Mọi doanh nghiệp đều cần một cách để quản lý mối quan hệ với khách hàng. Điều này đặc biệt đúng với các doanh nghiệp dịch vụ, nơi duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng sẽ mang lại doanh thu ổn định và thường xuyên.
Một nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tốt cho ngành dịch vụ sẽ xử lý tất cả các công việc liên quan đến việc theo dõi và quản lý dữ liệu của khách hàng hiện tại và tương lai, cũng như các khách hàng tiềm năng.
Nếu bạn cần phần mềm CRM được thiết kế riêng cho lĩnh vực và mô hình dịch vụ của mình, hướng dẫn về phần mềm CRM tốt nhất cho các tổ chức kinh doanh dịch vụ này có thể giúp bạn.
⏰ Tóm tắt trong 60 giây
| Công cụ CRM | Phù hợp nhất cho | Giá cả |
|---|---|---|
| ClickUp | CRM tích hợp và quản lý công việc với AI | Miễn phí; Kế hoạch trả phí bắt đầu từ 7 USD/người dùng/tháng |
| SugarCRM | Quản lý liên hệ đơn giản cho nhóm bán hàng | Giá bắt đầu từ 19 USD/người dùng/tháng |
| Keap | Truyền thông tiếp thị cho doanh nghiệp nhỏ | Bắt đầu từ $299/tháng |
| Capsule | Quản lý quy trình bán hàng cho các nhóm | Miễn phí; Kế hoạch trả phí bắt đầu từ 21 USD/người dùng/tháng |
| Nimble | CRM với nhiều tích hợp | Giá khởi điểm từ 29,90 USD/người dùng/tháng |
| Creatio | Tiếp thị vòng đời khách hàng dựa trên AI | Giá khởi điểm từ 40 USD/người dùng/tháng |
| HoneyBook | Xây dựng quy trình làm việc để thu hút khách hàng mới | Giá khởi điểm từ 36 USD/người dùng/tháng |
| Freshsales | Tự động hóa quy trình bán hàng | Miễn phí; Kế hoạch trả phí bắt đầu từ 10 USD/người dùng/tháng |
| Insightly | Quản lý liên hệ và tự động hóa bán hàng đơn giản | Giá bắt đầu từ 29 USD/người dùng/tháng |
| Maximizer | Quản lý khách hàng tiềm năng nâng cao cho nhóm bán hàng và tài chính | Giá khởi điểm từ 65 USD/người dùng/tháng |
| HubSpot | Theo dõi giao dịch theo thời gian thực | Miễn phí; Kế hoạch trả phí bắt đầu từ 20 USD/người dùng/tháng |
| Salesforce | Quản lý dữ liệu khách hàng quy mô lớn | Giá khởi điểm từ 25 USD/người dùng/tháng |
| Pipedrive | Theo dõi trực quan các kênh bán hàng | Giá bắt đầu từ 19 USD/người dùng/tháng |
| Zoho CRM | CRM cấp nhập cảnh giá cả phải chăng | Miễn phí; Kế hoạch trả phí bắt đầu từ 15 USD/người dùng/tháng |
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong một nền tảng CRM cho kinh doanh dịch vụ?
Là một doanh nghiệp dịch vụ, bạn cần một cách hiệu quả để quản lý khách hàng. Điều đó có nghĩa là tìm kiếm các hệ thống CRM tập trung vào dịch vụ với các tính năng cốt lõi sau:
- Lưu trữ dữ liệu khách hàng: Tất cả các phần mềm CRM dịch vụ khách hàng tốt nhất đều cần một cơ sở dữ liệu khách hàng trung tâm để lưu trữ thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng của khách hàng
- Giao tiếp với khách hàng: Tìm kiếm các giải pháp CRM cho phép bạn tạo tin nhắn tùy chỉnh cho khách hàng, từ quá trình tiếp nhận khách hàng đến duy trì khách hàng lâu dài
- Quản lý dự án: Hệ thống CRM dịch vụ mà bạn đang đánh giá phải cho phép bạn dễ dàng theo dõi các công việc liên quan đến việc tiếp cận khách hàng và hành trình của khách hàng
- Thông tin dữ liệu: Nhóm của bạn cần báo cáo CRM toàn diện trong phần mềm để hiểu rõ hơn về thông tin khách hàng và các chiến dịch tiếp cận, từ đó tối ưu hóa mọi thứ, từ quy trình bán hàng đến quản lý khách hàng tiềm năng
- Tính linh hoạt: Bạn sẽ muốn có khả năng tùy chỉnh chế độ xem, cơ sở dữ liệu và bảng điều khiển trong nền tảng CRM để phù hợp với kinh doanh và chiến lược CRM của mình
- Dễ sử dụng: Nhóm của bạn càng dễ dàng làm quen với phần mềm CRM và bắt đầu tối đa hóa các tính năng của nó, thì càng tốt
- Cộng tác nội bộ: Phần mềm CRM nên có các giải pháp CRM được thiết kế để giúp nhóm của bạn giao tiếp với nhau trong thời gian thực khi họ tương tác với khách hàng của bạn
Khóa để tìm ra CRM tốt nhất cho nhu cầu kinh doanh dịch vụ là phù hợp sở thích của bạn với chức năng cốt lõi cần thiết để quản lý, duy trì và làm hài lòng khách hàng.
