Tiếp thị theo chu kỳ khách hàng: Chiến lược, phương pháp hay nhất và hơn thế nữa

Làm thế nào để các thương hiệu xác định giá trị thực sự của khách hàng?

Xem xét toàn bộ hành trình của khách hàng — từ lần tiếp xúc đầu tiên đến hỗ trợ sau mua hàng — là một khởi đầu tốt.

Các nhà tiếp thị vòng đời theo dõi tương tác của người dùng, phân tích dữ liệu để hiểu các mẫu hành vi của khách hàng, gán giá trị dựa trên các yếu tố như tần suất mua hàng, giá trị đơn đặt hàng trung bình và giá trị vòng đời của khách hàng, đồng thời đo lường mức độ thành công của các chỉ số này.

Những nỗ lực này giúp phân khúc cơ sở khách hàng một cách chi tiết, tùy chỉnh các nỗ lực tiếp thị cho các nhóm cụ thể và phân bổ nguồn lực một cách tối ưu.

Vì không phải tất cả khách hàng đều có cùng nhu cầu, sở thích và hành vi, nên có thể an toàn khi giả định rằng mỗi khách hàng là duy nhất.

Nhận biết và tôn trọng những khác biệt giữa các khách hàng là nền tảng của tiếp thị vòng đời thành công.

Sử dụng hướng dẫn này để cung cấp thông tin cho các nỗ lực tiếp thị theo chu kỳ sống của khách hàng và tương tác với khách hàng một cách có ý nghĩa.

Tiếp thị vòng đời khách hàng là gì?

Tiếp thị theo chu kỳ sống của khách hàng là thực tiễn cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng dựa trên giai đoạn của hành trình của khách hàng với thương hiệu của họ.

Cách tiếp cận cấp cao này tận dụng kết hợp các chiến lược tiếp thị để mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng ở mỗi giai đoạn của vòng đời.

Khi khách hàng nhận được nhiều giá trị hơn từ thương hiệu của bạn, các giao dịch mua hàng một lần sẽ chuyển đổi thành lòng trung thành của khách hàng lâu dài trong dài hạn.

Đồng thời, các thương hiệu cũng được hưởng lợi từ sự tương tác tốt hơn với khách hàng và tăng doanh thu theo thời gian.

Lợi ích của tiếp thị vòng đời khách hàng

Mọi người thường tự hỏi: Khách hàng sẽ nhận được những lợi ích gì nếu một thương hiệu tiếp thị khác nhau cho từng khách hàng?

Tiếp thị vòng đời hiệu quả áp dụng phương pháp tiếp cận phân khúc, đặt khách hàng lên hàng đầu đối với đối tượng mục tiêu, giúp người dùng cuối liên hệ với thông điệp truyền thông của thương hiệu.

Với khả năng liên hệ sâu sắc hơn, các thương hiệu có được sự tự tin để xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn, cùng có lợi với khách hàng hiện tại và tương lai, đồng thời tạo ra nhiều giá trị hơn:

Nghiên cứu cho thấy các công ty cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn đáng kể so với các công ty cùng ngành đạt được mức độ trung thành của khách hàng cao hơn 70% và tăng trưởng doanh thu cao hơn 190% so với các công ty cùng ngành.

Khi khách hàng phát triển sự gắn bó với thương hiệu của bạn, việc họ ở lại lâu hơn sẽ trở thành hiện thực (dẫn đến cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng!).

6 giai đoạn của tiếp thị vòng đời khách hàng

Tiếp thị vòng đời có tác động mạnh mẽ là điều khả thi khi bạn có hiểu biết sâu sắc về các giai đoạn khác nhau của vòng đời khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Khách hàng sẽ đi theo những con đường khác nhau khi tương tác với doanh nghiệp của bạn. Và mỗi con đường trở thành "hành trình" của họ với thương hiệu:

Vòng đời khách hàng là một quá trình dài. Nó bắt đầu khi khách hàng tiềm năng biết đến thương hiệu của bạn và kết thúc khi họ trở thành những người ủng hộ thương hiệu

Hành trình khách hàng điển hình bao gồm sáu giai đoạn: Khám phá (hoặc Tiếp cận), Thu hút, Chuyển đổi, Giữ chân, Trung thành và Quảng bá.

