Hầu hết các nhóm tiếp thị, sản phẩm hoặc thành công khách hàng không gặp phải vấn đề thiếu phản hồi của khách hàng — thực tế là họ đang bị ngập trong phản hồi. Phản hồi ẩn trong các cuộc trò chuyện hỗ trợ, rải rác trong các chủ đề email và chôn vùi trong các bảng tính. Hoặc chúng bị cô lập trong các công cụ mà nhóm sản phẩm, hỗ trợ và tiếp thị của bạn hiếm khi đồng bộ.
Tất nhiên, khi vòng phản hồi diễn ra ở 10 nơi khác nhau, việc phát hiện xu hướng, ưu tiên những vấn đề quan trọng hoặc thực hiện hành động kịp thời gần như là điều không thể.
Và đây là điểm mấu chốt: 77% người tiêu dùng có cái nhìn thiện cảm hơn đối với các thương hiệu khi họ tích cực tìm kiếm và áp dụng phản hồi của khách hàng. Vì vậy, câu hỏi không phải là bạn có nên thu thập phản hồi hay không, mà là làm thế nào để phản hồi đó có ý nghĩa.
Để làm được điều đó, bạn cần nhiều hơn một biểu mẫu đơn giản để thu thập thông tin từ mọi kênh, gắn thẻ theo danh mục, kết nối với lộ trình sản phẩm và giữ cho nhóm của bạn luôn cập nhật thông tin. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng quy trình phản hồi tập trung, có thể theo dõi và hành động bằng các công cụ như ClickUp để không bỏ lỡ bất kỳ thông tin quý giá nào.
Tại sao phản hồi của khách hàng lại quan trọng
Hầu hết các nhóm coi phản hồi của khách hàng là "điều tốt đẹp" trong khi đó nó thực sự là nền tảng để xây dựng các sản phẩm và trải nghiệm có sức ảnh hưởng. Nó giúp bạn:
- Khám phá những điểm yếu trong quản lý giao tiếp với khách hàng mà bạn có thể không nhận thấy trong nội bộ
- Xác thực ý tưởng sản phẩm trước khi đầu tư thời gian và nguồn lực
- Ưu tiên các cải tiến dựa trên nhu cầu thực tế của người dùng
- Xây dựng lòng tin của khách hàng bằng cách cho họ thấy rằng ý kiến của họ thúc đẩy sự thay đổi
Và điều này không chỉ áp dụng cho sản phẩm. Phản hồi có thể giúp bạn điều chỉnh thông điệp, cải thiện hỗ trợ khách hàng và thậm chí định hình văn hóa công ty. Khi khách hàng thấy rằng ý kiến của họ dẫn đến hành động thực tế, điều này sẽ tạo ra một vòng lặp của sự tham gia, lòng trung thành và sự ủng hộ.
👀 Bạn có biết? Chỉ 1 trong 26 khách hàng không hài lòng thực sự phàn nàn. Những người còn lại? Họ chỉ đơn giản là rời đi. Vì vậy, nếu bạn không nghe thấy phàn nàn, điều đó không có nghĩa là mọi người đều hài lòng — nó có thể có nghĩa là bạn không lắng nghe đủ kỹ.
⭐️ Mẫu nổi bật
Bạn đang tìm kiếm bảng điều khiển khảo sát khách hàng sẵn sàng sử dụng? Hãy thử Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng ClickUp. Xem phản hồi của khách hàng qua nhiều tham số và sử dụng ClickUp AI để rút ra những thông tin chi tiết và mẫu thông minh từ những gì bạn học được.
Phương pháp thu thập phản hồi của khách hàng
Không có phương pháp duy nhất để tổng hợp ý kiến của khách hàng. Tuy nhiên, chiến lược phản hồi và phản hồi của khách hàng hiệu quả nhất là kết hợp nhiều phương pháp để tiếp cận khách hàng ở nơi họ đang có mặt, chẳng hạn như trang web, hộp thư đến hoặc tin nhắn trực tiếp trên Instagram.
Hãy cùng tìm hiểu một số cách hiệu quả nhất để thu thập phản hồi được yêu cầu.
1. Khảo sát và biểu mẫu
Khảo sát và biểu mẫu là công cụ hoàn hảo để thu thập ý kiến nhất quán trên quy mô lớn. Nhưng để nhận được phản hồi chất lượng cao, bạn cần thiết kế chúng một cách có chủ đích.