Đọc thêm: Cách xây dựng CRM trong Excel (với các mẫu và giải pháp thay thế)
14 nền tảng CRM tốt nhất cho doanh nghiệp dịch vụ
Nếu bạn chọn phần mềm CRM tốt nhất, nó sẽ trở thành công cụ quản lý khách hàng trung tâm của bạn. Đây là nơi bạn theo dõi thông tin cơ bản của khách hàng và sự tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn.
Các hệ thống CRM này có thể giúp bạn tìm được phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu của mình:
1. ClickUp
ClickUp là nền tảng CRM dự án và công cụ quản lý dự án cho phép bạn quản lý tất cả các mối quan hệ với khách hàng dịch vụ tại một địa điểm trung tâm. Hình dung quy trình bán hàng, hợp lý hóa quy trình làm việc và theo dõi từng tài khoản, đồng thời hợp tác nội bộ để cung cấp cho khách hàng dịch vụ và sự quan tâm mà họ xứng đáng nhận được.
Người dùng có quyền truy cập vào một phạm vi rộng các tính năng quản lý dự án, nhưng đừng nhầm lẫn: đây là một phần mềm CRM chuyên dụng cao khi bạn cần.
Các nhóm trong công ty có kích thước bất kỳ, từ doanh nghiệp SaaS nhỏ đến tập đoàn lớn, và trong mọi lĩnh vực của ngành dịch vụ đều có thể sử dụng phần mềm này để duy trì dữ liệu khách hàng, tối ưu hóa giao tiếp và xây dựng các chiến dịch bán hàng và tiếp thị rộng rãi hơn.
Phần hay nhất là ClickUp giúp bạn loại bỏ công việc liên quan đến công việc! Không còn phải chuyển đổi giữa các công cụ nhắn tin, email, phần mềm CRM và danh sách việc cần làm; mọi thứ được tích hợp vào một nền tảng duy nhất. Với tính năng trò chuyện và nhiệm vụ được tích hợp, các nhóm có tất cả bối cảnh cần thiết để hoàn thành công việc một cách hiệu quả.
Đối với bất kỳ doanh nghiệp dịch vụ nào mới sử dụng loại nền tảng này, Mẫu CRM ClickUp rất dễ cài đặt và toàn diện để quản lý khách hàng tiềm năng và xây dựng quy trình bán hàng.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tích hợp CRM và quản lý dự án để hợp lý hóa quy trình làm việc của nhóm bán hàng
- Thư viện mẫu CRM miễn phí phong phú để bạn không phải thiết lập lại từ đầu
- Cơ hội hợp tác thời gian thực thông qua chia sẻ tệp và trò chuyện
- Thư viện tích hợp phong phú để kết nối hệ thống CRM mạnh mẽ với các công cụ quản lý công việc khác
- Báo cáo thời gian thực và bảng điều khiển với thông tin chi tiết dựa trên AI
Giới hạn của ClickUp
- Số lượng tính năng CRM có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp nhỏ chỉ đang tìm kiếm một phần mềm CRM đơn giản
- Chế độ xem di động và ứng dụng của phần mềm CRM không cung cấp tất cả các chế độ xem giống như trên máy tính để bàn
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
Đọc thêm: Các tích hợp CRM cần thiết cho doanh nghiệp của bạn
2. SugarCRM
SugarCRM là phần mềm CRM mạnh mẽ dành cho các tổ chức kinh doanh dịch vụ. Các doanh nghiệp muốn xây dựng mối quan hệ với khách hàng có thể lưu trữ và phân khúc dữ liệu khách hàng, xây dựng quy trình tự động hóa tiếp thị và bán hàng toàn diện, đồng thời quản lý dịch vụ khách hàng một cách tập trung.