Mỗi giai đoạn có những đặc điểm riêng biệt và, do đó, phần mở rộng, đòi hỏi một cách tiếp cận riêng biệt.

Ngoài ra, bạn có thể thấy khách hàng di chuyển nhiều lần trong sáu giai đoạn khi mối quan hệ của bạn với họ phát triển.

Hãy cùng nhau đi qua từng giai đoạn này một cách chi tiết.

Giai đoạn 1: Khám phá

Giai đoạn đầu tiên, Khám phá (còn được gọi là Tiếp cận), là tiếp cận khách hàng tiềm năng khi họ đang trong giai đoạn cân nhắc.

Khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy bạn khi tìm kiếm sản phẩm trực tuyến hoặc thông qua các lời giới thiệu tích cực từ người khác.

Đây có thể là lần đầu tiên khách hàng tiềm năng nghe về thương hiệu của bạn. Do đó, hãy tận dụng cơ hội này để giúp họ tìm hiểu về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.

Sử dụng các mẹo sau để tiếp cận khách hàng sớm trong quá trình đánh giá:

Giai đoạn 2: Thu hút khách hàng

Mục tiêu của việc thu hút khách hàng là đưa khách hàng vào cơ sở dữ liệu của bạn, bất kể họ sử dụng kênh thu hút nào để tiếp cận bạn, chẳng hạn như điện thoại, cửa hàng thực tế, trang web, mạng xã hội, v.v.

Ví dụ: một khách hàng tiềm năng có thể ghé thăm cửa hàng của bạn ở thành phố của họ. Trong trường hợp này, nhóm của bạn nên:

Trong những trường hợp khác, nếu khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn trên trang web, bạn nên:

Để củng cố mối quan hệ với khách hàng tiềm năng:

Giai đoạn 3: Chuyển đổi

Giai đoạn thứ ba, chuyển đổi, đôi khi còn được gọi là giai đoạn mua hàng. Đến thời điểm này trong vòng đời, khách hàng đã biết đến thương hiệu và sản phẩm của bạn. Họ đã lập một danh sách các thương hiệu hoặc sản phẩm tiềm năng cho nhu cầu cụ thể của mình, và bạn có mặt trong danh sách đó.

Họ hài lòng với trải nghiệm khách hàng và sẵn sàng mua hàng.

Để tận dụng tối đa giai đoạn Chuyển đổi:

Giai đoạn 4: Duy trì khách hàng

Là một trong những giai đoạn khó khăn nhất trong vòng đời khách hàng, giai đoạn Duy trì đòi hỏi nỗ lực giữ chân khách hàng.

Các nhà tiếp thị thường phải suy nghĩ trước mười bước để giữ chân khách hàng quay lại.

Để tạo cơ sở khách hàng thân thiết ổn định:

Ý tưởng là chuyển đổi sự yêu thích thương hiệu thành tình yêu, từ đó đạt đến giai đoạn trung thành trong vòng đời khách hàng.

Giai đoạn 5: Sự trung thành

Công việc của bạn không chỉ dừng lại ở việc thu hút và giữ chân khách hàng cho thương hiệu của mình. Bạn còn phải đảm bảo khách hàng luôn hài lòng và cân nhắc lựa chọn bạn cho những lần mua hàng tiếp theo.

Giai đoạn trung thành là giai đoạn quan trọng; đây là cơ hội để bạn biến khách hàng mua hàng một lần thành khách hàng mua hàng lặp lại.

Để giữ khách hàng hài lòng sau khi mua hàng, các nhà tiếp thị nên tìm cách xây dựng mối quan hệ với họ.

Giai đoạn 6: Quảng bá

Khi khách hàng đã phát triển lòng trung thành với thương hiệu của bạn, nỗ lực cuối cùng của bạn với họ nên là biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu.

