{ "@context": "http://schema. org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Quản lý khách hàng là gì?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Quản lý khách hàng là quá trình hình thành và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng một cách chiến lược. " } } ] }
Cho dù bạn là chủ một doanh nghiệp nhỏ hay là quản lý dự án tại một công ty lớn, mối quan hệ khách hàng vững chắc là điều bắt buộc. Tuy nhiên, xây dựng và duy trì bất kỳ mối quan hệ nào cũng không hề dễ dàng, đặc biệt là khi cần tạo mối quan hệ khách hàng vững chắc trên quy mô lớn.
Khi bạn thêm nhiều khách hàng vào danh sách của mình, việc đáp ứng kỳ vọng, giao tiếp hiệu quả và xây dựng mối quan hệ lâu dài với những khách hàng yêu thích của bạn sẽ trở nên khó khăn hơn.
Nhưng với các chiến lược quản lý khách hàng phù hợp, bạn sẽ không chỉ xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn hợp lý hóa quy trình làm việc và tăng lợi nhuận. Có gì mà không thích? 😍
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích những kiến thức cơ bản về quản lý khách hàng, tại sao nó quan trọng và những mẹo hữu ích để nâng cao kỹ năng quản lý khách hàng của bạn.
Quản lý khách hàng là gì?
Quản lý khách hàng là quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng một cách chiến lược. Mục tiêu là tìm hiểu thêm về khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, dự đoán nhu cầu của họ và cung cấp dịch vụ xuất sắc tại mọi điểm tiếp xúc. ✨
Đối xử tốt với khách hàng rõ ràng là một thực tiễn kinh doanh tốt nhất — quản lý khách hàng chỉ hệ thống hóa thực tiễn đó và cung cấp một cấu trúc hữu ích cho việc quản lý mối quan hệ khách hàng.
Để thành công trong quản lý khách hàng, hãy bắt đầu bằng cách làm theo các hướng dẫn sau:
- Ghi lại dữ liệu khách hàng trong nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) như Salesforce hoặc ClickUp
- Chỉ định người quản lý khách hàng để thu hẹp khoảng cách giữa kinh doanh và khách hàng
- Thiết lập chia sẻ tài liệu với khách hàng
- Tạo lịch trình kiểm tra khách hàng thường xuyên, lý tưởng nhất là trước khi có vấn đề phát sinh
- Chủ động tìm kiếm phản hồi từ khách hàng hiện tại
- Tập trung vào việc giữ chân khách hàng bằng cách bán thêm và bán chéo
Cuối cùng, các doanh nghiệp đầu tư vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng sẽ tăng lợi nhuận của mình.
Tại sao quy trình quản lý khách hàng lại quan trọng?
Đôi khi, việc quản lý kỳ vọng và liên hệ của khách hàng có thể giống như một công việc không có hồi kết. Bạn muốn trở thành nhà cung cấp đáng tin cậy, nhưng khi có 15 khách hàng trò chuyện với bạn cùng một lúc, thật khó để hứa ít làm nhiều.
Tin tốt là với một hệ thống quản lý khách hàng tuyệt vời và một người quản lý khách hàng am hiểu, bạn có thể đơn giản hóa công việc của mình và đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Quản lý tất cả khách hàng và mang lại giá trị vượt trội cho công việc của bạn không phải là một cơn ác mộng.
Mặc dù có một số cạm bẫy trong quản lý khách hàng, nhưng cũng có những lợi ích quan trọng khác.
Bạn xây dựng lòng tin và giữ khách hàng hài lòng
Niềm tin là nền tảng của mọi mối quan hệ lâu dài, đặc biệt là trong kinh doanh. Trên thực tế, 42% người tiêu dùng sẽ chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nếu họ không còn tin tưởng vào một thương hiệu, vì vậy việc xây dựng niềm tin chưa bao giờ quan trọng như vậy đối với các công ty.
Khi bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, bạn sẽ có nhiều cơ hội hơn để giao tiếp và làm hài lòng khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin theo thời gian.
Tăng cường sự trung thành của khách hàng và cơ hội có được khách hàng lâu dài
Tại sao phải mất công tìm kiếm khách hàng mới khi bạn có thể làm việc với những khách hàng tuyệt vời mà bạn đã có? Quản lý khách hàng giúp hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn để tự động tạo ra lòng trung thành của khách hàng trên quy mô lớn.
Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng
Khách hàng đánh giá cao sự chủ động liên lạc và giao tiếp rõ ràng. Nhưng thật khó để cung cấp hai điều này nếu không có chiến lược quản lý khách hàng vững chắc.
Với cách tiếp cận phù hợp, bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn cho tất cả khách hàng mà không làm quá tải nhóm của mình. Bạn chỉ cần các công cụ và thiết lập phù hợp. ⚒️
Phát triển kinh doanh với các nhóm nội bộ thông minh hơn
Tất nhiên, đối xử tốt với khách hàng là việc cần làm, nhưng nó còn mang lại một hiệu quả phụ rất thú vị: tăng doanh thu.
Khách hàng hài lòng sẽ gắn bó với bạn lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn và thậm chí quảng bá cho thương hiệu của bạn. Trên thực tế, 60% người mua hàng sẽ tiếp tục kinh doanh với bạn nếu họ có trải nghiệm tốt, và điều đó rất tốt cho ngân sách của bạn. 💰
Không chỉ vậy, bạn còn xây dựng một nhóm làm việc thông minh hơn để quản lý hiệu quả sự hài lòng của khách hàng, đồng thời giúp nhóm của bạn thu hút khách hàng mới một cách hiệu quả hơn.
Cách tạo quy trình quản lý khách hàng
Kỹ năng quản lý khách hàng là chìa khóa để đạt được sự hài lòng của khách hàng và nguồn thu nhập dồi dào cho công ty. Vấn đề là quản lý khách hàng không phải lúc nào cũng dễ dàng, đặc biệt nếu bạn có nhiều khách hàng hoặc nhóm của bạn thiếu các công cụ phù hợp để thực hiện công việc.
May mắn thay, quản lý khách hàng là một việc dễ dàng với chiến lược phù hợp. Hãy làm theo 10 mẹo sau để quản lý khách hàng hiệu quả.
1. Sử dụng hệ thống CRM
Khi bạn đã hiểu khách hàng của mình, đã đến lúc huy động dữ liệu khách hàng trong CRM.
Lưu trữ dữ liệu khách hàng qua email hoặc bảng tính là bước đầu tiên, nhưng nó làm chậm tốc độ làm việc của nhóm khi họ tìm kiếm thông tin chi tiết. Ngoài ra, nếu nhiều thành viên trong nhóm liên hệ với cùng một khách hàng, rất khó để ghi lại mọi điểm tiếp xúc trong bảng tính theo thời gian thực.
CRM là công cụ không thể thiếu trong quản lý khách hàng. Với CRM, bạn có thể lưu trữ:
- Các điểm dữ liệu khách hàng, như tên, email và công ty
- Tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại, email hoặc thậm chí mạng xã hội
- Các hành động mà nhóm của bạn đã thực hiện để kết nối với những khách hàng này
Có rất nhiều phần mềm quản lý khách hàng để lựa chọn, nhưng tốt nhất là bạn nên chọn một phần mềm kết hợp chức năng CRM với quản lý dự án.
Thay vì tách biệt công việc của bạn khỏi dữ liệu khách hàng, phần mềm này kết hợp cả hai để quản lý tất cả khách hàng và công việc tại một nơi dễ tìm.
2. Hiểu nhu cầu lớn nhất của mỗi khách hàng
Bạn đang nhắm mục tiêu một phân khúc khách hàng nhất định, vì vậy tất cả khách hàng của bạn sẽ có điểm chung. Nhưng ngay cả khi vậy, nhu cầu của họ sẽ khác nhau. Một khách hàng có thể lo lắng chủ yếu về chi phí, trong khi thời gian và năng suất bị mất là vấn đề quan trọng đối với khách hàng khác.
Mỗi khách hàng đều có nhu cầu và nhiệm vụ của bạn là tìm ra nhu cầu đó. Trong cuộc gọi đầu tiên với khách hàng, hãy thực hành lắng nghe tích cực để tìm ra những thách thức lớn nhất của họ.