Đối với các doanh nghiệp dịch vụ, kết nối giữa phần mềm CRM và tự động hóa tiếp thị có thể trở thành một công cụ mạnh mẽ.
Ví dụ: bằng cách sử dụng một hệ thống, bạn có thể xây dựng các trang đích tùy chỉnh để thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng, đồng thời khởi chạy các chiến dịch email được cá nhân hóa dựa trên thông tin đó.
Các tính năng tốt nhất của SugarCRM
- Một cơ sở kiến thức tự phục vụ tích hợp, khi được xây dựng, có thể giảm số lượng yêu cầu dịch vụ khách hàng
- Theo dõi trường hợp và bảng điều khiển giúp nhân viên bán hàng dựa trên tài khoản và bộ phận dịch vụ khách hàng cung cấp các tương tác được cá nhân hóa hơn
- Phân tích dự đoán hỗ trợ trí tuệ nhân tạo (AI) sử dụng dữ liệu khách hàng trong quá khứ để hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng trong tương lai
- Phần mềm CRM thân thiện với người dùng dành cho dịch vụ khách hàng, cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước nhanh chóng thu thập thông tin chi tiết về dữ liệu khách hàng của họ
Giới hạn của SugarCRM
- Phần mềm CRM được chia thành các giải pháp riêng biệt cho tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng, tất cả đều phải mua riêng để có trải nghiệm đầy đủ
- Bảng điều khiển bị giới hạn đối với các doanh nghiệp đang tìm kiếm thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng được tùy chỉnh nhất
Giá cả của SugarCRM
- Bán: 19 USD/người dùng/tháng (3-9 người dùng, thanh toán hàng năm)
- Serve: 80 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: 85 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise+: 120 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm)
- Thị trường: $1.400 mỗi tháng cho 10.000 liên hệ (thanh toán hàng năm)
Đánh giá và nhận xét về SugarCRM
- G2: 3.8/5 (600+ đánh giá)
- Capterra: 3.8/5 (400+ đánh giá)
3. Keap
Keap chủ yếu được sử dụng như một phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ. Các tính năng CRM của nó tập trung vào việc giúp các doanh nghiệp nhỏ xây dựng mối quan hệ với khách hàng, loại bỏ các tính năng không cần thiết để tối ưu hóa chức năng cốt lõi.
Sự tập trung vào một lĩnh vực hẹp giúp Keap vượt trội trong hầu hết các khía cạnh của phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ. Với các tính năng CRM cốt lõi, bạn có thể dễ dàng thu thập khách hàng tiềm năng mới, phân đoạn danh sách khách hàng tiềm năng và xây dựng quy trình làm việc tự động để theo dõi khách hàng tiềm năng.
Bạn thậm chí có thể sử dụng hệ thống CRM này để lên lịch hẹn với khách hàng tiềm năng và khách hàng mới đang muốn sử dụng dịch vụ của bạn.
Các tính năng tốt nhất của Keap
- Các email được soạn sẵn giúp các doanh nghiệp nhỏ dễ dàng thiết lập các liên lạc đầu tiên của mình
- Lập lịch hẹn tích hợp cho các doanh nghiệp dịch vụ muốn thu hút khách hàng
- Các tùy chọn tự động hóa tiếp thị toàn diện có thể mở rộng trên nhiều kênh và khung thời gian
- Theo dõi quy trình bán hàng và cơ hội với bảng điều khiển và thông báo
- Dễ dàng quản lý hệ thống lập hóa đơn và thanh toán
Giới hạn của Keap
- Tùy chọn chia sẻ tệp và tệp đính kèm bị giới hạn cho tự động hóa và bảng dữ liệu khách hàng so với hầu hết các phần mềm CRM
- Việc cài đặt các tính năng CRM không phải lúc nào cũng trực quan, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ chưa quen thuộc với phần mềm CRM
- Vì được phát triển như một phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ, phần mềm này có thể thiếu một số tính năng mà các tổ chức lớn cần
Giá cả của Keap
- Bắt đầu từ 299 USD/tháng cho hai người dùng và 1.500 liên hệ. Người dùng bổ sung là 39 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Keap
- G2: 4.2/5 (1.560+ đánh giá)
- Capterra: 4.1/5 (1.290+ đánh giá)
Đọc thêm: Xem danh sách các lựa chọn thay thế hàng đầu cho Keap
4. Capsule
Với Capsule, các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước có thể duy trì sự tổ chức trong việc quản lý khách hàng trong suốt hành trình của khách hàng và quá trình bán hàng.
