Mọi doanh nghiệp kinh doanh đều cần một phương thức để quản lý mối quan hệ với khách hàng. Điều này đặc biệt đúng đối với các doanh nghiệp dịch vụ, nơi việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng sẽ mang lại nguồn doanh thu bền vững và định kỳ.
Một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tốt dành cho ngành dịch vụ sẽ xử lý toàn bộ các khía cạnh liên quan đến việc theo dõi và quản lý dữ liệu của khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng và các cơ hội kinh doanh.
Nếu bạn cần phần mềm CRM được thiết kế riêng cho lĩnh vực và mô hình dịch vụ của mình, hướng dẫn về các phần mềm CRM tốt nhất dành cho các tổ chức kinh doanh dịch vụ này có thể giúp ích cho bạn.
⏰ Tóm tắt trong 60 giây
| Công cụ CRM | Phù hợp nhất cho | Giá cả |
|---|---|---|
| ClickUp | Tích hợp CRM và quản lý công việc với trí tuệ nhân tạo (AI) | Miễn phí; Kế hoạch trả phí bắt đầu từ 7 USD/người dùng/tháng |
| SugarCRM | Quản lý liên hệ đơn giản dành cho nhóm bán hàng | Giá khởi điểm từ 19 USD/người dùng/tháng |
| Keap | Truyền thông tiếp thị cho doanh nghiệp nhỏ | Giá khởi điểm từ 299 USD/tháng |
| Capsule | Quản lý quy trình bán hàng cho các nhóm | Miễn phí; Kế hoạch trả phí bắt đầu từ 21 USD/người dùng/tháng |
| Nimble | Phần mềm CRM hỗ trợ nhiều tích hợp | Giá khởi điểm từ 29,90 USD/người dùng/tháng |
| Creatio | Tiếp thị vòng đời khách hàng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) | Giá khởi điểm từ 40 USD/người dùng/tháng |
| HoneyBook | Xây dựng quy trình tiếp nhận khách hàng mới | Giá khởi điểm từ 36 USD/người dùng/tháng |
| Freshsales | Tự động hóa quy trình bán hàng | Miễn phí; Kế hoạch trả phí bắt đầu từ 10 USD/người dùng/tháng |
| Insightly | Quản lý liên hệ và tự động hóa bán hàng cơ bản | Giá khởi điểm từ 29 USD/người dùng/tháng |
| Maximizer | Quản lý khách hàng tiềm năng nâng cao dành cho nhóm bán hàng và tài chính | Giá khởi điểm từ 65 USD/người dùng/tháng |
| HubSpot | Theo dõi giao dịch theo thời gian thực | Miễn phí; Kế hoạch trả phí bắt đầu từ 20 USD/người dùng/tháng |
| Salesforce | Quản lý dữ liệu khách hàng quy mô lớn | Giá khởi điểm từ 25 USD/người dùng/tháng |
| Pipedrive | Đang theo dõi trực quan các quy trình bán hàng | Giá khởi điểm từ 19 USD/người dùng/tháng |
| Zoho CRM | Phần mềm CRM cơ bản với giá cả phải chăng | Miễn phí; Kế hoạch trả phí bắt đầu từ 15 USD/người dùng/tháng |
Bạn nên chú ý những yếu tố nào khi lựa chọn nền tảng CRM cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ?
Với tư cách là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, bạn cần một phương pháp hiệu quả để quản lý khách hàng. Điều đó có nghĩa là bạn cần tìm kiếm các hệ thống CRM tập trung vào dịch vụ với các tính năng cốt lõi sau:
- Lưu trữ dữ liệu khách hàng: Tất cả các phần mềm CRM hỗ trợ dịch vụ khách hàng hàng đầu đều cần có một cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung để lưu trữ thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng của họ
- Giao tiếp với khách hàng: Hãy tìm các giải pháp CRM cho phép bạn tạo các thông điệp tùy chỉnh dành cho khách hàng, từ quá trình tiếp nhận khách hàng mới đến việc duy trì mối quan hệ lâu dài
- Quản lý dự án: Hệ thống CRM dành cho dịch vụ mà bạn đang đánh giá nên cho phép bạn dễ dàng theo dõi các công việc liên quan đến việc tiếp cận khách hàng và hành trình của khách hàng
- Trí tuệ dữ liệu: Nhóm của bạn cần các báo cáo CRM toàn diện trong phần mềm để có được những thông tin chi tiết về dữ liệu khách hàng và các chiến dịch tiếp cận, từ đó tối ưu hóa mọi khía cạnh, từ quy trình bán hàng đến quản lý khách hàng tiềm năng
- Tính linh hoạt: Bạn sẽ muốn có khả năng tùy chỉnh các chế độ xem, cơ sở dữ liệu và bảng điều khiển trên nền tảng CRM của mình để phù hợp với kinh doanh và chiến lược CRM của bạn
- Tính dễ sử dụng: Nhóm của bạn càng dễ dàng làm quen với phần mềm CRM và bắt đầu tận dụng tối đa các tính năng của nó, thì càng tốt
- Hợp tác nội bộ: Phần mềm CRM nên tích hợp các giải pháp được thiết kế để giúp nhóm của bạn giao tiếp với nhau theo thời gian thực trong quá trình tương tác với khách hàng
Chìa khóa để tìm ra phần mềm CRM tốt nhất cho nhu cầu của doanh nghiệp dịch vụ là kết hợp các ưu tiên của bạn với các tính năng cốt lõi cần thiết để quản lý, duy trì và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
14 nền tảng CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
Nếu bạn chọn được phần mềm CRM tốt nhất, nó sẽ trở thành công cụ quản lý khách hàng trung tâm của bạn. Đây là nơi bạn sẽ theo dõi thông tin cơ bản của khách hàng và mức độ tương tác của họ với kinh doanh của bạn.