Dưới đây là những điều cần lưu ý khi thiết kế câu hỏi khảo sát:
- Xác định mục tiêu rõ ràng — đừng hỏi tất cả mọi thứ cùng một lúc
- Kết hợp câu hỏi định lượng và định tính với thang điểm đánh giá và câu hỏi mở
- Hãy giữ cho các câu hỏi khảo sát sau cuộc họp ngắn gọn và tập trung. Tôn trọng thời gian của người dùng
- Sử dụng ngôn ngữ trung lập để tránh dẫn dắt câu trả lời
- Thử nghiệm khảo sát nội bộ trước khi gửi ra ngoài
💜 Công cụ để tạo các cuộc khảo sát hiệu quả
Các câu hỏi bạn đặt ra sẽ tạo tiền đề, nhưng công cụ bạn sử dụng mới quyết định điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Một công cụ tốt sẽ giúp bạn hiểu ý nghĩa của phản hồi, xác định điều quan trọng nhất và giữ mọi người đi đúng hướng.
Với ClickUp Forms, bạn có thể tạo các biểu mẫu có thể tùy chỉnh để thu thập dữ liệu. Mỗi bài nộp/gửi biểu mẫu có thể tự động tạo một nhiệm vụ với các chi tiết tùy chỉnh, chẳng hạn như người được giao, ngày đáo hạn, mức độ ưu tiên và tệp đính kèm, đồng thời liên kết phản hồi trực tiếp đến lộ trình sản phẩm của bạn.
Ngoài ra, với tính năng cộng tác thời gian thực, bình luận, mẫu biểu mẫu phản hồi và tự động hóa, nhóm của bạn có thể thảo luận về thông tin chi tiết, chỉ định các bước tiếp theo và theo dõi tiến độ mà không cần rời khỏi nền tảng.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng Tự động hóa ClickUp để phân loại ngay các phản hồi biểu mẫu theo chủ đề và gán chúng cho thành viên nhóm phù hợp để theo dõi nhanh hơn.
2. Phỏng vấn khách hàng và nhóm tập trung
Nếu khảo sát cho bạn thấy các mẫu, thì phỏng vấn sẽ cho bạn những câu chuyện khi tiến hành nghiên cứu người dùng. Chúng giúp phát hiện động cơ, trở ngại và ngôn ngữ của người dùng mà không phải lúc nào cũng thể hiện trong biểu mẫu.
Dưới đây là cách để thực hiện các cuộc phỏng vấn hiệu quả hơn:
- Đặt mục tiêu rõ ràng — bạn hy vọng học được gì?
- Tạo hướng dẫn thảo luận, nhưng giữ giọng điệu như cuộc hội thoại
- Đặt câu hỏi mở và theo dõi bằng cách hỏi “Tại sao?”
- Yêu cầu khách hàng cung cấp lời chứng thực và ghi lại (với quyền truy cập) để tập trung vào việc lắng nghe thay vì ghi chú
💜 Thu thập thông tin chi tiết
Sau khi có dữ liệu thô, đây là cách để trích xuất thông tin hữu ích:
- Xác định các chủ đề lặp lại và tín hiệu cảm xúc ✅
- Trích dẫn trực tiếp để làm phong phú thêm hồ sơ người dùng hoặc hỗ trợ quyết định tính năng ✅
- Sử dụng phần mềm duy trì khách hàng để ghi chú và gắn thẻ thông tin chi tiết theo danh mục hoặc nhóm ✅
3. Theo dõi mạng xã hội & đánh giá
Khách hàng của bạn đã nói, bạn chỉ cần lắng nghe. Mạng xã hội và nền tảng đánh giá là mỏ vàng cho những phản hồi thực tế, không bị lọc và không được yêu cầu của khách hàng, thường nêu ra các vấn đề trước khi chúng xuất hiện trong hộp thư đến của bạn.
Để theo dõi phản hồi này một cách hiệu quả và tối đa hóa sự ủng hộ của khách hàng, hãy xem xét những điều sau:
- Sử dụng các công cụ như Hootsuite, Brand24 hoặc Sprout Social để theo dõi các đề cập đến thương hiệu
- Cài đặt cảnh báo cho các nền tảng đánh giá như G2, Trustpilot hoặc Capterra
- Tạo danh sách ClickUp để ghi lại các chủ đề phổ biến và phân công chúng cho các nhóm có liên quan
💜 Trả lời các thắc mắc của khách hàng
Và khi đến lúc phản hồi, điều quan trọng là:
- Công khai xác nhận phản hồi để thể hiện tính minh bạch
- Chuyển các vấn đề chi tiết sang kênh riêng tư để giải quyết
- Sử dụng mẫu đánh giá của khách hàng để tạo công việc theo dõi liên kết với bài đăng gốc, để nhóm của bạn luôn có trách nhiệm
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Thiết lập Bảng điều khiển ClickUp để trực quan hóa các vấn đề đang thịnh hành từ các đánh giá và đề cập trên mạng xã hội. Dưới đây là cách nhóm của bạn có thể hành động nhanh chóng mà không mất thời gian vào việc phỏng đoán.
