Responder a las preguntas y preocupaciones de los clientes es una parte muy importante del éxito de una empresa. Desde atender preguntas sobre productos como representante de ventas hasta proporcionar soluciones como gestor de casos de TI, hay docenas de formas diferentes de ayudar a sus clientes. Una de las opciones más eficaces es implementar un software de asistencia técnica.
Aquí profundizaremos en lo que debe buscar en un software de asistencia técnica y destacaremos 15 de las mejores soluciones. Tanto si busca un software de asistencia técnica de pago como gratuito, encontrará la herramienta perfecta para ayudar a sus clientes y crear una experiencia de usuario memorable. ✨
¿Qué debe buscar en un software de asistencia técnica?
El software de asistencia técnica es esencial para los departamentos de TI, los equipos de atención al cliente y los gestores que gestionan proyectos con comentarios de los usuarios. Pero no todas las herramientas son iguales, especialmente si dirige una gran corporación que necesita funciones personalizadas o un equipo pequeño que tiene que equilibrar el presupuesto con las necesidades de software. ?️
Estas son algunas de las características que debe tener un buen software de asistencia técnica:
- Informes y seguimiento de tickets: Busque herramientas de servicio de asistencia técnica que ofrezcan funciones de seguimiento de problemas para que pueda supervisar la experiencia del cliente desde el momento en que se produce el problema hasta que se resuelve con éxito.
- Soporte omnicanal: No hay nada peor que tener que saltar entre docenas de plataformas diferentes para responder a las preguntas de los clientes. Elija un software de asistencia técnica que ofrezca compatibilidad multicanal en una sola plataforma.
- Base de conocimientos: una base de datos centralizada con preguntas frecuentes y soluciones para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos sin tener que esperar a los agentes de soporte.
- Automatización: elimine el obstáculo de tener que gestionar constantemente tareas periódicas haciendo que el software de asistencia técnica se encargue de ellas por usted.
- Integraciones: seleccione un software de asistencia técnica que funcione con otras herramientas que utilice habitualmente para mejorar la experiencia del cliente.
- Personalización: las mejores herramientas son aquellas que satisfacen sus necesidades específicas. Opte por un software que se adapte a sus flujos de trabajo.
Los 15 mejores programas de asistencia técnica que puedes utilizar
Ahora que ya sabe qué buscar en un software de asistencia técnica, es hora de echar un vistazo a algunos de los mejores ejemplos del sector. Desde herramientas CRM todo en uno de pago diseñadas para grandes corporaciones hasta opciones simplificadas pero eficaces para pequeñas empresas y personas que optan por software gratis, aquí tiene 15 de las mejores opciones de software de asistencia técnica que puede probar. ?
1. ClickUp
ClickUp puede ser más conocido como herramienta de gestión de proyectos, pero nuestro software de asistencia técnica y nuestras herramientas de gestión de servicio al cliente son igual de eficaces. Si necesita recopilar opiniones de sus clientes, utilice la vista Formulario de ClickUp.
Esta función ofrece personalización para recopilar la información exacta que necesita para atender a sus usuarios.
¿Quiere ofrecer a sus clientes una forma rápida y sencilla de enviar una solicitud de ayuda? La plantilla de tickets de servicio de asistencia de ClickUp es lo que necesita. Con seis estados, puede realizar el seguimiento del progreso del ticket de servicio de asistencia desde el momento en que lo recibe hasta que se resuelve. Las vistas personalizadas le permiten priorizar y escalar los tickets según sea necesario.
Las mejores funciones de ClickUp
- La amplia gama de tipos de campos de gestión de proyectos, que incluye casillas de selección, rótulos y texto breve y extenso, facilita la recopilación de todo tipo de información mediante formularios.
- Crea tareas automáticamente a partir de formularios, optimizando sus flujos de trabajo.
- Cree rótulos personalizados para organizar los tickets de asistencia técnica y añada una etiqueta de prioridad para gestionar los tickets urgentes.
- La personalización amplia significa que sus formularios son realmente únicos y reflejan exactamente la información que necesita.
- Las funciones de seguridad y privacidad mantienen sus datos a salvo y cumplen con las normativas GDPR, PCI DSS Proveedor de Servicios de Nivel 1 y CCPA.
Limitaciones de ClickUp
- La vista de formulario no está disponible en el plan Free.
