El software de retención de clientes se ha convertido en un elemento revolucionario en el panorama del CRM, desempeñando un rol inestimable en el fomento de las relaciones con los clientes y el aumento de la fidelidad y las compras repetidas. Pero con tantas opciones en 2024, ¿cómo saber qué herramienta se adapta mejor a su equipo?
No pierda de vista esta idea.
Aunque cada software de retención de clientes tiene sus puntos fuertes, no todos satisfarán sus necesidades. Algunos pueden deslumbrar por su capacidad analítica, pero fallar en cuanto a la experiencia del usuario. Otros pueden impresionar por sus funciones de personalización, pero carecer de capacidades de integración fluida.
Es una cuestión de equilibrio, y encontrar la opción perfecta es fundamental. Pero no se preocupe, nosotros le ayudamos.
En este artículo, analizamos las 10 mejores herramientas de software para la retención de clientes con el fin de mejorar la retención de clientes en 2024. Desglosaremos sus funciones distintivas, fortalezas, debilidades y precios, así como las opiniones de los clientes, para ayudarle a tomar una decisión informada.
¿Listo para explorar? ¡Empecemos!
¿Qué es el software de retención de clientes personalizado?
El software de retención de clientes es un tipo de herramienta o plataforma que ayuda a las empresas a retener a sus clientes actuales mejorando su satisfacción y fidelidad. Estas herramientas pueden ofrecer diversas funciones, como análisis de datos, segmentación de clientes, seguimiento del comportamiento, comunicación personalizada y mucho más.
Ventajas del software de retención de clientes personalizado
El uso de software de retención de clientes puede reportar numerosas ventajas a empresas de todos los tamaños. Estas son algunas de las ventajas clave:
Mayor satisfacción del cliente
Al comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes, puede adaptar sus servicios para satisfacer sus necesidades. Esta personalización fomenta la fidelidad de los clientes y aumenta la probabilidad de que repitan sus compras.
Mejora la retención de clientes
Cuando puede abordar de forma proactiva los problemas y las preocupaciones, es menos probable que pierda clientes frente a la competencia. El software ayuda a identificar los riesgos potenciales de pérdida de clientes para que pueda tomar medidas preventivas.
Mejora de la comunicación personalizada con los clientes
Con funciones como correos electrónicos automatizados y mensajes personalizados, puede mantener un contacto regular con sus clientes. Una comunicación regular y significativa es un factor clave para la retención de clientes.
Recopile datos de los clientes
El software de retención de clientes proporciona información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Esta información basada en datos puede servir de base para tomar decisiones estratégicas sobre el desarrollo de productos, las estrategias de marketing y mucho más.
Aumento de los ingresos
A menudo, retener a los clientes existentes es más rentable que adquirir nuevos. Al centrarse en la retención, puede aumentar el valor del ciclo de vida del cliente y, en consecuencia, los ingresos.
Mejor comprensión de las necesidades de los clientes
Al recopilar y analizar los comentarios de los clientes, puede obtener una comprensión más profunda de lo que sus clientes necesitan y esperan de su empresa. Esta información puede ser muy valiosa para mejorar sus productos o servicios.
¿Qué debe buscar en un software de retención de clientes personalizado?
El software ideal para la retención de clientes debe ser rico en datos de clientes, fácil de usar, personalizable para su propio recorrido específico del cliente e integrador para funcionar bien con otro software de retención.
Cuando los equipos de CRM buscan software de retención de clientes, deben tener en cuenta los siguientes factores:
- Análisis robustos: su software CRM debe ser capaz de descubrir datos e información valiosos sobre los clientes para fundamentar sus estrategias basadas en datos.
- Interfaces fáciles de usar: la eficiencia y la facilidad de uso también son esenciales. Una herramienta o un software eficaz para la retención de clientes realizará la automatización de las tareas y simplificará la gestión de los recursos de marketing, lo que liberará un tiempo valioso para iniciativas estratégicas dirigidas a clientes nuevos o existentes.
- Integración profunda: el software debe integrarse a la perfección con los sistemas existentes y las plataformas de retención de clientes para evitar experiencias inconexas.
- Flexibilidad: las funciones de personalización, como los paneles personalizables o los flujos de trabajo a medida, pueden mejorar significativamente la participación de los usuarios y la eficiencia de los equipos de gestión de relaciones con los clientes.