Các hệ thống CRM này có thể giúp bạn tìm ra phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu của mình:
1. ClickUp
ClickUp là một nền tảng CRM dành cho dự án và công cụ quản lý dự án, cho phép bạn quản lý tất cả các mối quan hệ với khách hàng dịch vụ tại một địa điểm tập trung. Hình dung quy trình bán hàng, tối ưu hóa quy trình làm việc và theo dõi từng tài khoản, đồng thời hợp tác nội bộ để mang đến cho khách hàng dịch vụ và sự quan tâm mà họ xứng đáng nhận được.
Người dùng có quyền truy cập vào một phạm vi rộng của các tính năng quản lý dự án, nhưng đừng nhầm lẫn: đây là phần mềm CRM chuyên biệt cao khi bạn thực sự cần đến nó.
Các nhóm trong mọi kích thước doanh nghiệp — từ doanh nghiệp SaaS nhỏ đến tập đoàn lớn — và trong mọi lĩnh vực của ngành dịch vụ đều có thể sử dụng phần mềm này để quản lý dữ liệu khách hàng, tối ưu hóa giao tiếp và triển khai các chiến dịch bán hàng và tiếp thị quy mô lớn hơn.
Điểm nổi bật nhất là cách ClickUp loại bỏ những công việc rườm rà liên quan đến công việc! Không còn phải chuyển đổi liên tục giữa các công cụ nhắn tin, ứng dụng email, phần mềm CRM và danh sách việc cần làm; mọi thứ đều được tích hợp vào một nền tảng duy nhất. Với tính năng trò chuyện và quản lý tác vụ được tích hợp, các nhóm có đầy đủ bối cảnh cần thiết để hoàn thành công việc một cách hiệu quả.
Và đối với bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nào mới làm quen với loại nền tảng này, Mẫu CRM của ClickUp rất dễ cài đặt và đầy đủ tính năng để quản lý khách hàng tiềm năng và xây dựng quy trình bán hàng.
Các tính năng nổi bật của ClickUp
- Tích hợp CRM với quản lý dự án để tối ưu hóa quy trình làm việc của nhóm bán hàng
- Thư viện mẫu CRM miễn phí phong phú giúp bạn không phải bắt đầu thiết lập từ đầu
- Cơ hội hợp tác thời gian thực thông qua chia sẻ tệp và trò chuyện
- Thư viện tích hợp phong phú để kết nối hệ thống CRM mạnh mẽ với các công cụ quản lý công việc khác
- Báo cáo thời gian thực và bảng điều khiển với các phân tích được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI)
Những giới hạn của ClickUp
- Số lượng tính năng của CRM có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp nhỏ chỉ đang tìm kiếm một hệ thống CRM đơn giản
- Giao diện di động và ứng dụng di động của phần mềm CRM không cung cấp đầy đủ các chế độ xem như trên máy tính để bàn
Giá của ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ kế hoạch trả phí nào với giá 7 USD mỗi thành viên mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét về ClickUp
- G2: 4,7/5 (hơn 9.000 đánh giá)
- Capterra: 4,6/5 (hơn 4.000 đánh giá)
2. SugarCRM
SugarCRM là phần mềm CRM mạnh mẽ dành cho các tổ chức kinh doanh dịch vụ. Các doanh nghiệp mong muốn xây dựng mối quan hệ với khách hàng có thể lưu trữ và phân khúc dữ liệu khách hàng, xây dựng các quy trình tự động hóa tiếp thị và bán hàng toàn diện, đồng thời quản lý dịch vụ khách hàng một cách tập trung.
Đối với các doanh nghiệp kinh doanh, kết nối giữa phần mềm CRM và tự động hóa tiếp thị có thể trở thành một công cụ mạnh mẽ.