4. Công cụ phản hồi trang web & trò chuyện trực tiếp
Trang web của bạn là nơi khách hàng đưa ra quyết định và cũng là nơi họ thường gặp khó khăn. Các công cụ như biểu mẫu trên trang web, cửa sổ bật lên và trò chuyện trực tiếp giúp thu thập phản hồi khi trải nghiệm của khách hàng còn mới mẻ.
Để tận dụng tối đa các công cụ này, hãy thử các bước sau:
- Sử dụng cửa sổ bật lên theo thời gian hoặc kích hoạt bởi hành vi (ví dụ: khi có ý định thoát hoặc sau khi cuộn 75%)
- Đặt các câu hỏi ngắn gọn, phù hợp như "Bạn có tìm thấy thứ mình cần không?"
- Nhúng biểu mẫu logic có điều kiện vào các trang khóa để thu thập phản hồi có cấu trúc và chuyển chúng đến nhóm của bạn ngay lập tức
💜 Tương tác với khách hàng theo thời gian thực
Trò chuyện trực tiếp cung cấp cho bạn nhiều thông tin hơn trong thời gian thực — đây là cách để tận dụng nó:
- Sử dụng công cụ trò chuyện và mẫu bảng câu hỏi để cung cấp trợ giúp chủ động
- Đánh dấu các câu hỏi hoặc vấn đề phổ biến trong các phiên trò chuyện
- Chuyển các cuộc trò chuyện thành Nhiệm vụ ClickUp với các thẻ liên quan để không bỏ sót bất kỳ thông tin nào
Các công cụ này kết hợp với nhau giúp bạn thu thập phản hồi ngay lập tức và cung cấp cho nhóm của bạn một đường dây trực tiếp đến nhu cầu tức thời của khách hàng.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Liên kết bản ghi trò chuyện với các Nhiệm vụ ClickUp có liên quan để đội ngũ sản phẩm và hỗ trợ của bạn luôn nắm được bối cảnh của khách hàng. Giữ mọi thứ tập trung, từ phản hồi tiêu cực đến thông tin chi tiết về khách hàng trung thành.
Sử dụng ClickUp để quản lý phản hồi của khách hàng
Việc quản lý phản hồi của khách hàng không cần phải phân tán trên các bảng tính, email và ghi chú ngẫu nhiên. ClickUp tập trung quá trình phản hồi của khách hàng vào một nơi để nhóm của bạn có thể thu thập, sắp xếp và hành động dựa trên phản hồi mà không gặp rắc rối.
Tập trung phản hồi trong Tài liệu ClickUp
Bắt đầu bằng cách tạo một trung tâm kiến thức tập trung bằng ClickUp Docs. Cho dù đó là danh sách đề xuất của khách hàng, các vấn đề sản phẩm đang xảy ra hay phản hồi từ các kênh khác nhau, bạn có thể ghi lại mọi thứ trong một không gian chia sẻ.
Với tính năng cộng tác thời gian thực, nhận xét nội bộ và lịch sử phiên bản, toàn bộ nhóm của bạn sẽ luôn đồng bộ. Tài liệu cũng có thể được liên kết trực tiếp với các công việc, để phản hồi nhanh chóng biến thành mục hành động.
Ví dụ: nhóm hỗ trợ hoặc sản phẩm của bạn có thể duy trì Tài liệu nhật ký phản hồi của khách hàng, được gắn thẻ theo tính năng hoặc lĩnh vực sản phẩm, để không bỏ sót bất kỳ KPI nào về trải nghiệm khách hàng.
🧠 Thông tin thú vị: Các thương hiệu xuất sắc trong trải nghiệm khách hàng (CX) mang lại doanh thu gấp 5,7 lần so với những thương hiệu tụt hậu. Hóa ra, có khách hàng hài lòng thực sự mang lại lợi ích!
