Trong bối cảnh kinh doanh luôn thay đổi, dữ liệu khách hàng không chỉ hữu ích mà còn là nguồn sống thúc đẩy sự đổi mới và tăng trưởng. Mỗi lần nhấp chuột, mua hàng hoặc tương tác đều chứa đựng những thông tin quý giá mà bạn có thể sử dụng để cải thiện sản phẩm và duy trì khả năng cạnh tranh.
Để đáp ứng những kỳ vọng thường khó nắm bắt của khách hàng, bạn phải thấu hiểu họ hơn bao giờ hết. Đó là lúc hệ thống theo dõi khách hàng phát huy tác dụng. Những giải pháp tiên tiến này giúp bạn lập bản đồ và giải thích các hành vi và sở thích phức tạp của người mua.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu 10 phần mềm theo dõi khách hàng hàng đầu cho năm 2024 để giúp bạn điều chỉnh dịch vụ của mình cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. ?
Phần mềm theo dõi khách hàng là gì?
Phần mềm theo dõi khách hàng là một công cụ mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp giám sát, ghi lại và phân tích các tương tác và hành vi của khách hàng trên các điểm tiếp xúc khác nhau. Phần mềm này cung cấp những thông tin quý giá về cơ sở khách hàng của bạn, giúp bạn giải mã sở thích, nhu cầu và mong đợi của đối tượng mục tiêu.
Phần mềm này thu thập dữ liệu từ các trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội và email để xây dựng hồ sơ khách hàng toàn diện, giúp bạn cải thiện sự hài lòng của khách hàng. ?
Các tính năng chính thường bao gồm theo dõi lượt truy cập trang web, phân tích lịch sử mua hàng, giám sát tương tác trên mạng xã hội và ghi lại các tương tác dịch vụ khách hàng. Thông qua phân tích dữ liệu, phần mềm theo dõi khách hàng xác định xu hướng, phân khúc cơ sở khách hàng và cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Phần mềm này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Phần mềm này giúp bạn và nhóm bán hàng của bạn đưa ra quyết định sáng suốt, điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách đảm bảo mọi tương tác đều có ý nghĩa và hiệu quả.
Cách chọn phần mềm theo dõi khách hàng phù hợp
Dưới đây là năm phẩm chất quan trọng cần xem xét khi chọn phần mềm theo dõi khách hàng tốt nhất:
- Dễ sử dụng: Phần mềm theo dõi phải đủ trực quan để các thành viên trong nhóm có trình độ kỹ thuật khác nhau có thể sử dụng
- Tích hợp: Phần mềm phải kết nối liền mạch với các công cụ và hệ thống hiện tại của bạn, chẳng hạn như thương mại điện tử, hệ thống CRM và nền tảng tiếp thị qua email
- Phân tích và báo cáo: Khả năng tạo ra những thông tin có giá trị từ dữ liệu thu thập được là yếu tố quan trọng để đưa ra quyết định thông minh và triển khai chiến lược marketing hiệu quả
- Khả năng mở rộng: Phần mềm theo dõi khách hàng phải có khả năng xử lý khối lượng dữ liệu ngày càng tăng và thích ứng với nhu cầu theo dõi ngày càng phát triển mà không gây gián đoạn
- Bảo mật: Đảm bảo rằng phần mềm theo dõi tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu và cung cấp các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của khách hàng
10 phần mềm theo dõi khách hàng tốt nhất
Giờ bạn đã biết phần mềm theo dõi khách hàng là gì và cách chọn phần mềm phù hợp, đã đến lúc khám phá lựa chọn 10 giải pháp hàng đầu của chúng tôi trên thị trường. Chúng tôi sẽ đi sâu vào các tính năng và lợi ích của chúng và cho bạn thấy cách chúng có thể tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nỗ lực theo dõi của bạn, vì vậy hãy tiếp tục theo dõi!
1. ClickUp
ClickUp là một nền tảng năng suất tất cả trong một giúp đơn giản hóa sự phức tạp của quản lý mối quan hệ khách hàng ( CRM ) và cho phép bạn khai thác toàn bộ tiềm năng của dữ liệu khách hàng. Nó tích hợp liền mạch việc giám sát các kênh bán hàng, quản lý tài khoản khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác giữa các bộ phận.