Nhanh chóng phát hiện vấn đề lớn nhất của khách hàng
Điều này không liên quan đến kinh doanh của bạn hay việc thúc đẩy một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Mà là về việc xác định những thách thức của khách hàng, những thách thức này sẽ có tác động lớn đến cách bạn quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Ví dụ: nếu bạn là một công ty B2B SaaS và thách thức lớn nhất của khách hàng là tính chính xác của kế toán, thì thông điệp của bạn nên tập trung vào độ tin cậy, sự tin tưởng và các chỉ số có thể định lượng được.
Điều này cũng không phải là một quá trình kéo dài. Chỉ cần hỏi khách hàng của bạn: "Thách thức lớn nhất của bạn là gì? Làm thế nào để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề đó?" và bạn sẽ nhận được tất cả câu trả lời mà bạn cần.
Khi bạn đã biết nhu cầu lớn nhất của khách hàng, hãy ghi lại trong CRM của bạn. Tạo một trường tùy chỉnh cho các điểm khó khăn để nhóm bán hàng của bạn có kiến thức để cung cấp sự trợ giúp cá nhân hóa cho từng khách hàng, bất kể họ nói chuyện với ai.
3. Tạo quy trình tiếp nhận khách hàng mới
Giống như bất kỳ mối quan hệ nào, ấn tượng đầu tiên rất quan trọng khi làm việc với khách hàng. Bắt đầu mối quan hệ một cách thuận lợi bằng cách hướng dẫn khách hàng mới thông qua quy trình giới thiệu có cấu trúc.
Với quá trình tiếp nhận khách hàng, nhóm của bạn sẽ:
- Gửi bảng câu hỏi
- Tạo thỏa thuận mức dịch vụ (SLAs)
- Lên lịch cuộc họp
- Lập kế hoạch theo dõi thường xuyên
Quản lý khách hàng sẽ dễ dàng hơn nhiều khi bạn chuẩn hóa quy trình tiếp nhận khách hàng mới. Hãy coi đó như một buổi giới thiệu cho khách hàng mới, nơi bạn chào đón khách hàng đến với doanh nghiệp của mình và hướng dẫn họ về cách thức làm việc của bạn.
Quá trình giới thiệu là cơ hội đầu tiên để bạn chứng minh cho khách hàng thấy rằng họ đã lựa chọn đúng khi hợp tác với bạn, vì vậy hãy tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời khiến họ phải kinh ngạc. 🧦
4. Tự động hóa mọi thứ có thể
Quản lý khách hàng thủ công là điều khả thi đối với các doanh nghiệp nhỏ, nhưng nếu bạn trò chuyện với hàng chục khách hàng mỗi ngày, hộp thư đến của bạn sẽ nhanh chóng bị quá tải.
Miễn là bạn sử dụng CRM hiệu quả, bạn có thể tự động hóa nhiều công việc quản lý khách hàng. Ví dụ: đánh giá khách hàng tiềm năng, quản lý vòng đời và giới thiệu khách hàng mới là những công việc phù hợp nhất để tự động hóa.
Tự động hóa quy trình làm việc CRM sử dụng bản đồ logic kéo và thả "nếu-thì" để tự động chuyển các thông tin liên lạc, công việc và trạng thái dự án của khách hàng qua CRM mà không cần bất kỳ sự can thiệp thủ công nào từ nhóm của bạn. Hay phải không?
Nhưng nếu bạn muốn tiến thêm một bước nữa, hãy tùy chỉnh hệ thống của mình với các mẫu CRM miễn phí của ClickUp. Tiết kiệm thời gian định dạng và tập trung vào khách hàng của bạn với các mẫu. Sử dụng mẫu để theo dõi hoa hồng, quy trình bán hàng và quản lý dịch vụ khách hàng — không có giới hạn. 🤩
5. Đặt ra kỳ vọng rõ ràng
Cài đặt ranh giới là điều quan trọng trong bất kỳ mối quan hệ nào. Khi khách hàng biết họ mong đợi gì từ bạn, mọi người sẽ không phải đau đầu vì công việc ngoài phạm vi và khách hàng thất vọng.
