Bạn có biết cảm giác khi một thương hiệu hiểu bạn như Spotify với danh sách phát nhạc, Duolingo với các meme hoặc Nike với động lực không ngừng nghỉ? Họ gặp bạn ở nơi bạn đang ở và mang đến trải nghiệm thú vị, nhân văn và cá nhân. Đó là điều khiến mọi người quay lại (và nói về nó).
Ủng hộ khách hàng không chỉ là một từ thông dụng — đó là một cách tiếp cận chiến lược biến khách hàng trung thành thành những người quảng bá tích cực. Những người ủng hộ này giúp thương hiệu của bạn phát triển bằng cách thu hút khách hàng một cách tự nhiên thông qua giới thiệu, nội dung do người dùng tạo và đánh giá tích cực.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết:
- Ý nghĩa thực sự của sự ủng hộ của khách hàng (và tại sao nó lại quan trọng hơn bao giờ hết)
- Các chiến lược đã được chứng minh để xây dựng chương trình ủng hộ khách hàng mạnh mẽ trong hành trình của khách hàng
- Cách ClickUp giúp vận hành bằng quy trình công việc, tự động hóa và thông tin chi tiết theo thời gian thực
Hãy bắt đầu với những bước cơ bản 👇
Quảng bá khách hàng là gì?
Ủng hộ khách hàng là khi khách hàng quảng bá thương hiệu của bạn — không phải vì bạn trả tiền cho họ, mà vì họ thực sự yêu thích sản phẩm của bạn. Đây là một trong những biểu mẫu tiếp thị truyền miệng mạnh mẽ nhất.
Cho dù bạn gọi họ là khách hàng hay khách hàng (vâng, có sự khác biệt — đây là phân tích chi tiết ), mục tiêu là như nhau: biến những người mua hài lòng thành những người hâm mộ cuồng nhiệt.
Cho dù bạn gọi họ là khách hàng hay khách hàng (vâng, có sự khác biệt — đây là phân tích chi tiết ), mục tiêu là như nhau: biến những người mua hài lòng thành những người hâm mộ cuồng nhiệt.
Ví dụ về ủng hộ bao gồm:
- Đăng một câu chuyện trên Instagram về sản phẩm của bạn
- Viết một bài đánh giá tích cực trực tuyến
- Giới thiệu bạn bè qua liên kết hoặc mã
- Khen ngợi dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn trên cộng đồng Reddit hoặc Slack
📮 ClickUp Insight: Trong khi 78% người tham gia khảo sát của chúng tôi rất chú trọng việc cài đặt mục tiêu, chỉ 34% dành thời gian để suy ngẫm khi những mục tiêu đó không thành công. 🤔 Đó là nơi mà sự phát triển thường bị mất đi. Với ClickUp Docs và ClickUp Brain, một trợ lý AI tích hợp, suy ngẫm trở thành một phần của quá trình, không phải là ý nghĩ sau cùng. Tự động tạo báo cáo hàng tuần, theo dõi thành công và bài học kinh nghiệm, đồng thời đưa ra quyết định thông minh hơn, nhanh hơn để tiến lên phía trước.
💫 Kết quả thực tế: Người dùng ClickUp báo cáo năng suất tăng gấp đôi vì việc xây dựng vòng phản hồi trở nên dễ dàng khi có trợ lý AI để cùng nhau động não.
Tất cả những khoảnh khắc này cùng nhau tạo thành nền tảng của một khung hỗ trợ khách hàng, nơi niềm tin, lòng trung thành và những hiểu biết có thể hành động thúc đẩy sự tham gia của khách hàng lâu dài hiệu quả hơn bất kỳ quảng cáo trả tiền nào.
📊 Bạn có biết? Hơn 77% khách hàng có xu hướng mua sản phẩm nếu được bạn bè giới thiệu.
Người ủng hộ khách hàng giống như những người có ảnh hưởng nhỏ, nhưng chân thực hơn nhiều.
Khi khách hàng trung thành của bạn truyền bá thông tin trực tuyến và ngoại tuyến, nó sẽ tạo ra hiệu ứng domino. Những đánh giá tích cực của họ sẽ thu hút khách hàng mới, và những người ủng hộ sẽ trở thành khách hàng thân thiết của thương hiệu bạn.
🍀 Sự tử tế có thể mở rộng. Tạo ra những khoảnh khắc nhỏ mang lại niềm vui không phải là điều thừa thãi—đó là chiến lược. Các thương hiệu lấy con người làm trung tâm sẽ chiến thắng trong dài hạn.
Làm thế nào để thúc đẩy sự ủng hộ của khách hàng?
Sự ủng hộ của khách hàng không chỉ xảy ra vì sản phẩm của bạn hoạt động tốt. Điều đó xảy ra khi khách hàng cảm thấy được quan tâm, hỗ trợ và hài lòng một cách nhất quán.
Dưới đây là cách tạo ra trải nghiệm đó một cách có chủ đích:
- Gây bất ngờ và hài lòng: Thưởng cho khách hàng trung thành một cách bất ngờ (ví dụ: quyền truy cập sớm, quà tặng, điểm nổi bật)
- Thu thập và hành động dựa trên phản hồi: Sự ủng hộ bắt đầu từ việc khách hàng cảm thấy được lắng nghe
- Tạo những khoảnh khắc có thể chia sẻ: Thiết kế nội dung, trải nghiệm hoặc không gian cộng đồng dễ dàng chia sẻ
- Nổi bật các nhà ủng hộ hàng đầu: Sử dụng bằng chứng xã hội, đánh giá và nội dung do người dùng tạo (UGC) trong chiến dịch marketing của bạn
- Sử dụng các công cụ để hệ thống hóa: Các nền tảng như ClickUp giúp bạn quản lý khảo sát khách hàng, theo dõi giới thiệu và tự động hóa việc tiếp cận những người ủng hộ, từ đó cải thiện giá trị tổng thể của khách hàng trong suốt vòng đời và niềm tin vào thương hiệu
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Thiết lập quy trình công việc định kỳ trong ClickUp cho các khảo sát NPS, theo dõi lời chứng thực và tính năng nổi bật hàng tháng về những khách hàng hài lòng nhất của bạn.