- Recopilación de datos: un software de retención eficaz también debe incluir herramientas para recopilar los comentarios de los clientes y realizar el seguimiento de sus datos y comportamientos en múltiples puntos de contacto. Estas funciones pueden proporcionar información muy valiosa sobre la satisfacción, las necesidades, los puntos débiles y las preferencias de los clientes.
- Comunicaciones con los clientes: Por último, busque funciones que admitan comunicaciones específicas y mensajes personalizados para los clientes existentes, ya que son fundamentales para fomentar las relaciones, retener a los clientes y potenciar las interacciones con sus clientes fieles.
Los 10 mejores programas de retención de clientes que puedes usar
Estas son nuestras herramientas favoritas para la retención de clientes, que le permitirán fortalecer las relaciones y mejorar la experiencia del cliente en su organización:
1. ClickUp
ClickUp revoluciona la adquisición y retención de clientes al combinar funciones avanzadas de CRM con una gestión de proyectos fluida. Esta plataforma todo en uno optimiza sus flujos de trabajo, comunicación, colaboración y análisis para ayudarle a establecer relaciones duraderas con los clientes, desde la incorporación hasta la expansión, y disparar la productividad de su equipo.
Las mejores funciones de ClickUp
- Supervise las métricas de retención de clientes que más le importan, como el valor del ciclo de vida del cliente, el valor medio de los pedidos y la tasa de abandono.
- Configure su panel para mostrar los pedidos de los clientes, el proceso de ventas y otra información de la cuenta en listas, tableros Kanban, gráficos, tablas y mucho más.
- Recopile los datos de los formularios de los clientes y convierta automáticamente los comentarios en elementos concretos.
- Puntúa y prioriza los clientes potenciales utilizando fórmulas automatizadas y una amplia lista de plantillas de ventas.
- Utilice plantillas CRM prediseñadas para poner en marcha rápidamente su estrategia de retención de clientes.
Limitaciones de ClickUp
- La aplicación móvil ClickUp no tiene todas las vistas disponibles... todavía.
- Como cualquier software completo y con muchas funciones, la curva de aprendizaje puede ser un poco pronunciada.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario
- Empresa: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 6780 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 3660 opiniones)
¿Busca formas de atraer a sus clientes? La plantilla ChatGPT Prompts for Customer Retention de ClickUp puede ayudarle a retener a sus clientes y fidelizarlos con contenido impulsado por IA.
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2. KissMetrics
KissMetrics ofrece potentes análisis de clientes para impulsar las decisiones basadas en datos y los esfuerzos de marketing. Con su intuitivo panel, descubrirá información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios, lo que le permitirá desarrollar estrategias de marketing específicas que aumenten la tasa de retención de clientes y su compromiso.
Las mejores funciones
- Segmente a sus clientes y diríjase a ellos con mensajes de marketing personalizados para aumentar la retención de clientes.
- Utilice el aprendizaje automático para predecir el comportamiento de los clientes.
- Traza el recorrido del cliente para ver cómo interactúan los usuarios con tu empresa en cada paso del proceso de ventas.
- Pruebe versiones de su sitio web o app y mida el rendimiento.
Limitaciones
- No es una herramienta intuitiva.
- Resumir los datos es todo un reto.
- Faltan algunas integraciones de software esenciales.
- Los informes de embudo tienen un límite de cinco niveles de flujo de compra.
- Solo puede enviar por correo electrónico las exportaciones de datos a una persona a la vez.
Precios
- Plata: 299 $ al mes
- Oro: 499 $ al mes
- Platino: Póngase en contacto con Kissmetrics para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas
- G2: 4,1/5 (más de 160 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 15 opiniones)
3. Qualaroo
Qualaroo es una solución de retención de clientes que simplifica la experiencia del cliente y la recopilación de comentarios gracias a su herramienta de encuestas inteligente. Potencia tu equipo de CRM captando información útil de clientes nuevos o existentes para que puedas comprender los puntos débiles de los clientes y adaptar las estrategias a los clientes fieles para lograr la máxima retención.
Las mejores funciones
- Envíe encuestas de opinión a los clientes para conocer su opinión sobre sus productos y utilice esa información para aumentar la satisfacción del cliente.