- Algunas personas consideraron que la curva de aprendizaje era elevada debido a su gran número de funciones.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Business: 12 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 8200 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 3700 opiniones)
2. TeamSupport
TeamSupport ofrece herramientas de software de atención al cliente para comprender mejor a sus clientes y ofrecerles la asistencia que necesitan. Sus soluciones incluyen chat en vivo para equipos de ventas y marketing, así como análisis de datos personalizados. ??
Las mejores funciones de TeamSupport
- Las herramientas integradas del Índice de Insatisfacción del Cliente ayudan a supervisar y prevenir la pérdida de clientes.
- Se integra con herramientas de soporte al cliente y de trabajo en equipo, como Slack, Salesforce, Jira, HubSpot y Azure DevOps.
- Las funciones clave de la base de datos de productos permiten realizar el seguimiento de los datos de los clientes y los productos a nivel de ticket para una resolución más rápida y un seguimiento informado de los problemas para los equipos de soporte.
Limitaciones de TeamSupport
- No hay versión de prueba gratuita.
- Las reglas de automatización de tickets solo se ejecutan una vez en cada ticket para evitar bucles, pero eso significa escribir manualmente varias reglas para gestionar tickets de servicio técnico más complicados.
- No cuenta con soluciones de gestión de proyectos tan sólidas como otras herramientas de asistencia técnica.
Precios de TeamSupport
- Soporte esencial: 49 $ al mes por agente
- Soporte empresarial: 69 $ al mes por agente.
- Paquete completo de soporte al cliente: 119 $ al mes por agente.
Valoraciones y reseñas de TeamSupport
- G2: 4,4/5 (más de 840 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 830 opiniones)
3. Deskpro
Deskpro es un software de asistencia integral que centraliza los datos de sus clientes y las solicitudes de ayuda en un solo lugar, independientemente de dónde envíe el cliente su problema. El chat en vivo integrado y la asistencia omnicanal reducen el tiempo necesario para resolver problemas y responder preguntas. Además, puede automatizar el enrutamiento de tickets y los protocolos de gestión de incidencias para abordar los problemas de los clientes y optimizar sus procesos de trabajo internos.
Las mejores funciones de Deskpro
- Tome el control con las funciones locales y aloje sus datos en su propia infraestructura de servidores, o elija la opción en la nube para almacenarlos en uno de sus centros de datos.
- La plataforma de autoservicio facilita la creación de una base de conocimientos del Centro de ayuda para que los clientes obtengan respuestas a las preguntas frecuentes y resuelvan problemas comunes.
- Totalmente personalizable para desarrollar un sistema de tickets que agilice la experiencia del cliente y mejore su satisfacción.
Limitaciones de Deskpro
- Los usuarios que no están familiarizados con los servidores tienen que pasar por un proceso de aprendizaje, lo que significa que los nuevos empleados de TI pueden necesitar ayuda adicional para ponerlo en marcha.
- El software CRM tenía algunos fallos, pero el Centro de ayuda responde rápidamente.
Precios de Deskpro
- Equipo: 29 $ al mes por agente Profesional: 59 $ al mes por agente
- Corporación: 99 $ al mes por agente
Valoraciones y opiniones sobre Deskpro
- G2: 4,3/5 (más de 20 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 30 opiniones)
4. Zoho Desk
Zoho Desk tiene como objetivo facilitar el servicio de atención al cliente, al tiempo que aumenta la productividad y crea conexiones memorables con sus usuarios finales. Tanto si dirige grandes equipos de soporte como si tiene una pequeña empresa, esta solución de servicio de asistencia gestiona los tickets y las solicitudes de soporte al cliente a través de diversos canales de comunicación.
La funcionalidad multidepartamental es especialmente útil para equipos que necesitan asistencia informática específica para cada departamento o para diferentes marcas. ?
Las mejores funciones de Zoho Desk
- Su interfaz intuitiva y fácil de usar permite a todos los miembros del equipo ponerse al día y gestionar los tickets de asistencia rápidamente.
- Las herramientas de IA integradas, que incluyen un chatbot, análisis de opiniones y un asistente de respuesta, ofrecen información a los miembros del equipo para que puedan proporcionar la mejor ayuda posible.
- Las notificaciones instantáneas de los cambios en la actividad de los tickets y los modos de trabajo personalizables mejoran la productividad del servicio de asistencia técnica informática.
Limitaciones de Zoho Desk
- El número grande de funciones implica dedicar tiempo y esfuerzo a aprender a sacar el máximo partido a la herramienta para satisfacer las necesidades de su empresa.