Ví dụ, bằng cách sử dụng một hệ thống duy nhất, bạn có thể tạo các trang đích tùy chỉnh để thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng, đồng thời triển khai các chiến dịch email cá nhân hóa dựa trên thông tin đó.
Các tính năng nổi bật của SugarCRM
- Một cơ sở kiến thức tự phục vụ tích hợp, khi được triển khai đầy đủ, có thể giúp giảm số lượng phiếu yêu cầu hỗ trợ khách hàng
- Tính năng theo dõi hồ sơ và bảng điều khiển giúp các nhân viên bán hàng theo mô hình dựa trên tài khoản (ABM) và bộ phận dịch vụ khách hàng cung cấp các tương tác cá nhân hóa hơn
- Phân tích dự đoán được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), sử dụng dữ liệu khách hàng trong quá khứ để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng trong tương lai
- Một phần mềm CRM thân thiện với người dùng dành cho dịch vụ khách hàng, giúp các doanh nghiệp có kích thước khác nhau nhanh chóng nắm bắt thông tin chi tiết về dữ liệu khách hàng của mình
Những giới hạn của SugarCRM
- Phần mềm CRM được chia thành các giải pháp riêng biệt dành cho tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng; bạn sẽ cần mua từng giải pháp này riêng lẻ để có trải nghiệm đầy đủ.
- Các bảng điều khiển có tính năng giới hạn đối với các doanh nghiệp đang tìm kiếm những thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng được tùy chỉnh tối đa
Giá của SugarCRM
- Sell: 19 USD mỗi người dùng mỗi tháng (3–9 người dùng, thanh toán hàng năm)
- Serve: 80 USD mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
- Doanh nghiệp: 85 USD mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise+: 120 USD mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
- Thị trường: 1.400 USD mỗi tháng cho mỗi 10.000 liên hệ (thanh toán hàng năm)
Đánh giá và nhận xét về SugarCRM
- G2: 3,8/5 (hơn 600 đánh giá)
- Capterra: 3,8/5 (hơn 400 đánh giá)
3. Keap
Mục đích chính của Keap là làm phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ. Các tính năng CRM của Keap được thiết kế tập trung vào việc hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ xây dựng mối quan hệ với khách hàng, loại bỏ các tính năng phụ không cần thiết để tối ưu hóa chức năng cốt lõi.
Sự tập trung chuyên sâu này giúp Keap nổi trội trong hầu hết các khía cạnh của phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ. Với các tính năng CRM cốt lõi, bạn có thể dễ dàng thu thập khách hàng tiềm năng mới, phân đoạn danh sách khách hàng tiềm năng và xây dựng các quy trình tự động hóa để theo dõi khách hàng tiềm năng.
Bạn thậm chí có thể sử dụng hệ thống CRM này để lên lịch hẹn với các khách hàng tiềm năng và khách hàng mới đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ của bạn.
Các tính năng nổi bật của Keap
- Các mẫu email có sẵn giúp các doanh nghiệp nhỏ dễ dàng cài đặt các thông điệp liên lạc đầu tiên
- Tính năng lên lịch hẹn tích hợp dành cho các doanh nghiệp kinh doanh mong muốn tương tác với khách hàng
- Các giải pháp tự động hóa tiếp thị toàn diện có thể mở rộng trên nhiều kênh và khung thời gian khác nhau
- Theo dõi quy trình bán hàng và cơ hội kinh doanh thông qua bảng điều khiển và thông báo
- Dễ dàng quản lý hệ thống lập hóa đơn và thanh toán
Những giới hạn của Keap
- So với phần lớn các phần mềm CRM khác, phần mềm này có các tùy chọn chia sẻ tệp và tệp đính kèm giới hạn đối với các quy trình tự động hóa và bảng dữ liệu khách hàng
- Việc cài đặt các tính năng CRM không phải lúc nào cũng dễ dàng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ chưa quen thuộc với phần mềm CRM
- Vì phần mềm này được phát triển dành cho các doanh nghiệp kinh doanh nhỏ, nên có thể thiếu một số tính năng mà các tổ chức quy mô lớn cần
Giá của Keap
- Giá khởi điểm là 299 USD/tháng cho hai người dùng và 1.500 liên hệ. Mỗi người dùng bổ sung có giá 39 USD/tháng.
Đánh giá và nhận xét về Keap
- G2: 4. 2/5 (hơn 1.560 đánh giá)
- Capterra: 4,1/5 (hơn 1.290 đánh giá)
Xem thêm: Xem danh sách các giải pháp thay thế hàng đầu cho Keap của chúng tôi
4. Capsule
Với Capsule, các doanh nghiệp có kích thước khác nhau đều có thể duy trì sự tổ chức trong việc quản lý khách hàng trong suốt hành trình của khách hàng và quy trình bán hàng.
