Để xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng trong lĩnh vực SaaS đầy cạnh tranh, bạn muốn mọi thứ trở nên đơn giản nhất có thể. Tuy nhiên, các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) thường không hề đơn giản.
Trước đây, các hệ thống CRM thường được tùy chỉnh và cài đặt tại chỗ. Mặc dù điều đó có vẻ ấn tượng, nhưng nó đi kèm với những nhược điểm lớn—đặc biệt là nếu nhà cung cấp ban đầu ngừng kinh doanh.
Giải pháp thay thế trước đây là một mạng lưới phức tạp các bảng tính, điều này không phù hợp với bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh nào.
May mắn thay, hiện nay trên thị trường có rất nhiều phần mềm CRM dạng dịch vụ (SaaS) giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Và tất cả đều được thực hiện trên nền tảng đám mây, mang lại sự ổn định, độ tin cậy và khả năng truy cập dễ dàng.
Việc tìm kiếm hệ thống CRM phù hợp cho kinh doanh SaaS của bạn có thể là một thách thức. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã hoàn thành nghiên cứu này thay cho bạn.
Dưới đây là các công cụ CRM SaaS hàng đầu để quản lý toàn bộ thông tin khách hàng của bạn.
SaaS CRM là gì?
SaaS CRM là một công cụ dựa trên đám mây dùng để quản lý và phân tích các tương tác và mối quan hệ với khách hàng. Công cụ này cho phép các công ty SaaS lưu trữ và sắp xếp thông tin khách hàng tại một địa điểm trung tâm, giúp đội ngũ bán hàng, nhân viên tiếp thị và đội ngũ hỗ trợ khách hàng dễ dàng truy cập.
Bạn nên tìm kiếm những yếu tố nào trong một nền tảng CRM SaaS?
Mỗi nhóm SaaS đều có những nhu cầu riêng biệt, nhưng việc lựa chọn CRM phù hợp sẽ dễ dàng hơn khi bạn biết các nền tảng hàng đầu cung cấp những gì.
Khi so sánh các phần mềm CRM cho kinh doanh SaaS của bạn, hãy lưu ý những yếu tố quan trọng sau:
- Ưu tiên các tính năng mà bạn thực sự sẽ sử dụng, như đánh giá khách hàng tiềm năng, tự động hóa tiếp thị hoặc phân khúc khách hàng
- Chọn một nền tảng có khả năng hoạt động xuyên chức năng giữa các bộ phận bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ — hoặc một nền tảng có khả năng thích ứng tốt với các nhóm thuê ngoài
- Kiểm tra các gói giá linh hoạt, đặc biệt là các tùy chọn thanh toán hàng tháng phù hợp với ngân sách của bạn
- Hãy ưu tiên hiệu suất — các công cụ chậm chạp hoặc cồng kềnh có thể làm gián đoạn quy trình làm việc của bạn
- Đảm bảo tích hợp mạnh mẽ với hệ thống công nghệ hiện có của bạn
- Chọn một nền tảng CRM có thể mở rộng dễ dàng khi kinh doanh SaaS của bạn phát triển
Giống như bất kỳ phần mềm nào, việc lựa chọn nền tảng CRM SaaS phù hợp bắt đầu từ các ưu tiên của nhóm bạn. Bạn cần quản lý quy trình bán hàng và chốt giao dịch? Hãy chọn một nền tảng CRM tập trung vào bán hàng. Bạn muốn tích hợp tiếp thị và dịch vụ khách hàng trong một nền tảng duy nhất? Hãy tìm kiếm một nền tảng kết hợp cả hai chức năng này.
📮ClickUp Insight: 92% nhân viên trí thức có nguy cơ mất đi những quyết định quan trọng do chúng bị phân tán trên các kênh trò chuyện, email và bảng tính. Nếu không có một hệ thống thống nhất để ghi lại và đang theo dõi các quyết định, những thông tin kinh doanh quan trọng sẽ bị chìm trong biển thông tin kỹ thuật số.
Với tính năng Quản lý công việc của ClickUp, bạn không bao giờ phải lo lắng về điều này. Tạo công việc từ trò chuyện, bình luận công việc, tài liệu và email chỉ với một cú nhấp chuột!