Lợi ích của việc thúc đẩy sự ủng hộ của khách hàng
Thúc đẩy sự ủng hộ của khách hàng không chỉ là tạo ra những khách hàng hài lòng; mà còn là cách bạn biến khách hàng thành những người quảng bá tích cực, tự nhiên truyền bá thông tin về thương hiệu của bạn.
Hãy cùng xem tại sao sự ủng hộ của khách hàng lại quan trọng và nó thúc đẩy giá trị trọn đời của khách hàng như thế nào:
Tăng cường nhận thức về thương hiệu
Người ủng hộ khách hàng giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn, khiến thương hiệu trở nên gần gũi và hấp dẫn hơn đối với khách hàng tiềm năng, đồng thời thu hẹp khoảng cách với nhóm bán hàng.
Hãy xem đây như việc mở rộng truyền miệng, nhưng với tốc độ nhanh hơn nhiều.
🎉 Thông tin thú vị: Chiến dịch "Share a Coke" của Coca-Cola đã giúp tăng doanh số bán hàng tại Mỹ lần đầu tiên sau hơn một thập kỷ, tất cả là nhờ những chai nước ngọt được cá nhân hóa mà khách hàng chia sẻ trên mạng xã hội.
Hãy xem đây như việc mở rộng truyền miệng, nhưng với tốc độ nhanh hơn nhiều.
🎉 Thông tin thú vị: Chiến dịch "Share a Coke" của Coca-Cola đã giúp tăng doanh số bán hàng tại Mỹ lần đầu tiên sau hơn một thập kỷ, tất cả là nhờ những chai nước ngọt được cá nhân hóa mà khách hàng chia sẻ trên mạng xã hội.
Giảm chi phí marketing
Bằng cách nuôi dưỡng một cơ sở khách hàng trung thành quảng bá thương hiệu của bạn, các doanh nghiệp có thể giảm sự phụ thuộc vào các chiến dịch tiếp thị tốn kém. Bằng cách tận dụng sức mạnh của các lời giới thiệu truyền miệng và lời chứng thực tích cực, sự ủng hộ của khách hàng thúc đẩy tăng trưởng hữu cơ, cuối cùng giảm nhu cầu đầu tư tiếp thị rộng rãi
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng Bảng điều khiển để theo dõi khách hàng tiềm năng từ giới thiệu và ROI của chiến dịch. Hình dung số lượng MQL đến từ hoạt động do khách hàng dẫn dắt so với hoạt động trả phí.
Lòng trung thành với thương hiệu
Tăng cường lòng trung thành của khách hàng bằng cách tạo ra các tình huống đôi bên cùng có lợi, mang lại giá trị ý nghĩa cho khách hàng, khiến họ yêu mến thương hiệu hơn nữa. Với các chương trình ủng hộ khách hàng đặc biệt, bạn có thể cung cấp thêm lý do để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn thay vì khám phá các lựa chọn khác.
Ví dụ:
- Mời tham gia phiên bản beta sớm
- Hội đồng khách hàng
- Phần thưởng VIP hoặc lời khen ngợi
🧃 Nhắc nhở: UGC là miễn phí. Đừng làm cho nó trở nên nhàm chán. Nếu sản phẩm của bạn tuyệt vời, nhiệm vụ của bạn là làm cho nó có thể chia sẻ được.
Giữ chân khách hàng
Mọi doanh nghiệp đều muốn khách hàng ở lại. Thông qua chương trình ủng hộ khách hàng mạnh mẽ, bạn có thể xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành nhất, những người đóng góp vào giá trị và sự duy trì khách hàng lâu dài.
🎉 Thông tin thú vị: Net Promoter Score (NPS) được giới thiệu vào năm 2003 bởi Fred Reichheld, một nhà tư vấn của Bain & Company, như một cách mới để đo lường lòng trung thành của khách hàng bằng một câu hỏi duy nhất.
Tăng doanh số
Bán hàng cho khách hàng hiện tại hoặc khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn dễ dàng hơn 60-70% và rẻ hơn so với bán hàng cho khách hàng mới. Tìm hiểu cách tối ưu hóa quy trình này với các chiến lược thu hút khách hàng đã được chứng minh.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi bán thêm từ phân khúc khách hàng ủng hộ so với cơ sở khách hàng chung để định lượng giá trị của họ.
Những thách thức liên quan đến sự ủng hộ của khách hàng
Sự ủng hộ của khách hàng có thể rất mạnh mẽ, nhưng không phải là điều dễ dàng. Dưới đây là những trở ngại phổ biến nhất mà các nhóm gặp phải khi mở rộng chương trình ủng hộ và cách khắc phục chúng.
- Sự không hài lòng của khách hàng: Đôi khi, ngay cả khi bạn đã cố gắng hết sức, khách hàng vẫn có thể không hài lòng với dịch vụ của bạn. Giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng có thể giúp ngăn họ rời bỏ bạn; một số khách hàng chỉ trích gay gắt nhất có thể trở thành những người ủng hộ trung thành nếu bạn đối xử với họ bằng sự đồng cảm, quan tâm và tôn trọng
- Lập kế hoạch nội dung lặp đi lặp lại: Nhiều tổ chức B2B thường lặp lại quy trình tạo/lập nội dung giống nhau, dẫn đến sự thiếu nhất quán và nội dung lỗi thời. Đánh giá nội dung hiện tại, xác định những thiếu sót và ưu tiên tạo/lập nội dung đa dạng
- Cạnh tranh gia tăng: Tập trung vào việc xây dựng bản sắc thương hiệu vững chắc giúp bạn nổi bật, mang lại giá trị độc đáo cho sản phẩm và thu hút khách hàng bất chấp sự cạnh tranh
- Lập kế hoạch nội dung bị phân tán: Tránh trùng lặp và thiếu sót trong sản xuất nội dung do thiếu sự phối hợp giữa các nhóm. Áp dụng quy trình lập kế hoạch chung để cải thiện hiển thị và sự thống nhất
- Sự gián đoạn công nghệ: Luôn cập nhật các xu hướng trong ngành để dự đoán sự gián đoạn. Công nghệ không ngừng thay đổi và đôi khi, nó có thể làm đảo lộn kế hoạch của bạn. Áp dụng các sáng kiến mới, chẳng hạn như quy trình làm việc tự động hóa, để thích ứng và dẫn đầu đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn tạo ra một cơ sở khách hàng vững chắc hơn
- Quá phụ thuộc vào một số ít người ủng hộ: Quá phụ thuộc vào một nhóm nhỏ những người ủng hộ hoặc những người ủng hộ đồng nhất có thể gây rủi ro. Điều gì sẽ xảy ra nếu họ ngừng tham gia hoặc có trải nghiệm tiêu cực?
