{ "@context": "http://schema. org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Mẫu bản đồ hành trình khách hàng là gì?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Bản đồ hành trình của khách hàng thể hiện trực quan trải nghiệm của khách hàng từ đầu đến cuối. Nó tương tự như một công cụ quản lý dự án, ngoại trừ việc nó giúp các doanh nghiệp hiểu được các phần khác nhau trong hành trình của khách hàng đóng góp như thế nào vào sự hài lòng và lòng trung thành của người mua. Mẫu bản đồ hành trình của khách hàng là các phiên bản được thiết kế sẵn của dòng thời gian này, cung cấp cho người dùng một điểm khởi đầu vững chắc. " } } ] }
Tạo ra một hành trình khách hàng hiệu quả là điều cần thiết cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Điều này đòi hỏi sự lên kế hoạch và cân nhắc cẩn thận, cũng như sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Nhưng điều này không nhất thiết phải là một nhiệm vụ khó khăn. Với các công cụ và mẫu phù hợp, bạn có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội, khiến họ quay lại với bạn nhiều lần nữa.
Một trong những công cụ đó là mẫu hành trình khách hàng, cung cấp cho các doanh nghiệp một phương pháp có cấu trúc để tạo ra hành trình của người mua.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu mẫu hành trình khách hàng là gì và điều gì tạo nên một mẫu tốt. Sau đó, chúng ta sẽ xem 11 ví dụ về các mẫu hành trình khách hàng tuyệt vời để bạn có thể trực tiếp thấy các công cụ giúp tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trong toàn bộ vòng đời của họ.
Mẫu bản đồ hành trình khách hàng là gì?
Bản đồ hành trình của khách hàng thể hiện trực quan trải nghiệm của khách hàng từ đầu đến cuối. Nó tương tự như một công cụ quản lý dự án, ngoại trừ việc nó giúp các doanh nghiệp hiểu được các phần khác nhau trong hành trình của khách hàng đóng góp như thế nào vào sự hài lòng và lòng trung thành của người mua. Mẫu bản đồ hành trình của khách hàng là các phiên bản được thiết kế sẵn của dòng thời gian này, cung cấp cho người dùng một điểm khởi đầu vững chắc.
Thông thường, mẫu bản đồ hành trình khách hàng sẽ bao gồm các bước quan trọng trong vòng đời khách hàng, chẳng hạn như onboarding (chào mừng khách hàng mới) và follow-up (theo dõi khách hàng). Mẫu này cũng sẽ bao gồm các chỉ số quan trọng như mức độ hài lòng của khách hàng và điểm số ròng của người giới thiệu, giúp cung cấp thông tin cho quá trình ra quyết định khi cần cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Bằng cách sử dụng mẫu như một phần của quy trình hoạt động tiêu chuẩn để lập kế hoạch hành trình của khách hàng, bạn có thể nhanh chóng hiểu được hiệu quả của các điểm tiếp xúc khác nhau và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin này để định hình thói quen công việc của công ty nhằm mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Ngoài ra, các mẫu còn là điểm khởi đầu cho các doanh nghiệp không có nguồn lực hoặc kỹ năng nội bộ để thiết kế bản đồ hành trình khách hàng của riêng mình từ đầu.
Bonus: Phần mềm SOP!
Điều gì tạo nên một mẫu bản đồ hành trình khách hàng tốt?
Nếu bạn muốn tạo ra một hành trình khách hàng tuyệt vời, có một mẫu tốt là chìa khóa. Một hành trình khách hàng xuất sắc phải vừa thú vị vừa cung cấp nhiều thông tin, giúp khách hàng cảm thấy hiểu biết và được trao quyền trong toàn bộ quá trình.
Tương tự, một mẫu hành trình khách hàng tốt phải dễ theo dõi và sử dụng, cung cấp cấu trúc hợp lý cho cả bạn và khách hàng.
- Có các giai đoạn được xác định rõ ràng: Một mẫu hành trình khách hàng tốt phải có các giai đoạn rõ ràng và riêng biệt, thể hiện các điểm tiếp xúc hoặc tương tác khác nhau của khách hàng với doanh nghiệp của bạn.