Tổng quan về các nền tảng CRM SaaS hàng đầu
| Công cụ | Tính năng nổi bật | Trường hợp sử dụng chính | Giá cả |
|---|---|---|---|
| ClickUp | Quản lý công việc tất cả trong một với các mẫu CRM có thể tùy chỉnh | Các nhóm SaaS quản lý khách hàng tiềm năng, công việc và hoạt động trên một nền tảng duy nhất | Miễn phí vĩnh viễn; Có tùy chỉnh dành cho doanh nghiệp |
| HubSpot CRM | Nền tảng CRM được hỗ trợ bởi AI với tính năng tự động hóa tiếp thị và bán hàng | Các nhóm mong muốn có dữ liệu tiếp thị, bán hàng và dịch vụ được tích hợp thống nhất | Miễn phí; Kế hoạch trả phí từ $9/người dùng/tháng |
| Zendesk Sell | Hệ thống CRM bán hàng tích hợp với nền tảng hỗ trợ Zendesk | Nhóm bán hàng phối hợp với bộ phận dịch vụ khách hàng để xử lý khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn | Từ $25/người dùng/tháng |
| Pipedrive | Hệ thống CRM tập trung vào bán hàng với tính năng trực quan hóa quy trình bán hàng và đề xuất từ AI | Các nhóm bán hàng tinh gọn đang theo dõi giao dịch và nâng cao tỷ lệ chốt đơn | Từ 19 USD/người dùng/tháng |
| Salesforce Sales Cloud | Nền tảng CRM dành cho doanh nghiệp với khả năng tùy chỉnh sâu rộng và trí tuệ nhân tạo | Các nhóm bán hàng quy mô lớn cần tính năng tự động hóa và phân tích mạnh mẽ | Từ $25 đến $550/người dùng/tháng |
| Microsoft Dynamics 365 | CRM tích hợp với Microsoft Office và thông tin chi tiết về bán hàng dựa trên AI | Các nhóm B2B đang mở rộng hoạt động trong hệ sinh thái Microsoft | Giá cả tùy chỉnh |
| Oracle CX | Hệ thống CRM liên kết giữa các nhóm với tích hợp bán hàng, dịch vụ và tiếp thị | Các doanh nghiệp quản lý hành trình khách hàng phức tạp | Liên hệ để biết giá |
| NetSuite CRM | CRM kết hợp với các công cụ ERP và tài chính | Các công ty SaaS đang tích hợp hoạt động bán hàng và tài chính | Liên hệ để biết giá |
| SugarCRM | Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh với các thông tin dự đoán và tự động hóa | Các nhóm xây dựng quy trình CRM tùy chỉnh với dự báo AI | Từ $19 đến $135/người dùng/tháng |
| Freshsales | Nền tảng CRM bán hàng và tiếp thị tích hợp với Freddy AI | Các nhóm đang trong giai đoạn phát triển cần tính năng ưu tiên khách hàng tiềm năng dựa trên AI | Miễn phí; Kế hoạch trả phí từ $11/người dùng/tháng |
| Zoho CRM | Nền tảng CRM tiết kiệm chi phí với tính năng tự động hóa và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh | Các startup và doanh nghiệp vừa và nhỏ mong muốn sự linh hoạt mà không tốn nhiều chi phí | Miễn phí; Kế hoạch trả phí từ $20/người dùng/tháng |
11 nền tảng CRM SaaS tốt nhất để sử dụng
Cách chúng tôi đánh giá phần mềm tại ClickUp
Nhóm biên tập của chúng tôi tuân thủ quy trình minh bạch, dựa trên nghiên cứu và không thiên vị nhà cung cấp, vì vậy bạn có thể tin tưởng rằng các đề xuất của chúng tôi dựa trên giá trị thực sự của sản phẩm.
Dưới đây là bản tóm tắt chi tiết về cách chúng tôi đánh giá phần mềm tại ClickUp.
Tìm ra nền tảng CRM tốt nhất cho SaaS nhanh hơn với hướng dẫn được chúng tôi lựa chọn kỹ lưỡng về các nền tảng CRM SaaS hàng đầu.
1. ClickUp (Lựa chọn tốt nhất cho giải pháp bán hàng, CRM và quản lý công việc tất cả trong một dành cho các nhóm SaaS)
ClickUp là một ứng dụng linh hoạt, đa năng dành cho công việc, có thể được tùy chỉnh thành một hệ thống CRM mạnh mẽ dành cho các nhóm SaaS. Hệ thống CRM của ClickUp tập trung thông tin khách hàng, trực quan hóa quy trình bán hàng và tối ưu hóa sự hợp tác — tất cả đều diễn ra trong cùng một không gian làm việc mà bạn sử dụng để quản lý dự án và công việc.