- Vea dónde hacen clic los usuarios en su sitio web o app, aplicación, para mejorar la experiencia del usuario.
- Vea grabaciones de usuarios interactuando con su sitio web o app para aumentar las tasas de conversión y retener a los clientes.
Limitaciones
- No hay plantillas específicas para cada sector y no están clasificadas por categorías, lo que dificulta encontrar rápidamente la que necesita.
- El panel carece de opciones de filtrado y clasificación.
- Formas limitadas de exportar datos
- No hay forma de personalizar las encuestas de opinión de los clientes.
Precios
- Essentials: 69 $ al mes
- Premium: 149 $ al mes
- Empresa: 299 $+/mes
Valoraciones y reseñas
- G2: 4,4/5 (más de 40 reseñas)
- Capterra: 4,7/5 (más de 20 opiniones)
4. ProfitWell
ProfitWell, software de experiencia y retención de clientes, destaca por ayudarle a optimizar los precios de las suscripciones, retener a los clientes y reducir la pérdida de clientes. Su sólida herramienta de análisis descubre tendencias, analiza el comportamiento de los clientes y ofrece recomendaciones respaldadas por datos para hacer crecer su empresa.
Mejores funciones
- Prediga qué clientes son más propensos a abandonar la empresa con el aprendizaje automático.
- Realice la previsión de sus ingresos para poder tomar mejores decisiones empresariales.
- Segmente y diríjase a sus clientes con mensajes de marketing más relevantes.
- Envíe mensajes dentro de la aplicación a los clientes para promocionar sus productos y servicios y aumentar el compromiso.
Limitaciones
- La experiencia del usuario es confusa.
- Falta de personalización y configuración en comparación con otras herramientas de retención de clientes.
- El software tiene dificultades para conciliar situaciones de facturación complejas.
- No se puede realizar el seguimiento de los ingresos no procedentes de suscripciones.
- No hay compatibilidad con la facturación a través de PayPal.
Precios
- Métricas: Gratis
- Retener: Pagar en función del rendimiento
- Reconocido: Póngase en contacto con ProfitWell para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas
- G2: 4,9/5 (más de 120 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 20 opiniones)
5. Lealtad abierta
Open Loyalty mejora su estrategia de retención de clientes con programas de fidelización personalizables. Sus programas de fidelización facilitan recompensar a sus clientes con ofertas personalizadas, recompensas personalizadas e incentivos, lo que fomenta la fidelidad a la marca y las relaciones duraderas con los clientes habituales.
Las mejores funciones
- Cree y gestione programas de fidelización para animar a los clientes a seguir haciendo negocios con usted.
- Aplique descuentos, ofrezca productos gratis y regale tarjetas de regalo para que su programa de fidelización resulte más atractivo para los clientes.
- Realice un seguimiento del rendimiento de su programa de fidelización con análisis de datos para asegurarse de que sus clientes estén satisfechos.
Limitaciones
- Carece de integraciones con otras herramientas CRM fundamentales, como SalesForce y Power BI.
- Valor limitado de las herramientas de elaboración de informes en comparación con otras soluciones de retención de clientes.
Precios
Póngase en contacto con Open Loyalty para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas
- G2: 4,4/5 (más de 4 reseñas)
- Capterra: 4,8/5 (más de 15 opiniones)
6. Zoho CRM
Zoho CRM es una solución de gestión de relaciones con los clientes que optimiza la interacción con los clientes gracias a un completo conjunto de herramientas de ventas, marketing y soporte al cliente. Su interfaz fácil de usar permite gestionar de forma eficiente las relaciones con los clientes, lo que impulsa el crecimiento y la retención de la empresa.
Las mejores funciones
- Puntúa los clientes potenciales para poder priorizar tus esfuerzos de ventas, cerrar más acuerdos y aumentar los ingresos.
- Proporcione soporte al cliente con las herramientas de servicio técnico de Zoho.
Limitaciones
- Adolece de una interfaz de usuario obsoleta.
- Requiere un proceso de configuración complicado.
- Ofrece una personalización con un límite.