Một cơ sở dữ liệu liên hệ tập trung và có thể phân đoạn giúp bạn quản lý các cơ hội bán hàng, trong khi việc tích hợp với các ứng dụng như Google Workspace và tích hợp Zapier với Zoho CRM có thể nâng cao chức năng của nó như một hệ thống CRM dành cho dịch vụ khách hàng.
Công cụ quản lý quy trình bán hàng của Capsule giúp việc chốt đơn hàng trở nên trực quan hơn. Trong khi đó, bộ công cụ phân tích toàn diện cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết để tối ưu hóa hệ thống CRM theo thời gian.
Các tính năng nổi bật của Capsule
- Tính năng quản lý công việc tích hợp giúp nhóm của bạn đang theo dõi các công việc tiếp theo liên quan đến các cuộc hẹn, cuộc họp, cuộc gọi điện thoại và nhiều công việc khác
- Một trợ lý nội dung AI giúp người dùng nhanh chóng soạn thảo các tin nhắn phù hợp cho từng liên hệ
- Giao diện thân thiện với người dùng giúp việc tìm kiếm và sử dụng cả các tính năng cơ bản lẫn nâng cao trở nên dễ dàng
- Các báo cáo toàn diện về dự báo doanh số và phân tích hoạt động của nhóm
- Tự động hóa bán hàng và tiếp thị để đơn giản hóa công việc hàng ngày của các nhóm
Những giới hạn của Capsule
- Các tính năng tích hợp với Mailchimp và Outlook thường giới hạn tùy chỉnh ở mức độ hạn chế
- Việc nhập dữ liệu từ bên ngoài đôi khi có thể không chính xác, đòi hỏi phải thực hiện thêm các bước kiểm tra đảm bảo chất lượng
Giá của Capsule
- Miễn phí
- Gói Starter: 21 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Growth: 38 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 60 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ultimate: 75 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tiện ích bổ sung tiếp thị: 11 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Capsule
- G2: 4,7/5 (hơn 380 đánh giá)
- Capterra: 4,5/5 (hơn 160 đánh giá)
5. Nimble
Là một giải pháp CRM dành cho ngành dịch vụ được thiết kế để tích hợp, Nimble thực sự tỏa sáng khi kết nối trực tiếp với tài khoản Microsoft 365 hoặc Gmail của tổ chức bạn. Phần mềm này tự động kết hợp danh bạ, lịch sử email và các cuộc hẹn trong lịch của bạn vào một cơ sở dữ liệu liên hệ, đồng thời bao gồm cả dữ liệu mạng xã hội cốt lõi để cung cấp cái nhìn toàn diện.
Từ đó, người dùng có thể lập kế hoạch và tạo mẫu cho các hoạt động tiếp cận khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, đồng thời theo dõi khách hàng trên tất cả các kênh trong suốt hành trình của khách hàng. Tính năng tích hợp email vẫn hoạt động liên tục, tự động cập nhật mọi tương tác giữa nhóm bán hàng và khách hàng tiềm năng vào hồ sơ cá nhân của họ.
Các tính năng nổi bật của Nimble
- Một hệ thống quản lý liên hệ thống nhất, kết nối toàn bộ thông tin của bạn trên một nền tảng duy nhất và trong một hồ sơ duy nhất
- Phần mở rộng trình duyệt Prospector giúp đơn giản hóa việc tạo và quản lý khách hàng tiềm năng
- Công nghệ CRM tiên tiến, chẳng hạn như quản lý quy trình bán hàng, giúp bạn đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng và dự đoán doanh số trong tương lai
- Các mẫu email, chuỗi email và biểu mẫu trực tuyến để thu thập và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
- Báo cáo cá nhân và báo cáo nhóm
Những giới hạn của Nimble
- Chức năng quản lý công việc chỉ giới hạn ở một danh sách công việc đơn giản dành cho từng nhân viên bán hàng
- Thiếu các tùy chọn tùy chỉnh cho các tính năng cơ bản, chẳng hạn như phân loại liên hệ
Chính sách giá của Nimble
- Gói Kinh doanh: 29,90 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Nimble
- G2: 4,5/5 (hơn 1.100 đánh giá)
- Capterra: 4,4/5 (hơn 1.880 đánh giá)
6. Creatio
Với mục tiêu không chỉ là một công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng đơn thuần trong lĩnh vực bán hàng, Creatio cung cấp ba sản phẩm tích hợp dành cho tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp kinh doanh này tập trung vào các ngành tài chính, sản xuất và viễn thông, được thiết kế để tạo ra các quy trình làm việc toàn diện và quy trình tiếp nhận khách hàng trong các môi trường đòi hỏi sự tương tác cao.