- Hiển thị quan điểm của khách hàng: Mẫu phải được thiết kế từ quan điểm của khách hàng, nêu bật nhu cầu, kỳ vọng và điểm khó khăn của họ ở mỗi giai đoạn của hành trình.
- Biểu diễn bằng đồ họa: Mẫu phải hấp dẫn về mặt thị giác và dễ hiểu. Biểu diễn hành trình bằng hình ảnh có thể giúp xác định các lĩnh vực có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Linh hoạt và có thể tùy chỉnh: Một mẫu hành trình khách hàng tốt phải linh hoạt và có thể tùy chỉnh để phù hợp với các loại hành trình khách hàng khác nhau trong các ngành hoặc lĩnh vực kinh doanh khác nhau.
- Bao gồm các chỉ số và phản hồi: Mẫu phải bao gồm các chỉ số kinh doanh để đo lường thành công của từng giai đoạn trong hành trình, cũng như các cơ chế phản hồi để thu thập phản hồi và đề xuất cải tiến của khách hàng.
- Tạo điều kiện hợp tác: Mẫu này sẽ tạo điều kiện hợp tác giữa các bộ phận khác nhau trong tổ chức của bạn để đảm bảo trải nghiệm nhất quán và liền mạch trên tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng.
Với mẫu vững chắc và công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng, bạn có thể tạo ra hành trình khách hàng không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá mong đợi của khách hàng. Và việc có lộ trình đã được thiết lập sẵn sẽ giúp quá trình này trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.
11 mẫu bản đồ hành trình khách hàng miễn phí
Mẫu hành trình khách hàng là một công cụ mạnh mẽ để lập bản đồ hành trình khách hàng, vì chúng cung cấp một biểu diễn trực quan ngắn gọn về các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp của bạn. Các mẫu này có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện trải nghiệm đó.
Vì hành trình của khách hàng ở mỗi doanh nghiệp sẽ hơi khác nhau, chúng tôi đã tổng hợp 11 mẫu hành trình yêu thích của mình cho các trường hợp sử dụng khác nhau.
1. Mẫu bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp
Nếu bạn đang cố gắng quyết định bắt đầu từ đâu trong việc lập bản đồ hành trình khách hàng, tại sao không giữ cho nó đơn giản với Mẫu bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp?
Mẫu theo phong cách bảng trắng này trình bày vòng đời của khách hàng từ đầu đến cuối. Mẫu này cung cấp các câu hỏi gợi ý về hành động, điểm tiếp xúc, trải nghiệm và giải pháp của khách hàng, đồng thời chia hành trình thành ba giai đoạn chính:
- Nhận thức: Giai đoạn 1 của hành trình khách hàng, khi khách hàng nhận thức về doanh nghiệp và các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
- Xem xét: Giai đoạn thứ hai của hành trình khách hàng, khi khách hàng bắt đầu xem xét doanh nghiệp như một giải pháp tiềm năng cho nhu cầu của họ. Ở giai đoạn này, khách hàng có thể bắt đầu nghiên cứu doanh nghiệp và các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, so sánh với các lựa chọn khác và đánh giá các tính năng và lợi ích của doanh nghiệp.
- Chuyển đổi: Giai đoạn cuối cùng của hành trình khách hàng, nơi khách hàng đưa ra quyết định mua hàng và trở thành khách hàng trả tiền.
Mỗi giai đoạn có 6 ghi chú dán được tải sẵn bên dưới, nhưng không gian làm việc bảng trắng cũng cho phép bạn thêm ghi chú dán, vẽ tự do, thêm hình dạng, mũi tên và văn bản, đồng thời bao gồm liên kết đến tài liệu, trang web, tệp Figma và ứng dụng Google Workspace.
Nhìn chung, mẫu này cung cấp lộ trình toàn diện về hành trình của khách hàng và giúp các doanh nghiệp tìm ra các cơ hội cải tiến.
2. ClickUp Agency Client Health Tracker của Zenpilot
Luôn đi trước nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng với ClickUp Agency Client Health Tracker từ ZenPilot. Mẫu có thể tùy chỉnh này cho phép bạn theo dõi tình trạng mối quan hệ với khách hàng, quản lý chi tiết tài khoản và hơn thế nữa – tất cả ở một địa điểm thuận tiện.