👀 Bạn muốn có một quy trình làm việc rõ ràng để giải quyết những thách thức này? Hãy thử Mẫu quy trình làm việc phản hồi khách hàng trong ClickUp.
Các chiến lược để xây dựng chương trình ủng hộ khách hàng thành công
Xây dựng một công cụ ủng hộ khách hàng mạnh mẽ không chỉ là một chiến lược — đó là một tư duy phát triển. Mục tiêu? Biến những khách hàng hài lòng thành những người quảng bá trung thành, chia sẻ thương hiệu của bạn với thế giới.
Mặc dù phần mềm hỗ trợ khách hàng thành công rất hữu ích, nhưng sự kết hợp giữa mối quan hệ, thời điểm và hỗ trợ phù hợp mới là yếu tố thúc đẩy chương trình ủng hộ khách hàng lâu dài.
🎉 Thông tin thú vị: Vào năm 2023, khách hàng của Influitive đã tạo ra hơn 193 triệu đô la ROI thông qua 8 triệu hành động ủng hộ, tăng 21% so với năm 2022.
ClickUp — ứng dụng làm việc toàn diện — giúp bạn thực hiện tất cả những việc đó. Nền tảng dịch vụ khách hàng của chúng tôi tập hợp các tương tác với khách hàng, chi tiết dự án và thông tin liên lạc vào một nơi để nhóm của bạn có thể xây dựng lòng tin và phát triển mọi mối quan hệ.
Hãy xem cách triển khai các chiến lược và phương pháp ủng hộ khách hàng đã được chứng minh hiệu quả, có thể mở rộng quy mô trong suốt vòng đời khách hàng của bạn:
1. Sử dụng dữ liệu để xác định và tương tác với những người ủng hộ
Để tạo ra một chương trình ủng hộ mạnh mẽ, hãy tìm những khách hàng yêu thích thương hiệu của bạn. Đây là những khách hàng luôn tương tác với thương hiệu của bạn, để lại phản hồi tích cực hoặc giới thiệu người khác.
Dưới đây là cách tìm và kết nối với những người ủng hộ tiềm năng:
- Phân tích các tín hiệu tương tác: Sử dụng CRM để khai thác dữ liệu khách hàng và xác định những cá nhân đã tương tác thường xuyên với thương hiệu của bạn hoặc bày tỏ sự hài lòng. Phân tích các chỉ số, bao gồm tần suất mua hàng và mua lại, tỷ lệ tương tác, điểm số hài lòng của khách hàng (CSAT) và điểm số Net Promoter (NPS)
- Phân khúc đối tượng của bạn: Sử dụng các mẫu hồ sơ khách hàng để tạo ra các nhân vật khách hàng; phân khúc họ dựa trên các tiêu chí khác nhau như lịch sử mua hàng, tần suất tương tác và cảm nhận phản hồi để điều chỉnh các nỗ lực ủng hộ một cách hiệu quả
- Cá nhân hóa hoạt động tiếp cận: Tiếp cận những người ủng hộ tiềm năng bằng các tin nhắn hoặc ưu đãi tùy chỉnh phù hợp với lãi suất và sở thích của họ
- Nuôi dưỡng liên tục: Sau khi xác định được những người ủng hộ, đừng ngừng tương tác. Tiếp tục giữ họ tham gia thông qua các cập nhật chương trình, ưu đãi hoặc cơ hội tham gia cộng đồng
👉 Cách ClickUp thực hiện chiến lược này:
Với Trường Tùy chỉnh trong ClickUp, bạn có thể gắn thẻ người dùng theo điểm NPS, mức độ tương tác hoặc loại phân khúc, chẳng hạn như "Người ủng hộ lần đầu" hoặc "Nhà vô địch cộng đồng". Tạo Danh sách công việc đã lọc để chỉ hiển thị những người ủng hộ tiềm năng cao trong cơ sở khách hàng của bạn. Gán các công việc theo dõi với ngày đáo hạn và chủ sở hữu nhiệm vụ để không bỏ sót ai.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Dữ liệu là công cụ tìm kiếm người ủng hộ tốt nhất của bạn. Khám phá các công cụ phân tích khách hàng hàng đầu để xác định những người có khả năng quảng bá thương hiệu của bạn cao nhất.
Khi bạn đã có danh sách đã lọc, hãy để ClickUp Brain tạo các tin nhắn tiếp cận phù hợp. Chỉ cần nhập thẻ như "NPS = 9" và ghi chú cảm nhận như "yêu thích sản phẩm" — ClickUp Brain sẽ soạn thảo email hoặc tin nhắn LinkedIn DM tùy chỉnh mà bạn có thể gửi trực tiếp.
🧠 Trường hợp sử dụng AI Autopilot: Bạn cũng có thể sử dụng AI Agent của ClickUp để tự động phân khúc khách hàng dựa trên hành vi hoặc thay đổi thẻ. Ví dụ: khi ai đó gửi biểu mẫu với điểm CSAT cao, AI Agent của bạn có thể:
- Đề xuất mẫu tiếp cận sẵn có để nhóm cá nhân hóa
- Đánh dấu họ là "Khách hàng tiềm năng ủng hộ"
- Tự động tạo công việc cho nhân viên tiếp thị khách hàng để theo dõi
Bạn không cần phải lục lọi các bảng tính — bạn có thể xác định những người xuất sắc trong một chế độ xem rõ ràng và hành động nhanh chóng.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Biến những câu chuyện thành công của khách hàng thành bài đăng trên mạng xã hội, nội dung blog và nghiên cứu điển hình bằng ClickUp Docs. Một người dùng hài lòng = một tháng tiếp thị hiệu quả.