Creatio sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tạo ra chế độ xem toàn diện 360 độ về khách hàng cho các nhóm của bạn. Nhờ cơ sở dữ liệu được chia sẻ, tất cả các nhóm khác nhau có thể hợp tác với nhau với năng suất cao.
Các tính năng nổi bật của Creatio
- Studio, một người tạo quy trình không cần mã dành cho mọi thứ, từ quy trình tự động hóa liên lạc đến các đề xuất bán hàng tùy chỉnh dành cho từng khách hàng
- Đang theo dõi và phân tích quy trình bán hàng cùng các thông tin chi tiết giúp cải thiện hiệu suất
- Chấm điểm khách hàng tiềm năng, phân khúc đối tượng và tạo mẫu email dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI)
- Các quy trình làm việc có mẫu giúp người dùng mới bắt đầu sử dụng nền tảng này nhanh chóng hơn
- Nền tảng ứng dụng phong phú giúp kết nối Creatio với các công cụ tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng khác của bạn
Những giới hạn của Creatio
- Các tài liệu tham khảo và hướng dẫn có thể đã lỗi thời, điều này có thể gây khó khăn cho việc triển khai các tính năng
- Các vấn đề kỹ thuật và lỗi thỉnh thoảng xảy ra
Giá của Creatio
- Growth: 40 USD/tháng cho mỗi người dùng đối với một mô-đun trong số Bán hàng/Tiếp thị/Dịch vụ
- Doanh nghiệp: 70 USD/tháng cho mỗi người dùng khi sử dụng một mô-đun trong số các mô-đun Bán hàng/Tiếp thị/Dịch vụ
- Gói không giới hạn: 100 USD/tháng cho mỗi người dùng khi sử dụng một mô-đun trong số các mô-đun Bán hàng/Tiếp thị/Dịch vụ
Đánh giá và nhận xét về Creatio
- G2: 4,7/5 (hơn 270 đánh giá)
- Capterra: 4,7/5 (hơn 120 đánh giá)
7. HoneyBook
Không chỉ là một phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, HoneyBook còn là nền tảng quản lý quy trình làm việc và tiếp nhận khách hàng. Sử dụng HoneyBook để gửi hóa đơn, ký hợp đồng, lên lịch hẹn, gửi biểu mẫu và nhận thanh toán.
Tất nhiên, phần mềm này vẫn cung cấp các tính năng CRM cơ bản và các công cụ quản lý quy trình bán hàng, chẳng hạn như theo dõi các yêu cầu và tự động hóa quy trình làm việc cùng lúc.
Các tính năng nổi bật của HoneyBook
- Các tính năng tích hợp về hóa đơn, hợp đồng, lịch hẹn và thanh toán giúp tập trung hóa quy trình quản lý khách hàng, từ đó mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng
- Các tính năng tự động hóa đơn giản, chẳng hạn như thanh toán tự động và nhắc nhở cuộc họp, có thể giảm thiểu khối lượng công việc thủ công trong quá trình quản lý quy trình kinh doanh của bạn
- HoneyBook AI sử dụng phân tích dự đoán để đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng, tạo nội dung động và xây dựng thương hiệu cho các thông điệp của bạn
- Theo dõi dòng tiền với HoneyBook Finance
Những giới hạn của HoneyBook
- Tính năng email rất cơ bản với giới hạn trong việc tùy chỉnh, không phải lúc nào cũng có thể cạnh tranh với các giải pháp toàn diện hơn
- Giới hạn về khả năng báo cáo, bao gồm việc thiếu các công cụ trực quan hóa dữ liệu để có được những thông tin chi tiết ở cấp độ cao
- Tính năng AI chỉ có sẵn trong các kế hoạch cao cấp
Giá của HoneyBook
- Gói Starter: 36 USD/tháng
- Essentials: 59 USD/tháng cho tối đa 2 người dùng
- Gói Premium: 129 USD/tháng cho số lượng người dùng không giới hạn
Đánh giá và nhận xét về HoneyBook
- G2: 4,5/5 (hơn 170 đánh giá)
- Capterra: 4,7/5 (hơn 640 đánh giá)
8. Freshsales
Freshsales, nền tảng CRM thuộc tập đoàn Freshworks, nổi trội trong lĩnh vực tự động hóa bán hàng. Thu hút các khách hàng tiềm năng phù hợp, xây dựng các kênh giao tiếp cá nhân hóa và tận dụng tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) để tập trung nỗ lực một cách chiến lược.
Phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp kinh doanh này cung cấp những phân tích sâu sắc về khách hàng, giúp bạn nắm bắt và phản ứng kịp thời với các xu hướng rộng lớn hơn trong đối tượng khách hàng của mình.