Mẫu này cho phép bạn dễ dàng hình dung hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối. Các trường có thể tùy chỉnh, giao diện thân thiện với người dùng và khả năng theo dõi mạnh mẽ giúp bạn dễ dàng quản lý mối quan hệ với khách hàng và luôn đi trước nhu cầu của họ.
ClickUp Agency Client Health Tracker của Zenpilot bao gồm:
- 8 chế độ xem được cấu hình sẵn
- 14 Trường Tùy chỉnh
- Tích hợp tính năng theo dõi hoạt động
3. Mẫu bản đồ câu chuyện người dùng ClickUp
Bản đồ hành trình của khách hàng chia nhỏ hành trình của người dùng từ nhận thức, cân nhắc và chuyển đổi thành các phần và giai đoạn nhỏ hơn, sau đó thể hiện chúng trên bản đồ trực quan. Quá trình này cho phép các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về quan điểm của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong trải nghiệm người dùng.
Nếu đó là điều công ty bạn cần, Mẫu bản đồ câu chuyện người dùng của ClickUp là dành cho bạn!
Trong quá trình lập bản đồ câu chuyện người dùng, các nhóm đa chức năng làm việc cùng nhau để xác định các giai đoạn khác nhau của hành trình người dùng. Điều này có thể bao gồm xác định nhân cách người mua, hoạt động của người dùng, các bước của người dùng và hơn thế nữa.
Mẫu bản đồ hành trình người dùng này sử dụng các tính năng bảng trắng giống như Mẫu bản đồ hành trình khách hàng của chúng tôi, chỉ khác ở bố cục và các trường được điền sẵn dành riêng cho bản đồ câu chuyện.
- Chức năng: Tất cả tính linh hoạt của không gian làm việc bảng trắng thông thường của chúng tôi. Khả năng thêm hoặc xóa ghi chú dán, liên kết đến tài liệu và trang web, thêm ảnh, hình dạng, mũi tên và văn bản, thậm chí vẽ tự do.
- Hướng dẫn sử dụng: Các bước ở bên trái cho bạn thấy cách sử dụng mẫu, và có các phần được tạo sẵn cho hoạt động của người dùng, các bước của người dùng, bản phát hành và nhân cách khách hàng.
Bằng cách tạo ra sự hiểu biết chung về hành trình của người dùng, các doanh nghiệp có thể phát triển các giải pháp và sản phẩm hiệu quả hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
4. Mẫu bảng trắng bản đồ đồng cảm ClickUp
Bản đồ đồng cảm cho phép các nhóm hiểu sâu hơn về người mua của họ. Giống như nhân cách người dùng, bản đồ đồng cảm đại diện cho một phân khúc hoặc hồ sơ khách hàng cụ thể. Nó được thiết kế để giúp các nhóm phát triển sự đồng cảm và nhận diện nhu cầu, cảm xúc, suy nghĩ và động lực của khách hàng.
Mẫu Bảng trắng Bản đồ đồng cảm của ClickUp cho phép các thành viên trong nhóm chia sẻ những hiểu biết và quan sát về hành vi, trải nghiệm và thách thức của khách hàng. Bằng cách sử dụng mẫu nhân vật người dùng và tạo ra một biểu diễn trực quan về quan điểm của khách hàng, các nhóm có thể phát triển sự hiểu biết tốt hơn về trạng thái cảm xúc và tâm lý của khách hàng, từ đó dẫn đến các giải pháp tập trung vào khách hàng hơn.