Trước khi bắt tay vào công việc, hãy đặt ra những kỳ vọng với khách hàng về:
- Giá cả
- Dòng thời gian
- Các cột mốc
- Lộ trình cụ thể cho công việc mà nhóm của bạn sẽ hoàn thành
- Thông tin hoặc tài liệu mà khách hàng cần cung cấp
- Chỉ số thành công
- Tần suất giao tiếp
- Các kênh bạn sẽ sử dụng để giao tiếp
Hợp đồng khách hàng hoặc SLA của bạn nên nêu rõ những kỳ vọng này bằng văn bản, nhưng bạn cũng nên đặt ra kỳ vọng trong các cuộc gọi giới thiệu khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn khuyên bạn nên ghi lại bằng văn bản ở đâu đó.
Nhưng hãy nhớ rằng, ranh giới không có ý nghĩa gì nếu bạn không thực thi chúng. Nếu nhóm của bạn khó nói "không", bạn có thể cần đào tạo quản lý khách hàng để học cách (lịch sự) vạch ra ranh giới. 🏖️
6. Sử dụng dữ liệu để cung cấp sự quan tâm cá nhân hóa
Mọi người đều muốn cảm thấy mình đặc biệt. Khách hàng không thích email, tin nhắn văn bản hoặc báo cáo chung chung. Họ muốn nội dung cực kỳ cụ thể cho nhu cầu của họ.
Bạn đã đang theo dõi rất nhiều dữ liệu khách hàng trong CRM, vậy tại sao không huy động dữ liệu đó để mang đến cho khách hàng trải nghiệm đẳng cấp thế giới?
Sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa:
- Yêu cầu phản hồi hoặc khảo sát khách hàng
- Đưa ra các đề xuất chủ động trong các buổi kiểm tra định kỳ
- những tin nhắn "chỉ vì" để chúc mừng sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm của khách hàng
- Giảm giá hoặc khuyến mãi cho khách hàng
- Lịch trình cuộc họp với khách hàng của bạn
- Các kênh truyền thông bạn sử dụng cho từng khách hàng
Thông thường, mức độ cá nhân hóa này sẽ yêu cầu công việc thực tế từ nhóm của bạn. Nhưng miễn là bạn tự động hóa quy trình quản lý khách hàng bằng CRM mạnh mẽ, bạn có thể cá nhân hóa trải nghiệm cho hàng trăm khách hàng cùng một lúc.
7. Thực hiện các cuộc theo dõi và kiểm tra định kỳ
Bạn sẽ không coi ai là người yêu của mình nếu chỉ nghe tin từ họ vài lần trong năm, đúng không?
Quản lý khách hàng đòi hỏi phải theo dõi khá thường xuyên. Có thể bạn sẽ cảm thấy kỳ lạ khi liên lạc với khách hàng khi không có vấn đề gì, nhưng đó chính là lúc bạn nên liên lạc với họ.
Chủ động là một cách tuyệt vời để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ mà họ mong muốn đồng thời ngăn chặn các vấn đề tiềm ẩn ngay từ đầu. Cố gắng giữ khách hàng tham gia và lắng nghe họ bằng cách tạo cơ hội phản hồi thường xuyên. Sử dụng Biểu mẫu ClickUp với logic có điều kiện giúp bạn và khách hàng dễ dàng kết nối với nhau.
Trên toàn cầu, 70% khách hàng có chế độ xem tốt hơn về các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng chủ động, vì vậy hãy liên lạc với khách hàng của bạn ngay cả khi mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp. Bạn không cần phải gọi điện cho khách hàng hàng giờ mỗi tuần. Sử dụng các công cụ dịch vụ khách hàng để giữ liên lạc qua:
- Thông báo ứng dụng
- Yêu cầu khảo sát
- Tương tác trên mạng xã hội
Nếu nhóm của bạn không có thời gian để kiểm tra thường xuyên, hãy sử dụng tự động hóa để gửi tin nhắn theo dõi nhanh theo lịch trình đã định trước.
8. Xây dựng hệ thống giới thiệu khách hàng
Quản lý khách hàng giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, và khách hàng hài lòng sẽ có nhiều khả năng trở thành người ủng hộ thương hiệu hơn. Khách hàng của bạn đã yêu mến bạn. Tại sao không khuyến khích họ chia sẻ tình yêu đó với bạn bè của họ?