Các tính năng nổi bật của Freshsales
- Nền tảng phần mềm CRM miễn phí, tuy nhiên một số tính năng quan trọng yêu cầu Gói Enterprise có giá cao hơn
- Quản lý quy trình bán hàng nâng cao với những phân tích chi tiết và trực quan về từng giai đoạn của phễu bán hàng
- Các thành viên trong nhóm bán hàng có thể cài đặt công việc trực tiếp từ thẻ khách hàng để thực hiện các hoạt động theo dõi phù hợp hơn, cá nhân hóa hơn và kịp thời hơn
- Chấm điểm liên hệ và phân tích giao dịch dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI)
- Các phản hồi tự động hóa cho các câu hỏi thường gặp có thể giúp nhóm bán hàng của bạn tiết kiệm thời gian
Những giới hạn của Freshsales
- Giới hạn khả năng tùy chỉnh trong các bảng điều khiển báo cáo, tập trung vào các chỉ số chung áp dụng cho nhiều ngành nghề
- Một số tính năng hữu ích nhất, chẳng hạn như khả năng quản lý dự án, chỉ có sẵn trong Gói Enterprise
Giá của Freshsales
- Miễn phí cho tối đa 3 người dùng
- Growth: 10 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ưu điểm: 45 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Doanh nghiệp: 70 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Freshsales
- G2: 4,5/5 (hơn 1.210 đánh giá)
- Capterra: 4,5/5 (hơn 610 đánh giá)
9. Insightly
Nếu bạn chủ yếu cần quản lý liên hệ tập trung và tự động hóa bán hàng đơn giản, phần mềm CRM bán hàng tối ưu của Insightly tập trung chính xác vào những tính năng đó.
Nó cũng có thể tích hợp với Insightly Marketing và Insightly Service để tạo ra một hệ thống quản lý vòng đời khách hàng toàn diện.
Các tính năng nổi bật của Insightly
- Các luồng tự động hóa đơn giản có thể chuyển các khách hàng tiềm năng mới hoặc vừa được xác định đủ điều kiện đến thành viên nhóm phù hợp để thực hiện các bước theo dõi tiếp theo
- Bảng điều khiển tùy chỉnh để báo cáo về các tương tác với khách hàng và các chỉ số KPI quan trọng nhất theo thời gian thực
- Các lời nhắc nhở công việc tự động hóa giúp nhóm bán hàng của bạn tuân thủ tiến độ trong các hoạt động tiếp cận và theo dõi khách hàng trong quy trình bán hàng
- Các mẫu có thương hiệu dành cho báo giá và email
- Quản lý dự án và công việc để đảm bảo quá trình chuyển giao suôn sẻ từ nhóm bán hàng sang nhóm hậu mãi
Những giới hạn của Insightly
- Việc tích hợp quy trình bán hàng cồng kềnh dẫn đến giới hạn chức năng trong nền tảng đối với các tính năng cơ bản, chẳng hạn như theo dõi email, theo dõi khách hàng và tự động hóa khách hàng tiềm năng
- Giá thành tương đối cao, đặc biệt khi kết hợp Gói Enterprise với các nền tảng tiếp thị và dịch vụ khách hàng của Insightly
Giá cả của Insightly
- Ngoài ra: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Gói Professional: 49 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Doanh nghiệp: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
Đánh giá và nhận xét về Insightly
- G2: 4. 2/5 (hơn 910 đánh giá)
- Capterra: 4,0/5 (hơn 660 đánh giá)
10. Maximizer
Maximizer là phần mềm CRM được thiết kế dành cho cả nhóm bán hàng và nhóm quản lý khách hàng tiềm năng. Được tối ưu hóa cho các cố vấn tài chính và bảo hiểm nhưng có thể áp dụng rộng rãi trong các ngành dịch vụ, phần mềm này giúp các nhà lãnh đạo thu thập thông tin cần thiết để tối đa hóa hiệu quả làm việc của nhóm và doanh thu của tổ chức.
Maximizer CRM có thể được triển khai cả tại chỗ và trên đám mây, mang lại sự linh hoạt cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Phần mềm này tích hợp tốt với các sản phẩm của Microsoft như Outlook, Word và Excel, giúp doanh nghiệp dễ dàng tận dụng các công cụ hiện có.
Phần mềm CRM này cũng hỗ trợ tùy chỉnh thông qua các trường do người dùng định nghĩa (UDFs), cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh hệ thống sao cho phù hợp với các yêu cầu cụ thể của mình.