Mẫu này có 6 phần được thiết kế để hướng dẫn bạn hiểu về hành trình của khách hàng:
- Suy nghĩ và cảm nhận: Mối lo lắng và mong muốn của khách hàng, điều gì tạo ra sự khác biệt đối với họ, và suy nghĩ và ký tự của họ tiết lộ điều gì về họ
- Xem: Môi trường, thị trường và sở thích văn hóa của khách hàng
- Nghe: Những người có ảnh hưởng, bạn bè/gia đình và sếp/đồng nghiệp/cộng sự nói gì với khách hàng
- Nói và làm: Hành vi của khách hàng đối với người khác, thái độ công khai và ngoại hình
- Điểm đau: Nỗi sợ hãi và sự thất vọng của khách hàng
- Đạt được: Mong muốn, nhu cầu và thước đo thành công của khách hàng
Mẫu Bảng trắng Bản đồ đồng cảm là công cụ thiết yếu cho bất kỳ nhóm nào muốn hiểu khách hàng của mình hơn. Nhưng nó cũng có thể được sử dụng nội bộ cho các nhóm nhân sự muốn hiểu nhân viên của mình hơn. Hãy xem xét việc triển khai bản đồ đồng cảm vào phần mềm nhân sự của bạn hoặc đặt việc lập bản đồ nhân viên thành một trong những mục tiêu nhân sự của bạn.
5. Mẫu kế hoạch thành công của khách hàng ClickUp
Thành công của khách hàng là một khía cạnh thiết yếu trong việc duy trì và phát triển cơ sở khách hàng trung thành cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Kế hoạch thành công của khách hàng là một công cụ quan trọng có thể giúp bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong dài hạn.
Mẫu Kế hoạch Thành công Khách hàng của ClickUp là một cách dễ dàng để trực quan hóa thông tin quan trọng của khách hàng tại một nơi duy nhất, giúp tăng hiệu quả và hỗ trợ khách hàng nhanh hơn.
- Lọc theo trạng thái: Nhanh chóng xem tất cả thông tin khách hàng tùy thuộc vào vị trí của khách hàng trong quy trình của bạn – "đang tiếp nhận", "đang tiến hành", "duy trì", "đang tạm dừng", "hoàn thành" hoặc "không hoạt động"
- Chế độ xem nhanh thông tin khách hàng quan trọng: Tên khách hàng, số điện thoại, email, địa điểm, loại dịch vụ, giá cả đã thỏa thuận, thanh tiến độ và tệp đính kèm hợp đồng
- Thêm công việc con: Thêm công việc con tùy chỉnh vào thẻ khách hàng và kiểm tra trực quan số lượng công việc đã hoàn thành ngay dưới tên khách hàng.
Sử dụng mẫu này, bạn có thể xem tổng quan về vị trí của từng khách hàng trong vòng đời của họ và những công việc còn cần hoàn thành để họ chuyển sang giai đoạn tiếp theo. Mẫu này cung cấp tính trách nhiệm và giám sát trong một chế độ xem duy nhất.
6. Mẫu Tiếng nói của khách hàng từ ClickUp
Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh ngày nay, cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu là điều quan trọng cho sự thành công của bất kỳ tổ chức nào. Để đạt được điều này, bạn cần hiểu sâu sắc nhu cầu, mong đợi và sở thích của khách hàng. Đó là lúc Mẫu Tiếng nói của khách hàng của ClickUp phát huy tác dụng.
Mẫu này giúp bạn hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng và cải thiện mức độ hài lòng chung của khách hàng. Mẫu này thu thập phản hồi của khách hàng qua các kênh khác nhau như khảo sát, nghiên cứu trường hợp, mạng xã hội, tương tác với khách hàng và đánh giá trực tuyến, sau đó giúp hướng dẫn bạn tìm ra giải pháp.
- Tiếng nói của khách hàng: Cho phép bạn chèn đoạn âm thanh từ đánh giá hoặc phản hồi của khách hàng (ví dụ: "Sản phẩm này quá khó sử dụng")
- Nhu cầu của khách hàng: Không gian để giải thích những gì khách hàng đang tìm kiếm mà họ không nhận được dựa trên khiếu nại (ví dụ: "Khách hàng cần hướng dẫn dễ hiểu hơn")
- Giải pháp: Không gian để xác định cách bạn sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng (ví dụ: "cung cấp hướng dẫn thay thế qua video hướng dẫn và bản ghi âm trực tuyến)
Định dạng "vấn đề – nhu cầu – giải pháp" này có thể giúp bạn cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng mức độ trung thành của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấy rằng phản hồi của họ được thực hiện, họ sẽ có nhiều khả năng trung thành với thương hiệu của bạn và giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác.
