Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) đã được cải thiện đáng kể kể từ khi các công cụ đầu tiên ra đời. Các công cụ này giúp dễ dàng lưu trữ dữ liệu khách hàng và sử dụng dữ liệu đó để tạo hồ sơ người mua. Một trong những tên tuổi lớn nhất trong lĩnh vực phần mềm CRM là Salesforce. Tuy nhiên, Salesforce không phải là giải pháp phù hợp cho tất cả mọi người.
Trong bài viết này, chúng tôi thảo luận về một số giải pháp thay thế CRM hiện có. Chúng tôi đề cập đến những điều cần tìm kiếm trong một giải pháp thay thế Salesforce và cung cấp cho bạn thông tin chi tiết cần thiết để quyết định công cụ nào sẽ giúp bạn cải thiện mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Những yếu tố nào cần xem xét khi chọn giải pháp thay thế Salesforce?
Salesforce là một phần mềm CRM mạnh mẽ, nhưng công cụ CRM tốt nhất cho bạn là công cụ mang lại giá trị cao nhất cho doanh nghiệp của bạn. Khi tìm kiếm các giải pháp thay thế Salesforce, hãy ghi nhớ những khái niệm sau:
- Tính năng: Xem các tính năng đi kèm với tất cả các tùy chọn chính và quyết định những tính năng nào là bắt buộc cho tổ chức của bạn
- Dễ sử dụng: Bạn muốn nhân viên của mình có thể tận dụng tối đa hệ thống CRM, vì vậy nó cần phải dễ sử dụng
- Tùy chỉnh: Một kích thước hiếm khi phù hợp với tất cả. Một giải pháp thay thế Salesforce tốt là giải pháp bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của mình
- Tích hợp: Doanh nghiệp của bạn cần hơn một phần mềm CRM trong hệ thống công nghệ của mình, và phần mềm CRM bạn chọn nên tích hợp mượt mà với các công cụ khác
- Khả năng mở rộng: Mục tiêu của mọi tổ chức là phát triển. Chọn một CRM có thể phát triển cùng bạn, để bạn không cần phải chuyển đổi nếu công ty phát triển quá lớn so với lựa chọn ban đầu
- Giá cả: Xem giá cả cho cấp độ hiện tại và cấp độ trong tương lai của bạn. Một số sản phẩm có giá tăng mạnh khi công ty phát triển. Tận dụng bản dùng thử miễn phí (nếu có) để trải nghiệm thực tế mà không cần cam kết
12 giải pháp thay thế Salesforce tốt nhất để sử dụng
Dưới đây là danh sách 12 giải pháp thay thế Salesforce CRM. Mỗi chương trình phổ biến này đã giúp nhiều tổ chức quản lý mối quan hệ với khách hàng của họ.
1. ClickUp
ClickUp là một nền tảng quản lý dự án cũng cung cấp các tính năng CRM, chẳng hạn như quản lý liên hệ, quản lý khách hàng tiềm năng và giám sát quy trình bán hàng. Đây là một nền tảng dựa trên đám mây có thể tùy chỉnh cao với bộ mẫu CRM phong phú và tích hợp bên thứ ba.