- Existen límites en los tickets creados a través de la API, lo que puede suponer un reto para las grandes corporaciones.
Precios de Zoho Desk
- Estándar: 20 $ al mes por usuario.
- Profesional: 35 $ al mes por usuario Enterprise: 50 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (más de 4700 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2000 opiniones)
5. Help Scout
Help Scout ofrece un enfoque simplificado para las soluciones de software de asistencia técnica. Con herramientas de automatización del flujo de trabajo, centros de conocimiento y bandejas de entrada compartidas, ahora es más fácil que nunca conectar con los usuarios y mejorar las interacciones con los clientes.
Las mejores funciones de Help Scout
- El software de gestión de asistencia técnica en tiempo real le permite resolver los problemas de los clientes en cuestión de minutos.
- Consulte fácilmente los perfiles de usuario en la base de datos de clientes, incluidas las conversaciones anteriores y el historial del sitio web, para que su equipo de asistencia técnica pueda atender plenamente las solicitudes de servicio.
- Utilice las funciones de elaboración de informes para realizar el seguimiento de las métricas del equipo y la satisfacción de los clientes con un sencillo portal de autoservicio.
Limitaciones de Help Scout
- La API de Mailbox tiene un límite de velocidad y todos los usuarios cuentan para el máximo, lo que significa que debe gestionar el uso más de cerca que con otras herramientas.
- Algunos usuarios consideraron que el diseño de la plataforma de conocimientos podría ser más intuitivo para las solicitudes de servicio.
Precios de Help Scout
- Estándar: 20 $ al mes por usuario.
- Más: 40 $ al mes por usuario.
- Pro: 65 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Help Scout
- G2: 4,4/5 (más de 390 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 200 opiniones)
Echa un vistazo a nuestra lista de las mejores alternativas a Help Scout
6. Salesforce Service Cloud
Salesforce es un CRM de renombre mundial y su plataforma de soporte al cliente, conocida como Service Cloud, tiene como objetivo optimizar el soporte al cliente de las empresas. Entre sus funciones principales se incluyen la automatización inteligente para reducir costes y mejorar los flujos de trabajo, así como la gestión de incidencias para realizar el seguimiento de los principales riesgos relacionados con la relación con el cliente. ✍️
Las mejores funciones de Salesforce Service Cloud en la nube
- La IA generativa integrada ayuda a reducir el tiempo de resolución y a aumentar el rendimiento del equipo y los KPI.
- El sistema de tickets de asistencia técnica omnicanal canaliza todas las solicitudes de los clientes en una plataforma fácil de gestionar, independientemente del lugar desde el que el cliente haya solicitado ayuda, ya sea a través de un centro de llamadas, una publicación en redes sociales o un canal de comercio electrónico.
- Las herramientas de asistencia remota y escalado permiten responder rápidamente a las solicitudes en cualquier nivel de servicio del portal de autoservicio.
Limitaciones de Salesforce Service Cloud en la nube
- Muchas de las funciones del software de asistencia técnica son complementos o tienen límites, lo que aumenta el coste de la herramienta en función de las necesidades de su organización.
- La navegación puede ser más compleja en comparación con otras herramientas de soporte al cliente, lo que se traduce en una curva de aprendizaje más pronunciada.
Precios de Salesforce Service Cloud en la nube
- Starter: 25 $ al mes por usuario (facturado anualmente)
- Profesional: 75 $ al mes por usuario (facturado anualmente)
- Corporación: 150 $ al mes por usuario (facturado anualmente)
- Ilimitado: 300 $ al mes por usuario (facturado anualmente)
Valoraciones y opiniones sobre Salesforce Service Cloud
- G2: 4,2/5 (más de 2200 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 700 opiniones)
¡Echa un vistazo a estas alternativas a Salesforce!
7. ServiceNow
ServiceNow es una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) que ayuda a las empresas a realizar el seguimiento de los tickets y a crear soluciones que resuelvan los puntos débiles de los clientes y cumplan las metas de la empresa. Es una de las mejores opciones de software de asistencia técnica con un servicio de asistencia basado en la nube, por lo que no tendrá que preocuparse por el mantenimiento de los servidores ni por lidiar con complejos problemas de alojamiento.
La herramienta ofrece automatización del servicio de asistencia técnica para reducir el tiempo que le lleva a su equipo realizar tareas periódicas y proporciona información sobre la gestión de activos de TI. Así podrá centrarse en atender a sus clientes.