Sử dụng ClickUp để trực quan hóa quy trình bán hàng và quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa các quy trình bán hàng lặp đi lặp lại, và hợp tác với nhóm của bạn để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Tất cả những gì bạn cần là Mẫu CRM của ClickUp để bắt đầu.
Mẫu này giúp bạn quản lý mối quan hệ khách hàng, giao dịch và quy trình bán hàng từ một không gian làm việc tập trung. Đây là giải pháp lý tưởng cho các nhóm bán hàng và doanh nghiệp hướng đến khách hàng muốn bắt đầu mà không cần phải xây dựng hệ thống CRM từ đầu.
Việc cần làm:
- Đang theo dõi khách hàng tiềm năng và giao dịch qua các giai đoạn bằng cách sử dụng quy trình bán hàng được thiết lập sẵn
- Lưu trữ thông tin liên hệ bằng các Trường Tùy chỉnh như tên, công ty và tiêu đề chức vụ
- Chuyển đổi giữa các chế độ xem Xem dạng danh sách, Kanban và Lịch để quản lý quy trình làm việc của bạn
- Giao công việc, cài đặt các bước theo dõi và tự động hóa các hoạt động bán hàng thường xuyên
- Sử dụng các chế độ xem sẵn có như “Các nhiệm vụ của tôi” hoặc “Quy trình bán hàng” để duy trì sự tập trung
- Tự động hóa các công việc CRM lặp đi lặp lại với ClickUp Automations và tận dụng các tính năng được hỗ trợ bởi AI như tóm tắt ghi chú cuộc họp và bản nháp email
- Tích hợp với các công cụ phổ biến như HubSpot, Salesforce và Zapier để kết nối dữ liệu bán hàng và quy trình làm việc của bạn
Sử dụng mẫu này để theo dõi mối quan hệ khách hàng của bạn chỉ trong nháy mắt qua hơn mười chế độ xem. Theo dõi tiến độ và làm việc theo cách của bạn — dù đó là chế độ xem Xem dạng danh sách, Lịch hay Bảng Kanban.
Với các tiện ích bảng điều khiển tích hợp sẵn, bạn có thể đo lường tác động và theo dõi giá trị trọn đời của khách hàng, kích thước giao dịch và nhiều thông tin khác. Xem toàn bộ dữ liệu khách hàng tại một nơi duy nhất để đưa ra quyết định tốt hơn và tận dụng các cơ hội mới.
Các tính năng CRM của ClickUp có khả năng tùy chỉnh cao, cho phép bạn tạo các Trường Tùy chỉnh cho đơn đặt hàng, khách hàng tiềm năng, đánh giá điểm số và nhiều hơn nữa. Bạn cũng có thể gán bình luận để phê duyệt nhanh hơn, liên kết các công việc liên quan và tạo mối quan hệ phụ thuộc để làm rõ quy trình bán hàng của mình.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Ứng dụng di động của ClickUp hỗ trợ quy trình làm việc CRM mọi lúc mọi nơi, giúp đội ngũ bán hàng của bạn có thể cập nhật giao dịch và thông tin liên hệ từ bất kỳ đâu.
Kết hợp các tính năng CRM với các nhiệm vụ ClickUp, kế hoạch nguồn lực và các công cụ hợp tác doanh nghiệp để tạo ra một không gian làm việc thống nhất cho toàn bộ nhóm của bạn. Điều này giúp dễ dàng xóa bỏ rào cản giữa các bộ phận bán hàng, tiếp thị và vận hành.