Tự động hóa việc theo dõi khảo sát với ClickUp Forms
ClickUp Forms giúp bạn dễ dàng thu thập phản hồi có cấu trúc trực tiếp từ khách hàng mà không cần công cụ bổ sung hoặc tích hợp với phần mềm tự động hóa biểu mẫu.
Mỗi phản hồi biểu mẫu sẽ trở thành một công việc trong không gian làm việc của bạn, do đó có thể thực hiện ngay lập tức. Cho dù là thu thập phản hồi sau khi tương tác hỗ trợ hay thu thập thông tin chi tiết trong giai đoạn beta của sản phẩm, bạn sẽ có bản ghi rõ ràng, có thể theo dõi về những gì khách hàng đang nói.
Dưới đây là nhận xét của Catalina C., một người dùng ClickUp, trên G2:
Là một nhóm làm việc từ xa, rất cần có một ứng dụng cho phép bạn tạo đầu vào công việc, chẳng hạn như nhiệm vụ hỗ trợ, thu thập phản hồi, phát triển và luồng sản phẩm. Với ClickUp, chúng tôi đã tập trung hóa các nhiệm vụ cần theo dõi cho quy trình làm việc của mình.
Là một nhóm làm việc từ xa, rất cần có một ứng dụng cho phép bạn tạo đầu vào công việc, chẳng hạn như nhiệm vụ hỗ trợ, thu thập phản hồi và nhiệm vụ phát triển và luồng sản phẩm. Với ClickUp, chúng tôi đã tập trung hóa các nhiệm vụ cần theo dõi cho quy trình làm việc của mình.
Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng ClickUp
Cần một lối tắt để bắt đầu? Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng ClickUp là một lựa chọn đáng tin cậy. Mẫu này được thiết kế để giúp bạn đo lường cảm nhận của khách hàng, theo dõi xu hướng theo thời gian và đưa ra những thông tin chi tiết quan trọng mà không cần phải xây dựng từ đầu.
Mẫu này bao gồm những nội dung sau:
- Các câu hỏi biểu mẫu có sẵn như "Bạn hài lòng với trải nghiệm của mình như thế nào?", "Chúng tôi có thể cải thiện điều gì?" và "Bạn có giới thiệu chúng tôi cho bạn bè không?"
- Câu hỏi dựa trên đánh giá để dễ dàng đo lường điểm hài lòng (lý tưởng để tạo chỉ số CSAT hoặc NPS)
- Trường mở để thu thập phản hồi định tính và đề xuất của khách hàng
- Tự động gắn thẻ và tạo công việc để mỗi phản hồi được sắp xếp và chuyển đến danh sách, nhóm hoặc dự án phù hợp ngay lập tức
Bạn có thể tùy chỉnh hoàn toàn mẫu — thay đổi thương hiệu, điều chỉnh câu hỏi khảo sát dịch vụ khách hàng hoặc thêm trường menu thả xuống để thu thập thông tin chi tiết như phiên bản sản phẩm, đại diện hỗ trợ hoặc phương thức liên hệ.
Điều tuyệt vời nhất là bạn sẽ không bao giờ mất dấu phản hồi vì mọi bài nộp/gửi sẽ hiển thị trong không gian làm việc ClickUp, nơi bạn có thể phân công, sắp xếp ưu tiên hoặc kết nối với các sáng kiến lớn hơn.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Nếu bạn không chắc chắn nên hỏi gì khi thu thập phản hồi về sản phẩm của mình, chỉ cần hỏi ClickUp Brain, trợ lý cá nhân AI của bạn. Nó sẽ liệt kê các câu hỏi bạn nên đưa vào biểu mẫu dựa trên mục tiêu của cuộc khảo sát.
Mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp
Ngoài ra, nếu bạn cần thu thập phản hồi của khách hàng cho một thử nghiệm tính năng cụ thể hoặc đánh giá sau sự kiện, Mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp cũng cung cấp cho bạn một nền tảng linh hoạt để thực hiện việc đó.
Mẫu này có các chức năng sau:
- Đơn giản hóa quy trình thu thập và sắp xếp phản hồi của khách hàng tại một nơi tập trung
- Giúp hiển thị thông tin chi tiết có ý nghĩa nhanh hơn với chế độ xem tích hợp, Trường Tùy chỉnh và công cụ phân tích
- Khuyến khích sự tham gia của khách hàng bằng cách cung cấp cho mọi người một cách dễ dàng để chia sẻ ý kiến và đề xuất
- Hỗ trợ ra quyết định sản phẩm tốt hơn với dữ liệu có cấu trúc, nêu bật các xu hướng và lĩnh vực cần cải thiện
📮 ClickUp Insight: 46% nhân viên tri thức dựa vào sự kết hợp giữa trò chuyện, ghi chú, công cụ quản lý dự án và tài liệu nhóm chỉ để theo dõi công việc của họ. Đối với họ, công việc nằm rải rác trên các nền tảng không kết nối với nhau, khiến việc sắp xếp công việc trở nên khó khăn hơn.
