"El conocimiento es poder"
Todos hemos oído a alguien decirlo o hemos leído la cita en Internet. Es un tópico, pero por una buena razón.
Las empresas generan a diario una cantidad ingente de datos: vídeos de formación, documentos de la empresa, información de los clientes, artículos del centro de ayuda en línea, por lo que es fundamental mantener esta información organizada y fácilmente disponible.
En la actual economía basada en el conocimiento, entender cómo racionalizar y hacer un buen uso de la información de que se dispone es el verdadero poder.
Sin embargo, las organizaciones a menudo se dejan dinero sobre la mesa al no disponer de las herramientas o procesos adecuados para crear, gestionar y compartir el conocimiento de la organización con sus clientes y empleados.
entre en el software de base de conocimientos
¿Qué es el software de base de conocimientos?
El software de base de conocimientos es una herramienta que reúne todos los conocimientos de su empresa y la información relacionada con los proyectos en un hub centralizado para facilitar su almacenamiento y gestión.
De este modo, todas las partes interesadas pueden acceder y compartir cualquier información que necesiten de forma fácil y cómoda.
Tanto sus empleados como sus clientes pueden utilizar el sistema de gestión del conocimiento . Los nuevos empleados pueden utilizar el repositorio para conocer mejor su organización y sus productos (base de conocimientos interna), mientras que los nuevos clientes pueden utilizarlo para encontrar soluciones rápidas a sus consultas sin tener que llamar al soporte al cliente (base de conocimientos externa).
He aquí un estudio que le dejará boquiabierto:
el 44% de los empleados transfiere conocimientos de forma deficiente o muy deficiente, según Ernst & Young .
Y eso no es lo peor. Los empleados gastan 7-20% de sus horas de trabajo replicando soluciones existentes para otros.
Si nos atenemos a estas estadísticas, está claro que las organizaciones necesitan herramientas que les ayuden a a gestionar mejor su tiempo y los cada vez más numerosos datos, así como eliminar redundancias en los procesos.
Una rápida búsqueda en Google sobre el mejor software de base de conocimientos arrojará decenas, posiblemente cientos de resultados. ¿Cómo determinar cuál es el software de base de conocimientos adecuado para su equipo?
Estamos aquí para ayudarle. Hemos rastreado Internet, le hemos dado la vuelta (¡literalmente!) y hemos seleccionado 10 de las mejores herramientas de base de conocimientos que puede utilizar en 2024.
10 mejores herramientas de software de base de conocimientos en 2024
1. ClickUp 
Organiza, colabora, escribe, edita, asigna tareas, comenta y mucho más con ClickUp Docs
Le sorprendería que no nos clasificáramos como el software de base de conocimientos número 1, ¿verdad?
ClickUp es una plataforma de productividad "todo en uno" con todos los elementos esenciales para una empresa o un grupo de empresas equipo remoto necesita almacenar, visualizar y organizar su trabajo.
Es el hub donde los equipos se reúnen para planificar, organizar y colaborar en el trabajo mediante tareas, Documentos de ClickUp , Chatear , Metas , Pizarras y mucho más.
Así que, sí, ClickUp no es sólo un herramienta líder de gestión de proyectos también es una herramienta de base de conocimientos que vale su peso en oro.
Lo mejor es que puedes utilizarla como base de conocimientos interna y externa en la que realizar búsquedas, ¡o para sustituir todas las herramientas de productividad de tu equipo!
Funciones clave de ClickUp
- Almacene sus documentos en el mismo lugar que su trabajo. Como cada uno de estos documentos se almacena junto a sus proyectos correspondientes, todos pueden acceder a ellos fácilmente
- [Utiliza ClickUp AI](https://clickup.com/ai))
Ventajas de Zendesk
- Sugerencias impulsadas por IA para comprobar qué funciona bien y qué no
- Se pueden previsualizar las personalizaciones antes de la publicación final
- Viene con un chatbot incorporado llamado Answer Bot para ayudar a encontrar las respuestas correctas en un chat en vivo
Contras de Zendesk
- Solo puedes crear un centro de ayuda en su plan básico
- No ofrecen una solución de gestión del conocimiento independiente
Precios de Zendesk
- Teams: $49/agente por mes (facturado anualmente)
- Crecimiento: $79/agente por mes (facturado anualmente)
- Profesional: $99/agente por mes (facturado anualmente)
- Enterprise: 150 $/agente al mes (facturación anual)
valoraciones de clientes de Zendesk
- G2: 4.3/5 (más de 5,000 reseñas)
- Capterra: 4.4/5 (más de 3,100 reseñas)
7. Hubspot
vía HubSpot HubSpot es otra herramienta excelente para un sistema de base de conocimientos. Lo bueno de utilizar esta herramienta es que te permite crear una sólida biblioteca de información y artículos del centro de ayuda basados en las preguntas más frecuentes de tus clientes.