7. Mẫu tuyên bố vấn đề của khách hàng ClickUp
Có rất nhiều lý do khiến một sản phẩm hoặc dịch vụ không thể đáp ứng mong đợi của khách hàng. Đó là lý do tại sao việc dành thời gian để hiểu những thách thức và vấn đề của khách hàng là rất quan trọng. Một cách để làm điều này là sử dụng Mẫu tuyên bố vấn đề của khách hàng của ClickUp để nắm bắt các vấn đề của khách hàng và tạo ra các chiến lược để giải quyết chúng.
Mẫu tuyên bố vấn đề của khách hàng bao gồm 5 phần:
- Hồ sơ khách hàng: Nơi bạn sẽ bao gồm mô tả khách hàng và thông tin cá nhân để giúp xác định phân khúc mà khách hàng này thuộc về.
- Mục tiêu của khách hàng: Nơi bạn sẽ viết những gì khách hàng hy vọng đạt được với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Rào cản của khách hàng: Nơi bạn liệt kê bất kỳ rào cản nào ngăn cản khách hàng đạt được mục tiêu của họ.
- Nguyên nhân gốc rễ của rào cản: Nơi bạn sẽ xác định vấn đề sâu xa hơn đang gây ra các trở ngại.
- Tác động cảm xúc: Nơi bạn sẽ viết kế hoạch để nhắm mục tiêu các điểm yếu và giúp họ đạt được mục tiêu của mình.
Mẫu này sẽ giúp bạn làm rõ những điểm bất mãn và khó chịu của khách hàng để hiểu họ hơn, cải thiện hoạt động kinh doanh và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời đào tạo nhóm của bạn để họ có thể trở thành những người ủng hộ khách hàng đầy đồng cảm hơn.
8. Mẫu giới thiệu khách hàng của ClickUp
Trải nghiệm khách hàng mới có tổ chức là yếu tố thiết yếu cho sự thành công của cả khách hàng mới và công ty.
Quá trình giới thiệu khách hàng tốt có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng, cơ hội bán thêm và bán chéo, cũng như lòng trung thành với thương hiệu lâu dài. Mặt khác, trải nghiệm tiêu cực có thể dẫn đến sự thất vọng và mất khách hàng. Sử dụng Mẫu giới thiệu khách hàng của ClickUp để đảm bảo doanh nghiệp của bạn gặt hái thành công và tránh những rủi ro.
Mẫu này cung cấp 4 giai đoạn giới thiệu sẵn (tuy nhiên, bạn có thể chỉnh sửa để phù hợp với nhu cầu của mình):
- Quà tặng chào mừng: Giai đoạn đầu tiên bao gồm gửi email chào mừng, quà tặng và thông tin bổ sung cho khách hàng mới.
- Phân công nhóm: Giai đoạn thứ hai bao gồm việc phân công một người hoặc một nhóm để quản lý và hỗ trợ khách hàng mới.
- Bảng câu hỏi giới thiệu: Giai đoạn thứ ba bao gồm gửi một loạt câu hỏi đến khách hàng mới, nhận lại câu trả lời và xem xét các câu trả lời.
- Cuộc gọi giới thiệu: Giai đoạn thứ tư bao gồm lên lịch và tổ chức cuộc họp giới thiệu với khách hàng mới.
Mỗi giai đoạn cung cấp các trường cho tên khách hàng mới, người được giao, mức độ ưu tiên, thông tin liên hệ của khách hàng, ngày gọi điện chào mừng, dịch vụ và loại khách hàng, cùng với các công việc con trong mỗi giai đoạn. Lưu ý rằng mẫu này dành riêng cho quá trình chào mừng khách hàng mới – nhưng chúng tôi cũng có nhiều tài nguyên hữu ích về quá trình chào mừng nhân viên mới và chào đón nhân viên mới!
9. Mẫu nâng cấp dịch vụ khách hàng của ClickUp
Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể giúp công ty nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh và tạo ra một cơ sở khách hàng trung thành. Tuy nhiên, ngay cả những nhóm dịch vụ khách hàng tốt nhất cũng có thể phải đối mặt với những tình huống khó khăn cần phải báo cáo lên cấp quản lý cao hơn. Đây là lúc Mẫu báo cáo sự cố dịch vụ khách hàng của ClickUp phát huy tác dụng.