Các tính năng nổi bật nhất của Maximizer
- Các tính năng quản lý bán hàng nâng cao, chẳng hạn như dự báo doanh số và quản lý khách hàng tiềm năng, thông qua quản lý quy trình bán hàng có thể thực thi
- Bảng điều khiển dành cho lãnh đạo bộ phận bán hàng để theo dõi khối lượng công việc của nhóm bán hàng, quản lý cơ hội bán hàng và tỷ lệ chốt đơn hàng
- Theo dõi năng suất của nhóm bán hàng, quản lý khu vực và tự động hóa email
- Tích hợp với các công cụ như Zapier để tự động hóa quy trình làm việc
- Các tính năng tuân thủ chuyên biệt dành cho các đại lý tài chính và bảo hiểm
Những giới hạn của Maximizer
- Trải nghiệm người dùng trong việc quản lý quy trình bán hàng không phải lúc nào cũng trực quan, đặc biệt khi so sánh với một số dịch vụ CRM thân thiện với người dùng, hỗ trợ kéo và thả trong Danh sách công việc này
- Một số tính năng nâng cao, chẳng hạn như quản lý hộ gia đình, có thể khó quản lý
Giá của Maximizer
- Gói cơ bản: 65 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Dành cho bộ phận bán hàng: 79 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Dành cho lĩnh vực tài chính: 79 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Cài đặt tại chỗ: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Maximizer
- G2: 4/5 (hơn 570 đánh giá)
- Capterra: 4,1/5 (hơn 370 đánh giá)
11. HubSpot
HubSpot CRM cung cấp một bộ công cụ toàn diện để quản lý các tương tác với khách hàng, bao gồm quản lý liên hệ, theo dõi giao dịch và theo dõi email. Phần mềm này tích hợp tốt với các công cụ tiếp thị và bán hàng, cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực để tối ưu hóa quy trình.
Phần mềm CRM dành cho các tổ chức kinh doanh dịch vụ này bao gồm các tính năng như đánh giá điểm khách hàng tiềm năng, phân khúc khách hàng và báo cáo để nâng cao hiệu quả bán hàng và tiếp thị. Các công cụ tự động hóa của HubSpot giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và quản lý quy trình làm việc.
Các tính năng nổi bật của HubSpot
- Bảng điều khiển trực quan để theo dõi các giao dịch và liên hệ theo thời gian thực
- Phân khúc động dựa trên hành vi hoặc nhân khẩu học để nâng cao nỗ lực tiếp thị
- Các công cụ quản lý liên hệ mạnh mẽ, bao gồm theo dõi email và lên lịch cuộc họp
- Tự động hóa tiếp thị qua email có thể tùy chỉnh và các hoạt động theo dõi được cá nhân hóa
- Phạm vi tích hợp đa dạng với các công cụ khác
Những giới hạn của HubSpot
- Phiên bản miễn phí có những giới hạn trong việc nhập dữ liệu từ các nền tảng khác và thiếu các tính năng nâng cao như tự động hóa tiếp thị và quy trình làm việc
- Cần nâng cấp lên các kế hoạch trả phí để sử dụng các tính năng như chấm điểm khách hàng tiềm năng dự đoán và báo cáo tùy chỉnh
Giá của HubSpot
- Miễn phí
- Sales Hub Starter: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Sales Hub Professional: 100 USD/tháng cho mỗi người dùng, cam kết sử dụng hàng năm và phí triển khai ban đầu một lần là 1.500 USD
- Sales Hub Enterprise: Giá khởi điểm từ 150 USD/tháng cho mỗi người dùng, cam kết sử dụng hàng năm và phí triển khai ban đầu một lần là 3.500 USD
Đánh giá và nhận xét về HubSpot
- G2: 4,4/5 (hơn 12.300 đánh giá)
- Capterra: 4,5/5 (hơn 4.300 đánh giá)
12. Salesforce
Salesforce nổi tiếng với các tính năng mạnh mẽ về bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Phần mềm này cung cấp các tính năng tiên tiến như quản lý quy trình bán hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và các công cụ tương tác với khách hàng.
Phần mềm CRM này cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh phong phú thông qua nền tảng AppExchange, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh hệ thống sao cho phù hợp với nhu cầu của mình. Nó hỗ trợ quản lý và phân tích dữ liệu quy mô lớn, khiến nó trở thành lựa chọn ưu tiên cho các doanh nghiệp.
Các tính năng nổi bật của Salesforce
- Các tính năng nâng cao để quản lý quy trình bán hàng và tương tác với khách hàng
- Quản lý và phân tích dữ liệu quy mô lớn
- Các báo cáo và bảng điều khiển tiên tiến được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) dành cho phân tích kinh doanh
- Các công cụ hợp tác tích hợp sẵn giúp các nhóm giao tiếp với nhau
- Tích hợp với phạm vi rộng của các công cụ của bên thứ ba
Những giới hạn của Salesforce
- Việc cài đặt và sử dụng có thể phức tạp, đòi hỏi phải đào tạo kỹ lưỡng
- Thông thường, các giải pháp này có giá cao hơn so với các lựa chọn CRM khác, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ
Giá của Salesforce
- Gói Starter Suite: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Pro Suite: 100 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Doanh nghiệp: 165 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Gói Không giới hạn: 330 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Einstein 1 Sales: 330 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
Đánh giá và nhận xét về Salesforce
- G2: 4. 4/5 (hơn 23.200 đánh giá)
- Capterra: 4,4/5 (hơn 780 đánh giá)
13. Pipedrive
Phần mềm CRM Pipedrive dành cho doanh nghiệp dịch vụ tập trung vào quản lý quy trình bán hàng, cung cấp giao diện trực quan để theo dõi các giao dịch và các giai đoạn. Phần mềm này cung cấp các tính năng như tự động hóa quy trình làm việc, tích hợp email và dự báo doanh số để tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Pipedrive được thiết kế để thân thiện với người dùng và có thể tùy chỉnh, giúp nó trở thành lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa hoạt động bán hàng.