Điểm khác biệt của ClickUp là tính linh hoạt trong việc phân tích dữ liệu khách hàng. Với hơn 15 chế độ xem linh hoạt, bạn có thể hiểu rõ hơn về các tương tác của khách hàng tiềm năng, hành trình của khách hàng và hơn thế nữa. Cho dù bạn thích bố cục danh sách hoặc bảng đơn giản để theo dõi hay hiển thị thông tin phức tạp thông qua chế độ xem Gantt, Dòng thời gian và Bảng, ClickUp đều có thể đáp ứng nhu cầu của bạn. ?
Các tính năng Mục tiêu và Bảng điều khiển của ClickUp cho phép bạn xác định mục tiêu, dòng thời gian và mục tiêu của chiến dịch đồng thời tự động theo dõi tiến độ. Các chức năng này đảm bảo rằng kênh tiếp thị, lịch trình của nhóm và quản lý khối lượng công việc của bạn được điều chỉnh hoàn hảo, cho phép bạn vận hành lịch tiếp thị một cách dễ dàng.
Khi phân tích các biến thể thử nghiệm, nền tảng này cho phép bạn thu thập dữ liệu hành vi của người dùng "trước" và "sau", hợp nhất dữ liệu một cách gọn gàng trong chế độ xem Danh sách hoặc Bảng để dễ dàng so sánh.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Cung cấp các tính năng CRM mạnh mẽ và các mẫu miễn phí được thiết kế riêng để đơn giản hóa việc tạo/lập và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
- Xác định khách hàng tiềm năng và sắp xếp dữ liệu quan trọng với ClickUp Forms
- Bảng điều khiển ClickUp để hiểu sâu hơn về dữ liệu khách hàng và có cái nhìn tổng quan về tất cả công việc liên quan đến khách hàng
- Có hơn 15 tùy chọn chế độ xem để quản lý quy trình công việc và xử lý dữ liệu, bao gồm Danh sách, Bảng, Lịch và Bảng
- Cho phép báo cáo tiến độ tự động với ClickUp Goals
- Tích hợp với hơn 1.000 ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba để nâng cao trải nghiệm CRM
Giới hạn của ClickUp
- Theo một số người dùng, nền tảng này có thể chậm
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp AI có sẵn trên tất cả các gói trả phí với giá 5 USD/thành viên Không gian Làm việc/tháng
*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (8.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (3.000+ đánh giá)
2. HubSpot
HubSpot là một công cụ nổi tiếng và rất linh hoạt để theo dõi khách hàng và quản lý các mối quan hệ kinh doanh. Nó cung cấp một bộ tính năng toàn diện giúp đơn giản hóa việc nhập dữ liệu tự động, quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi tài liệu, quản lý quy trình và phát hành vé — tất cả được gói gọn trong một gói duy nhất, thân thiện với người dùng.
Phần mềm này cho phép bạn theo dõi các khía cạnh CRM khác nhau, bao gồm tương tác trên web để xác định khách hàng tiềm năng mới, đạt mục tiêu hiện tại và các hoạt động quan hệ khách hàng thông qua các tính năng báo cáo tích hợp sẵn.
Một cách thuận tiện để nâng cao năng suất của bạn là thông qua tích hợp — HubSpot's App Marketplace cung cấp hơn 1.000 lựa chọn tích hợp, bao gồm cả ClickUp. ?
Các tính năng tốt nhất của HubSpot
- Dễ dàng thêm, theo dõi và tương tác với các liên hệ bằng dòng thời gian tương tác và thông báo qua email
- Cung cấp cái nhìn tổng quan rõ ràng về trạng thái của quy trình bán hàng và sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên một cách hiệu quả
- Giám sát mức độ tương tác trên web và email, mức độ đạt được mục tiêu và hoạt động của khách hàng với báo cáo đơn giản
- Công cụ CRM tích hợp với hơn 1.000 công cụ, bao gồm ClickUp
Giới hạn của HubSpot
- Cần thời gian để đăng nhập
- Giá hơi cao đối với một số người dùng so với các phần mềm dịch vụ khách hàng khác
Giá HubSpot
- Miễn phí
- Gói khởi đầu: 20 USD/tháng (chỉ dành cho khách hàng mới)
- Chuyên nghiệp: $1.600/tháng
*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm
Xếp hạng và đánh giá HubSpot
- G2: 4.4/5 (10.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ đánh giá)
3. EngageBay
EngageBay là phần mềm theo dõi khách hàng hiệu quả, đơn giản hóa cách thức kinh doanh quản lý khách hàng. Bằng cách kết hợp các tính năng CRM, tự động hóa tiếp thị và trợ giúp, phần mềm này giúp các tổ chức hợp lý hóa các tương tác với khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Hệ thống này cho phép các công ty ghi lại và lưu trữ thông tin liên lạc với khách hàng một cách có hệ thống. Cách tiếp cận tập trung này ghi lại tất cả các tương tác, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về mối quan hệ với khách hàng. ?