Cơ sở dữ liệu liên hệ tập trung và có thể phân đoạn cho phép bạn quản lý các cơ hội bán hàng, trong khi tích hợp với các ứng dụng như Google Workspace và Zapier với Zoho CRM có thể nâng cao chức năng của nó như một CRM dịch vụ khách hàng.
Công cụ quản lý quy trình bán hàng của Capsule giúp việc chốt đơn hàng trở nên trực quan hơn. Trong khi đó, bộ công cụ phân tích toàn diện cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết để cải thiện hệ thống CRM theo thời gian.
Các tính năng tốt nhất của Capsule
- Quản lý công việc tích hợp để nhóm của bạn theo dõi các cuộc hẹn, cuộc họp, cuộc gọi điện thoại và hơn thế nữa
- Trợ lý nội dung AI giúp người dùng nhanh chóng viết tin nhắn phù hợp cho từng liên hệ
- Giao diện thân thiện với người dùng giúp dễ dàng tìm kiếm và sử dụng các tính năng cơ bản và nâng cao
- Báo cáo dự báo bán hàng toàn diện và phân tích hoạt động của nhóm
- Tự động hóa bán hàng và tiếp thị để đơn giản hóa công việc hàng ngày của các nhóm
Giới hạn của Capsule
- Tích hợp với Mailchimp và Outlook thường chỉ bao gồm khả năng tùy chỉnh giới hạn
- Việc nhập dữ liệu từ nguồn bên ngoài đôi khi có thể không chính xác, đòi hỏi phải thực hiện các kiểm tra chất lượng bổ sung
Giá cả của Capsule
- Miễn phí
- Gói cơ bản: 21 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tăng trưởng: 38 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 60 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ultimate: 75 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tiện ích bổ sung tiếp thị: 11 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét của Capsule
- G2: 4.7/5 (380+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (160+ đánh giá)
5. Nimble
Là một giải pháp CRM cho ngành dịch vụ được thiết kế để tích hợp, Nimble tỏa sáng khi kết nối trực tiếp với tài khoản Microsoft 365 hoặc Gmail của tổ chức bạn. Nó tự động kết hợp danh bạ, lịch sử email và các cuộc hẹn trong lịch của bạn vào một cơ sở dữ liệu danh bạ, bao gồm cả dữ liệu mạng xã hội cốt lõi để có cái nhìn toàn diện.
Từ đó, người dùng có thể lập kế hoạch và tạo mẫu cho các hoạt động tiếp cận, quản lý quy trình bán hàng và theo dõi khách hàng trên tất cả các kênh trong hành trình của khách hàng. Tích hợp email vẫn hoạt động, tự động thêm bất kỳ tương tác nào giữa nhóm bán hàng của bạn và khách hàng tiềm năng vào hồ sơ tùy chỉnh của họ.
Các tính năng tốt nhất của Nimble
- Hệ thống quản lý liên hệ thống nhất kết nối tất cả thông tin của bạn trong một nền tảng và hồ sơ duy nhất
- Phần mở rộng trình duyệt Prospector giúp đơn giản hóa việc tạo và quản lý khách hàng tiềm năng
- Công nghệ CRM tiên tiến, chẳng hạn như quản lý quy trình bán hàng, giúp xác định khách hàng tiềm năng và dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai
- Mẫu email, chuỗi email và biểu mẫu web để thu thập và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
- Báo cáo cá nhân và nhóm
Giới hạn của Nimble
- Quản lý công việc bị giới hạn trong danh sách việc cần làm đơn giản cho từng nhân viên bán hàng
- Thiếu tùy chọn tùy chỉnh cho các tính năng cơ bản, chẳng hạn như phân loại liên hệ
Giá cả linh hoạt của Nimble
- Kinh doanh: 29,90 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Nimble
- G2: 4.5/5 (1.100+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (1.880+ đánh giá)
6. Creatio
Với mục tiêu trở thành hơn một công cụ quản lý quan hệ khách hàng bán hàng đơn thuần, Creatio cung cấp ba sản phẩm tích hợp cho tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp dịch vụ này tập trung vào các ngành tài chính, sản xuất và viễn thông, được thiết kế để tạo ra các quy trình làm việc toàn diện và luồng khách hàng mới trong môi trường có nhiều tiếp xúc.