2. Cung cấp các cơ hội hỗ trợ mục tiêu của khách hàng
Khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm đến sản phẩm tuyệt vời, họ còn quan tâm đến kết quả. Các chương trình ủng hộ tốt nhất mang đến cho khách hàng những trải nghiệm và cơ hội hỗ trợ sự phát triển cá nhân hoặc nghề nghiệp của họ.
Một số cách để cung cấp cơ hội ủng hộ có ý nghĩa:
- Mời những người dùng hàng đầu tham gia các hội thảo nâng cao kỹ năng, hội thảo trực tuyến chỉ dành cho khách mời hoặc các chương trình beta riêng tư
- Cung cấp phần thưởng bằng tiền hoặc sản phẩm (như tiền thưởng giới thiệu hoặc tín dụng của Google)
- Giới thiệu những người ủng hộ thông qua lời chứng thực của khách hàng, tính năng nổi bật hoặc cơ hội phát biểu trong mạng lưới thành viên cộng đồng trực tuyến của bạn để tăng cường ảnh hưởng của những người đồng cấp
- Cung cấp cho khách hàng một nền tảng để chia sẻ câu chuyện, hiểu biết hoặc kinh nghiệm hay nhất của họ
👉 Sử dụng Mục tiêu ClickUp để theo dõi các KPI ủng hộ cụ thể: số lượng người thử nghiệm beta được mời, sự kiện tham dự hoặc người đóng góp được giới thiệu. Chia các sáng kiến lớn (như sự kiện giới thiệu hoặc nhóm đại sứ) thành các kết quả có thể đo lường và theo dõi được. Ví dụ:
- Mục tiêu: Ra mắt 5 điểm nổi bật về người ủng hộ trong quý này
- Mục tiêu: Xác nhận người đóng góp → Soạn thảo câu chuyện → Xuất bản nội dung
Liên kết mỗi sáng kiến với các Công việc và Danh sách công việc cụ thể để nhóm của bạn luôn có trách nhiệm và không bị động.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng các công cụ phân tích cảm xúc cùng với khảo sát khách hàng để nắm bắt cảm nhận của khách hàng, không chỉ những gì họ nói.
3. Biến phản hồi thành hành động (và người ủng hộ)
Các nỗ lực ủng hộ khách hàng sẽ thành công khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe. Cho dù đó là phản hồi về sản phẩm, trải nghiệm hỗ trợ hay đề xuất chung, việc thể hiện sự phản hồi nhanh chóng sẽ giúp bạn giành được lòng trung thành của khách hàng.
Dưới đây là cách cấu trúc vòng phản hồi của bạn:
- Thường xuyên mời khách hàng phản hồi: Sử dụng các khảo sát ngắn, câu hỏi NPS hoặc kiểm tra mở tại mọi điểm tiếp xúc quan trọng — sau khi khách hàng bắt đầu sử dụng, sau khi mua hàng hoặc sau khi tương tác với bộ phận hỗ trợ
- Thu thập chủ động: Đừng chờ đợi đánh giá — nhúng liên kết khảo sát chủ động vào email, trò chuyện và luồng sản phẩm
- Biến phản hồi thành hành động: Đừng chỉ thu thập phản hồi — hãy gắn thẻ và chuyển đến nhóm phù hợp, theo dõi giải quyết và cập nhật thông tin cho khách hàng
- Đóng vòng lặp: Cho khách hàng biết phản hồi của họ đã ảnh hưởng như thế nào đến lộ trình, chính sách dịch vụ hoặc trải nghiệm sản phẩm của bạn
👉 ClickUp giúp vòng phản hồi trở nên liền mạch. Sử dụng Chế độ xem biểu mẫu để thu thập phản hồi có cấu trúc ở mỗi giai đoạn—"Quá trình giới thiệu sản phẩm thế nào?", "Chúng tôi còn thiếu tính năng nào?", "Chúng tôi có thể cải thiện hỗ trợ như thế nào? Sau khi được gửi, mỗi mục nhập biểu mẫu sẽ trở thành một nhiệm vụ có thể thực hiện, được tự động chuyển đến người phụ trách phù hợp bằng Tự động hóa của ClickUp. Bằng cách đó, ý tưởng sản phẩm sẽ được chuyển đến PM, khiếu nại hỗ trợ sẽ được chuyển đến trưởng bộ phận dịch vụ và lời khen ngợi sẽ được chuyển đến bộ phận tiếp thị để theo dõi lời chứng thực.
Khách hàng không chỉ cảm thấy được lắng nghe mà còn nhận được phản hồi.
Đây không chỉ là thu thập phản hồi. Đây là phản hồi thúc đẩy chiến lược, trách nhiệm và niềm tin của khách hàng.
Muốn tiến thêm một bước nữa? Sử dụng AI để phân tích các mẫu phản hồi và chủ động giải quyết các vấn đề trước khi chúng trở nên nghiêm trọng hơn.
Muốn tiến thêm một bước nữa? Sử dụng AI để phân tích các mẫu phản hồi và chủ động giải quyết các vấn đề trước khi chúng trở nên nghiêm trọng hơn.
📊Bạn có biết? 73% người tiêu dùng cho biết họ sẽ trung thành hơn với thương hiệu khi thương hiệu phản hồi phản hồi của họ.
4. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
Hơn 50% khách hàng cho rằng dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định sự trung thành của họ đối với một thương hiệu. Điều đó có nghĩa là các tương tác hỗ trợ thường là bước đầu tiên của sự ủng hộ khách hàng, chứ không phải là bước cuối cùng của quá trình chuyển đổi.