Las mejores funciones de ServiceNow
- Los informes y paneles en tiempo real le permiten gestionar el inventario, responder a las preguntas de los clientes y optimizar su sistema de tickets en todos los departamentos para mejorar el soporte al cliente.
- La priorización automática y la asignación de tareas reducen el número de pasos en su flujo de trabajo para acelerar el tiempo de respuesta.
- El panel de control de la plataforma de TI almacena todos sus datos e información en un solo lugar para impulsar la colaboración y promover el compromiso de los empleados.
- Utilice los prácticos recordatorios y notificaciones de gestión del acuerdo de nivel de servicio (SLA) para mantenerse al tanto de la satisfacción del cliente.
Limitaciones de ServiceNow
- No es una herramienta completa de CRM y gestión de proyectos, por lo que deberá utilizarla en combinación con otras herramientas.
- Algunos usuarios consideraron que las funciones de elaboración de informes podrían ser más sólidas para el soporte al cliente.
Precios de ServiceNow
- Póngase en contacto con nosotros para obtener precios personalizados que se adapten a las necesidades de su empresa.
Valoraciones y opiniones sobre ServiceNow
- G2: 4,4/5 (más de 1500 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 190 opiniones)
8. Zendesk
Zendesk es uno de los nombres más importantes en lo que respecta al soporte al cliente. Diseñada para personalizar las interacciones con los clientes, esta plataforma combina funcionalidades de IA, mensajería humana real y herramientas de productividad para ayudarle a gestionar su plantilla y relacionarse con los clientes. ?
Las mejores funciones de Zendesk
- El enrutamiento inteligente automatiza las tareas, enviando a los usuarios al agente de atención al cliente adecuado de su equipo o guiándolos a un portal de autoservicio donde obtienen respuestas rápidas a preguntas comunes.
- Obtenga información valiosa de su sistema de gestión del conocimiento con herramientas integradas de elaboración de informes y análisis.
- Las integraciones con aplicaciones móviles en iOS y Android, así como con herramientas basadas en la web, le permiten utilizar el portal de autoservicio en cualquier lugar y con sus otras herramientas de productividad.
- Utilice el widget web para integrar la mensajería en herramientas directamente en sus páginas de destino, o utilice el entorno de trabajo del agente para gestionar un único ticket en todos los canales.
- El sistema de tickets, ampliamente utilizado, facilita la formación.
Limitaciones de Zendesk
- Las vistas personalizadas no se pueden exportar de un usuario a otro, lo que significa que tendrá que recrearlas manualmente para cada usuario.
- Algunos usuarios consideraron que obtener ayuda les llevó más tiempo o fue más complicado de lo que esperaban en comparación con otros programas de asistencia técnica.
Precios de Zendesk
- Equipo Suite: 49 $ al mes por agente
- Suite Growth: 79 $ al mes por agente
- Suite Professional: 99 $ al mes por agente
- Suite Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado.
Valoraciones y opiniones sobre Zendesk
- G2: 4,3/5 (más de 5600 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 3600 opiniones)
9. Spiceworks
Spiceworks ofrece una solución de servicio de asistencia técnica alojada en la nube, lo que significa que no tendrá que dedicar tiempo a crear o mantener servidores. Utilice los monitores, las notificaciones y las opciones de tickets personalizados para adaptar esta solución a sus metas de gestión de clientes.
Aumente la satisfacción de sus clientes con un sistema de tickets intuitivo y una solución de servicio de asistencia técnica en Spiceworks.
Las mejores funciones de Spiceworks
- La pila tecnológica personalizada divide su organización en un sistema de tickets de asistencia técnica fácil de gestionar, tanto si tiene dos agentes de atención al cliente como si tiene cientos.
- La sencilla interfaz de soporte al cliente le permite ayudar a los clientes sin una curva de aprendizaje pronunciada.
- Utilice la herramienta de seguimiento para obtener información y incorporarla a su experiencia de servicio para lograr un sistema de soporte al cliente más fluido.
Limitaciones de Spiceworks
- Algunos usuarios de grandes corporaciones consideraron que la herramienta estaba poco desarrollada y que sería beneficioso añadirle funciones adicionales.
- El entorno de trabajo ofrece roles limitados, lo que supone un reto para equipos más grandes y dispersos.
Precios de Spiceworks
- Gratis para todos los usuarios.