Creatio sử dụng AI để tạo chế độ xem khách hàng 360 độ cho các nhóm của bạn. Với cơ sở dữ liệu được chia sẻ, tất cả các nhóm khác nhau có thể làm việc cùng nhau một cách hiệu quả.
Các tính năng tốt nhất của Creatio
- Studio, một công cụ tạo quy trình không cần mã cho mọi thứ, từ quy trình làm việc truyền thông tự động đến các ưu đãi bán hàng dành riêng cho khách hàng
- Theo dõi và phân tích quy trình bán hàng với thông tin chi tiết để cải thiện hiệu suất
- Đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên AI, phân khúc đối tượng và tạo mẫu email
- Các mẫu quy trình làm việc cho người dùng mới để bắt đầu sử dụng nền tảng nhanh hơn
- Thị trường ứng dụng phong phú để kết nối Creatio với các công cụ tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng khác của bạn
Giới hạn của Creatio
- Tài liệu tham khảo và hướng dẫn có thể đã lỗi thời, khiến việc triển khai các tính năng trở nên phức tạp
- Các vấn đề kỹ thuật và lỗi thỉnh thoảng xảy ra
Giá cả của Creatio
- Tăng trưởng: 40 USD/tháng cho mỗi người dùng cho một mô-đun từ Bán hàng/Tiếp thị/Dịch vụ
- Enterprise: 70 USD/tháng cho mỗi người dùng cho một mô-đun từ Bán hàng/Tiếp thị/Dịch vụ
- Không giới hạn: 100 USD/tháng cho mỗi người dùng đối với một mô-đun từ Bán hàng/Tiếp thị/Dịch vụ
Đánh giá và nhận xét về Creatio
- G2: 4.7/5 (270+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (120+ đánh giá)
7. HoneyBook
HoneyBook không chỉ là phần mềm CRM cho kinh doanh dịch vụ, mà còn là nền tảng quản lý quy trình làm việc và tiếp nhận khách hàng. Sử dụng phần mềm này để gửi hóa đơn, ký hợp đồng, lên lịch hẹn, gửi biểu mẫu và chấp nhận thanh toán.
Tất nhiên, nó vẫn cung cấp các tính năng CRM cơ bản và các công cụ quản lý đường ống, chẳng hạn như theo dõi yêu cầu và xây dựng tự động hóa quy trình làm việc cùng một lúc.
Các tính năng tốt nhất của HoneyBook
- Các tính năng lập hóa đơn, hợp đồng, đặt lịch hẹn và thanh toán được tích hợp giúp tập trung hóa quy trình khách hàng để mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng
- Tự động hóa đơn giản, chẳng hạn như thanh toán tự động và nhắc nhở cuộc họp, có thể giảm thiểu khối lượng công việc thủ công trong quản lý đường ống của bạn
- HoneyBook AI sử dụng phân tích dự đoán để đánh giá khách hàng tiềm năng, tạo nội dung động và xây dựng thương hiệu cho tin nhắn của bạn
- Theo dõi dòng tiền với HoneyBook Finance
Giới hạn của HoneyBook
- Tính năng email rất cơ bản với khả năng tùy chỉnh hạn chế, không thể cạnh tranh với các giải pháp toàn diện hơn
- Khả năng báo cáo hạn chế, bao gồm thiếu khả năng trực quan hóa dữ liệu để có được những thông tin chi tiết cấp cao
- AI chỉ có sẵn trong các gói cao cấp hơn
Giá cả của HoneyBook
- Gói cơ bản: $36/tháng
- Essentials: 59 USD/tháng cho tối đa 2 người dùng
- Premium: 129 USD/tháng cho số lượng người dùng không giới hạn
Đánh giá và nhận xét về HoneyBook
- G2: 4.5/5 (170+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (640+ đánh giá)
8. Freshsales
Freshsales, nền tảng CRM thuộc Freshworks, nổi trội trong lĩnh vực tự động hóa bán hàng. Thu hút khách hàng tiềm năng phù hợp, xây dựng giao tiếp cá nhân hóa và tận dụng tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên AI để tập trung nỗ lực một cách chiến lược.
Phần mềm CRM dành cho kinh doanh dịch vụ này cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng để giúp bạn nắm bắt và phản ứng với các xu hướng rộng hơn trong đối tượng khách hàng của mình.