Là ứng dụng toàn diện cho công việc, ClickUp hợp nhất tất cả mọi thứ. Với các tính năng như Quản lý dự án qua email ClickUp, Ghi chú ClickUp, Trò chuyện ClickUp và ClickUp Brain, tất cả công việc của bạn được tập trung ở một nơi, có thể tìm kiếm và kết nối liền mạch. Nói lời tạm biệt với quá tải công cụ — chào đón năng suất dễ dàng.
Phân tích xu hướng với Bảng điều khiển ClickUp
Sau khi bắt đầu thu thập dữ liệu, hãy sử dụng Bảng điều khiển ClickUp để hiểu rõ tất cả dữ liệu. Theo dõi khối lượng phản hồi theo thời gian, giám sát điểm số hài lòng và phân tích phản hồi theo sản phẩm, kênh hoặc khu vực.
Để phân tích phản hồi của khách hàng hiệu quả hơn, bạn có thể tạo tiện ích để xem vấn đề nào vẫn chưa được giải quyết hoặc đề xuất nào nhận được nhiều lượt bình chọn nhất.
Điều này khiến chúng đặc biệt hữu ích để chia sẻ với ban lãnh đạo hoặc nhóm sản phẩm — chúng cung cấp một bản tóm tắt trực quan, theo thời gian thực về ý kiến của khách hàng.
Sắp xếp và lọc phản hồi bằng Trường Tùy chỉnh và CRM
Trường Tùy chỉnh của ClickUp cho phép bạn gắn thẻ từng phản hồi theo loại (lỗi, yêu cầu tính năng, khen ngợi), mức độ khẩn cấp hoặc thậm chí phân khúc khách hàng (người dùng cao cấp và người dùng miễn phí). Điều này giúp bạn dễ dàng sắp xếp phản hồi hơn khi lập kế hoạch lộ trình hoặc sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các yêu cầu hỗ trợ.
📹 Xem ngay cách thực hiện:
Kết hợp tính năng này với các tính năng CRM của ClickUp để lưu trữ dữ liệu khách hàng cùng với phản hồi của họ. Bạn có thể theo dõi ai đã gửi gì, khi nào và mối liên hệ của nó với trải nghiệm của họ với nhóm hoặc sản phẩm của bạn.
👀 Bạn có biết? Finastra đã thúc đẩy hiệu suất kinh doanh với ClickUp, tăng 30% hiệu quả hợp tác.
Giúp nhóm dịch vụ khách hàng hành động dựa trên phản hồi
ClickUp không chỉ là nơi thu thập phản hồi, mà còn được thiết kế để giúp các nhóm dịch vụ khách hàng quản lý phản hồi trong suốt hành trình của khách hàng.
Cho dù bạn đang điều hành bộ phận trợ giúp, trung tâm hỗ trợ hay nhóm cộng đồng, Dịch vụ khách hàng ClickUp cung cấp cho bạn các công cụ để phản hồi nhanh chóng, chuyển vấn đề lên cấp trên một cách hiệu quả và kết thúc vòng lặp với khách hàng.
Dưới đây là cách thực hiện:
💜 Hộp thư đến được chia sẻ, cộng tác thông minh hơn
Nhân viên hỗ trợ có thể quản lý truy vấn, gắn thẻ phản hồi và liên kết với bộ phận sản phẩm hoặc kỹ thuật mà không cần rời khỏi ClickUp — liên kết phiếu yêu cầu với nhiệm vụ, tài liệu hoặc chủ đề để mọi thứ được kết nối và có thể tìm kiếm được.
💜 Quyền sở hữu rõ ràng, hành động nhanh hơn
Chuyển phản hồi thành công việc với người được giao, ngày đáo hạn và mức độ ưu tiên. Yêu cầu tính năng? Báo cáo lỗi? Giao nhiệm vụ ngay lập tức với đầy đủ bối cảnh.
💜 Tự động hóa công việc bận rộn
Sử dụng Tự động hóa ClickUp để phân công phản hồi khảo sát, cập nhật trạng thái công việc hoặc thông báo cho nhóm về phản hồi khẩn cấp, để nhóm của bạn có thể tập trung vào khách hàng, không phải vào các cú nhấp chuột.