Các tính năng nổi bật của ClickUp:
- Quản lý tài khoản đơn giản hơn với thư mục và danh sách công việc
- Các Trường Tùy chỉnh giúp bạn theo dõi đơn đặt hàng, khách hàng tiềm năng, điểm đánh giá và nhiều hơn nữa
- Hợp tác nhóm và trò chuyện để thảo luận về khách hàng tiềm năng và cơ hội
- Tính năng tài liệu tích hợp sẵn để tạo báo cáo dự án, đề xuất, quy trình làm việc tiêu chuẩn (SOP) và nhiều hơn nữa
- Các trường số cho phép bạn nhanh chóng tính tổng giá trị hợp đồng, doanh thu và nhiều thông tin khác
- Tích hợp quản lý bán hàng và quy trình bán hàng với các quy trình làm việc có trạng thái tùy chỉnh
- Gán bình luận cho các thành viên trong nhóm và khách hàng để được phê duyệt nhanh hơn
- Thẻ tùy chỉnh cho phép bạn sắp xếp, lọc và tổ chức các công việc của mình
- Kết nối các công việc tương tự và tạo mối quan hệ phụ thuộc để thiết lập thứ tự thực hiện rõ ràng
- Sử dụng dữ liệu địa điểm để phân loại tài khoản và hiểu rõ nơi họ đặt trụ sở
Giới hạn của ClickUp:
- Với rất nhiều tính năng, ban đầu người dùng mới có thể cảm thấy hơi choáng ngợp
- Một số người dùng cho biết gặp khó khăn trong việc đồng bộ định dạng khi nhập dữ liệu từ hệ thống CRM trước đây của họ
Giá của ClickUp:
Đánh giá và nhận xét về ClickUp:
- G2: 4,7/5 (hơn 8.300 đánh giá)
- Capterra: 4,7/5 (hơn 3.700 đánh giá)
📹 Xem ngay: Cách sử dụng AI trong bán hàngBạn muốn biết AI đang thay đổi quy trình bán hàng như thế nào? Video ngắn này phân tích cách các nhóm bán hàng có thể sử dụng AI để tăng năng suất, cá nhân hóa các hoạt động tiếp cận và chốt giao dịch nhanh hơn. Đây là video không thể bỏ qua nếu bạn đang tìm hiểu về các nền tảng CRM SaaS có tích hợp tính năng AI.
2. HubSpot CRM (Tốt nhất để kết hợp tiếp thị và bán hàng trong một nền tảng CRM duy nhất, có khả năng mở rộng)
Nền tảng CRM của HubSpot tích hợp nhiều tính năng tiên tiến vào một giao diện trực quan. Bộ tính năng AI của nền tảng này có thể xác định các khách hàng tiềm năng và giao dịch có giá trị cao, hỗ trợ bạn phát triển các chiến dịch tiếp cận qua email được cá nhân hóa, đồng thời tóm tắt hồ sơ liên hệ.
Ngoài ra, CRM của HubSpot tích hợp mượt mà với các sản phẩm khác trong hệ sinh thái của họ. Điều đó có nghĩa là bạn có thể hợp nhất dữ liệu bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng để có chế độ xem toàn diện 360 độ về hành trình của khách hàng.
Các tính năng nổi bật của HubSpot CRM:
- Công cụ dự báo tích hợp được hỗ trợ bởi AI với nhiều bộ lọc và tiêu chí đánh giá — cũng phù hợp cho các nhóm dịch vụ khách hàng
- Truy cập các công cụ khác để hỗ trợ tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, như công cụ tạo biểu mẫu, công cụ tiếp thị qua email, v.v.
- Truy cập hơn 1.800 ứng dụng thông qua HubSpot App Marketplace
Giới hạn của HubSpot CRM:
- Sự chênh lệch lớn về giá giữa các kế hoạch trả phí có thể khiến việc mở rộng quy mô trở thành một thách thức
- Một số người dùng cho rằng các tùy chọn tùy chỉnh của nền tảng này có giới hạn
Giá dịch vụ CRM của HubSpot:
- Công cụ CRM miễn phí sẵn có
- Sales Hub Starter: 9 USD/tháng cho mỗi nhân viên
- Sales Hub Professional: 90 USD/tháng cho mỗi nhân viên
- Sales Hub Enterprise: 150 USD/tháng cho mỗi nhân viên
Đánh giá và nhận xét về HubSpot CRM
- G2: 4.4/5 (hơn 12.000 đánh giá)
- Capterra: 4,5/5 (hơn 4.000 đánh giá)
3. Zendesk Sell (Phù hợp nhất để kết nối đội ngũ hỗ trợ và bán hàng thông qua dữ liệu khách hàng chung)
Zendesk Sell là giải pháp CRM SaaS hiện đại của công ty. Công cụ này được thiết kế để giúp bạn tăng năng suất làm việc, theo dõi quy trình bán hàng và tăng doanh thu.