Dưới đây là cách biến đội ngũ hỗ trợ của bạn thành những nhà vô địch trong việc ủng hộ thương hiệu:
- Trao quyền cho các nhóm tuyến đầu: Đào tạo nhân viên để họ có quyền sở hữu và nỗ lực hơn nữa. Cung cấp cho họ các hướng dẫn, quyền tự chủ và các công cụ phù hợp
- Đảm bảo tính nhất quán: Cung cấp trải nghiệm thống nhất trên email, trò chuyện, điện thoại và mạng xã hội — không còn phải "bắt đầu lại từ đầu" với mỗi kênh
- Theo dõi cẩn thận: Đừng để khách hàng im lặng sau khi vấn đề của họ được giải quyết. Theo dõi để hỏi họ đang làm việc thế nào và liệu bạn đã giải quyết được nhu cầu của họ chưa
- Thanh toán liền mạch: Nâng cao dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt và tiện lợi. Khách hàng có khả năng mua hàng cao hơn 63% nếu bạn cung cấp các tùy chọn thanh toán ưa thích của họ. Điều này bao gồm cung cấp các kế hoạch thanh toán có thể điều chỉnh phù hợp với các yêu cầu đa dạng của khách hàng
👉 ClickUp giúp trải nghiệm dịch vụ của bạn được tổ chức và có trách nhiệm. Với Hộp thư đến, đội ngũ hỗ trợ của bạn có thể quản lý các cuộc hội thoại thời gian thực và phân công các công việc tiếp theo cho các thành viên trong nhóm. Nếu vấn đề của khách hàng liên quan đến nhiều bộ phận (như thanh toán và sản phẩm), bạn có thể tạo các nhiệm vụ liên kết và gắn thẻ cho người phụ trách nội bộ phù hợp mà không làm mất chủ đề. Sử dụng Trạng thái tùy chỉnh như "Cần theo dõi", "Đã chuyển lên cấp trên" hoặc "Đang chờ kỹ thuật" để theo dõi tiến độ cho đến khi giải quyết xong.
Quy trình hỗ trợ của bạn trở nên minh bạch, nhất quán và quan trọng nhất là có thể lặp lại. Đó là điều xây dựng lòng trung thành của khách hàng lâu dài.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Đóng vòng lặp với các khảo sát theo dõi và biểu mẫu "chúng tôi đã làm việc như thế nào?". Nhúng CSAT vào quy trình công việc của bộ phận hỗ trợ khách hàng qua ClickUp Forms.
5. Xây dựng cộng đồng tôn vinh khách hàng
Một cách hiệu quả để mở rộng quy mô ủng hộ là tạo một cộng đồng trực tuyến tôn vinh khách hàng và trao quyền cho các thành viên cộng đồng chia sẻ câu chuyện thành công và xây dựng lòng tin giữa những người theo dõi trên mạng xã hội. Khi khách hàng tìm thấy giá trị từ những người cùng hệ sinh thái của bạn, họ sẽ xây dựng lòng trung thành về mặt cảm xúc và quảng bá thương hiệu của bạn mà không cần được yêu cầu.
- Khởi chạy không gian chia sẻ: Tạo các nhóm trên Slack, Discord, LinkedIn hoặc diễn đàn của riêng bạn để khách hàng có thể kết nối
- Khuyến khích đóng góp: Tính năng người dùng cao cấp, cấp quyền truy cập độc quyền hoặc cung cấp các đặc quyền cho người đóng góp
- Tạo cảm giác an toàn và hòa nhập: Tạo điều kiện cho các cuộc hội thoại, điều tiết công bằng và phản hồi nhất quán
- Giới thiệu câu chuyện của thành viên: Cho dù thông qua các nghiên cứu điển hình hay chia sẻ trên mạng xã hội, hãy để khách hàng tỏa sáng
🛠 Trong ClickUp:
Sử dụng Trò chuyện ClickUp để điều phối các hoạt động cộng đồng nội bộ trong thời gian thực — để mọi người, từ bộ phận hỗ trợ đến bộ phận sản phẩm, luôn thống nhất khi bạn chuẩn bị các tin nổi bật, phê duyệt bài đăng hoặc quản lý đóng góp. Kết hợp với Tài liệu ClickUp để tạo sổ tay hướng dẫn nội bộ (giọng điệu, quy tắc nền tảng, cụm từ an toàn cho thương hiệu). Theo dõi các nỗ lực tương tác của cộng đồng trong Chế độ xem Bảng, từ "Người đóng góp tiềm năng" đến "Câu chuyện đã xuất bản"
Bạn không chỉ xây dựng cộng đồng mà còn nuôi dưỡng cộng đồng đó bằng sự rõ ràng về chức năng chéo.
📊Bạn có biết? 66% cộng đồng thương hiệu cho biết cộng đồng đã tác động đến việc giữ chân khách hàng.
6. Biến phản hồi thành thói quen (không chỉ là một lần duy nhất)
Thu thập phản hồi thường xuyên là điều cần thiết cho cả doanh nghiệp và cá nhân để đánh giá mức độ hài lòng, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định sáng suốt. Sử dụng mẫu bảng câu hỏi giúp hợp lý hóa quá trình này bằng cách cung cấp một khung cấu trúc để thu thập thông tin liên quan một cách hiệu quả.
- Cải tiến liên tục: Thiết lập một vòng phản hồi hoạt động liên tục, thay vì chỉ là nỗ lực một lần, để thu thập thông tin chi tiết và xác định nhu cầu và sở thích của khách hàng đang thay đổi
- Nhiều kênh: Cung cấp nhiều kênh để thu thập phản hồi, bao gồm khảo sát, hộp đề xuất, lắng nghe trên mạng xã hội và các kênh liên lạc trực tiếp
- Thời gian phản hồi: Triển khai các hệ thống để giải quyết và ghi nhận phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng. Điều này cho họ thấy rằng bạn đang lắng nghe và quan tâm đến ý kiến của họ. Điều này giúp xây dựng lòng tin và giữ họ quay lại sử dụng dịch vụ của bạn
🛠 Trong ClickUp:
Thiết lập Công việc định kỳ để nhắc nhở các nhóm gửi khảo sát khách hàng, theo dõi phản hồi hoặc phân tích các phản hồi biểu mẫu mỗi quý.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Không biết bắt đầu từ đâu? Danh sách các công cụ phản hồi của khách hàng này giúp bạn dễ dàng thu thập và hành động dựa trên thông tin chi tiết từ nhiều kênh.