Valoraciones y reseñas de Spiceworks
- G2: 4,3/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 540 opiniones)
10. LiveAgent
LiveAgent es un software de asistencia técnica cuyo objetivo es facilitar las interacciones con los clientes. Con un montón de funciones y capacidades de seguimiento, es fácil atender las solicitudes de los clientes, escalar problemas y proporcionar soluciones.
El avanzado sistema de tickets envía todas las solicitudes a una bandeja de entrada universal para que puedas verlas y responder sin cambiar de plataforma. ?
Las mejores funciones de LiveAgent
- Más de 200 integraciones, incluyendo Zapier, Magento, WordPress y Mailchimp.
- Cuenta con 130 funciones de gestión de tickets, como foros, chat en vivo y artículos de la base de conocimientos.
- La interfaz de usuario es adaptable, así que personalízala para que se ajuste a tu empresa añadiendo campos personalizados para las respuestas o filtrando por estado, fuente, etiquetas o asignaciones.
Limitaciones de LiveAgent
- Algunos usuarios consideraron que las respuestas automáticas podrían mejorarse en su sistema de tickets.
- Otros usuarios consideraron que sería útil disponer de un tutorial que describiera las numerosas funciones, ya que hay muchas.
Precios de LiveAgent
- Pequeño: 9 $ al mes por agente (facturado anualmente)
- Medium: 29 $ al mes por agente (facturado anualmente)
- Grande: 49 $ al mes por agente (facturado anualmente)
- Corporación: 69 $ al mes por agente (facturado anualmente)
Valoraciones y opiniones sobre LiveAgent
- G2: 4,5/5 (más de 1400 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 1300 opiniones)
11. Jira
Jira es un popular software de gestión de proyectos que se utiliza principalmente para el seguimiento de errores, el seguimiento de incidencias y la gestión ágil de proyectos. Con el tiempo, muchas empresas han comenzado a utilizar Jira como herramienta de soporte al cliente debido a su flexibilidad y a la facilidad con la que se integra con otras aplicaciones.
Las mejores funciones de Jira
- Flujos de trabajo personalizables para adaptar el software a las necesidades de su equipo.
- Potente función de búsqueda que permite a los usuarios encontrar cualquier ticket reciente o histórico de forma rápida y sencilla.
- Hay numerosos complementos disponibles para mejorar las funciones del servicio de asistencia técnica de Jira.
- Se integra fácilmente con otros productos de Atlassian para una productividad sin interrupciones.
Limitaciones de Jira
- La complejidad de la herramienta puede requerir algo de tiempo para aprender a utilizarla y adaptarse a ella.
- Más caro que otras alternativas si se tienen en cuenta los complementos adicionales.
Precios de Jira
- Free
- Estándar: 7,75 $ al mes por usuario.
- Premium: 15,25 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Llame a Jira para conocer los precios.
Valoraciones y opiniones sobre Jira
- G2: 4,3/5 (más de 5270 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 13 200 opiniones)
12. ProProfs Helpdesk
ProProfs Help Desk es una herramienta de soporte al cliente repleta de funciones que se ha convertido en una solución integral de servicio al cliente. Cuenta con una bandeja de entrada compartida que reúne las consultas de los clientes de diversos canales en un solo lugar, lo que simplifica el proceso de asistencia.
Las mejores funciones de ProProfs Help Desk
- Bandeja de entrada compartida que permite a los equipos colaborar y resolver las consultas de los clientes sin problemas.
- Base de conocimientos integrada que reduce el número de tickets entrantes y mejora el autoservicio de los clientes.
- Fácil elaboración de informes y seguimiento, lo que ayuda a los supervisores a controlar el rendimiento del equipo.
- Se integra con un amplio intervalo de otras herramientas de software para facilitar su uso en diferentes flujos de trabajo.
Limitaciones de ProProfs Help Desk
- Las aplicaciones móviles no son tan robustas como las versiones de escritorio.
- Es posible que los usuarios necesiten algo de tiempo para familiarizarse con la interfaz.
Precios de ProProfs Help Desk
- Free
- De pago: 20 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (más de 15 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 10 opiniones)
13. SAP
SAP Customer Experience (antes SAP C/4HANA) es un software que integra diversas soluciones de experiencia del cliente, lo que lo hace adecuado para gestionar el servicio de atención al cliente. SAP ofrece opciones personalizadas para diferentes sectores y tamaños de empresa.
Las mejores funciones de SAP
- Proporciona información sobre los clientes en tiempo real para comprenderlos mejor y ofrecerles un servicio personalizado.
