El software de fidelización de clientes ha cambiado las reglas del juego en la Panorama de CRM los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) desempeñan un papel inestimable a la hora de alimentar las relaciones con los clientes e impulsar la fidelidad y la repetición de las compras. Pero con tantas opciones en 2024, ¿cómo saber qué herramienta se adapta mejor a su equipo?
Espere un momento.
Aunque cada software de retención de clientes tiene sus puntos fuertes, no todos satisfarán sus necesidades. Algunos pueden deslumbrar con sus proezas analíticas, pero fallan en lo que respecta a la experiencia del usuario. Otros pueden impresionar con sus funciones de personalización, pero carecen de capacidades de integración sin fisuras.
Es un acto de equilibrio, y encontrar el ajuste perfecto es vital. Pero no tema: nosotros le cubrimos las espaldas.
En este artículo, analizamos las 10 mejores herramientas de software para mejorar la retención de clientes en 2024. Desglosaremos sus funciones distintivas, puntos fuertes, puntos débiles y precios, así como las opiniones de los clientes, para ayudarle a tomar una decisión informada.
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¿Qué es el software de retención de clientes?
El software de fidelización de clientes es un tipo de herramienta o plataforma que ayuda a las empresas a retener a sus clientes actuales mejorando la satisfacción y la fidelidad de los mismos. Estas herramientas pueden ofrecer diversas funciones, como análisis de datos, segmentación de clientes, seguimiento del comportamiento, comunicación personalizada, etc.
Ventajas del software de retención de clientes
El uso de un software de retención de clientes puede tener numerosas ventajas para empresas de todos los tamaños. Estas son algunas de las ventajas clave:
Mayor satisfacción del cliente
Al conocer el comportamiento y las preferencias de los clientes, puede adaptar sus servicios para satisfacer sus necesidades. Esta personalización fomenta la fidelidad del cliente y aumenta la probabilidad de que repita la compra.
Mejora de la retención de clientes
Cuando puede abordar de forma proactiva problemas y preocupaciones, es menos probable que pierda clientes a manos de la competencia. El software ayuda a identificar posibles riesgos de pérdida de clientes para que pueda tomar medidas preventivas.
Mejora de la comunicación con los clientes
Con funciones como los correos electrónicos automatizados y los mensajes personalizados, puede mantener un contacto regular con sus clientes. La comunicación regular y significativa es un factor clave en la retención de clientes.
Recopilación de datos de clientes
El software de retención de clientes proporciona información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Estos datos pueden servir de base para tomar decisiones estratégicas sobre desarrollo de productos, estrategias de marketing, etc.
Aumento de los ingresos
Retener a los clientes existentes suele ser más rentable que captar nuevos. Al centrarse en la retención, puede aumentar el valor de vida del cliente y, en consecuencia, los ingresos.
Mejor comprensión de las necesidades del cliente
Recopilando y analizando las opiniones de los clientes, puede comprender mejor lo que éstos necesitan y esperan de su empresa. Esta información puede ser muy valiosa para mejorar sus productos o servicios.
¿Qué debe buscar en un software de retención de clientes?
El software de fidelización de clientes ideal debe ser rico en datos de los clientes, fácil de usar, personalizado para su propia recorrido específico del cliente e integrable para que funcione bien con otros programas de retención.
Cuando los equipos de CRM buscan un software de retención de clientes, deben tener en cuenta los siguientes factores:
- Análisis sólidos: SuSoftware CRM debe ser capaz de revelar valiosos datos e información sobre los clientes que sirvan de base a sus estrategias basadas en datos.
- Interfaces fáciles de usar: La eficacia y la facilidad de uso también son esenciales. Una herramienta eficaz de retención de clientes o un software de retención automatizará las tareas y simplificará los procesosla gestión de los recursos de marketingliberando tiempo valioso para iniciativas estratégicas para clientes nuevos o existentes.
- Profunda integración: El software debe integrarse a la perfección con los sistemas existentes y las plataformas de retención de clientes para evitar experiencias inconexas.
- Flexibilidad: Las funciones de personalización, como paneles personalizables o flujos de trabajo a medida, pueden mejorar significativamente el compromiso de los usuarios y la eficiencia de los equipos de gestión de las relaciones con los clientes.