Là một giải pháp có khả năng tùy chỉnh cao, ClickUp cho phép bạn tạo bảng điều khiển báo cáo phù hợp với nhu cầu của mình và phát triển các quy trình công việc tùy chỉnh để cải thiện hoạt động kinh doanh. Với khả năng báo cáo CRM mạnh mẽ, bạn có thể dễ dàng chuyển các bảng điều khiển đó thành báo cáo in.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tạo, phân công và theo dõi công việc cho cá nhân hoặc nhóm
- Theo dõi thời gian dành cho các công việc và dự án
- Tăng cường hợp tác và giao tiếp trong nền tảng
- Đặt công việc và theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu cụ thể
- Chia sẻ và cộng tác trên các tài liệu trong CRM
Giới hạn của ClickUp
- Đối với một số tính năng, quá trình học tập có thể khó khăn
- Chương trình đôi khi bị chậm khi hoàn thành các công việc phức tạp
Giá ClickUp
- Gói Miễn phí vĩnh viễn: Miễn phí
- Gói Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Gói Doanh nghiệp: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Gói Enterprise: Liên hệ để biết giá
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
2. Zendesk Sell
Zendesk Sell là một hệ thống CRM tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của các nhóm bán hàng. Ngoài quản lý liên hệ, nó còn có nhiều tính năng giúp nhân viên bán hàng theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý các kênh bán hàng và chốt giao dịch. Đây là một nền tảng dựa trên đám mây, dễ dàng tích hợp với các sản phẩm Zendesk khác.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk Sell
- Hiển thị và quản lý cơ hội bán hàng qua các giai đoạn khác nhau
- Tổ chức và theo dõi hành trình của khách hàng
- Nắm bắt thông tin chi tiết về hiệu suất bán hàng và xu hướng thị trường
- Kết nối với email của bạn để theo dõi các thông tin liên lạc
- Truy cập các tính năng CRM mọi lúc mọi nơi với ứng dụng di động
Giới hạn của Zendesk Sell
- Tùy chọn tùy chỉnh giới hạn cho một số trường
- Thỉnh thoảng có lỗi và trục trặc trong ứng dụng di động
Giá cả của Zendesk Sell
- Nhóm: 19 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tăng trưởng: 55 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 115 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 169 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zendesk Sell
- G2: 4.2/5 (500+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (150 đánh giá)
3. Pipedrive
Tiếp theo trong danh sách các giải pháp thay thế Salesforce CRM là Pipedrive. Pipedrive có giao diện đơn giản và thân thiện với người dùng, cho phép bạn nhanh chóng bắt đầu sử dụng. Pipedrive bao gồm các tính năng dành cho nhóm bán hàng, với tính năng quản lý khách hàng tiềm năng để đóng nhiều giao dịch hơn.
Các tính năng tốt nhất của Pipedrive
- Dễ dàng theo dõi các giao dịch qua các giai đoạn khác nhau
- Đồng bộ và theo dõi email trong CRM
- Tạo báo cáo và phân tích hiệu quả bán hàng
- Nhận thông báo về các công việc quan trọng và theo dõi tiến trình
- Tùy chỉnh quy trình làm việc để phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn
Giới hạn của Pipedrive
- Các tính năng phân tích và báo cáo không mạnh mẽ như một số người dùng mong muốn
- Một số tính năng tự động hóa còn thiếu so với các giải pháp thay thế khác
Giá cả của Pipedrive
- Cần thiết: 14,90 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 27,90 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 49,90 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Giá: 64,90 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 99,00 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Pipedrive
- G2: 4.2/5 (1.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.500+ đánh giá)
4. ActiveCampaign
ActiveCampaign nhắm mục tiêu nhu cầu CRM của cả các tổ chức nhỏ và lớn. Nó giúp tự động hóa các quy trình tiếp thị và kinh doanh, đồng thời cung cấp các công cụ khác nhau để quản lý khách hàng tiềm năng và tạo các chiến dịch email có mục tiêu. ActiveCampaign cũng tích hợp với một số công cụ của bên thứ ba.