- Ofrece una plataforma CRM (gestión de relaciones con los clientes) completa que integra soluciones de ventas, servicio y marketing.
- Ofrece una experiencia de servicio al cliente omnicanal que incluye correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales.
- Se integra fácilmente con otras herramientas de la suite SAP.
Limitaciones de SAP
- Bastante caro en comparación con otras soluciones de servicio de asistencia técnica.
- La implementación y el dominio del sistema requieren ciertos conocimientos técnicos y un tiempo de aprendizaje.
Precios de SAP
Póngase en contacto con SAP para conocer los precios.
Valoraciones y opiniones sobre SAP
- G2: 4,2/5 (más de 800 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 1840 opiniones)
14. SuuportBee
SupportBee es un software de asistencia técnica simplificado basado en el correo electrónico que ayuda a las empresas a gestionar sus correos electrónicos de asistencia de forma más eficaz. Destaca por su sistema de bandeja de entrada compartida, en la que todos los miembros del equipo pueden acceder y responder a las consultas de los clientes.
Las mejores funciones de SupportBee
- El sistema de tickets permite organizar y asignar fácilmente las consultas de los clientes.
- Las integraciones con sistemas CRM y herramientas de gestión de proyectos mejoran su flujo de trabajo de asistencia.
- Clasifica automáticamente los correos electrónicos según los desencadenantes que usted especifique, desde el remitente hasta el asunto.
- Las funciones de colaboración permiten que varios miembros del equipo trabajen en la misma consulta de un cliente.
Limitaciones de SupportBee
- Algunos usuarios informan de que la función de búsqueda puede ser lenta y, en ocasiones, no tan intuitiva.
- Aunque proporciona estadísticas básicas, carece de funciones de elaboración de informes más sólidas para el análisis de datos.
Precios de SupportBee
- Inicio: 13 $ al mes por usuario.
- Enterprise: 17 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de SupportBee
- G2: 4,1/5 (más de 5 reseñas)
- Capterra: 4,3/5 (25+)
15. HiverHQ
HiverHQ es una sólida herramienta de atención al cliente que funciona directamente desde su cuenta de Gmail. Funciona como una solución de gestión de correo electrónico sin esfuerzo que simplifica la forma en que los equipos gestionan y realizan el seguimiento de los correos electrónicos de soporte. HiverHQ permite a los usuarios delegar, realizar el seguimiento y priorizar los correos electrónicos de los clientes sin salir de la interfaz de Gmail.
Las mejores funciones de HiverHQ
- Etiquetado y categorización de correos electrónicos para una mejor organización y seguimiento de las consultas de los clientes.
- Función de detección de colisiones para evitar que varios miembros respondan a la misma consulta.
- Flujos de trabajo automatizados para una gestión eficiente del correo electrónico.
- Funcionalidad detallada de análisis e elaboración de informes para realizar el seguimiento del rendimiento del equipo.
- Se integra con otras herramientas populares como Slack, Trello y Google Workspace.
Limitaciones de HiverHQ
- Limitado al uso de Gmail, por lo que puede que no sea ideal para equipos que utilicen otros clientes de correo electrónico.
- Carece de funciones nativas de chat en vivo o llamadas telefónicas.
Precios de HiverHQ
- Versión de prueba gratuita disponible.
- Lite: 15 $ al mes
- Pro: 39 $ al mes
- Elite: 59 $ al mes
- Precios personalizados disponibles bajo petición para empresas con más de 50 usuarios.
Valoraciones y opiniones sobre HiverHQ
- G2: 4,6/5 (más de 800 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 150 opiniones)
Atiende las solicitudes de los clientes y ayuda a los equipos de soporte con ClickUp.
El software de asistencia técnica es una de las mejores herramientas para optimizar el proceso de respuesta a las preguntas de los clientes y ayudarles a resolver sus problemas. Desde la automatización de la creación de tareas para las solicitudes de tickets de los clientes hasta el seguimiento de la experiencia de un usuario específico y la obtención de información sobre su enfoque general de soporte, estas herramientas son muy valiosas.
Pruebe ClickUp hoy mismo para ayudar mejor a sus clientes y crear flujos de trabajo para que los miembros de su equipo estén al día con sus tareas.
Desde reducir el tiempo que se tarda en elevar los problemas al miembro adecuado del equipo hasta crear una experiencia de usuario personalizada, nuestras herramientas le ayudarán a construir mejores relaciones con los clientes. ?