Khách hàng là những người ủng hộ thương hiệu trung thành có thể cung cấp cho bạn những lời giới thiệu miệng có giá trị. Ngoài ra, nhóm khách hàng này có khả năng mua nhiều sản phẩm của bạn hơn mà không cần khuyến khích và chi tiêu nhiều hơn cho bạn theo thời gian. Hơn nữa, họ có thể cung cấp phản hồi và ý kiến đóng góp quý giá để cải thiện sản phẩm hiện có hoặc thiết kế sản phẩm mới.

Ở giai đoạn này, tiếp thị vòng đời nên tập trung vào:

Lập bản đồ vòng đời khách hàng để đưa ra các quyết định tiếp thị sáng suốt dựa trên dữ liệu, ưu tiên của khách hàng và mục tiêu tiếp thị của thương hiệu.

Các chiến lược hiệu quả cho từng giai đoạn của vòng đời khách hàng

Chiến lược tiếp thị vòng đời khách hàng được lên kế hoạch kỹ lưỡng sẽ giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và doanh thu. Tuy nhiên, vòng đời khách hàng hiếm khi diễn ra theo một tiến độ tuyến tính, khiến việc tiếp thị đến khách hàng trở nên khó khăn.

Hơn nữa, việc liên kết các nỗ lực tiếp thị theo chu kỳ sống của khách hàng với hiệu quả kinh doanh trở nên khó khăn khi bạn có hàng trăm cơ sở khách hàng được phân khúc để tiếp thị.

Giải quyết các thách thức trong tiếp thị vòng đời khách hàng bằng các chiến lược phù hợp với tương lai.

Chiến lược số 1: Đầu tư vào phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng

Hỏi bất kỳ nhà tiếp thị nào về điều gì khiến họ phiền lòng nhất, câu trả lời (đồng thuận) sẽ là: giữ gìn sự tổ chức.

Một công cụ Quản lý mối quan hệ khách hàng như ClickUp giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn, cho phép bạn quản lý mọi giai đoạn của chu kỳ tiếp thị từ một công cụ duy nhất, chỉ với vài cú nhấp chuột.

Đầu tiên, công cụ này giúp bạn hiểu được lượng lớn dữ liệu khách hàng mà thương hiệu của bạn thu thập ở mọi giai đoạn của vòng đời qua email, quảng cáo, đăng ký bản tin, biểu mẫu liên hệ, lượt ghé thăm cửa hàng, v.v.

Bạn có thể phân đoạn dữ liệu theo nhân cách khách hàng, hành vi, nhân khẩu học, v.v., tạo trường tùy chỉnh nếu muốn và sắp xếp chúng thành danh sách. Sau đó, bạn có thể sử dụng Chế độ xem danh sách hoặc Chế độ xem bảng trong ClickUp để sắp xếp từng phân đoạn và hoạt động liên quan, với các nhiệm vụ, nhiệm vụ phụ và nhiều thẻ. ClickUp cung cấp hơn 15 chế độ xem rất linh hoạt như Danh sách, Bảng, Lịch và hơn thế nữa để giúp bạn theo dõi và quản lý tài khoản của mình.

Thứ hai, nó đi kèm với bảng điều khiển hiệu suất bao gồm hơn 50 tiện ích bảng điều khiển để giúp bạn hiển thị dữ liệu khách hàng ở một nơi:

Thứ ba, nó cho phép bạn tạo một trung tâm liên lạc duy nhất để hợp tác trong các giao dịch, gửi thông tin cập nhật cho khách hàng và đối tác, quản lý và tiếp nhận khách hàng.

Tất cả các tính năng này cùng nhau giúp các công ty xây dựng cơ sở khách hàng lý tưởng mà họ hằng mơ ước.

Chiến lược #2: Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị vòng đời khách hàng bằng công cụ tiếp thị

Chọn phần mềm CRM phù hợp nhất với nhu cầu của bạn là một phần của câu đố giữ chân khách hàng — bạn có thể theo dõi các giao tiếp và dữ liệu hàng ngày từ khách hàng tiềm năng, liên hệ và khách hàng hiện tại, đồng thời hiểu rõ hơn về những yếu tố làm nên thành công của sản phẩm.