Các tính năng như quản lý liên hệ, quản lý khách hàng tiềm năng, đang theo dõi hoạt động, tạo khách hàng tiềm năng và phân tích đều được tích hợp sẵn. Công cụ CRM dành cho SaaS này tích hợp với nền tảng hỗ trợ khách hàng của Zendesk, giúp nhân viên bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn. ✅
Các tính năng nổi bật của Zendesk Sell:
- Các tính năng CRM cốt lõi cùng các tính năng tiếp thị bổ sung
- Khả năng theo dõi người dùng truy cập trang web nhờ tính năng theo dõi GPS
- Xem toàn bộ thông tin khách hàng tiềm năng và dữ liệu khách hàng trên một trang duy nhất
Giới hạn của Zendesk Sell:
- Một số người dùng cho rằng giao diện người dùng của ClickUp không hiện đại bằng các đối thủ cạnh tranh khác
- Việc tích hợp với các hệ thống email có thể gặp một số thách thức
Giá của Zendesk Sell:
- Có bản dùng thử miễn phí
- Gói nhóm Sell: $25/tháng cho mỗi nhân viên
- Sell Growth: $69/tháng cho mỗi nhân viên
- Sell Professional: $149/tháng cho mỗi nhân viên
- Sell Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Zendesk Sell:
- G2: 4.3/5 (hơn 490 đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (hơn 150 đánh giá)
4. Pipedrive (Phù hợp nhất để trực quan hóa quy trình bán hàng và đơn giản hóa việc theo dõi giao dịch cho các nhóm nhỏ gọn)
Pipedrive tự hào là nền tảng CRM SaaS đầu tiên được thiết kế bởi chính các nhân viên bán hàng. Nền tảng này tập trung vào chế độ xem, quản lý và tối ưu hóa quy trình quản lý kênh bán hàng và các phễu bán hàng của bạn.
Các nhắc nhở và thông báo giúp bạn theo dõi giao dịch, kiểm soát dự án và dự báo doanh số, đồng thời chúng được cập nhật tự động, đảm bảo chế độ xem của bạn luôn mới nhất. Nền tảng này còn sử dụng các công cụ AI để đề xuất các cơ hội trong quy trình bán hàng mà các startup có thể chưa từng nghĩ đến.
Các tính năng nổi bật của Pipedrive:
- Chế độ xem toàn diện về toàn bộ quy trình bán hàng và đường ống bán hàng
- Các tính năng báo cáo và phân tích chi tiết bao gồm dữ liệu khách hàng
- Tính năng tự động hóa các quy trình hoạt động, chẳng hạn như tiếp thị qua email
Giới hạn của Pipedrive:
- Có giới hạn tùy chọn khi muốn thêm thương hiệu tùy chỉnh vào nền tảng này
- Một số người dùng mong muốn có nhiều tùy chọn hỗ trợ đa dạng hơn cho phần mềm CRM của họ
Giá của Pipedrive:
- Gói Lite: $19/người dùng/tháng
- Growth: 34 USD/người dùng/tháng
- Gói Premium: $64/người dùng/tháng
- Gói Ultimate: $89/người dùng/tháng
Đánh giá và nhận xét về Pipedrive:
- G2: 4.3/5 (hơn 2.500 đánh giá)
- Capterra: 4,5/5 (hơn 3.000 đánh giá)
5. Salesforce Sales Cloud (Phù hợp nhất cho các nhóm bán hàng doanh nghiệp cần tùy chỉnh sâu và báo cáo chi tiết)
Sales Cloud là công cụ quản lý quan hệ khách hàng được Salesforce thiết kế tùy chỉnh để lưu trữ thông tin liên hệ và tối ưu hóa quản lý bán hàng.
Giống như tất cả các nền tảng CRM SaaS tốt, Salesforce Sales Cloud giúp việc theo dõi cơ hội, khách hàng tiềm năng và giao dịch trở nên dễ dàng. Công cụ này tập trung vào hiệu quả, với các tính năng như phân tích thông minh, quản lý dự báo và tự động hóa bán hàng giúp tối ưu hóa quy trình và luồng công việc. ✨
Các tính năng nổi bật của Salesforce Sales Cloud:
- Bảng điều khiển và giao diện thân thiện với người dùng để theo dõi toàn bộ chu kỳ bán hàng
- Các gợi ý giúp bạn theo dõi khách hàng tiềm năng vào thời điểm tối ưu, kèm theo các tính năng dự báo doanh số
- Truy cập vào thị trường ứng dụng và các giải pháp CRM SaaS để cải thiện quy trình bán hàng và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
Những giới hạn của Salesforce Sales Cloud:
- Mặc dù thường được đánh giá là nền tảng CRM tốt nhất, nhưng đôi khi vẫn gặp phải các vấn đề về độ trễ và tốc độ.