Precios
- Free
- Estándar: 14 $/usuario
- Profesional: 23 $/usuario
- Enterprise: 40 $/usuario
Valoraciones y reseñas
- G2: 4/5 (más de 2370 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (6250 opiniones)
7. Hotjar
Hotjar revela el comportamiento de los usuarios a través de mapas de calor y grabaciones de sesiones, lo que le proporciona información valiosa para mejorar aún más la experiencia de los clientes en el sitio web. De las herramientas de retención de clientes de esta lista, Hotjar aborda los puntos débiles de los clientes para aumentar su fidelidad y ver cómo se disparan las tasas de retención.
Las mejores funciones
- Envíe encuestas Net Promoter Score (NPS) a los clientes para conocer su opinión sobre su producto.
- Utilice el análisis de datos de Hotjar para encontrar oportunidades de conversión.
- Acceda a información detallada sobre el comportamiento de los usuarios con el seguimiento del ratón y el seguimiento de clics.
Limitaciones
- Hotjar es una herramienta pesada y el rendimiento del sitio web puede verse afectado.
- El panel es difícil de navegar.
- Carece de muchas integraciones en comparación con otras herramientas de retención de clientes.
Precios
- Observe Basic: Gratis, gratuito/a
- Observe Plus: 32 $
- Observe Empresa: 80 $
- Escala de observación: 171 $
- Ask Basic: Gratis, gratuito/a
- Ask Plus: 48 $
- Pregunte a la empresa: 64 $
- Pregunte a Scale: Póngase en contacto con Hotjar para conocer los precios.
- Engage Basic: Gratis, gratuito/a
- Engage Plus: 280 $
- Engage Empresa: 440 $
- Engage Scale: Póngase en contacto con Hotjar para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas
- G2: 4,3/5 (más de 290 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 490 opiniones)
8. Mixpanel
Mixpanel le ofrece análisis avanzados de clientes, profundizando en las interacciones y comportamientos de los usuarios. Utilice la información basada en datos para conseguir nuevos clientes, crear campañas de marketing personalizadas y aumentar la participación de los clientes.
Las mejores funciones
- Utilice pruebas A/B, mapas de calor y herramientas de análisis de embudo para optimizar la tasa de conversión.
- Mida el tráfico web y la interacción, y luego presente los datos en informes atractivos.
- Realice un seguimiento de las acciones de los usuarios y mejore la retención de clientes.
- Recopile datos en tiempo real
- Identifique tendencias con datos históricos.
- Segmente a los usuarios en función de sus acciones, dispositivos, tiempo y mucho más.
- Compare los datos de los usuarios en todos los dispositivos.
Limitaciones
- No realiza el seguimiento de datos que no sean de eventos, como los tiempos de carga.
- Curva de aprendizaje pronunciada en comparación con algunas herramientas de retención de clientes de esta lista.
- Se queda corto en cuanto a integraciones de aplicaciones.
Precios
- Free
- Crecimiento: 25 $ al mes
- Enterprise: Póngase en contacto con Mixpanel para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas
- G2: 4,5/5 (más de 960 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 110 opiniones)
9. Optimove
Optimove figura en nuestra lista de herramientas de retención de clientes porque ofrece una sofisticada plataforma de software de retención de clientes que segmenta de forma inteligente a los clientes, predice comportamientos y realiza la automatización de las acciones de marketing.
Es su arma secreta para desarrollar estrategias personalizadas de retención de clientes y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. La herramienta se centra en recopilar todo lo que necesita para mejorar la experiencia del cliente a través de sus comentarios.
Las mejores funciones
- Recomiende productos a los clientes basándose en su comportamiento anterior.
- Reúna todos los datos de los clientes en un solo lugar. A continuación, filtre, clasifique y organice esos datos para revelar tendencias e información valiosa.
- Automatice el recorrido del cliente con un conjunto infinito de reglas predefinidas y personalizables.
- Obtenga sugerencias para optimizar el marketing gracias a los bots con tecnología de IA de Optimove.
- Personalice su marketing con una segmentación detallada y comunicaciones multicanal.
Limitaciones
- Requiere mucho tiempo dominar todas las funciones.
- No es la opción ideal para pequeñas empresas.
- Los ajustes de acceso y permisos no son lo suficientemente detallados para algunos equipos.