Bạn có thể dễ dàng theo dõi email và trò chuyện trên web thông qua bộ phận trợ giúp, hợp nhất các liên hệ và tương tác của khách hàng, bao gồm cả các giao dịch mua hàng và biểu mẫu đã nộp/gửi. Đồng thời, phần mềm này chuyển đổi dữ liệu khách hàng thành các báo cáo chi tiết, cho phép bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, xác định xu hướng và tinh chỉnh chiến lược tương tác với khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của EngageBay
- Kết hợp các chức năng CRM, tự động hóa tiếp thị và trợ giúp kỹ thuật
- Lưu trữ dữ liệu liên quan trong hệ thống CRM để có cái nhìn tổng quan về khách hàng
- Chuyển đổi dữ liệu khách hàng thành báo cáo để ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Bao gồm các tính năng mạnh mẽ cho dịch vụ khách hàng, bao gồm theo dõi email và trò chuyện trên web
Giới hạn của EngageBay
- Đường cong học tập dốc
Giá cả của EngageBay
- Miễn phí vĩnh viễn
- Cơ bản: 13,79 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tăng trưởng: 45,99 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 91,99 USD/tháng cho mỗi người dùng
*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm
Đánh giá và nhận xét về EngageBay
- G2: 4.6/5 (200+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (500+ đánh giá)
4. Monday. com
Với Monday.com, bạn có thể theo dõi các tương tác khác nhau của khách hàng, từ lịch sử mua hàng và hoạt động email đến quản lý đề xuất và chữ ký điện tử. Cách tiếp cận toàn diện này mang đến cho bạn chế độ xem 360 độ về mối quan hệ với khách hàng. ?
Với hơn 50 tích hợp, phần mềm này đảm bảo nhóm của bạn có thể dễ dàng theo dõi các tương tác của khách hàng trên các kênh khác nhau, hợp nhất dữ liệu và hợp lý hóa quy trình làm việc.
Mặc dù Monday.com cung cấp nhiều tính năng phục vụ cho quản lý dự án và nhóm, một số người dùng cho rằng phần mềm này không đặc biệt thân thiện với người dùng. Bạn có thể khám phá một số giải pháp thay thế phổ biến nếu nhóm của bạn cần một công cụ đơn giản hơn.
Monday. com tính năng tốt nhất
- Theo dõi lịch sử mua hàng, hoạt động email, đề xuất, chữ ký và hơn thế nữa
- Giám sát tương tác của khách hàng trên nhiều kênh bằng hơn 50 tích hợp
- Có bảng điều khiển có thể tùy chỉnh
Giới hạn của Monday.com
- Theo một số đánh giá, phần mềm này khá phức tạp khi sử dụng
- Đắt đối với một số người dùng
Giá của Monday.com
- Miễn phí vĩnh viễn
- Cơ bản: 8 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tiêu chuẩn: 10 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 16 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm
Đánh giá và nhận xét về Monday.com
- G2: 4.7/5 (8.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
5. Zoho CRM
Zoho CRM đơn giản hóa việc theo dõi khách hàng với khả năng phân tích và tự động hóa mạnh mẽ. Phần mềm này cho phép các doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt, dự đoán hành vi của khách hàng và hợp lý hóa hoạt động, trở thành công cụ thiết yếu để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. Bạn có thể thu thập thông tin chi tiết có giá trị bằng các công cụ phân tích nâng cao và tạo hành trình khách hàng được cá nhân hóa trên các kênh truyền thông khác nhau.