- Một số người dùng cho biết quá trình làm quen với phần mềm khá khó khăn do số lượng tính năng quá nhiều
Giá của Salesforce Sales Cloud:
- Gói Starter (Essentials): $25/người dùng/tháng
- Gói Pro (Chuyên nghiệp): 100 USD/người dùng/tháng
- Phiên bản Enterprise: $165/người dùng/tháng
- Phiên bản Không giới hạn: $330/người dùng/tháng
- Einstein 1 Sales Edition: 550 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và nhận xét về Salesforce Sales Cloud:
- G2: 4.4/5 (hơn 23.300 đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (hơn 18.800 đánh giá)
📖 Đọc thêm: Hãy xem qua các giải pháp thay thế cho Salesforce này!
6. Microsoft Dynamics 365 (Phù hợp nhất để mở rộng hoạt động B2B trong hệ sinh thái Microsoft)
Dynamics 365 là bộ công cụ quản lý kinh doanh của Microsoft, bao gồm một nền tảng bán hàng được thiết kế để giúp bạn có chế độ xem toàn diện hơn về hành trình của khách hàng. Nhân viên bán hàng và các công ty SaaS sử dụng công cụ chu kỳ bán hàng này để dự báo doanh số và xây dựng chiến lược CRM.
Tính năng Sales của Microsoft Dynamics 365 cho phép bạn quản lý và dự đoán các kênh bán hàng, phân tích các chỉ số và tối ưu hóa chu kỳ bán hàng bằng AI — tất cả các công cụ bạn cần để thu hút khách hàng mới. ⚒️
Các tính năng nổi bật của Microsoft Dynamics 365:
- Tích hợp mượt mà với Microsoft Office
- Khả năng mở rộng dễ dàng để phù hợp với sự phát triển của kinh doanh bạn
- Các công cụ báo cáo và phân tích tiên tiến
Những giới hạn của Microsoft Dynamics 365:
- Một số người dùng cho rằng các tính năng tương tác với khách hàng trong phần mềm CRM còn thiếu sót.
- Người dùng cho biết hệ thống đôi khi hoạt động chậm.
Giá của Microsoft Dynamics 365:
- Giá cả tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Microsoft Dynamics 365:
- G2: 3.8/5 (hơn 1.600 đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (hơn 5.800 đánh giá)
📖 Đọc thêm: Hãy khám phá các công cụ quản lý SaaS này!
7. Oracle Advertising and Customer Experience (Phù hợp nhất để quản lý hành trình khách hàng phức tạp trên cả hai lĩnh vực bán hàng và tiếp thị)
Oracle Advertising and Customer Experience (CX) là giải pháp của gã khổng lồ phần mềm này dành cho hệ thống CRM hiện đại. Bộ giải pháp này có các tính năng cho các ứng dụng bán hàng, tiếp thị và dịch vụ giúp kết nối dữ liệu của bạn, từ đó giúp bạn sử dụng dữ liệu một cách chiến lược hơn.
Oracle Sales bao gồm các tính năng như tự động hóa bán hàng, kế hoạch và quản lý hiệu suất. Nền tảng này cũng kết nối với Oracle Service và Oracle Marketing để nâng cao khả năng hợp tác giữa các nhóm.
Các tính năng nổi bật của Oracle Advertising và Customer Experience:
- Sự kết hợp giữa tự động hóa tiếp thị, trải nghiệm khách hàng và các tính năng CRM truyền thống
- Các tính năng phân tích nâng cao
- Các tùy chọn quản trị viên và người dùng có thể tùy chỉnh và cấu hình cao dành cho các nhóm bán hàng và tiếp thị
Giới hạn của Oracle Advertising và Customer Experience:
- Một số tính năng chiến dịch phức tạp hơn yêu cầu bạn phải có kiến thức chuyên môn để tận dụng chúng một cách tối đa
- Một số người dùng mong muốn có các tùy chọn tích hợp và API tốt hơn cho phần mềm CRM của họ
Giá dịch vụ Quảng cáo và Trải nghiệm Khách hàng của Oracle:
- Liên hệ để biết giá cả
Đánh giá và nhận xét về Oracle Advertising và Customer Experience:
- G2: 3,9/5 (hơn 1.500 đánh giá)
- Capterra: không có
8. NetSuite CRM (Phù hợp nhất cho các công ty SaaS kết hợp CRM với các công cụ tài chính và ERP)
Oracle lại một lần nữa có mặt trong danh sách với một trong những phần mềm CRM tốt nhất trên thị trường. NetSuite là một công cụ CRM SaaS cho phép bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng trong suốt hành trình trải nghiệm của họ để nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Nền tảng này cung cấp đầy đủ các tính năng mà bạn mong đợi từ một hệ thống CRM truyền thống, bao gồm tự động hóa lực lượng bán hàng, tự động hóa tiếp thị và quản lý dịch vụ khách hàng.