Sử dụng Bảng điều khiển ClickUp để trực quan hóa các mẫu phản hồi trong toàn tổ chức — xem điểm tiếp xúc nào cần cải thiện, nhóm nào đang mang lại CSAT cao và khách hàng nào có xu hướng ủng hộ.
Khi phản hồi trở thành thói quen, niềm tin sẽ được xây dựng một cách tự nhiên.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Khách hàng im lặng luôn mở email của bạn? Đúng vậy, họ là những siêu sao tiếp theo của bạn — hãy gửi vào hộp thư đến của họ một ưu đãi nổi bật. 📩✨
7. Khởi chạy các chương trình trung thành và giới thiệu khách hàng có thể mở rộng quy mô
Thời điểm tốt nhất để yêu cầu giới thiệu hoặc đánh giá? Ngay sau khi mang đến trải nghiệm tuyệt vời. Các chương trình trung thành và giới thiệu có cấu trúc giúp việc ủng hộ trở nên lặp lại.
Các ý tưởng để triển khai:
- Theo dõi ai đang giới thiệu và cho họ thấy họ đang giúp bạn phát triển như thế nào
- Cung cấp phần thưởng cho những người giới thiệu (giảm giá, tín dụng, tiền mặt, lời cảm ơn)
- Khởi chạy các chương trình khách hàng thân thiết theo cấp độ cho những người dùng tích cực nhất của bạn
- Giúp khách hàng dễ dàng để lại đánh giá và vinh danh những đánh giá xuất sắc nhất
🛠 Trong ClickUp:Sử dụng Mẫu để tạo quy trình công việc có thể lặp lại cho mọi loại hành động ủng hộ — tiếp cận khách hàng để xin lời chứng thực, giới thiệu khách hàng mới, yêu cầu đánh giá và theo dõi khách hàng nổi bật. Mỗi mẫu có thể bao gồm trạng thái, người được giao và công việc con tùy chỉnh, để mọi chương trình đều chạy theo cùng một cách — không cần phải làm lại từ đầu.
Ví dụ:
- Mẫu: "Chuỗi cảm ơn giới thiệu"
- Công việc con: "Xác nhận nguồn giới thiệu → Thêm phần thưởng → Gửi ghi chú cá nhân hóa"
Các mẫu giúp hệ thống ủng hộ của bạn trở nên nhất quán, ngay cả khi khách hàng và chiến dịch luôn thay đổi.
Đọc thêm: 💬 Khách hàng được trao quyền = những người ủng hộ tích cực. Tìm hiểu cách hỗ trợ khách hàng giúp ủng hộ lâu dài bằng cách giúp khách hàng thành công nhanh hơn.
8. Sử dụng lắng nghe mạng xã hội để phát hiện những người ủng hộ tiềm ẩn
Sự yêu mến của khách hàng thường thể hiện bên ngoài sản phẩm của bạn — trên các chủ đề Reddit, bài đăng LinkedIn hoặc lời chứng thực TikTok. Những tín hiệu này chứa đựng nhiều cơ hội — nhưng chỉ khi bạn chú ý đến chúng.
Nghe ngóng mạng xã hội giúp bạn:
- Khám phá những người dùng quảng bá sản phẩm của bạn một cách tự nhiên
- Xác định những thời điểm tương tác đạt đỉnh cao (ví dụ: phản hồi lan truyền)
- Phát hiện những người ủng hộ tiềm năng trước khi họ xuất hiện trên radar của bạn
- Khuyến khích các thành viên cộng đồng chia sẻ phản hồi và tham gia thử nghiệm beta
Các công cụ như Mention, Brand24 hoặc Sprout Social cho phép bạn theo dõi các đề cập trên các nền tảng. Nhưng theo dõi chỉ là bước đầu tiên — bạn cũng cần hành động dựa trên những gì bạn tìm thấy.
🛠 Trong ClickUp: Tích hợp các công cụ này với ClickUp để tạo Nhiệm vụ từ các đề cập quan trọng trên mạng xã hội, sau đó gắn thẻ và giao nhiệm vụ cho người phù hợp. Nếu ai đó đăng một tweet khen ngợi, hãy theo dõi bằng cách yêu cầu họ viết lời chứng thực hoặc mời họ tham gia chương trình ủng hộ của bạn.
Sử dụng Bảng điều khiển ClickUp để theo dõi những đề cập nào dẫn đến:
- Đăng ký trên trang web
- Khách hàng giới thiệu mới
- Sự tham gia của cộng đồng
📢 Những người ủng hộ có ảnh hưởng nhất của bạn có thể chưa có trong CRM của bạn. Lắng nghe mạng xã hội giúp bạn tìm thấy họ — và ClickUp giúp bạn giữ họ lại.
📊Bạn có biết? 62% người tiêu dùng cho biết họ có xu hướng trung thành hơn với thương hiệu tương tác với họ trên mạng xã hội.
📌 TL;DR – Giữ cho mọi thứ gọn gàng, có thể lặp lại và được theo dõi trong ClickUp
Mỗi chiến lược này có thể độc lập, nhưng sẽ trở nên mạnh mẽ hơn khi được thực hiện nhất quán và theo dõi tại một nơi tập trung.
ClickUp cung cấp cho đội ngũ hỗ trợ, tiếp thị và thành công của khách hàng một không gian chung để thực hiện các hoạt động ủng hộ như một kênh tăng trưởng thực sự.
Từ việc xác định người quảng bá và gửi thông tin tiếp cận, đến lập kế hoạch nội dung và trực quan hóa hiệu suất — mọi thứ đều có trong ClickUp.
Đo lường thành công của sự ủng hộ của khách hàng: Các chỉ số khóa
Đo lường sự ủng hộ của khách hàng là điều cần thiết để đánh giá tác động và thành công của nỗ lực của bạn theo thời gian. Điều này cho phép bạn đánh giá hiệu suất của chương trình ủng hộ của mình.
