (facturación anual)
- Enterprise: 69 $/mes por agente (facturación anual)
Valoraciones y reseñas de LiveAgent
- G2: 4,5/5 (más de 1.400 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (1.300+ opiniones)
11. Jira
vía Jira Jira es popular software de gestión de proyectos que se utiliza principalmente para el seguimiento de errores, el seguimiento de problemas y la gestión ágil de proyectos. Con el tiempo, muchas empresas han empezado a utilizar Jira como herramienta de soporte al cliente debido a su flexibilidad y a la facilidad con la que se integra con otras aplicaciones.
Las mejores funciones de Jira
- Flujos de trabajo personalizables para adaptar el software a las necesidades de su equipo
- Potente función de búsqueda que permite a los usuarios encontrar cualquier ticket reciente o histórico de forma rápida y sencilla
- Numerosos complementos disponibles para mejorar la función del service desk de Jira
- Se integra fácilmente con otros productos de Atlassian para una productividad sin fisuras
Límites de Jira
- La complejidad de la herramienta puede requerir algún tiempo para aprender y adaptarse a ella
- Más caro que otras alternativas si se tienen en cuenta los plugins adicionales
Precios de Jira
- Gratuito
- Estándar: $7.75/mes por usuario
- Premium: 15,25 $/mes por usuario
- Enterprise: Llame a Jira para consultar precios
Valoraciones y reseñas de Jira
- G2: 4.3/5 (5,270+ opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (13.200+ opiniones)
12. Ayuda ProProfs
vía ProProfs ProProfs Help Desk es una herramienta de soporte al cliente repleta de funciones que se ha convertido en una solución integral de atención al cliente. Cuenta con una bandeja de entrada compartida que reúne las consultas de los clientes de varios canales en un solo lugar, simplificando el proceso de soporte.
Mejores funciones de ProProfs Help Desk
- Bandeja de entrada compartida que permite a los equipos colaborar y resolver las consultas de los clientes sin problemas
- Base de conocimientos integrada que reduce los tickets entrantes y mejora el autoservicio del cliente
- Fácil (elaboración de) informes y seguimiento que ayuda a los supervisores a controlar el rendimiento del equipo
- Se integra con un amplio intervalo de otras herramientas de software para facilitar su uso en diferentes flujos de trabajo
ProProfs Help Desk \ limitaciones
- Las aplicaciones móviles no son tan robustas como las versiones de escritorio
- Los usuarios pueden necesitar algún tiempo para familiarizarse con la interfaz
Precios de ProProfs Help Desk
- Gratis
- Pagado: $20/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de ProProfs Help Desk
- G2: 4.7/5 (15+ opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (10+ opiniones)
13. SAP
vía SAP SAP Customer Experience (anteriormente SAP C/4HANA) es un software que integra varias soluciones de experiencia del cliente, por lo que es adecuado para gestionar el servicio de atención al cliente. SAP ofrece opciones personalizables para diferentes sectores y tamaños de empresa.
SAP mejores funciones
- Proporciona información sobre los clientes en tiempo real para comprenderlos mejor y ofrecerles un servicio personalizado
- Ofrece una completa plataforma CRM (gestión de las relaciones con los clientes) que integra soluciones de ventas, servicio y marketing
- Proporciona un servicio de atención al cliente omnicanal que incluye correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales
- Se integra fácilmente con otras herramientas del paquete SAP
límites de SAP
- Bastante caro en comparación con otras soluciones de helpdesk
- La implantación y el dominio del sistema requieren ciertos conocimientos técnicos y tiempo de aprendizaje
Precios de SAP
Póngase en contacto con SAP para conocer los precios
Valoraciones y reseñas de SAP
- G2: 4,2/5 (más de 800 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (1.840+ opiniones)
14. SuuportBee
vía SupportBee SupportBee es un software de asistencia simplificado basado en el correo electrónico que ayuda a las empresas a gestionar sus correos electrónicos de compatibilidad de forma más eficaz. Hace hincapié en un sistema de bandeja de entrada compartida, donde todos los miembros del equipo pueden acceder y responder a las consultas de los clientes.
SupportBee mejores funciones
- El sistema de tickets permite organizar y asignar fácilmente las consultas de los clientes
- Integraciones con sistemas CRM yherramientas de gestión de proyectos mejore su flujo de trabajo de compatibilidad
- Clasifica automáticamente los correos electrónicos en función de los desencadenantes especificados, desde el remitente hasta las líneas de asunto
- Las funciones de colaboración permiten que varios miembros del equipo trabajen en la misma consulta del cliente
Límites de SupportBee
- Algunos usuarios informan de que la función de búsqueda puede ser lenta y a veces poco intuitiva
- Aunque proporciona estadísticas básicas, carece de funciones de elaboración de informes más sólidas para el análisis de datos
Precios de SupportBee
- Inicio: 13 $/mes por usuario
- Enterprise: 17 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de SupportBee
- **G2: 4,1/5 (más de 5 opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (25+)
15. HiverHQ
vía Hiver HiverHQ es una sólida herramienta de atención al cliente que funciona directamente desde tu cuenta de Gmail. Funciona como un sencillo gestión del correo electrónico solución que simplifica el modo en que los equipos gestionan y realizan el seguimiento de los correos electrónicos de compatibilidad. HiverHQ permite a los usuarios delegar, seguir y priorizar los correos electrónicos de los clientes sin salir de la interfaz de Gmail.
Mejores funciones de HiverHQ
- Etiquetado y categorización de correos electrónicos para una mejor organización y seguimiento de las consultas de los clientes
- Función de detección de colisiones para evitar que varios miembros respondan a la misma consulta
- Flujos de trabajo automatizados para una gestión eficaz del correo electrónico
- Función detallada de análisis y (elaboración de) informes para realizar un seguimiento del rendimiento del equipo
- Se integra con otras herramientas populares como Slack, Trello y Google Workspace
Límites de HiverHQ
- Limitado al uso de Gmail, por lo que puede no ser ideal para equipos que utilizan diferentes clientes de correo electrónico.
- Carece de funciones nativas para chatear en directo o llamar por teléfono
Precios de HiverHQ
- Free (versión de) prueba disponible
- **Lite:15 $ al mes
- **Pro:39$ al mes
- **Elite: 59 dólares al mes
- Precios personalizados disponibles a petición para empresas con más de 50 usuarios
Valoraciones y reseñas de HeiverHQ
- G2: 4.6/5(800+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5(150+ opiniones)
Atienda las peticiones de los clientes y ayude a los equipos de soporte con ClickUp
El software del servicio de asistencia es una de las mejores herramientas para agilizar el proceso de respuesta a las preguntas de los clientes y ayudarles a resolver sus problemas. Desde la automatización de la creación de tareas para las solicitudes de tickets de los clientes hasta el seguimiento de la experiencia de un usuario específico y la obtención de información sobre su enfoque general de compatibilidad, estas herramientas tienen un valor incalculable. Pruebe ClickUp hoy mismo para ayudar mejor a sus clientes y crear flujos de trabajo para que los miembros de su equipo estén al día de sus tareas.
Desde reducir el tiempo que se tarda en elevar los problemas al miembro adecuado del equipo hasta crear una experiencia de usuario personalizada, nuestras herramientas le ayudarán a establecer mejores relaciones con los clientes. 🙌