Các tính năng nổi bật của NetSuite CRM:
- Các bảng điều khiển và báo cáo có thể tùy chỉnh cao trên toàn bộ nền tảng CRM
- Các phím tắt tích hợp sẵn giúp bạn nhanh chóng tìm thấy các trang bạn sử dụng nhiều nhất
- Dễ dàng tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba
Những giới hạn của NetSuite CRM:
- Một số người dùng mong muốn có thêm các tùy chọn tùy chỉnh cho đơn đặt hàng bán hàng
- Thời gian tải chậm khiến một số người dùng lo ngại
Giá dịch vụ CRM của NetSuite:
- Liên hệ để biết giá cả
Đánh giá và nhận xét về NetSuite CRM:
- G2: 4/5 (hơn 2.600 đánh giá)
- Capterra: 4.1/5 (hơn 1.300 đánh giá)
9. SugarCRM (Tốt nhất để tùy chỉnh quy trình làm việc CRM với tự động hóa và thông tin dự đoán)
SugarCRM kết hợp các công cụ bán hàng, dịch vụ và tiếp thị để tạo ra một nền tảng giúp bạn nâng cao hiệu quả, thúc đẩy doanh thu và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Về mặt bán hàng, giải pháp CRM của SugarCRM sử dụng dự báo dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) để giúp bạn tập trung vào các cơ hội phù hợp, quản lý quy trình bán hàng và quy trình khách hàng tiềm năng, đồng thời cải thiện kết quả.
Việc bổ sung các công cụ Dịch vụ và Tiếp thị giúp tạo ra một nền tảng tất cả trong một để vận hành các hoạt động khách hàng và tiếp thị của bạn.
Các tính năng nổi bật của SugarCRM:
- Có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu kinh doanh riêng biệt của bạn
- Theo dõi toàn bộ hành trình của người dùng thông qua dòng thời gian rõ ràng về các tương tác với khách hàng
- Dễ sử dụng trên thiết bị di động
Những giới hạn của SugarCRM:
- Một số người dùng phản ánh rằng nền tảng này thiếu các tính năng CRM mong đợi
- Người dùng cho rằng các tính năng báo cáo có giới hạn
Giá của SugarCRM:
- Giá bán: 19 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Gói Standard: $59/tháng cho mỗi người dùng
- Gói Nâng cao: 85 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Gói Premiere: $135/tháng
Đánh giá và nhận xét về SugarCRM:
- G2: 4/5 (hơn 1.100 đánh giá)
- Capterra: 3.8/5 (hơn 400 đánh giá)
10. Freshsales (Phù hợp nhất cho các nhóm đang phát triển nhanh muốn nâng cao năng suất bán hàng nhờ trí tuệ nhân tạo)
Freshsales là công cụ CRM bán hàng mạnh mẽ của Freshworks. Nền tảng này giúp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và năng suất một cách dễ dàng hơn.
Bạn sẽ có được những thông tin chi tiết thông minh về bán hàng, các tính năng tự động hóa và một hệ thống CRM thống nhất cho các nhóm bán hàng, hỗ trợ khách hàng và tiếp thị của bạn.
Freshsales cũng được hỗ trợ bởi Freddy AI, giúp bạn ưu tiên các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại thông qua hệ thống đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên trí tuệ nhân tạo.
Các tính năng nổi bật của Freshsales:
- Nhận thông báo về các cơ hội giao dịch theo thời gian thực từ khách hàng
- Các tính năng như chữ ký điện tử tích hợp giúp hoàn tất giao dịch nhanh hơn
- Dễ dàng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ
Những giới hạn của Freshsales:
- Với quá nhiều tùy chọn lọc, một số người dùng cảm thấy trải nghiệm này quá phức tạp
- Một số người dùng cho biết các tính năng CRM truyền thống có vẻ bị giới hạn
Giá của Freshsales:
- Miễn phí
- Growth: $11/tháng cho mỗi người dùng
- Gói Pro: 47 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 71 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Freshsales:
- G2: 4,5/5 (hơn 1.200 đánh giá)
- Capterra: 4,5/5 (hơn 600 đánh giá)
11. Zoho CRM (Phù hợp nhất cho các startup và doanh nghiệp vừa và nhỏ cần một nền tảng CRM linh hoạt và tiết kiệm chi phí)
Zoho CRM tự hào là nền tảng có thời gian triển khai nhanh nhất trên thị trường CRM doanh nghiệp, giúp các nhóm có thể sử dụng các tính năng một cách nhanh chóng hơn.