- Recopilación de datos: Un software de retención eficaz también debe incluir herramientas para recoger los comentarios de los clientes y realizar un seguimiento de sus datos y comportamiento en múltiples puntos de contacto. Estas funciones pueden proporcionar información muy valiosa sobre la satisfacción, las necesidades, los puntos débiles y las preferencias de los clientes.
- Comunicaciones con los clientes: Por último, busque funciones que permitan la comunicación dirigida y los mensajes personalizados a los clientes existentes, ya que son fundamentales para fomentar las relaciones, retener a los clientes y potenciar las interacciones con sus clientes fieles.
10 mejores programas de fidelización de clientes para 2024
Aquí están nuestras herramientas de retención de clientes favoritas para fortalecer las relaciones y mejorar la experiencia del cliente en su organización:
1. ClickUp
Cree su sistema ideal para gestionar contactos, clientes y tratos mientras añade fácilmente enlaces entre tareas y documentos para agilizar su trabajo
ClickUp revoluciona la captación y fidelización de clientes combinando un avanzado Funciones de CRM con una gestión de proyectos sin fisuras . Esta plataforma todo en uno agiliza su flujos de trabajo comunicación, colaboración y análisis para ayudarle a establecer relaciones duraderas con clientes de todo el mundo onboarding a la expansión y dispare la productividad de su equipo.
Las mejores funciones de ClickUp
- Controle las métricas de retención de clientes que más le importan, como el valor de por vida del cliente, el valor medio de los pedidos y la tasa de cancelación de clientes
- Configure su panel para que muestre los pedidos de los clientes, los flujos de ventas y otra información de las cuentas en listas, tableros Kanban, gráficos, tablas, etc
- Recopile los datos de los formularios de los clientes y automáticamenteconvertir los comentarios en elementos de acción Puntúe y priorice los clientes potenciales mediante fórmulas automatizadas y una lista exhaustiva deplantillas de ventas Utilice plantillasPlantillas CRM para poner en marcha rápidamente su estrategia de retención de clientes
Limitaciones de ClickUp
- La app, aplicación móvil de ClickUp no tiene todas las vistas disponibles... todavía
- Al igual que ocurre con cualquier otro software con multitud de funciones, la curva de aprendizaje puede ser un poco pronunciada
Precios de ClickUp
- Free Forever: gratis, gratuito/a
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Empresa: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (6.780+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (3,660+ opiniones)
¿Busca formas de atraer a sus clientes? Plantilla de indicaciones ChatGPT de ClickUp para la retención de clientes puede ayudarle a retener y fidelizar a sus clientes con contenidos basados en IA.
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2. KissMetrics
A través de Kissmetrics KissMetrics ofrece potentes análisis de clientes para impulsar las decisiones basadas en datos y los esfuerzos de marketing. Con su panel intuitivo, descubrirá información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios, impulsando estrategias de marketing dirigidas que aumentan la tasa de retención de clientes y el compromiso.
Mejores funciones
- Segmente a sus clientes y diríjase a ellos con mensajes de marketing específicos para aumentar su fidelidad
- Utilice el aprendizaje automático para predecir el comportamiento de los clientes
- Correlacione el recorrido del cliente para ver cómo interactúan los usuarios con su empresa en cada paso del equipo de ventas
- Pruebe versiones de su sitio web o app y mida su rendimiento
Límites
- No es una herramienta intuitiva
- Resumir los datos es un reto
- Algunos elementos esenciales /ref/ https://clickup.com/es-ES/blog/66986/software-de-integracion/ integraciones de software /%href/ faltan
- Los informes de embudo están limitados a cinco niveles de flujo de compra
- Sólo se pueden enviar exportaciones de datos por correo electrónico a una persona a la vez
Precios
- Plata: $299/mes
- Oro: $499/mes
- Platino: Contactar con Kissmetrics para precios
Valoraciones y reseñas
- G2: 4.1/5 (160+ opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (15+ opiniones)
3. Qualaroo
A través de Qualaroo Qualaroo es una solución de retención de clientes que simplifica la experiencia del cliente y la recopilación de opiniones con su herramienta de encuesta inteligente. Capacite a su equipo de CRM mediante la captura de información procesable de los clientes existentes o nuevos para que pueda comprender los puntos débiles de los clientes y adaptar las estrategias a los clientes leales para lograr la máxima retención.