Dado que está optimizado para búsquedas avanzadas, Hubspot te ayuda a ti y a tus agentes de compatibilidad a llegar a la respuesta correcta de forma rápida y eficaz.
Funciones clave de HubSpot
- Panel de (elaboración de) informes integrado para medir el impacto de tus páginas
- Múltiples opciones de personalización y branding
- Herramienta CRM que marca automáticamente qué artículos de compatibilidad han sido vistos o abiertos por los clientes
Ventajas de HubSpot
- Potentes integraciones con HubSpot
- Escalable para empresas en crecimiento
- Interfaz intuitiva y fácil de usar
Contras de HubSpot
- La personalización no es tan flexible como otras opciones de esta lista
- Los usuarios han reportado recientemente (elaboración de) informes de instancias de errores y / o bloqueos
- Bastante caro teniendo en cuenta sus funciones limitadas
Precios de HubSpot
- Principiante: $45 al mes (2 usuarios de pago incluidos)
- Profesional: $450 al mes (5 usuarios de pago incluidos)
- Enterprise: 1200$ al mes (10 usuarios de pago incluidos)
valoraciones de clientes HubSpot
- G2: 4.4/5 (1,400+ opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 3.000 opiniones)
Échales un vistazo ***Alternativas a Hubspot* !
8. Zoho Desk
vía Zoho Desk Zoho Desk es esencialmente una solución de centro de ayuda que también ofrece capacidades de autoservicio. Como uno de los mejores software de base de conocimientos, la herramienta le permite adaptar cada elemento de su centro de ayuda a su gusto utilizando HTML y CSS.
lo mejor
Zoho Desk es compatible con foros y comunidades, dando a su público una plataforma centralizada para compartir ideas y hacer preguntas.
Funciones clave de Zoho Desk
- Aumento de la productividad de los agentes de compatibilidad
- Colaboración en toda la empresa
- Uso de metatítulos y palabras clave para la optimización de motores de búsqueda
- Permitir a los usuarios enviar tickets desde el sistema de base de conocimientos
- Controle el acceso de los usuarios a su centro de ayuda y garantice la máxima seguridad
- Configure un dominio personalizado para su centro de ayuda
- Autosugiera artículos relevantes y ayuda a los agentes a resolver los tickets más rápidamente.
Ventajas de Zoho Desk
- Se integra bien con Jira, Slack, G-Suite, y muchos más
- Las plantillas y diseños predefinidos te permiten personalizar fácilmente tu centro de ayuda
Su asistente impulsado por IA es capaz de detectar sentimientos para ayudar a los agentes con respuestas fáciles y apropiadasgestión de tickets
Contras de Zoho Desk
- Almacenamiento limitado por usuario incluso en el plan premium
- No es ideal para equipos grandes
Precios de Zoho Desk
- Free (para hasta 3 agentes)
- Estándar: $14/agente por mes (facturado anualmente)
- Profesional: $23/agente por mes (facturado anualmente)
- Enterprise: 40 $/agente al mes (facturación anual)
Valoraciones de los clientes de Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (4,000+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (1,700+ opiniones)
9. Confluencia
vía Atlassian Existente como parte de la suite Atlassian de SaaS (Software as a Service), Confluence es una plataforma de gestión del conocimiento muy popular.
Ofrece un entorno de trabajo en equipo remoto en el que sus empleados pueden gestionar información, colaborar en proyectos y mantenerse en contacto con sus compañeros. Los equipos pueden elegir entre las numerosas plantillas disponibles y empezar a crear bases de conocimiento internas de inmediato
Sin embargo, para sacar el máximo partido a Confluence, tendrás que utilizar otras herramientas de la suite; y eso puede ser mucho pedir.
Funciones clave de Confluence
- Sistema de búsqueda avanzada
- Roles y permisos avanzados
- Envío de notificaciones en tiempo real para mantener a los equipos al día
- Categorización de documentos para ayudarle a agrupar documentos relacionados para facilitar el acceso
- Plantillas de buenas prácticas para ayudarle a poner en marcha los procesos de gestión del conocimiento con facilidad
Ventajas de Confluence
- Se integra bien con el resto de herramientas de la suite de Atlassian, como Jira y Trello
- Plan Free para hasta 10 usuarios
Contras de Confluence
- Algunos usuarios informan de problemas con la migración de datos y las copias de seguridad
- Aunque la navegación es flexible, no siempre es intuitiva
- Un gran número de opciones puede resultar abrumador para los nuevos usuarios
Precios de Confluence
- Free (para hasta 10 usuarios)
- Estándar: 5,5 $/usuario al mes
- Premium: 10,50 $/usuario al mes
Valoraciones de clientes de Confluence
- G2: 4,1/5 (más de 3.400 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 2.300 opiniones)
Check out these **Alternativas de influencia !