Phần quan trọng không kém là tận dụng dữ liệu này để làm cho thương hiệu của bạn trở nên hấp dẫn hơn — một đặc điểm của các công cụ tiếp thị như ClickUp. Sử dụng Phần mềm quản lý tiếp thị của ClickUp để lập kế hoạch cho các chiến dịch đa kênh phức tạp và chuyển đổi khách hàng.

Với ClickUp, các nhóm tiếp thị có thể đạt hiệu quả cao nhất, tạo ra hàng chục chiến dịch được cá nhân hóa, tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và phân tích hiệu suất chiến dịch thông qua bảng điều khiển trực quan chi tiết.

Vì ClickUp tích hợp với rất nhiều công cụ bạn thường sử dụng như Slack, Hubspot, Figma, Zapier, Google Drive, v.v., bạn có thể hoàn thành tất cả công việc của mình mà không cần phải chuyển đổi công cụ.

Điều đó có giúp tăng năng suất không?

Chiến lược #3: Sử dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) như một công cụ hỗ trợ

Tiếp thị là một cuộc đua về tốc độ và chất lượng.

Là một nhà tiếp thị, bạn phải suy nghĩ nhanh, lập kế hoạch và chiến dịch tiếp thị ngay lập tức, đồng thời liên tục rèn luyện kỹ năng quản lý chiến dịch tiếp thị. Các công cụ quản lý chiến dịch giúp bạn đạt được mục tiêu tiếp thị theo vòng đời nhanh hơn và hiệu quả hơn. Sử dụng chúng để củng cố kế hoạch tiếp thị của bạn.

Hãy xem các công cụ lập kế hoạch tiếp thị này!

Một trong những công cụ đó là ClickUp AI, giúp tạo nội dung như email, kịch bản và các thông điệp tiếp thị khác mà không tốn thời gian và nỗ lực.

Từ viết bản tóm tắt dự án đến viết bài đăng trên blog, ClickUp AI đảm nhận phần lớn công việc nặng nhọc và thúc đẩy chiến dịch tiếp thị của bạn.

Bằng cách này, bạn có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng và xây dựng lòng trung thành mà không lãng phí thời gian vào các công việc hành chính, giá trị thấp và lặp đi lặp lại. Hơn nữa, bạn có thể sử dụng Mẫu quản lý tiếp thị của ClickUp để bắt đầu lập kế hoạch chiến dịch của mình một cách thuận lợi.

Ví dụ về tiếp thị theo vòng đời khách hàng

Tiếp thị theo chu kỳ sống của khách hàng trông khác nhau đối với các doanh nghiệp khác nhau.

Hành trình của khách hàng có thể có nhiều con đường.

Nhu cầu tức thời của khách hàng có thể khác nhau.

Mục tiêu kinh doanh cuối cùng có thể khác nhau.

Để thực hiện các chiến dịch tiếp thị vòng đời khách hàng có tác động cao và tỷ lệ chuyển đổi cao, hãy đầu tư vào phần mềm phù hợp với nhu cầu của bạn Dưới đây là một số ví dụ về cách các nhóm sử dụng các công cụ này cho các hoạt động tiếp thị vòng đời khách hàng cụ thể.

Trường hợp sử dụng 1: Sử dụng phần mềm thành công của khách hàng để thiết lập chương trình thành công của khách hàng

Lý tưởng cho: Chuyển đổi, duy trì, lòng trung thành và ủng hộ Các giai đoạn trong vòng đời khách hàng

Viết tay ghi chú cảm ơn cho khách hàng là một cách tuyệt vời để để lại ấn tượng tích cực. Nhưng điều này không còn khả thi khi bạn có hàng trăm khách hàng mua hàng từ bạn mỗi ngày. Cuối cùng, bạn sẽ cần đầu tư vào phần mềm thành công cho khách hàng như ClickUp.

Công cụ này có thể hợp nhất các bộ phận khác nhau trong hoạt động thành công của khách hàng và hợp lý hóa chúng. Nó giúp bạn vạch ra hành trình của khách hàng, quản lý dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình làm việc và giữ mọi thứ được tổ chức để nhóm tập trung vào việc giải quyết vấn đề một cách sáng tạo.