Các tính năng nổi bật của Pipedrive
- Giao diện trực quan, dễ nhìn để đang theo dõi các giao dịch và các giai đoạn
- Có khả năng tùy chỉnh cao để đáp ứng các yêu cầu cụ thể của từng nhóm
- Luồng đơn giản để thêm, tìm kiếm và cập nhật thông tin liên hệ
- Khả năng nhập hoặc xuất dữ liệu hàng loạt
Những giới hạn của Pipedrive
- Không cung cấp các công cụ tự động hóa tiếp thị toàn diện
- Không phù hợp nếu bạn có nhiều địa điểm hoặc sản phẩm cần quản lý
Giá của Pipedrive
- Essential: 19 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 34 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Gói Professional: 64 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Power: 74 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Doanh nghiệp: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Pipedrive
- G2: 4,3/5 (hơn 2.300 đánh giá)
- Capterra: 4,5/5 (hơn 3.000 đánh giá)
14. Zoho CRM
Là một trong những công cụ CRM có giá cả phải chăng, Zoho CRM cung cấp một phạm vi rộng của tính năng, bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng, dự báo doanh số và tự động hóa tiếp thị. Phần mềm này tích hợp tốt với các ứng dụng Zoho khác, tạo nên một nền tảng thống nhất cho các hoạt động kinh doanh.
Zoho CRM hỗ trợ tùy chỉnh thông qua các trường do người dùng định nghĩa và cung cấp các tính năng phân tích nâng cao để hỗ trợ quá trình ra quyết định hiệu quả hơn. Với mức giá phải chăng và khả năng mở rộng linh hoạt, Zoho CRM là giải pháp CRM cơ bản được ưa chuộng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Các tính năng nổi bật của Zoho CRM
- Cung cấp các công cụ mạnh mẽ để quản lý khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng
- Các tính năng tiếp thị qua email và quản lý mạng xã hội cho các chiến dịch tiếp thị
- Các kế hoạch giá cạnh tranh phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ có kích thước vừa phải
- Có thể tùy chỉnh theo các yêu cầu cụ thể của từng nhóm
- Tích hợp với nhiều công cụ khác như Xero, WooCommerce, v.v.
Những giới hạn của Zoho CRM
- Mặc dù có thể tùy chỉnh, một số người dùng cho rằng quá trình tùy chỉnh khá phức tạp và tốn thời gian
- Mặc dù phần mềm này cung cấp các tính năng phân tích, một số người dùng cho rằng khả năng báo cáo nâng cao của nó có giới hạn so với các phần mềm CRM khác
- Gói miễn phí có các tính năng với giới hạn rất thấp
Giá của Zoho CRM
- Miễn phí
- Gói Tiêu chuẩn: 15 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Gói Professional: 24 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Doanh nghiệp: 34 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ultimate: 37 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM
- G2: 4,1/5 (hơn 2.700 đánh giá)
- Capterra: 4,3/5 (hơn 6.900 đánh giá)
Bắt đầu sử dụng phần mềm CRM miễn phí tốt nhất dành cho doanh nghiệp kinh doanh ngay hôm nay
Ai nói rằng hệ thống CRM của bạn chỉ nên lưu trữ thông tin liên hệ và một số tính năng tự động hóa cơ bản? Hãy lựa chọn một cách khôn ngoan, và công cụ tiếp theo của bạn sẽ có thể thực hiện mọi việc cần làm để quản lý và cải thiện mối quan hệ với khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ hoặc đế chế đang phát triển của bạn.
ClickUp không chỉ là một công cụ quản lý dự án. Khi tận dụng hết các tính năng của nó, ClickUp sẽ trở thành một phần mềm CRM mạnh mẽ cho doanh nghiệp dịch vụ của bạn, đồng thời giúp bạn luôn nắm bắt được toàn bộ các quy trình kinh doanh.
Hãy tự mình trải nghiệm phần mềm quản lý quan hệ khách hàng của chúng tôi với Gói Miễn phí vĩnh viễn!