10 hệ thống phần mềm theo dõi quản lý khách hàng tốt nhất năm 2025

{ "@context": "http://schema. org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Bạn nên tìm kiếm điều gì trong phần mềm quản lý khách hàng?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Các nhóm nên tìm kiếm các công cụ quản lý khách hàng có chức năng quản lý công việc, CRM, báo cáo, lập lịch, theo dõi mục tiêu, tích hợp bên thứ ba và khả năng truy cập di động để phát triển cơ sở khách hàng của mình một cách bền vững. " } } ] }

Mở rộng cơ sở khách hàng là một dấu hiệu tích cực của thành công. Nhưng đi kèm với đó là những yêu cầu bổ sung từ việc quản lý giao tiếp và đạt được mục tiêu tăng trưởng.

Phần mềm quản lý khách hàng được thiết kế để hợp lý hóa quy trình công việc và hoạt động để các nhóm có thể tập trung vào những việc quan trọng nhất — cung cấp dịch vụ khách hàng đẳng cấp!

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ xem xét các phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất để đáp ứng nhu cầu riêng của doanh nghiệp bạn!

Bạn nên tìm kiếm điều gì trong phần mềm quản lý khách hàng?

Các nhóm nên tìm kiếm các công cụ quản lý khách hàng có chức năng quản lý công việc, chiến lược CRM, báo cáo, lập lịch, theo dõi mục tiêu, tích hợp bên thứ ba và khả năng truy cập trên thiết bị di động để phát triển cơ sở khách hàng của mình một cách bền vững.

Thông qua lăng kính của chế độ xem dài hạn về kinh doanh, các phương pháp bền vững giúp giảm chi phí và duy trì khả năng cạnh tranh trong thị trường luôn thay đổi. Và nếu không có các công cụ quản lý khách hàng phù hợp, sẽ tạo ra nhiều công việc hơn để theo kịp hoạt động, trách nhiệm cá nhân và quy trình bán hàng.

Dưới đây là các tính năng khác cần xem xét khi chọn phần mềm quản lý khách hàng:

10 ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất

1. ClickUp – Tốt nhất để quản lý dữ liệu khách hàng

ClickUp là một nền tảng năng suất giúp các nhóm có quy mô khác nhau tổ chức công việc, tài khoản, giao dịch, tài liệu và khách hàng tại một địa điểm duy nhất. Với các mẫu CRM miễn phí và hơn 15 chế độ xem linh hoạt, bạn có thể dễ dàng quản lý mọi thứ, từ quy trình bán hàng đến đơn đặt hàng của khách hàng. Cho dù bạn thích danh sách, bảng hay bảng Kanban, ClickUp giúp bạn dễ dàng theo dõi mọi giai đoạn tương tác với khách hàng!

Giao tiếp là một phần quan trọng của bất kỳ hệ thống quản lý khách hàng nào. ClickUp giúp bạn dễ dàng cộng tác trong các giao dịch, gửi cập nhật dự án cho khách hàng và giới thiệu khách hàng mới với tính năng email tích hợp. Ngoài ra, việc thêm liên kết mối quan hệ giữa các nhiệm vụ và tài liệu tạo ra một đường dẫn hai chiều để điều hướng thông tin liên quan!

Các tính năng tốt nhất của ClickUp

Giới hạn của ClickUp

Giá ClickUp

Xếp hạng và đánh giá ClickUp

2. HubSpot CRM – Tốt nhất cho quản lý theo dõi khách hàng

HubSpot CRM là nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp phát triển. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện để giúp các nhóm quản lý mối quan hệ và tương tác với khách hàng, từ theo dõi khách hàng tiềm năng và giao dịch đến quản lý dữ liệu khách hàng. Nó cũng có tính năng tự động hóa để giúp hợp lý hóa quy trình làm việc cho nhân viên bán hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng và nhân viên tiếp thị.

Khả năng tích hợp của nền tảng này cho phép các doanh nghiệp kết nối HubSpot CRM với nhiều công cụ của bên thứ ba, chẳng hạn như nền tảng tiếp thị qua email và bộ xử lý thanh toán. Với giao diện người dùng trực quan, bộ tính năng toàn diện và khả năng tích hợp, HubSpot CRM là công cụ lý tưởng cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước.

Các tính năng tốt nhất của HubSpot CRM

Giới hạn của HubSpot CRM

Giá HubSpot CRM

Xếp hạng và đánh giá HubSpot

Hãy xem các lựa chọn thay thế Hubspot này!