Mejores funciones
- Envíe encuestas a los clientes para conocer su opinión sobre sus productos y utilice esa información para aumentar la satisfacción de los clientes
- Vea dónde hacen clic los usuarios en su sitio web o app para mejorar la experiencia del usuario
- Vea grabaciones de usuarios interactuando con su sitio web o aplicación para aumentar las tasas de conversión y retener a los clientes
Límites
- No hay plantillas específicas por sector y no están categorizadas, por lo que es difícil encontrar la que necesitas rápidamente
- El panel carece de opciones de filtrado y clasificación
- Las posibilidades de exportar datos son limitadas
- No hay forma de personalizar las encuestas de opinión de los clientes
Precios
- Básico: $69/mes
- **Premium:149 $/mes
- Business: $299+/mes
Valoraciones y reseñas
- G2: 4.4/5 (40+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (20+ opiniones)
4. ProfitWell
A través de ProfitWell ProfitWell, software de experiencia del cliente y retención de clientes, destaca por ayudarle a optimizar los precios de suscripción, retener a los clientes y reducir la pérdida de clientes. Su sólida herramienta de análisis descubre tendencias, analiza el comportamiento de los clientes y ofrece recomendaciones basadas en datos para hacer crecer su empresa.
Mejores funciones
- Predecir los clientes más propensos a la pérdida con aprendizaje automático
- Prevea sus ingresos para poder tomar mejores decisiones de negocio
- Segmente y diríjase a sus clientes con mensajes de marketing más relevantes
- Envíe mensajes dentro de la aplicación a los clientes para promocionar sus productos y servicios con el fin de aumentar el compromiso
Límites
- La experiencia del usuario es confusa
- Falta de personalización y configuración en comparación con otras herramientas de retención de clientes
- El software tiene dificultades para conciliar situaciones de facturación complejas
- No puede realizar un seguimiento de los ingresos no procedentes de suscripciones
- No hay compatibilidad con la facturación de PayPal
Precios
- Métricas: Free
- Retención: Pago basado en el rendimiento
- Reconocido: Contactar con ProfitWell para precios
Valoraciones y reseñas
- G2: 4.9/5 (más de 120 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (20+ opiniones)
5. Lealtad Abierta
A través de OpenLoyalty Open Loyalty eleva su juego de retención de clientes con programas de fidelización personalizados. Sus programas de fidelización facilitan recompensar a sus clientes con ofertas a medida, recompensas personalizadas e incentivos, fomentando la fidelidad a la marca y relaciones duraderas con clientes habituales.
Mejores funciones
- Cree y gestione programas de fidelización para animar a los clientes a seguir haciendo negocios con usted
- Aplique descuentos, ofrezca productos gratuitos/a y regale tarjetas regalo para que su programa de fidelización sea más atractivo para los clientes
- Realice un seguimiento del rendimiento de su programa de fidelización con análisis de datos para asegurarse de tener clientes satisfechos
Límites
- Carece de integraciones con otras herramientas CRM críticas como SalesForce y Power BI
- Valor limitado deherramientas de (elaboración de) informes en comparación con otras soluciones de retención de clientes
Precios
Póngase en contacto con Open Loyalty para consultar precios
Valoraciones y reseñas
- G2: 4.4/5 (4+ opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (15+ opiniones)
6. Zoho CRM
A través de Zoho CRM Zoho CRM es una solución de gestión de relaciones con los clientes que agiliza el compromiso con el cliente con un completo conjunto de herramientas de ventas, marketing y compatibilidad con el cliente. Su interfaz fácil de usar permite una gestión eficaz de las relaciones con los clientes, impulsando el crecimiento y la retención de la empresa.
Mejores funciones
- Puntuación de clientes potenciales para que pueda priorizar sus esfuerzos de ventas, cerrar más acuerdos y aumentar los ingresos
- Soporte al cliente con las herramientas de ayuda de Zoho
Limitaciones
- Sufre de una interfaz de usuario anticuada
- Requiere un complicado proceso de configuración
- Ofrece una capacidad de personalización limitada
Precios
- Gratuito
- Estándar: 14 $/usuario
- Profesional: 23 $/usuario
- Enterprise: 40 $/usuario
Valoraciones y reseñas
- G2: 4/5 (2.370+ opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (6.250 opiniones)
7. Hotjar
vía Hotjar Hotjar revela el comportamiento de los usuarios a través de mapas de calor y grabaciones de sesiones, lo que le proporciona información valiosa para mejorar aún más la experiencia del cliente en el sitio web. De las herramientas de retención de clientes de esta lista, Hotjar aborda los puntos débiles de los clientes para aumentar su fidelidad y ver cómo se disparan las tasas de retención.