Mẫu này cho phép bạn xem tất cả các phiếu dịch vụ khách hàng trong một chế độ xem duy nhất, cũng như các chế độ xem bổ sung cho hỗ trợ cấp và sức chứa của nhóm. Các phiếu được sắp xếp theo phiếu mới, Cấp 1, Cấp 2 và cao hơn, tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng.
Mỗi phần hỗ trợ có trường sau để cung cấp cho đội ngũ hỗ trợ của bạn tất cả thông tin cần thiết để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
- Tên công việc: Chủ đề của vấn đề hoặc yêu cầu được đề cập (ví dụ: "Yêu cầu demo sản phẩm" hoặc "trạng thái hoàn tiền").
- ID Nhiệm vụ Tùy chỉnh: Để dễ dàng phân loại, xác định và theo dõi các phiếu hỗ trợ.
- Người được giao: Để chỉ định một thành viên nhân viên hỗ trợ cụ thể cho yêu cầu. Dữ liệu về người được giao có thể được lấy sau này để hỗ trợ đánh giá hiệu suất của nhân viên hỗ trợ.
- Thông tin khách hàng: Bao gồm tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ID đơn đặt hàng và tin nhắn yêu cầu hỗ trợ.
- Loại vấn đề: Để giúp bạn xác định loại hỗ trợ mà khách hàng đang yêu cầu (ví dụ: hoàn tiền, tin nhắn theo dõi, thay thế, v.v.).
- Vị trí tệp đính kèm: Trường tùy chọn để chụp ảnh hoặc tệp mà khách hàng cung cấp và đính kèm bản sao hóa đơn của họ.
- Mức độ tác động: Để xác định mức độ quan trọng hoặc khẩn cấp của công việc này.
Xử lý các yêu cầu nâng cấp dịch vụ khách hàng một cách nhanh chóng và có tổ chức có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ, tăng hiệu quả, cải thiện giao tiếp và cung cấp dữ liệu quý giá để liên tục cải tiến.
10. Mẫu bản đồ hành trình khách hàng SlidesGo PowerPoint
Mặc dù chúng tôi tin rằng ClickUp cung cấp các mẫu hành trình khách hàng tốt nhất có thể, nhưng chúng tôi biết rằng đôi khi, bạn không thể chọn phần mềm để sử dụng cho hoạt động kinh doanh của mình. Đối với những người phải sử dụng các giải pháp của Microsoft, SlidesGo cung cấp Mẫu bản đồ hành trình khách hàng để giúp bạn theo dõi vòng đời của khách hàng.
Bộ slide này bao gồm các mẫu cao cấp, chủ yếu là hình ảnh để sử dụng trong các bài thuyết trình, cũng như một số bản đồ hành trình chi tiết hơn, hướng dẫn bạn qua các giai đoạn nhận thức, thu hút, dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng. Tải xuống này bao gồm:
- Nhiều tùy chọn đa dạng: 30 biểu đồ thông tin và bản đồ hành trình khách hàng khác nhau, có thể chỉnh sửa 100%
- Kích thước định dạng phổ biến nhất: Định dạng màn hình rộng 16:9 cho tất cả các loại màn hình
- Hướng dẫn sử dụng: Thông tin và hướng dẫn bổ sung về tùy chỉnh đồ họa
Các mẫu này không chi tiết và đa dạng như các tùy chọn của ClickUp, nhưng nếu bạn đang tạo một bản trình chiếu nhanh cho một bài thuyết trình, chúng là giải pháp hoàn hảo.
11. SidesGo Mẫu bản đồ hành trình khách hàng của Google Slides
Nếu công ty của bạn sử dụng Google Workspace và bạn phải lưu giữ các mẫu hành trình khách hàng trong hệ thống Google, thì các mẫu bản đồ hành trình khách hàng SlidesGo Google Slides này là lựa chọn phù hợp cho bạn.