💜 Chế độ xem được xây dựng dựa trên khách hàng của bạn
Theo dõi phản hồi theo khách hàng, trạng thái hoặc loại vấn đề với Chế độ xem tùy chỉnh như bảng Kanban, danh sách hoặc dòng thời gian — tất cả đều được điều chỉnh phù hợp với quy trình làm việc của bạn.
💜 Từ phản hồi đến theo dõi
Đóng vòng lặp một cách dễ dàng. Theo dõi mọi yêu cầu từ báo cáo đến giải quyết, sau đó theo dõi trực tiếp trong Trò chuyện ClickUp, biến phản hồi thành hành động.
🧠 Thông tin thú vị: Chỉ 14% vấn đề của khách hàng được giải quyết hoàn toàn thông qua tự phục vụ. Hầu hết vẫn cần sự trợ giúp của con người.
Chuyển đổi phản hồi thành thông tin có thể hành động
Thu thập phản hồi rất dễ dàng. Thách thức là gì? Biến những ý kiến rải rác thành các bước tiếp theo rõ ràng.
- Bắt đầu bằng cách phân loại phản hồi—nhóm các nhận xét theo chủ đề như tính năng sản phẩm, hỗ trợ khách hàng hoặc trải nghiệm người dùng. Điều này giúp bạn phát hiện các mẫu thay vì bị lạc trong các ý kiến riêng lẻ. Các công cụ phản hồi của khách hàng như phân tích cảm xúc hoặc hệ thống thẻ đơn giản có thể giúp đẩy nhanh quá trình này 🏅
- Tiếp theo, xếp thứ tự ưu tiên. Không phải mọi phản hồi đều đáng được chú ý như nhau. Sử dụng các tiêu chí như tần suất, tác động đến mục tiêu kinh doanh hoặc sự phù hợp với lộ trình của bạn để quyết định điều gì đáng để thực hiện 🏅
- Sau đó là dịch thuật — chuyển đổi phản hồi thô thành các công việc cụ thể. Những ghi chú mơ hồ như “quá trình giới thiệu sản phẩm khó hiểu” sẽ không giúp ích gì cho nhóm của bạn. Thay vào đó, hãy chuyển nó thành: “Tạo video hướng dẫn cho người dùng mới trước khi thiết lập tài khoản. ” 🏅
- Cuối cùng, hoàn thành vòng lặp. Cho khách hàng biết rằng ý kiến của họ đã được lắng nghe. Điều này giúp xây dựng lòng tin và cho thấy bạn không chỉ lắng nghe mà còn không ngừng phát triển. Thông tin chi tiết có thể hành động không nằm trong bảng tính hay công cụ thông tin chi tiết về khách hàng. Chúng phải thể hiện trong những việc bạn làm tiếp theo 🏅
👀 Bạn có biết? 64% khách hàng muốn các công ty không sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng. Họ vẫn thích tương tác với con người hơn.
Lắng nghe, học hỏi và nâng cao phản hồi với ClickUp
Thu thập phản hồi của khách hàng không chỉ là đánh dấu vào ô trống — mà là tạo ra cuộc đối thoại thời gian thực với những người sử dụng sản phẩm của bạn, tin tưởng vào dịch vụ của bạn hoặc tương tác với thương hiệu của bạn.
Cho dù là khảo sát nhanh, bản ghi trò chuyện trực tiếp hay đánh giá ẩn trong cửa hàng ứng dụng, mọi phản hồi đều là một tín hiệu. Câu hỏi là: Bạn đã sẵn sàng lắng nghe chưa?
Chọn kênh phù hợp, đặt câu hỏi hay hơn và quan trọng nhất là hành động dựa trên những gì bạn học được. Bởi vì cuối cùng, những doanh nghiệp biết lắng nghe và phản hồi là những doanh nghiệp luôn giữ được vị thế của mình.
Đó là lúc các công cụ tất cả trong một như ClickUp phát huy tác dụng. Với mọi thứ từ biểu mẫu tùy chỉnh đến tự động hóa công việc và Bảng điều khiển, ClickUp giúp bạn thu thập phản hồi và thực sự làm điều gì đó với nó. Không còn bảng tính rải rác hay đề xuất bị lãng quên — chỉ còn những thông tin chi tiết dẫn đến quyết định tốt hơn.
Bắt đầu biến phản hồi thành tác động. Đăng ký miễn phí trên ClickUp,