Các tính năng tốt nhất của ActiveCampaign
- Tạo quản lý chiến dịch tự động dựa trên hành vi của khách hàng
- Thiết kế và gửi các chiến dịch email được cá nhân hóa
- Quản lý danh bạ và tự động hóa quy trình bán hàng
- Xác định và ưu tiên các khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ tương tác
- Giám sát hoạt động của người dùng trên trang web và các sự kiện của bạn
Giới hạn của ActiveCampaign
- Nó không cung cấp sự linh hoạt trong việc quản lý danh bạ như một số người dùng mong muốn
- Phần mềm này có đường cong học tập dốc cho tự động hóa và các tính năng nâng cao
Giá cả của ActiveCampaign
- Thêm: $19/tháng
- Chuyên nghiệp: $49/tháng
- Enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
Đánh giá và nhận xét về ActiveCampaign
- G2: 4.4/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (2.000+ đánh giá)
5. HubSpot CRM
HubSpot là một trong những CRM đầu tiên và thành công nhất, đồng thời là nhà tiên phong trong lĩnh vực tự động hóa tiếp thị và bán hàng. Nền tảng của HubSpot cung cấp các trung tâm cho tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng, tất cả đều tích hợp liền mạch với CRM.
Các tính năng tốt nhất của HubSpot
- Kết hợp các công cụ quản lý liên hệ, tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng
- Cho phép bạn tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại để hợp lý hóa quy trình bán hàng
- Cho phép bạn quản lý các yêu cầu của khách hàng và phiếu hỗ trợ
- Cung cấp hàng trăm tích hợp HubSpot
Giới hạn của HubSpot
- Giá cả khá cao, đặc biệt đối với các startup đang tìm kiếm một hệ thống CRM
- Kế hoạch miễn phí không cung cấp đủ tính năng tùy chỉnh
Giá HubSpot
- Miễn phí vĩnh viễn: Miễn phí
- Gói cơ bản: $50/tháng
- Chuyên nghiệp: $500/tháng
- Enterprise: 1.200 USD/tháng
Xếp hạng và đánh giá HubSpot
- G2: 4.4/5 (10.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (400+ đánh giá)
6. Airtable
Airtable là một chương trình dựa trên bảng tính mà bạn có thể sử dụng cho các mục đích CRM khác nhau. Với các tính năng theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình bán hàng và lưu trữ dữ liệu khách hàng, Airtable là một nền tảng CRM cơ bản dễ sử dụng.
Các tính năng tốt nhất của Airtable
- Tạo cơ sở dữ liệu khách hàng tùy chỉnh cho các trường hợp sử dụng khác nhau
- Cộng tác với các thành viên trong nhóm theo thời gian thực
- Tích hợp với các công cụ và dịch vụ của bên thứ ba để mở rộng chức năng
- Tổ chức và theo dõi các dự án với quản lý công việc và thời hạn
- Tùy chỉnh cách hiển thị dữ liệu với các tùy chọn chế độ xem khác nhau
Giới hạn của Airtable
- Có tính năng giới hạn so với một số đối thủ cạnh tranh
- Có thể khó tích hợp với các sản phẩm khác
Giá cả của Airtable
- Miễn phí vĩnh viễn: Miễn phí
- Ngoài ra: 10 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ưu điểm: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Airtable
- G2: 4.6/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (1.500+ đánh giá)
7. Smartsheet
Giống như Airtable, Smartsheet là một nền tảng dựa trên bảng tính. Nó cho phép bạn tạo bảng tính thông minh cho các mục đích khác nhau, bao gồm các công việc CRM cơ bản. Mặc dù không phải là giải pháp CRM phức tạp nhất, nhưng nó có thể lưu trữ dữ liệu bán hàng và nâng cao năng suất trong một CRM dễ sử dụng.
Các tính năng tốt nhất của Smartsheet
- Lập kế hoạch, theo dõi và quản lý dự án với biểu đồ Gantt và Danh sách công việc
- Cộng tác trong thời gian thực và chia sẻ tệp với các thành viên trong nhóm
- Nhận cái nhìn tổng quan trực quan về quy trình bán hàng của bạn
- Hợp lý hóa các quy trình lặp đi lặp lại với quy trình công việc tự động hóa
- Tạo báo cáo và bảng điều khiển trực quan
Giới hạn của Smartsheet
- Quá trình học tập sẽ khá khó khăn nếu bạn muốn sử dụng tất cả các tính năng mà nó cung cấp
- Một số người dùng phàn nàn về việc thiếu tính năng tự động hóa
Giá cả của Smartsheet
- Miễn phí vĩnh viễn: Miễn phí
- Pro: $7/tháng
- Kinh doanh: 25 USD/tháng
- Enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Smartsheet
- G2: 4.5/5 (13.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.500+ đánh giá)
8. Keap
Keap, trước đây gọi là Infusionsoft, là một nền tảng CRM dựa trên đám mây tự động hóa các quy trình tiếp thị và bán hàng. Phần mềm này tích hợp với các công cụ tiếp thị và bán hàng phổ biến khác để mở rộng chức năng.