Các tính năng tốt nhất của Freshsales
- Nền tảng phần mềm CRM miễn phí, mặc dù một số tính năng khóa yêu cầu gói Enterprise đắt hơn
- Quản lý quy trình bán hàng nâng cao với các phân tích chi tiết và trực quan về từng giai đoạn của phễu bán hàng
- Các thành viên nhóm bán hàng có thể đặt công việc từ thẻ khách hàng để xây dựng các hoạt động theo dõi phù hợp, cá nhân hóa và kịp thời hơn
- Đánh giá điểm liên hệ và phân tích giao dịch dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI)
- Các câu trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp có thể giúp nhóm bán hàng của bạn tiết kiệm thời gian
Giới hạn của Freshsales
- Khả năng tùy chỉnh giới hạn trong bảng điều khiển báo cáo, tập trung vào các chỉ số chung chung phù hợp với nhiều ngành công nghiệp
- Một số tính năng hữu ích nhất, chẳng hạn như khả năng quản lý dự án, chỉ có sẵn trong gói Enterprise
Giá cả của Freshsales
- Miễn phí cho tối đa 3 người dùng
- Tăng trưởng: 10 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 45 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 70 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Freshsales
- G2: 4.5/5 (1.210+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (610+ đánh giá)
9. Insightly
Nếu bạn chủ yếu cần quản lý liên hệ tập trung và tự động hóa bán hàng đơn giản, phần mềm CRM bán hàng được tối ưu hóa của Insightly tập trung chính xác vào những nhu cầu đó.
Nó cũng có thể tích hợp với Insightly Marketing và Insightly Service để tạo ra một hệ thống quản lý vòng đời khách hàng toàn diện.
Các tính năng tốt nhất của Insightly
- Các luồng tự động hóa đơn giản có thể chuyển các khách hàng tiềm năng mới hoặc mới đủ điều kiện đến thành viên nhóm thích hợp để theo dõi
- Bảng điều khiển tùy chỉnh để báo cáo về các tương tác của khách hàng và các chỉ số KPI có liên quan nhất trong thời gian thực
- Tính năng nhắc nhở công việc tự động giúp nhóm bán hàng của bạn tuân thủ lịch trình với các hoạt động tiếp cận và theo dõi trong quy trình bán hàng
- Mẫu có thương hiệu cho báo giá và email
- Quản lý dự án và công việc để chuyển giao suôn sẻ từ nhóm bán hàng sang nhóm hậu mãi
Giới hạn của Insightly
- Quá trình tích hợp bán hàng cồng kềnh dẫn đến chức năng trong nền tảng bị giới hạn đối với các tính năng cơ bản, chẳng hạn như theo dõi email, theo dõi khách hàng và tự động hóa khách hàng tiềm năng
- Giá tương đối cao, đặc biệt khi kết hợp gói Enterprise với nền tảng tiếp thị và dịch vụ khách hàng của Insightly
Giá cả của Insightly
- Cộng thêm: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Chuyên nghiệp: 49 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
Đánh giá và nhận xét về Insightly
- G2: 4.2/5 (910+ đánh giá)
- Capterra: 4.0/5 (660+ đánh giá)
10. Maximizer
Maximizer là phần mềm CRM được thiết kế cho cả nhóm bán hàng và nhóm quản lý khách hàng tiềm năng. Được tối ưu hóa cho các cố vấn tài chính và bảo hiểm nhưng có thể áp dụng cho tất cả các ngành dịch vụ, phần mềm này giúp các nhà lãnh đạo thu thập thông tin cần thiết để tối đa hóa hiệu quả của nhóm và doanh thu của tổ chức.
Maximizer CRM có thể được triển khai cả tại chỗ và trên đám mây, mang lại sự linh hoạt cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Phần mềm này tích hợp tốt với các sản phẩm của Microsoft như Outlook, Word và Excel, giúp các doanh nghiệp dễ dàng tận dụng các công cụ hiện có.
CRM cũng hỗ trợ tùy chỉnh thông qua các trường do người dùng định nghĩa (UDF), cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh hệ thống theo yêu cầu cụ thể của mình.