3. Salesforce – Tốt nhất để quản lý bán hàng cho khách hàng

Salesforce là phần mềm CRM dựa trên đám mây giúp các doanh nghiệp quản lý danh bạ và hoạt động bán hàng. Công cụ quản lý khách hàng này cho phép các công ty lưu trữ dữ liệu, tạo báo cáo tùy chỉnh, tự động hóa quy trình công việc và theo dõi tương tác của khách hàng. Nó cũng cung cấp các dịch vụ tự động hóa tiếp thị, phân tích, tạo khách hàng tiềm năng và hơn thế nữa.

Với Salesforce, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và sử dụng dữ liệu này để đưa ra quyết định sáng suốt. Ngoài ra, với khả năng tích hợp để kết nối với dữ liệu và hệ thống hiện có, các nhóm có thể kiểm soát hệ thống quản lý khách hàng của mình tại một nơi.

Các tính năng tốt nhất của Salesforce

Giới hạn của Salesforce

Giá cả của Salesforce

Đánh giá và nhận xét về Salesforce

Khám phá các công cụ CRM cho Mac!

4. Freshworks CRM – Tốt nhất để theo dõi khách hàng tiềm năng

Freshworks CRM giúp các nhóm dễ dàng theo dõi khách hàng tiềm năng, tự động hóa các chiến dịch tiếp thị, phân loại khách hàng thành các danh mục khác nhau, quản lý dữ liệu khách hàng ở một nơi và nhanh chóng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Thông qua các tính năng như quản lý liên hệ, chấm điểm khách hàng tiềm năng, phân khúc khách hàng, tự động hóa công việc và thông tin chi tiết về khách hàng, các doanh nghiệp có thể tăng doanh thu và hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.

Công cụ CRM cũng giúp các nhóm duy trì sự tổ chức bằng cách cung cấp báo cáo chi tiết về các tương tác với khách hàng và cho phép người dùng thiết lập quy trình làm việc dựa trên quy tắc có thể được sử dụng để tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại. Ngoài ra, Freshworks CRM tích hợp với các ứng dụng phổ biến của bên thứ ba như Google apps, Zapier và Mailchimp, giúp các nhóm dễ dàng hơn trong việc tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng của mình!

Các tính năng tốt nhất của Freshworks CRM

Giới hạn của Freshworks CRM

Giá cả của Freshworks CRM

Đánh giá và nhận xét về Freshworks CRM

5. Pipedrive – Tốt nhất cho quản lý liên hệ

Pipedrive là một hệ thống CRM được thiết kế để giúp các nhóm bán hàng tăng năng suất và chốt được nhiều giao dịch hơn. Nó cung cấp một mảng các tính năng giúp hợp lý hóa quy trình bán hàng, bao gồm quản lý liên hệ, theo dõi email, ghi nhật ký cuộc gọi, chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự báo bán hàng và quy trình làm việc tự động.

Với Pipedrive, nhóm bán hàng có thể nhanh chóng sắp xếp khách hàng tiềm năng, liên hệ và giao dịch để tập trung vào những công việc thực sự quan trọng. Ứng dụng quản lý khách hàng cũng cho phép người dùng dễ dàng tạo các quy trình tùy chỉnh và email tự động để giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Các tính năng tốt nhất của Pipedrive

Giới hạn của Pipedrive

Giá cả của Pipedrive

Đánh giá và nhận xét về Pipedrive

Tham khảo các lựa chọn thay thế cho Pipedrive!

6. Drip – Tốt nhất cho tương tác với khách hàng

Drip là một công cụ tự động hóa thương mại điện tử được thiết kế cho các doanh nghiệp để tăng doanh số bán hàng trực tuyến. Nó cung cấp công nghệ và các công cụ cần thiết để tạo, khởi chạy và quản lý các chiến dịch nhắm mục tiêu khách hàng bằng email, thông báo, trang web được cá nhân hóa và hơn thế nữa.

Các công cụ tự động hóa tiếp thị của Drip giúp các nhóm tăng cường sự tương tác và lòng trung thành của khách hàng, cá nhân hóa các tương tác, xác định và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tạo ra nhiều doanh số hơn và đo lường tác động của các nỗ lực của họ. Nền tảng này tích hợp với các dịch vụ web phổ biến như Shopify, Squarespace và WooCommerce, để các công ty có thể dễ dàng kết nối cửa hàng thương mại điện tử của họ với nền tảng Drip và bắt đầu nhanh chóng!