Giới thiệu qua miệng là một cách hiệu quả để tìm kiếm thêm khách hàng chất lượng cao, nhưng nó không mang lại lợi ích cho người giới thiệu. Khuyến khích thêm khách hàng tiềm năng bằng cách tạo chương trình giới thiệu chính thức. Cung cấp giảm giá, phiếu giảm giá hoặc quà tặng hấp dẫn cho những người giới thiệu thành công và chờ đợi khách hàng tiềm năng đến với bạn. 📈
Hãy nhớ theo dõi tất cả các giới thiệu trong CRM của bạn. Theo thời gian, dữ liệu sẽ cho bạn biết khách hàng nào là những người ủng hộ bạn nhất.
9. Đo lường các chỉ số khách hàng
Một điều là nghĩ rằng bạn đang làm tốt, nhưng một điều hoàn toàn khác là định lượng thành công của bạn bằng con số. Quản lý khách hàng là tất cả về dữ liệu, và bạn cần các chỉ số có thể định lượng để hiểu liệu chiến lược quản lý khách hàng của bạn có thực sự mang lại hiệu quả hay không.
Hơn 44% doanh nghiệp cho rằng dịch vụ khách hàng là yếu tố chính giúp họ khác biệt. Khoảng sai sót rất nhỏ, vì vậy nếu bạn chưa theo dõi các chỉ số khách hàng, đây là lúc bạn nên bắt đầu.
Bất kỳ CRM nào đáng giá đều sẽ theo dõi các chỉ số quản lý khách hàng quan trọng, như:
- Kích thước giao dịch trung bình
- Chỉ số Khuyến nghị của Khách hàng (NPS)
- Tỷ lệ churn
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Giá trị trọn đời của khách hàng
Phản hồi định tính cũng rất quan trọng. Ghi lại tất cả nhận xét của khách hàng và phản hồi khảo sát trong CRM để xem thông tin định tính cùng với các con số cụ thể. Điều này sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ hơn về hiệu quả của mình trong việc quản lý khách hàng.
10. Kỷ niệm những thành công
Có thể bạn sẽ cảm thấy khó xử khi ăn mừng thành công của mình, nhưng khi bạn làm việc chăm chỉ, bạn xứng đáng được khoe một chút. Khi bạn đạt được (hoặc vượt qua) mong đợi của khách hàng, hãy ăn mừng! 🎉
Điều này không chỉ tốt cho tinh thần của nhóm bạn, mà còn cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự vui mừng cho thành công của họ và quan tâm đến kết quả của họ. Ngoài ra, điều này còn mang lại cho họ một chút dopamine, khiến họ mong muốn đạt được nhiều kết quả hơn nữa.
Tôn vinh khách hàng của bạn bằng cách:
- Gửi thẻ có chữ ký của tất cả những người làm việc trên tài khoản của họ
- Gửi email cho khách hàng một hình ảnh "chúc mừng" tùy chỉnh
- Hình dung thành công của họ trong báo cáo tiến độ tiếp theo của bạn
- Lên lịch cho một buổi gặp mặt trực tiếp
- Khoe khoang về thành tích của mình trên mạng xã hội
- Giới thiệu họ trong một nghiên cứu điển hình trên trang web của bạn
Lợi ích của quy trình quản lý khách hàng hiệu quả
Tất nhiên, quản lý khách hàng đòi hỏi một chút nỗ lực ban đầu, nhưng đầu tư vào mối quan hệ với khách hàng là cách thông minh nhất để phát triển kinh doanh.
Nếu bạn cần thuyết phục sếp về sự cần thiết của hệ thống quản lý khách hàng, hãy cho họ biết rằng quản lý khách hàng mang lại rất nhiều lợi ích.
1. Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ
Churn xảy ra khi, vì bất kỳ lý do gì, một khách hàng rời bỏ doanh nghiệp của bạn. Churn là điều tự nhiên trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, nhưng quản lý khách hàng đúng cách sẽ giúp giảm thiểu churn ở mức thấp nhất có thể.
Sau tất cả, khi bạn đối xử tốt với khách hàng, bạn sẽ cho họ nhiều lý do để tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn hơn là chuyển sang sử dụng dịch vụ của người khác.