Các tính năng tốt nhất của Maximizer
- Các tính năng quản lý bán hàng nâng cao, chẳng hạn như dự báo bán hàng và quản lý khách hàng tiềm năng, thông qua quản lý đường ống bán hàng có thể thực hiện được
- Bảng điều khiển của trưởng nhóm bán hàng để xem khối lượng công việc, quản lý cơ hội và tỷ lệ chốt đơn hàng của nhóm bán hàng
- Theo dõi năng suất của nhóm bán hàng, quản lý lãnh thổ và tự động hóa email
- Tích hợp với các công cụ như Zapier để tự động hóa quy trình làm việc
- Các tính năng tuân thủ dành riêng cho các công ty tài chính và bảo hiểm
Giới hạn của Maximizer
- Trải nghiệm người dùng đối với quản lý đường ống không phải lúc nào cũng trực quan, đặc biệt là so với một số dịch vụ CRM kéo và thả thân thiện với người dùng trong danh sách này
- Một số tính năng nâng cao, chẳng hạn như hộ gia đình, có thể khó quản lý
Giá cả của Maximizer
- Cơ sở: 65 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Đối với bán hàng: 79 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Đối với tài chính: 79 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tại chỗ: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Maximizer
- G2: 4/5 (570+ đánh giá)
- Capterra: 4.1/5 (370+ đánh giá)
11. HubSpot
HubSpot CRM cung cấp một bộ công cụ toàn diện để quản lý tương tác với khách hàng, bao gồm quản lý liên hệ, theo dõi giao dịch và theo dõi email. Phần mềm này tích hợp tốt với các công cụ tiếp thị và bán hàng, cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực để hợp lý hóa các quy trình.
Phần mềm CRM dành cho tổ chức kinh doanh dịch vụ này bao gồm các tính năng như chấm điểm khách hàng tiềm năng, phân khúc và báo cáo để nâng cao hiệu quả bán hàng và tiếp thị. Các công cụ tự động hóa của HubSpot giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và quản lý quy trình làm việc.
Các tính năng tốt nhất của HubSpot
- Bảng điều khiển trực quan để theo dõi các giao dịch và liên hệ trong thời gian thực
- Phân khúc động dựa trên hành vi hoặc nhân khẩu học để tăng cường nỗ lực tiếp thị
- Các công cụ quản lý liên hệ mạnh mẽ, bao gồm theo dõi email và lên lịch cuộc họp
- Tự động hóa tiếp thị qua email có thể tùy chỉnh và theo dõi cá nhân hóa
- Phạm vi tích hợp rộng rãi với các công cụ khác
Giới hạn của HubSpot
- Phiên bản miễn phí có giới hạn trong việc nhập dữ liệu từ các nền tảng khác và thiếu các tính năng nâng cao như tự động hóa tiếp thị và quy trình công việc
- Yêu cầu nâng cấp lên gói trả phí để sử dụng các tính năng như chấm điểm khách hàng tiềm năng dự đoán và báo cáo tùy chỉnh
Giá HubSpot
- Miễn phí
- Sales Hub Starter: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Sales Hub Professional: 100 USD/tháng cho mỗi người dùng, cam kết hàng năm và phí đăng ký một lần 1.500 USD
- Sales Hub Enterprise: Bắt đầu từ 150 USD/tháng cho mỗi người dùng, cam kết hàng năm và phí đăng ký một lần là 3.500 USD
Xếp hạng và đánh giá HubSpot
- G2: 4.4/5 (12.300+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (4.300+ đánh giá)
Đọc thêm: Các lựa chọn thay thế Hubspot tốt nhất cho nhóm tiếp thị (Đánh giá & Giá cả)
12. Salesforce
Salesforce nổi tiếng với các tính năng bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng mạnh mẽ. Phần mềm này cung cấp các tính năng nâng cao như quản lý đường ống, theo dõi khách hàng tiềm năng và các công cụ tương tác với khách hàng.
CRM cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh phong phú thông qua nền tảng AppExchange, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh hệ thống theo nhu cầu của mình. Nó hỗ trợ quản lý và phân tích dữ liệu quy mô lớn, khiến nó trở thành lựa chọn ưa thích của các doanh nghiệp.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce
- Các tính năng nâng cao để quản lý quy trình bán hàng và tương tác với khách hàng
- Quản lý dữ liệu quy mô lớn và phân tích dữ liệu
- Báo cáo và bảng điều khiển tinh vi dựa trên AI để phân tích kinh doanh
- Công cụ cộng tác tích hợp để các nhóm giao tiếp với nhau
- Tích hợp với nhiều công cụ của bên thứ ba
Giới hạn của Salesforce
- Có thể phức tạp trong cài đặt và sử dụng, yêu cầu đào tạo chuyên sâu
- Thường đắt hơn các tùy chọn CRM khác, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ
Giá cả của Salesforce
- Gói Starter Suite: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Pro Suite: 100 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: 165 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Không giới hạn: 330 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Einstein 1 Sales: 330 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
Đánh giá và nhận xét về Salesforce
- G2: 4.4/5 (23.200+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (780+ đánh giá)
Xem thêm: Các lựa chọn thay thế và đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Salesforce
13. Pipedrive
Phần mềm CRM Pipedrive dành cho doanh nghiệp dịch vụ tập trung vào quản lý quy trình bán hàng, cung cấp giao diện trực quan để theo dõi các giao dịch và các giai đoạn. Phần mềm này cung cấp các tính năng như quy trình làm việc tự động, tích hợp email và dự báo bán hàng để tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Pipedrive được thiết kế thân thiện với người dùng và có thể tùy chỉnh, phù hợp cho các doanh nghiệp muốn hợp lý hóa hoạt động bán hàng.