Trợ lý AI của Zoho, Zia, giúp nhóm bán hàng của bạn điều hướng và tìm kiếm cơ sở dữ liệu CRM. Bằng cách dự đoán thời điểm khách hàng có khả năng mua hàng lần tiếp theo, bạn có thể chủ động tương tác với họ, cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp và nâng cao trải nghiệm của họ.
Một tính năng nổi bật là ứng dụng di động Zoho CRM, cho phép các nhóm bán hàng tương tác với khách hàng tiềm năng, truy cập dữ liệu khách hàng quan trọng và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) khi đang di chuyển.
Zoho CRM là một lựa chọn hợp lý nhưng có thể gây khó khăn cho những người chưa quá quen thuộc với loại phần mềm này. Để tìm một sản phẩm thay thế xứng đáng, hãy khám phá lựa chọn các sản phẩm thay thế Zoho của chúng tôi.
Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM
- Cho phép hiểu rõ hơn về hoạt động của khách hàng tiềm năng, sở thích của khách hàng và các tài liệu cần thiết để đưa ra quyết định sáng suốt
- Bao gồm các công cụ phân tích nâng cao để thu thập thông tin chi tiết có thể hành động nhằm tạo ra hành trình khách hàng được cá nhân hóa
- Thu hút khách hàng qua các kênh truyền thông khác nhau
- Trợ lý AI để dự đoán hành vi của khách hàng
Giới hạn của Zoho CRM
- Công cụ CRM có thể phức tạp đối với người dùng mới
- Khó tải xuống và thu thập dữ liệu
Giá cả của Zoho CRM
- Tiêu chuẩn: 14 €/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 23 €/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 40 €/tháng cho mỗi người dùng
- Ultimate: 52 €/tháng cho mỗi người dùng
*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm
Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM
- G2: 4.0/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (6.000+ đánh giá)
6. Salesforce
Salesforce là phần mềm dựa trên đám mây, đóng vai trò như một trung tâm toàn diện để quản lý các khía cạnh khác nhau của mối quan hệ khách hàng, từ thông tin liên hệ đến dữ liệu bán hàng và tương tác dịch vụ khách hàng.
Một trong những tính năng nổi bật của phần mềm này là bảng điều khiển trực quan, cung cấp cái nhìn tổng quan nhanh chóng và sâu sắc về dữ liệu bán hàng của bạn. Hình ảnh trực quan này giúp đơn giản hóa quá trình theo dõi tương tác của khách hàng và tiến độ bán hàng. ?
Bạn có thể hợp lý hóa thông tin khách hàng với tính năng quản lý liên hệ, tập trung tất cả dữ liệu vào một địa điểm dễ truy cập. Điều này giúp theo dõi tương tác của khách hàng và cải thiện quản lý mối quan hệ.
Salesforce hỗ trợ người dùng bằng các tính năng tự động hóa giúp hợp lý hóa các công việc thường ngày như email theo dõi và thông báo được cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng. Tính năng này không chỉ giảm bớt công việc thủ công mà còn nâng cao hiệu quả thực hiện chiến dịch và sự tương tác của khách hàng.
Bạn cũng có thể tích hợp Salesforce với ClickUp, tạo ra sức mạnh tổng hợp giúp tăng cường chia sẻ dữ liệu, hợp tác nhóm và quản lý mối quan hệ khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce
- Theo dõi thông tin liên hệ của khách hàng, dữ liệu bán hàng và tương tác dịch vụ
- Cung cấp tổng quan nhanh về thông tin bán hàng để theo dõi hiệu quả
- Tập trung thông tin chi tiết về khách hàng để theo dõi và quản lý mối quan hệ một cách hiệu quả
Giới hạn của Salesforce
- Mất thời gian để mở đơn hàng
- Đắt đối với một số người dùng
Giá cả của Salesforce
- Gói cơ bản: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 80 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 165 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Không giới hạn: 330 USD/tháng cho mỗi người dùng
*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm
Đánh giá và nhận xét về Salesforce
- G2: 4.3/5 (18.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (17.000+ đánh giá)
7. Pipedrive
Pipedrive là con đường dẫn bạn đến hiệu quả tuyệt vời và hiểu biết sâu sắc về khách hàng, cách mạng hóa cách bạn theo dõi, quản lý và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Với phần mềm này, bạn có thể xây dựng một cơ sở dữ liệu liên hệ và tổ chức khổng lồ đồng thời duy trì lịch sử tương tác chi tiết, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ chi tiết nào.