Các tính năng tự động hóa tiếp thị của nó có thể cải thiện năng suất của nhóm bán hàng của bạn. Cả các tổ chức nhỏ và doanh nghiệp lớn đều có thể hưởng lợi từ nền tảng mạnh mẽ này.
Các tính năng tốt nhất của Keap
- Tự động hóa quy trình bán hàng và quản lý danh bạ
- Thiết kế và triển khai các chiến dịch tiếp thị qua email có mục tiêu
- Xác định và ưu tiên khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ tương tác và hành vi
- Tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử để theo dõi bán hàng trực tuyến
- Cho phép khách hàng đặt lịch hẹn trực tuyến
Giới hạn của Keap
- Giá quá cao đối với một số người dùng
- Một số khách hàng cảm thấy giao diện và quá trình thiết lập khó hiểu
Giá cả của Keap
- Pro: $199/tháng
- Giá tối đa: $289/tháng
- Max Classic: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Keap
- G2: 4.2/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.1/5 (1.000+ đánh giá)
9. Microsoft Dynamics
Phù hợp với các tổ chức có mọi kích thước, Microsoft Dynamics là nền tảng CRM trong hệ sinh thái Microsoft. Nó bao gồm một bộ tính năng CRM toàn diện và tích hợp với các sản phẩm Microsoft khác để mở rộng chức năng.
Các tính năng tốt nhất của Microsoft Dynamics
- Bộ công cụ toàn diện, bao gồm CRM, lập kế hoạch tài nguyên doanh nghiệp và các công cụ kinh doanh khác
- Những phân tích dựa trên trí tuệ nhân tạo để nâng cao hiệu quả bán hàng
- Khả năng hỗ trợ khách hàng và xử lý yêu cầu của khách hàng
- Tạo/lập và quản lý chiến dịch tiếp thị mục tiêu
- Kết nối liền mạch với Office 365, Teams và các sản phẩm khác của Microsoft
Giới hạn của Microsoft Dynamics
- Việc thiết lập phức tạp và tốn thời gian đối với một số người dùng
- Việc tích hợp với các sản phẩm bên ngoài hệ sinh thái Microsoft có thể khó khăn
Giá cả của Microsoft Dynamics
- Essentials: 70 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Premium: 100 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Microsoft Dynamics
- G2: 3.8/5 (500+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (5.000+ đánh giá)
10. Zoho CRM
Zoho cung cấp một bộ công cụ kinh doanh dựa trên đám mây nổi tiếng. Zoho CRM là giải pháp CRM của họ. Giải pháp này giúp các công ty thuộc mọi kích thước quản lý bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Nó có thể lưu trữ dữ liệu liên hệ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tự động hóa các công việc.
Zoho CRM kết hợp với các công cụ khác của công ty để chia sẻ dữ liệu CRM và cải thiện trí tuệ kinh doanh.
Các tính năng tốt nhất của Zoho
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và hợp lý hóa quy trình bán hàng
- Giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh
- Nắm bắt thông tin chi tiết về hiệu suất bán hàng và xu hướng với các công cụ phân tích và báo cáo
- Tạo quy trình làm việc tự động để nâng cao hiệu quả
- Truy cập các tính năng CRM thông qua ứng dụng di động
Giới hạn của Zoho
- Hiệu suất đôi khi chậm chạp
- Kế hoạch miễn phí không có đủ tùy chọn tùy chỉnh
Giá cả của Zoho
- Miễn phí vĩnh viễn: Miễn phí
- Tiêu chuẩn: 14 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 23 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 40 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ultimate: 52 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho
- G2: 4/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (6.000+ đánh giá)
Khám phá các giải pháp thay thế Zoho!