Các nhà quản lý dịch vụ khách hàng sẽ thấy công cụ này đặc biệt hữu ích vì nó giúp họ duy trì năng suất và tổ chức tất cả các hoạt động giao tiếp với khách hàng ở một nơi. Với ClickUp, các nhóm của bạn có thể mang đến trải nghiệm khách hàng mượt mà.

Trường hợp sử dụng 2: Sử dụng phần mềm CRM để quản lý mối quan hệ khách hàng

Lý tưởng cho: Tất cả các giai đoạn trong vòng đời khách hàng

Mọi khách hàng đều muốn cảm thấy hài lòng mỗi khi tương tác với thương hiệu của bạn, vì vậy bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình để mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội. Đây là lúc phần mềm CRM chuyên biệt , được tùy chỉnh cho các doanh nghiệp dịch vụ, mang lại lợi ích to lớn.

Phần mềm CRM tập trung vào dịch vụ của ClickUp tập trung dữ liệu khách hàng, theo dõi thông tin khách hàng tiềm năng (như tên, email, liên hệ, v.v.) và hoạt động, theo dõi các công việc trong hành trình và tiếp cận khách hàng, tạo tin nhắn tùy chỉnh để giới thiệu và duy trì khách hàng, v.v.

Bạn có thể gửi thông tin liên lạc được cá nhân hóa phù hợp với giai đoạn hiện tại của khách hàng trong vòng đời và theo dõi hiệu quả của nó.

Ngoài ra, hãy thử các công cụ AI của ClickUp cho CRM và tăng tốc thời gian phản hồi trong các hoạt động bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Trường hợp sử dụng 3: Sử dụng AI cho tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng và mọi hoạt động khác

Lý tưởng cho: Tất cả các giai đoạn trong vòng đời khách hàng

Bạn có thể tiết kiệm hàng giờ làm việc của nhóm mỗi ngày bằng cách sử dụng phần mềm AI như các công cụ ClickUp AI để tự động hóa các khía cạnh của tiếp thị vòng đời và tăng cường năng suất.

Công cụ này hiểu một cách trực quan các nhu cầu và trường hợp sử dụng của bạn. Nó cũng cung cấp 100 mẫu hướng dẫn đầy đủ để tạo tài liệu.

Các nhóm tiếp thị sử dụng nó để tạo các nghiên cứu điển hình, bản tóm tắt sáng tạo, bản sao trên mạng xã hội, v.v. Các nhóm bán hàng tận dụng nó để tạo bản giới thiệu ngắn gọn hoặc kịch bản demo, soạn thảo email tìm kiếm khách hàng tiềm năng, v.v. Các nhóm dịch vụ khách hàng sử dụng nó để viết bài viết trợ giúp, soạn thảo email cho khách hàng, trả lời truy vấn của khách hàng, v.v.

Và danh sách công việc còn tiếp tục.

Lợi ích của việc sử dụng phần mềm nhận thức bối cảnh là rất đáng kể. Bạn có thể mở rộng quy mô tất cả các khía cạnh của tiếp thị đồng thời tiết kiệm chi phí và nỗ lực.

Kiểm soát và hướng dẫn tiếp thị vòng đời khách hàng của bạn với ClickUp

ClickUp là công cụ Quản lý mối quan hệ khách hàng giúp bạn xây dựng, quản lý và tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng theo giai đoạn vòng đời của họ bằng cách sử dụng các chiến lược CRM ưu tiên dữ liệu . Công cụ này được trang bị các mẫu CRM hữu ích để giúp bạn phân loại khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, đồng thời nhắm mục tiêu mọi khách hàng tiềm năng/người dùng bằng các tin nhắn được cá nhân hóa.

Sử dụng dữ liệu khách hàng thời gian thực trong ClickUp để trực quan hóa kênh bán hàng, hợp lý hóa quy trình làm việc và thúc đẩy sự tương tác.

Cho dù bạn muốn xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành hay mở rộng quy mô kinh doanh theo cấp số nhân, ClickUp sẽ thúc đẩy các nỗ lực tiếp thị vòng đời khách hàng của bạn. Đăng ký miễn phí ngay hôm nay!