Nền tảng này được thiết kế để giúp các nhóm xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng thông qua phân khúc khách hàng, trí tuệ dự đoán và các chỉ số KPI.
Nó cũng giúp tăng năng suất thông qua tự động hóa quy trình làm việc, quy trình và chiến dịch. ✨
Các tính năng nổi bật của Zoho CRM:
- Giao diện và bảng điều khiển thân thiện với người dùng
- Tùy chỉnh trải nghiệm với các tính năng tự động hóa, Trường Tùy chỉnh và quy trình làm việc
- Truy cập tất cả các ứng dụng Zoho tại một nơi duy nhất với Zoho One
Những giới hạn của Zoho CRM:
- Người dùng mới có thể gặp khó khăn trong quá trình làm quen ban đầu
- Một số người dùng mong muốn các tính năng báo cáo được cải thiện hơn
Giá của Zoho CRM:
- Miễn phí
- Gói Standard: $20/tháng cho mỗi người dùng
- Gói Professional: 35 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Doanh nghiệp: 50 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ultimate: 65 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM:
- G2: 4.1/5 (hơn 2.800 đánh giá)
- Capterra: 4,3/5 (hơn 6.900 đánh giá)
📖 Đọc thêm: Hãy xem qua các lựa chọn thay thế Zoho này!
Lợi ích của việc sử dụng nền tảng CRM SaaS để quản lý dữ liệu khách hàng
Sử dụng nền tảng CRM SaaS có thể mang lại cho bạn nhiều lợi ích. Một số lợi ích chính bao gồm:
- Dữ liệu tập trung: Lưu trữ tất cả thông tin khách hàng và bán hàng tại một nơi, giúp toàn bộ nhóm của bạn có thể truy cập dễ dàng
- Cải thiện giao tiếp: Theo dõi các tương tác và cuộc hội thoại để tăng cường sự hợp tác trong nhóm và sự tương tác với khách hàng
- Quy trình được tối ưu hóa: Tự động hóa các công việc thủ công để giải phóng thời gian cho các công việc chiến lược hơn
- Thông tin chi tiết theo thời gian thực: Cung cấp các phân tích cập nhật để giúp bạn theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Tăng hiệu quả: Kết hợp dữ liệu tập trung và tự động hóa để nâng cao năng suất làm việc chung của nhóm
- Khả năng mở rộng: Phát triển cùng với kinh doanh của bạn bằng cách hỗ trợ thêm người dùng và mở rộng dung lượng lưu trữ dữ liệu khi cần thiết
Sự khác biệt giữa CRM và CRM SaaS
Sự khác biệt chính giữa CRM truyền thống và CRM SaaS nằm ở phương thức triển khai. CRM truyền thống được cài đặt tại chỗ, đòi hỏi phải có phần cứng và nguồn lực CNTT để triển khai. Ngược lại, CRM SaaS là nền tảng đám mây, có nghĩa là người dùng có thể truy cập thông qua trình duyệt web hoặc ứng dụng di động mà không cần cài đặt.
Đơn giản hóa việc quản lý khách hàng với nền tảng CRM SaaS phù hợp
Trong thế giới SaaS đầy biến động, bạn cần hơn cả một cơ sở dữ liệu liên hệ—bạn cần một hệ thống CRM hoạt động hiệu quả trên toàn bộ nhóm tiếp thị và bán hàng. Từ theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý giao dịch đến tương tác sau bán hàng, một hệ thống CRM hiện đại nên giúp bạn hành động nhanh hơn, duy trì sự đồng bộ và đưa ra quyết định thông minh hơn nhờ dữ liệu tập trung.
ClickUp được thiết kế chính xác cho mục đích đó. Nền tảng này kết hợp quản lý công việc, quy trình làm việc của khách hàng và các mẫu CRM có thể tùy chỉnh vào một không gian làm việc kết nối duy nhất — để các nhóm bán hàng, tiếp thị và vận hành của bạn có thể tập trung vào việc thúc đẩy tăng trưởng, chứ không phải quản lý các công cụ.
Và với ClickUp Brain, bạn có thể tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào mọi giai đoạn của quy trình — soạn thảo email, tóm tắt ghi chú, tạo báo cáo phân tích quy trình bán hàng và nhiều hơn nữa.
👉 Dùng thử miễn phí giải pháp CRM của ClickUp và mang lại sự minh bạch cho các hoạt động chăm sóc khách hàng của bạn.