Sử dụng các chỉ số và phương pháp khác nhau, bạn có thể xác định những gì hiệu quả và cần điều chỉnh, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Hãy xem một số lợi ích của việc đo lường sự ủng hộ của khách hàng:
- Hiểu rõ mức độ hài lòng của khách hàng: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và hiểu mức độ hài lòng của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
- Đánh giá lòng trung thành với thương hiệu: Đánh giá lòng trung thành của khách hàng, xác định khả năng họ giới thiệu và tiếp tục mua hàng từ thương hiệu của bạn
- Xác thực nỗ lực tiếp thị: Xác thực hiệu quả tiếp thị trong việc thúc đẩy truyền miệng tích cực và ủng hộ thương hiệu
- Xác định cơ hội ủng hộ: Phát hiện những người có khả năng ủng hộ thương hiệu trong số các khách hàng hiện tại, tận dụng họ để thu hút khách hàng mới
📊 Bạn có biết? Chỉ 20% công ty theo dõi sự ủng hộ của khách hàng như một KPI cốt lõi.
📊 Khung: Cách đo lường sự ủng hộ của khách hàng
| Chỉ số | Các chỉ số đo lường | Cách theo dõi trong ClickUp |
|---|---|---|
| NPS | Khả năng giới thiệu | Biểu mẫu + quy trình công việc định kỳ để thu thập |
| CSAT | Sự hài lòng với hỗ trợ | Biểu mẫu khảo sát liên kết với các công việc hỗ trợ |
| Theo dõi giới thiệu | Thu hút khách hàng một cách tự nhiên | Trường tùy chỉnh + Bảng điều khiển |
| Đề cập đến UGC | Hiển thị thương hiệu | Đánh dấu các công việc liên quan đến mạng xã hội từ các công cụ lắng nghe |
| Số lượt đánh giá | Chỉ số tin cậy | Tự động hóa yêu cầu đánh giá qua các công việc định kỳ |
Kết hợp phản hồi định tính và định lượng
Các phương pháp định tính và định lượng để đo lường sự ủng hộ của khách hàng là rất cần thiết để hiểu toàn diện cảm xúc và hành vi của khách hàng.
Ví dụ, các phương pháp định tính như phỏng vấn và nhóm tập trung cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm và động cơ của khách hàng. Các phương pháp này cũng giúp xác định xu hướng mới nổi, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược. Ngoài ra, chúng có thể là điểm khởi đầu tuyệt vời cho các nghiên cứu điển hình và nội dung do người dùng tạo ra.
Ngược lại, các phương pháp định lượng như khảo sát và xếp hạng cho phép phân tích thống kê để định lượng mức độ ủng hộ và theo dõi những thay đổi theo thời gian.
Các doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu suất và đặt mục tiêu bằng cách sử dụng các chỉ số có thể đo lường như Net Promoter Score (NPS) và điểm hài lòng của khách hàng.
Dưới đây là một số cách để đo lường sự ủng hộ của khách hàng:
Chỉ số Khuyến nghị của Khách hàng (NPS)
Net Promoter Score (NPS) là chỉ số trải nghiệm khách hàng đo lường khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
KPI dựa trên một câu hỏi khảo sát duy nhất: Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn có khả năng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi cho bạn bè của mình không?
Sau đó, phân loại các phản hồi thành ba danh mục:
Người quảng bá (9-10): Khách hàng có khả năng cao sẽ giới thiệu sản phẩm của bạn
Thụ động (7-8): Những người trả lời cảm thấy hài lòng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhưng không muốn quảng bá rộng rãi cho bạn
Người chỉ trích (0-6): Khách hàng không hài lòng, không có nhận xét tốt về thương hiệu của bạn và thậm chí có thể nói xấu về doanh nghiệp của bạn
Mục tiêu cuối cùng của NPS là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, biến những khách hàng thụ động thành những người quảng bá và giảm thiểu những khách hàng chỉ trích.
Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT)
Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) là một phương pháp định lượng để phân tích mức độ hài lòng của khách hàng.
Để đo lường CSAT, hãy gửi khảo sát ngay sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ hỗ trợ của bạn. Khảo sát có thể đơn giản như hỏi "Bạn hài lòng như thế nào?" kèm theo hệ thống đánh giá bằng sao hoặc các tùy chọn trong phạm vi từ "Cực kỳ không hài lòng" đến "Cực kỳ hài lòng"
Đặt mục tiêu đạt ít nhất 80% tỷ lệ hài lòng trong khi theo dõi điểm CSAT theo thời gian để xem nỗ lực của bạn có làm khách hàng hài lòng hơn không.
Khách hàng hài lòng sẽ có nhiều khả năng mang lại cho bạn nhiều cơ hội kinh doanh hơn.
Đánh giá và chứng thực
Sự ủng hộ của khách hàng giúp tăng số lượng và chất lượng các đánh giá và lời chứng thực, điều rất quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Các đánh giá chất lượng cao bao gồm các chi tiết như tên, vai trò, công ty và lợi ích cụ thể thu được từ việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng cung cấp phản hồi càng nhanh, càng tốt. KPI này rất quan trọng vì người mua tin tưởng ý kiến của người thật hơn là quảng cáo hoặc lời chào hàng — theo dõi các đánh giá trên các nền tảng như Google, Yelp, G2, Capterra, v.v. để biết khách hàng nghĩ gì về sản phẩm của bạn.
Để tăng số lượng đánh giá tích cực và phản hồi, hãy xem xét các chiến lược như:
- Cung cấp dịch vụ xuất sắc
- Yêu cầu phản hồi
- Giúp khách hàng dễ dàng để lại đánh giá
- Cung cấp các ưu đãi cho đánh giá
- Tương tác với khách hàng
Đang theo dõi giới thiệu
Theo dõi giới thiệu là quá trình theo dõi những người đang truyền bá thông tin tốt về doanh nghiệp của bạn.
Bằng cách theo dõi các giới thiệu bạn nhận được từ khách hàng hiện tại, bạn có thể hiểu được hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị truyền miệng và chương trình giới thiệu của mình, đồng thời theo dõi số lượng khách hàng mới đến từ các giới thiệu của khách hàng hiện tại.