Phần mềm quản lý khách hàng giải quyết các vấn đề nhỏ trước khi chúng trở thành vấn đề lớn và định vị nhóm của bạn là những chuyên gia mà khách hàng có thể tin cậy. Nó làm cho khách hàng cảm thấy được trân trọng, khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn và thậm chí giới thiệu cho người khác.
2. Cải thiện sự hợp tác trong nhóm
Hiểu lầm và công việc trùng lặp chỉ là một vài trong số những vấn đề có thể xảy ra nếu không có phần mềm quản lý. Nhưng khi bạn có một hệ thống quản lý khách hàng, nhóm của bạn sẽ có một khuôn khổ sẵn sàng để phân công ai làm gì và khi nào.
Giải pháp CRM phù hợp giúp lưu trữ tất cả thông tin khách hàng ở một nơi cùng với các dự án và công việc của nhóm bạn. Thiết lập này giúp loại bỏ sự mơ hồ và mở đường cho giao tiếp hiệu quả và hợp tác tốt hơn.
3. Ra quyết định thông minh hơn
Nhóm thành công của khách hàng của bạn đang làm việc tốt không? Các chiến lược quản lý khách hàng của bạn có thực sự mang lại hiệu quả không?
Tin tốt là quản lý khách hàng có thể đo lường được, vì vậy bạn có thể dễ dàng theo dõi các chỉ số và KPI để hiểu những gì đang hiệu quả. Sử dụng dữ liệu này để phát triển các chiến lược giao tiếp tốt hơn với khách hàng và chứng kiến sự phát triển của doanh nghiệp theo thời gian.
4. Tăng lợi nhuận
Quản lý khách hàng khuyến khích khách hàng hiện tại gắn bó với công ty của bạn lâu dài bằng cách cung cấp trải nghiệm tốt nhất. Vì những khách hàng này đã biết bạn, họ sẽ dễ chấp nhận bán thêm hoặc bán chéo hơn so với khách hàng tiềm năng mới. Bạn có thể tự tin yêu cầu thanh toán!
Ngoài ra, nhiều công việc quản lý khách hàng đã sẵn sàng để tự động hóa, do đó bạn sẽ có nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng hơn mà không cần nỗ lực thủ công.
5. Xây dựng hình ảnh thương hiệu của bạn
Trong kinh doanh, danh tiếng là tất cả. Điều này không thể xảy ra trong một sớm một chiều, nhưng việc làm tốt công việc của mình một cách nhất quán sẽ giúp công ty của bạn trở thành chuyên gia trong ngành.
Bằng cách liên tục đáp ứng (và vượt qua) mong đợi của khách hàng, bạn sẽ xây dựng được lòng tin với khách hàng hiện tại. Mọi người hay truyền tai nhau, vì vậy chỉ là vấn đề thời gian trước khi tin tức lan truyền và bạn có lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh và bắt đầu giành được khách hàng mới. 🏆
Không có gì sai khi nói rằng uy tín là thứ bạn phải xây dựng, vì vậy đối thủ cạnh tranh không thể sao chép hình ảnh thương hiệu của bạn.
Đơn giản hóa quản lý mối quan hệ khách hàng với phần mềm CRM tất cả trong một
Kinh doanh ngày nay rất khốc liệt, nhưng một hệ thống quản lý khách hàng vững chắc sẽ giúp bạn có lợi thế cạnh tranh rất cần thiết. Việc tạo ra một chiến lược có chủ đích, được hỗ trợ bởi các công cụ phù hợp, sẽ giúp mọi việc trở nên dễ dàng.
Thay vì xử lý khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng theo cách thủ công, hãy nhập dữ liệu của bạn vào ClickUp CRM.
Quản lý dữ liệu khách hàng, tập trung các hoạt động tiếp cận và tiết kiệm rất nhiều thời gian với các tính năng tự động hóa tích hợp sẵn của ClickUp. Tạo mẫu của riêng bạn hoặc sao chép các tùy chọn sẵn có của chúng tôi cho bất động sản, dịch vụ khách hàng, lập hóa đơn và nhiều hơn nữa.
Tạo ClickUp CRM của bạn ngay bây giờ — miễn phí vĩnh viễn và không cần thẻ tín dụng!