11. Bitrix24 CRM
Bitrix24 CRM là phần quản lý mối quan hệ khách hàng của Bitrix24. Bitrix đã phát triển nền tảng quản lý kinh doanh và cộng tác toàn diện này. Nó bao gồm các công cụ cho CRM và quản lý dự án.
Các tính năng tốt nhất của Bitrix24 CRM
- Giao tiếp và cộng tác với các thành viên trong nhóm
- Tự động hóa quy trình bán hàng và tiếp thị
- Sử dụng các công cụ quản lý dự án và công việc trong CRM
- Kết nối với khách hàng qua nhiều kênh
- Lưu trữ và chia sẻ tài liệu
Giới hạn của Bitrix24 CRM
- Một số người dùng cho rằng giao diện người dùng quá phức tạp, đặc biệt là đối với các tính năng nâng cao
- Một số người dùng báo cáo thỉnh thoảng xảy ra hiện tượng chậm hiệu suất
Giá cả của Bitrix24 CRM
- Gói cơ bản: $49/tháng
- Gói Tiêu chuẩn: $99/tháng
- Chuyên nghiệp: $199/tháng
- Enterprise: 399 USD/tháng
Đánh giá và nhận xét về Bitrix24 CRM
- G2: 4.1/5 (500 đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (500+ đánh giá)
12. Salesflare
Salesflare là phần mềm CRM cung cấp giải pháp dễ sử dụng cho các tổ chức vừa và nhỏ. Mục đích chính của nó là giúp các công ty đáp ứng nhu cầu CRM cơ bản, chẳng hạn như tự động hóa nhập dữ liệu và đơn giản hóa quy trình bán hàng.
Các tính năng tốt nhất của Salesflare
- Theo dõi việc mở email, nhấp vào liên kết và tương tác với các liên hệ
- Tổ chức và quản lý thông tin liên hệ của khách hàng
- Nhận nhắc nhở khi đến hạn theo dõi
- Lên lịch cuộc họp một cách liền mạch với các tùy chọn tích hợp
- Hiển thị và quản lý cơ hội bán hàng
Giới hạn của Salesflare
- Phần mềm này có tính năng báo cáo giới hạn so với một số đối thủ cạnh tranh
- Ứng dụng di động không có nhiều tính năng và hiệu suất như mong đợi
Giá cả của Salesflare
- Tăng trưởng: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 49 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Salesflare
- G2: 4.8/5 (200+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (100+ đánh giá)
Bắt đầu với Quản lý mối quan hệ khách hàng của ClickUp
Việc tích hợp CRM với nền tảng quản lý dự án hiện tại của bạn có thể rất khó khăn. Tại sao không chọn một giải pháp tất cả trong một, nơi bạn có thể quản lý dự án và mối quan hệ với khách hàng một cách dễ dàng?
ClickUp là nền tảng quản lý dự án tất cả trong một. Nhờ các công cụ CRM mạnh mẽ được tích hợp sẵn trong hệ thống quản lý dự án, bạn có thể theo dõi các dự án của mình đồng thời giám sát các liên hệ khách hàng, khách hàng tiềm năng và toàn bộ quy trình bán hàng và tiếp thị.
Và trên hết, chúng tôi cung cấp các mẫu quản lý dự án và mẫu CRM sẵn sàng sử dụng ở tất cả các cấp, bao gồm Gói Miễn phí vĩnh viễn. Tạo tài khoản ClickUp miễn phí và trải nghiệm ClickUp là một giải pháp thay thế Salesforce CRM mạnh mẽ như thế nào.