Các tính năng tốt nhất của Drip

Giới hạn của Drip

Giá theo từng giai đoạn

Đánh giá và nhận xét theo từng giai đoạn

Phần thưởng: Mẫu chiến dịch Drip

7. Zoho CRM – Ứng dụng quản lý khách hàng tốt nhất

Zoho CRM cung cấp một bộ công cụ và tính năng cho các doanh nghiệp quản lý và tận dụng dữ liệu khách hàng của họ. Các tính năng này bao gồm quản lý liên hệ, theo dõi khách hàng tiềm năng, tự động hóa bán hàng, tự động hóa tiếp thị, theo dõi dịch vụ khách hàng, phân tích và báo cáo. Zoho CRM cũng cung cấp tích hợp với các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba, chẳng hạn như Zoho Campaigns, Zoho Reports và hơn thế nữa.

Với những công cụ này, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về mối quan hệ với khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn. Ngoài ra, phần mềm CRM còn cung cấp các giải pháp dành riêng cho một số lĩnh vực, bao gồm bán lẻ, thương mại điện tử, tài chính và chăm sóc sức khỏe.

Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM

Giới hạn của Zoho CRM

Giá cả của Zoho CRM

Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM

Khám phá các lựa chọn thay thế Zoho!

8. Airtable – Tốt nhất để tạo hệ thống quản lý khách hàng

Airtable là một công cụ hợp tác và quản lý dự án dựa trên đám mây, kết hợp bảng tính dễ sử dụng với sức mạnh của cơ sở dữ liệu và tính linh hoạt của các ứng dụng tùy chỉnh. Với Airtable, các nhóm nhỏ có thể tạo không gian làm việc hợp tác cao để các nhóm cùng nhau thực hiện các dự án.

Nền tảng này cũng tích hợp với các ứng dụng và dịch vụ khác như Slack, Zapier và Dropbox để cung cấp một hệ thống quản lý khách hàng hoàn chỉnh.

Các tính năng tốt nhất của Airtable

Giới hạn của Airtable

Giá cả của Airtable

Đánh giá và nhận xét về Airtable

9. Monday. com – Tốt nhất cho hợp tác

Monday. com là một nền tảng quản lý dự án cho các nhóm dễ dàng hợp tác, quản lý và tổ chức công việc của họ. Nó giúp các nhóm quản lý các dự án và công việc với các bản cập nhật thời gian thực và bảng công việc trực quan cho phép mọi người theo dõi hoạt động ở cả cấp độ cá nhân và nhóm.

Với các tính năng như thông báo tự động, khả năng báo cáo và tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba, Monday giúp các nhóm dễ dàng theo dõi các dự án và công việc của mình một cách hợp lý. Nó cũng cho phép người dùng dễ dàng tùy chỉnh bảng dự án của mình với các tùy chọn bố cục khác nhau và thiết lập các quy tắc riêng cho bảng để mọi người luôn có tổ chức!

Các tính năng tốt nhất của Monday

Giới hạn của Monday

Giá của Monday

Đánh giá và nhận xét về Monday

10. Nutshell – Tốt nhất cho quản lý quy trình bán hàng

Nutshell là một nền tảng quản lý đường ống dựa trên đám mây cho các nhóm để hợp lý hóa quá trình phát triển dự án từ ý tưởng đến hoàn thành. Nó cung cấp một bộ công cụ để giúp các nhóm lập kế hoạch, theo dõi và cộng tác trong các dự án theo thời gian thực.

Với Nutshell, các nhóm có thể quản lý nhiều dự án cùng một lúc, phân công công việc và ngày đáo hạn, liên lạc với các thành viên trong nhóm và theo dõi tiến độ. Nền tảng này cũng bao gồm các mẫu quản lý dự án, báo cáo và phân tích, cùng hệ thống nhắn tin để giúp các nhóm quản lý khách hàng tiềm năng từ đầu đến cuối.

Các tính năng tốt nhất của Nutshell

Giới hạn của Nutshell

Giá cả đơn giản

Đánh giá và nhận xét tóm tắt

Quản lý mối quan hệ khách hàng với ứng dụng quản lý khách hàng

ClickUp là một nền tảng mạnh mẽ và đa năng để quản lý khách hàng và cải thiện quy trình kinh doanh của bạn! Bằng cách loại bỏ sự cô lập và theo dõi nhanh chóng thông tin liên lạc, mọi người đều có cùng thông tin và cùng hướng tới mục tiêu doanh thu.

Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ hay một doanh nghiệp lớn, ClickUp có sự linh hoạt mà các nhóm làm việc hiệu quả cần để tối đa hóa nỗ lực quản lý dịch vụ khách hàng của họ. Bắt đầu sử dụng Không gian Làm việc ClickUp miễn phí ngay hôm nay!