🧲 Giữ chân khách hàng bắt đầu từ việc lắng nghe. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, họ sẽ ở lại. Hãy biến phản hồi của họ thành hành động và cho họ thấy rằng bạn không chỉ lắng nghe mà còn quan tâm đến họ.
Tầm quan trọng của việc theo dõi các điểm tiếp xúc để nắm bắt hành vi và phản hồi của khách hàng
Điều gì thúc đẩy khách hàng của bạn nhấp chuột, mua hàng hoặc tìm kiếm sự trợ giúp? Theo dõi các điểm tiếp xúc với khách hàng sẽ cho bạn câu trả lời.
Đang theo dõi các tương tác của khách hàng trong suốt hành trình của họ — từ khi duyệt trang web của bạn đến khi mua hàng hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ — bạn sẽ thu được những thông tin quý giá về những điểm khó khăn và yếu tố thúc đẩy sự hài lòng của họ, giúp bạn triển khai chiến lược tiếp thị vòng đời khách hàng hiệu quả hơn.
- Lập bản đồ hành trình: Hiểu cách khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn ở mỗi giai đoạn
- Phát hiện điểm gây khó khăn: Xác định và khắc phục các vấn đề gây nhầm lẫn hoặc khó chịu
- Thu thập phản hồi: Hiểu rõ hơn mong đợi, sở thích và nhu cầu của khách hàng với các công cụ phản hồi của khách hàng
- Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị: Đánh giá các nỗ lực tiếp thị và phân bổ lại nguồn lực để đạt kết quả tốt hơn với các chiến lược quản lý thương hiệu hiệu quả
📊 Bạn có biết? Lập bản đồ hành trình giúp bạn thấy được điểm mà tình yêu của khách hàng chuyển thành lòng trung thành. Sử dụng các mẫu hành trình khách hàng này để hình dung và tối ưu hóa từng giai đoạn.
Sử dụng ClickUp Goals để theo dõi chỉ số hiệu suất
Nâng cao chương trình ủng hộ khách hàng của bạn với ClickUp Goals. Thúc đẩy hành động tập trung và kết quả có thể đo lường bằng cách đặt mục tiêu rõ ràng cho nhóm của bạn, xác định mục tiêu có thể đạt được và theo dõi tiến độ một cách dễ dàng.
ClickUp Goals cung cấp một nền tảng toàn diện để theo dõi các chỉ số hiệu suất trong việc ủng hộ khách hàng.
- Thúc đẩy mục tiêu của bạn: Đặt mục tiêu phù hợp với công việc của bạn, hướng bạn đến thành công. Giữ chúng được sắp xếp và dễ truy cập ở một nơi trung tâm, để việc quản lý mục tiêu trở nên đơn giản
- Thúc đẩy thành công và theo dõi chiến thắng: Giữ đúng tiến độ với dòng thời gian rõ ràng, mục tiêu có thể đo lường và theo dõi tiến độ tự động, cho phép bạn đạt được mục tiêu nhanh hơn. Điều hướng tiến độ của bạn với các mục tiêu đa năng, cho dù đó là số, tiền tệ hay công việc có thể thực hiện được
- Liên kết công việc: Theo dõi tiến độ với các công việc hoặc danh sách được liên kết. Nó thậm chí còn cho phép bạn sắp xếp các mục tiêu bằng các thư mục dễ sử dụng, chẳng hạn như chu kỳ sprint, OKR và thẻ điểm hàng tuần của nhân viên
💡Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng Bảng điều khiển ClickUp để hiển thị NPS, CSAT, UGC và giới thiệu trong một chế độ xem thời gian thực.
Tạo chiến lược ủng hộ khách hàng của bạn với ClickUp
Khi kết thúc, hãy nhớ rằng việc chấp nhận sự ủng hộ của khách hàng là điều tối quan trọng cho sự phát triển kinh doanh, thúc đẩy mối quan hệ trung thành và nâng cao danh tiếng thương hiệu. Bằng cách ưu tiên nhu cầu của khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ, các doanh nghiệp sẽ mở ra một động lực mạnh mẽ để thành công. 🏆
Các công cụ như ClickUp đóng vai trò quan trọng. Chúng giúp bạn nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng cộng đồng khách hàng vững mạnh và củng cố động lực ủng hộ thương hiệu thông qua quy trình làm việc có tổ chức và sự hợp tác liền mạch.
🧠 Cho dù bạn mới bắt đầu hay đã sẵn sàng mở rộng quy mô, ClickUp sẽ giúp bạn xây dựng một công cụ ủng hộ thương hiệu, chứ không phải một chiến dịch nhất thời.
👉 Dùng thử ClickUp miễn phí và biến những khách hàng hài lòng nhất thành những người ủng hộ nhiệt tình nhất của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Quảng bá khách hàng trong tiếp thị là gì?
Tiếp thị ủng hộ khách hàng bao gồm việc các thương hiệu sử dụng nội dung do khách hàng tạo ra, lời chứng thực, giới thiệu và sự tham gia của cộng đồng để xây dựng lòng tin và thúc đẩy tăng trưởng.
Làm thế nào để đo lường sự ủng hộ của khách hàng?
Để định lượng tác động, hãy sử dụng các chỉ số như Net Promoter Score (NPS), Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), tần suất đánh giá và hiệu suất chương trình giới thiệu.
Làm thế nào để sử dụng ClickUp để quản lý sự ủng hộ của khách hàng?
ClickUp giúp tập trung phản hồi (Biểu mẫu), cá nhân hóa hoạt động tiếp cận (ClickUp Brain), quản lý nhiệm vụ ủng hộ (Nhiệm vụ lặp lại) và theo dõi tiến độ (Mục tiêu) — tất cả các công việc này phối hợp với nhau để cải thiện sự ủng hộ của khách hàng theo cách có thể đo lường và mở rộng.
Lắng nghe mạng xã hội có thể tăng cường sự ủng hộ của khách hàng như thế nào?
Theo dõi mạng xã hội giúp bạn xác định những người hâm mộ thương hiệu trong cộng đồng, tương tác với họ sớm, biến họ thành người ủng hộ và phát hiện các xu hướng đáng chú ý để phát triển.