Mejores funciones
- Envíe encuestas de Net Promoter Score (NPS) a los clientes para conocer su opinión sobre su producto
- Utilice el análisis de datos de Hotjar para encontrar oportunidades de conversión
- Acceda al comportamiento granular de los usuarios con el seguimiento del ratón y de los clics
Límites
- Hotjar es una herramienta pesada, y el rendimiento del sitio web puede verse afectado
- El panel de control es difícil de navegar
- Le faltan muchas integraciones en comparación con otras herramientas de retención de clientes
Precios
- Observe Basic: Gratuito/a
- Observe Plus: $32
- Observe Business: $80
- Observar Escala: $171
- Ask Basic: Gratuito/a
- Ask Plus: $48
- Ask Business: $64
- Ask Scale: Contactar con Hotjar para precios
- Engage Basic: Gratuito/a
- Engage Plus: $280
- Engage Business: $440
- Engage Scale: Contactar con Hotjar para precios
Valoraciones y reseñas
- G2: 4.3/5 (290+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (490+ opiniones)
8. Mixpanel
Vea todas sus métricas más importantes de un vistazo con Mixpanel Mixpanel le proporciona análisis avanzados de clientes, profundizando en las interacciones y comportamientos de los usuarios. Utilice información basada en datos para captar nuevos clientes, diseñar campañas de marketing personalizadas y aumentar el compromiso de los clientes.
Mejores funciones
- Utiliza pruebas A/B, mapas de calor y análisis de embudosherramientas para la optimización de la tasa de conversión* Mida el tráfico web y la participación, y presente los datos en atractivos informes
- Realice un seguimiento de las acciones de los usuarios y mejore la fidelización de los clientes
- Recopilar datos en tiempo real
- Identifique tendencias con datos históricos
- Segmente a los usuarios por acciones, dispositivos, tiempo, etc
- Haga coincidir los datos de los usuarios en todos los dispositivos
Limitaciones
- No realiza un seguimiento de los datos no relacionados con eventos, como los tiempos de carga
- Curva de aprendizaje pronunciada en comparación con algunas herramientas de retención de clientes de esta lista
- Se queda corta en integraciones con apps
Precios
- Gratuito
- **Crecimiento:25 $/mes
- Enterprise: Póngase en contacto con Mixpanel para consultar precios
Valoraciones y reseñas
- G2: 4.5/5 (960+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (110+ opiniones)
9. Optimove
A través de Optimove Optimove forma parte de nuestra lista de herramientas de fidelización de clientes porque ofrece un sofisticado sistema de gestión de clientes y de fidelización retención de clientes plataforma de software que segmenta clientes de forma inteligente, predice comportamientos y automatiza acciones de marketing.
Es su arma secreta para las estrategias personalizadas de retención de clientes y el aumento del valor del ciclo de vida del cliente. La herramienta se centra en recopilar todo lo necesario para mejorar la experiencia del cliente a través de sus comentarios.
Mejores funciones
- Recomendar productos a los clientes basándose en su comportamiento anterior
- Reúna todos los datos de los clientes en un solo lugar. A continuación, filtre, clasifique y organice esos datos para revelar tendencias y perspectivas
- Automatice el recorrido del cliente con un conjunto infinito de reglas personalizables y predefinidas
- Obtenga sugerencias de optimización de marketing de los bots de Optimove basados en IA
- Personalice su marketing con una segmentación detallada y comunicaciones multicanal
Límites
- Requiere mucho tiempo para dominar todas las funciones
- No es ideal para pequeñas empresas
- Los ajustes de acceso y permisos no son lo suficientemente precisos para algunos equipos
Precios
Contacte con Optimove para precios
Valoraciones y reseñas
- G2: 4.6/5 (100+ opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (3+ opiniones)
10. Zendesk
A través de Zendesk Zendesk es un software de retención de clientes que unifica las interacciones con los clientes a través de múltiples canales en una sola plataforma, haciendo la vida más fácil para su CRM y equipo de servicio al cliente. Con sus amplias funciones de compatibilidad y su interfaz receptiva, Zendesk fortalece las relaciones con los clientes y mantiene su lealtad.