Precios
Póngase en contacto con Optimove para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas
- G2: 4,6/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 3 reseñas)
10. Zendesk
Zendesk es un software de retención de clientes que unifica las interacciones con los clientes a través de múltiples canales en una sola plataforma, lo que facilita el trabajo de su equipo de CRM y de atención al cliente. Con sus amplias funciones de asistencia y su interfaz receptiva, Zendesk refuerza las relaciones con los clientes y mantiene su fidelidad.
Esta herramienta es ideal para aquellos que desean aprovechar los comentarios de los clientes y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente con los conocimientos adquiridos.
Las mejores funciones
- Almacene los procesos internos y realice el uso compartido de la información con los clientes a través de bases de conocimientos.
- Las bases de conocimientos ayudan a los clientes a encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas y reducen el número de tickets de soporte recibidos.
- Cree chatbots para responder a las preguntas de los clientes y proporcionarles asistencia, lo que reduce el número de problemas que se escalan a sus representantes de soporte.
- Ofrece soporte al cliente en las redes sociales con las integraciones de Zendesk.
Limitaciones
- El editor de la base de conocimientos necesita mejoras: no hay Autoguardado, no se pueden ampliar las imágenes en los documentos y carece de algunas herramientas básicas de formato.
- No hay suficiente personalización disponible.
- No hay forma de archivar campos obsoletos sin corromper los datos históricos.
- Es difícil encontrar y actualizar datos de forma masiva, como el nuevo número de teléfono de un cliente.
Precios
- Soporte solo (equipo): 19 $/usuario
- Soporte solo (Pro): 49 $/usuario
- Solo soporte (Enterprise): 99 $/usuario
- Equipo de Suite: 49 $/usuario
- Suite Growth: 79 $/usuario
- Suite Pro: 99 $/usuario
- Suite Enterprise: 150 $/usuario
Valoraciones y reseñas
- G2: 4,3/5 (más de 5600 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 3640 opiniones)
Tipos de software de retención de clientes
¿Aún no está seguro de qué herramienta de retención de clientes es la mejor para su equipo? Obtenga información sobre cada tipo de software de retención de clientes y cómo pueden beneficiar a los diferentes equipos:
Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ayuda a los equipos a realizar el seguimiento de los datos, las interacciones y las comunicaciones de los clientes. Se puede utilizar para ventas, marketing, servicio al cliente y asistencia técnica. También proporciona información sobre el comportamiento de los clientes para ayudar a los equipos a atender mejor a sus clientes y maximizar la rentabilidad.
Herramientas de análisis y supervisión de redes sociales
Las herramientas de análisis y supervisión de redes sociales se utilizan para realizar el seguimiento de las conversaciones de los clientes en múltiples plataformas. Estas herramientas pueden utilizarse para medir la opinión de los clientes, descubrir tendencias en sus comentarios e identificar a las personas influyentes en la marca.
Software de segmentación por comportamiento
El software de segmentación por comportamiento utiliza análisis predictivos para comprender los intereses y comportamientos de los clientes. Se puede utilizar para personalizar mensajes y ofertas para los clientes en función de sus intereses y comportamientos pasados.
Software de gestión de fidelización y recompensas
El software de gestión de fidelización y recompensas ayuda a los equipos a crear programas de fidelización de clientes y gestionar recompensas basadas en puntos. También se puede utilizar para realizar el seguimiento de la interacción de los clientes, evaluar el éxito de los programas de fidelización e identificar oportunidades para mejorarlos.
Elija el software de retención de clientes personalizado que pueda crecer con su empresa.
Una vez que conozca las mejores herramientas de software CRM para la retención de clientes, el siguiente paso es poner en práctica esta información. Evalúe las necesidades específicas de su equipo, los retos existentes y las metas. Haga una lista con los programas de software para la retención de clientes que se ajusten a estos criterios y, a continuación, pruébelos con versiones de prueba gratuitas o demostraciones.
Involucre a su equipo en el proceso, recopilando sus opiniones sobre la experiencia del usuario y la funcionalidad. No se precipite en la decisión, tómese el tiempo necesario para encontrar el software de retención de clientes que realmente optimice sus esfuerzos en este ámbito.
Recuerde que la herramienta adecuada debe satisfacer sus necesidades actuales para mejorar la retención de clientes y ser escalable para el crecimiento futuro. El camino hacia una mejor experiencia y retención de clientes comienza ahora: aprovéchelo al máximo.