10. HappyFox
vía HappyFox HappyFox es un software de base de conocimientos fácil de usar que actúa como plataforma única para todas las solicitudes de sus clientes omnicanal. Puede convertir fácilmente las solicitudes por correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y web en tickets y mantenerlas organizadas en un único lugar.
HappyFox es conocido por su compatibilidad multilingüe que le permite atender a sus clientes de todo el mundo. Los usuarios pueden crear fácilmente artículos de base de compatibilidad en varios idiomas y ofrecer asistencia las 24 horas del día.
Funciones clave de HappyFox
- Cree y gestione cualquier tipo de contenido mediante el sistema de gestión de contenidos integrado
- Mantenga a todos los miembros del equipo informados con notificaciones automatizadas
- Aproveche los chatbots basados en IA para desviar los tickets de compatibilidad
- Organice mejor los tickets con categorías de tickets predefinidas
- Cree respuestas enlatadas para responder a los clientes con un solo clic
Profesionales de HappyFox
- Sugerencias de búsqueda autogeneradas
- Está totalmente optimizado para dispositivos móviles (iOS y Android)
Contras de HappyFox
- Soporte telefónico sólo disponible con el plan Enterprise Plus
- Los planes básicos carecen incluso de compatibilidad con el correo electrónico
Precios de HappyFox
- Poderoso: $26/agente por mes
- **Fantástico:39 $/agente al mes
- Enterprise: 52 $/agente al mes
- Enterprise Plus: 64 $/agente al mes
Valoraciones de los clientes de HappyFox
- G2: 4,5/5 (3 opiniones)
- Capterra: N/A
Cómo elegir las soluciones de software de base de conocimientos adecuadas
Elegir el mejor software de base de conocimientos significa ser inflexible sobre las funciones que desea.
Una herramienta sólida incorpora todas las funciones de una herramienta de base de conocimientos estándar. Pero para que figure en su lista de las 3 mejores, tiene que ir un paso más allá.
Evitar el diseño arcaico, añadir nuevas funciones de vez en cuando y mantener nuestros valores han permitido a ClickUp destacar en un mercado altamente competitivo.
Por ejemplo, cualquier aspirante real a ocupar el puesto número 1 de su lista deberá tener:
- Un editor en línea sencillo para escribir, editar y dar estilo sin complicaciones
- Sistema de control de acceso y gestión de roles
- Bases de conocimientos internas y externas con capacidad de búsqueda
- Un diseño sencillo y muy intuitivo
- Un sólido sistema de (de) elaboración de informes
- Una cómoda app, aplicación móvil
- Integraciones con terceros
- Precios razonables
- Seguridad de los datos
¿Le pedimos demasiado a una sola herramienta de base de conocimientos?
déjese llevar por sus sentidos arácnidos y confíe en la herramienta número 1 de esta lista. Agradézcanoslo después
Tipos de software de gestión del conocimiento
Bases de conocimiento internas
Las bases de conocimientos internas son repositorios de información de la empresa a los que sólo tienen acceso los empleados. Se utilizan para la incorporación de los empleados, la formación y como herramienta de referencia.
Bases de conocimiento externas
Las bases de conocimientos externas se refieren a la base de datos de información de la empresa que está a disposición de los clientes. Al ofrecer una base de conocimientos externa, las empresas pueden reducir los costes del servicio de atención al cliente y mejorar su satisfacción permitiendo a los clientes resolver sus problemas por sí mismos.
Bases de conocimiento públicas
Las bases de conocimiento públicas son sistemas de bases de conocimiento de acceso gratuito/a que no requieren credenciales de inicio de sesión. Son un recurso excelente para las personas que buscan información sobre un tema concreto pero que no son necesariamente clientes o empleados de la empresa.
Lleve su base de conocimientos al siguiente nivel
Su base de conocimientos debe reducir los tiempos de formación, complementar su mesa de servicio y almacenar de forma segura la información de la empresa para su uso futuro.
Y aunque el software de base de conocimientos puede ayudarle a crear el repositorio de sus sueños, no sirve de nada adquirir una herramienta que complique aún más el proceso.
Por eso necesita ClickUp.
Con capacidades organizativas detalladas, funciones de formato de documentos de nivel superior y opciones avanzadas de uso compartido de conocimientos, ClickUp tiene todo lo que necesita para una solución de base de conocimientos. Consiga ClickUp gratis, gratuito/a ¡hoy mismo para alcanzar todas sus metas de gestión de bases de conocimiento!