Điều quan trọng là phải hiểu rõ nhu cầu, ý kiến, động cơ, nghi ngờ và tương tác của khách hàng với sản phẩm của bạn. Phân tích kỹ lưỡng về trải nghiệm của khách hàng là một khía cạnh quan trọng trong quá trình phát triển sản phẩm. Bộ infographics này được tạo ra để giúp bạn thực hiện những nghiên cứu này.
Tải xuống bao gồm:
- Nhiều tùy chọn đa dạng: 32 biểu đồ thông tin và bản đồ hành trình khách hàng khác nhau, có thể chỉnh sửa 100%
- Kích thước định dạng phổ biến nhất: Định dạng màn hình rộng 16:9 cho tất cả các loại màn hình
- Hướng dẫn sử dụng: Thông tin và hướng dẫn bổ sung về tùy chỉnh đồ họa
Các infographic này dễ sử dụng và có thể giúp nâng cao bất kỳ bản trình bày nào về nghiên cứu trải nghiệm khách hàng. Mặc dù được thiết kế cho Google Slides, nhưng chúng cũng có thể được tải xuống để sử dụng với Microsoft PowerPoint.
Tài nguyên liên quan đến hành trình khách hàng:
Làm thế nào để tạo bản đồ hành trình khách hàng?
Giờ đây, khi bạn đã có nhiều mẫu để lựa chọn, bạn có thể tự hỏi làm thế nào để thực sự tạo ra bản đồ hành trình khách hàng. Dưới đây là một số bước đơn giản bạn có thể làm theo:
- Xác định đối tượng mục tiêu: Bước đầu tiên để tạo bản đồ hành trình khách hàng thành công là biết khách hàng của bạn là ai. Xác định nhân khẩu học, lãi suất và điểm khó khăn của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Điều này sẽ giúp bạn hiểu nhu cầu và động lực của họ.
- Lập bản đồ các giai đoạn hành trình của khách hàng: Tiếp theo, lập bản đồ các giai đoạn khác nhau mà khách hàng trải qua khi tương tác với thương hiệu của bạn. Các giai đoạn này thường bao gồm nhận thức, cân nhắc, mua hàng, duy trì và giới thiệu.
- Thu thập dữ liệu: Để tạo bản đồ hành trình khách hàng chính xác, hãy thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như khảo sát, phỏng vấn và phản hồi. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng.
- Tạo nhân vật: Phát triển các ký tự hư cấu đại diện cho các loại khách hàng khác nhau của bạn. Nhân vật người mua nên dựa trên dữ liệu thực tế và giúp bạn đồng cảm với khách hàng để hiểu sâu hơn về hành trình của họ.
- Phân tích cảm xúc: Cảm xúc của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong bản đồ hành trình của họ. Xác định cảm xúc của họ ở mỗi giai đoạn của hành trình và ghi chú bất kỳ điểm khó chịu hoặc khoảnh khắc vui vẻ nào. Điều này có thể giúp bạn cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ.
- Vẽ bản đồ: Cuối cùng, vẽ tất cả các giai đoạn, điểm tiếp xúc và cảm xúc trên bản đồ trực quan để hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Tối ưu hóa quy trình làm việc của bạn với các mẫu hành trình khách hàng
Mẫu hành trình khách hàng là một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp muốn lập bản đồ và theo dõi hiệu quả vòng đời của khách hàng. Bằng cách sử dụng các mẫu này, doanh nghiệp có thể xác định cơ hội để cải thiện trải nghiệm khách hàng và duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường hiện nay.
Có thể chúng tôi có chút thiên vị, nhưng chúng tôi nghĩ cách dễ nhất để bắt đầu lập bản đồ hành trình khách hàng là sử dụng ClickUp. Không gian làm việc của ClickUp cho phép bạn dễ dàng hình dung vòng đời khách hàng, và các mẫu của chúng tôi giúp bạn tổ chức nhanh chóng và trực quan, cho dù bạn làm việc một mình hay trong một nhóm lớn. Và khi bạn cần hợp tác với những người đóng góp khác, ClickUp giúp việc nhận phản hồi trở nên đơn giản.
Bắt đầu sử dụng ClickUp miễn phí, hãy thử ngay hôm nay để xem một chút kế hoạch trước có thể tối đa hóa sản lượng của bạn trong dài hạn như thế nào.