Các tính năng tốt nhất của Pipedrive
- Giao diện trực quan rõ ràng để theo dõi các giao dịch và các giai đoạn
- Có thể tùy chỉnh cao cho các yêu cầu riêng của từng nhóm
- Luồng dễ dàng để thêm, tìm kiếm và cập nhật danh bạ
- Khả năng nhập hoặc xuất dữ liệu hàng loạt
Giới hạn của Pipedrive
- Không cung cấp các công cụ tự động hóa tiếp thị rộng rãi
- Không lý tưởng nếu bạn có nhiều địa điểm hoặc sản phẩm cần quản lý
Giá cả của Pipedrive
- Cần thiết: 19 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 34 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 64 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Sức mạnh: 74 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Pipedrive
- G2: 4.3/5 (2.300+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ đánh giá)
Xem thêm: Các lựa chọn thay thế và đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Pipedrive
14. Zoho CRM
Là một trong những công cụ CRM giá cả phải chăng, Zoho CRM cung cấp một phạm vi rộng các tính năng, bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng, dự báo bán hàng và tự động hóa tiếp thị. Nó tích hợp tốt với các ứng dụng Zoho khác, cung cấp một nền tảng thống nhất cho các hoạt động kinh doanh.
Zoho CRM hỗ trợ tùy chỉnh thông qua các trường do người dùng định nghĩa và cung cấp phân tích nâng cao để ra quyết định tốt hơn. Giá cả phải chăng và khả năng mở rộng khiến nó trở thành phần mềm CRM cấp cơ bản phổ biến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM
- Cung cấp các công cụ mạnh mẽ để quản lý khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng
- Các tính năng tiếp thị qua email và quản lý mạng xã hội cho các chiến dịch tiếp thị
- Các gói giá cạnh tranh phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Có thể tùy chỉnh theo yêu cầu cụ thể của nhóm
- Tích hợp với nhiều công cụ khác như Xero, WooCommerce, v.v.
Giới hạn của Zoho CRM
- Mặc dù có thể tùy chỉnh, nhưng một số người dùng cho rằng quá trình tùy chỉnh phức tạp và tốn thời gian
- Mặc dù cung cấp tính năng phân tích, một số người dùng cho rằng khả năng báo cáo nâng cao của phần mềm này bị giới hạn so với các phần mềm CRM khác
- Gói miễn phí có tính năng rất giới hạn
Giá cả của Zoho CRM
- Miễn phí
- Tiêu chuẩn: 15 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 24 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 34 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ultimate: 37 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM
- G2: 4.1/5 (2.700+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (6.900+ đánh giá)
Đọc thêm: Các công cụ phần mềm tự động hóa tiếp thị tốt nhất
Bắt đầu với phần mềm CRM miễn phí tốt nhất cho doanh nghiệp dịch vụ ngay hôm nay
Ai nói rằng hệ thống CRM của bạn chỉ nên lưu trữ thông tin liên hệ và một số tính năng tự động hóa cơ bản? Hãy lựa chọn một cách khôn ngoan và công cụ tiếp theo của bạn sẽ có thể thực hiện mọi việc bạn cần để quản lý và cải thiện mối quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ hoặc đế chế đang phát triển của bạn.
ClickUp không chỉ là một công cụ quản lý dự án. Khi bạn tận dụng tất cả các tính năng của nó, nó sẽ trở thành một phần mềm CRM mạnh mẽ cho doanh nghiệp dịch vụ của bạn, đồng thời cho phép bạn kiểm soát tất cả các quy trình kinh doanh.
Hãy tự mình trải nghiệm phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng của chúng tôi với Gói Miễn phí vĩnh viễn!