Esta herramienta es ideal para quienes desean aprovechar los comentarios de los clientes y, en última instancia, mejorar su satisfacción con los conocimientos adquiridos.
Mejores funciones
- Almacenar procesos internos y compartir información con los clientes a través de bases de conocimiento
- Las bases de conocimientos ayudan a los clientes a encontrar respuestas a sus preguntas rápidamente y reducen elnúmero de solicitudes de compatibilidad recibidos
- Cree chatbots para responder a las preguntas de los clientes y proporcionarles compatibilidad, lo que reduce el número de problemas que se derivan a sus representantes de soporte
- Proporcione soporte al cliente en las redes sociales con integraciones de Zendesk
Limitaciones
- El editor de la base de conocimientos necesita trabajo - no hay autoguardado, no se puede ampliar las imágenes en los documentos, y carece de algunas herramientas básicas de formato
- No hay suficiente personalización disponible
- No hay forma de archivar campos obsoletos sin corromper los datos históricos
- Es difícil encontrar y actualizar datos en masa, como el nuevo número de teléfono de un cliente
Precios
- Sólo Soporte (Equipo): $19/usuario
- Sólo compatibilidad (Pro): 49 $/usuario
- Sólo compatibilidad (Enterprise): 99 $/usuario
- Suite Equipo: $49/usuario
- Suite Crecimiento: $79/usuario
- **Suite Pro:99 $/usuario
- Suite Enterprise: 150 $/usuario
Valoraciones y reseñas
- G2: 4,3/5 (más de 5.600 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (3.640+ opiniones)
Tipos de Software de Retención de Clientes
¿Aún no está seguro de qué herramienta de retención de clientes es la mejor para su equipo? Conozca cada tipo de software de retención de clientes y cómo pueden beneficiar a diferentes equipos:
Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
El software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) ayuda a los equipos a hacer un seguimiento de los datos, las interacciones y las comunicaciones con los clientes. Puede utilizarse para ventas, marketing, atención al cliente y compatibilidad. También proporciona información sobre el comportamiento de los clientes para ayudar a los equipos a atender mejor a sus clientes y maximizar la rentabilidad.
Herramientas de seguimiento y análisis de redes sociales
Las herramientas de seguimiento y análisis de redes sociales se utilizan para hacer un seguimiento de las conversaciones de los clientes en múltiples plataformas. Estas herramientas pueden utilizarse para medir la opinión de los clientes, descubrir tendencias en sus comentarios e identificar a las personas influyentes en la marca.
Software de segmentación por comportamiento
El software de segmentación por comportamiento utiliza análisis predictivos para comprender los intereses y comportamientos de los clientes. Puede utilizarse para personalizar mensajes y ofertas para los clientes en función de sus intereses y comportamientos anteriores.
Software de gestión de fidelización y recompensas
El software de gestión de fidelización y recompensas ayuda a los equipos a crear programas de fidelización de clientes y gestionar recompensas basadas en puntos. También puede utilizarse para realizar un seguimiento de la participación de los clientes, evaluar el intento correcto de los programas de fidelización e identificar oportunidades para mejorarlos.
Elija el software de fidelización de clientes que pueda crecer con su empresa
Con el conocimiento de las mejores herramientas de software CRM de retención de clientes, su siguiente paso es poner esta información en acción. Evalúe las necesidades específicas de su equipo, los retos existentes y sus metas. Preseleccione el software de retención de clientes que se ajuste a estos criterios y, a continuación, pruébelo con versiones de (de) prueba gratuitas.
Involucre a su equipo en el proceso, recabando sus opiniones sobre la experiencia del usuario y la funcionalidad. No se precipite en la decisión, tómese el tiempo necesario para encontrar el software de retención de clientes que realmente optimice sus esfuerzos de retención de clientes.
Recuerde que la herramienta adecuada debe satisfacer sus necesidades actuales para mejorar la retención de clientes y ser escalable para el crecimiento futuro. El camino hacia una mejor experiencia y retención de los clientes comienza ahora: aprovéchelo al máximo.