Tự động hóa đóng vai trò trung tâm, từ tiếp thị qua email đến theo dõi, cho phép bạn chuyển hướng tập trung vào những gì thực sự quan trọng: xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt. Với AI Sales Assistant, bạn không chỉ tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại mà còn xác định thời điểm khách hàng của bạn có thể sẵn sàng cho lần mua hàng tiếp theo.
Nhưng đó chưa phải là tất cả! ?
Bảng điều khiển trực quan và báo cáo có thể tùy chỉnh của Pipedrive hoạt động như trung tâm điều khiển phân tích cá nhân của bạn, cho phép bạn xác định các điểm nghẽn, theo dõi các chỉ số hiệu suất, đặt mục tiêu thực tế và đưa ra quyết định sáng suốt.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc sử dụng, bạn có thể thử một số giải pháp thay thế cho Pipedrive.
Các tính năng tốt nhất của Pipedrive
- Cung cấp tự động hóa và thông tin chi tiết để cải thiện mối quan hệ với khách hàng
- Xây dựng cơ sở dữ liệu liên hệ và tổ chức rộng lớn với lịch sử tương tác
- Có bảng điều khiển trực quan và báo cáo có thể tùy chỉnh để ra quyết định sáng suốt
- Trợ lý bán hàng AI để dự đoán các giao dịch mua tiếp theo của khách hàng
Giới hạn của Pipedrive
- Đường cong học tập dốc
- Tích hợp giới hạn
Giá cả của Pipedrive
- Cần thiết: 9,90 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 19,90 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 39,90 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Giá: 49,90 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 59,90 USD/tháng cho mỗi người dùng
*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm
Đánh giá và nhận xét về Pipedrive
- G2: 4.2/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ đánh giá)
8. Churn360
Churn360 là phần mềm thành công cho khách hàng của bạn, chuyên theo dõi hành vi của khách hàng, báo hiệu rủi ro mất khách hàng tiềm năng và thúc đẩy nỗ lực giữ chân khách hàng . Phần mềm này cung cấp chế độ xem 360 độ về khách hàng của bạn bằng cách tích hợp dữ liệu từ hệ thống CRM, kênh truyền thông và báo cáo tài chính, mang đến cái nhìn tổng quan về hành trình của khách hàng.
Phần mềm này theo dõi khách hàng trong suốt vòng đời của họ, cung cấp cho nhân viên CX thông tin cơ bản quan trọng để hỗ trợ theo ngữ cảnh. Nó cũng tự động hóa các quy trình thành công của khách hàng, hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn.
Phân khúc dựa trên hành vi kích hoạt của Churn360 cho phép các chiến dịch được cá nhân hóa để thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm và sự hài lòng. Ngoài ra, nó còn cung cấp bảng điều khiển chia sẻ, thông báo đẩy và khả năng theo dõi khách hàng mạnh mẽ. Công cụ này dễ dàng tích hợp với các công cụ SaaS phổ biến như Intercom, HubSpot, Gmail và hơn thế nữa.
Các tính năng tốt nhất của Churn360
- Theo dõi hành vi của khách hàng để xác định rủi ro mất khách hàng tiềm năng
- Tích hợp dữ liệu từ hệ thống CRM, kênh giao tiếp và báo cáo tài chính để có cái nhìn tổng quan toàn diện
- Giám sát khách hàng trong suốt hành trình của họ
Giới hạn của Churn360
- Số lượng liên hệ khách hàng giới hạn
Giá cả của Churn360
- Startup: $199/tháng
- Chuyên nghiệp: $499/tháng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm
Đánh giá và nhận xét về Churn360
- G2: 4.8/5 (20+ đánh giá)
- Capterra: 5/5 (5+ đánh giá)
9. Bitrix24
Bitrix24 CRM không chỉ là một hệ thống theo dõi khách hàng; nó là cửa ngõ dẫn bạn đến các chiến dịch email tùy chỉnh và tạo khách hàng tiềm năng. Với khả năng nhập hoặc nhập danh bạ, nền tảng này trở thành kho dữ liệu của bạn, ghi lại mọi tương tác, cho dù đó là cuộc gọi điện thoại, cuộc họp hay email. Việc theo dõi tỉ mỉ này vẽ nên một bức tranh sinh động về trạng thái mối quan hệ của bạn với từng khách hàng.
Giải pháp CRM tự hào có bảng điều khiển đặc biệt, trung tâm điều khiển của bạn để theo dõi kênh bán hàng. Nó cho phép bạn thu thập thông tin chi tiết, xác định các lĩnh vực cần chú ý thêm và đảm bảo bạn đang đi đúng hướng với khách hàng. ?️
Các tính năng tốt nhất của Bitrix24
- Lưu trữ dữ liệu từ các cuộc gọi điện thoại, cuộc họp và email để duy trì cái nhìn tổng quan về khách hàng
- Tạo các chiến dịch email phù hợp để thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả
- Thúc đẩy sự hợp tác và giao tiếp giữa các nhóm trong nền tảng để theo dõi khách hàng một cách liền mạch
Giới hạn của Bitrix24
- Đường cong học tập dốc cho người dùng mới
Giá cả của Bitrix24
- Miễn phí vĩnh viễn
- Cơ bản: 49 USD/tháng cho năm người dùng
- Tiêu chuẩn: 99 USD/tháng cho 50 người dùng
- Chuyên nghiệp: 199 USD/tháng cho 100 người dùng
- Enterprise: 399 USD/tháng cho 250 người dùng
*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm
Đánh giá và nhận xét về Bitrix24
- G2: 4.1/5 (500+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (700+ đánh giá)
10. Hiver
Chủ yếu là một giải pháp phần mềm tạo phiếu yêu cầu qua email, Hiver là chìa khóa để bạn có được dịch vụ khách hàng hiệu quả và đáng tin cậy ngay từ tài khoản Gmail của mình. Bạn có thể dễ dàng theo dõi các truy vấn của khách hàng cho đến khi họ đạt được giải pháp thỏa đáng. ?
Hiver cho phép bạn tự động hóa quy trình làm việc, thực hiện phân tích nâng cao và theo dõi chặt chẽ các chỉ số hỗ trợ quan trọng như thời gian giải quyết trung bình và thời gian phản hồi đầu tiên, tất cả đều trong giao diện Gmail. Nhưng nó không chỉ dừng lại ở email. Nó cung cấp phần mở rộng Chrome cho nhà phát triển và tiện ích trò chuyện trực tiếp để tương tác thời gian thực với khách truy cập trang web. Bạn cũng có thể thu thập phản hồi quý giá của khách hàng thông qua khảo sát CSAT trên trang web của mình.
Các tính năng tốt nhất của Hiver
- Tự động hóa các quy trình để hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng
- Thu thập phản hồi quý giá thông qua các cuộc khảo sát CSAT trên trang web của bạn
- Nâng cao dịch vụ khách hàng với dữ liệu thời gian thực và theo dõi các chỉ số
Giới hạn của Hiver
- Thời gian tải trang lâu
- Ứng dụng di động dưới mức trung bình
Giá cả của Hiver
- Lite: 15 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 39 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Elite: 59 USD/tháng cho mỗi người dùng
*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm
Đánh giá và nhận xét về Hiver
- G2: 4.6/5 (800+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (100+ đánh giá)
Chuẩn bị cho thành công với hệ thống theo dõi khách hàng tốt nhất
Phần mềm theo dõi khách hàng là chìa khóa để bạn mở ra những thông tin quý giá về khách hàng. Những công cụ này mang lại nhiều lợi ích, từ quản lý khách hàng tiềm năng đến phân tích dữ liệu thời gian thực, đảm bảo con đường của bạn hướng tới kết nối khách hàng sâu sắc hơn và thành công trong kinh doanh trở nên rõ ràng và dễ dàng.
Để quản lý mối quan hệ với khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và học hỏi từ các tương tác với khách hàng một cách dễ dàng, đăng ký ClickUp ngay hôm nay và bắt đầu điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng. ?